Presentación Final - GPT2 1802 B0 001 - Mariana Romero Moreno

Universidad Abierta y a Distancia de México
Proyecto Terminal
Licenciatura en
Gestión y Administración de PyME.
Informe de Resultados
Título:
Integración e Implementación de los elementos de planeación por medio de Guía
Organizacional en Grupo Diseñador y Planeador S.A. de C.V
MARIANA ROMERO MORENO

ES1521201498
Mtra. Belem Emilia Mota Martínez

Docente en Línea
Lic. Diego Santillán Arredondo

Asesor Externo
Grupo Diseñador y Planeador S.A. de C.V.
Ciudad de México, a 20 de noviembre del 2018

ÍNDICE
1. ANTECEDENTES ........................................................................................................ 3
1.1. Datos generales de la empresa. ............................................................................ 3
1.2. Entorno socioeconómico........................................................................................ 4
1.3. Diagnóstico ............................................................................................................ 4
1.3.1. Auditoria Administrativa .................................................................................. 4
1.3.2. Análisis Situacional ......................................................................................... 6
2. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................ 7
2.1 Línea de investigación: .......................................................................................... 7
2.2. Sublínea de investigación: ..................................................................................... 7
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................................... 7
3.1. Problema Central ...................................................................................................... 7
4. JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................... 8
5. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN .............................................................................. 9
5.1. Objetivo General .................................................................................................... 9
5.2. Objetivos específicos ............................................................................................. 9
6. MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 9
7. METODOLOGÍA......................................................................................................... 13
7.1. Metodología descriptiva ....................................................................................... 13
7.1.1. Enfoque de la investigación .......................................................................... 13
7.1.2. Diseño de la investigación ............................................................................ 13
7.2. Metodología de muestra ...................................................................................... 13
7.2.1. Unidad de análisis. ....................................................................................... 13
7.2.2. Población...................................................................................................... 13
7.2.3. Muestra o censo ........................................................................................... 13
7.3. Instrumentos de recolección y supervisión .......................................................... 13
8. RESULTADOS DE LA INTERVENCIÓN .................................................................... 13
8.1. Diseño de la intervención..................................................................................... 13
8.1.1. Plan de acción .............................................................................................. 13
8.1.2. Alcance......................................................................................................... 15
8.1.3. Limitaciones ................................................................................................. 15
8.1.4. Recursos ...................................................................................................... 15
8.1.5. Cronograma de actividades .......................................................................... 16
8.2. Evaluación de la Intervención .............................................................................. 17
8.2.1. Resultados comparativos.............................................................................. 17
8.2.2. Análisis de la intervención ............................................................................ 23
9. PRODUCTO FINAL .................................................................................................... 24
10. CONCLUSIONES ....................................................................................................... 41
11. FUENTES DE CONSULTA ........................................................................................ 44
12. ANEXOS .................................................................................................................... 45
2
1. ANTECEDENTES
1.1. Datos generales de la empresa.
Nombre de la empresa: Grupo Diseñador y Planeador S.A. de C.V.

RFC: GDP150206TE8
Domicilio y ubicación: Av. Palo Solo #139, piso 1, Col. Ampliación Palo Solo, Municipio.
Huixquilucan, Edo. México, C.P. 52778. Link Google:
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Con fecha de inicio de operaciones: 03 de marzo de 2015.

Sector Productivo: Secundario o Industrial.
Giro: Construcción y venta de vivienda unifamiliar, multifamiliar, inmuebles comerciales,
institucionales y de servicios
Número de empleados: 20.
Descripción de actividades: La empresa se dedica a la planeación y construcción de inmuebles,
dentro de los cuales se encuentran edificios departamentales, locales comerciales, torres
médicas, casas particulares y venta de estos.
“Misión: Construir Departamentos ecológicamente sustentables desde 90 𝑚2 hasta 120 𝑚2 , en
zonas de desarrollo inmobiliarios ofreciendo la mejor relación calidad-precio.
Visión: Consolidarnos como una de las constructoras ecológicamente sustentables más
importantes en edificios departamentales, locales comerciales y casas particulares, en el
Estado logrando expandir nuestro mercado a otras áreas del País.
Valores: Liderazgo, Ética Empresarial, Responsabilidad, Respeto, Calidad, Trabajo en equipo”.
(Grupo Diseñador y Planeador S.A. de C.V., 2015).
Organigrama
Dirección
General
Gerencia Gerencia de Gerencia de

