S.E.P.

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO
de Tuxtepec
TALLER DE INVESTIGACIÓN II
PROYECTO:
“DISEÑO DE UN MANUAL ORGANIZACIONAL
PARA EL TALLER MECÁNICO “AUTOSERVICIO
CHIHUAHUA”
PRESENTAN:
ALTAMIRANO DÍAZ GÉNESIS YORELEY
LOPEZ MUNGUIA GERARDO ARTURO
MEDINA DELGADO BRANDON
URIBE CONTRERAS GUILLERMO HAZEL
CARRERA:
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
CATEDRÁTICA:
M.A. SARA SOSA VILLAR

Tuxtepec Oax., a 17 de Junio de 2021

 Agradecimientos

AGRADECIMIENTOS
Agradecemos a la empresa “Autoservicio Chihuahua” por habernos otorgado el
privilegio de trabajar con ella, al C. Enrique Lozano Ceballos quien es propietario de
dicha empresa y que nos brindó la información necesaria y requerida para el
desarrollo de este proyecto, no mostrando en ningún momento algún inconveniente
que le obstruyera proporcionarnos los datos requeridos con la finalidad de realizar un
manual de organización como parte de un proyecto de investigación, dicho manual
estaría diseñado en base a esta empresa. A nuestra docente Sara Sosa Villar, que
nos dedicó el tiempo específico a cada equipo para poder revisar y hacer las
observaciones y correcciones correspondientes para un buen desarrollo del proyecto.
 Agradecimientos

RESUMEN
En resumen general de todo lo que se elaboró en este trabajo, queda satisfecha la
parte laboral, la cual era conseguir contar con una estructura organizacional. Se sabe
que es indispensable el contar con un manual de este tipo, ayudando en cada uno de
los aspectos que van desde las tomas acertadas de decisiones dentro de la
empresa, hasta el cómo los trabajadores, administrativos pueden realizar cada una
de sus tareas asignadas en sus áreas correspondientes, facilitando aprendizaje
personal y la orientación correcta, que como se menciona tiene un gran impacto en el
sentido operativo. El presente proyecto ha sido integrado con el fin de poder contar
con un control más estricto de todas las áreas y de trabajo ya que no se encontraban
en muy buen conocimiento organizacional. Es por ello que, el manual contiene todos
los componentes necesarios de los procedimientos llevados a cabo, teniendo en
cuenta toda la información detallada y ordenada sistemáticamente contando con los
instructivos de cómo llevar ciertas actividades acabo manteniendo un orden y sin
perder la organización. Este trabajo contiene una descripción a detalle de todos los
procedimientos de los cuales se hicieron uso, todos estos siendo representados en
diagramas descritos. Cabe mencionar que de igual forma contiene todos los formatos
que hacen una intervención de n todos los procedimientos laborados, lo cual como
resultado nos entrega mantener el orden y organización adecuando.

ÍNDICE
 Agradecimientos

AGRADECIMIENTOS 2

RESUMEN 3

ÍNDICE 4

ÍNDICE DE FIGURAS 7

INTRODUCCIÓN 8

1. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA 9

1.1. Nombre o razón social de la empresa 9

1.2. Ubicación 9

1.3. Estructura Organizacional 10

1.4. Misión, visión y políticas 10

1.5. Descripción del proceso que desarrolla (productos y/o servicios) 12

1.6. Caracterización del área en que participó 12

1.6.1. Departamento donde realizó la residencia 12

1.6.2. Descripción del departamento 13

1.6.3. Organigrama del departamento 13

2. PROBLEMAS A RESOLVER 14

2.1. Identificación del problema 14

2.2. Descripción del problema 14

3. OBJETIVOS 15

3.1. Objetivo general 15

3.2. Objetivos específicos 15

4. JUSTIFICACIÓN 16

5. MARCO TEÓRICO 17

5.1. Organización como parte del proceso administrativo. 17

 Agradecimientos

5.1.1. Concepto 17

5.1.2. Importancia 19

5.1.3. Objetivos 19

5.2. Principios de la organización 20

5.2.1. Técnicas de la organización 21

5.3. Análisis de puestos 26

5.3.1. Concepto 26

5.3.2. Importancia 26

5.3.3. Objetivos 27

5.3.4. Funciones 28

5.3.5. Procedimientos 29

5.3.6. Métodos de análisis de puestos 30

5.4. Manual de organización 32

5.4.1. Concepto de manual de la organización 32

5.4.2. Importancia 32

5.4.3. Objetivos 33

5.4.4. Contenido de un manual 33

6. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS 38

6.1. Procedimiento 38

VI. 2. Descripción de las actividades realizadas 39

7. RESULTADOS 40

8. CONCLUSIONES 41

"AUTOSERVICIO CHIHUAHUA " 41

INTRODUCCIÓN 43

Directorio 44
 Agradecimientos

Descripción breve de la empresa 44

Antecedentes históricos 44

Misión Y Visión 45

Objetivos 45

Políticas 46

Organigrama general 47

Estructura funcional 48

RECOMENDACIONES 63

COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS 64

Competencias instrumentales 64

Competencias interpersonales 65

Competencias sistemáticas 65

FUENTES DE INFORMACIÓN 67

GLOSARIO 70

ÍNDICE DE FIGURAS
 Agradecimientos

Figura 1 Ubicación de la empresa………………………………………….. 7

Figura 2 Organigrama de la empresa……………………………………..... 8

Figura 3 Representación de un organigrama………………………………. 20

Figura 4 Ejemplo gráfico de flujograma……………………………………... 20

Figura 5 Ejemplo de un formato cursograma analítico sin rellenar ………..21

Figura 6 Ejemplo de un diagrama de recorrido de una fábrica de envasado de frutas

tropicales…………………………………………………………………………..21
 Agradecimientos

INTRODUCCIÓN
El presente proyecto a realizar se refiere a la elaboración del diseño de un manual
para un taller mecánico. En esta ocasión trabajamos con la empresa
“AUTOSERVICIO CHIHUAHUA” el cual es un taller mecánico que se encuentra
integrado por un total de 6 trabajadores, los cuales no tienen una función en
específico y no tienen un conocimiento previo acerca del puesto que les toca dentro
de una estructura organizacional. Por ello estaremos trabajando en realizar una
estructura organizacional para dicha empresa.

En este trabajo se ha adjuntado la información completa de la empresa denominada

“Autoservicio Chihuahua”. Desde lo más básico (nombre, giro, ubicación) hasta lo
más complejo (objetivos, descripción de áreas, etc...) Toda esta información es de
autoría propia, elaborada por los integrantes de este equipo, en colaboración con la
empresa, para un fin en común.
 Agradecimientos

1. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

1.1. Nombre o razón social de la empresa

La denominación de la empresa de acuerdo a su razón social se define como:
“Autoservicio Chihuahua”.

1.2. Ubicación
El Autoservicio Chihuahua se encuentra ubicado en carretera a Loma Alta s/n Col.
Lomas del Pedregal, C.P. 68300,en la ciudad de San Juan Bautista, Tuxtepec,
Oaxaca, como se muestra en la Figura No. 1.

Figura No. 1 Ubicación de la empresa

Nota: Fue tomada de https://www.google.com.mx/maps/@18.0848671,-

96.1527283,18z
 Agradecimientos

1.3. Estructura Organizacional

El Autoservicio Chihuahua cuenta con una estructura organizacional en la cual se
identifican la jerarquización con sus respectivos puestos. Esta estructura se muestra
en la Figura No. 2

JEFE DE
TALLER

Subjefe Mecánico Almacén Administrativo

Figura No. Organigrama de la empresa

Nota: Elaboración propia

1.4. Misión, visión y políticas

La filosofía empresarial representa la imagen de la empresa, y está constituida por la

misión, visión, valores y políticas, esta filosofía, se describe a continuación:

Misión: Dar un servicio de calidad, buscando satisfacer al cliente en sus necesidades

de servicio automotriz.
 Agradecimientos

Visión: Llegar a ser un taller reconocido a nivel estado el cual tenga la credibilidad,
confianza y preferencia de los clientes.

Valores:

1. Puntualidad: Es una actitud humana considerada como la virtud de

coordinarse cronológicamente para cumplir una tarea requerida antes o en un
plazo anteriormente comprometido o hecho a otra persona. Actualmente el
tiempo es lo más importante, y por lo mismo nos gusta cumplir en tiempo y
forma.

2. Responsabilidad: Es un valor que establece la magnitud de las acciones y de

cómo afrontarlas de la manera más positiva e integral para ayudar en un
futuro. Este valor tanto con los clientes como dentro de la organización es de
suma importancia, pues con esto se convive en un ambiente más ameno.

3. Resolución: Es descrita como la acción de resolver; y por lo mismo forma

parte de los valores de la empresa debido a que si existe algún problema
fuera o dentro de la organización se resuelve serenamente y de la manera
correcta.

4. Calidad: Es el conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite

caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie. Cada
trabajo que se realiza, debe realizarse puntualmente sin olvidarse de la
calidad de la mano de obra.

5. Trabajo en equipo: Es el trabajo hecho por varias personas, y a pesar que la

empresa cuenta con poco personal, se trabaja correctamente.

6. Comunicación: Es la acción consciente de intercambiar información entre dos

o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones
distintas, este valor va de la mano con todos los demás, puesto que si existe
algún inconveniente la comunicación es la clave para resolverlos.

Políticas:

1. Buscar la satisfacción del cliente

 Agradecimientos

2. Dar un trabajo de calidad

3. Ser respetuoso con el cliente

4. Debe de existir una buena comunicación entre el cliente y el empleado

5. Las reclamaciones o aclaraciones deben de ser en no menos de un tiempo de

una semana.

