Monografia Agencia de Viaje
Monografia Agencia de Viaje
Monografia Agencia de Viaje
LA EMPRESA...........................................................................................................................4
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.........................................................................................5
ORGANIGRAMA.......................................................................................................................7
PLAN DE RECURSOS HUMANOS.......................................................................................8
STAKEHOLDERS...................................................................................................................11
DEFINICIÓN DEL NEGOCIO................................................................................................12
PLANEAMIENTO ESTRÁTEGICO......................................................................................12
VISIÓN, MISIÓN Y OBJETIVOS.....................................................................................12
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO....................................................................................14
ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO......................................................................................19
MATRIZ FODA....................................................................................................................19
EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)................................................20
EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE).............................................20
5 FUERZAS DE PORTER.................................................................................................21
ESTRATEGIAS GENÉRICAS...............................................................................................22
ESTRATEGIA DE ENFOQUE...........................................................................................22
ESTRATEGIA DE MARKETING..........................................................................................23
ESTRATEGIA DE NICHO DE MERCADO......................................................................23
POLITICAS EMPRESARIALES...........................................................................................24
POLITICAS GENERALES.................................................................................................24
POLITICAS ESPECÍFICAS...............................................................................................24
PLAN OPERATIVO................................................................................................................25
ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX.................................................................................0
CONCLUSIONES......................................................................................................................3
INTRODUCCIÓN
En ese contexto, se formó la Agencia de Viajes “Skylight Travel Perú SAC” proyectada
a brindar servicios al sector B y C para que las familias disfruten de las maravillas de
cada ciudad en el Perú. Así mismo, las personas que demandan los servicios de una
agencia de viajes a aumentado, ya que hoy en día las personas buscan facilidad y
practicidad para viajar.
LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
Skylight Travel Peru S.A.C.
RAZÓN SOCIAL:
Skylight Travel Peru S.A.C.
GIRO DE LA EMPRESA:
Agencia de Viajes.
SECTOR:
Servicios.
SUBSECTOR:
7911- Actividades de agencias de viajes.
Código CIIU
6340 Actividades de agencias de viajes y organizadores de viajes.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Método:
1. Informarnos sobre las normas locales y nacionales para abrir una agencia
de viajes y presentar la documentación apropiada para abrir un negocio ante
las entidades pertinentes.
2. Ponernos en contacto con diversas compañías de viajes para negociar el
precio de los paquetes que podemos ofrecer o para determinar el tipo de
comisiones referenciales que podemos ganar.
3. Tener un plan de negocios, éste nos proporcionará una base sólida y
ayudará a obtener financiación de bancos.
SOCIOS APORTE
Denisse Curay S/. 8,000.00
Isabel Kello S/. 8,000.00
Rosa Lopez S/. 8,000.00
Geraldine Saucedo S/. 8,000.00
CAPITAL TOTAL S/. 32,000.00
Así mismo, será un organigrama informativo, ya que estará a disposición del público.
PLAN DE RECURSOS HUMANOS
GERENTE GENERAL
Funciones:
Representar a la empresa jurídicamente.
Definir los objetivos mensuales de la empresa.
Controlar que se lleve a cabo las tareas de cada miembro del equipo de
Trabajo.
Realizar convenios con clientes o con prestadores de servicios.
Realizar informes mensuales y anuales.
Mantenerse al tanto de los problemas que puedan surgir, y dar solución.
Establecer cronogramas de actividades de acuerdo a las necesidades de la
empresa.
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Llevar el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la agencia de viajes, ha
de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que se hacen
en los bancos.
Funciones:
Realizar los pagos de impuestos.
Pagos en general.
Realizar roles de pago y entregar las remuneraciones a los empleados.
Revisar el estado financiero de la empresa.
Controlar los gastos.
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Funciones:
Mantener actualizada la red de contactos con prestadores de servicios.
Actualizar los convenios con los proveedores.
Monitorear al cliente desde su llegada y hasta el día de su Partida.
Estar en contacto permanente con los prestadores de servicios
Solucionar los inconvenientes que pueda tener el cliente durante su Estadía en
diferentes ciudades de Perú.
Verificar que los prestadores de servicios están listos para recibir al Cliente.
Modificar los paquetes turísticos de acuerdo a las necesidades del cliente.
Cotizar los paquetes.
Contratar los servicios con los prestadores de servicios.
DEPARTAMENTO DE VENTAS
Es la que se encarga de la atención directa al cliente, una vez que este ya ha sido
captado, para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen
programa de atención al cliente.