Gerencia de Ventas
Administrativa Compras Construcción
Asistente Asistente de Fuerza de

Operarios
Administrativo compras ventas
Fuente: Grupo Diseñador y Planeador S.A. de C.V
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1.2. Entorno socioeconómico
Número de habitantes: 267,858

Índice de Desarrollo Humano: 0.773
Organización Política: Dicho municipio, perteneciente al Estado de México, se encuentra
Regido por La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y también por las Leyes
y Normatividades vigentes en el Estado y está constituido por un presidente municipal, 1 síndica
municipal y 13 regidores.
Economía del Mercado: Se cuenta con una economía mixta, respondiendo a reglas estipuladas
por organismos públicos, teniendo actividades Industriales, de servicio y de comercio, aunque
es importante señalar que el 75% de la población empleada se dedica al sector de los servicios.
La población económicamente activa representa el 45% de la población total de municipio.
PIB: 29,247.89
Inflación: 6.8%
1.3. Diagnóstico
1.3.1. Auditoria Administrativa
a) Planeación
De un total de 31 500 puntos, se obtuvo un alcance de 12 710 puntos que corresponde al

59.65% desfavorable. La Misión: Es clara, conocida y coherente; sin embargo, no está
establecida por escrito ni menciona los recursos con los que se trabaja, objetivos: claros,
alcanzables, medibles, expresados cuantitativamente; sin embargo, no se encuentran
establecidos por escrito, ni están actualizados, estrategias: claras, se cuentan con medios de
control; sin embargo, no se encuentran por escrito, no siempre se toman en cuenta fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, políticas: no se cuenta con políticas formalmente
establecidas que ayuden al desarrollo de los planes, procedimientos: se opera con
procedimientos informales, no establecidos por escrito ni por departamento., programas:
flexibles, revisados, indican tiempos y actividades clave; sin embargo, no están establecidos
por escrito ni se incluyen recursos necesarios para su cumplimiento, presupuestos: es general,
elaborado con anticipación, considerando aspectos relevantes y es flexible; sin embargo, solo
el dueño los elabora y autoriza, reglas: no se cuenta con un reglamento formal.
b) Organización
De un total de 16 000 puntos, se obtuvo un alance de 3 400 puntos que comprende el 78.75%
desfavorable. El Organigrama: líneas de autoridad definidas en todos los niveles, actualizado,
entendible, se modifica; sin embargo, no está a la vista de todos, descripción de puestos: Se
carece de una descripción de puestos, instructivos especiales: No existen instructivos para
actividades específicas de cada departamento.
c) Integración
De un total de 19 000 puntos, se obtuvo un alance de 12 780 puntos que comprende el 32.74%
desfavorable. El reclutamiento: procedimiento formal, se obtienen resultados esperados,
medición por medio del número de candidatos; sin embargo, la fuente es únicamente la
4
empresa, selección: se consideran habilidades y experiencia, hay políticas; sin embargo, no

se considera descripción de puestos, contratación: se asigna un periodo de prueba antes de
firmar el contrato y se realiza por escrito; sin embargo, solo se realiza contratación de tipo
temporal, inducción: proceso de inducción básico; sin embargo, no se cuenta con un manual
de inducción ni se brinda tal a cada trabajador.
d) Dirección
De un total de 14 500 puntos, se obtuvo un alance de 9 300 puntos que comprende el 35.86 %
desfavorable. La comunicación: Por medio de reuniones, informes y correos electrónicos, es
efectiva, oportuna y se aceptan quejas y sugerencias; sin embargo, se presentan problemas
por ruido y nivel educativo, motivación: no se otorgan estímulos a los empleados, liderazgo:
se cumplen metas y se cuenta por facilidades para ellas, se enfoca en alcanzar objetivos; sin
embargo, no considera al personal en toma de decisiones.
e) Control
De un total de 12 500 puntos, se obtuvo un alance de 10 260 puntos que comprende el

