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    Clase 2 - Gestión de Calidad

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    La norma ISO 9001 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Implementar un sistema de calidad mejora las utilidades, permite acceder a licitaciones y mejora la imagen de la organización. ISO es una organización internacional que elabora normas técnicas consensuadas entre representantes de diferentes países. La serie ISO 9000 incluye normas relacionadas con la gestión de calidad.

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    La norma ISO 9001 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Implementar un sistema de calidad mejora las utilidades, permite acceder a licitaciones y mejora la imagen de la organización. ISO es una organización internacional que elabora normas técnicas consensuadas entre representantes de diferentes países. La serie ISO 9000 incluye normas relacionadas con la gestión de calidad.

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    La norma ISO 9001 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Implementar un sistema de calidad mejora las utilidades, permite acceder a licitaciones y mejora la imagen de la organización. ISO es una organización internacional que elabora normas técnicas consensuadas entre representantes de diferentes países. La serie ISO 9000 incluye normas relacionadas con la gestión de calidad.

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    La norma ISO 9001 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Implementar un sistema de calidad mejora las utilidades, permite acceder a licitaciones y mejora la imagen de la organización. ISO es una organización internacional que elabora normas técnicas consensuadas entre representantes de diferentes países. La serie ISO 9000 incluye normas relacionadas con la gestión de calidad.

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    GESTIÓN DE

    CALIDAD

    PROFESOR: Ing. Clara Almada


    Gestión de Calidad ISO 9001
    Porqué implementar un Sistema de
    Calidad
     Mejoramiento de las utilidades, a través de:
    optimización del sistema y reducción de
    desperdicios.
     Supervivencia:
    • Acceso a licitaciones
    • Mejoramiento interno
    • Velocidad de respuesta
     Mercadeo
    • Mejoramiento de la imagen.
    Qué es ISO?
    ISO es la sigla de una Organización
    Internacional que elabora normas

    International Standardization Organization


    (Organización Internacional de Normalización)
    Que son las NORMAS
    de la serie 9000?

    La ISO serie 9000 es un conjunto de


    normas relacionadas con la Gestión de
    la Calidad.

    Basadas en normas británicas, canadienses.


    Fueron lanzadas en 1987
    Revisadas en 1994, 2000.
    Norma ISO 9000:2000
    FAMILIA
    ISO 9000

    CONCEPTOS REQUISITOS GUIA OTRAS


    Y VOCABULARIO (CERTIFICABLE) (NO CERTIFICABLE)

    ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 10011 (3 P.)


    AUDITORIAS

    ??ISO 10012 (2P.)


    METROLOGIA??
    Certificación de Sistemas
    • Las normas ISO 9001, 9002, 9003 permiten obtener una
    certificación de sistemas de calidad.
    • Se certifica el Sistema de Calidad asociado a un producto
    • El certificado es otorgado por las organizaciones
    certificadoras de sistemas (Lloyds Register, Bureau Veritas,
    SGS, ABS, Fundacao Vanzolini, etc.)
    • Estas certificadoras deben estar acreditadas, por organismos
    nacionales (RAB; NACCB, INMETRO, ONA)
    • El certificado dura 3 años sujeto a auditorías semestrales o
    anuales.
    Principales normas de la serie
    ISO 9000
    Normas para la gestión de la calidad y el
    ISO 9000 aseguramiento de la calidad.
    Parte 3: Directrices para la aplicación de la norma ISO
    9001:1994 al desarrollo, suministro, instalación y
    mantenimiento de soporte lógico (software)
    ISO Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos
    9001:2000
    ISO 9004 Sistemas de gestión de la calidad
    Parte 4: Directrices para mejora de la calidad
    Ciclo de la Calidad
    El sistema abarca toda la organización de la empresa y principalmente
    las actividades que influyen directamente en la calidad.

    Mercadeo Asistencia

    Almacena
    Contrato miento

    Cliente
    Montaje en
    Obra
    Adquisiciones
    Ingreso a Fá- Proceso de
    brica de los Fabricación
    Suministros
    Características de la ISO 9000
    • Son genéricas.
    • Incluyen todos los elementos del control
    tradicional de la calidad.
    • Abarca varias fases del ciclo de vida del
    producto
    • Abarca toda la organización:
    (Responsabilidades), y es liderada por el nivel
    más alto de dirección.
    ISO 14001
    Es una norma de Gestión Ambiental
    Permite una Certificación

    • Uso eficiente de recursos incluye energía


    • Manejo de emisiones atmosféricas
    • Manejo de residuos sólidos (peligrosos y no peligrosos)
    • Manejo de fluentes (residuos líquidos)
    • Manejo de emergencias ambientales
    • Basado en el análisis de procesos:

    Entradas Proceso Salidas


    (deseable,
    indeseable)
    Debe abarcar todo el ciclo de vida del producto
    Pasos para Implementar un Sistema
    de Calidad
    • Decisión gerencial
    • Definición de la Política de Calidad
    • Formación de consultores o auditores internos
    • Elección de un modelo
    • Difusión de la Política y concientización a toda la organización
    • Capacitación (Incluye capacitación sobre calidad)
    • Elaboración de documentos (Manual y procedimientos)
    • Implementación del sistema
    • Auditoría Interna
    • Acciones correctivas
    • Pre-auditoría (opcional)
    • Auditoría de certificación.
    Proceso

    Controles
    (Reglas)

    Recursos
    Entradas Salidas
    Actividades

    Indicadores
    Proceso
     Concepto: Conjunto de actividades mutuamente
    relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
    elementos de entrada en resultados.
     Cliente: Organización o persona que recibe un
    producto

    NOTA: El cliente puede ser interno o externo a la organización


    Proceso
    Requisitos Requisitos

    Entrada Salida
    Proceso de Proceso de Proceso del
    proveedor la organización cliente

    retroalimentación retroalimentación
    Los clientes pueden
    INTERNOS
    ser
    (Empleados o
    sectores de la O EXTERNOS
    empresa (Clientes, usuarios,
    consumidores).
    Modelo de Sistema de
    Gestión
    SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
    MEJORÍA CONTÍNUA

    Responsabilidad
    de la Administración S
    C a
    t
    C
    l R i
    s
    l
    e Medición, f i
    q Gerenciamento de a
    i u Recursos Análisis y c e
    i ci
    e s
    Mejora ó n
    n
    n i
    t
    t d
    t o e e
    s
    e Entrada Realización Salida
    Serviçios
    del producto asociados

    Sistema de Gestión de Calidad


    Ciclo de la Calidad
    El sistema abarca toda la organización de la empresa y
    principalmente las actividades que influyen directamente en la
    calidad.

    Mercadeo Asistencia

    Contrato Transporte

    Cliente
    Inspección
    Adquisiciones
    Almacenamien Proceso de
    to Fabricación
    Qué es ISO?
    ISO es la sigla de una Organización Internacional que
    elabora normas

    International Standardization Organization


    (Organización Internacional de Normalización)
    Cuál es su Objetivo?
    Establecer normas técnicas que representen y traduzcan el
    consenso de los diferentes países del mundo
    USA
    Inglaterra

    Brasil
    Chile

    Como?
    Los representantes de los diversos países discuten, analizan y
    llegan a un consenso en cuanto a una determinada norma.

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