Reporte

Nombre: Matrícula:
María Regina De Anda Prado 2756857
Paola Toledo Torres 2777962
Lizeth Ahumada Jurado 4514474
Nombre del curso: Medición del Nombre del profesor: Beatriz
desempeño laboral Gabilondo Fuentes
Módulo: 3. Impacto de la evaluación Actividad: Evidencia 3
con base a competencias.
Fecha: Viernes, 21 de mayo de 2021
Bibliografía:
 Canvas. (2021). Medición del desempeño laboral. Mayo 21, 2021, de
Universidad Tecmilenio Sitio web:
https://cursos.tecmilenio.mx/courses/46653/pages/mi-curso?
module_item_id=173641
 AEC - Evaluación de desempeño. (s. f.). AEC. Recuperado 21 de
mayo de 2021, de https://www.aec.es/web/guest/centro-
conocimiento/evaluacion-de-desempeno

Introducción:

En un ártico de la página AEC, se comenta lo siguiente: “La evaluación del

desempeño es un proceso sistemático y periódico de estimación cuantitativa y
cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo las
actividades y responsabilidades de los puestos que desarrollan.” (AEC -
Evaluación de desempeño, s. f.).

Tomando en cuenta lo anterior, podemos afirmar que la evaluación de

desempeño es indispensable para mantener y desarrollar una planeación
estratégica, ya que, a partir de esta herramienta, podemos aplicar y desarrollar
métricas para medir, retroalimentar e identificar áreas de mejora, lo cual
ayudará a la organización a conseguir mayor productividad y efectividad por
parte de sus colaboradores, capacitándolos y guiándolos hacia el trabajo de
calidad.

Desarrollo:

1. Toma 2 descripciones de puesto que elaboraste en el Módulo 1, una

para el personal operativo y la otra para el administrativo. Vuelve a
hacerlas, pero ahora con un enfoque basado en competencias laborales.
 Reporte

Usa un diccionario de competencias de cualquier autor o elabora el

propio de la empresa.

Operativo

Nombre del Jefe de unidad

puesto
Objetivo del puesto Contribuir en la realización de las funciones
del área
Funciones del puesto 1.- Brindar apoyo en las actividades
relacionadas con el control y seguimiento de
los asuntos de competencia

2.- Auxiliar en el desarrollo administrativo de

los procesos financieros

3.- Auxiliar en la aplicación de técnicas y

metodologías para el desarrollo de
funciones

4.- Redactar oficios internos y/o externos

5.- Revisar, analizar y monitorear los

procedimientos que sirvan para el
cumplimiento de metas

Administrativo

Nombre del puesto Asistente administrativa

Objetivo del puesto Garantizar el cumplimiento de los objetivos
estratégicos y financieros del negocio,
manteniendo una operación continúa y
segura, a través de un enfoque de calidad
en los servicios, trabajo en equipo y de
satisfacción al cliente.
Funciones del puesto 1. Coordinar y realizar, según requerido, la
entrega de asistencia secretarial y de oficina
a las gerencias de la empresa

2. Realizar y atender las llamadas

telefónicas dirigidas a las gerencias de la
empresa.

3. Coordinar la mensajería interna y externa

de la empresa.
 Reporte

4. Administrar los archivos de la Gerencia

General y asistir a las otras gerencias
cuando sea requerido.

5. Atender las visitas dirigidas a la Gerencia

General u otras gerencias de la empresa.

6. Coordinar las compras y el

abastecimiento a los diferentes
departamentos de la empresa de los
materiales de oficina.

2. Escoge 2 competencias de cada puesto y elabora para cada una los

criterios de evaluación, con al menos 3 niveles (excelente, medio, malo).

Jefe de unidad (trabajo en equipo y liderazgo)

Criterios de evaluación Muy malo Malo Bien Muy bien Excelente
Llega de manera puntual
Su liderazgo con el equipo es:
La seguridad que transmite al
equipo de trabajo
Pudo brindar asesoría a un
gran grupo de personas
Su relación con los
colaboradores es:
Ayuda a su trabajo de equipo
siempre que lo necesitan

Asistente administrativo (responsabilidad y relación con los demás)

Criterios de evaluación Muy malo Malo Bien Muy bien Excelente
Puntualidad al llegar al trabajo
Realiza y atiende llamadas
para el beneficio de la empresa
Su desempeño al coordinar las
compras es:
Su relación con los
colaboradores es:
Cumple con el reglamento
 Reporte

Cumple con las actividades

asignadas

3. Describe al menos 3 competencias laborales que debe de tener el jefe

del puesto operativo y 3 de jefe de puesto administrativo en su función
de evaluador del puesto.

Jefe de puesto operativo

 Manejo de idiomas.- Vivimos en un mundo cada vez más

globalizado en el que las empresas, aunque sean pequeñas,
tienen vocación de internacionalización. Esto hace que para los
directivos e incluso los empleados de base sea esencial manejar
varios idiomas, pero muy especialmente el inglés.

 Flexibilidad y capacidad de adaptación.- Las funciones del

director de operaciones pueden variar mucho de una empresa a
otra, de ahí que deba tener una personalidad con buena
tolerancia a los cambios y que sea capaz de adaptarse a
diferentes entornos y situaciones.

