Este documento describe una investigación que busca determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que asisten a las clínicas odontológicas de la Universidad Antonio Nariño en Bucaramanga durante la pandemia en 2020-2021. La investigación encuestará a 200 pacientes para identificar problemas de insatisfacción, tiempos de tratamiento, y elementos para mejorar la atención y satisfacción. El estudio utilizará observación directa y encuestas para analizar factores como el género de los pacientes, la edad, y su percepción del tr
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Este documento describe una investigación que busca determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que asisten a las clínicas odontológicas de la Universidad Antonio Nariño en Bucaramanga durante la pandemia en 2020-2021. La investigación encuestará a 200 pacientes para identificar problemas de insatisfacción, tiempos de tratamiento, y elementos para mejorar la atención y satisfacción. El estudio utilizará observación directa y encuestas para analizar factores como el género de los pacientes, la edad, y su percepción del tr
Este documento describe una investigación que busca determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que asisten a las clínicas odontológicas de la Universidad Antonio Nariño en Bucaramanga durante la pandemia en 2020-2021. La investigación encuestará a 200 pacientes para identificar problemas de insatisfacción, tiempos de tratamiento, y elementos para mejorar la atención y satisfacción. El estudio utilizará observación directa y encuestas para analizar factores como el género de los pacientes, la edad, y su percepción del tr
Este documento describe una investigación que busca determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que asisten a las clínicas odontológicas de la Universidad Antonio Nariño en Bucaramanga durante la pandemia en 2020-2021. La investigación encuestará a 200 pacientes para identificar problemas de insatisfacción, tiempos de tratamiento, y elementos para mejorar la atención y satisfacción. El estudio utilizará observación directa y encuestas para analizar factores como el género de los pacientes, la edad, y su percepción del tr
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INVESTIGACION DESCRIPTIVA:
TITULO: NIVEL DE SATISFACCIÓN DE PACIENTES QUE ACUDEN A LAS CLÍNICAS
ODONTOLÓGICAS DE LA UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO SEDE BUCARAMANGA EN TIEMPOS DE PANDEMIA EN EL AÑO 2020 A 2021. PREGUNTA: ¿Cuál es el nivel de satisfacción de pacientes que acuden al servicio de odontología de la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de pandemia en el año 2020 a 2021? Delimitación del problema Este trabajo de investigación está destinado para usuarios que asisten a las clínicas odontológicas de la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de pandemia en el año 2020 a 2021. OBJETO DE ESTUDIO: Servicios Hospitalarios CAMPO DE ACCIÓN: Atención Integral LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Modelo de atención Integral en Salud OBJETIVOS Determinar el grado de satisfacción de pacientes que acuden a las clínicas odontológicas de la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de pandemia en el año 2020 a 2021. OBJETIVO ESPECIFICO: - Reconocer cuales son los problemas de insatisfacción de los usuarios que asisten a las clínicas odontológicas de la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de pandemia en el año 2020 a 2021. - Definir el tiempo promedio que se emplea en solucionar los problemas dentales y el grado de satisfacción. - Justificar los elementos estructurales y funcionales que debería tener una propuesta para establecer proceso de mejoramiento continuo e incrementar la satisfacción del usuario ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN El presente estudio abarcará a 200 usuarios que asisten al servicio de odontología a solucionar sus problemas dentales en la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de pandemia en el año 2020 a 2021. HIPÓTESIS Existe el grado de satisfacción de atención con calidad y calidez al usuario que acude al servicio de Odontología de la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de pandemia en el año 2020 a 2021. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN Es un estudio cuantitativo, observacional, descriptivo y de corte transversal. TIPO DE INVESTIGACIÓN La presente investigación es de carácter descriptivo, porque estará dirigida a determinar cómo es y cómo estaba la situación de la atención de pacientes que acuden al servicio de Odontología en la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de pandemia en el año 2020 a 2021. Entonces diríamos que nuestra investigación es de carácter aplicada por cuanto oferta propuestas factibles para la solución del problema planteado, bibliográfica por cuanto requiera de la información necesaria para la comprensión del problema de investigación y para su correspondiente solución, observacional por cuanto se requirió emplear la técnica de observación directa para determinar las falencias y exigencias de los pacientes que asisten al servicio de odontología a solucionar sus problemas dentales en la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de pandemia en el año 2020 a 2021. POBLACIÓN Pacientes que acudieron al servicio de Odontología a ser atendidos a partir de 14 años en adelante a consultas odontológica ya sea por primera vez y subsecuentes en el periodo comprendido de enero del año 2020 a noviembre del 2021. MUESTRA Para el proceso de recolección de datos se seleccionará a 200 pacientes atendido en el periodo de comprendido de enero del año 2020 a noviembre del 2021 que acuden al servicio de Odontología en la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de pandemia. Técnicas En nuestro estudio se aplica las siguientes técnicas: - Observación directa. - Se utiliza para determinar las falencias y exigencias de los pacientes que acudieron al servicio de odontología de la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de pandemia en el año 2020 a 2021. - Encuestas. - Se realiza a los pacientes para conocer cuáles son las expectativas en el área y su nivel de aceptación de la misma. Instrumento En la presente investigación se aplicará el método de la encuesta con la técnica de cuestionario individual a los usuarios externos que asisten al servicio de odontología en la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de pandemia., para lo cual se diseñó un Formulario que se aplicara a cada paciente seleccionado que reunía los criterios de inclusión (ANEXO No. 1). El Formulario que se realizará para el estudio será de carácter anónimo utilizando lenguaje familiar para el encuestado y consta de 25 preguntas de formato cerrado de opciones múltiples y dicotómicas Resultados ejemplo Tabla No. 1 SEXO
Masculino Femenino Total
53 147 200 29% 71% 100% Elaboración propia
Gráfico No. 2. Distribución de pacientes según la edad
Elaboración propia Interpretación: El 71 % de los pacientes que asisten a este servicio de salud son mujeres
Gráfico No. 2. Distribución de pacientes de acuerdo al trato de estadística
Fuente: Elaboración propia
INTERPRETACIÓN: El 90% de los pacientes dicen haber tenido un trato entre muy bueno y buen por parte del personal de estadística Ejemplo de cuestionario Cuestionario para la satisfacción del paciente Durante la última visita al servicio de odontología usted estuvo satisfecho o insatisfecho respecto a: (marque con una X)
Pregunta Satisfecho Insatisfecho
Conseguir cita cuando usted necesito El tiempo que le toma llegar al sitio de atención La forma como fue recibido por el odontólogo La información que se le dio acerca del tratamiento que le iban a realizar Limpieza y desinfección durante su atención Fuente: Elaboración propia
Principales Causas de Insatisfacción en La Atención en El Servicio de Urgencias Del Hospital Eduardo Santos Del Municipio de La Unión Del Departamento de Nariño