MATERIA:

MERCADOTECNIA I

TEMA:

ANALISIS DE MERCADO DEL BANCO BHD LEON

PRESENTADO POR:

Winsmery Custodio ID A00132201

Ovianny S. Jiménez ID A00130669
Yeurys Polanco ID A00120428
Randy Espinal ID A00133054
Cesar Hernández ID A00131227

ACOMPAÑANTE:

ARGENTINA GARCIA

SANTO DOMINGO, D.N REPUBLICA DOMINICANA

INDICE
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................1
JUSTIFICACIÓN..........................................................................................................2
CAPÍTULO I: CONOCIENDO AL BANCO BHD LEÓN..............................................3
EMPRESA....................................................................................................................3
PRODUCTO................................................................................................................4
CICLO DE VIDA...........................................................................................................5
CAPÍTULO II: ANÁLISIS DEL ENTORNO..................................................................6
FACTOR DEMOGRÁFICO..............................................................................................6
FACTOR COMPETENCIA..............................................................................................6
FACTOR TECNOLÓGICO..............................................................................................7
FACTOR SOCIAL Y CULTURAL.....................................................................................7
VARIABLES MACROECONÓMICAS:...............................................................................9
VARIABLES POLÍTICAS:.............................................................................................. 9
VARIABLES SOCIALES:...............................................................................................9
MICROAMBIENTE......................................................................................................10
LA INDUSTRIA..........................................................................................................13
EL ENTORNO........................................................................................................... 13
CAPÍTULO III: PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA.........................................14
¿QUÉ ES?...............................................................................................................14
CAPÍTULO IV: SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO......................................16
SEGMENTACIÓN.......................................................................................................16
POSICIONAMIENTO...................................................................................................17
CONCLUSIÓN............................................................................................................19
BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................20
ANEXOS.....................................................................................................................21
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo estaremos analizando la forma de hacer marketing del banco

BHD León y sus diferentes estrategias de marketing, siguiendo los lineamientos
aprendidos en esta materia como el posicionamiento, la selección del mercado
objetivo, la segmentación, los procesos internos y externos, así como las
diferentes incidencias mercadológicas que involucran a esta entidad financiera.

El Banco BHD León se ha convertido hoy día en una empresa bien consolidada
en el mercado de negocios financieros con una cartera de clientes muy amplia
y con una segmentación de la población muy variada, analizaremos las
estrategias mercadológicas llevada a cabo por esta institución.
JUSTIFICACIÓN

Entendemos que este trabajo es muy importante para entender los diferentes
procesos respecto a las estrategias de marketing que nos ayudaran a tener una
visión más clara de cómo las empresas se proyectan en el mercado y como
esto pude ayudar a escalar ya sea de forma económica o social dentro de un
mercado, lo cual nos puede permitir aplicar estas ideas sobre nuestros propios
proyectos u otros aspectos de la vida, ya sea proyectarnos como personas, con
lo cual vamos a crecer profesionalmente.

Como dijo alguien alguna Ann Handle:

“¡Sé suficientemente específico para ser creíble y suficientemente universal

para ser relevante!”
 CAPÍTULO I: CONOCIENDO AL BANCO BHD LEÓN

Empresa
Banco BHD León es un banco que ha pasado por varios procesos evolutivos,
fue fundado por Samuel Conde en 1972. Esta institución financiera ha
absorbido y fusionado con otros bancos para convertirse en el banco que es
hoy. Parte de su evolución es tomar las decisiones acertadas para adquirir
activos de otras entidades, como la adquisición de la cartera de negocios de
Bank of the Republic en 2006. La decisión más importante es la fusión con
Bank of Leon.

EL BHD León es un banco que cuenta con múltiples plataformas financieras,

desde típicos préstamos personales hasta préstamos hipotecarios, realiza las
transacciones básicas de cualquier banco y cuenta con diversas sucursales y
cajeros automáticos en todo el país, también tiene una alianza estratégica con
el Banco de Reservas para retirar efectivo de una red de cajeros que involucran
al BHD león, Banco de Reservas, y Asociación Popular de Ahorros y
Préstamos.