1.5. Descripción del proceso que desarrolla (productos y/o

servicios)

El Autoservicio Chihuahua tiene como giro principal de servicios, pues ofrece el

servicio de mantenimiento automotriz en general, así como el mantenimiento e
instalación de equipos de gas carburado.

1.6. Caracterización del área en que participó

En la caracterización se hace referencia al departamento en donde se realiza el
proyecto y a su vez se describen las principales funciones que se desempeñan en
esta área.

1.6.1. Departamento donde realizó la residencia

El proyecto se realiza en el área de jefe de taller, porque representa la máxima
autoridad y es el responsable de tomar las decisiones que conllevan a mejorar el
desempeño de sus colaboradores.
 Agradecimientos

1.6.2. Descripción del departamento

En el área de la jefatura de taller, se llevan a cabo las siguientes funciones:

1. Organiza al equipo de trabajo según las instrucciones establecidas.

2. Supervisa que las actividades programadas se realicen.

3. Colabora con los demás departamentos para asegurarse del buen

funcionamiento de los mismos.

4. Responsable de la formación de los empleados.

5. Organización del espacio de trabajo de forma eficaz (desde la mejora en la

limpieza del taller hasta el ahorro de tiempos por la distribución de las distintas
máquinas del mismo).

6. - Atención con clientes.

1.6.3. Organigrama del departamento

El jefe de taller tiene bajo su mando, los puestos de Subjefe, mecánico, almacén y

administrativo, como se muestra en la Figura No. 2.

JEFE DE
TALLER

Administra
Subjefe Mecánico Almacén
tivo

Nota: Elaboración propia

 Agradecimientos

2. PROBLEMAS A RESOLVER

2.1. Identificación del problema

Como se puede observar la empresa “Autoservicio Chihuahua” No cuenta con un
manual de organización y por consiguiente no tiene una estructura organizacional
formalmente establecida.

2.2. Descripción del problema

No dispone de un manual de organización que los guíe para un buen funcionamiento
en la empresa, de igual manera no existe una estructura organizacional que
identifique las áreas principales así como también no se encuentran bien definidas
las responsabilidades, funciones y actividades. Además de no contar con una
filosofía empresarial que favorezca la imagen de la empresa. Es por ello, que se
sugiere la propuesta de elaborar un manual de organización que beneficiará
directamente a la empresa.
 Agradecimientos

3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo general

Diseñar un manual de organización para la empresa “Autoservicio Chihuahua”, para
exponer de manera detallada la estructura organizacional formal a través de la
descripción de los objetivos, funciones, autoridad y responsabilidad de los diferentes
puestos.

3.2. Objetivos específicos

✔ Diseñar una estructura organizacional que facilite el trabajo entre todos los
miembros de la empresa.

✔ Delimitar las áreas que le corresponden a cada colaborador dentro de la

empresa.

✔ Establecer los perfiles de puesto definiendo las funciones, actividades,

responsabilidades y los requerimientos para el desempeño del puesto.

✔ Plantear la uniformidad del trabajo, permitiendo que los diferentes

colaboradores puedan realizar sus actividades de manera eficiente y eficaz.
 Agradecimientos

4. JUSTIFICACIÓN
En este presente proyecto se ha enfocado para poder poner más a fondo y
meticulosamente la respectiva empresa, debido a que se tiene comúnmente la
creencia de que los talleres mecánicos no llegan a poder tener la capacidad o
necesidad de detallar sus actividades o de plasmarlas cada una en un documento,
sin embargo toda empresa, sea cual sea su giro debe de tener un manual, como el
que se presenta en este proyecto, ya que con esto podrían tener un apoyo o contar
con un ayuda para así tener todo en orden y muy bien organizado, inclusive con esto
se puede tener una retroalimentación de las mismas empresas. Al saberse que esta
empresa no contaba con uno, se decidió hacerle uno, como se menciona todo esto
con los fines de que el jefe del taller pudiese contar con una organización y un mejor
conocimiento de su taller, ya sea por posibles problemas que lleguen a tener o que
tiene y aún no lo sabe, también para poder mejorar la jerarquía dentro de su empresa
y que se respeten las múltiples funciones que se llevan a cabo.
En el momento de la realización de este manual se estuvieron poniendo en práctica
todos los conocimientos obtenidos con anterioridad y se resuelve el posible problema
que figuraba ser el más grande dentro de la empresa. Como se sabe la calidad con
el paso de los años está jugando un papel muy importante dentro de las empresas,
hasta llegar a ser una herramienta fundamental, sabiendo que gracias a ella se
puede obtener una buena administración como también poder expandirnos dentro de
nuestro mismo mercado o inclusive pensarse a abarcar otros mercados, pudiéndose
conseguir con lo ya mencionado. Pudiendo culminar con buenos resultados la
elaboración del manual y obteniendo la resolución del problema destacado que era
que este taller no contaba con uno, se pudo llevar de buena manera ya que ahora
cuenta con una mejor cartera de clientes, una mejor organización de jerarquía como
se deseaba, obteniendo que cada actividad fuera realizada en tiempo y forma por el
personal correspondiente.
 Agradecimientos

5. MARCO TEÓRICO

5.1. Organización como parte del proceso administrativo.

Para ayudar de forma decisiva a cumplir los objetivos empresariales y tener éxito en
la producción de bienes o servicios la organización del proceso administrativo ha de
ser efectiva y clara.

Según (Argudo, 2018) organización efectiva del proceso administrativo tiene unos
elementos comunes, independientemente de la naturaleza y del ámbito en que opere
la empresa: Es de carácter continuo, proporcionando unas pautas bien definidas y la
administración de los recursos a lo largo del tiempo; Proporciona métodos para
ejecutar las actividades de forma mucho más eficiente; Reduce costos de producción
y aumenta la productividad empresarial, eliminando gastos superfluos; Evita
esfuerzos duplicados y, por tanto, inútiles, delimitando de forma muy precisa las
funciones y competencias del personal.

5.1.1. Concepto
Para (Roldán, 2020) Una organización es una asociación de personas que se
relacionan entre sí y utilizan recursos de diversa índole con el fin de lograr
determinados objetivos o metas.

Por otro lado (Weber, 1922) La organización laboral es un “grupo corporativo”, siendo
éste “una relación social que o bien está cerrada hacia afuera, o bien limitada
mediante reglas y disposiciones de admisión de personas ajenas. Este objetivo se
logra gracias a que tales reglas y órdenes se llevan a la práctica a través de la
actuación de individuos específicos, por ejemplo de un director o de un jefe, y de un
grupo administrativo.” Mientras que (Mooney, 1947) describe el término
“organización” como a algo más que a la estructura del edificio. Se refiere a todo el
 Agradecimientos

cuerpo, con todas sus funciones correlativas. Se refiere a todo el cuerpo, con todas
sus funciones correlativas. Se refiere a las funciones que van apareciendo en acción;
al pulso y a los latidos mismos del corazón; a la circulación y a la respiración; al
movimiento vital, por así decirlo, de la unidad organizada. Se refiere a la coordinación
de todos estos factores en cuanto colaboran para el fin común”.

(Simon, 1952) Nos menciona que es “un sistema de actividades interdependientes

que abarcan por lo menos varios grupos primarios y generalmente caracterizados a
nivel de la conciencia de los participantes por un alto grado de dirección del
comportamiento hacia fines que son objeto de conocimiento común.

Para otros autores como (Argyris, 1957) las organizaciones formales están basadas
en determinados principios, tales como la especialización de tareas, la cadena de
mando, la unidad de dirección y la racionalidad”, Por otro lado (Barnard, 1959) dice
que “es una organización esencial,… es un sistema de actividades o fuerzas
conscientemente coordinadas de dos o más personas”. De igual manera (Porter,
1975) “Las organizaciones están compuestas de individuos o grupos en vistas a
conseguir ciertos fines y objetivos, por medio de funciones diferenciadas que se
procura que estén racionalmente coordinadas y dirigidas y con una cierta continuidad
a través del tiempo” Y Díaz de Quijano (1993): “Formaciones sociales complejas y
plurales, compuestas por individuos y grupos, con límites relativamente fijos e
identificables, que constituyen un sistema de roles, coordinado mediante un sistema
de autoridad y de comunicación y articulado por un sistema de significados
compartidos en orden a la integración del sistema y a la consecución de objetivos y
fines. Estos fines, o el modo de conseguirlos, no siempre son aceptados por todos
sus miembros, por lo que deben ser negociados o impuestos, lo que permite
entender las organizaciones como coaliciones de poder en lucha, a veces por el
cómo conseguir los objetivos y a veces por la fijación de los objetivos mismos. De
duración relativamente estable y continua, estas formaciones sociales se hallan
inmersas en un medio ambiente con el que mantienen mutuas relaciones de
influencia.
 Agradecimientos

5.1.2. Importancia
Una buena organización empresarial permitirá a las compañías conseguir unos
mejores resultados con los recursos disponibles, disminuyendo los costos y
mejorando los plazos de ejecución de los proyectos. Una buena comunicación ocupa
un lugar en la importancia de la organización empresarial. Con los distintos niveles
de administración, los mensajes se confundirían al pasar de un área a otra,
acarreando confusiones, incidencias o una nefasta atención al usuario. En la mayoría
de las ocasiones podría originar las quejas de los clientes y la reducción de negocios
y demandas. Otro aspecto a tener en cuenta de la importancia de la organización
empresarial es la posibilidad de fomentar el trabajo en conjunto. Esto supondrá la
cooperación entre áreas y provocando un ambiente saludable. De esta manera los
empleados se encontrarán más cómodos y conseguirán realizar sus tareas con más
productividad. De lo contrario adquirirían una conducta más pasiva, con riesgo de
fraudes y robos. (Badilla, 2006).

