Caso de Estudio de Liderazgo

COMPETENCIAS A DESARROLLAR
DEL CASO:
“Comprende, analiza y soluciona problemas contextuales de una empresa
relacionándolos con la aplicación y comprensión del Liderazgo y la influencia, así
como su impacto en el Desarrollo Profesional”.
ESPECÍFICAS:
 Comprende la importancia del dominio y aplicación del Liderazgo así como
su impacto para el desarrollo profesional.
 Identifica los mecanismos necesarios para implementar de manera adecuada
el Liderazgo en la organización.
 Aplica los elementos del proceso administrativo: planeación, organización,
dirección y control para dirigir adecuadamente a las organizaciones utilizando
el Liderazgo, el poder y la influencia de forma adecuada y considerando el
contexto.
 Comprende e identifica las habilidades directivas requeridas para llevar a
cabo un correcto Liderazgo, tanto personal como administrativo, a través del
correcto uso del poder y la influencia.
GENÉRICAS:
 Capacidad de abstracción, análisis y síntesis
 Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica
 Capacidad para organizar y planificar el tiempo
 Capacidad de comunicación oral y escrita
 Capacidad de trabajo en equipo
 Capacidad de investigación
CONCEPTOS TEÓRICOS
EL LIDERAZGO
La definición de liderazgo establece que es un conjunto de habilidades que tiene
una persona para guiar a otras e influenciarlas para que trabajen con entusiasmo y
logren de este modo sus objetivos. Un buen líder para una empresa debe ser un
profesional que esté constantemente creciendo, perfeccionándose, formándose,
alguien proactivo y sobre todo alguien absolutamente adaptable y capaz de realizar
sin problemas trabajo en equipo.
Un líder debe ser comunicativo, honesto, estratega, disciplinado, creativo, con

capacidad de tomar decisiones, debe poder actuar bajo presión, poder y saber
negociar, entre otras características. Claro está que es algo complicado que alguien
cumpla con todas esas exigencias, pero éstas por lo menos te proporcionan un
perfil.
Liderazgo y dirección
La dirección es una función vital de toda organización. Es el espacio donde se
desarrolla el liderazgo organizacional. Se pueden hacer planes, organizar y obtener
recursos, pero no se logrará ningún resultado tangible hasta que se pongan en
práctica las decisiones respecto de las actividades propuestas y organizadas.
La dirección es el proceso que realiza una persona o un líder para influir en los
demás en la realización de un trabajo unido y eficaz.
Paul Hersey (1998), al citar a Jorge Terry, afirma que “el liderazgo es la actividad
de influir en la gente para que se empeñe de buena gana por los objetivos del
grupo”.
 Es el don de guiar y dirigir.

 Es el arte de guiar a los demás.
 Es la influencia personal ejercida en una situación.
Estilos de liderazgo o mando
El directivo o líder, cuando realiza su función, tiene y desarrolla ciertos estilos o
formas de mandar. Se describen tres estilos que refleja el líder al dirigir.
Dirigente Autocrático
El dirigente autocrático ordena y espera obediencia. Es dogmático, firme y dirige
mediante la capacidad de retener o conceder recompensas, o asignar castigos.
Para dirigir al grupo se apoya en la autoridad formal que le da la organización, utiliza
la autoridad que le da el puesto. El dirigente autocrático centraliza la autoridad de
manera directa y simplemente expide órdenes. Esta preferencia para tomar
decisiones sin consultar con otros es altamente efectiva cuando las decisiones
rápidas son críticas –si el dirigente tiene el poder de hacer cumplir estas
decisiones—y él tiene la información necesaria.
En este estilo de mando o liderazgo se presentan ciertas reacciones del grupo o

equipo de trabajo las cuales pueden ser:
 Sumisión
 Resistencia
 Aceptación mínima de responsabilidad
 Antipatía hacia el jefe
Dirigente Democrático
El dirigente democrático o participativo delega autoridad, involucra intensivamente
a sus seguidores en el proceso de toma de decisiones e invita a la participación de
los empleados. Así se da un flujo libre de comunicación. Este estilo de mando oscila
desde la persona que no toma acción alguna sin la cooperación de los subordinados
hasta el que toma decisiones pero no las consulta con ellos antes de hacerlo.
Este enfoque implica relativamente poca supervisión, es útil cuando los trabajadores
son profesionales altamente capacitados, peros tiene una debilidad: el grupo puede
demorarse en tomar las decisiones y el líder puede perder el control sobre los
trabajadores. Las reacciones del grupo pueden ser:
 Alto índice de entusiasmo
 Mayor calidad y cantidad de producción
 Alta moral del grupo
 Satisfacción de las necesidades
Dirigente Laissez-Faire
El termino francés Laissez-Faire puede traducirse como “dejar hacer”, o más
rudamente como “no metas la mano”. Los dirigentes Laissez-Faire son básicamente
blandos e indulgentes y permiten que sus seguidores hagan prácticamente lo que
quieren.
Este estilo de liderazgo o dirección se da en empresas que pagan nomina, tienen

pocas utilidades y mínimo o nulo crecimiento y desarrollo. Las reacciones del grupo
suelen ser:
 Buena motivación
 Poco uso de poder
 Posible desorganización
Otros estilos de liderazgo

