Propuesta Sobre La Reivindicación de Los Derechos de Consumidores

Propuesta sobre la reivindicación de los derechos de consumidores
Corporación‌‌Universitaria‌‌Minuto‌‌De‌‌Dios‌‌
‌
Yhon‌‌Fredy‌‌Cruz‌‌Castro‌‌
‌
ID 631945
Asignatura: Legislación Laboral

Docente: ‌Sara Patricia Mayorga
NRC: ‌‌1637
‌‌
Facultad‌‌De‌‌Ciencias‌‌Empresariales‌‌‌
‌‌Administración‌D
‌ e‌‌Empresas‌‌‌
Bogotá D, C. /Marzo/ 2021‌‌

1. Presente el caso citando la fuente de donde fue tomado el caso.
2. Presente una propuesta de cuáles serían las alternativas de solución para que los
derechos sean reivindicados justificando cada una de ellas.
3. Realizar una serie de recomendaciones para que los derechos se cumplan como se
encuentran establecidos en el Estatuto del Consumidor.
4. Cada justificación, recomendación o propuesta debe estar argumentada a partir de las
garantías y medios de defensa que tiene el consumidor.
Al finalizar el documento en un párrafo haga una reflexión sobre los conceptos aprendidos
acerca de la vulneración a los derechos del consumidor y de los mecanismos existentes para
evitarlos, que le permita aplicar la teoría a la práctica, en la toma de decisiones frente a un
caso determinado. Una vez la actividad haya sido subida, el tutor revisará el contenido de esta
y hará una retroalimentación en el encuentro de la "videoconferencia" programada para la
unidad.
propuesta sobre la reivindicación de los derechos de consumidores
reivindicación de los derechos de consumidores y usuarios
El propósito de esta actividad es determinar los derechos del consumidor que pueden ser
afectados, las posibles causas que lo originan y las acciones de protección
Subraye
los derechos, mecanismos de protección de los consumidores y la responsabilidad frente a los

perjuicios causados.
En el siguiente documento se presenta un análisis argumentativo en el que se expone una
propuesta sobre la reivindicación de los derechos de los consumidores y usuarios establecidos
en la Ley 1480 DE 2011 del estatuto del consumidor. Asimismo, se presentan las
recomendaciones y sugeridas a partir del caso en concreto.
Posteriormente se presenta una reflexión sobre los conceptos que sean adquirido del caso
además de los mecanismos existentes para evitar la vulneración de los derechos de los
consumidores.
Para este caso en particular se analiza la denuncia presentada por Mónica Cañas una
estudiante que adquirió un curso de inglés personalizado por medio de un anuncio presentado
en la radio, Mónica muestra su inconformidad por falta de información clara de acuerdo a la
promoción que le ofrecieron antes de tomar el curso, además no se encuentra conforme con
las primeras sesiones de clase.
La información que muestra el periódico El Tiempo es la siguiente:
Mónica Alexandra Cañas escuchó por radio una promoción de una escuela de idiomas
que ofrecía un paquete educativo en Bogotá consistente en un curso de inglés
personalizado, en aulas de no más de ocho estudiantes. El plan incluía un paquete de
libros como material didáctico.
Cañas llamó al número del comercial y adquirió el curso. Pero, según dice, en las
primera sesión se dio cuenta de que los docentes solamente se dedicaban a
revisar y corregir las actividades de los libros. Esto, a pesar de que en el diálogo
telefónico con la vendedora del curso había quedado claro que los libros eran material
de apoyo. (El tiempo, Junio/2017).
Con la información anterior, lo que se puede inducir es que la estudiante tal vez tenía poca
información o poco conocimiento acerca de la promoción que se presentó por la radio en un
principio, Por consiguiente, la escuela de idiomas vulnera el artículo 23, de la ley 1480 del,
estatuto del consumidor, en que menciona: “Los proveedores y productores deberán
suministrar a los consumidores información, clara, veraz…sobre los productos que ofrezcan”
aunque luego de un dialogo por teléfono se le mencionara los motivos.
“Los docentes solo se dedicaban a revisar y corregir actividades.”
De acuerdo con esta premisa en algunos casos, estos cursos de inglés más que ofrecer a sus
clientes cursos para aprender un nuevo idioma, lo que buscan es que las personas adquieran
estos productos para que aprendan de manera autónoma, por lo que en este apartado se
muestra también una infracción en los artículos 29 y 30 de la ley 1480 en que se hace
mención a los engaños publicitarios.
Este es un caso muy común en muchas personas y también me incluyo; muchas empresas
tratan de persuadir a las personas con anuncios engañosos o información incompleta para
incentivar a la compra de sus productos y/o servicios.
Una de las principales causas por la que muchas empresas vulneran los derechos de los
consumidores, es por el poco conocimiento, que tienen los consumidores sobre la
información que brindan de sus productos o servicios, además se desconocen sus derechos
como consumidores, Pero para este caso en concreto, de acuerdo con el artículo 3 se
determinan algunos de los derechos que son afectados.
 1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz,

transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los
productos que se ofrezcan o se pongan en circulación.
 1.4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.
 1.11. Derecho a la educación: Los ciudadanos tienen derecho a recibir educación
sobre los derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y
demás materias relacionadas
Una de las alternativas que dan solución a la problemática, es que Mónica debió haber
procedido a reclamar directamente con la escuela de idiomas, antes de haber realizado la
demanda, (aunque no está implícito en el texto así se deduce de acuerdo al título que se da en
el periódico) En este sentido, según lo establecido en la Ley 1480, el fabricante o proveedor
de un producto y servicio deberá dar respuesta a un reclamo dentro de los 15 días hábiles a
partir de cuándo se recibió la petición.
Recomendaciones:
 “Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que
suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo,
conservación e instalación”. (artículo 3 °2.1)
 Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades
públicas. (artículo 3 °2.2)
 Antes de demandar y/o denunciar. Textualmente el artículo 23 de la constitución
nacional contempla: “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a
las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta
resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas
para garantizar los derechos fundamentales”
 según lo establecido en la Ley 1480, el fabricante o proveedor de un producto y
servicio deberá dar respuesta a un reclamo dentro de los 15 días hábiles a partir de
cuando se recibió la petición. Este período de tiempo se debe cumplir en cualquiera de
las modalidades en la que el consumidor manifieste su inconformidad
 En caso de que usted sea de esos consumidores que no tuvo respuesta por más que
insistió en un contac center u otro medio, es necesario que sepa que hay instancias
mayores a las que puede acudir. Una de ellas es la SIC
la Superintendencia Financiera atiende lo relacionado con bancos y entidades, la

Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios se concentra en las compañías de agua,
alcantarillado, gas y energía eléctrica, la Superintendencia de Salud para los temas de EPS, el
Invima para los medicamentos y productos de aseo y hogar, el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo para los servicios turísticos, y la Superintendencia de Puertos y
Transporte para los servicios de transporte público.
Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un
determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad
propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a
su actividad económica.” Adicionalmente, el consumidor o usuario debe presentar
previamente un reclamo directo ante el productor y/o proveedor del bien o servicio y anexar
constancia de ello en la demanda. Esta reclamación puede presentarse por escrito, telefónica
o verbalmente y se le deben anexar las pruebas que la soportan. Si el productor o proveedor
no responde dentro de los 15 días siguientes a la reclamación, su comportamiento será un
indicio grave en su contra y estará sujeto a sanciones.
reflexion
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
 Colombia. Congreso de la República. Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se

expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial No.
48.220 de 12 de octubre de 2011.
 SIC. (2017). ¿Qué es la protección del consumidor? Bogotá D.C.: Superintendencia
de Industria y Comercio de Colombia.
 Pérez, V. y Giraldo, C. (2014). Los tres derechos básicos que todo consumidor debe
exigir.
 http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html, - Diario
Oficial 51544 de 31 de diciembre de 2020
 https://www.eltiempo.com/economia/sectores/demandas-ante-la-sic-por-abusos-al-
consumidor-en-lo-que-va-de-2017-102438

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Bogotá D, C. /Marzo/ 2021‌‌

propuesta sobre la reivindicación de los derechos de consumidores

reivindicación de los derechos de consumidores y usuarios

los derechos, mecanismos de protección de los consumidores y la responsabilidad frente a los

La información que muestra el periódico El Tiempo es la siguiente:

“Los docentes solo se dedicaban a revisar y corregir actividades.”

 1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz,

la Superintendencia Financiera atiende lo relacionado con bancos y entidades, la

 Colombia. Congreso de la República. Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se

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