UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

“GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
NÚCLEO CIUDAD GUAYANA - ESTADO BOLIVAR

EL MÉTODO DEL INGENIERO EN LA

RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA

QUINTA ASIGNACIÓN

ASIGNATURA: Introducción a la ingeniería

SECCIÓN: 3D1

DOCENTE: Flores, Alejandro

REALIZADO POR: Atilio Hidalgo

C. I. Nº 31.207.491

Ciudad Guayana, mayo de 2021

 Índice

Pág.
Introducción_______________________________________________________03

Concepto de problema ______________________________________________04

Características de un problema_______________________________________04

El estudio del proceso de resolución de problema_______________________04

Metodología de Resolución de Problemas______________________________06

Soluciones Creativas _______________________________________________08

Conclusión________________________________________________________10

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 Introducción

Todas las organizaciones siempre se van a presentar problemas que interfieran en

alcanzar los objetivos, por eso es necesario contar con una metodología para poder dar
una solución a los problemas que se presentan, con el proceso de solución de
problemas podremos saber cómo definir el problema, explicar el concepto de proceso
de solución de un problema, analizar el papel de la toma de decisiones dentro del
proceso de la solución de problemas, describir los tipos y modelos de decisiones,
distinguir el proceso y contenido, enumerar y explicar las técnicas y herramientas más
utilizadas en los pasos del proceso de solución de problemas y por último analizar la
eficacia de la toma de decisiones para la solución de problemas.

Es necesario crear un clima positivo, propicio, de apoyo y de seguridad para que de

esta forma afloren los problemas, sean aceptados y resueltos. No existe un método
correcto para solucionar problemas, la solución de los problemas humanos es siempre
una prueba, no existe un sistema que siempre tenga éxito, son posibles muchas
soluciones, algunas mejores que otras.

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Concepto de problema

Un problema es un asunto o cuestión que se debe solucionar o aclarar, una

contradicción o un conflicto entre lo que es y lo que debe ser, una dificultad o un
inconveniente para la consecución de un fin o un disgusto, una molestia o una
preocupación. Es una circunstancia en la que se genera un obstáculo al curso normal
de las cosas.

Su etimología nos demuestra que un problema es aquel que requiere de solución. A

nivel social, el concepto más genérico de problema puede ser vertido en cualquier
campo, porque en teoría, problemas existen en todos lados. La falta de razonamiento
no es un declive en la orientación del concepto

El concepto de problema en el sentido de cuestión que se debe solucionar es

aplicable a las más variadas disciplinas, como la matemática, la filosofía, la ecología, la
economía, la política, la sociología y la metodología, entre otras.

Características de un problema

a. Debe tener solución.

b. El problema planteado debe ser expresado con claridad y precisión.
c. El problema científico se ocupa de los hechos naturales.
d. Los problemas deben ser capaces de ser observados empíricamente.
e. En la formulación del problema debe tenerse explícitas las variables que se
relacionan en la investigación.
f. Debe ser formulado claramente a modo de pregunta.
g. El planteamiento del problema implica la posibilidad de prueba empírica de
poder observarse en la realidad.

El estudio del proceso de resolución de problema

La solución de problemas es un proceso complejo. Los psicólogos cognitivos están

de acuerdo en que existen destrezas generales para la solución de problemas, pero
también lo están en el hecho de que el proceso es muy dependiente del conocimiento
mínimo requerido para encontrar la solución.

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 De acuerdo con el tipo de problema que se confronta, dicho proceso se clasifica en
tres esquemas: 

1. Un esquema basado en el grado de definición del problema, relacionado

estrechamente con la estrategia requerida.
2. Estrategias relativamente bien estructuradas para problemas bien definidos.
3. Problemas deficientemente estructurados o pobremente definidos que requieren
un enfoque concentrado en su determinación y en las metas. Para problemas
con grados intermedios de definición se pueden aplicar estrategias de pasos
múltiples.

Un problema proviene del deseo de lograr la transformación de un estado de cosas

a otro. El problema podría ser por ejemplo el trasladarse de un lugar a otro, la
transformación de alguna cosa. Las restricciones, los criterios, las alternativas y la
característica dominante de cualquier problema son elementos que resaltan en las
descripciones de las obras y en los diseños de ingeniería.

El ingeniero debe ser capaz de identificar las características básicas de los

problemas que tenga que resolver. En ingeniería los diseños que tratamos de hacer
serán los problemas a resolver.

Algunos de los aspectos que se deben de tomar en cuenta en un problema son:

 Que se presente alguna necesidad o carencia.

 Que se pueda satisfacer con un dispositivo físico, estructura o un proceso.

 Debe tener especificaciones o condiciones funcionales.

 El aspecto económico.

 Se debe tener un marcado interés en los costos: el costo de desarrollar, el de

realiza y el de realizar su solución.

