Gestión del Conocimiento

Concepto
La gestión del conocimiento es una nueva cultura empresarial, una manera de
gestionar las organizaciones que sitúa los recursos humanos como el principal
activo y sustenta su poder de competitividad en la capacidad de compartir la
información y las experiencias y los conocimientos individuales y colectivos
La gestión del conocimiento (del inglés knowledge management) es un concepto
aplicado en las organizaciones.
Cuando hablamos de gestión del conocimiento en las organizaciones, nos
referimos a un proceso o una situación que permita trasferir los conocimientos o
experiencias de una persona o grupo de personas a otras personas
pertenecientes a una misma organización u empresa e implica el desarrollo de
las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y
utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra
en el exterior de éstas.
Y aquí está el problema principal, que hablamos de personas y de trasmitir o
compartir algo que no es fácil de trasmitir ni saber a quién trasmitir: información
y habilidades.
En el ámbito organizacional la gestión del conocimiento se enfoca en que cada
uno en la organización sepa lo que el otro conoce con el objetivo de mejorar los
rendimientos de las organizaciones,
La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el
desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una
empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así
contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu & Sieber
1999). También se ve como la función que planifica, coordina y controla los flujos
de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividades
y su entorno, con el fin de crear unas competencias esenciales (Bueno, 1999).
Además abarca la adquisición y uso de recursos para crear un entorno en el que
la información es accesible a los individuos y en el que los individuos adquieren,
comparten y usan dicha información para desarrollar su propio conocimiento y
son alentados y habilitados para aplicar su conocimiento en beneficio de la
organización. (Harman and Brelade 2000). Se centra en la forma de dar a
conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento, así como
su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar
y controlar, todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los
programas requeridos para la administración efectiva del capital intelectual e
incluye la aplicación de perspectivas tácticas y operativas más detalladas
respecto a la Gestión del Capital Intelectual.(Wiig, 1997)
La gestión del conocimiento, se orienta en las formas de como capturamos el
conocer (construcción de conocimiento tácito), se hace su conversión, se pone
a disposición de otros y se reutiliza, de ello se deriva el capital intelectual (banco
de conocimiento explicitado). La activación y seguimiento de este proceso
permite que emerja y se transmita nuevo conocimiento, de manera que, en la
medida que la estructura organizacional facilite la sincronía, cooperación y
conectividad entre personas, promoverá un entorno de innovación y creatividad
en la gestión conocimiento.
 Gestión del Conocimiento

¿Por qué es importante la gestión del conocimiento?

En primer lugar, porque el conocimiento proporciona valor a la empresa. Cuando
se quiere medir la riqueza de una organización, ya no basta con recurrir a la
información financiera, sino que también es importante considerar su capital
intelectual, pues este la hace destacar por encima de sus competidores. A través
de una buena gestión de dicho capital, las empresas pueden crear una estructura
innovadora y eficiente que les permita alcanzar sus objetivos estratégicos.

Cabe mencionar que, a diferencia de otros activos, el conocimiento siempre

crece con el tiempo. Sin embargo, para aprovecharlo al máximo, es necesario
saber transmitirlo. Actualmente, la evolución tecnológica, y el surgimiento de
herramientas digitales han permitido crear canales para la difusión del
conocimiento de una forma más veloz y eficiente.
Si las organizaciones aprovechan estos recursos, podrán implantar un sistema
de transmisión y generación de conocimiento que les permita mejorar sus
procesos empresariales, perfeccionar las capacidades de sus colaboradores y
obtener mayores beneficios.

Tipos y objetivos de la gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento o knowledge management se ha convertido en el
eje del desarrollo laboral de varias organizaciones en el mundo que busca
acceder a niveles altos de competitividad, implementado sistemas con el objetivo
de identificar, capturar y compartir conocimiento dentro de una corporación.
La aplicación de la Gestión del Conocimiento o Knowledge Management, al
contexto de las empresas ha supuesto una importante fuente de ventajas
competitivas que puede garantizar el correcto funcionamiento y la supervivencia
de las organizaciones, en el actual escenario económico que se caracteriza por
la dura competencia y globalización de mercados.
Teniendo en cuenta esto, la Gestión del Conocimiento se encarga de diseñar e
implementar sistemas con el objetivo de identificar, capturar y compartir el
conocimiento de una organización, de forma tal que pueda ser convertido en
valor para la organización, logrando objetivos perseguidos por la propia
compañía.

