REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
JUAN PABLO PEREZ ALFONZO
AMPLIACIÓN CABIMAS
IUTEPAL
PERIODO I 2021

Lenguaje y comunicación

Actividad 5

REALIZADO POR:
ALEXANDRO DILUCIANO
C.l: 29519500
Profesora: María Palencia
1er Semestre
CABIMAS, MAYO DEL 21
 Reconocer los tipos de comunicación en organizaciones
laborales

Contenido:

1. Tipos de comunicaciones en organizaciones laborales de carácter

productivo.

2. Formas activas de comunicación laboral y sus estrategias de implementación

3. Influencia individual y colectiva de la comunicación en el ámbito laboral

1. Tipos de comunicaciones en organizaciones laborales de

carácter productivo:

La importancia de la comunicación para el éxito de una organización. Los principales

tipos de comunicación organizacional y sus características son:

 Comunicación formal: es la comunicación directa a través de los canales

existentes en el organigrama de la empresa que se deriva de la alta
administración. El mensaje se transmite y se recibe dentro de los canales
formalmente establecidos por la empresa.
 Comunicación informal: se desarrolla fuera de los canales de comunicación
establecidos por el organigrama y es todo tipo de relación social entre los
colaboradores. De esta manera, los funcionarios pueden obtener más
información a través de los conocidos rumores. A través de ella, se puede
conseguir información sobre opiniones e insatisfacciones de los
colaboradores sobre el clima organizacional.

Flujos de la comunicación organizacional

Para mejorar el diálogo interno, es necesario observar los flujos de comunicación

entre sectores de la empresa y el contenido de esa información. Gracias a los flujos,
se puede conocer por dónde pasan los datos de la empresa y hacia dónde van. Las
empresas generan diariamente un gran volumen de información que desempeña un
papel importante en las organizaciones cuando son conocidas por todos. Por otro
lado, esto también genera muchos desafíos para una comunicación más fluida.

Tipos de flujo de la comunicación organizacional

 Flujo de comunicación ascendente: es cuando la información parte de los

trabajadores hacia el líder. Este flujo corresponde al proceso de
retroalimentación, es decir, la opinión sobre el modelo de gestión, las
acciones administrativas y los planes organizativos. En organizaciones más
tradicionales, esta comunicación es más difícil de suceder debido a su
estructura bastante jerarquizada. Las principales funciones de ese flujo de
comunicación son: proporcionar a los directivos la retroalimentación necesaria
sobre los asuntos y problemas actuales de la organización así como
la solución de conflictos; ser fuente primaria de retorno informativo para la
dirección; aliviar tensiones al permitir que los empleados de nivel inferior
compartan información relevante con sus superiores; estimular la participación
y el compromiso de todos.
 Flujo de comunicación descendente: también llamado flujo de
comunicación vertical u oficial. En este tipo de flujo, se transmiten normas,
procedimientos, atribuciones, instrucciones, estrategias, objetivos y metas,
prácticas organizacionales, noticias institucionales, entre otros. Su objetivo es
proporcionar a los miembros información sobre con trabajos realizados,
facilitar un resumen del trabajo y orientar a los funcionarios a reconocer los
objetivos de la organización. Aquí también entran las acciones de
comunicación interna o de recursos humanos para lograr la alineación
estratégica, cultural y también para aumentar la productividad.
 Flujo de comunicación horizontal: este sucede entre personas del mismo
nivel jerárquico. Ayuda en la comprensión entre pares y hace posible que el
equipo unos esfuerzos. Además, satisface necesidades como inclusión,
control y afecto. Las principales funciones de este flujo de comunicación son:
facilitar la coordinación de tareas permitiendo a los miembros establecer
relaciones interpersonales efectivas; proporcionar a un empleado un medio
para compartir información relevante de la empresa. Este tipo de flujo de
información es común en empresas que buscan ser cada vez más
colaborativas e innovadoras. Este permite que todos los colaboradores tengan
voz, participen en debates y participen en la toma de decisiones.
Generalmente, este tipo de organización opta por canales que proporcionan
la colaboración, como redes sociales corporativas. Este flujo también ayuda a
integrar y mejorar el clima entre los colaboradores y compartir conocimiento e
inteligencia en la empresa.
 Flujo de comunicación transversal: el flujo atraviesa todas las instancias y
flujos (ascendentes, descendentes y horizontales) de la empresa, sin la
distinción de niveles jerárquicos. Generalmente se encuentra en
 organizaciones más modernas, descentralizadas y flexibles, con una gestión
más participativa e integrada. Este tipo de flujo crea el ambiente necesario
para que los empleados puedan participar en diferentes áreas y lograr un
mayor nivel de interacción.
 Flujo de comunicación circular u oblicua: este flujo de comunicación está
más presente en las organizaciones de menor tamaño y es extremadamente
informal, circula indistintamente entre todos los niveles. La comunicación
organizacional es uno de los procesos más importantes en el día a día de las
empresas. Los flujos apoyan a todas las estrategias, actividades, acciones y
decisiones tomadas por las empresas. De este modo, se logra la transmisión
de información o mensajes para que haya entendimiento, esta información
debe ser clara y directa.

2. Formas activas de comunicación laboral y sus estrategias de

implementación:

La comunicación, sus formas activas de la comunicación laboral y sus extrategias

como mera acción de transmitir información, puede ser tanto interna como externa.
No debemos descuidar ninguna de ellas.