 La productividad de sus creaciones.

 Objetivos o metas conflictivas.

El ingeniero debe ocupar una gran parte de su tiempo en la comunicación, se debe

tener una gran capacidad de relacionarse con las demás personas.

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Metodología de Resolución de Problemas

1. Identificación del problema

Existe una tendencia a creer que esta fase del proceso de solución es trivial y carente
de importancia, pero no es así. Una definición incorrecta o impropia del problema
ocasionará que el ingeniero desperdicie tiempo, y le puede llevar a una solución no
apropiada o incorrecta. Un diseño verdaderamente grande puede no tener valor si copia
otros diseños conocidos o si resuelve un problema que no le concierne a mucha gente.
Si lo que se va a diseñar es un producto, puede resultar difícil predecir el interés masivo
y la comercialización resultante del diseño propuesto. En esta fase debe tenerse
cuidado de no perjudicar la solución definiendo incorrectamente el problema.

Finalmente, el problema no debe restringirse en exceso. Si son muchas las

limitaciones que se ponen al problema, su solución podría ser muy difícil y hasta
imposible.

2. Recopilación de la información necesaria

Una vez que el problema está identificado y que las necesidades se han definido de
manera adecuada, el ingeniero debe comenzar a reunir la información y los datos que
necesita para resolverlo. El tipo de información que se requiere dependerá, por
supuesto, de la naturaleza del problema por resolver. Puede consistir en mediciones
físicas, mapas, resultados de experimentos de laboratorio, patentes, resultado de
encuestas o cualquier otro tipo de información. Esta fase del proceso de resolución de
problemas implica la recopilación y evaluación de la información que ya está disponible.

Posteriormente, tal vez se requiera completar esta información efectuando

mediciones adicionales o realizando más experimentos de laboratorio, encuestas y
demás. Finalmente, vale la pena efectuar una investigación de patentes, sobre todo si
existe una biblioteca de patentes cercana.

3. Búsqueda de soluciones creativas

Después de completar los pasos preparatorios del proceso de diseño, el ingeniero está
listo para comenzar a identificar las soluciones creativas. En realidad, el desarrollo de
nuevas ideas, productos o dispositivos puede ser consecuencia de la creatividad, un
esfuerzo subconsciente, o de la innovación, un esfuerzo consciente.

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 Existen varias técnicas operacionales que pueden utilizarse para ayudar a un grupo
o a un individuo a producir ideas originales. Estas técnicas están diseñadas para
capacitar a tal grupo o individuo a vencer los obstáculos para el pensamiento creativo.
Entre ellas destacan:

 Listas de verificación.
 Técnica de relación forzada.
 Análisis morfológicos.

4. Paso de la idea a los diseños preliminares

El ingeniero está ahora listo para pasar de la idea a los diseños preliminares. Aquí
es donde se descartan las ideas que no funcionan y las ideas que prometen se
moldean y modifican para formar planos y diseños funcionales. Quizá sea necesario
dibujar bocetos conceptuales, hacer planos preliminares y pensar en las
especificaciones de material. Los diseños preliminares pueden evolucionar a través del
análisis o la síntesis.

El análisis implica la división de un todo en las partes que lo conforman para

estudiarlas en forma individual. La síntesis implica la combinación de hechos, principios
o leyes en una idea general que proporcionará un resultado deseado o que resolverá el
problema. En algunos casos, el boceto preliminar de un dispositivo o el análisis informal
de un proceso mostrarán que no vale la pena considerar más una idea.

5. Evaluación y selección de la solución óptima

Pueden suscitarse repetidamente etapas de retroalimentación, modificación y

evaluación, conforme el dispositivo o sistema evoluciona de concepto a diseño final.
Dependiendo de la naturaleza del problema, la evaluación puede basarse en un cierto
número de factores. Tal vez la forma más directa de evaluar un producto sea desarrollar
un prototipo y simplemente probar su operación. En algunos casos el prototipo puede
no funcionar debido a uno o más componentes del diseño.

El diseñador deberá tratar de identificar todos los eslabones débiles de un prototipo

antes de aceptar o desechar la idea. Esta dificultad surge porque no hay dos seres
humanos iguales. Las diferencias anatómicas y psicológicas básicas entre los seres
humanos hacen que el factor humano del diseño sea difícil de cuantificar. En
consecuencia, la población de usuarios debe ser identificada y caracterizada antes de
intentar optimizar cualquier diseño que requiera operadores humanos.

Además de las evaluaciones de rutina que hacen los ingenieros acerca de un

dispositivo o un sistema, a menudo se necesitan evaluaciones más formales y
estructuradas.

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 Tales evaluaciones han dependido tradicionalmente del análisis económico, pero el
reciente interés por las consecuencias sociales y ambientales que pueden tener los
proyectos públicos ha producido técnicas de evaluación mucho más amplias.
Examinemos ahora algunas de estas técnicas fórmales de evaluación.