 Proactividad.- Debe esperar la oportunidad, sino que debe salir a

buscarla. Debe ser una persona que sienta pasión por lo que
hace y esté motivado para desarrollar sus tareas, considerando
su trabajo como una parte importante de su desarrollo personal.

Jefe de puesto administrativo

 Pensamiento crítico.- En cualquier empresa surgen problemas, ya

sea como un evento aislado o como parte de un mal
funcionamiento en el sistema. Un buen jefe administrativo debe
ser capaz de resolverlos, analizando antes la situación a fondo
para comprender sus causas y efectos.

 Comunicación.- Para ser un líder se necesitan buenas habilidades

de comunicación. Es tarea del jefe administrativo lograr que todos
sus colaboradores tengan claro sus tareas y contribuir con el
cumplimiento de los objetivos de la empresa.

 Creatividad.- Las empresas requieren de colaboradores creativos

que aspiren siempre a innovar en sus labores para así destacarse
de la competencia. Los primeros en impulsar esa creatividad
deben ser los jefes administrativos.

4. Elabora al menos 5 preguntas que debe de contener una entrevista de

selección en base a competencias laborales para el puesto operativo y 5
preguntas para el puesto administrativo.

Puesto operativo
 Reporte

1. ¿Cómo debe ser un jefe para sacar lo mejor de ti?

2. ¿Alguna vez has tenido algún conflicto o discrepancia con su

jefe/compañero/Cliente? ¿Qué pasó? ¿Cómo se resolvió?

3. Describe un ejemplo de buena decisión y otro de decisión

incorrecta en tu último trabajo ¿Qué te llevó a tomar esa
decisión? ¿Cambiarías algún aspecto?

4. Cuéntame una situación en la que tú vieras una situación y la

forma de resolverla de manera diferente a: tus jefes, compañeros,
equipo, subordinados.
5. Describe la decisión de mayor alcance que hayas adoptado.
Puesto administrativo

1. ¿Cuáles son tus objetivos más inmediatos?. ¿Qué estás

haciendo para conseguirlos?

2. ¿Has generado alguna mejora o oportunidad de negocio?

3. ¿En alguna ocasión, has tenido que asumir una mayor

responsabilidad de que te correspondía? ¿Cómo ocurrió?
4. Cuéntame una situación en la que tú vieras una situación y la
forma de resolverla de manera diferente a: tus jefes,
compañeros, equipo, subordinados.
5. ¿De qué manera has mejorado tu capacidad de organización
a lo largo de tu trayectoria profesional?

5. Traduce las 3 competencias laborales para cada puesto (total 6), que
pusiste en la descripción de puesto a competencias basadas en valores.

Jefe de puesto operativo

 Manejo de idiomas.- Vivimos en un mundo cada vez más

globalizado en el que las empresas, aunque sean pequeñas,
tienen vocación de internacionalización. Esto hace que para los
directivos e incluso los empleados de base sea esencial manejar
varios idiomas, pero muy especialmente el inglés.

Valores: Iniciativa, cooperación, contribución y comunicación, lo

cual permitirá crear relaciones con empresas internacionales o
incluso extender el mercado.

 Flexibilidad y capacidad de adaptación.- Las funciones del

director de operaciones pueden variar mucho de una empresa a
otra, de ahí que deba tener una personalidad con buena
tolerancia a los cambios y que sea capaz de adaptarse a
diferentes entornos y situaciones.
 Reporte

Valores: Tolerancia, responsabilidad, reconocimiento,

cooperación, lo cual permite que los colaboradores se
desenvuelvan de manera más efectiva, al adaptarse a nuevas
situaciones, ser flexibles y generar respuestas dinámicas.

 Proactividad.- Debe esperar la oportunidad, sino que debe salir a

buscarla. Debe ser una persona que sienta pasión por lo que
hace y esté motivado para desarrollar sus tareas, considerando
su trabajo como una parte importante de su desarrollo personal.

Valores: Reconocimiento, responsabilidad, contribución,

perseverancia, confianza, lo cual genera que los colaboradores se
desarrollen estratégicamente y aumente el desempeño dentro de
su área.

Jefe de puesto administrativo

 Pensamiento crítico.- En cualquier empresa surgen problemas, ya

sea como un evento aislado o como parte de un mal
funcionamiento en el sistema. Un buen jefe administrativo debe
ser capaz de resolverlos, analizando antes la situación a fondo
para comprender sus causas y efectos.

Valores: Independencia, innovación, cooperación, curiosidad,

apoyo, integridad, ya que, al momento de idear soluciones para
problemas, se debe innovar, ser creativo, perseverante, intuitivo y
organizado.

 Comunicación.- Para ser un líder se necesitan buenas habilidades

de comunicación. Es tarea del jefe administrativo lograr que todos
sus colaboradores tengan claro sus tareas y contribuir con el
cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Valores: Transparencia, integridad, curiosidad, apoyo, lo cual

permitirá que los colaboradores se desenvuelvan en un ambiente
de confianza y trabajo en cooperación.

 Creatividad.- Las empresas requieren de colaboradores creativos

que aspiren siempre a innovar en sus labores para así destacarse
de la competencia. Los primeros en impulsar esa creatividad
deben ser los jefes administrativos.

Valores: Innovación, curiosidad, contribución, lo cual permite que

los problemas se resuelvan estratégicamente, se desarrollen
planes y actividades dinámicas y atractivas.