Producto
Banco BHD León ofrece una amplia gama de productos financieros, tanto para
empresas como para particulares. Esta es una institución financiera con
funciones muy completas, de cara a diferentes sectores del mercado, podemos
enfocarnos en:
Banca Persona:

 Cuentas E inversión
 Unique BHD León  Seguros
 Tarjetas
 Open Negocios  Mujer BHD León
 Prestamos
 Now BHD León  Elite BH León

Banca Empresa

 Cuentas e Inversión Empresarial  Tarjetas de Crédito Empresariales

 Financiamiento  Servicios Internacionales
 Cash Management  Centro de Atención Empresarial

Promoción
Como sabemos la promoción es
una herramienta del marketing
que nos ayuda a promover
nuestra empresa, producto o
servicio, es decir se debe
persuadir al consumidor de los
beneficios de elegir nuestro
producto para poder tener un
alcance en un mercado
competitivo, es importante entrar
en el inconsciente del colectivo
de personas de una población.

EL Banco BHD León se promociona a través de anuncios en radio y televisión,

así como dentro del mundo Web o el internet. Por ejemplo hoy día 27 de Julio
del año 2020 el BHD tiene una promoción interesante donde incentiva a
adquirir una tarjeta de crédito y se enfoca en el segmento de población
perteneciente a las mujeres, y su enfoque principales: “Todas para una, tarjeta
mujer para todas”, con esta promoción el BHD busca persuadir a las mujeres
joven de adquirir una tarjeta de crédito con esa entidad.
Desde otra perspectiva, el BHD León apuesta por potenciar el valor
humanístico y económico uniendo y gestionando recursos y evaluando a los
colectivos socialmente desfavorecidos, lo que lo coloca en un buen
posicionamiento en el mercado por ser una de las entidades favorecidas por la
población. Está comprometido con los valores morales que exige la sociedad.

Ciclo de vida
El BHD León como entidad financiera es una institución que puede perdurar
muchos años en la industria, y observando las decisiones que han venido
tomando los altos gerentes de este banco podemos decir que puede perdurar
mucho tiempo en el mercado, tomando en cuenta que se fundó en el año de
1972, vemos se ha mantenido con un buen posicionamiento en el mercado en
estos últimos 48 años de vida, sin lugar a duda el Banco BHD León ha entrado
en la competencia de los grandes bancos entre los que podemos mencionar, el
banco de reservas y el banco popular.

Este banco ha ido evolucionado y adaptándose a los nuevos tiempos,

encajando en el gusto popular escalando por un mercado competitivo y difícil.

CAPÍTULO II: ANÁLISIS DEL ENTORNO

El banco BHD representa el 16.88%

del mercado bancario, con activos
que alcanzan RD$286,732.2
millones y con una calificación de
riesgos AA+ evaluado por la conocida empresa británica calificadora de riesgo
Fitch Ratings. Aun siendo una institución tan sólida esta enfrenta ciertas
variables del macro ambiente externo que pudieran afectar las operaciones de
la institución.

Factor demográfico
Los factores demográficos pueden amenazar este tipo de industrias,
especialmente factores como la edad y la ocupación. El problema radica en los
cambios en la estructura demográfica, especialmente en el aumento de la
proporción de personas mayores. La generación que representa el futuro de
estos bancos ya no se preocupa por los temas económicos. Si bien se puede
decir que pueden ser consumidores, también desprecian temas como el ahorro
o la inversión. Este es un tema muy importante para los bancos, porque, por lo
tanto, Pueden invertir y desarrollar estas inversiones y sus activos.

Factor Competencia.

La competencia es quizás una de las variables más preocupante para cualquier

entidad bancaria, aunque quizás los bancos no compiten de frente uno contra
otro, si para toda entidad bancaria es importante la competencia. Los aspectos
de competencia de cualquier entidad no radican en cual les da mayor beneficio
a sus clientes o cual le brinda más comodidad, de hecho, si dividiéramos los
bancos entre los bancos de renombre o en una posición de ventaja y los que
no, nos daríamos cuenta de que todos ofrecen casi los mismos. Las entidades
bancarias que se encuentran como líder del mercado por lo general ofrecen el
mismo, como tasa de interés baja en certificados y altas tasas de interés en
préstamos, esto no varía mucho en relación a su competencia más cercana.

