1 Evidencia

Evidencia 1: Presentación
“Caracterización de la empresa”
Aprendiz:
Karina Torres Siado
Tutor:
Brenda Carrillo
Técnica
Gestión Logística
Ficha 2175932
centro de materiales y ensayos Sena Bogotá

CARTAGENA BOLIVAR 21/ ABRIL /2021
 seleccione una empresa relacionada con el sector logístico (puede usar la información
sobre empresas utilizadas en evidencias anteriores) y realice una descripción breve de
ésta, el tipo de negocio y organización estratégica.
Empresa: Moller-Maersk o Mærsk
es un conglomerado de negocios internacional que tiene actividades en varias áreas, principalmente en los
sectores del transporte y la energía. La compañía es conocida como Mærsk (o internacionalmente Maersk) y es
famosa por su gran negocio de transporte marítimo.
Transporte marítimo de carga, petróleo y gas
Transporte de Carga Masiva: Movilización de materias primas y/o productos terminados sueltos o contener izados
urbanos ya nivel nacional
Transporte Sector Petrolero: Movilización de insumos, equipos, productos químicos y maquinaria requerida por el
sector desde puertos y a nivel nacional desde las bases de operación a las diferentes locaciones oferentes de trabajo
Trasporte de líquidos: Movilización de Gráneles líquidos para el sector Industrial y de Hidrocarburos en equipos de
acero Inoxidable y Lámina al Carbón. Transporte Refrigerado Movilización de productos y/o materias primas que
requieren transporte desde y hacia puertos bajo condiciones de temperatura controlada.
 Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la empresa, indicando el respectivo

flujo de información y los recursos tecnológicos empleados para su manejo.
JUNTA DIRECTIVA
DIRECTOR DE
INOVACION
GERENTE GERENTE DE
CORPORATIVO NEGOCIOS
DIRECTOR DE
DIRECTRO
DIRECTOR DIRECTOR SERVICIO AL DIRECTROR DE
COMERCIAL
CONTRO AMINISTRACTIV CLIENTE OPERACIONES
INTERNO O Y FINANANZAS
Asistente al Ejecutivo Coordinador

servicio al comercia trafico
Coordinador cliente
Asistente seguridad
Flota
administrativo
Coordinador
oficial líneas
de servicio
Auxiliar conductores
contable Auxiliar operativo
• FLUJO DE INFORMACION
 Los recursos tecnológicos empleados para su manejo.
cuenta con una central de tráfico y monitoreo en nuestras instalaciones que opera las 24 horas del día los 365 días
del año para reforzar el seguimiento de nuestras operaciones y reaccionar ante novedades de forma inmediata
aplicando nuestros planes de reacción a emergencias.
El sistema Red GPS - Plataforma de Rastreo GPS integra el monitoreo de toda la flota propia y tercera izada con el
GPS totalmente satelital operado por SATRACK; lo cual permite al área de Tráfico y Seguridad de Forward Cargo
Servicies realizar monitoreo en tiempo Real de la operación y tener comunicación directa y permanente con los
operadores de la flota.
 Monitoreo a Movilizaciones Especificas con acompañamiento

 Información en tiempo real las 24 Horas
 Puestos de control físicos para Verificación de Vehículos, operadores, estado de
 la carga, sitios de parqueo o pernocte.
 Informes y reportes estadísticos de cada despacho
 Monitoreo a Movilizaciones urbanas y nacionales con control en tiempo real y virtual cada 30 ́, 60 ́, 90 ́ ó
120 ́ según requerimientos del cliente
 identifique cada uno de los procesos desarrollados por área
La junta directiva: de una empresa, de acuerdo con la Superintendencia Financiera de Colombia, “tiene la
responsabilidad general sobre toda la compañía, incluyendo la aprobación y la supervisión de la implementación que
haga la alta gerencia de los objetivos estratégicos, la estructura de gobierno y la cultura.
Gerente corporativo: Planificar, desarrollar e implementar la estrategia de Asuntos Corporativos de la empresa.

