INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE SOCIEDAD, CULTURA Y CREATIVIDAD

GRUPO DE INVESTIGACIÓN DE PSICOLOGÍA, EDUCACIÓN Y CULTURA
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE PSICOLOGÍA
PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

PROYECTO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

SINDROME DE BURNOUT Y SU RELACION CON EL TELETRABAJO

PRESENTA:
Margarita Ecue Polanco - Código: 1611024592
Angélica María Bravo Suárez - Código: 1711020082
Luz Ángela Becerra Ávila - Código: 1621023182
Leidy Tatiana Acevedo Jaramillo - Código: 1821027673
Sebastian Osorio Rios - Código: 1712410002

TUTOR:
DOCENTE GILBERTO CACERES

BOGOTÁ, MARZO 30 DE 2021.

 Capítulo 1.

Resumen
Basándonos en el material del módulo suministrado, tomamos como información

importante que el comportamiento organizacional permite comprender las actitudes y

orientar el desempeño del factor humano dentro de una empresa, pues teniendo en cuenta

que como seres humanos en algún momento de la vida nos enfrentamos al mundo laboral

donde nos encontramos con diferentes situaciones o necesidades de esta, como grupo y

para poner en práctica lo adquirido por el modulo, escogimos la empresa ILUMNO, esto

con el objetivo de profundizar en el tema Síndrome de Burnout y su relación con el

trabajo, ya que este síndrome es conocido, diagnosticado y prevenido en ámbitos de

trabajo cada vez más generales e inespecíficos, llegando a encubrir situaciones como el

estrés laboral o la fatiga crónica, la elaboración de este proyecto cuenta con una

introducción, misión, visión de la empresa, justificación, objetivos generales y

específicos la cual se presentaran en la primera entrega del proyecto.

 Introducción

Ilumno es un aliado estratégico que lleva 15 años promoviendo el crecimiento sostenible

de prestigiosas instituciones de educación superior en Latinoamérica, se encarga de

brindar dos grandes servicios a las universidades: Crecimiento y virtualidad.

Desde su fundación los trabajadores de esta empresa venían realizando sus labores en la

modalidad de trabajo presencial; no obstante, el 17 de marzo del 2020, después de que

con el Decreto 417 se declaró un Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica

en todo el territorio colombiano, luego de que el 11 de marzo la Organización Mundial de

la Salud caracterizará el Covid-19 como pandemia, los colaboradores de Ilumno

empezaron a realizar su gestión mediante la modalidad de Teletrabajo, inicialmente como

una medida preventiva y provisional; pero a partir del mes de enero de 2021 cómo una

modalidad de trabajo oficial, firmada en contrato.

Esta modalidad de trabajo ocasionó en los colaboradores consecuencias a nivel físico y

emocional; ya que, se percibe aumento en las horas trabajadas, mayor carga laboral y

dificultades al momento de gestionar la vida laboral, familiar y demás obligaciones o

roles del trabajador, viéndose reflejados en estrés, cambios emocionales, irritación y

desmotivación, síntomas que podrían estar relacionados con el Síndrome de Burnout.

Misión

Transformar las instituciones de educación superior a través del crecimiento y el

resultado de sus estudiantes.

Visión

Expandir el acceso a la educación superior de calidad para impactar vidas positivamente

y contribuir a mejorar sociedades.

Justificación

En estos tiempos donde el covid-19 fue declarado pandemia y donde todos nos vimos en

la obligación a entrar en un periodo de confinamiento, todas nuestras actividades diarias

sufrieron un enorme cambio, en especial la mayoría de personas que contaban con un

contrato laboral, ya que tuvieron que cambiar todos sus hábitos y comenzar a realizar sus

funciones desde la “comodidad” del hogar, pero esto podría ser cómodo si tan solo fuera

por un lapso de tiempo muy pequeño, ahora que hemos visto que la pandemia nos ha

obligado a estar confinados más tiempo de lo previsto, ya no parece tan cómodo trabajar

desde el hogar, porque debido a esta situación, las jornadas y cargas laborales han

incrementado y una de las razones es la virtualidad, ya que, mucha gente puede llegar a

pensar que porque se está trabajando desde casa y en un estado de confinamiento,

significa que se está disponible las 24 horas para funciones laborales. Esta situación ha

generado que se presenten síntomas relacionados al Síndrome de Burnout en la mayoría

de las personas que se encuentran trabajando desde el hogar, de hecho, es un tema que
desde ya preocupa a las áreas de talento humano y psicología en las organizaciones,

como lo define Javier Orejuela, doctor en Psicología Social del Trabajo, especialista en

Psicología Clínica y jefe del Departamento de Psicología de la Universidad Eafit: “El

impacto del trabajo en casa está siendo negativo, porque no es la forma normal de vivir.