La competencia es más por quien logra ser más confiable, quien puede ser
más transparente y lograr brindar esa seguridad al cliente. Esto se convierte en
una amenaza, porque cualquier rumor o evidencia de una mala práctica por la
entidad puede generar desconfianza. En nuestro país existen muchos
ejemplos, como banco mercantil, Baninter, Banco Peravia, entre otros.
Factor tecnológico

El factor tecnológico es una de las variables del macroentorno en el cual este

banco puede verse afectado. El Phishing es una de las herramientas más
utilizadas por los hackers, para el robo de identidades y así. También el auge
de la banca digital, el adaptarse a nuevas tecnologías y comenzar la transición
de una banca tradicional a este tipo de formato es todo un reto. Esto se vio
demostrado con el reciente caso de la pandemia, en la cual la mayoría de las
plataformas virtuales de los bancos colapsaron ante el gran número de
personas que por razones forzadas tenían que realizar las transacciones por
esa vía. Otro de las amenazas que enfrentan los banco son las criptomonedas,
lo que parecía una moda pasajera hoy se presenta como una amenaza real
para los bancos, ya que hay un público que tiene la necesidad de manejarse
mediante este tipo de moneda digital, aunque en nuestro país el uso de la
misma no muy utilizada, sin lugar a duda es algo que toda entidad bancaria
debe de ponerle atención y prepararse.

Factor social y cultural

Otra de las fuerzas que enfrente el BHD es el factor social, esta nueva
generación es muy consciente de todo lo que sucede alrededor y hasta cierto
punto es muy comprometida con todos los aspectos y es que nos encontramos
en una sociedad inclusiva, que busca romper con ciertos paradigmas sociales.
Toda entidad bancaria que no logre adaptarse a ese cambio social y cultural,
sin lugar a dudas puede fracasar.

Ante estas variables podemos hacer un análisis de las fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas del banco BHD.

ANÁLISIS FODA
Fortalezas Gran valor de marca, ocupa el 2do.
Lugar entre los bancos privados

Gran cantidad de activos con

286,732.2 millones. Lo que
demuestra que tiene estabilidad
 Banco con enfoque estratégico, por
segmentos en el cual ofrecen
servicios diferenciados.
Oportunidades Oportunidad de captar nuevos
clientes gracias a la llegada de
inmigrantes de nacionalidad haitiana
y venezolana.

· Mejoras en la plataforma digitales

(Internet Banking, Redes sociales).

Debilidades Plataforma digital aún no está

preparada para soportar gran
cantidad de clientes.

Elevada dependencia de los ingresos

provenientes de inversiones.
Amenazas Cambio en las políticas económicas
externas que puedan afectar sus
inversiones en el exterior · Tasa
cambiaria inestable (Aumento o
disminución del valor de la moneda
extranjera).

Las variables económicas y financieras determinan el comportamiento de las

economías y, con esta, los agentes económicos montan las expectativas
optimistas o pesimistas de quienes participan en los mercados financieros.
Conoce algunas de estas variables:

Variables macroeconómicas:
o Actividad económica (crecimiento del PIB).

o Nivel de precios (inflación anual/mensual).

o Nivel de empleo (tasa de desempleo).
o Sector externo (déficit comercial).
 o Sector fiscal (déficit fiscal).
o Políticas bancos centrales (decisiones de tasas de intervención).

Variables políticas:

o Elecciones.
o Reformas al Congreso.
o Pronunciamiento de las Cortes.
o Relaciones internacionales.

Variables sociales:

o Nivel de pobreza.
o Acceso a servicios públicos.
o Índices de violencia.
o Paros y huelgas.

En la medida en que la expectativa sobre las variables ya mencionadas sea

positiva, algunos activos se verán beneficiados con valorización en los precios,
otros activos, por el contrario, pueden tener resultados negativo sobre las
expectativas de estas variables.

Microambiente

En el mercado existen varios efectos externos interbancarios que se pueden

dar internamente dentro de los propios bancos. Las crisis bancarias afectan no
sólo a los que hacen uso directamente de los servicios bancarios sino a todos
aquellos agentes económicos involucrados por motivos transaccionales en el
mecanismo general de pagos, es decir, una crisis que bloquee este mecanismo
generará un coste social mayor que el valor de los depósitos, pero el sector
bancario, al guiarse única y exclusivamente por los

Costes privados, infravalorará el coste social. Y por esto es un fundamento

microeconómico básico que apuntala las medidas de política y de regulación
bancaria.
Factores

Los factores de riesgo definen algunas situaciones, circunstancias o eventos

que pueden causarse en la empresa y reducir o limitar el rendimiento y liquidez
de los valores objeto de la oferta pública y crearse pérdidas para el
inversionista. A continuación, tenemos algunas anotaciones que les servirán de
orientación para evaluar el efecto que estos podrían tener en su inversión.