5.1.3. Objetivos
● Conseguir productividad: alcanzar eficacia y eficiencia. Es lograr economía
de recursos en la obtención de sus metas.

● Lograr rentabilidad: consiste en la obtención de ganancias y beneficios de las

actividades de producción o por la prestación de servicios.

● Obtener calidad: a través de servicios o bienes de calidad se satisface las

necesidades de los clientes, que cada vez son más exigentes al reclamar
más por menos dinero a consecuencia de la alta competitividad.

● Actuar con responsabilidad social: prestar un servicio a la sociedad,

demostrando que forma parte de ella. Esto implica por ejemplo el cuidado del
medio ambiente o llevar a cabo funciones de carácter social.

● Disponer de un buen clima en el trabajo: es importante que los integrantes

de una organización se encuentren cómodos en su puesto. El clima laboral
 Agradecimientos

afectará de manera importante en la productividad y también en la

rentabilidad.

● Conseguir crecimiento en el mercado: supone ganar clientes y penetrar en

nuevos mercados. No basta con conformarse con lo que ya tienen.

● Establecer una buena cultura organizacional: contar con una misión, visión y
valores de marca que formen una filosofía de trabajo compartidos para
extenderlos a los usuarios y a la sociedad.

5.2. Principios de la organización

● Orientación al objetivo. La orientación al logro de objetivos es la capacidad
de mantener presentes las metas propuestas durante las actividades, para
lograr los resultados deseados. Existen diferencias entre los propósitos, los
objetivos y las metas. Podemos decir que el propósito es el “para qué” del
objetivo. (Villegas, 2012)

● Especialización. Es el proceso por el que un individuo, un colectivo o una

institución se centra en una actividad concreta o en un ámbito intelectual
restringido en vez de abarcar la totalidad de las actividades posibles o la
totalidad del conocimiento. (Wikipedia, 2020)

● Jerarquía. Organización de personas o cosas en una escala ordenada y

subordinante según un criterio de mayor o menor importancia o relevancia
dentro de la misma.

● Responsabilidad. Es el valor que está en la conciencia de la persona que

estudia la Ética sobre la base de la moral.

● Cadena de mando. Es un sistema de envío de información característico de

organizaciones con estructuras jerárquicas fuertes, verticales y autoritarias
● Difusión o divulgación. Se encarga de comunicar los hallazgos a la comunidad
científica
 Agradecimientos

● Tramo de control. Se refiere al número de trabajadores que un gerente puede

dirigir de manera eficaz y eficiente. Esto determina principalmente, el número de
niveles y gerentes que una organización posee
● Coordinación. La coordinación depende, directamente, de la adquisición, la
transmisión y el procesamiento de la información. Cuanto mayor sea la
incertidumbre sobre las tareas que se coordinen, tanto mayor será la necesidad
de información.
● Flexibilidad. Es la capacidad para adaptarse con facilidad a las diversas
circunstancias o para acomodar las normas a las distintas situaciones o
necesidades.
● Eficiencia. Según el Diccionario de la Real Academia Española, eficiencia es la
‘capacidad de disponer de alguien o algo para conseguir el cumplimiento
adecuado de una función.No debe confundirse con la eficacia, que se define
como ‘la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera’.
● Comunicación. La comunicación es la acción consciente de intercambiar
información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir
información u opiniones distintas.

5.2.1. Técnicas de la organización

Dentro de las técnicas de organización más empleadas se encuentran:

● Organigramas: En el portal de (Lucidchart) no explican que un organigrama

muestra la estructura interna de una organización o empresa. Los empleados y
sus cargos se representan con rectángulos y otras figuras, a veces incluyen fotos,
información de contacto, correo electrónico y enlaces a páginas web, íconos e
ilustraciones. Las líneas rectas o con un ángulo de 90 grados unen los niveles.
Esto crea una representación visual clara de la jerarquía y los rangos de todos los
empleados, trabajos y departamentos que conforman la organización tal y como
se muestra en la figura 3.
 Agradecimientos

Figura No. Representación de un organigrama

Nota: Fue tomada de

https://www.upaep.mx/images/nosotros/bienvenida/img/organigrama_2020_10_1
5.jpg

● Diagrama de procedimiento o de flujo (flujogramas). Una explicación corta y

precisa de (Rus A) es que consisten en una figura o gráfico que representa una
serie de procesos o un grupo de actividades por medio de símbolos. Por tanto, la
principal utilidad de un flujograma es que muestra de un solo vistazo un proceso
que puede ser complejo. De esta forma, cada persona implicada en él sabe cuál
es su labor. Con esto se consigue incrementar la eficiencia y reducir las posibles
 Agradecimientos

incidencias. Veamos el ejemplo de la figura 4, donde nos muestran el flujograma

de la entrada de un producto.

Figura No. 4 Ejemplo gráfico de flujograma

Nota: Fue tomada de

https://sites.google.com/site/sistdelainfoalfredojacintobuap/_/rsrc/1447647441416/dia
grama-de-flu-1/7.png

● Cursograma analítico. El cursograma analítico es un diagrama que muestra la

trayectoria de un producto o procedimiento señalando todos los hechos
sujetos a examen mediante el símbolo que corresponda nos explican en el
portal de (Scribd, 2012). A continuación en la figura 5 lo ejemplificamos.
 Agradecimientos

Figura No. 5 Ejemplo de un formato cursograma analítico sin rellenar

Nota: Fue tomado de https://imgv2-1-

f.scribdassets.com/img/document/405009190/original/3508f1f36d/1614321901?v=1

● Diagrama de recorrido es un diagrama o modelo, más o menos a escala, que

muestra el lugar donde se efectúan actividades determinadas y el trayecto
seguido por los trabajadores, los materiales o el equipo a fin de ejecutarlas. En la
 Agradecimientos

figura 6 se muestra un ejemplo de un diagrama de recorrido de una fábrica

envasadora de frutas tropicales.

Figura No. 6 Ejemplo de un diagrama de recorrido de una fábrica de envasado de frutas tropicales

Nota: Fue tomado de https://image.slidesharecdn.com/diagramarecoryrelac-

180905050258/95/diagrama-recorrido-y-diagrama-de-relaciones-1-638.jpg?
cb=1536872014.

● Cuestionario para la descripción de procesos. Este cuestionario fue diseñado

para obtener información específica, descriptiva y precisa de los puestos de toda
la organización. Dicha información se utiliza para determinar el valor de cada
puesto en relación con los demás puestos de la organización, por lo que resulta
 Agradecimientos

de vital importancia que usted conteste lo más preciso y realista posible.

(Pearson)

● Diseño de procesos. El diseño del proceso puede comenzar con el análisis del
proceso; mejores prácticas organizaciones similares; modelos de referencia de
procesos de los estándares de la industria organizaciones (por ejemplo, SCOR o
eTOM) o consultores de terceros; o “campo verde” – ideas junto con la
experiencia y las ideas del equipo de diseño de procesos. (Heflo, 2019)

● Manual de procedimientos. Es una guía con el propósito de establecer la

secuencia de pasos para que una empresa, organización o área consiga realizar
sus funciones.

● Autogestión también llamada proceso ejecutivo, es el uso de cualquier método,

habilidad y estrategia a través de las cuales los partícipes de una actividad
pueden guiar el logro de sus objetivos con autonomía en el manejo de los
recursos. (Piñeiro, 2011)

5.3. Análisis de puestos

5.3.1. Concepto
El análisis de puesto es definido como el procedimiento mediante el cual se
determinan los deberes y las responsabilidades de las posiciones y los tipos de
personas (en términos de capacidad y experiencia) que deben ser contratadas para
ocuparlas. (B. & Pacheco, 2004)

5.3.2. Importancia
(Chiavenato, 2001) nos define que es importante el análisis de puestos por que
ayuda a mejorar la selección y colocación del empleado con más exactitud. Las
posibilidades de la aplicación del análisis de puestos son muy variadas, en virtud de
 Agradecimientos

que conocer con detalle las funciones a realizar y lo necesario para ello, puede tener
diferentes aplicaciones, como:

✔ Para encauzar adecuadamente el reclutamiento de personal.

✔ Como una valiosa ayuda para la selección objetiva de personal

✔ Para fijar adecuados programas de capacitación y desarrollo

✔ Como base para posteriores estudios de calificación de méritos

✔ Como elemento primario de estudios de evaluación de puestos

✔ Como parte integrante de manuales de organización

✔ Para determinar montes de fianzas y seguros

✔ Para efectos de planeación de recursos humanos

✔ Para efectos organizacionales

✔ Para efectos de supervisión

✔ Como valioso instrumento de auditorías administrativas

✔ Como técnica inicial de una mejor administración de recursos humanos.

✔ Objetivos del análisis de puestos.

5.3.3. Objetivos
(Gama, 1992) Nos expone que el objetivo primordial del análisis de puestos es
mejorar el desempeño y productividad de la organización; así como ayudar y adaptar
las capacidades humanas a los requisitos del puesto. Conseguir definir las
responsabilidades del trabajador para su conocimiento y el de la dirección de la
empresa.

● Establecer las relaciones entre departamentos o puestos.

 Agradecimientos

● Ubicar correctamente la categoría dentro del organigrama de la empresa.

● Analizar las cargas de trabajo de las personas y redistribuir o reasignar

contenidos entre diferentes puestos.