Esta es una medida excepcional convertida en una imposición laboral (que se dio de

manera improvisada), y que no tuvo un consentimiento por parte del empleado, lo que ha

traído consecuencias en la salud mental. Hoy se presentan muchos síntomas como

alteraciones del sueño, trastornos de ansiedad, depresión y afectaciones en sus estados de

ánimo” [ CITATION Mar20 \l 3082 ] lo cual significa que las personas no tuvieron el

tiempo suficiente para prepararse para una situación como la que se está viviendo en esta

emergencia ecológica, es por esta razón que se selecciona este tema, donde se podrán

conocer una serie de medidas que se deben tomar para evitar que este síndrome sea el

causante de una nueva emergencia, la cual si no es tratada o cuidada a tiempo puede

llegar a ser considerada una nueva pandemia.

 Objetivo general.

Determinar la prevalencia del Síndrome de Burnout en los trabajadores de Ilumno desde

que están trabajando en la modalidad de Teletrabajo.

Objetivos específicos.

 Evaluar en qué medida los trabajadores se encuentran afectados por la modalidad

de teletrabajo.
 Precisar qué subescala de medición del Síndrome de Burnout es la que más se ve
afectada en los trabajadores.
 Establecer las causas primordiales por las que los teletrabajadores de Ilumno
presentan el Síndrome de Burnout.
Marco Teórico

AUTOR(ES) AÑO RESUMEN APORTE AL TEMA

El Síndrome de Burnout tiene la capacidad de
afectar la calidad de vida de los individuos que
lo sufren (inclusive puede provocar suicidio en
los casos más graves), por lo que es importante
entenderlo para poder prevenirlo y tratarlo.
Debido a sus consecuencias en el ambiente y
2015 en el rendimiento de las organizaciones, la
Lachiner Saborío Morales, Luis
prevención y tratamiento del SB trascienden lo
Fernando Hidalgo Murillo
individual y permiten obtener beneficios
significativos (mayores ingresos económicos,
mejor trato al cliente, menor ausentismo, entre
otros) para el centro de trabajo de los
individuos afectados o en riesgo.
BUUNK, A.P. y SCHAUFELI, El síndrome sería la respuesta extrema al
estrés crónico originado en el contexto laboral
W.B.
1993 y tendría repercusiones de índole individual,
Burnout: una perspectiva desde pero también afectaría a aspectos
las teoría de la comparación organizacionales y sociales.
Maslach y Jackson. Manifestación comportamental del estrés
laboral y lo entienden como un síndrome
"Burnout en las profesiones
1982 tridimensional caracterizado por cansancio
sanitarias: un análisis emocional, despersonalización en el trato con
psicológico social" clientes y usuarios.
El síndrome de Burnout es un estado de
agotamiento mental, emocional y físico que
nace de la tensión crónica producto de la
interacción conflictiva entre el trabajador y su
empleo.
El Maslach Burnout Inventory (MBI) de
Maslach y Jackson, es
Víctor Olivares Faúndez un instrumento conformado por 22 ítems,
Dra. Christina Maslach, 2017 los tres síntomas o dimensiones que
comprendiendo el burnout definen el burnout son Agotamiento
Emocional (en adelante AE),
Despersonalización (en adelante DP) y
baja Realización Personal en el Trabajo (en
adelante RPT).
Su función es medir el desgaste profesional, el
cual pretende medir la frecuencia y la
intensidad con la que se sobrelleva el Burnout.
Maria Noelia Vanessa Thomaé 2006 Podemos encontrar en el síndrome de
Burnout un alto grado de complejidad
Elio Adrian Ayala, Marina
frente a las diferentes casusas que este
Soledad Sphan pueda tener, adicional a esto que se puede
 denominar también como un proceso
multicausal, entre las diferentes casusas
encontramos el aburrimiento
desencadenado por el desarrollo de la
Dra. Mercedes Alejandra Stortti
carrera profesional, en ocasiones la falta de
orientación vocacional y profesional y a
esto le podemos sumar también temas
económicos.
El síndrome de Burnout fue declarado en
el año 2000 por la Organización Mundial
de la Salud como un factor de riesgo
laboral por su capacidad para afectar la
calidad de vida, salud mental e incluso
hasta poner en riesgo la vida.