Búsqueda de objetivos
Según los representantes de la consultora EY, los objetivos de su organización
están sustentados en la gestión del conocimiento, pues se trata de una ruta que,
de manera interna, fusiona la librería corporativa y los planes de entrenamiento
basados en el perfil de un público interno, apuntando a la creación de una
universidad corporativa, que no solo considera a colaboradores internos,
también apunta como público objetivo a sus clientes.
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Lo que se busca es estimular el conocimiento en un mercado en el que no se

oferta un enfoque interdisciplinario, pues se trata de un enfoque transversal que
involucra procesos con cursos más integrados.

Tipo de conocimiento
Es posible enriquecer y hacer más operativa y funcional la Gestión del
Conocimiento si tenemos en cuenta que existen distintos tipos de conocimiento
dentro de una organización, respetando la especial naturaleza de cada uno de
ellos para poder diseñar la gestión más adecuada. En este sentido, es posible
distinguir seis tipos de conocimiento dentro de una organización. Estos pueden
ser presentados agrupándolos en tres parejas:

1.- Conocimiento Tácito / Conocimiento Explícito:

Conocimiento Tácito.-
Es conocido como el tipo de conocimiento inconsciente, del cual podemos hacer
uso, lo que hace que podamos implementarlo y ejecutarlo, como se diría, de una
forma mecánica sin darnos cuenta de su contenido.
Conocimiento Explícito.-
A diferencia del conocimiento tácito, de este sabemos que lo tenemos y para
ejecutarlo somo conscientes de ello. Por esto es más fácil de transmitir o
representarlo en un lenguaje, debido a que sus características son: ser
Estructurado y Esquematizado
El conocimiento tácito es aquel basado en la experiencia personal y en muchos
casos se identifica con las habilidades del profesional. Su principal característica
es que es difícilmente comunicable, por eso no es accesible a otros individuos
de una forma directa. El conocimiento explícito, en cambio, se caracteriza por
ser directamente codificable. En este sentido, es fácilmente transmisible.

2.- Conocimiento Individual / Conocimiento Organizacional o Corporativo:

El conocimiento individual podemos entenderlo como todos los conocimientos
que posee un miembro de una organización. Por tanto, el conocimiento individual
de una persona está formado por todos los conocimientos tácitos y explícitos que
ésta posee. Por su parte, el conocimiento organizacional es aquel conocimiento
que posee esa organización. Este conocimiento acostumbra a estar
representado materialmente en algún tipo de documento.

3.- Conocimiento Interno / Conocimiento Externo:

El conocimiento interno es aquel que no se puede dejar de usar porque sin él
sería imposible que la organización funcione. El conocimiento externo, en
cambio, es aquel que utiliza una organización para relacionarse con otras
organizaciones. La información contenida en los informes publicados sobre la
empresa y el incluido en su página web son ejemplos claros.
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Por lo tanto la Gestión del Conocimiento en una organización puede ser

entendida como la disciplina que se encarga de diseñar e implementar un
sistema cuyo principal objetivo es que todo el conocimiento tácito, explícito,
individual, interno y externo involucrado en la empresa pueda convertirse en
conocimiento corporativo. De manera que pueda ser accesible para lograr el
aumento del conocimiento individual de todos sus miembros, y así alcanzar los
objetivos que persigue la compañía.

Otros tipos de Conocimientos

Desde sus inicios el ser humano se ha visto rodeado de información
proporcionada por el medio que le rodea y más aún en la sociedad actual, una
sociedad informacional en donde la base y principal objetivo de todo desarrollo
se sustenta en la información que será transformada en conocimiento. A
continuacion los tipos más importantes de conocimiento:

Conocimiento Empírico.-
Se define como el conocimiento basado en la experiencia y en la percepción,
que todo hombre adquiere debido a las diversas necesidades que se le
presentan en la vida, adquirido muchas veces por instinto y no pensamiento
fundamentado donde todo conocimiento que se genera no implica a la ciencia o
leyes. Es así que existen personas con gran dominio de un determinado aspecto
sin haber recibido educación alguna.
Conocimiento Científico.-
A diferencia del conocimiento empírico el conocimiento científico es un saber
crítico con fundamentos, metódico, verificable, sistemático, unificado, ordenado,
universal, objetivo, racional, provisorio y que explica los sucesos a partir de leyes.
Cabe indicar que para esto se utiliza también el método científico que a parte de
otras cosas muchas veces empieza trabajando en base a algo empírico que
necesita ser probado.
Conocimiento Intuitivo.-
El conocimiento intuitivo está definido como la aprehensión inmediata de las
experiencias internas o externas en su experimentación o percepción. Esto
quiere decir que nos una especie de sensación vaga sobre algo sino que se
establece como la visión clara y directa de experimentar las cosas en su forma
original.
Conocimiento Revelado.-
Este tipo de conocimiento implica que todos los fenómenos que envuelve son
inteligibles, implicando para ello, siempre una actitud de fe, teniendo un fuerte
peso en el comportamiento humano. Se da sobre algo oculto o un misterio que
alguien desea manifestar o se pretende conocerlo.
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PROCESO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La gestión del conocimiento según Pavez (2009) está asociada a un proceso
sistemático, donde el negocio es el centro de dirección. Este proceso se expresa
gráficamente en la figura 1.

Figura 1. Proceso de gestión del conocimiento. Tomado de Pavez (2009)

donde:
Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento
y acción) de valor para la organización, el cual radica en las personas, quienes
determinan las nuevas fuentes de conocimiento. La fuentes de conocimiento
pueden ser generadas tanto de forma interna como externa.
Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un
criterio de interés. Los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés,
Práctica y Acción.

Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación

explícita del modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas:
generación, codificación y transferencia
Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos
patrones, la síntesis de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos
procesos.
Codificación: Es la representación del conocimiento para que pueda ser
accedido y transferido por cualquier miembro de la organización a través de
algún lenguaje de representación (palabras, diagramas, estructuras, etc.).
Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el
conocimiento, ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la Internet
o una Intranet), junto de establecer los criterios de seguridad y acceso. Además
debe considerar aspectos tales como las barreras de tipo Temporales
(Vencimiento), de Distancias y Sociales.
Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas
automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en
estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos,
portales de conocimiento o agentes inteligentes.
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Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser

presentados a personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces
deben estar diseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión humana.
En el caso que la comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces
deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de
comunicación.
Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto
de resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de
la fuente de conocimiento a través de una actividad de retroalimentación.

¿Cuáles actividades se pueden realizar como gestión de conocimiento en

la empresa?
Las actividades básicas de la gestión del conocimiento están relacionadas con
diferentes campos del saber. Los especialistas definen varias actividades que
integran el ciclo de vida del conocimiento o la cadena de valor de conocimiento,
de las cuales las más generales son las destinadas a identificar, adquirir,
desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento.
Identificar el conocimiento: La empresa debe pensar qué es lo que quiere
lograr y el conocimiento que necesita para ello. Se debe incluir un análisis
enfocado o brechas para identificar el conocimiento que no se ha adquirido (sea
tácito o explicito) a todos los niveles (estratégico, funcional, de procesos,
personal, etc.). Esta información es vital para la toma de decisiones, y para
obtenerla se recomienda utilizar técnicas como los mapas del conocimiento,
tormentas de ideas, retroalimentación con los clientes, experiencias de proyectos
realizados, bases de datos para identificar a los aliados estratégicos, monitoreo
de sitios web, etc.
Adquirir el conocimiento: La empresa puede adquirir el conocimiento en
múltiples mercados, pero debe distinguir entre adquirir conocimiento que se
pueda utilizar directamente y aquel que puede ser útil en el futuro. La adquisición
del conocimiento “externo” casi siempre genera reacciones de defensa; el
conocimiento adquirido debe ser tan compatible con la empresa como sea
posible, y para obtenerlo existen muchos sistemas y métodos; por ejemplo,
mediante el reclutamiento de consultores especializados, la administración
selectiva y cuidadosa de los tipos de clientes que vienen a la empresa, la cacería
de talentos, el método de alianzas estratégicas, los convenios de cooperación,
por medio del uso de la propiedad intelectual (licenciamiento o franquicias), la
ingeniería inversa, el conocimiento documentado (software o CD- ROMS, entre
otros).
Desarrollar el conocimiento: Es importante descubrir cómo se desarrolla el
conocimiento en la empresa, teniendo en cuenta los individuos y los grupos, con
el fin de considerar el flujo de ideas en procesos de innovación y mejora. Los
siguientes son ejemplos de cómo desarrollar esta actividad: programas para el
desarrollo de la creatividad para resolver problemas en forma sistemática,
procedimientos para la planificación de la innovación, y equipos de alto
rendimiento que investiguen nuevas tecnologías.
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Compartir el conocimiento: El objetivo de esta etapa es transferir el