La oferta

Riesgo de iliquidez:

Se presenta si existe poca profundidad o liquidez en el mercado secundario,

con lo cual se puede incurrir en ajustes en el precio, que podrían producir una
disminución en el retorno esperado de la inversión.

Riesgo de mercado: Este tipo de riesgo podría originarse debido a la

incertidumbre existente respecto al cumplimiento o no de los supuestos
previstos en cuanto a la evolución de las condiciones del mercado.

Riesgo de tasas de interés: Este riesgo de que la condición financiera de la

organización sea adversamente afectada por movimientos en el nivel o la
volatilidad de las tasas de interés. Este riesgo comprende dos subtipos: Riesgo
de Precio y Riesgo de reinversión.

Riesgo cambiario: Existe cuando el valor de los activos y pasivos en moneda

extranjera se ven afectados por las variaciones en el tipo de cambio.

Riesgo por desinscripción de la emisión: La desinscripción podría tener una

incidencia en la disponibilidad y accesibilidad de la información, ya que el
emisor no estaría sujeto a la entrega de información periódica ni a la
comunicación de hechos relevantes.

El emisor
El emisor, Se refiere al riesgo que es originado por todos aquellos factores
propios de la administración del Banco y que pueden llegar a tener incidencia
en la capacidad de pago del Banco a sus inversionistas.

Riesgo de iliquidez: Se origina como consecuencia de las diferencias

estructurales en el plazo de maduración de los activos financieros con respecto
a los pasivos financieros de la entidad, lo cual puede ocasionar que la entidad
no cuente con los recursos líquidos necesarios para atender sus exigibilidades
u obligaciones con terceros en el más corto plazo.

Riesgo de crédito o cesación de pagos: El riesgo de crédito para el

inversionista, se origina en la posibilidad de que el Banco incumpla con sus
obligaciones. El riesgo de crédito puede tomar la forma de atrasos o
incumplimiento de los pagos de principal e intereses.

Riesgo por operaciones fuera de balance: Las operaciones fuera de balance

como fideicomisos, avales y garantías, entre otros, son una fuente de recursos
para un banco, pero también generan mayor riesgo, su complejidad, las
obligaciones implícitas y las políticas que adopte el banco para administrarlos.

Riesgo tecnológico: El riesgo tecnológico ocurre cuando las inversiones

tecnológicas no producen los beneficios esperados o provocan en la entidad,
trastornos severos o irreversibles en su capacidad para dar servicio o
administrar y controlar sus activos y pasivos financieros.

Riesgo operacional: La interacción humana en el desempeño de actividades

productivas, conlleva la posibilidad de la ejecución incorrecta de los procesos,
debido al menor error humano o al dolo. Ambas situaciones generan pérdidas
económicas para los agentes económicos que se ven afectado. La posibilidad
que se produzcan pérdidas económicas aun a pesar de contar con los
procedimientos y controles necesarios, constituye el riesgo operacional de la
entidad.

Riesgo de morosidad: El comportamiento de los prestatarios o deudores del

Banco, tiene incidencia en el crecimiento y la capacidad de generar utilidades.
De esta forma un aumento significativo en la morosidad o en la cartera de
incobrables, afectaría la capacidad del Banco para recuperar sus fondos, lo
cual tendría incidencia en el flujo de caja y en la rentabilidad.

Riesgo de insolvencia: Se presenta cuando el nivel de capital del Banco es

insuficiente para cubrir pérdidas no contempladas por las estimaciones, y que
resulten en una erosión de su base patrimonial. La determinación de las
pérdidas estimadas se basa en la calidad y estructura de los activos.

Riesgo de concentración: Se refiere al riesgo que surge cuando un banco se

involucra principalmente con un determinado grupo de personas físicas o
jurídicas, que lo exponen al riesgo de las actividades que desarrolla dicho
grupo. Este riesgo se ve influenciado por la política financiera y de crédito del
Banco, también por el entorno macroeconómico y el ambiente político.

