Auxiliar de Cuentas Por Cobrar Hotel

FORMATO DE PERFIL DE CARGO PÁGINA 1 DE 4
Perfil de Cargo: Auxiliar de Cuentas por Cobrar

Vigente desde: Revision: Código:
Area: Dirección Corporativa Financiera

Cargo Jefe Area: Contador
1. Misión de Cargo :
Velar por el adecuado manejo y descargue de la cartera en el hotel
2. Responsabilidades del Cargo:
Responsabilidades Actividades Resultados Esperados

1. Cartera 1.1 Recepción de las facturas,  Entrega de facturación
verificándolas cartas de Bill oportuna y correcto
To, informe de eventos y archivo de soportes de
demás soportes para su entrega y buen
posterior radicación. resultado en el
indicador de índice de
1.2 Ingreso de las facturas re facturación.
enviadas y retornos de las
mismas al cuadro de control
de facturación.
1.3 Enviar facturación por cobrar a

clientes diariamente teniendo
en cuenta las fechas de corte
de las compañías.
1.4 Escáner y archivo magnético

de facturas y soportes.
1.5 Elaboración de pre facturas a

clientes que no posean crédito
con la compañía.
2. Atención al cliente 2.1 Aclarar dudas y discrepancias  Mejor Flujo de

interno y externo. que tengan los clientes con información para las
respecto a la facturación. áreas con las que se
relaciona, al igual que
2.2 Enviar copia de facturas a los satisfacción del cliente
clientes que lo soliciten. externo por suministro
GH-F-E177-V01
2.3 Solicitud de soportes y de información de

aclaraciones sobre cargos manera oportuna.
efectuados a las diversas áreas
de servicios implicadas.
3. Descargo de facturas 3.1 Recibir los cheques de  Cumplimiento de

y re facturación. cancelación facturas de indicadores de Cartera
clientes e ingresar en el
software de opera por medio
de un Recibo de Caja,
cancelando la cartera para su
posterior interface a
Enterprise.
3.2 Realizar Notas Crédito y re

facturación, previo visto bueno
de Contraloría de la
Operación.
3.3 Análisis de rotación de cartera

por edades, identificación de
estrategias
3.4 Seguimiento de los cobros

casos de cobro juidico y pre
juridico
4. Generación de 4.1 Conciliación de cuentas por  Control y mejoramiento

informes cobrar por edades, en la planeación de los
observando las más antiguas. procesos del cobro de
cartera, para la
4.2 Conciliar el software Opera obtención de una buena
con Enterprise, en cuenta rotación.
contable cartera.
4.3 Presentación de informe

semanal para reunión de
seguimiento de cartera con la
gerencia del hotel.
5. Herramientas de 5.1 Velar por el cuidado de las  Herramientas de trabajo

trabajo. herramientas de trabajo en correctas
asignadas y su correcto uso. condiciones.
6. Capacitación y 6.1 Asistir de forma activa a las  Desarrollo de

Desarrollo. capacitaciones y competencias
GH-F-E177-V01
entrenamientos convocados organizacionales.

por la compañía.
7. Seguridad 7.1 Cumplir con las normas y  Ambiente de trabajo

Industrial y física. procedimientos de seguro y cumplimiento
seguridad integral de los procedimientos
establecidos por la de control de acceso.
Organización.
8. Compromiso 8.1 Clasificar de manera  Generación de
ambiental correcta las basuras conciencia Ambiental.
siendo consecuente con
la política ambiental de
la cadena.
8.2 Realización de las

funciones descritas en el
manual de funciones del
Sistema de Gestión
Ambiental de la cadena.
8.3 Participar activamente

en los programas
ambientales
organizados por el
hotel.
3. Requerimientos Educativos y de Formación:

EDUCACION: DESCRIPCION:
Bachillerato
X Estudio técnico posterior a secundaria Técnico en carreras Contables.
Tecnologías
X Universitario Profesional en Contaduría Pública o Administración de
Empresas.
Post-grados
FORMACION:
Experiencia mínima de 6 meses en manejo de recaudo de cartera y cobro telefónico.
GH-F-E177-V01
4. Perfil de Competencias
PERFIL DE
COMPETENCIAS DESARROLLO
1 2 3 4 5
X
Servicio con calidez, distinción y
Brindar un servicio especialmente personalizado,

basado en un trato cálido, basado en la confianza
y el respeto. Aplica los estándares y protocolos de
servicio, proyectando permanentemente la imagen
elegancia
corporativa y logrando hacer clientes felices.

Generación de
Promueve la atracción, retención, fidelización y

Rentabilidad
CORPORATIVAS
rentabilización del cliente al establecer relaciones

rentables y de largo plazo para la Cadena, la x
optimización de recursos para la operación y la
conciencia de uso y buen cuidado de los recursos.
Desarrollo del negocio Comportamientos Excelencia operativa
Incrementa de manera permanente la calidad de x

los procesos mediante la mejora continua para
en el servicio y
asegurar la reducción de costos, tiempos de

proceso
respuesta y la excelencia en el servicio.
Da ejemplo a través de su comportamiento al

principios éticos
acatar las normas y principios morales del Código

basados en
de Buen Gobierno, Ética y Conducta de la

Cadena. Demuestra lealtad y sentido de x
pertenencia al priorizar el bien común corporativo
sobre el individual. Evidencia respeto por sí
mismo, por los demás y por la sociedad.
Se involucra y compromete con el desarrollo del
negocio, optimizando los recursos, generando
responsablemente
ingresos y aportando ideas innovadoras. Es

sostenible
responsable socialmente a través del apoyo a

programas de Responsabilidad Social Corporativa x
(RSC) y de generar alternativas que hacen de
Hoteles ESTELAR una Cadena amigable con el
medio ambiente.
GH-F-E177-V01

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Perfil de Cargo: Auxiliar de Cuentas por Cobrar

Area: Dirección Corporativa Financiera

Velar por el adecuado manejo y descargue de la cartera en el hotel

2. Responsabilidades del Cargo:

Responsabilidades Actividades Resultados Esperados

1.3 Enviar facturación por cobrar a

1.4 Escáner y archivo magnético

1.5 Elaboración de pre facturas a

2. Atención al cliente 2.1 Aclarar dudas y discrepancias  Mejor Flujo de

2.3 Solicitud de soportes y de información de

3. Descargo de facturas 3.1 Recibir los cheques de  Cumplimiento de

3.2 Realizar Notas Crédito y re

3.3 Análisis de rotación de cartera

3.4 Seguimiento de los cobros

4. Generación de 4.1 Conciliación de cuentas por  Control y mejoramiento

4.3 Presentación de informe

5. Herramientas de 5.1 Velar por el cuidado de las  Herramientas de trabajo

6. Capacitación y 6.1 Asistir de forma activa a las  Desarrollo de

entrenamientos convocados organizacionales.

7. Seguridad 7.1 Cumplir con las normas y  Ambiente de trabajo

8.2 Realización de las

8.3 Participar activamente

3. Requerimientos Educativos y de Formación:

Experiencia mínima de 6 meses en manejo de recaudo de cartera y cobro telefónico.

Brindar un servicio especialmente personalizado,

corporativa y logrando hacer clientes felices.

Promueve la atracción, retención, fidelización y

rentabilización del cliente al establecer relaciones

Incrementa de manera permanente la calidad de x

asegurar la reducción de costos, tiempos de

respuesta y la excelencia en el servicio.

Da ejemplo a través de su comportamiento al

acatar las normas y principios morales del Código

de Buen Gobierno, Ética y Conducta de la

ingresos y aportando ideas innovadoras. Es

responsable socialmente a través del apoyo a

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