conocimiento al lugar donde sea necesario, en el momento adecuado y con la
calidad requerida. Por lo tanto, el conocimiento se debe distribuir para que otras
personas puedan encontrarlo y lo utilicen en procesos que añadan valor. La
mayoría del conocimiento se transmite de mejor forma de persona a persona,
mediante la colaboración de talleres, aprendizaje en el trabajo diario, etc.
Las herramientas que facilitan este proceso son la internet, la intranet,
webconference (sistemas de aprendizaje de cursos en línea), Skype, cursos bajo
el concepto de e-learning, bancos de datos, centros de documentación, rotación
del personal, sesiones grupales, reuniones de áreas, teletrabajo, correo
electrónico, páginas web, grupos de experiencia, arenas de aprendizaje, etc.
Utilizar el conocimiento: El conocimiento añade valor solamente cuando se
utiliza en la empresa; el exceso de este no se utiliza a plenitud. El uso del
conocimiento determina las necesidades de la empresa a este respecto, y debe
servir como referencia para la creación, almacenamiento y las formas de
compartir conocimiento.
Retener el conocimiento: La retención de conocimiento es un paso significativo
en la construcción de los activos del conocimiento, puesto que el conocimiento
debe incorporarse a la empresa para su reutilización y adquiere mayor relevancia
en organizaciones donde existen pocos especialistas en diferentes temas de
importancia, y cuya pérdida podría ser negativa para la empresa si se retiran o
deciden abandonar la empresa por cualquier motivo. Para que este efecto sea
menor, la empresa tiene que ser capaz de almacenar el conocimiento y
resguardarlo (experiencias vividas por los trabajadores, lecciones aprendidas en
proyectos anteriores, documentación de los buenos resultados en proyectos
ejecutados, procedimiento a nivel de clientes para registrar las minutas formales
de las reuniones anteriores, aplicación de la técnica de recordación en parejas,
etc.), para que se facilite su transferencia a otros.
Este ciclo se considera un proceso integrado que apoya los procesos del negocio
más amplios. Su interacción y desempeño dentro de la empresa deben ser
apoyados por métodos y herramientas de gestión del conocimiento apropiadas.

Figura Nº. 1 Proceso de la gestión del conocimiento

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¿Qué hace falta para poder aplicar la gestión del conocimiento en la

empresa?
Se le sugiere a la empresa incorporar elementos de gestión por procesos, a partir
de la determinación del marco de referencia de la elaboración de la guía
metodológica.
La empresa debe tratar de alinear la gestión del conocimiento con sus objetivos
estratégicos y los procesos del negocio.
La estrategia y los objetivos deben ser revisados a la luz de las nuevas
demandas del mercado, el desarrollo del conocimiento en las diferentes áreas
dentro y fuera de la empresa, y los resultados de la iniciativa de gestión del
conocimiento.
Si la empresa decide empezar con una iniciativa relacionada con la gestión del
conocimiento, esta debe contar con:
►Una declaración de la misión enfocada a la gestión del conocimiento.
►Una visión de la gestión del conocimiento.
►Una estrategia de gestión del conocimiento.
►Las metas de la gestión del conocimiento.
La estrategia y los objetivos de la gestión del conocimiento actuarán como puntos
de referencia para guiar las tareas del proyecto durante las próximas fases.

Se sugiere el siguiente marco de referencia para la implantación del sistema de

gestión del conocimiento.
Marco de referencia para la gestión del conocimiento en la empresa
Aspectos por considerar en la concepción del marco de referencia para la gestión
del conocimiento en la empresa:
1. Razón de ser de la empresa
La razón de ser de la empresa debe estar en el centro de cualquier iniciativa de
gestión del conocimiento, representando los procesos que añaden valor.
2. Actividades principales de la gestión del conocimiento
Las actividades básicas de la gestión del conocimiento están relacionadas con
diferentes campos del saber, y de estos los más generales son los destinados a
identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento.
3. Facilitadores
Incluyen dos categorías principales denominadas: el conocimiento personal y el
organizacional.
a) El conocimiento personal incluye las capacidades humanas.
b) El conocimiento organizacional está constituido por las capacidades que los
líderes deben establecer para facilitar el uso efectivo del conocimiento en los
procesos que agregan valor, ya sea para las partes interesadas internas de
la empresa (gerentes y empleados) o externos (suplidores y clientes)
 Gestión del Conocimiento

Figura N.º 2 Marco de referencia para la gestión del conocimiento en la

organización

¿Por qué implementar gestión del conocimiento?