17.92 % desfavorable. La Fijación de estándares: medición del desempeño para cada
puesto por medio de cuotas de productividad, claros y alcanzables; sin embargo, solo de
dan a conocer verbalmente, supervisión: a través de jefes de área, se obtienen resultados
esperados, se hace diaria y semanalmente; sin embargo, no se realiza por escrito,
medición del desempeño: por medio de estándares de producción, contribuye al logro de
objetivos, evaluación diaria y semanal, se aplica a todos los niveles; sin embargo, no están
por escrito
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1.3.2. Análisis Situacional

1.3.2.1. Matriz FODA
Fortaleza Debilidad
• La planeación cuenta con un presupuesto general únicamente. • Falta de implementar los elementos de la planeación y
• La organización tiene una carta organizacional. establecerlos por escrito.
• En la integración se utilizan exámenes de habilidades para contratar • La organización no cuenta con instructivos para actividades y
al personal con un proceso básico de inducción. responsabilidades específicas para cada departamento ni descripción de
• La dirección cuenta con una comunicación clara, oportuna y puestos.
efectiva que se lleva a todos los miembros de la organización. • La integración se realiza únicamente con fuentes de reclutamiento
• Se cuenta con una fijación de estándares supervisando las interno.
actividades del personal, así mismo el desempeño obteniendo resultados • La dirección no cuenta con flexibilidad en el desempeño de sus
favorables. funciones.
• Personal adaptable a los cambios. • La organización no cuenta con una supervisión establecida
• La empresa cuenta con una amplia cartera de proveedores. formalmente.
• Se brinda una atención personalizada a los clientes. • La empresa carece de una inversión adecuada.
• Cuenta con obras ecológicamente sustentables. • No se tienen planes de capacitación.
• Mantiene una estabilidad en el mercado. • La gestión empresarial está centralizada en el dueño únicamente.
• La empresa permite realización de proyectos y servicios sociales. Inexistencia de un programa de estímulos.
• Falta de manuales administrativos.
• Ausencia de implementación de nuevas tecnologías.
Oportunidad Amenaza
• Expansión en el mercado de construcción. • Factores macroeconómicos (Tasa de Interés, inflación y

• Obtención de créditos financieros por parte de Instituciones devaluaciones).
especializadas en Pequeñas y Medianas Empresas (PyME). • Competencia desleal.
• Alianzas estratégicas con proveedores que brinden beneficios a la • Desastres naturales (Temblores, lluvias torrenciales, granizo).
empresa. • Regulación fiscal y arancelaria desfavorable.
• Eliminar la falta de un marco filosófico, así como de estrategias, • Cambio de permisos y cuotas para la construcción.
políticas, programas, procedimientos y presupuestos. • Conflictos sindicales.
• Tener personal de la zona, altamente competitivo. • Inseguridad (Pública e informática).
• Aumento en la demanda de los servicios de construcción ofrecidos. • Riesgos laborales altos por el tipo de actividad.
• Establecer vínculos con la Secretaría de Salud y Protección civil • Aumento de precios en materiales para construcción.
para recibir capacitaciones de brigadas y primeros auxilios. • Robo de identidad.
• Afiliación a la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción • Quiebre parcial o total de la empresa.
(CMIC) para recibir capacitación.
Fuente de elaboración: Propia
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2. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
2.1 Línea de investigación:
Planeación y organización en el departamento de Dirección General.
2.2. Sublínea de investigación:
Planeación del departamento de Dirección General.
Con base a la sublinea se procede a definir:
Porque en dicha sublinea: Se refiere a la problemática observada en el departamento de