Liderazgo Estructurador: El líder decide primero la mejor manera de efectuar una
tarea y luego le comunica a los subordinados lo que se espera de ellos: como,
cuando y quien realizara la actividad.
Liderazgo Entrenador: Se enfoca en la integración, ya que la relación líder

subordinado considera dos fines: cumplir la tarea y desarrollar la habilidad y
responsabilidad necesaria para la misma, por lo que el líder debe ser paciente,
entender a su personal y, además, entrenarlo.
Liderazgo Alentador: Es el que asegura que los colaboradores aumenten su
confianza y habilidad para desempeñar una tarea determinada de manera
adecuada e independiente. Una forma de efectuar lo anterior es reconocer sus
logros y dejarlos tomar decisiones y solucionar problemas asociados con la
asignación de la tarea.
Liderazgo Delegador: El componente predominante de este enfoque es la

asignación de tareas al colaborador apropiado, dejando que proceda por si mismo.
Una verificación ocasional permitirá al líder estar informado y asegurarse de que el
colaborador tiene los recursos necesarios.
Liderazgo Carismático: Según la Gran Enciclopedia Castellana (2001), en política

se denomina líder carismático a la persona que encarna el poder y la autoridad,
basado en la fe y fidelidad incondicionales que los individuos de un país depositan
en un hombre, al que se le atribuyen cualidades excepcionales o particulares
ejemplares fuera de lo común.
El poder y el uso inteligente de la influencia

El poder, la autoridad y la influencia son elementos que el líder debe saber manejar
y utilizar con el sentido lógico que exige la administración del talento humano. Son
aspectos que se dan en toda relación humana en la que intervienen dos o más
personas.
Autoridad del latín “auctoritas”, viene del verbo “augere auctum2, que significa
acrecentar, aumentar. La autoridad se concibe como la función social de hacer
crecer a la comunidad y sus miembros, se relaciona directamente con el servicio.
Poder del latín “posee”, que significa ser capaz, ser fuerte.
La influencia es la habilidad de ejercer poder (en cualquiera de sus formas) sobre

alguien, de parte de una persona, de un grupo o de un acontecimiento en particular.
El uso actual ha hecho que la palabra autoridad signifique poder legitimado. Se
hace patente la tendencia a poner lo secundario por encima de lo principal y resaltar
el poder y dominio antes que el servicio social, que es su razón de ser. El poder
es la base del impacto e influencia del líder sobre el seguidor.
Habilidades Directivas, Madrigal Torres Berta E., 2009, pags. 154, 155, 156,158,161-163
Liderar el cambio positivo.

Requerimientos para ser exitoso:
 Liderar el cambio y manejar la estabilidad
 Establecer visión
 Cumplir con los objetivos
 Romper las reglas
 Vigilar el cumplimiento, aunque sea paradójico
Estructura del cambio positivo. - Habilidades fundamentales de dirección de las

actividades requeridas para liderar eficazmente un cambio positivo.
Establecer un clima de posición. - Las personas tienden a poner más atención a los
fenómenos negativos que positivos.
Condiciones necesarias. - Crear redes de energía positiva, asegurar un clima de

compasión, perdón y gratitud, prestar atención a las fortalezas y al yo interno más
fuerte.
Crear la posición para el cambio. - Los individuos deben de sentir una necesidad de
cambio y entender su impacto y urgencia.
Expresar una visión de abundancia. - Visión de un futuro positivo, una condición

floreciente y un legado acerca del cual las personas tengan un interés apasionado.
Institucionalizar la visión. - El objetivo es asegurar que si el líder se va, el cambio

positivo continuara debido al ímpetu sostenible que ha puesto en su lugar.
Institucionalizar los cambios positivos. - liderar el cambio consiste en impulsar el
proceso de transformación, hacer todo el esfuerzo posible para que el cambio ocurra
y sea efectivo.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Desarrollar las siguientes actividades:
1. Hacer la lectura de los conceptos teóricos y realizar un análisis y síntesis de