Un proceso de Gestión del conocimiento aumenta la productividad del personal

la calidad de los productos y servicios al capitalizar los activos intelectuales
basados en el conocimiento. Sin embargo, la implementación puede ser un buen
desafío.
La gestión del conocimiento se refiere al ciclo de vida explicito y tácito de la
información que se ejecuta continuamente en toda la organización. Cuando se
implementa en función de los objetivos correctos la clarificación del proceso y los
incentivos de las personas la gestión del conocimiento.
 Aprovecha los conocimientos y experiencia existentes
 Permite una mejor y más rápida toma de decisiones
 Proporciona eficiencias de proceso altamente valiosas que eliminan los
esfuerzos redundantes.
 Fomenta la comunicación de información importante de manera amplia y
rápida.
 Estimula la innovación y el crecimiento.
Ansiosas por obtener los beneficios muchas organizaciones se lanzan a una
solución de gestión del conocimiento (pro ejemplo de documentos, minería de
datos, wikis y foros corporativos) sin considerar primero los objetivos que desean
cuplir o cómo la organización adoptará y seguirá los ciclos de aprendizaje para
gestionar sus activos de conocimiento a largo plazo.

CREANDO UN MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

 Gestión del Conocimiento

Los elementos clave para poder implantar un modelo de gestión del

conocimiento son:
El conocimiento crítico de la organización: Es necesario identificar y
estructurar el conocimiento que es indispensable para poder aportar valor al
mercado, ahora y en un futuro.
Los procesos: Qué vamos hacer y cómo lo vamos a hacer para conseguir que
el conocimiento crítico fluya a través de los canales “conectar” y “recopilar”.
Las personas: Hay que determinar quiénes son los emisores y quiénes los
receptores del conocimiento, quién tiene la responsabilidad de diseñar y llevar a
cabo las tareas que facilitan el flujo de conocimiento, y finalmente, quién se
encarga de evaluar los resultados obtenidos y de introducir las mejoras
oportunas.
La tecnología: Es preciso definir con qué soportes y herramientas tecnológicas
contamos para facilitar el flujo de conocimiento, y también cómo las integramos
en los procesos y las ponemos a disposición de las personas.
El modelo de gobernanza nos integra las expectativas de la organización (qué
espera de la gestión del conocimiento), el modelo para la evaluación del
desempeño y los resultados alcanzados y define los recursos que la organización
pone a disposición para implementar y desarrollar el modelo de la gestión del
conocimiento.

¿En qué tipo de organizaciones aporta valor la gestión del conocimiento?

La gestión del conocimiento es de aplicación en todo tipo de organizaciones,

tanto organizaciones públicas como privadas, con o sin ánimo de lucro y de
diferentes tamaños, y está especialmente indicada en aquellas en las que se den
algunas de las siguientes características:
Organizaciones en las que el conocimiento (sobre el mercado, el diseño, la
producción y el lanzamiento de nuevos productos, la logística, la capacidad de
innovación, …) sea clave. En estos casos la gestión del conocimiento se traduce
en un ahorro de costes que suelen provenir de la experiencia compartida
mediante herramientas como las lecciones aprendidas o los talleres after action
review. Las bases de conocimiento sirven para contener, actualizar y difundir el
conocimiento crítico. Instituciones como diferentes Universidades, la BBC,
empresas como Airbus, firmas de consultoría, bufetes internacionales de
abogados y Fujitsu forman parte de esta categoría.
Empresas en las que la innovación puede representar un importante ahorro de
costes o garantiza una continua posición como de líder de mercado, gracias al
lanzamiento de nuevos productos o servicios que satisfagan mejor y de forma
más eficiente los requerimientos del mercado. En estos casos las herramientas
más utilizadas suelen ser las comunidades de práctica, las páginas amarillas de
expertos o los talleres de intercambio de experiencias.
Dentro de este grupo podemos identificar empresas como Huawei, entidades
hospitalarias y empresas farmacéuticas como Merial o Astra Zeneca.
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¿Qué aporta la gestión del conocimiento a las organizaciones?

