Cordova Luis Adan Act 2

NOMBRE DEL ALUMNO
LUIS ADAN CORDOVA CHABLE
MATRICULA
146520
GRUPO
SD36
NOMBRE DE LA MATERIA
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA
NOMBRE DEL DOCENTE ASESOR DE LA MATERIA
MTRA. CINTHIA DELFIN MEZA
NUMERO Y TEMA DE LA ACTIVIDAD
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2. INTERCAMBIO EFECTIVO DE INFORMACIÓN
CIUDAD Y FECHA
JALPA DE MENDEZ, TABASCO A 17 DE MAYO DE 2021

INDICE
INTRODUCCIÓN........................................................................................................... 2
CAPÍTULO 1. POLÍTICA QUE SE DESEA COMUNICAR.............................................4
CAPÍTULO 2. ESTRUCTURA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN..........................5

CAPÍTULO 2.1 PLANEACIÓN...................................................................................5
CAPÍTULO 2.2 ORGANIZACIÓN...............................................................................6
CAPÍTULO 2.3 PRESENTACIÓN O INTERACCIÓN.................................................7
CONCLUSIÓN............................................................................................................... 8
REFERENCIAS............................................................................................................. 9
INTRODUCCIÓN
Fonseca, M.S., et al. (2011). Dice que la comunicación oral estratégica, viene a ser
resultado de pensar en las acciones que vamos a ejecutar en cada una de las fases
del proceso comunicativo, para planear la comunicación, organizarla en cada una de
sus partes y darle una forma concebida a la interacción, con la finalidad de lograr, por
medio del lenguaje oral, los propósitos deseados.
El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se

relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de
comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma
prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la información.
Es más, un hecho sociocultural que un proceso mecánico. Ecured, (2013).
Toda organización está integrada por personas, que para realizar sus tareas diarias
necesitan comunicarse entre sí, y con el exterior: clientes, proveedores, socios,
medios de comunicación y público en general. Para lograr desarrollar procesos mucho
más óptimos al interior de una empresa se debe desarrollar sistemas de comunicación
que le permita a cada uno de los participantes participar, escuchar y analizar los
mensajes que se intercambian constantemente.
Es importante entonces, recurrir a métodos o estrategias que nos aseguren una

comunicación efectiva interna y externa en el ámbito laboral para lograr las metas y
resolver conflictos, no obstante:
Utilizar estrategias para hablar con mayor efectividad implica planear, organizar y
dirigir nuestras actuaciones, en las diferentes fases del proceso comunicativo, para
luego examinarlas, verificarlas y evaluarlas, tratando de aprender tanto de los errores
o problemas como de los factores de éxito. Fonseca, M.S., et al (2011)
Nisbet y Shucksmith, (1992:11) explicaban que las acciones, técnicas y habilidades

usadas en el proceso de comunicación deben aprenderse para que las decisiones que
se hayan tomado puedan ser transferidas y adaptadas a otras situaciones no
experimentadas.
Las empresas, en el momento de tomar la decisión de implantar o no, una acción de

comunicación, deben pensar que para que tenga éxito, tienen que hacer un esfuerzo
planeado estratégicamente, organizado y medible a medida de las necesidades de la
empresa.
CAPÍTULO 1. POLÍTICA QUE SE DESEA COMUNICAR
Los seres humanos requerimos comunicarnos para lograr los objetivos individuales o
colectivos que asumimos, podemos entender este proceso como aquel “por el que los
individuos interaccionan entre sí, mediante símbolos que representan información,
ideas, actitudes y emociones con el fin de influirse mutuamente” (Llacuna y Pujol,
2013, p. 1).
Para el presente trabajo vamos a ejemplificar las tres fases de la comunicación

estratégica que son: planeación, organización e interacción durante el proceso de
comunicación de una política al interior de una organización.
Nuestro ejemplo abordará el caso del “Nuevo Compendio Nacional de Insumos para la
Salud”.
Durante muchos años existió el catálogo de insumos médicos conocido como “Cuadro
Básico y Catálogo de Insumos del Sector”, para quienes trabajamos en áreas de
compra del Sector Salud era la referencia de aquello que era nuestra obligación
adquirir para la debida atención de los derechohabientes, el pasado 27 de noviembre
del presente año, dicho catálogo fue sustituido por el “Nuevo Compendio Nacional de
Insumos para la Salud”, está nueva directriz de compra forma parte de las
modificaciones que el Sector Salud
Federal está recibiendo como parte del cambio de régimen político que inicio el año
pasado.
CAPÍTULO 2. ESTRUCTURA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
CAPÍTULO 2.1 PLANEACIÓN