● El objetivo primordial del análisis de puestos es mejorar el desempeño y

productividad de la organización; así como ayudar y adaptar las capacidades
humanas a los requisitos del puesto.

● Conseguir definir las responsabilidades del trabajador para su conocimiento y

el de la dirección de la empresa.

● Establecer las relaciones entre departamentos o puestos.

● Ubicar correctamente la categoría dentro del organigrama de la empresa.

● Analizar las cargas de trabajo de las personas y redistribuir o reasignar

contenidos entre diferentes puestos.

● Sirve de guía del supervisor y del empleado para el desempeño de sus

funciones

5.3.4. Funciones
● Seleccionar personal: La especificación del puesto nos ayudara a determinar
aquellos requisitos que debe satisfacer un candidato para ocupar el puesto y
así orientar el proceso de selección.

● Fijar programas adecuados de entrenamiento: El entrenamiento tiende a

capacitar al trabajador en torno a la habilidad requerida por el puesto que
ocupa de aquí la importancia de analizar este factor que se incluye dentro de
la especificación del puesto.

● Valuar puestos: Se toma en cuenta los elementos que pueden encontrarse en

todos los puestos de una empresa, sobre los cuales se basa la valuación de
puestos como habilidad, esfuerzo, responsabilidad y condiciones de trabajo
que así mismo integran la especificación del puesto.
 Agradecimientos

● Mejorar los sistemas de salario: Se basa en la descripción del puesto, cuyos

elementos además de ser muy detallados, deben estar ligados de manera que
se perciba con precisión la secuencia de los mismos.

● Seguridad Industrial: El análisis de las condiciones de trabajo, que pertenece a

la especificación del puesto nos señala las posibles anomalías en materia de
riesgos a los que está expuesto el trabajador al realizar las labores.

● Hacer un estudio de calificación de méritos: Esta función del área de personal

no se refiere a la valoración del individuo como persona, en cuanto a sus
cualidades o virtudes recae más bien sobre los atributos del empleado como
trabajador, por lo que podemos conocer la forma en que desempeña su
trabajo.

5.3.5. Procedimientos
1) Determinar el uso de la información en el análisis de puesto

Identificar el uso que se dará a la información, ya que esto determinara el tipo de

datos que se debe reunir y la técnica de recolección de información que se debe
aplicar, tal vez es conveniente una observación directa, una entrevista con
cuestionarios o el registro y medición de tareas.

2) Reunir información previa

Es necesario revisar información previa disponible, como organigramas, diagramas

de flujos o de proceso y descripción de puestos. En los organigramas se indica la
denominación del puesto, la ubicación en la organización, sus relaciones con los
otros puestos y otros datos. El diagrama de procesos muestra de manera detallada el
flujo de trabajo, y el flujo de datos de entrada y datos de salida del puesto estudiado.
El conocer previamente esto facilita la recopilación de la información.

3) Seleccionar puestos representativos para estudiarlos

Esto es necesario cuando existen muchos puestos similares por analizar, la elección
de los puestos más representativos ayuda a simplificar el trabajo, ya que evita el
analizar todos los puestos, representando economía de tiempo y trabajo.
 Agradecimientos

4) Reunir y analizar la información recopilada

El siguiente paso es analizar realmente el puesto en base a los datos obtenidos

sobre las actividades que ejecuta las condiciones de trabajo, las relaciones de
coordinación que tiene, la autoridad ejercida y recibida, así como los requerimientos
académicos y la experiencia deseada para el cargo.

5) Revisar la información con los participantes

El análisis del puesto ofrece información sobre la naturaleza y funciones del puesto.
Esta información debe ser verificada con el trabajador que lo ejecuta y un superior
inmediato. Revisar la información ayudara a determinar si es correcta, si está
completa y si es fácil de entender para todos los involucrados. Este paso de revisión
puede dar la oportunidad para precisar algunos datos o modificar la descripción de
las tareas.

6) Elaborar la descripción y la especificación del puesto

En la mayoría de los casos una descripción y especificación de un puesto son dos

resultados concretos del análisis del cargo. La descripción del puesto es una relación
por escrito de las actividades y responsabilidades inherentes al puesto, así como de
sus características importantes como las condiciones de trabajo y los riesgos de
seguridad. La especificación del puesto resume las cualidades personales,
características, capacidades y antecedentes requeridos para realizar el trabajo y
podría ser un documento separado o parte de la misma descripción del puesto.

5.3.6. Métodos de análisis de puestos

Existen dos tipos de métodos de análisis, a continuación se describen con sus
respectivas variaciones:

1. No cuantitativos:

● Método de ranking o comparación de puestos: El método de ranking o

comparación de puestos es la forma más simple de evaluación de puestos. En
 Agradecimientos

este método se ve cada puesto como un todo que se compara con otros
puestos de la organización y esta comparación continúa hasta que todos han
sido clasificados. Se clasifican los puestos de acuerdo a su importancia, desde
el trabajo más simple al más complejo o desde el más alto al más bajo. La
importancia de los puestos para asignar su ordenamiento se juzga en términos
de deberes, responsabilidades y demandas sobre el titular. Los puestos son
clasificados como un “todo” en lugar de analizar una serie de factores que lo
componen.

● Método de gradación o clasificación de puestos: Este método de evaluación

de puestos fue popularizado por la Comisión de Servicio Civil de los Estados
Unidos. Bajo este método, los grados de trabajo o las clases son establecidos
por un organismo o comité autorizado para este propósito. Un grado o
clasificación de puestos se define como un grupo de trabajos diferentes de
dificultad similar o que requieren habilidades similares para realizarlos. Los
grados del trabajo se determinan sobre la base de la información derivada del
análisis de los puestos. Los grados o clases se crean identificando un
denominador común como habilidades, conocimientos y responsabilidades.
Como ejemplo se puede mencionar la clasificación de puestos que tiene la
Función Pública en México, que incluye las familias de puestos de trabajo que
el gobierno ofrece: Técnico, Apoyo Administrativo y servicios, Enlace A,
Enlace B, Enlace C, Enlace de Alto Nivel de Responsabilidad 2, Enlace de
Alto Nivel de Responsabilidad 3, Jefe de Departamento 1, y así
sucesivamente. Una vez que los grados se establecen, cada puesto se coloca
en su grado o clase apropiada dependiendo de lo bien que sus características
encajan en un grado. De esta manera, se crea una serie de grados de trabajo.
Luego, se fija una tasa de salario o sueldo diferente para cada grado.

2. Cuantitativos:

● Método de evaluación de puestos por puntos: La evaluación por puntos es el

método más utilizado para la evaluación de puestos. Bajo este método, los
puestos se dividen en función de varios factores como la habilidad, el
 Agradecimientos

esfuerzo, la formación, el conocimiento, los peligros, la responsabilidad, etc.,

posteriormente se asignan puntos a cada uno de estos factores. Los puntos se
dan a factores dependiendo de su importancia para realizar el trabajo, una vez
asignados se suman. Luego, los puestos de trabajo con un total similar de
puntos se colocan en grados de pago similares. La suma de puntos da un
índice de la importancia relativa de los puestos de trabajo que están
calificados.

● Método de comparación de factores: Es una combinación de los dos últimos

métodos, el de clasificación y evaluación por puntos; califica los puestos
mediante la comparación de ellos y analiza los puestos por factores
comparables. Aunque este método no va sumando puntos, sí considera
factores a los que se les dará mayor o menor valor de acuerdo a los criterios
establecidos por un comité. Este sistema se utiliza generalmente para evaluar
los puestos staff, profesionales y gerenciales. (Lemus, 2017).

5.4. Manual de organización

5.4.1. Concepto de manual de la organización

El Manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento técnico normativo
de gestión institucional donde se describe y establece la función básica, las
funciones específicas, las relaciones de autoridad, dependencia y coordinación, así
como los requisitos de los cargos o puestos de trabajo. (Krauss, 1977)

5.4.2. Importancia
-Proporciona información a los funcionarios y servidores sobre sus funciones
específicas, su dependencia y coordinación para el cumplimiento de sus funciones.

-Facilita el proceso de inducción del personal y permite la orientación de las

funciones y responsabilidades del cargo al que han sido asignados, así como aplicar
programas de capacitación.

-Determina las funciones específicas, responsabilidad y autoridad de los cargos

dentro de la estructura orgánica de cada dependencia. (Diamond, 1983).
 Agradecimientos

5.4.3. Objetivos
● Presentar una visión de conjunto de la organización.

● Precisar las funciones encomendadas a cada unidad orgánica para deslindar

responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones.

● Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores encomendadas al personal y

propiciar la uniformidad en el trabajo.

● Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la ejecución del trabajo, evitando

repetición de instrucciones.

● Facilitar el reclutamiento y selección de personal.

● Servir como orientación al personal de nuevo ingreso, facilitando su

incorporación a las distintas unidades orgánicas.

● Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y materiales.

5.4.4. Contenido de un manual

I. Introducción: Se refiere a la presentación que el titular de la Unidad Administrativa
dirige al lector, sobre el contenido del documento, de su utilidad y de los fines y
propósitos generales que se pretenden cumplir a través de él. Además, incluye
información sobre el ámbito de competencia de la organización que se trata,
cómo se usará, y cuando se harán las revisiones y actualizaciones. La redacción
deberá ser concisa, clara y comprensible y habrá de elaborarse en un máximo de
tres cuartillas.