Su definición no se encuentra en el DSM-

V, ni en el CIE 10, pero usualmente se
Aceves, G. A. (2006).
describe como una forma inadecuada de
Síndrome de burnout.  2006
Archivos de Neurociencias afrontar el estrés crónico, cuyos rasgos
principales son el agotamiento emocional,
la despersonalización y la disminución del
desempeño personal. En Costa Rica se han
realizado pocos estudios para determinar la
incidencia del síndrome de desgaste en
personal médico del país, los cuales han
contado con muestras pequeñas y han
arrojado porcentajes que van desde el 20%
hasta el 70%.
El estudio de la relación entre variables
Ávila Toscano, J. H., Gómez
demográficas y laborales relacionadas con
Hernández, L. T., & Montiel
el síndrome de Burnout en una muestra de
Salgado, M. M. (2010).
99 profesionales de la salud de dos clínicas
Características demográficas
privadas de la ciudad de Montería (Costa
y laborales asociadas al
Caribe, Colombia). Método. Los sujetos
Síndrome de Burnout en
fueron evaluados mediante un diseño
profesionales de la salud 2010
correlacional de tipo transversal y un
[Demographic and labor-
enfoque cuantitativo, en el cual se aplicó el
related characteristics
Inventario de Burnout Maslach (MBI-
associated with burnout
HSS) para la detección del síndrome a
syndrome in health
través de los grados de despersonalización,
professionals]. Pensamiento
agotamiento emocional y bajo nivel
Psicológico, 8(15), 39–52.
personal. actuación
Dimensión individual del comportamiento organizacional

El Síndrome de Burnout se puede relacionar con la toma de decisión individual el cual

consiste en la “capacidad de escoger entre dos o más opciones sin saber si la decisión
elegida sea la mejor, asumiendo las consecuencias y la responsabilidad” (Politecnico
Grancolombiano, 2021); teniendo en cuenta, que todas las decisiones que se tomen
afectan favorable o desfavorablemente a la situación en la cual estemos expuestos y es
acá donde entra el contexto del Síndrome de Burnout, ya que si una persona tiene
principios (sin que lo sepa) o padece este síndrome, se puede decir que, debido a su
agotamiento mental o estrés, todas las decisiones que tome no será de la forma más
racional posible y es por eso que esta teoría sugiere un mapa de ruta para analizar cada
una de las situaciones que se presenten y como analizarlas y resolverlas de la mejor
manera

Imagen tomada del escenario 3 Personalidad, percepción y toma de decisión

Con relación al tema de Diversidad y diferencias individuales “es importante señalar que
cada una de las personas que estamos en este mundo tiene una personalidad diferente y
eso nos hace únicos frente al otro.” [ CITATION Pol20 \l 3082 ] el cual se puede
relacionar que una persona que padezca el Síndrome de Burnout puede ir mostrando
diversas personalidades y muy diferentes a la suya, es decir, personalidades muy
diferentes a las ya conocidas por su entorno.
Dimensión grupal del comportamiento organizacional

Podemos decir que el Síndrome de Burnout dentro de un grupo o un equipo de trabajo,

tiene más tendencia a verse reflejado en un equipo de trabajo ya que su objetivo principal
es “al resultado alcanzado por varias personas con un objetivo en común”, basándonos es
esta premisa podemos decir que un trabajador que padezca de este síndrome difícilmente
va a aportar productivamente en la realización de las tareas asignadas, puesto que debido
a las casusas de este es una persona que se encontrara con agotamiento mental y no le
permitirá llegar a entregar ideas o exponer sus conocimiento de una manera eficaz de
acuerdo con lo que se tiene establecido, sumándole a esto que una de las causas es la falta
de orientación Vocacional que a su vez no le brindará las herramientas necesarias para
lograr organizar sus ideas y tener una comunicación asertiva debido a la inseguridad y
desgaste mental que esto puede causar.