Riesgo por competidores existentes y potenciales: La industria en la que el

Banco participa es sumamente competitiva. Adicionalmente, se ha observado
un proceso importante de fusiones y adquisiciones bancarias que podría
continuar durante los próximos años. Los principales factores competitivos en
la industria bancaria son las economías de escala y ámbito. Esto quiere decir
que en la medida que cualquiera de los competidores del Banco tenga éxito en
cualquiera de estos factores competitivos, los resultados y márgenes de
operación podrían verse afectados de manera adversa

La industria

Riesgo sectorial: El impacto de las variaciones macroeconómicas es diferente

para cada sector productivo, dependiendo del grado de vinculación que el
mismo tenga con la producción de bienes y/o servicios, y de aquellos factores
macroeconómicos a los cuales se revelan más sensibles. En el caso de la
actividad bancaria y financiera en general, el riesgo está asociado a variaciones
en aspectos macroeconómicos como la inflación, la devaluación y el nivel de
las tasas de interés reales.
El entorno

Riesgo legal: La naturaleza jurídica de las entidades financieras hace que el

impacto de las variaciones en la legislación sea diferente entre una y otra
entidad. Dichas variaciones en el marco normativo dentro del cual realizan sus
actividades las empresas financieras, pueden conllevar a variaciones en los
niveles de flujo financiero derivadas de la inclusión o desaparición de
obligaciones y derechos monetarios existentes en el entorno actual.

Riesgo macroeconómico: Las variaciones del Producto Interno Bruto, inflación,

devaluación, oferta monetaria, entre otros aspectos, tienen impacto directo
sobre las actividades que realizan los agentes económicos, tales como su
capacidad de pago y endeudamiento.
CAPÍTULO III: PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

Describir el proceso de decisión de compra del consumidor en la categoría del

producto dentro de la industria.

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA.

¿Qué es?

Es un proceso de decisión que inicia con la necesidad que sentimos por un

producto o servicio.

Los consumidores, o más bien dicho nosotros como consumidores tenemos la

oportunidad de evaluar el producto o el servicio que requerimos. En este caso
podemos evaluar y calificar al BANCO BHD LEON, buscando informaciones
sobre los diferentes tipos de servicios que nos ofrecen. Pudiendo darnos
cuenta de que estos servicios o productos van a satisfacer dicha necesidad que
esté presente.
Por ejemplo, el BANCO BHD LEON nos ofrece los siguientes productos que
son: cuentas e inversión que pueden ser personales o empresariales, tarjetas,
prestamos, seguros, mujer BHFLeón, elite BHDLeón.

Antes de consumir alguno de estos productos lo primero que hacemos es

pensar en por que lo necesitamos y que beneficio queremos obtener. Iniciando
lo que es la decisión de compra.

En el mercado EL BANCO BHD LEON mantuvo su posición entre las primeras

en el año 2018 en términos de eficiencia de los bancos múltiples dominicanos y
se localizó en la segunda en activos respecto de los bancos privados.

En las entidades bancarias podemos decir que hay un proceso de compra

derivado, por ejemplo, cuando inicia en un nuevo trabajo y me abren una
cuenta de Nomina en el BHD León, yo no decidí ir me al BHD sino mas bien, el
banco BHD León acordó con dicha empresa darle servicios y por lo tanto las
entidades bancarias tienen un sector de mercado aseguro, y yo como usuario
no estaba involucrado en el proceso de compras.

Una de las formas que utilizan las entidades financieras para persuadir a la
población es ofrecerle tarjetas de créditos y préstamos a tazas muy asequible
Y requerirle una cuenta de ahorro para que se maneje de forma más eficiente,
luego el banco presenta toda una cartera de productos que podrían influenciar
en el proceso de compra de un consumidor, los bancos intentan crear una
necesitad que antes no existía con lo cual dependiendo de los servicios
podríamos convertirnos en un cliente habitual.
 CAPÍTULO IV: SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO

Segmentación
El Banco BHD León anunció el
lanzamiento de NOW, la nueva
propuesta de valor financiera y no
financiera diseñada
exclusivamente para jóvenes entre
18 y 30 años de edad.

Algunos de los beneficios que

conforman la oferta del segmento
NOW asesorías sobre carreras no
tradicionales en universidades internacionales hasta préstamos personales

“Nuestros jóvenes quieren crear negocios que nadie se ha atrevido a inventar,

vivir nueva experiencia y materializar ideas que mueven adelante el desarrollo
de nuestro país. Nos toca a nosotros adaptarnos a ellos con una propuesta
integral y robusta que permita la realización de esas buenas ideas, y el
momento es ahora”, comentó Steven Puig, gerente general del BHD León.

Entre los beneficios financieros que distinguen esta nueva propuesta está la
Cuenta NOW, sin balance mínimo requerido, sin pagos en comisiones, así
como la tarjeta NOW que ofrece un 5% de descuento en establecimientos de
comidas y de telecomunicaciones mientras participa en promociones y ofertas
de temporada.

