UNIDAD II. Proceso Administrativo
UNIDAD II. Proceso Administrativo
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Prof.: Realizado por:
Lcdo. Cesar Monsalve. Valeria Hernández
C.I: 28.250.764
Admón. Informática.
vo Sección: C-2
Eficiencia y eficacia:
Eficiencia: es la relación entre costos y beneficios, entradas y salidas, es decir, relación entre lo
conseguido y lo qué puede conseguirse. Significa ejecutar las actividades correctas con los medios
adecuados. Se relaciona con los medios o métodos utilizados.
Eficacia: es la medida de la consecución de los objetivos, es decir, de la capacidad para alcanzar
objetivos y resultados. En términos globales, capacidad de una organización para satisfacer las
necesidades del ambiente o mercado.
Cada empresa debe considerarse desde el punto de vista de la eficacia y la eficiencia
simultáneamente. La eficacia es una medida del logro de resultados, mientras que la eficiencia es
una medida de la utilización de los recursos en ese proceso. En términos económicos; la eficacia de
una empresa se refiere a la capacidad de satisfacer una necesidad de la sociedad a través de sus
productos (bienes o servicios), mientras que la eficiencia es una relación entre insumos y
productos. Desde este punto de vista, es una relación entre costos y beneficios, es decir, una
relación entre los recursos utilizados y el producto final obtenido: es la razón entre el esfuerzo y el
resultado, entre el gasto y el ingreso, entre el costo y el beneficio resultante. Sin embargo, no
siempre eficacia y eficiencia van de la. Una empresa puede ser eficiente en sus operaciones y quizá
no sea eficaz, o viceversa; puede operar sin eficiencia y, a pesar de eso, ser eficaz. La eficacia
debería ir acompañada de la eficiencia. Una empresa también puede operar sin ser eficiente ni
eficaz. El ideal sería una empresa eficiente y eficaz, lo cual constituiría la excelencia.
Emerson, autor clásico, empleó la expresión “ingeniería de la eficiencia" como una especialidad en
la obtención y maximización de la eficiencia. Según Emerson, la eficiencia es "la relación entre lo
conseguido y lo que se puede conseguir”. De ahí se deriva la expresión "porcentaje de eficiencia",
utilizada para; representar mejor aquella relación. La eficiencia está «dirigida hacia la mejor
manera de hacer o ejecutar las cosas (métodos) a fin de utilizar los recursos (personas, máquinas,
materias primas) de la forma más racional posible. La eficiencia se preocupa por los medios,
métodos y procedimientos más indicados que necesitan planearse y organizarse adecuadamente
para asegurar la óptima utilización de los recursos disponibles. La eficiencia no se preocupa por los
fines, sino simplemente por los medios. La consecución de los objetivos previstos no entra en la
esfera de competencia de la eficiencia, sino en la de la eficacia. Si el administrador se preocupa
por hacer correctamente las cosas, se orientará hacia la eficiencia (la mejor utilización de los
recursos disponibles). No obstante, si para evaluar la consecución de los resultados, esto es,
verificar que las cosas bien hechas son las que realmente debieron hacerse, utiliza los
instrumentos suministrados por quienes ejecutan, estará orientándose hacia la eficacia:
(consecución de los objetivos a través de los recursos disponibles).
Diferencia de eficiencia y eficacia:
Eficiencia Eficacia
Énfasis en los medios. Énfasis en los resultados.
Hacer correctamente las cosas. Hacer las cosas correctas.
Resolver problemas. Alcanzar objetivos.
Salvaguardar los recursos. Optimizar el empleo de recursos.
Cumplir tareas y obligaciones. Obtener resultados.
Entrenar a los subordinados. Proporcionar eficacia a los subordinados.
Mantener las máquinas. Máquinas en buen funcionamiento.
Asistir a la iglesia. Práctica de los valores religiosos.
Rezar. Ganar el cielo.
Jugar fútbol con arte. Ganar el partido.
Principios administrativos:
Casi al mismo tiempo en que Taylor hizo público su enfoque, Henri Fayol (1841-1925) hizo lo
propio con su enfoque administrativo. Fayol tuvo la convicción de que al enfocarse en las prácticas
gerenciales, administrativas, podría minimizar los errores e incrementar eficiencia en las
organizaciones. Fayol difería del enfoque de Taylor, quién se centró en mejorar la organización
desde abajo, desde los trabajadores y tareas en busca de reducción de costos y que además creía
que la actividad gerencial era exclusiva de un grupo de la organización.
Por el contrario Fayol se centra en ver a la organización desde arriba, y tenía la creencia de que
cada individuo de la organización en un punto u otro se hace cargo de una tarea que involucra una
decisión gerencial. También mostró un poco más de respeto por los trabajadores, proclamando
que los trabajadores pueden de hecho estar motivados por algo más que sólo dinero.
Fayol estableció catorce (14) principios para ayudar a los dirigentes a gestionar sus asuntos
efectivamente:
División del trabajo: Para cada trabajo existe un número de procesos que deben tener
lugar. Promueve la especialización y la eficiencia.
Autoridad: Los dirigentes tienen poder dar órdenes. Y donde tiene lugar la autoridad,
también lo tiene la responsabilidad por ejercerla.
Disciplina: Los empleos deben obedecer las reglas que gobiernan la organización.
Unidad de mando: Cada empleado debe responder a un único jefe.
Unidad de dirección: Cada grupo de actividades organizacionales que tengan el mismo
objetivo deben ser dirigidas por un único gerente a través de un plan.
Subordinación: No deben anteponerse los intereses personales sobre los de la
organización.
Remuneración: Cada trabajador debe recibir una justa remuneración por su labor.
Centralización: Se refiere al grado en el cual los subordinados se involucran en la toma de
decisiones. Mientras más grande sea la organización, menos centralización habrá.
Jerarquía: Las comunicaciones deben seguir la línea de mando, desde la alta gerencia
hasta los rangos inferiores.
Orden: Se refiere al arreglo sistemático del hombre, máquina y otros recursos. debe haber
un lugar para cada empleado de la organización.
Equidad: Los dirigentes deben dar el mismo trato por igual a sus subordinados.
Estabilidad de tenencia del personal: Alta rotación de personal es ineficiente.
Iniciativa: Aquellos empleados que se les dé libertad para originar y llevar a cabo planes,
mostrarán altos niveles de esfuerzo.
Espíritu de equipo: Fomentar el espíritu de equipo construirá armonía y unidad dentro de
la organización.
Estableció además cinco (5) funciones principales de la administración: Planificar, Organizar,
Dirigir, Coordinar y Controlar.
El enfoque de Fayol rechazaba aquel paradigma de que “los gerentes nacen, no se hacen”,
proponiendo en su lugar, que la gerencia implica una serie de habilidades y competencias que
pueden aprenderse o adquirirse si se comprende sus principios.