Funciones:
Manejar la cartera de clientes.
Programar citas con potenciales clientes.
Hacer seguimiento de los futuros clientes.
Realizar informes de venta.
Manejo de redes sociales y página web.
STAKEHOLDERS
Internos:
Socias
Administrador
Externos:
Clientes
Proveedores
Alcalde de la Municipalidad de San Miguel
DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
PLANEAMIENTO ESTRÁTEGICO
MISIÓN
Nuestra misión es hacer realidad la ilusión de viajar de nuestros clientes,
superando sus expectativas mediante la completa satisfacción de sus
necesidades. Además, contribuir con el desarrollo del Perú fomentando el
turismo receptor e interno.
VISIÓN
Posicionarnos como una de las más prestigiosas Agencias de viajes a nivel
Nacional e internacional, creando un modelo de Trabajo basado en la
excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de
nuestros clientes.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Objetivos Generales
Ofrecer servicios de calidad, mediante el diseño, organización y distribución
de los paquetes de viaje, encontrando una respuesta adecuada a las
necesidades de los clientes.
Cumplir con los requisitos de nuestros proveedores y clientes, y
esforzarnos continuamente para superar sus expectativas.
Generar las estructuras y procesos necesarios para garantizar la mejora
continua de nuestra organización.
Objetivos a Corto Plazo (1 año)
Posicionar a nuestra agencia de viajes en el mercado local, a través de la
publicidad, promociones y servicios de calidad a nuestros clientes.
ENTORNO POLÍTICO
ENTORNO ECONÓMICO
ENTORNO TECNOLÓGICO
- El ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) desde el 2014 a las
fecha están construyendo carreteras asfaltadas para el desarrollo del
turismo en el Perú, y así unir a pueblos alejados que permitan a los
peruanos visitar, a mediados del 2016 el gobierno asfaltara 9.000 kilómetros
de carreteras en todo el Perú lo que permitirá incrementar la oferta de
destinos turísticos en Perú y atraer más visitantes.
- Se han construido terrapuertos en Chiclayo, cusco, Ica, Lima, Trujillo, entre
otros, lo cual ayudara a los turistas a llegar a diferentes lugares turísticos del
Perú, teniendo más opciones para escoger, y a las empresas de viajes a
poder expandir su cobertura hacia diferentes lugares de nuestro país.
IDENTIFICAR FORTALEZAS DEBILIDADES
MATRIZ FODA
PESO
FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN
PONDERADO
OPORTUNIDADES DEL ÉXITO
APOYO DEL ESTADO Y DEL SECTOR PRIVADO PARA LA
0.12 3 0.36
PROMOCIÓN TURÍSTICA
DIVERSIDAD DE DESTINOS TURÍSTICOS,
0.11 2 0.22
APROVECHAMIENTO DEL ECOTURISMO
FERIADOS Y DÍAS FESTIVOS PARA EL SECTOR PÚBLICO Y
0.12 3 0.36
PRIVADO
APERTURA DE NUEVOS TERRAPUERTOS Y MEJORA DE
0.11 2 0.22
CARRETERAS
FACILIDAD PARA SACAR PERMISOS POR PARTE DE LA
0.14
MUNICIPALIDAD 0.07 2
AMENAZAS
ALTA COMPETENCIA (GUERRA DE PRECIOS) 0.12 3 0.36
DESASTRES NATURALES, FENÓMENO DEL NIÑO 0.08 2 0.16
INCERTIDUMBRE POR EL ENTORNO POLITICO 0.07 2 0.14
AUMENTO DE LA INSEGURIDAD CIUDADANA 0.12 3 0.36
DESACELERACIÓN ECONÓMICA 0.08 3 0.24
TOTAL 1 2.56
5 FUERZAS DE PORTER
COMPETENCIAS
POTENCIALES
No se han
identificado
CLIENTES
PROVEEDORES Poder de
Poder de Negociación: Alto
negociación: Bajo COMPETENCIA
EXISTENTE viajes en grupo: 5%
Oltursa (dscto.
10.5%).
- Turismo Cautivo. ofrecer descuentos
por volumen de
Cruz del sur(dscto. - Via Norte.
compra.
de 7%).
SUSTITUTOS
agencias web
despegar.com
y tu que planes?