II. Antecedentes históricos: Este apartado se refiere a una descripción del origen,
antecedentes o hechos pasados sobresalientes acerca de la existencia de la
 Agradecimientos

dependencia, entidad o unidad administrativa; se mencionan las leyes o decretos

que crearon y han modificado los aspectos de su organización; este apartado
puede suprimirse si la unidad es de creación reciente, o si la información es
confusa o de difícil recopilación o bien si lo citado lleva a imprecisiones.

III. Marco jurídico: En este capítulo se relacionan los principales ordenamientos

jurídicos vigentes que regulan la operación y funcionamiento de la dependencia,
entidad o de las unidades administrativas comprendidas en ella. Formalmente, los
ordenamientos jurídico–administrativos deberán presentarse en forma
enunciativa, sin incluir textos explicativos adicionales. Se deberán ordenar y
jerarquizar los documentos jurídicos – administrativos vigentes, en forma
descendente, según se muestra a continuación.

● Constitución Política de la República Mexicana

● Constitución Política del Estado

● Leyes

● Códigos

● Decretos

● Convenios

● Reglamentos

● Acuerdos

● Actas Constitutivas

● Circulares

● Otros

Se deberá anotar de forma clara y precisa los nombres de los ordenamientos

jurídicos y administrativos, indicando fecha de publicación y número de Boletín
Oficial, en forma cronológica en cuanto a su aparición. Cualquier ordenamiento que
 Agradecimientos

presente modificaciones posteriores se integrará cronológicamente según su última

fecha de reforma.

IV. Atribuciones: Desde el punto de vista jurídico, las atribuciones representan el

medio para alcanzar los fines, se constituyen además en la facultad de obrar o
derecho de hacer, asignada a la dependencia o entidad mediante un instrumento
jurídico o administrativo. Este apartado consiste en una transcripción textual de
las facultades conferidas en la Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de
Sonora, cuando sea el caso del Manual General de Organización de una
Dependencia y cuando se trate del Manual de Organización de una unidad
administrativa (Dirección General o equivalente), se transcribirán las atribuciones
que le asigna el reglamento interior a la Dependencia, indicándose el artículo
correspondiente, o lo especificado en alguna otra normatividad que le resulte
aplicable. Con relación a un manual de organización de una Entidad, se
considerarán las atribuciones conferidas en la Ley o decreto de creación y del
reglamento interior de la misma. En cada uno de los casos anteriores debe
señalarse el título completo del ordenamiento, artículo y las fracciones
correspondientes.

V. Misión y visión: La misión describe el motivo o la razón de ser de una

organización, empresa o institución. Se enfoca en los objetivos a cumplir en el
presente. Debe estar definida de manera precisa y concreta para guiar al grupo
de trabajo en el día a día. La visión describe una expectativa ideal sobre lo que se
espera que la organización sea o alcance en un futuro. Debe ser realista, pero
puede ser ambiciosa; su función es guiar y motivar al grupo para continuar con el
trabajo.

VI. Estructura orgánica: Este apartado se refiere a la descripción ordenada por

jerarquía de las unidades administrativas adscritas a una dependencia o entidad o
a los órganos administrativos de una unidad administrativa. Es conveniente
codificarla de tal forma que sea posible visualizar gráficamente los niveles de
jerarquía y las relaciones de dependencia. La descripción de la estructura
orgánica debe corresponder o coincidir con su representación gráfica en el
 Agradecimientos

organigrama, tanto en lo referente al título o nominación de las unidades

administrativas como a su nivel jerárquico. Se recomienda no usar las
abreviaturas en el nombre de los órganos que conforman la unidad administrativa.

VII. Organigrama: Es la representación gráfica de la estructura orgánica y refleja en

forma esquemática, la posición de los órganos que la conforman, niveles
jerárquicos, canales formales de comunicación y líneas de autoridad y sus
respectivas relaciones. Para su diseño se deberán considerar los siguientes
puntos:

● Forma.- se utilizará la figura del rectángulo.

● Dimensión de la Figura.- el tamaño de los rectángulos deberá ser siempre el

mismo sin importar los niveles jerárquicos.

● Trazo.- se representa con trazo continuo los órganos permanentes y con un

trazo discontinuo los no permanentes que se reúnen de manera eventual.

● Colocación de las figuras.- las figuras se colocan con base a los diferentes
niveles jerárquicos, igual nivel jerárquico y nivel de desconcentración.

● Líneas de Conexión.- Indican las relaciones entre los diferentes órganos.

Esta representación gráfica de la organización debe contener un recuadro en la parte

inferior derecha, en la cual contendrá el nombre y firma del titular de la Dependencia
o Entidad, dándole el carácter oficial a dicha estructura.

VIII. Objetivo y funciones: El objetivo describe el propósito que pretende alcanzar la

dependencia o entidad, para el cumplimiento de una actividad institucional que
corresponde por atribución. La determinación del mismo deberá ser lo más claro
posible, y su redacción sencilla y en párrafos breves; además la primera parte de
su contenido expresará que se hace y la segunda, para que se hace. Mientras
que las funciones constituyen el conjunto de actividades afines, a través de las
cuales se alcanzará el objetivo planteado. Las funciones deberán ordenarse de
acuerdo a la importancia y naturaleza del área de que se trate, éstas pueden ser:
 Agradecimientos

● Sustantivas.- son las que identifica la esencia de la unidad administrativa para el

cumplimiento de los objetivos.

● De apoyo.- Son aquellas que facilitan y contribuyen al logro de las funciones

sustantivas, ya que forman parte del proceso administrativo y que por naturaleza
técnico administrativa, son de carácter obligatorio y de aplicación general por toda
organización.

IX. Glosario de términos: permite disponer de toda la información sobre un tema en

orden alfabético. A medida que se ven introduciendo términos, el sistema
organiza la información, colocando cada término en la letra a la que pertenece.
 Agradecimientos

6. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS

ACTIVIDADES REALIZADAS

6.1. Procedimiento
Para llevar a cabo el proyecto fue necesario realizar diversas etapas siguiendo un

procedimiento, el cual se muestra a través del siguiente diagrama de bloques:

Datos iniciales de la Identificación del

investigación. problema o necesidad. Diseño del marco
teórico.

Instrumentos de
Muestreo y investigación a
Análisis de datos. estratificación. utilizar.
 Agradecimientos

VI. 2. Descripción de las actividades realizadas

ETAPAS ACTIVIDADES

DATOS INICIALES DE LA Se reunió la información proporcionada

Resultados.
INVESTIGACIÓN por el dueño de la empresa. En este
caso autoservicio Chihuahua.

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA O A través del diálogo con el dueño del

NECESIDAD taller nos expuso el problema que tenía
dentro de la empresa el cual era no tener
un manual organizacional ya que sus
trabajadores no sabían qué función
desempeñan dentro del taller.

DISEÑO DEL MARCO TEÓRICO Usamos como material de apoyo

diversos libros de texto, los cuales nos
sirvieron de apoyo, con lo cual
tomamos de inicio para elaborar el
nuestro.

INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN A La información de la empresa la

UTILIZAR recabamos gracias a una entrevista
directa con el dueño de la empresa el
cual nos aclaró todas nuestras dudas
sobre el problema que existía así como
nos dio una breve explicación del
funcionamiento de la empresa y el canal
en el que se encuentra.

MUESTRO Y ESTRATIFICACIÓN La muestra está representada por la

plantilla de trabajadores existentes en
el taller.

ANÁLISIS DE DATOS Una vez que teníamos la información

completa la analizamos profundamente
 Agradecimientos

para poder identificar completamente el

problema y así a través una solución
para la empresa la cual sea positiva
para ella.

RESULTADOS Pues después de todo el estudio la

recopilación de información y las ideas
se llegó a un manual organizacional
sólido el cual resolvió completamente el
problema que existió durante mucho
tiempo en el taller.
 Agradecimientos

7. RESULTADOS

Gracias al trabajo en equipo que se realizó durante el proyecto pudimos erradicar el

problema que hay en autoservicio Chihuahua el cual era que los trabajadores no
tenían conocimiento realmente de qué función tenían que desempeñar dentro de la
empresa. A través de una capacitación y diversas charlas con los mismos se le
puede dando un cargo específico a cada uno erradicando el mal trabajo que existía,
una vez que se les fue dado el puesto se le Indicó que cada uno se tenía que hacer
cargo de su área de trabajo sin intervenir o interferir en la del compañero, buscando
así eficiencia en la empresa a la hora de brindar nuestros servicios teniendo como
meta principal el que el cliente se sienta contento al contratar nuestros servicios.
 Agradecimientos

8. CONCLUSIONES

Manual de Organización
"AUTOSERVICIO CHIHUAHUA "

ELABORÓ SUPERVISÓ AUTORIZÓ

Altamirano Díaz Génesis C. Enrique Lozano C. Enrique Lozano

Yoreley Ceballos Ceballos
López Munguía Gerardo
Arturo
Medina Delgado Brandon
Uribe Contreras Guillermo
Hazel
 Agradecimientos

San Juan Bautista Tuxtepec Oaxaca a 17 de junio de 2021.