Gestionar la comunicación con los grupos de interés internos y externos. Gestionar las demandas de los grupos de
interés y principalmente de las comunidades.
Gerente de negocios: Planificar, dirigir y evaluar las operaciones de los establecimientos comerciales dedicados a la
venta al por menor o de ciertos departamentos dentro de esos comercios: Manejar al personal y asignarles tareas.
Director Control Interno: de nivel gerencial o directivo, encargado de medir y evaluar la eficiencia, eficacia y
economía de los demás controles, asesorando a la dirección en la continuidad del proceso administrativo, la
reevaluación de los planes establecidos y en la introducción
Director Financiero: Coordinar todas las tareas contables, administrativas, financieras, etc … Controles de efectivo:
realizar una adecuada previsión de pagos y cobros para que exista suficiente liquidez, además, debe supervisar las
estrategias de gestión de efectivo
directores del servicio de atención al cliente: se aseguran de que los clientes de la empresa u organización para la
que trabajan satisfagan todas sus necesidades y resuelvan sus dudas, y de que los clientes estén satisfechos con los
productos o servicios que se les suministran.
Director comercial: supervisa todas las actividades comerciales de la empresa. Así: Definir la estrategia comercial de
la compañía en colaboración con la Dirección general.
El director de operaciones: es la figura que estará al mando de toda la estrategia. Se trata de un puesto clave que
concentra la dirección y administración de buena parte de los recursos de la empresa: capital, personal, materias
primas y energía.
Los Asistentes Administrativos: se encargan de asegurar el buen funcionamiento de una oficina o empresa
realizando labores administrativas, tales como archivar, planificar y coordinar las actividades generales de la oficina,
además de redactar los reportes correspondientes.
El coordinador de operaciones: de transporte debe programar la revisión, reparación y mantenimiento de la flota

vehicular
Asistente al servicio al cliente: Cuidar a nuestro valioso equipo humano. “El bien más valioso de una empresa es su
equipo humano, Hablar el lenguaje de los clientes, Facilitar la comunicación bidireccional, Promover y mejorar la
comunicación interna.
ejecutivo comercial: Realiza las gestiones comerciales para venta y distribución de los productos (software), dá
apoyo a la implementación del sistema en la empresa. ... Tiene vínculo total con el cliente y aporta conocimientos e
interpretación de necesidades técnicas para sugerir propuestas comerciales y presupuesta.
Coordinador trafico: Entrega y recepción de documentos a operadores Verificar el control de los operadores como
asignación de viajes y entrega de documentos y seguimiento a cargas.
Coordinador oficial línea de servicio al cliente: En Coordinadora resolvemos sus inquietudes, brindándole la mejor
asistencia y respuesta inmediata, junto con el mejor servicio para el envío de sus documentos, paquetes y
mercancías
auxiliar contable: El asistente contable es un profesional administrativo encargado de cumplir un rol técnico

dentro del departamento contable de una compañía. Una de sus principales tareas consiste en llevar al día
los libros de contabilidad, sin embargo, su labor suele incluir par de funciones más
auxiliar operativo: Realiza el soporte administrativo, distribución y seguimiento. Da soporte a las
operaciones de la empresa. Realiza el seguimiento de procesos, registro de clientes, de cuentas
despacho: es un lugar oficial. Por ejemplo, el buró de una empresa. Un despacho es un sitio privado, donde alguien
puede trabajar en su casa
 mapa de procesos con esta información

Procesos misionales
Necesidades y requisitos del cliente Satisfacción al cliente

Gestión del Gestión Gestión
manejo de Producción comercial salida
emergencia
PROCESOS EXTRATEGICOS
Motivación
Atención Direccionamiento
Comunicación desarrollo
al usuario estratégico personal
Procesos de apoyo
Gestión Gestión Gestión Gestión de

ambiental financiera admirativa seguridad

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Empresa: Moller-Maersk o Mærsk

Transporte marítimo de carga, petróleo y gas

 Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la empresa, indicando el respectivo

Asistente al Ejecutivo Coordinador

 Los recursos tecnológicos empleados para su manejo.

 Monitoreo a Movilizaciones Especificas con acompañamiento

 identifique cada uno de los procesos desarrollados por área

Gerente corporativo: Planificar, desarrollar e implementar la estrategia de Asuntos Corporativos de la empresa.

El coordinador de operaciones: de transporte debe programar la revisión, reparación y mantenimiento de la flota

auxiliar contable: El asistente contable es un profesional administrativo encargado de cumplir un rol técnico

 mapa de procesos con esta información

Necesidades y requisitos del cliente Satisfacción al cliente

Gestión Gestión Gestión Gestión de

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