ESTRATEGIAS GENÉRICAS
ESTRATEGIA DE ENFOQUE
En modo general, con esta estrategia la empresa busca orientar sus productos a una
parte y no a todo el mercado; es decir, a través de su producto, intenta satisfacer las
necesidades que presenta un segmento homogéneo del mercado total.
SKYLIGTH TRAVEL PERÚ, se ubicará en Lima, San Miguel, Av. La Marina, en esta
zona geográfica es donde se encuentra gran cantidad del sector económico al cual
nos dirigimos, B y C. La empresa trabajara bajo el lineamiento de esta estrategia, ya
que somos una pequeña empresa que recién se lanzara al mercado y nuestro capital
es bajo.
SKYLIGTH TRAVEL PERÚ, es una pequeña empresa que será lanzada al mercado,
por ello hemos optado por trabajar en base a esta estrategia por lo mismo que somos
una empresa nueva. Por ello trabajaremos bajo el lineamiento de la estrategia de
Nicho de Mercado, ya que con ello nos enfocaremos en un solo nicho y así nos
posicionaremos como empresa, podremos también en base a esta estrategia
identificar los mercados desatendidos por las grandes empresas, ya sea por el sector
económico, por la zona geográfica u otros motivos.
Por último, SKYLIGTH TRAVEL PERÚ, busca atender las necesidades de estos
mercados desatendidos, haciendo de estos nuestro nicho de mercado y empezar a
trabajar y poder brindarles nuestros mejores servicios con una óptima calidad en lo
que les ofreceremos.
POLITICAS EMPRESARIALES
POLITICAS GENERALES
Fomentar el trabajo en equipo.
Lograr la satisfacción de los clientes, brindando un servicio de calidad.
Mejorar el desempeño del personal de la organización.
Cumplir con las metas de los indicadores de las áreas operativas y ventas.
Implementar proyectos de mejora continua en los procesos.
POLITICAS ESPECÍFICAS
Área Comercial
Las cancelaciones de los viajes solo serán aceptadas en 24 horas, no serán
reembolsados solo podrán cambiar de fecha o de destino si excede en costo el
cliente deberá reintegrar la diferencia.
En caso de pérdida de equipaje solo será asumida si está dentro de nuestro
bus.
No habrá cancelaciones en los viajes de promociones.
Área Financiera
El Inventario se realizará cuatrimestralmente.
El área de contabilidad deberá presentar un balance cada tres meses
Los cajeros deberán realizar un informe semanal de su cuadre de caja
Área Operativa
Auditorias trimestralmente.
Evaluación a los proveedores trimestralmente.
Todas los pedidos deberán cumplir en la fecha programada, de lo contrario se
anula el pedido.
Área Personal
Todo el personal deberá cumplir con el protocolo de servicio.
Capacitación brindada por nuestros proveedores.
El personal contará con tarifa preferencial en los pasajes.
PLAN OPERATIVO
Objetivos y metas:
Brindar a nuestros clientes, servicios a precios accesibles en comparación a la
competencia.
Meta:
Para poder lograr este objetivo debemos lograr una alta negociación con los
proveedores.
Estrategia de mercado:
Llegar a nuestros clientes de diferentes formas.
Realizar la publicidad de la empresa mediante redes sociales.
Tendremos un personal que trabaja directamente con las empresas brindando
nuestro servicio, mediante correos, visitas y llamadas telefónicas.
Tendremos una negociación con el cliente sobre los precios brindándolos
mayor descuento a mayor cantidad de paquetes.
Cronograma de actividades:
Diagrama de Gantt.
DIAGRAMA DE GANTT
N° ACTIVIDAD N° ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
SE
M SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM
1 IDEA DE NEGOCIO 2
2 INVESTIGACION 4
DE MERCADO
3 CONSTITUC. DE 3
LA EMPRESA
4 APROBACIÓN DE 4
FINANCIAMIENTO
5 REUNIÓN CON 2
PROVEED.
6 ALQUILER DE 3
LOCAL
7 PERMISO DEL 3
DISTRITO
8 MONTAJE DE 2
MAQ Y MUEBLES
9 ORGANIZACIÓN 3
ADMINISTRATIVA
11 PROMOCION DE 3
APERTURA
12 APERTURA DEL 1
LOCAL
13 PROMOCION POR 3
JULIO
14 PROMOCION POR 3
ENERO
15 PREPARAC. PROX 4
AÑO
ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX
Se utilizará las estrategias de desarrollo del mercado que ayudará promover los servicios al
segmento establecido y a nuevos mercados de manera que ayude a incrementar la venta.