Contenido

I. CONCLUSIONES 2

INTRODUCCIÓN 2

Directorio 3

Descripción breve de la empresa 3

Antecedentes históricos 3

Misión Y Visión 4

Objetivos 4

Políticas 5

Organigrama general 6

Estructura funcional 7
 Agradecimientos

INTRODUCCIÓN
Para empezar cabe destacar qué es muy importante una empresa épica para el
mantenimiento de los automóviles ya que en la actualidad el automóvil es una
herramienta fundamental para muchos ya que es el medio de transporte de un punto
a otro dependiendo las necesidades y las circunstancias de cada usuario. Por eso es
importante que exista un manual de organización para que el servicio que se brinde,
sea bueno para el cliente, como satisfactorio para que se vuelva un cliente frecuente
de nuestros servicios. Este manual de organización va dirigido a "Autoservicio
Chihuahua " el cual es servirá para que la empresa se pueda desarrollar totalmente y
que sus servicios sean superiores a los de la competencia, buscando ser eficaz y
completo.
 Agradecimientos

Directorio
1. JEFE DE TALLER/PROPIETARIO
Tel:2871545352
2. Subjefe
Tel:6564445942
3. Mecánico
Tel:2871387829
4. Almacenista
Tel:2871247682
5. Administrador
Tel:2871418471

Descripción breve de la empresa

Autoservicio Chihuahua tiene como giro principal de servicios, pues ofrece el servicio
de mantenimiento automotriz en general, así como el mantenimiento e instalación de
equipos de gas carburado. Se encuentra ubicado en Carretera a Loma alta S/N, Col
el Pedregal, CP 68300.

Antecedentes históricos
Autoservicio Chihuahua es una empresa que se fundó en el 2012 gracias al
propietario Enrique Lozano Ceballos, siendo la primer ubicación en la Av. 20 de
noviembre, entre Calle Zaragoza y Riva Palacios, teniendo como personal en ese
entonces a 3 personas incluyéndolo a él, siendo su hijo mayor Iván Enrique Lozano
Salas y un ayudante de él, llamado José Ramón Montanés. Después de una estancia
de 5 años en ese domicilio, se trasladó a el actual taller el cual se encuentra en
Carretera a Loma alta S/N, Col el Pedregal, CP 68300 , en el cual se encuentran
laborando un total de 7 elementos incluyendo al propietario.
 Agradecimientos

Misión Y Visión
● Misión: Dar un servicio de calidad, buscando satisfacer al cliente en sus
necesidades de servicio automotriz.
● Visión: Llegar a ser un taller reconocido a nivel estado el cual tenga la
credibilidad, confianza y preferencia de los clientes.

Objetivos

● Conseguir productividad: alcanzar eficacia y eficiencia. Es lograr

economía de recursos en la obtención de sus metas.
● Lograr rentabilidad: consiste en la obtención de ganancias y beneficios
de las actividades de producción o por la prestación de servicios.
● Obtener calidad: a través de servicios o bienes de calidad se satisface
las necesidades de los clientes, que cada vez son más exigentes al
reclamar más por menos dinero a consecuencia de la alta
competitividad.
● Actuar con responsabilidad social: prestar un servicio a la sociedad,
demostrando que forma parte de ella. Esto implica por ejemplo el
cuidado del medio ambiente o llevar a cabo funciones de carácter
social.
● Disponer de un buen clima en el trabajo: es importante que los
integrantes de una organización se encuentren cómodos en su puesto.
El clima laboral afectará de manera importante en la productividad y
también en la rentabilidad.
● Conseguir crecimiento en el mercado: supone ganar clientes y penetrar
en nuevos mercados. No basta con conformarse con lo que ya tienen.
● Establecer una buena cultura organizacional: contar con una misión,
visión y valores de marca que formen una filosofía de trabajo
compartidos para extenderlos a los usuarios y a la sociedad.
 Agradecimientos

Políticas

1. Internas:
✔ Asistir a la empresa vestidos formalmente
✔ Siempre atender al cliente con una actitud positiva
✔ En primera instancia acceder al cliente a recepción para ofrecerle nuestros
servicios
✔ Siempre que se realice un servicio felicitar a su compañero de trabajo
✔ Cada cliente que entre a la empresa debe de ser tratado con respeto.
✔ Las computadores de la oficina únicamente serán usadas para la captura y
consulta de clientes
✔ Nunca ingresar a la empresa con aliento alcohólico
✔ Mientras trabaje en la empresa no deberá hacer actividades que dañen la
integridad de sus compañeros.
✔ Cumplir con las normas y procedimientos adoptados por nuestros clientes
para satisfacer los requerimientos de sus propias políticas.
✔ Responder en forma rápida, eficiente y cuidadosa ante los clientes.
2. Externas:
✔ Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes.
✔ Realizar nuestros trabajos con excelencia.
✔ Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento
agradable hacia los clientes.
✔ Manejamos precios accesibles para todo tipo de cliente.
✔ ¡Siempre de alta calidad!
✔ Ver siempre por el bienestar del cliente.
✔ Monitorear todos los procesos de la empresa mensualmente.
✔ Ser puntual a las necesidades del cliente.
✔ La atención debe ser buena así al cliente.
✔ Satisfacer los deseos del cliente.
 Agradecimientos

Organigrama general
Nota: Elaboración propia

Ilustración Organigrama general

 Agradecimientos

Estructura funcional

Tabla de perfil de puestos

Fecha: 24 de Noviembre de 2020

PUESTO ANALIZADO

Denominación del JEFE DE TALLER/PROPIETARIO

puesto:
Perfil: Directivo
Tipo de Organización: Administración Privada
Departamento: Dirección General
Recibe órdenes de: No aplica
Da órdenes a: Todas las áreas existentes en el taller.
ACTIVIDADES Y TAREAS DEL PUESTO

Misión: Finalidad del Se encarga del funcionamiento del taller ya que es la

puesto persona que más conocimiento tiene de la empresa,
ya que al ser el fundador de la misma sabe darle un
correcto funcionamiento a cada una de las áreas y a
su vez sabe delegar actividades a cada uno de los
trabajadores de la empresa.
Funciones (tareas): Darle atención al cliente, al recibirlo y explicarle la
manera de operar en nuestra empresa.

Decidir correctamente en cuestión financiera sobre la

adquisición de equipo necesario.

Dar un diagnóstico preciso sobre el servicio que se le

vaya a dar al cliente en su automóvil.
 Agradecimientos

Controlar las actividades planificadas comparándolas

con lo realizado y detectar las desviaciones o
diferencias que existan.

Tener un registro de todo el equipo que se tenga

dentro del taller.

Dar el precio correcto dependiendo el servicio que se

le brinde al cliente.

Encargarse de mantener a la empresa con buena

imagen para la sociedad.

Debe estar involucrado en todos los servicios que se

den por parte de la empresa.

Ser el líder de la organización mostrando con el

ejemplo el rumbo planeado para la empresa.

Será quien determine el sueldo de cada trabajador.

REQUISITOS DEL PUESTO

Formación: Conocimiento del funcionamiento y mantenimiento de

los autos.

Habilidades y ● Planificación
Capacidades: ● Organización
● Liderazgo
 Agradecimientos

● Trabajo en equipo
Experiencia: Experiencia en reparación y mantenimiento de
vehículos con motores impulsados por combustible
como gasolina y gas lp.
RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Sobre Materiales: Responsabilidad sobre el mantenimiento de los

materiales que se utilicen en la organización.

Sobre Recursos Buena relación con los colaboradores y disposición

Humanos: total de compartir el conocimiento con los
colaboradores para un mejor resultado en el momento
que se brinda el servicio.
Impacto de los errores: Responsabilidad social cuando se presente un error
durante o después de haber brindado el servicio, así
como ser el encargado de reparar el mismo.

CONDICIONES AMBIENTALES DEL PUESTO

Esfuerzo físico y mental: El esfuerzo físico y mental es demasiado ya qué al

estar involucrado en todos los servicios y también en
el área de almacén y administración, la carga de
trabajo es mayor ya que al ser el jefe de taller es el
encargado que todo marche correctamente.
Ambiente de trabajo: Debe de existir un ambiente de respeto y sano con
los colaboradores, para que todo marche
correctamente.
Riesgo: Riesgo irrelevante.
Tabla 1 Perfil de puesto Jefe de Taller/Propietario
 Agradecimientos

Fecha: 24 de Noviembre de 2020

PUESTO ANALIZADO

Denominación del SUBJEFE

puesto:
Perfil: Directivo
Tipo de Organización: Administración Privada
Departamento: Subdirección general
Recibe órdenes de: Jefe de Taller/Propietario
Da órdenes a: Mecánicos, almacenista
ACTIVIDADES Y TAREAS DEL PUESTO

Misión: Finalidad del Es aquel que cuando no se encuentre el Jefe de

puesto
Taller/Propietario sea el que desempeñe su función
de manera

eficaz.
Funciones (tareas): Tiene la responsabilidad de que si el jefe no se
encuentra en la empresa sea el encargado de ver de
qué todo.

Brinda atención al cliente cuándo el jefe se encuentra

ocupado o en su defecto este ausente en la empresa.

Conservar relaciones laborales con los demás

colaboradores de la empresa ayudando a que todo

Dar propuestas para corregir errores existentes en la

empresa.
 Agradecimientos

Tiene una relación más cercana con el mecánico y el

almacenista ya que es el que está supervisando
constantemente su desempeño.

Checa y crea un inventario del patrimonio de la

empresa.

Se encarga de brindar el equipo necesario para los

trabajos requeridos.

Analiza las amenazas que la empresa puede tener

durante la prestación de servicios.

Es el encargado de coordinar el orden de servicio de

los autos de los clientes.

Da servicio a unidades de clientes frecuentes.

REQUISITOS DEL PUESTO

Formación: Conocimiento del mantenimiento de automóviles, como

del manejo del personal

Habilidades y ● Habilidad de Comunicación

Capacidades: ● Capacidad de Análisis y de Organización
● Habilidad de Negociación
● Trabajo en equipo
Experiencia: Experiencia en reparación y mantenimiento de
vehículos con motores impulsados por combustible
como gasolina y gas lp.
 Agradecimientos

RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Sobre Materiales: Debe tener conocimiento de toda la herramienta

existente dentro del taller así como de cuándo
sustituir una que ya no es eficiente.
Sobre Recursos Debe de tener buena relación con el almacenista y el
Humanos: mecánico para que cuando él el encargado no exista
alguna problemática.