Dirección General, al carecer de contar con el diseño por escrito de la filosofía empresarial,
programas, políticas, estrategias, y procedimientos formales, necesarios para el cumplimiento de
los objetivos, la cual impacta en un 59.65% en contra, representativo del 100% en la empresa.
Para que: Promover la eficiencia y eliminar la improvisación por medio de un documento que
permite observar de manera planeada y organizada los elementos de la planeación para generar
un proyecto de acción e intervención que genere un beneficio para la PyME en cuestión.
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.1. Problema Central
Después de haber realizado la auditoría administrativa y el análisis situacional, se puede

determinar que la principal problemática es la falta de planeación en la Dirección General.
Sus causas son: en cuanto al método, la falta de misión formalmente establecida que ampare
los recursos disponibles, falta de objetivos formales, la falta de procesos preestablecidos para
diseñar estrategias, la falta de reglamento y procedimientos formales, así como la claridad en
programas. En cuanto a medida, las estrategias no siempre dan resultados favorables, los
procesos no son verificados ni revisados, existe falta de sanciones y de medidas de verificación
en estrategias aplicadas. Hablando del hombre, Las estrategias son solamente diseñadas por el
director, los presupuestos son únicamente elaborados y autorizados por el dueño, al igual que
los programas y no hay un responsable de área para aplicar el presupuesto. Hablando del
entorno, No siempre se toman en cuenta las oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas
para la elaboración de las estrategias. En cuanto a recursos se refiere, No se consideran los
ingresos para elaborar los presupuestos, existe una falta de planes alternos y de recursos
necesarios para cumplir los objetivos.
Las consecuencias: Duplicidad de funciones, incumplimiento de objetivos institucionales, falta

de coordinación en el desarrollo de las actividades, falta de orden, falta de estructura, tiempos y
costos perdidos en la realización de actividades y pérdidas económicas por un mal análisis de
los recursos disponibles.
Actividades o procesos afectados: problemas en el departamento de Dirección General en

atención al cliente, procesos, problemas entre empleados, problemas con proveedores,
capacidad de construcción y tiempos de entrega.
7
Cuantificación: este problema le cuesta a la empresa mensualmente pérdidas por $250,000 de

pesos, dividiéndose de la siguiente manera:
$26,250.00 por duplicidad de funciones, $27,910.00 por falta de coordinación en el desarrollo de

actividades, $56,250.00 por falta de orden y estructura, $47,917.00 por costos y tiempos perdidos
en realizar actividades, $91,673.00 por la falta de un análisis completo de los recursos a
utilizarse.
4. JUSTIFICACIÓN
Esta se circunscribe a los siguientes elementos:
Importancia: Al ser la fase de planeación una de las etapas detectadas con mayor problemática,
teniendo un 59.65% en contra, con pérdidas económicas importantes, mencionadas en el
apartado de problema central, es necesario implementar e instituir los elementos de planeación
para conocer hasta donde quiere llegar la empresa y todas las acciones que tiene que desarrollar
su fuerza laboral para alcanzar los objetivos organizacionales.
Conveniencia: Radica en implementar un documento que permita integrar un esquema que

suministre las bases a través de las cuales opera la empresa y con ello promueve la eficiencia
de eliminar la improvisación.
Implicaciones prácticas: Con la institución formal de los elementos de planeación, se generará

el punto de partida y directriz que cada colaborador conocerá en lo que se quiere hacer y qué
hacer desde su participación valiosa para lograr alcanzar objetivos cuantificables, factibles y
flexibles ante las contingencias.
Valor teórico: Observar como una empresa que trabaja sin elementos de planeación
establecidos, se vuelve formal eliminando el empirismo.
Utilidad metodológica: Nuestro país cuenta con una gran cantidad de PyME hoy en día, de las
cuales la mayoría no considera la implementación y actualización de la planeación, por lo cual,
si bien no se obtendrán los mismos resultados, si se podrá acercar lo suficiente a ellos.
Impacto: Se pretende obtener un impacto económico debido a la reducción de pérdidas para