Las aportaciones de la gestión del conocimiento dependen de cuáles sean las

líneas estratégicas de la organización pero siempre exige que para sacar el
máximo partido de la inversión que implica su implantación sea necesario que el
marco que lo define (personas, procesos, tecnología y gobernanza) esté
totalmente alineado con la estrategia de la organización ya que, de otra manera,
invertiremos recursos en el desarrollo de proyectos y herramientas para la
gestión del conocimiento cuyos resultados difícilmente contribuirán a alcanzar
los objetivos corporativos.

Pasos para implantar un modelo de gestión del conocimiento

// 1. Evaluación inicial
Todas las organizaciones disponen de algún proceso u operativa relacionada
con la gestión del conocimiento, aunque éste se haya implantado de forma
intuitiva, y por lo tanto, es necesario identificar cuál es, así como evaluar su grado
de adecuación a los requerimientos de las personas que integran la
organización.
La evaluación inicial nos da una “fotografía” clara del estado actual y nos
permitirá definir las prioridades en relación a la estrategia de implantación.
Para que ello sea así la evaluación debe cubrir las actividades de comunicación,
captura, organización y difusión del conocimiento en la organización, así como
la existencia y aplicación de procesos, el papel asignado a las personas, la
tecnología y la existencia de un sistema de gobernanza que será la base del
modelo.
// 2. Estrategia de implantación
La estrategia de implantación deriva de los requerimientos identificados en la
evaluación ya que ésta define el plan de acción a llevar a cabo para implementar
las mejoras requeridas en cada uno de los elementos del marco del modelo de
gestión del conocimiento. En definitiva, detalla “lo que vamos a hacer” para cada
una de las celdas de la tabla recogida en el Gráfico 3.
 Gestión del Conocimiento

// 3. Implantación de las herramientas para la gestión del conocimiento

mediante el desarrollo de los proyectos piloto
Una primera fase de la implantación consistirá en llevar a la práctica todos
aquellos cambios relacionados con la descripción de puestos de trabajo,
procesos y soporte tecnológico, y comenzaremos también a introducir elementos
de gobernanza.

// 4. Roll out o despliegue del modelo

En esta fase las personas han asumido ya sus responsabilidades en relación a
la gestión del conocimiento, los procesos relativos están plenamente operativos,
la tecnología de apoyo ya se ha puesto en marcha y el modelo de gobernanza
se ha comunicado a la organización y ya se utiliza. Durante esta fase de
despliegue será necesario “pulir” algunos aspectos del modelo y para ello se
llevarán a cabo las modificaciones oportunas para entrar ya en la última fase.
// 5. Operativa
El modelo es ya plenamente operativo y funcional. Las personas que integran la
organización lo han asumido e integrado dentro de su operativa habitual de
trabajo. Naturalmente, a medida que vaya pasando el tiempo será necesario
realizar ajustes para mantener la alineación del modelo de gestión del
 Gestión del Conocimiento

conocimiento con los objetivos y líneas estratégicas de la organización y todo

ello puede llevarse a cabo en base a una dinámica de mejora continua.

Gestión del Conocimiento en las Organizaciones

Las organizaciones son grandes generadoras de conocimientos, esto se puede

traducir en una oportunidad de generar un gran aprendizaje que sume a la
efectividad en la gestión.
El gerente junto a su equipo de trabajo puede producir un valioso proceso de
transformación de la información en conocimiento con el fin de facilitar el
desarrollo de acciones organizacionales para el desempeño efectivo de las
actividades de la organización.
El profesor Karl Eric Sveiby nos dice que la gestión del conocimiento: “Es el arte
de crear valor mediante el afianzamiento de los activos intangibles. Para ello
usted tiene que ser capaz de visualizar su organización como algo que no es
más que conocimiento y flujos de conocimiento”
La gestión del conocimiento se puede entender como un conjunto de procesos
que dirigen el análisis difusión, utilización y traspaso de experiencia, información
y conocimiento entre los miembros de una organización para así crear valor, esto
debe ser parte esencial en la cultura de las organizaciones.
El conocimiento de las organizaciones tiene su origen y reside en las personas
que la componen. Por lo tanto permite obtener ventajas competitivas, para
sobrevivir en el mundo globalizado.
Todo gerente debe hacerse consciente de que los conocimientos en una
organización son un activo intangible muy valioso y por lo tanto se debe dar un
cuidado y proyección importante. Este activo intangible se debe gestionar
efectivamente porque el mismo impacta directamente en el valor financiera de la
entidad.