Esto teniendo presente las principales características de un equipo de trabajo:

 Organización
 Objetivo Común
 Comunicación asertiva
 Manejo de conflictos
 Negociación
 Equipos Multidisciplinarios
 La opción de todos es importante

Como podemos observar es un grupo de características que se deben cumplir para poder
llegar al objetivo común, objetivo que difícilmente pueda alcanzar un trabajador que se
encuentre desmotivado a nivel salarial o por indecisión en su vocación o profesión.
Podemos ver que una de las formas de evitar que un trabajador llegue a sufrir del
síndrome de Burnout es por medio de los roles, puesto que con esto podemos identificar
de todas las funciones cuál es la que mejor se le da de acuerdo con sus conocimientos y
habilidades mostradas en diferentes actividades desarrolladas con anterioridad, de esta
manera lograremos darle un parte de tranquilidad y seguridad frente a la tarea que debe
desenvolver.
 Instrumento

Se realizará una entrevista Semiestructurada con las siguientes preguntas como base:

1. ¿Cuál es su antigüedad en la empresa?

2. ¿Cuál es el rol que desempeña?
3. ¿Conoce cuáles son las funciones que debe realizar en su empresa? ¿Cuáles son?
4. ¿Debe desarrollar actividades adicionales a las de sus funciones?
5. ¿Considera que tiene la capacitación y los recursos suficientes para cumplir con
su labor?
6. ¿Puede ser usted mismo en la empresa?
7. ¿En la empresa le permiten el libre desarrollo de su personalidad?
8. ¿Cumple con sus metas y objetivos laborales?
9. ¿Cómo es su relación con sus jefes?
10. ¿Cómo es su relación con sus compañeros?
11. Cuando debe realizar una tarea conjunta con otros compañeros ¿Cómo se siente?
12. Cuando debe tomar una decisión importante para cumplir con sus metas ¿Qué
tiene en cuenta?
13. ¿Recurre a otros para tomar decisiones?
Referencias

Aceves, G. A. (2006). Síndrome de burnout.  Archivos de Neurociencias

Ávila Toscano, J. H., Gómez Hernández, L. T., & Montiel Salgado, M. M. (2010).
Características demográficas y laborales asociadas al Síndrome de Burnout en
profesionales de la salud [Demographic and labor-related characteristics associated
with burnout syndrome in health professionals]. Pensamiento Psicológico, 8(15), 39–
52.

Buunk, A.P. & Schaufeli, W.B. (1993): “Burnout: a perspective from social comparison
theory”, en WB. SCHAUFELI, C. MASLACH Y T. MAREK (Eds). Professional
Burnout Recent developments in theory and research. London: Taylor & Francis.
Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/5257/525752962004.pdf

María Camila Sánchez. (03 de 08 de 2020). Salud mental, estrés y vida laboral en medio
de la pandemia. Obtenido de
https://www.radionacional.co/noticia/teletrabajo/salud-mental-estres-vida-laboral-
medio-de-la-pandemia
Maria Noelia Vanessa Thomaé, E. A. (01 de 2006). ETIOLOGIA Y PREVENCION DEL
SINDROME DE BURNOUT EN. Obtenido de Revista de Posgrado de la VIa Cátedra
de Medicina - N° 153: https://med.unne.edu.ar/revistas/revista153/5_153.pdf

Maslach, C. & Jackson, S.E. (1982): "Burnout en las profesiones sanitarias: un análisis
psicológico social",en SANDERS, G. y SULS, J. (Eds.). Social psychology of
health and illness. Hillsdale, NJ: Erlbaum.
https://www.redalyc.org/pdf/5257/525752962004.pdf

Saborío Morales, L., & Hidalgo Murillo, L. F. (2015). Síndrome de Burnout. Medicina

Legal de Costa Rica, 32(1), 119-124. Recuperado de:
https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?pid=S1409-
00152015000100014&script=sci_arttext
Víctor Olivares Faúndez. (Abril de 2017). Dra. Christina Maslach, comprendiendo el
Burnout. Obtenido de https://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:9F91jFVDAIMJ:https://scielo.conicyt.cl/pdf/cyt/v19n58/0718-2449-cyt-
19-58-00059.pdf+&cd=3&hl=es&ct=clnk&gl=co