Soto, en 2029, nos indica que es importante que comprendamos la relevancia de la
comunicación en los diversos tipos de interacción que tenemos con los demás;
asimismo que hay que comprender la función de la comunicación verbal, no verbal y
como nuestro receptor de mensajes la procesa durante el proceso de la comunicación;
para lo anterior se sugiere practicar con el uso de habilidades de escucha, empatía,
autenticidad y aceptación positiva incondicional a lo largo del proceso de
comunicación.
Sobre la planeación, es importante señalar que: Busca formular la política de

comunicaciones, los planes estratégicos de comunicación Institucional (organizacional,
corporativo, informativo y de medios de comunicación) y los planes de comunicación
sectorial (con entidades adscritas y vinculadas). Esta formulación se realiza a partir de
la identificación de necesidades, expectativas, tendencias, resultados e impacto que
en materia de comunicación y movilización adelante la entidad. Tal ejercicio de
identificación es el que permite el diseño de sus estrategias con el fin de establecer de
manera coherente lineamientos de comunicación interna y externa que organicen el
flujo de la información y generen una orientación estratégica de la comunicación en los
planes, programas y proyectos (Ministerio de Educación Nacional, 2019 p. 17).
Para el caso que nos ocupa, la Secretaría de Salud señalo que:
“…a través del trabajo de los grupos de expertos intersectoriales, que lidera el Consejo
de Salubridad General, se llevaron a cabo 60 reuniones intersectoriales, participaron
alrededor de 100 especialistas y se recomendaron 912 claves…Durante el desarrollo
de los trabajos se discutió la implementación de la Política Nacional Integral para la
Gestión de Sustancias Químicas, a fin de hacer frente a su manejo inadecuado y su
impacto a la salud, así como la puesta en marcha del programa de acción inmediata
para el control de la exposición al plomo en México (Secretaria de Salud, 2019, p 6).
Como podemos observar se realizaron diversas reuniones que integraron entre otros a
los directores generales del Instituto Mexicano del Seguro Social, del Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales para los Trabajadores al Servicio del Estado (ISSSTE),
así como del rector de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), la
Comisión de Salud de la Cámara de Diputados; la presidenta de la Academia Nacional
de Medicina (ANM), la directora general del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología
(CONACyT), la secretaria de Salud de la Ciudad de México, y del secretario del
Consejo de Salubridad General.
Se discutió el contenido del Nuevo Compendio Nacional de Insumos para la Salud, es

decir el mensaje que debía transmitirse al Sector Salud en México, y una vez que se
tuvo un consenso en el Consejo de Salubridad General, se analizaron opciones para
su comunicación idónea en el país, lo que evidencia un proceso de planeación.
CAPÍTULO 2.2 ORGANIZACIÓN
Una vez que fue seleccionado el tema a comunicar es decir el Nuevo Compendio
Nacional de Insumos para la Salud, el Consejo de Salubridad General, como segundo
paso, determinó que la mejor manera de presentar a los receptores el mensaje era
crear una base de datos de fácil accesible, es decir organizó las ideas en un mensaje
claro y coherente. Posteriormente generó a través de comunicados oficiales de la
Secretaría de Salud la introducción y conclusión del tema y se determinó que el
mensaje sería comunicado mediante un sitio de internet; sin olvidar que la propia de
base de datos constituye un material de apoyo visual.
Es decir que esta etapa implicó:
1) Seleccionar el tema.
2) Organizar las ideas en un mensaje claro y coherente.
3) Introducción y conclusión del tema.
4) Apoyarse en materiales audiovisuales.

CAPÍTULO 2.3 PRESENTACIÓN O INTERACCIÓN
Así, el pasado 27 de noviembre a través de un comunicado de la Secretaría de Salud,

a través de un sitio de internet comunicó el Consejo de Salubridad General puso a
disposición de la población interesada el Nuevo Compendio Nacional de Insumos para
la Salud:
Consejo de Salubridad General. (2019, 28 noviembre). Compendio Nacional de

Insumos para la Salud Versión Digital, Informativa y Enunciativa.
Recuperado de: http://www.csg.gob.mx/Compendio/CNIS/cnis.html
Consultado el 1° de diciembre 2019.
Es importante señalar que el proceso de comunicación:
Se trata por tanto de un proceso bidireccional que percibe la comunicación con un

carácter participativo involucrando al receptor… los participantes se alternan como
emisores y receptores. Ambos producen significado al transmitir mensajes y
recibir retroalimentación, en el marco de contextos físicos y psicológicos. Este enfoque
incluye a la retroalimentación como un factor clave en el ciclo de la comunicación.
Retroalimentación que comprende mensajes como respuesta a otros mensajes.
Entonces, entiende a esta como circular, no unidireccional (AITECO CONSULTORES,
S.L, 2019, P 15)
En el caso que nos ocupa, al igual que sucedía con el Cuadro Básico y Catálogo de
Insumos del Sector, el Consejo de Salubridad General recibirá retroalimentación de las
instituciones que lo conforman y de manera constante publicará en el Diario Oficial de
la Federación actualizaciones del Compendio recién publicado, agregando nuevas
claves, quitando aquellas que ya sean obsoletas o modificando la información de las
existentes para adecuarlas a las condiciones del mercado.
CONCLUSIÓN
Al interior de las organizaciones se desarrollan diferentes tipos de comunicación,