6. Preparación de informes, planos y especificaciones.

Una vez elegido el diseño idóneo, se le debe informar a las personas que deben
aprobarlo, apoyarlo y llevarlo a la realidad. Esta comunicación puede ser a través de un
informe o mediante un conjunto de planos y especificaciones. Los informes de
ingeniería por lo general se dirigen a un cliente o a un supervisor (en caso de que el
ingeniero trabaje para una empresa grande). Los planos y las especificaciones son los
medios que utiliza el ingeniero para describir a la división de alguna fábrica o a un
contratista los detalles necesarios del diseño, de modo que éste pueda ser producido o
construido.

7. Puesta en práctica del diseño

Se podría afirmar que una vez que se han hecho los planos, las especificaciones y los
informes de ingeniería, el proceso de diseño ha terminado. Sin embargo, lo cierto es
que la fase final del proceso es la ejecución, el proceso de producir o construir un
dispositivo físico, producto o sistema. Los ingenieros deben planificar y estar al tanto de
la producción de los dispositivos o productos, y supervisar la construcción de los
proyectos de ingeniería. Por supuesto que diferentes ingenieros pueden intervenir en
esta fase final. Ésta es la culminación del proceso de diseño; para el ingeniero
diseñador es la fase más satisfactoria de todas.

Soluciones Creativas

Las técnicas creativas son necesarias en las empresas, ya que estas necesitan
generar soluciones creativas para la creación de nuevos productos, servicios, procesos
o estrategias de marketing entre otros, mejorando así su rendimiento.

La fase de generación de ideas es la más conocida del proceso creativo. Cuando

hablamos de creatividad nos referimos a la búsqueda de técnicas que nos ayuden a
tener ideas.

 Brainstorming

Es la técnica creativa más conocida, ideada por Alex Faickney Osborn, especialista en
creatividad y publicidad, en 1939 y publicada en 1963 en el libro «Applied Imagination».

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El Brainstorming, también conocido como tormenta de ideas o lluvia de ideas, es una
técnica creativa grupal cuyo objetivo es la generación de nuevas ideas sobre un tema o
problema concreto en un ambiente relajado.

Se utiliza fundamentalmente para generar una gran cantidad de ideas, mejorar la

creatividad de los equipos de trabajo y buscar nuevas oportunidades para solucionar
problemas o mejorar procesos de trabajo. En definitiva, es una técnica que ayuda a
resolver problemas y generar soluciones innovadoras.

 Atributos

Es una técnica creativa creada por Robert P. Crawford en 1954 cuyo objetivo es la
generación de ideas creativas con el objetivo de modificar y mejorar cualquier producto,
servicio o proceso.

Mediante esta técnica se identifican los atributos de un producto, servicio o proceso,

con la finalidad de considerarlos como una fuente de modificación y perfección.

Es una técnica eficaz y no es necesario tener conocimientos previos para su

elaboración.

 SCAMPER

Está considerada la técnica creativa más completa y eficaz en los procesos de

generación de ideas. Fue desarrollada por Bob Eberle.

La técnica cuenta con tres pasos

a) Identificar el problema, situación o foco creativo.

b) Formular preguntas utilizando los verbos de acción incluidos en la palabra
SCAMPER e intentar dar respuesta a todas ellas. Entre ellas:
o Sustituir: ¿qué podemos sustituir para conseguirlo?, ¿qué no es posible
sustituir?, ¿qué sucede si sustituimos…?, etc.
o Combinar: ¿podemos combinar productos o partes éstos?, ¿qué podemos
combinar con un elemento externo?, ¿podemos combinar ventajas de
otros productos y/o servicios?, etc.
o Adaptar: ¿qué sucede si adaptamos el producto para otra función?,
¿podemos adaptar el modelo…?, ¿cómo lo podemos adaptar para
agregar otra función?, etc.
o Modificar: ¿qué podemos modificar para conseguir…?, etc.
c) Evaluar y analizar las alternativas para, posteriormente, proceder a seleccionar
las más adecuadas con relación a los objetivos.

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 Conclusión

Un ingeniero es un solucionador de problemas. Ordinariamente, a partir de una

función por satisfacer, expresada en términos generales, el ingeniero debe traducir este
enunciado general de lo que se desea incluir, a las especificaciones de un dispositivo
que satisfaga económicamente ese objetivo.

Para llegar a dicha solución, el ingeniero debe aplicar sus conocimientos y su

inventiva a fin de determinar un numero razonable de soluciones posibles del problema
en cuestión; posteriormente debe evaluar cada una de dichas soluciones en términos
de los diversos criterios intangibles y contradictorios; teniendo siempre presente el
tiempo limitado de que dispone para encontrar la mejor solución, lo que le impide un
estudio exhaustivo de cada una de las soluciones posibles.

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