 La comunicación interna, bien sea formal, informal, horizontal, vertical, etc,

juega un papel fundamental en la eficiencia de la organización. Podríamos
decir que es el antioxidante de las corporaciones, que permite que los
engranajes no se atasquen. Las mejores empresas apuestan por una
comunicación interna bidireccional, eficaz, que fomente la escucha activa y
el feedback continuo. De hecho, entre otros beneficios, podríamos destacar
los siguientes:
 Permite dar a conocer a la plantilla la misión, visión y objetivos
estratégicos de la empresa.
 Refuerza la motivación y el compromiso de los trabajadores/as.
 Fomenta la cultura corporativa, el espíritu del trabajo en equipo y,
por supuesto, contribuye decisoriamente a tener un buen clima
laboral.
  Impulsa el aprendizaje y la gestión del conocimiento en la
organización.
 La comunicación externa también es un aspecto clave para la empresa. No
sólo nos ayuda a vender o a promocionar nuestros productos y servicios sino
que posiciona a la organización, la diferencia de la competencia, refuerza su
identidad y su imagen corporativas y, actualmente, se torna imprescindible
para interactuar con nuestra clientela. Conocer las necesidades de la misma,
es necesario para rediseñar de manera continua nuestros productos y
servicios.
Las empresas más grandes y más potentes, saben que para acertar con su estrategia
corporativa es básico que acierten con su comunicación externa. Su credibilidad está
en juego.
Tanto para la comunicación interna como externa, ya no nos sirven las viejas recetas
del siglo XX. Con la irrupción del mundo 2.0, es absolutamente imprescindible que
esta comunicación (interna o externa) sea empática, asertiva y de escucha activa
continua.
Internet nos acerca al consumidor/a y esto es una ventaja. Esto nos ofrece más
proximidad y más posibilidades de convertirte en cliente real si sólo eres potencial.
Pero más proximidad también significa más accesibilidad a la información y más
posibilidad de interacción (tanto ante situaciones positivas como negativas). Internet
nos acerca también al trabajador/a. Además, también al resto de interlocutores de la
empresa: accionistas, proveedores, sociedad, etc. Este acortamiento de distancias
supone un gran reto.

Técnicas de comunicación empresarial

Para potenciar estos aspectos, las empresas más punteras echan mano de una
gama de opciones comunicacionales. Entre las técnicas más novedosas están:

 Comunicar con videos. Una imagen vale más que mil palabras. Tener un
canal de YouTube puede ser una muy buena opción. La viralidad de las
imágenes son una potente herramienta comunicacional.
 Web 2.0. Imprescindible usar toda la gama de posibilidades pero, a la vez es
necesario que las plantillas tengan formación al respecto y tener decálogos de
uso 2.0. Los blogs y las redes sociales pueden ser dos instrumentos tan
importantes como en su día lo fueron (y en menor medida lo continúan
siendo) la publicidad televisiva o en otros soportes más tradicionales.
  El móvil. Ya no nos vale con tener una web sino que esta comunicación en la
red debe adaptarse a otros formatos más portátiles como tabletas y móviles.
¡Bienvenidos al Mobile Business!
 Apps de comunicación tanto interna como externa.
 La introducción de técnicas de storytelling. El storytelling que no es más
que comunicar contando historias. Ya no basta sólo con informar o comunicar.
El reto es apelar a la emoción más que a la razón con los públicos (internos y
externos). Sustituir exposiciones objetivas de datos y argumentos fríos por un
relato, una historia que motiva y que además mejora la retención del mensaje.
 El uso de infografías. Es la mezcla de imágenes con texto que redunda el
atractivo de la comunicación visual y entronca con la cultura visual tan
arraigada de nuestros días. Decir más, con menos palabras (pero usándolas),
con fotos, dibujos o imágenes y, al igual que con la técnica anterior, captando
mejor la atención del interlocutor.

3. Influencia individual y colectiva de la comunicación en el

ámbito laboral:

En la comunicación en el ámbito de las relaciones laborales, nos debemos centrar

en lograr que determinados mensajes lleguen a todos los destinatarios pretendidos
con la mayor objetividad posible. Sólo planteándonos la comunicación desde una
perspectiva estratégica podremos afrontar con cierta solvencia situaciones críticas.

Somos muchos los profesionales que con el transcurso del tiempo y, sobretodo, con
la experiencia diaria, nos damos cuenta de la importancia que debe darse a la
comunicación en el mundo de las relaciones laborales, además del propio de
recursos humanos y de la empresa en general.

En este sentido, es fundamental distinguir el público receptor de la información o

mensaje a transmitir, y adecuarse en consecuencia a su nivel de interlocución, pues
generalmente está alejado del ámbito de toma de decisión o incluso del de la propia
negociación.
A los efectos del presente artículo, nos centraremos en la comunicación en el ámbito
de las relaciones laborales, dejando claro de antemano que cuando hablamos de
comunicación no pretendemos evitar o no seguir los cauces legales establecidos
para negociar con los representantes de los trabajadores, sino que nos centraremos
en lograr que determinados mensajes lleguen a todos los destinatarios pretendidos
con la mayor objetividad posible en tiempo y forma.