Impacto de los errores: Tanto como el jefe de taller tiene el mismo porcentaje
de responsabilidad a la hora de responder por los
errores.

CONDICIONES AMBIENTALES DEL PUESTO

Esfuerzo físico y mental: No muchas ya que simplemente pone en marcha las

indicaciones del jefe de taller

Ambiente de trabajo: Bueno y sano a la hora de colaborar con sus

subordinados.

Riesgo: Riesgo Irrelevante

Tabla 2 Perfil de puesto Subjefe
 Agradecimientos

Fecha: 24 de Noviembre de 2020

PUESTO ANALIZADO

Denominación del Almacenista

puesto:
Perfil: Operador
Tipo de Organización: Administración Privada
Departamento: Almacén
Recibe ordenes de: Jefe de Taller/Propietario , Subjefe
Da órdenes a: Mecánico
ACTIVIDADES Y TAREAS DEL PUESTO

Misión: Finalidad del Es el encargado de tener un control de todas las

puesto pieza que se tienen disponibles para venta en el
taller, así como el precio de cada una de ellas. Asi
como un control de la herramienta que se tenga en
existencia dentro de la empresa.
Funciones (tareas): Tener un inventario de las piezas disponibles para
venta en el taller.

Tener una lista de precios de cada una de las piezas

disponibles en el taller.

Encargado de abastecer piezas ordenadas por los

clientes.

Mantener ordenada el área de almacenamiento de

herramienta así como tener la contabilizada.
 Agradecimientos

Tener registro de las piezas vendidas para volverlas

adquirir buscando no quedarse sin productos
disponibles.

Verificar que cada una de las piezas se encuentra en

estado óptimo para su venta.

Tratar de llegar a un acuerdo con el cliente a la hora

de negociar.

Saber los precios de los competidores para buscar

mejorar mejorarlos.

Notificar si alguna herramienta no sirve o en su

defecto no se encuentre en el taller.

Tener la herramienta en perfectas condiciones.

REQUISITOS DEL PUESTO

Formación: Tener conocimiento de cada una de las piezas que

conforman un automóvil, así como también de cada
una de las herramientas necesarias para el
mantenimiento de un automóvil.
Habilidades y ● Buena organización
Capacidades: ● Buena memoria

Experiencia: Saber diferenciar las piezas de los automóviles de las

diferentes marcas que existen en el mercado así
como cada una de las herramientas existen en el
taller.
 Agradecimientos

RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Sobre Materiales: Al ser el encargado del almacén de herramientas

debe de mantenerlas en buen estado así como
ordenadas para su utilización
Sobre Recursos Tener buena comunicación con los mecánicos para
Humanos: indicarles dónde depositar la herramienta después de
que ellos la utilicen.

Impacto de los errores: Hacerse cargo si una de las piezas vendidas sale
defectuosa buscar la manera de sustituir la o en su
defecto devolver el dinero así como también una
herramienta no se encuentra en buen estado y está
fallando menta utilizarlas, buscar la manera de
resolver esos posibles escenarios.
CONDICIONES AMBIENTALES DEL PUESTO

Esfuerzo físico y mental: Refuerzo mental es bastante yagé será el encargado

mediante el apoyo de su inventario el saber qué es lo
que se tiene disponible.

Ambiente de trabajo: Sano y de respeto al momento de tratar con el cliente,

como también al momento de tratar con los
colaboradores de la empresa.
Riesgo: Riesgo irrelevante.
Tabla 3 Perfil de puesto de Almacenista
 Agradecimientos

Fecha: 24 de Noviembre de 2020

PUESTO ANALIZADO

Denominación del Mecánico

puesto:
Perfil: Operador
Tipo de Organización: Administración Privada
Departamento: De servicio
Recibe órdenes de: Jefe de Taller/Propietario, Subjefe
Da órdenes a: Almacenista
ACTIVIDADES Y TAREAS DEL PUESTO

Misión: Finalidad del Es la persona encargada de realizar el mantenimiento

puesto
del auto en turno, dando un diagnóstico respaldo por
el Jefe del Taller/Propietario , para posteriormente
realizar el trabajo necesario en el auto.
Funciones (tareas): Recibir los automóviles y para el diagnóstico con base
a la falla que le indique el cliente.

Verificar con el jefe de taller su diagnóstico.

Encargado de brindar el servicio de mantenimiento.

Dar el servicio en un tiempo considerable

dependiendo la problemática del automóvil.
 Agradecimientos

Cuidar el automóvil del cliente durante el proceso de

mantenimiento.

Notificar al jefe de taller cuando un trabajo se

complique.

Dar aviso al cliente si después del diagnóstico dado

se le haya una falla más al automóvil.

Una vez terminado el trabajo notificar al jefe de taller.

Explicar al cliente el servicio que se le brindo

buscando que exista entendimiento por parte de
nuestros clientes sobre nuestro servicio.

Limpiar el área de trabajo.

REQUISITOS DEL PUESTO

Formación: Saber cómo diagnosticar una falla en un vehículo y

repararla.

Habilidades y ● Toma de decisiones

Capacidades: ● Limpieza
● Honestidad
● Eficacia
 Agradecimientos

Experiencia: Saber dar mantenimiento automotriz a los vehículos

que utilizan combustible como lo son gasolina y gas
lp.
RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Sobre Materiales: Hacer el operador de las herramientas debe de tener

buen manejo así como buen cuidado de las mismas.

Sobre Recursos Tener buena relación con el almacenista para que no

Humanos: exista ningún conflicto cuándo Este necesito una
herramienta la cual se encuentra defectuosa o no se
encuentre dentro del equipo de la empresa.
Impacto de los errores: Afrontar con responsabilidad los errores teniendo en
cuenta, que si el comete un error nos va a causar
pérdida de tiempo y dinero.

CONDICIONES AMBIENTALES DEL PUESTO

Esfuerzo físico y mental: Desgaste mental y físico ya que es el encargado de

diagnosticar el fallo y con eso debe de repararlo
ocupando fuerza física al momento de brindar
mantenimiento y encontrarse con el estrés al
momento de tomar decisiones.
Ambiente de trabajo: Sano y respetuoso en todo momento tanto con el
cliente como con sus compañeros de área.

Riesgo: Riesgo irrelevante.

Tabla 4 Perfil de puesto de Mecánico
 Agradecimientos

Fecha: 24 de Noviembre de 2020

PUESTO ANALIZADO

Denominación del Administrador

puesto:
Perfil: Directivo
Tipo de Organización: Administración Privada
Departamento: De administración
Recibe órdenes de: Jefe de Taller/Propietario
Da órdenes a: Al ser el único en esta área, no da ordenes
ACTIVIDADES Y TAREAS DEL PUESTO

Misión: Finalidad del Se encarga de realizar las notas de remisión a los

puesto
clientes, así como de cobrar por los servicios
otorgados, darles el pago correspondiente a cada uno
de los trabajadores, así como de llevar el control fiscal
de la misma
Funciones (tareas): Se encarga de la contabilidad de la empresa.

Realiza notas de remisión después de que el servicio

es dado.

Realiza facturas cuando se le requiere.

Realiza declaraciones de impuestos en tiempo y

forma.
 Agradecimientos

Se encarga de otorgar el pago respectivo a cada

trabajador.

Lleva la administración del dinero que entra y sale de

la empresa.

Brinda presupuestos cuando el cliente lo requiere

Tiene conocimiento de los precios de los servicios,

para cobrar eficientemente.

Planifica a favor de la empresa en cuestión financiera.

Control el capital de la empresa.

REQUISITOS DEL PUESTO

Formación: Conocimientos administrativos

Habilidades y ● Pensamiento crítico

Capacidades: ● Comunicación
● Creatividad
● Control
● Iniciativa.
 Agradecimientos

Experiencia: Tener conocimiento administrativo en general.

RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Sobre Materiales: Tener un buen capital para la adquisición de material

de trabajo.

Sobre Recursos Buena comunicación con el jefe de taller para una

Humanos: buena administración del recurso monetario

Impacto de los errores: Pueden ocasionar pérdidas directas para la empresa

en cuestión monetaria.

CONDICIONES AMBIENTALES DEL PUESTO

Esfuerzo físico y mental: Dejaste mental debido al estrés a la hora de realizar

su trabajo.

Ambiente de trabajo: Relajado y que no haya conflictos con el jefe de taller.

Riesgo: Riesgo irrelevante.

Tabla 5 Perfil de puesto de Administrador
 Agradecimientos

RECOMENDACIONES
Tomando en cuenta todo lo visto durante el desarrollo del proyecto realizado, es
importante poder considerar las siguientes recomendaciones:

● En el documento presentado, se verán los procesos de una mejora que

requiere de continuidad, que nos permita a futuro poder brindar un servicio de
calidad que pueda satisfacer en todas las medidas posibles a nuestros
clientes.

● El personal encargado deberá cumplir todas sus tareas en función al puesto

que desempeñan, llevando en regla lo que rige el manual de organización ya
que así la funcionalidad del manual no quedará nula y les podrá servir de guía
y también servirá para que la empresa pueda lograr todos sus objetivos.

● Se deberá proporcionar una copia a cada integrante que conforma el

Autoservicio Chihuahua, una copia sobre de las funciones de cada puesto que
se ocupa, con el fin de que todos los involucrados/colaboradores estén en la
misma sintonía de querer lograr los mismos objetivos que se plantean en la
empresa.