los mismos, a través de la presentación de un mapa conceptual en equipo.
2. En base a la información hacer un esquema sobre los tipos de liderazgo
poniendo en cada tipo las características más importantes y un ejemplo de
un líder reconocido que cubra esas características.
DESARROLLO DEL CASO
Grupo Sanborns, el que se conforma por la tienda departamental Sears,

restaurantes y tiendas Sanborns e iShop Mixup, se mantienen firme ante los retos
que se presentan por la renegociación del tratado de libre comercio de América del
Norte (TLCAN).
La empresa que lidera Patrick Slim Domit, presentó un incremento en sus ventas
netas del 7.2% anual, llegando a los 47 mil 594 millones de pesos, lo que mejoró su
rentabilidad.
En su reporte anual, la compañía destaco su utilidad de 34.9% mientras el beneficio

antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones aumento el 13.4%
El crecimiento de Sanborns se debió principalmente a la tienda departamental

Sears, la cual colocó 7.7% más de ventas en comparación con el 2016; rendimiento
que aseguro fue gracias a un sólido desempeño en diversas categorías, aunado a
las promociones otorgadas a los consumidores.
Por su parte el portafolio de crédito indicó un aumento de 10.9% lo que se tradujo

en la entrada 12 mil millones de pesos, mejorando la productividad de la cartera.
Sobre esa línea de buen rendimiento, las ventas de la tienda insignia aumentaron a
0.6%. A su vez Mixup creció 13.1% sus ventas, determinado por la implementación
de sus nuevos modelos de tecnología y del cambio de imagen.
Respecto al panorama que enfrentó la compañía en 2017, la cadena de retail

(minorista), de Carlos Slim, registró un flujo operativo de 1 320 millones de pesos,
es decir creció 8.1%, en contraste con el año anterior.
Los ingresos consolidados fueron de 11 mil 183 millones de pesos, lo que
representó un incremento de 8.7% comparado al año anterior.
Fuente: Revista Mundo Ejecutivo. Ed. Especial “Las 1000 empresas más importantes de México”
pag. 239
Ante esta situación de éxito económico y comercial grupo Sanborns decide contratar
a un nuevo gerente para la división de iShop Mixup, la cual está en creciente
desarrollo por sus recientes cambios estructurales en diseño de la tienda y en la
oferta de tecnología, posicionándose como la tienda de música, videos y tecnología
más conocida y visitada en la República Mexicana, aunque también la marca con
mayor riesgo a desaparecer del grupo Sanborns, considerando la actual tendencia
a las compras por internet y al libre y económico acceso actual a música, videos y
libros de forma electrónica, quedando rezagado el uso y costumbre de comprar los
propios de forma tangible, aun cuando en la actualidad está creciendo la “moda
retro” que implica el boom de discos de acetato, tocadiscos y otros artículos
considerados “antiguos”.
El director general del grupo Sr. Patrick Slim Domit, considera que, quien ocupe el
cargo debe ser una persona con un marcado liderazgo, que una y comprometa al
equipo de trabajo, que inspire al crecimiento y esfuerzo, tomando en cuenta el gran
reto que tiene la empresa de mantenerse y superarse.
Ante esta idea, RRHH tiene considerados a tres candidatos, dos de ellos son
actualmente gerentes de área, pero ubicados en otras divisiones tales como Sears
y Sanborns y un tercero quien es externo y presenta una amplia experiencia
trabajando como Gerente General en otras empresas de índole comercial y
relacionadas con la Tecnología, los tres tienen características de líder y gracias a
eso han logrado superarse y mantenerse siempre en puestos de alta jerarquía
administrativa, pero solo se pude elegir a uno, sus características personales son:
Primer candidato es el I.G.E. Juan Manuel Ramos Abarca, actual gerente del
Departamento de Tecnología en la tienda Sears Acapulco, tiene 33 años y lleva 10
años en la empresa, entro ya siendo un profesionista pero sin experiencia, por lo
cual, ocupo puestos de nivel operativo, los cuales rápidamente fue superando,
actualmente lleva 2 años en el puesto y expresa abiertamente el deseo de obtener
un ascenso, sus características principales en personalidad implican:
 Tiene mucha confianza en sí mismo y muy alta autoestima
 Corre riegos
 Tiene éxitos inminentes
 Es líder en su campo
Y se expresa con frases como:

“Todo riesgo es una manera de tratar con lo incierto”
“Las personas se sienten a gusto frente a lo incierto”
Segundo candidato es la L.A.E. Marisol Hernández Courtier, actual gerente del

departamento de Tecnología de Sanborns azulejos en la Ciudad de México, tiene
30 años y 5 trabajando en la empresa, antes de integrarse a Sanborns tuvo su propia
empresa de tecnología a nivel micro pero decidió cerrarla por cuestiones de
inseguridad e incursionar en la empresa privada, para así aprender más y en un
futuro expresa su interés de volver a establecerse como empresaria, actualmente
lleva 2 años en el puesto y sus características principales en personalidad implican:
 Le da un valor extraordinariamente alto al tiempo
 Evita a quienes le hacen perder el tiempo, habla de prisa y camina
apresuradamente
 Es impaciente con los empleados lentos, e intolerante con la tontería o la
incompetencia en el trabajo
 Tiene un alto empeño en alcanzar la superioridad y el éxito
 Su conducta impulsada y empeñosa la hace apresurarse en el trabajo, en el
juego y en la vida.

“Los emprendedores utilizan mejor el tiempo que cualquier otro grupo social”
El tercer candidato es el I.S.C. Roberto Zaldívar Cortez, quien ocupó la gerencia

general de dos empresas medianas, ambas enfocadas en la tecnología,
posteriormente estuvo al frente de la Empresa Office Max, en las dos primeras duro
5 años y en la ultima 6 años en los tres casos expresa haberlas dejado por el interés
de superación personal y laboral, actualmente cuenta con 40 años de edad, sus
características principales en personalidad implican:
 Considera que la invención consiste 99% de sudor y 1% de inspiración
 Nunca se desalienta, ni se rinde
 Cada fracaso para él es un paso al éxito
 Es honesto consigo mismo y con sus subalternos
 Cree en que la prueba y el error son indispensables para el éxito

“La persistencia impulsa el potencial a la perfección”
Considerando que los tres candidatos son excelentes, y que elegir a unos de ellos
será complicado estarán sometidos a entrevistas individuales con el Sr. Slim y con
otros colaboradores quienes tienen experiencia en puestos similares en las distintas
empresas del grupo empresarial.
PARA RESOLVER EL CASO, RESPONDER A LAS PREGUNTAS SIGUIENTES:
1. ¿Qué piensas de la situación que está pasando la empresa iShop Mixup, con
respecto a las tendencias actuales de compra de Tecnología?
2. ¿Qué estrategia propondrías para enfrentar la situación actual,
independientemente de la contratación de un nuevo gerente?
3. ¿Qué preguntas se tendrían que hacer en la entrevista (indicar como mínimo
10) a cada candidato para identificar más claramente quien es el adecuado?,
indica el porqué de cada pregunta.
4. ¿Cuál sería el primer objetivo a desarrollar del candidato elegido al tomar el
mando de la empresa y por qué?
5. ¿En base a lo leído debe considerarse el liderazgo como una característica
importante de un Gerente?, ¿Porque?

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COMPETENCIAS A DESARROLLAR

Un líder debe ser comunicativo, honesto, estratega, disciplinado, creativo, con

 Es el don de guiar y dirigir.

En este estilo de mando o liderazgo se presentan ciertas reacciones del grupo o

Este estilo de liderazgo o dirección se da en empresas que pagan nomina, tienen

Otros estilos de liderazgo

Liderazgo Entrenador: Se enfoca en la integración, ya que la relación líder

Liderazgo Delegador: El componente predominante de este enfoque es la

Liderazgo Carismático: Según la Gran Enciclopedia Castellana (2001), en política

El poder y el uso inteligente de la influencia

La influencia es la habilidad de ejercer poder (en cualquiera de sus formas) sobre

Liderar el cambio positivo.

Estructura del cambio positivo. - Habilidades fundamentales de dirección de las

Condiciones necesarias. - Crear redes de energía positiva, asegurar un clima de

Expresar una visión de abundancia. - Visión de un futuro positivo, una condición

Institucionalizar la visión. - El objetivo es asegurar que si el líder se va, el cambio

Desarrollar las siguientes actividades:

1. Hacer la lectura de los conceptos teóricos y realizar un análisis y síntesis de

Grupo Sanborns, el que se conforma por la tienda departamental Sears,

En su reporte anual, la compañía destaco su utilidad de 34.9% mientras el beneficio

El crecimiento de Sanborns se debió principalmente a la tienda departamental

Por su parte el portafolio de crédito indicó un aumento de 10.9% lo que se tradujo

Respecto al panorama que enfrentó la compañía en 2017, la cadena de retail

Y se expresa con frases como:

Segundo candidato es la L.A.E. Marisol Hernández Courtier, actual gerente del

Y se expresa con frases como:

El tercer candidato es el I.S.C. Roberto Zaldívar Cortez, quien ocupó la gerencia

Y se expresa con frases como:

PARA RESOLVER EL CASO, RESPONDER A LAS PREGUNTAS SIGUIENTES:

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