la organización las cuales están representadas con la duplicidad de funciones, la falta de
coordinación en el desarrollo de actividades, la falta de orden y estructura, costos y tiempos
perdidos en la realización de actividades y la falta de un análisis completo en los recursos a
utilizarse; profesional debido a la importancia de la implementación formal de la planeación en
la empresa para sentar las bases del proceso administrativo y social debido a que los miembros
de la organización tendrán las bases para el correcto actuar con lo que respecta a sus funciones
diarias teniendo una guía formal y completa.
Pertenencia: Tomándose en cuenta el contexto actual del Municipio y del Estado, en el cual la
industria de la construcción está en constante crecimiento, este proyecto es adecuado para la
PyME en este momento lográndose obtener resultados positivos.
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5. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
5.1. Objetivo General
Implementar los elementos de la etapa de planeación a través de un documento formal que

emane a partir de la Dirección General, en Grupo Diseñador y Planeador S.A. de C.V. para
integrar el marco filosófico, estrategias, políticas, programas, procedimientos y presupuestos en
un lapso de 6 semanas.
5.2. Objetivos específicos
- Establecer e instituir el marco filosófico de la empresa en un lapso de 5 días.

- Definir estrategias, políticas, procedimientos y programas y reglamento en un lapso de
12 días.
- Dar a conocer las estrategias, políticas, procedimientos y programas y reglamento en un
lapso de 3 días.
- Calcular el presupuesto para la Dirección General en un lapso de 5 días.
- Registrar resultados del proyecto durante su intervención en un lapso de 15 días.
6. MARCO TEÓRICO
Después de haber realizado el análisis de la empresa, se determinó como problemática

central la falta de implementar los elementos de la planeación y su establecimiento por escrito,
teniendo esto implicaciones importantes en el proceso administrativo, necesario para el buen
funcionamiento de las empresas. “La mala planeación es la principal causa de muerte de una
pequeña y mediana empresa (pyme) que ocurre cuando no se tiene claro el rumbo del
negocio, no se conoce el mercado, los precios de la competencia ni se realizan propuestas
de valor y no se hace un plan de negocios efectivo.” (MBA & Educación Ejecutiva, 2017, pág.
1).
Nuño de León, en su libro, menciona diversas causas por las cuales empresas fracasan,
entre los cuales están el tener una planeación inadecuada por la falta de una visión, no
establecer estrategias, falta de planes alternos y objetivos mal estructurados principalmente.
En cuanto a gestión se refiere, se encuentra la falta de personal capacitado, políticas
deficientes, reglas no establecidas formalmente y un proceso administrativo inadecuado.
(2012, pág. 39)
Córdoba, nos dice que la planeación es el cimiento del proceso administrativo, habla de cómo
se debe conducir la empresa, que debe hacer, como hacerlo, es decir, de los pasos a seguir.
Su importancia radica en que por medio de establecer planes de trabajo, métodos y cursos
de acción se permitirá optimizar tiempos y recursos, además de se pueden investigar y
conocer obstáculos que impidan lograr los objetivos por medio de las estrategias.
Por medio de desarrollo de la planeación en cada una de las áreas de la empresa, los
miembros de la misma desarrollan mejor sus actividades debido al sentido de pertenencia
que esto implica. En resumen, la planeación promueve la eficiencia, reduce la incertidumbre
futura, es la base del control, la administración se vuelve proactiva, se establecen planes de
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trabajo, se desarrollan métodos y se marca un curso de acción profesional. (2012, págs. 66-
68).
“El proceso de planeación es la herramienta para administrar las relaciones con el futuro; es
una aplicación específica del proceso de tomar decisiones. Las decisiones que buscan influir
en el futuro o que se pondrán en práctica en él son decisiones de planeación. Este proceso
consiste en:
- Definir objetivos o resultados a alcanzar, al igual que los medios para realizarlos.
- Imaginar una situación futura y trabajar para construirla”. (Amaru, 2009, pág. 170).
Una tercera definición de planeación, cita:
“Es la función administrativa que involucra la definición de los objetivos de la organización,