● Como se menciona de la mejora y del proceso de continuidad, debe haber una

verificación constante de que se está llevando a cabo con el cumplimiento de
todas las funciones ya definidas para cada área de trabajo, todo esto para
poder asegurarnos de que hay un aprovechamiento de todos los recursos de
los que se disponen.
 Agradecimientos

COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS

Competencias instrumentales

1. Capacidad de análisis, síntesis y abstracción.

Se lleva a cabo al detectar la problemática que surge en “Autoservicios Chihuahua”

analizando las alternativas para solucionar los problemas de manera correcta.

2. Capacidad de comunicación oral y escrita.

De acuerdo con el marco teórico se llevó a cabo un orden de redacción de acuerdo al

tema, cuidando siempre de que sea comprensiva, además de lograr una
comunicación de manera oral con el dueño de la empresa “Autoservicios Chihuahua”
para que se encuentren informados acerca del proyecto y analizar sobre alternativas
de mejora.

3. Habilidad en el uso de tecnologías de información y comunicación.

Hicimos uso de la tecnología para desarrollar nuestro marco teórico ya que visitamos
varias páginas web así como también una variedad de libros electrónicos.

4. Capacidad para identificar, plantear y resolver problemas.

De acuerdo al problema identificado en la empresa, mediante un análisis se identificó

la solución a ello, por cual llevamos a cabo la elaboración de un manual de
organización.

5. Capacidad para gestionar y formular proyectos.

A través de la experiencia adquirida en este proyecto, podemos identificar el

problema a resolver y la forma en que podemos solucionar dicho problema, utilizando
las herramientas que estén a nuestro alcance y disposición.
 Agradecimientos

Competencias interpersonales

1. Capacidad para trabajar en equipo.

Se logró trabajar en equipo con la empresa, no surgió problema alguno en la

comunicación hubo la iniciativa y disposición para el desarrollo del proyecto.

2. Capacidad crítica y autocrítica.

Los que integramos el equipo tuvimos la capacidad de manejar el caso que se

presentaba, proponiendo una propuesta de mejora para llegar a una solución.

3. Compromisos éticos

• Responsabilidad:

• Respeto

• Compromiso

• Sacrificio

• Honestidad

• Tolerancia

Competencias sistemáticas

1. Habilidades de investigación: La correcta búsqueda de información en fuentes

virtuales y en libros físicos.
 Agradecimientos

2. Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica: Se desarrolló

cumpliendo con la elaboración de un manual de organización para dicha
empresa.
3. Liderazgo: Todos los integrantes del equipo tuvimos un compromiso hacia el
proyecto, buscando así la manera de que todos trabajaramos de manera
coordinada y ayudándonos de manera recíproca.
4. Capacidad de generar nuevas ideas: Se da mediante la elaboración del
manual de organización desde la formulación del perfil de puestos, el
organigrama y gráficas de información necesaria que requería la empresa.
5. Iniciativa y espíritu emprendedor: Se genera a través de la participación y
aportación de ideas en el proceso de diseñar el manual de organización.
6. Búsqueda de logro: Se acordó el objetivo el diseñar un manual de
organización de “Autoservicios Chihuahua” para el correcto funcionamiento de
la organización.
 Agradecimientos

FUENTES DE INFORMACIÓN
Abraira, V. (2000). ¿Qué es el análisis por intencion a tratar? Notas esttadísticas,
Hospital Ramón y Cajal., Madrid.

Argudo, C. (2018). Proceso administrativo. México: Torres.

Argyris, C. (1957). Peronality Organization: the conflict between system and the
individual. New York: Harper y Row.

B., V., & Pacheco, O. (2004). Anális de puestos de trabajo. México: Mora- Cantúa
Editores S.A. de C.V.

Badilla, R. (2006). Manuales administrativos. Richardson.

Barnard, C. (1959). Functions of the executive. E.U.A.

Chiavenato, I. (2001). Administración de recursos humanos. México: McGraw Hill.

Diamond, S. Z. (1983). Como preparar Manuales Administrativos. México: Editorial

Interamericana.

Fernández Arena, J. A. (1991). El proceso administrativo. México: Diana.

Gama, E. (1992). Bases pra el análisis de puestos. México: Editorial Trillas.

Gecousb. (s.f.). Gecousp.com. Recuperado el 11 de Enero de 2021, de

http://gecousb.com.ve/guias/GECO/M%C3%A9todos%20y%20Tiempos
%20(TS-2440)/Material%20Te%C3%B3rico%20(TS-2440)/TS-
2440%20Diagrama%20de%20Recorrido.pdf

Heflo, A. (2019). Guía para el Business Process Management Body of Knowledge.

México.

Koonts, H. (1998). Administración una perspectiva global. México: McGraw-Hill.

Krauss, M. D. (1977). Los manuales de procedimientos en las oficinas. México:

UNAM.
 Agradecimientos

Lemus, I. (28 de Noviiembre de 2017). Sistemas humanos. Recuperado el 11 de

Enero de 2021, de https://www.shdemexico.com/evaluacion-de-puestos-
importancia-y-metodos/#Metodos_cuantitativos

Lucidchart. (s.f.). Lucidchart. Recuperado el 11 de Enero de 2021, de

https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-un-organigrama

Luna González, A. C. (2014). Proceso administrativo. México: Patria.

Mooney, J. (1947). Teoría clásica. Mpexico: Vallesteros.

Pearson. (s.f.). Personespañol. Recuperado el 11 de Enero de 2021, de

http://www.pearsonenespanol.com/docs/librariesprovider5/2018-college-open-
resources/administracion_de_la_compensacion_3e/apendice-c.pdf?sfvrsn=2

Piñeiro, C. (2011). Cooperativas y socialismo: una mirada desde Cuba. Cuba.

Porter, L. &. (1975). Comportamiento organizacional.

Reyes Ponce, A. (2007). Administración moderna. México: Limusa.

Rodriguez, R. (1995). Mnaual de organización. México: McAddams.

Roldán, P. (3 de Enero de 2020). Economipedia. Recuperado el 13 de Diciembre de

2020, de Economipedia.com:
https://economipedia.com/definiciones/organizacion.html#:~:text=Una
%20organizaci%C3%B3n%20es%20una%20asociaci%C3%B3n,lograr
%20determinados%20objetivos%20o%20metas.

Rus A, E. (s.f.). Economipedia.com. Recuperado el 11 de Enero de 2021, de

https://economipedia.com/definiciones/flujograma.html

Scribd. (02 de Abril de 2012). Scribd.com. Recuperado el 11 de Enero de 2021, de

https://es.scribd.com/doc/87610187/QUE-ES-EL-CURSOGRAMA-ANALITICO

Simon, H. A. (1952). Economía organizacional. Chicago.

Sisto Velasco, E. (2009). Organización. En L. Munch Gallindo, Fundamentos de

administración (pág. 120). México: Trillas.
 Agradecimientos

Villegas, M. (29 de Enero de 2012). Blogspot. Recuperado el 08 de Diciembre de

2020, de http://miradasencilla.blogspot.com/2012/01/orientacion-al-logro-de-
objetivos.html#:~:text=La%20orientaci%C3%B3n%20al%20logro%20de,para
%20lograr%20los%20resultados%20deseados.

Weber. (1922). Organizaciones. En Weber, La organizacion en el proceso

administrativo.

Wikipedia. (16 de Abril de 2020). Wikipedia. Recuperado el 08 de Diciembre de 2020,

de Fundation Wikimedia, Inc.: https://es.wikipedia.org/wiki/Especializaci
%C3%B3n
 Agradecimientos

GLOSARIO
Coaliciones

Alianza, unión, liga, confederación o acuerdo entre varias partes. Esta alianza puede
hacerse tanto entre varios partidos políticos, como entre países o empresas
capitalistas, teniendo como objetivo el realizar una acción conjunta.

Deslindar

Determinar y marcar con claridad los límites de un país o de un terreno, o establecer

los límites que existen entre dos cosas.

Disposiciones

El término disposición es utilizado, en su significado más general como sinónimo de

norma. Sin embargo, en el lenguaje jurídico también se utiliza con un sentido más
estricto, para designar uno de los enunciados lingüísticos en el sentido en el cual se
articula el texto de un acto jurídico.

Encauzar

Conducir un asunto o a una persona por el buen camino.

Multifuncional

Que puede desempeñar diversas funciones.

Normativo

Se entiende por normatividad o normativa a las formas institucionales a través de las

cuales el comportamiento es configurado socialmente.

Ordenamientos

Es el conjunto del derecho de una sociedad, es decir, el conjunto de normas jurídicas

que rigen en un lugar determinado en una época concreta.

Pasiva
 Agradecimientos

Que permanece inactivo dejando que las cosas ocurran sin su intervención. Que
implica una situación en la que la persona afectada recibe pero no actúa en
determinado sentido.

Productividad

Es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los

recursos utilizados para obtener dicha producción.

Relativa

Que está en relación con alguien o algo que se expresa.

Rentabilidad

Relaciona el beneficio económico con los recursos propios necesarios para obtener
ese lucro.

Sintonía

 La acción de sintonizar, por su parte, refiere al ajuste de una frecuencia o a la

armonización o coincidencia de una idea con otra.

Staff

Conjunto de personas que forman un cuerpo o equipo de estudio, información o

asesoramiento en una empresa u organización.

Valuar

En finanzas, la valuación o valoración de activos es el proceso de estimar el valor de

un activo o de un pasivo. El proceso de valuación es muy importante en muchas
situaciones incluyendo análisis de inversión, presupuesto de capital, Fusiones y
Adquisiciones, etc.
Anexos