existe la comunicación interna y externa, ambas exigen un desarrollo óptimo
para concesión eficaz de los procesos productivos.
La comunicación juega un papel determinante en el desarrollo de las actividades y

proyectos estimados a realizar en una empresa, si esta no es eficaz y no se realiza de
forma eficiente, tiende a producir rupturas en el desarrollo del mensaje y los procesos
de calidad.
Existen diversas formas de comunicación que le permiten a las personas adoptar un

método más eficiente para la optimización de reportes efectivos de la comunicación
empresarial, los seres humanos podemos comunicarnos de forma interpersonal que
se realiza entre dos personas, grupal que tiene lugar entre tres o más personas y la
comunicación social que se desarrolla a través de mensajes colectivos que logran ser
masivos y llegan a diferentes personas en el mundo.
EL desarrollo de un Plan estratégico de comunicación dentro de una empresa permite

el logro exitoso de sus metas y el desarrollo de la mejora continua ante nuevas
situaciones, de tal forma que: Si aplicamos a nuevas situaciones los procesos
aprendidos y obtenemos nuevos resultados, posteriormente sabremos analizar y
utilizar los mismos procesos en otras situaciones, para aprender otra vez de los
resultados que se obtengan, y así estar inmersos en un proceso de mejora continua.
Fonseca, M.S., et al. 2011. (p 98).
REFERENCIAS
1. Fonseca, M.S., et al. (2011). Comunicación oral y escrita. Pearson Education.

México.
2. Ecured. (2013). Recuperado de:
http://www.ecured.cu/index.php/Comunicaci%C3%B3n
3. Sara Díez Feijeiro. (2006) Técnicas de comunicación: La comunicación en la

empresa. España. Ideaspropias Editorial.
4. http://www.buenosnegocios.com/notas/342-3-formas-comunicacion-interna-la-
empresa.
5. http://www.mdc.org.co/web/pages/archivoNoticias/archivo2014/archivoNoticias-
10octubre2014.html

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LUIS ADAN CORDOVA CHABLE

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA

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NUMERO Y TEMA DE LA ACTIVIDAD

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2. INTERCAMBIO EFECTIVO DE INFORMACIÓN

JALPA DE MENDEZ, TABASCO A 17 DE MAYO DE 2021

CAPÍTULO 1. POLÍTICA QUE SE DESEA COMUNICAR.............................................4

CAPÍTULO 2. ESTRUCTURA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN..........................5

El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se

Es importante entonces, recurrir a métodos o estrategias que nos aseguren una

Nisbet y Shucksmith, (1992:11) explicaban que las acciones, técnicas y habilidades

Las empresas, en el momento de tomar la decisión de implantar o no, una acción de

Para el presente trabajo vamos a ejemplificar las tres fases de la comunicación

CAPÍTULO 2.1 PLANEACIÓN

Sobre la planeación, es importante señalar que: Busca formular la política de

Para el caso que nos ocupa, la Secretaría de Salud señalo que:

Se discutió el contenido del Nuevo Compendio Nacional de Insumos para la Salud, es

CAPÍTULO 2.2 ORGANIZACIÓN

Es decir que esta etapa implicó:

2) Organizar las ideas en un mensaje claro y coherente.

3) Introducción y conclusión del tema.

4) Apoyarse en materiales audiovisuales.

Así, el pasado 27 de noviembre a través de un comunicado de la Secretaría de Salud,

Consejo de Salubridad General. (2019, 28 noviembre). Compendio Nacional de

Recuperado de: http://www.csg.gob.mx/Compendio/CNIS/cnis.html

Consultado el 1° de diciembre 2019.

Es importante señalar que el proceso de comunicación:

Se trata por tanto de un proceso bidireccional que percibe la comunicación con un

Al interior de las organizaciones se desarrollan diferentes tipos de comunicación,

La comunicación juega un papel determinante en el desarrollo de las actividades y

Existen diversas formas de comunicación que le permiten a las personas adoptar un

EL desarrollo de un Plan estratégico de comunicación dentro de una empresa permite

1. Fonseca, M.S., et al. (2011). Comunicación oral y escrita. Pearson Education.

2. Ecured. (2013). Recuperado de:

3. Sara Díez Feijeiro. (2006) Técnicas de comunicación: La comunicación en la

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