También, préstamos para estudios, viajes, proyectos y préstamos para vehículo

con hasta 7 años para pagar y un financiamiento de hasta un 90%.

“Nuestro propósito es ofrecer una propuesta fundamentada en la innovación,

tecnología y lo digital, es ofrecer a los jóvenes oportunidades adaptadas a sus
necesidades y que les permita concretar sus proyectos personales”, explicó
Irvin Isidor, vicepresidente de Segmentos Banca Persona del BHD León.
Posicionamiento
Según las investigaciones realizadas nos
dimos cuenta que el Banco BHD León es
uno de los mayores bancos múltiples de
las industrias, tiene un posicionamiento
que lo sitúa en el tercer lugar de los
mayores bancos múltiples de la industria
dominicana gracias a sus grandes
aportes a los clientes como las
estrategias de la igualdad de género para
más mujeres dominicanas, de las MIPYMES, también por tener valor en sus
palabras y promociones.

Este lugar lo obtiene a base de mucho trabajo en equipo, logrando se un banco

universal que va dirigido a todas las segmentaciones de mercado desarrollando
grandes propuestas de valor en todos sus productos y para lograr los clientes
metas.

Tiene tercer lugar como banco mayor, pero tiene como segundo lugar como
banco privado de la republica dominicana y en términos de colaboración y
participación.

En los últimos tres años ha podido crecer de una manera significativa en su

colaboración con un 13% manteniendo una colaboración de mercado en la
industria de bancos múltiples de un 17,2% a diciembre del 2017.

Una de sus grandes fortalezas es mantener un posicionamiento de mercado e

imagen de marca y extensa red de distribución, fuerte capacidad de generación
con operaciones diversificadas, buena variedad de pasivos y alto porcentaje en
fondo disponible e inversiones, logrando un posicionamiento en la mente de
consumidor y credibilidad en el mismo.
Según vemos en la siguiente tabla basa en el año 2018, el banco BHD León
este situado en un sólido tercer lugar.

ID ENTIDAD ACTIVOS EN DEPÓSITOS EN CUOTA DE

$RDMM $RDMM MERCADO

1 Banreservas 491,009 401,055 27.7%

2 Popular 423,808 336,876 23.9%
3 BHD León 286,732 220,045 16.2%
4 APAP 81,477 59,814 4.6%
5 Scotiabank 77,208 57,624 4.4%
6 Progreso 58,972 47,364 3.3%
7 Santa Cruz 56,984 50,650 3.2%
8 Cibao 45,008 32,565 2.5%
9 La Nacional 33,443 27,919 1.9%
1 Citibank 22,304 14,468 1.3%
0

Esta otra grafica nos muestra cuanto están invirtiendo en publicidad las
diferentes entidades financieras de Republica Dominicana, podemos ver que el
BHD León sigue muy de cerca a sus mas cercanos rivales.
 CONCLUSIÓN

Hemos visto como el Banco BHD León ha ido creciendo en los últimos años,
esto gracias a una excelente estrategia de mercado y las buenas decisiones de
parte de los directivos.

Este banco ha sabia aprovechar las oportunidades de negocios y no se ha

limitado en cuento a tomas de decisiones, se puede decir que uno de los
grandes bancos que más ha tenido cambios drásticos en los últimos años es el
BHD León, lo cual le ha permitido controlar ciertos segmentes de mercados
que lo han posicionado hasta donde se encuentra hoy día.

Este banco ha hecho hincapié en la igualdad de género y tiene una política

orientada a darles oportunidades a las mujeres, con lo cual ha ganado una gran
aceptación en la sociedad.
BIBLIOGRAFÍA

PWC. (2018). Prospecto de emisión definitivo. Julio 24, 2020, de BHD León
Sitio web: https://seri.simv.gob.do/docs/Prospectos/SIVEM-120-PD-0818(1).pdf

BHD. (2020). Banco BHD León. Julio 24, 2020, de BHD León Sitio web:
https://www.bhdleon.com.do/

Valdes, P. (2019). Proceso de compra: qué es, cómo funciona y fases. Julio 26,
2020, de Inboundcycle Sitio web: https://www.inboundcycle.com/proceso-de-
compra-que-es-y-como-funciona

Quiroa, M. (2018). Análisis del entorno (marketing). Julio 27, 2020, de

Conomipedia Sitio web: https://economipedia.com/definiciones/analisis-del-
entorno-marketing.html
ANEXOS

Portal Web BHD León

Internet Banking BHD Leon