Para poner ejemplo de estos activos intangibles podríamos nombrar algunos

como los saberes que se encuentran en los procesos, relaciones, patentes,
innovaciones, el talento humano, gestión de los clientes, la cultura
organizacional, políticas que se van generando de la mano de los colaboradores,
desarrollos de productos o nuevos procesos que se gestan en la organización,
marcas. Estos recursos no aparecen en los estados financieros, pero están en
el valor comercial de la empresa.
La gestión del conocimiento se da básicamente a partir de la gestión de otros
procesos como lo son

 Gestión de la información
 Gestión de inteligencia
 Gestión de documentación
 Gestión del talento humano
 Gestión del Conocimiento

 Gestión de innovación
 Organización de trabajo

Existen procesos que generan un mayor impacto en los resultados, pues hay
que identificarlos y saber que conocimientos me podrán ayudar a potenciar esos
procesos y por ende los resultados de la organización, hay que realizar un
análisis pues dependerá del tipo de actividad y procesos, un aspecto relevante
también para la gestión del conocimiento en las entidades es saber cuáles son
esos conocimientos claves que requiere el talento humano para ser más
efectivos, ahora una vez identificado esto hay que saber si ese conocimiento que
se requiere esta dentro de la empresa o fuera, y empezar a transmitir ese
conocimiento, este conocimiento tiene que transcender e ir innovando para
hacerlo cada vez mejor.

Un ciclo básico de la gestión del conocimiento podría ser de la siguiente

manera:
Identificar el conocimiento: no todo lo que se sabe en la empresa es valioso
por lo tanto hay que identificar cual conocimiento es valioso.
Adquirir el conocimiento: identificar si es interno o externamente
Desarrollar, validar y preservar el conocimiento: no todo el conocimiento que
llega sirve a los fines esenciales de la organización por ello hay que validarlo
desarrollarlo y preservarlo volviéndolo útil para todos y transmitirlo.
Compartir y distribuir el conocimiento: se debe contar con una comunicación
efectiva y hacerla llegar a las personas que realmente las necesitan y sumen a
la efectividad de sus funciones.
Usar, aplicar, actualizar y mejorar continuamente en conocimiento: el
conocimiento obtenido siempre debe evolucionar
Para poder gestionar el conocimiento es necesario contar con una planificación
estratégica ya que hay que saber hacia dónde se quiere llegar.
He presenciado mucho conocimiento que proviene de las experiencias de las
organizaciones y muchas veces estas no se documentan y al tiempo se pierden,
esto el gerente debe hacer lo posible para que no suceda, es decir toda
experiencia que se pueda convertir en un conocimiento útil para toda la
organización se debe documentar y transmitirlo efectivamente.

John locke (1632- 1704) afirma que lo que distingue al hombre y le coloca por
encima de cualquier otra realidad es su conocimiento intelectual, mediante el
conocimiento el hombre coloca al mundo frente a si a modo de objeto y lo analiza
objetivamente.
Pienso que en las palabras de este filósofo ingles hay mucha reflexión respecto
al tema del conocimiento, y queda exaltado su importancia e impacto del
conocimiento en nosotros y nuestro mundo.
 Gestión del Conocimiento

El conocimiento es poder, nosotros debemos contribuir plenamente a que fluya

ese poder en toda la organización, el mismo es propio de las personas el
conocimiento implícitamente es personal pero también puede ser colectivo
cuando tiene esta característica es participativo, el conocimiento tiene que
difundirse en las organizaciones para lograr su aceptación y comprensión.
Debemos hacernos conscientes de lo estimulante, motivacional y fascinante de
recibir nuevos conocimientos y resulta indispensable para un gerente y su equipo
de trabajo gestionarlo efectivamente.
Como gerentes debemos comprender que el recurso más escaso ya no es el
capital sino el conocimiento que poseen las empresas, al interiorizar esto
entenderemos la verdadera importancia de gestionar el conocimiento en las
organizaciones.

Revisar: Los Modelos