Caso Trasnporto

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIAS FISICAS Y

FORMALES
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
CASO: Transporto S.R.L
DOCENTE: ING. CÉSAR VALDIVIA PORTUGAL
PRESENTADO POR:
Ampuero Presbitero Renzo Jian Carlo
Cama Soto Melby Miluska
Fora Velasque Allisson Angig
Mancilla Medina Kristell Lucciana
Medina Cabrera Robert Sebastian
Talavera Herrera Juan Diego
Velasquez Palacios Katherine Judit

AREQUIPA – 2020
TRANSPORTO SRL
1. Analizar el Procedimiento de Retiro, Traslado y Facturación presentado por el

Ing. Sucta y el Cr. Gamberoni y detallar las fallas del mismo.
 Al inicio del proceso observamos que se hace uso de un cuaderno para registrar
las solicitudes recibidas por parte de los clientes donde se anota la dirección,
teléfono, volumen y cantidad de contenedores necesarios, consideramos podría
presentarse una falla del proceso, debido a que la vulnerabilidad de los datos
está presente o este registro puede extraviarse.
 Observamos también que la clasificación de los datos se da tanto alfabética
como numéricamente, este es el caso de los datos de pedidos y facturas
emitidas por la empresa.
 Consideramos que el proceso de retiro, traslado y facturación es largo y
repetitivo dando cabida a posibles errores y que repercuten en la satisfacción
del cliente y de la empresa.
2. Diseñar el formulario de retiro y traslado señalado por el Cr. Gamberoni y

explicar brevemente los atributos funcionales y formales que debe contemplar.
FICHA DE RETIRO Y TRASLADO DE RESIDUOS
Tipo de residuo: ___________________________________________________
Volumen de la carga: _______________________________________________
Fecha y lugar del retiro: _____________________________________________
Fecha y lugar de entrega: ____________________________________________
Tipo de tratamiento: ________________________________________________
El formulario de retiro y traslado debe contemplar: a) la cantidad de clientes, b) de

contenedores, del mismo modo se debe llevar un c) registro de ventas mensuales, ello
con la finalidad de poder determinar la conducta de los clientes y su modalidad y/o
forma de pago.
3. Explicar, desde el punto de vista comportamental: ¿Cuál sería la estrategia más
apropiada para introducir el cambio que representaría utilizar el formulario
activo sugerido por el Ing. Sucta?, ¿Qué fuerzas motivacionales y resistencias
podrían surgir?
Proponemos que los empleados pongan en práctica las sugerencias del Ing. Sucta
(introducción del formulario) para que así la empresa pueda saber cuáles son las
horas de recogida, el lugar, cantidad de residuos para poder realizar el proceso de una
manera óptima. Esto les permitirá tener una planificación previa al recogido de estos.
Las fuerzas motivacionales que pueden surgir pueden ser los residuos recogidos, y
que los empleados tengan alguna bonificación adicional, o tal vez un aumento dentro
de su salario.
Por otro lado, las resistencias que se pueden presentar, como se observó en el caso la
introducción de nuevas tecnologías (terminal portátil) no es factible para esta
empresa, debido a la falta de capacitación por parte de los empleados encargados
(choferes), puede que surjan problemas con la introducción de la propuesta de los
formularios al ser algo nuevo para la empresa, así mismo puede que los clientes
queden insatisfechos con el trabajo que realicen los empleados.
4. Explicar qué método de diagramación utilizaría para representar el

procedimiento de “Retiro, Traslado y Facturación” preparado por el Ing. Sucta
y el Cr. Gamberoni. Fundamente su respuesta.
El método que utilizamos para representar el procedimiento de “Retiro, Traslado y

Facturación” preparado por el Ing. Sucta y el Cr. Gamberoni fue un diagrama de
flujo de operaciones que se presenta en el punto 5, este es según su forma: Vertical
donde plasmamos cada de una de las operaciones presentadas en el caso,
consideramos que esta herramienta es esencial para representar dichas operaciones ya
que nos brinda una imagen más detallada del proceso.
5. Diagramar el procedimiento de “Retiro, Traslado y Facturación”.
G: Se entrega F (0) y Np (0) al cliente si

A: Recibe solicitud de servicio, y es que no existen diferencias.
confecciona nota de pedido. A
H: Se entrega F (0) y Np (0) al cliente,
Envía Np (0,1) y archiva Np (2). y se deja constancia en F (1) en
B: Calcula el importe y lo registra caso haya diferencias.
en NP (0,1). Archiva Np (0) y I: Se trasladan los residuos a la planta
envía Np (1). y se devuelve F (1).
C: Emite factura F y envía F (0,1,2) B J: Se archiva F (1) en caso no haya
y archiva F (3). diferencias en los objetos usados.
D: Acuerda la fecha y registra Ps. K: En caso haya diferencias se hace
Archiva F (0,1,2). una factura complemento o nota
E: Entrega F (0,1) y Np (0) al de crédito según corresponda.
camionero. L: Registra F (1) y de corresponder, Fc
F: Se verifican los residuos con Np C (1) o Nc (1) en el libro de ventas
(0) para ver si corresponden. mensuales.
D E
G H
J K

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Ampuero Presbitero Renzo Jian Carlo

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1. Analizar el Procedimiento de Retiro, Traslado y Facturación presentado por el

2. Diseñar el formulario de retiro y traslado señalado por el Cr. Gamberoni y

FICHA DE RETIRO Y TRASLADO DE RESIDUOS

Tipo de residuo: ___________________________________________________

Volumen de la carga: _______________________________________________

Fecha y lugar del retiro: _____________________________________________

Fecha y lugar de entrega: ____________________________________________

Tipo de tratamiento: ________________________________________________

El formulario de retiro y traslado debe contemplar: a) la cantidad de clientes, b) de

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