ESTRATEGIA DE SERVICIO
• Promover el turismo a diferentes partes del Perú.
• Ofrecer paquetes de viaje y hospedaje a hoteles modernos y con tecnología.
• Ampliar la cobertura de mercado realizando visitas a empresas (para viajes de negocios).
• Se contactará a proveedores de transporte convencional y alojamiento.
• Promover visitas en los centros universitarios.
ESTRATEGIA DE PRECIO
• El precio de los pasajes estarán en relación al destino y hotel que decidan nuestros
clientes.
• Flexibilidad de precios, de acuerdo a la temporalidad del turismo, traslado las promociones
a nuestros mercados por temporada baja, media y alta. No se puede indicar un precio
concretamente, pues son variables en cuanto a la temporada y cambio sin previo aviso de
los centros turísticos, parques, hoteles y transporte.
• A mayor cantidad de paquetes de viaje, se otorgara un porcentaje de descuento
dependiendo el destino y hotel.
• Analizar periódicamente los precios de los paquetes con relación a la competencia, para
lograr ventajas competitivas.
Nuestra estrategia de Promoción se basa en publicitar nuestro negocio por Facebook, realizándolo
de la siguiente manera:
Crear un Fanpage: Se debe colocar allí toda la información relevante, como el nombre de
la empresa (con la marca y logo), agregar información de contacto y actividad, es decir,
anunciando a qué se dedica la empresa, y su dirección, teléfono, correo electrónico y
medios de contacto.
Agregar contenido al perfil del negocio: Los contenidos han de ser cortos y fáciles de
leer, acompañados de buenas fotografías, en este caso, deben ser de los lugares
turísticos. En el modo de Biografía, colocar el logotipo de la empresa como foto de perfil, y
una fotografía o composición de los productos ofrecidos como foto de portada. Luego se
agrega carpetas de fotografías e información que complementen y que inviten a saber más
sobre el negocio.
Invitar amigos a seguir la página: Para conseguir seguidores, primero se debe empezar
invitando a nuestros conocidos a seguir la página, no se debe cometer el error de
bombardearlos directamente con publicidad, ni publicar en sus perfiles personales
información sobre nuestra página.
Hacer actualizaciones periódicamente: Se deben hacer actualizaciones periódicamente
ofreciendo los servicios, descuentos, promociones y cualquier noticia relacionada a la
empresa o al rubro.
Promocionar el negocio pagando anuncios en Facebook: Mediante esta herramienta,
se pueden hacer anuncios que se mostrarán en los muros de las personas amigas y no
amigas a la página. Estos anuncios son bastante efectivos y muy sencillos de realizar.
o Se debe presionar sobre las opciones de la cuenta en el perfil de la empresa y
seguir el enlace de Anuncios en Facebook. Allí se explica paso a paso cómo
promocionar el negocio en Facebook con este método se puede definir el
presupuesto que se desea gastar y el tiempo de permanencia del anuncio.
o Los anuncios de Facebook permiten segmentar; es decir, elegir a quiénes se les va
a mostrar la publicidad, se puede segmentar por lugar geográfico, intereses, datos
demográficos (edad, sexo, formación académica), comportamientos y conexiones
anteriores.
o Visitas: Revisar las personas de qué rango de edades están siguiendo la página,
para de esta manera saber quiénes se encuentran más interesados en viajar y
reducir el rango del público objetivo.
o Medio de información: Revisar si las personas revisan la información por su
celular o desde su pc, para de esta manera elegir el medio al cual deseamos que
llegue la publicidad.
o Me gusta: Revisar en qué proporción va aumentando los me gusta semana a
semana, para saber qué publicaciones le atrae al público.
Las socias, consideramos que las agencias de viajes cumplen una importante función en el
mercado hotelero, ya que, son ellas quienes acercan el producto a los clientes y potenciales
huéspedes, de esta manera también se contribuye a la promoción de los lugares turísticos del
país.
Es importante conocer cuál es el procedimiento que se hace para vender un paquete turístico al
cliente. Este consiste en indagar primordialmente las necesidades, deseos y/o expectativas del
cliente, y buscar toda la información necesaria para realizar su reservación con toda comodidad.
Las relaciones entre las agencias de viajes, las empresas de transportes y los hoteles son
fundamentales y de gran importancia para que el cliente tenga un buen servicio y completa
comodidad, de esta manera pueda recomendar la agencia y el servicio que se brinda.