el establecimiento de estrategias para lograrlos y el desarrollo de planes para integrar y
coordinar las actividades laborales. Por lo tanto, tiene que ver tanto con los fines (el qué)
como con los medios (el cómo)”. (Robbins & Coulter, Mary, 2014, pág. 220).
Analizando los conceptos anteriores acerca de la planeación, se puede identificar que esta,
es sumamente importante para un proceso administrativo eficiente, entendiéndose por
proceso “El conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.” (Munch
Galindo & García Martínez, 2012, pág. 32), el cual, se encuentra inmerso en diferentes
niveles.
Bravo, habla de tres niveles de procesos, estratégico, de negocios y de apoyo.
- Procesos estratégicos: consideran como se establece la visión, misión, valores,

directrices funcionales y objetivos, entre otros. Así mismo, se define la forma para que
las estrategias se encuentren actualizadas y la manera en la que van a ser
comunicadas y como se cumplirán los objetivos.
- Procesos de negocios: Se enfocan directamente en la misión, en satisfacer

necesidades de los clientes, en el caso de las pequeñas y medianas empresas de
identifican entre uno y tres, siendo el menos número para empresas con bien
focalizadas.
- Procesos de apoyo o secundarios: son servicios internos que ayudan a la empresa a

realizar los demás procesos. (2008, págs. 31,32).
Dichos procesos, se apoyan de los principios de la planeación, para que esta pueda ser
eficiente.
Munch Galindo, versa que dichos principios de planeación deben ser:
- Viables, atendiendo al principio de factibilidad.
- Los objetivos deben apoyarse en estadísticas para que los planes puedan elaborarse
con un riesgo mínimo, atendiendo al principio de Objetividad y Cuantificación.
- Permisibles a la flexibilidad, para afrontar acontecimientos imprevistos.

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- Los planes específicos deben integrar uno general y así lograr su cumplimiento,
atendiendo al principio de flexibilidad.
- Un plan a largo plazo en ocasiones debe dar lugar a modificar estrategias, de acuerdo
al principio de cambio de estrategia. (2012, págs. 74-77).
A fin de lograr un documento que permita fortalecer a la empresa en la institución de los

elementos de la planeación, los cuales, según Córdoba enuncia en su libro, son los
siguientes:
- Misión: Es el propósito de la empresa, es la razón de ser de la empresa, es de tipo

cualitativo y los miembros de la organización buscan trabajar de acuerdo a ella. Las
características de la misma son que las elaboran altos ejecutivos, son genéricas, se
establecen para llevar a cabo un plan y van de acuerdo al tiempo de vida de la
organización y son importantes porque dan la base para los demás elementos de la
planeación, orientan sobre el curso de acción a los miembros de la organización y le
dan a la empresa una imagen de compromiso ante la sociedad y los miembros de la
misma.
- Objetivos: Es el fin al que se espera obtener, los resultados que se desean de tipo
cuantitativo, deben ser específicos, alcanzables y medibles, divididos en general y
específicos.
- Estrategias: Son los pasos que se deben seguir para alcanzar los objetivos por medio
del uso de recursos y esfuerzos de los miembros de la misma. Así mismo, son
necesarias para afrontar a los competidores, los retos que ellos implican. Las etapas
para definirlas son en primer lugar, determinar las alternativas para cumplir los
objetivos, evaluarlas y en tercer lugar seleccionar de acuerdo a esa evaluación. Ellas
deben ser funcionales, y para eso se debe considerar que sean aplicables, que
contribuyan al logro de los objetivos, deben ser claras y las situaciones que se puedan
presentar al aplicarlas se deben estudiar.
- Políticas: Son los lineamientos generales para poder tomar decisiones sobre
problemas que se generan dentro de la empresa, de forma repetitiva. Deben tener
una serie de requisitos, deben ser establecidas por escrito y así dar validez, ser claras
y precisas, se deben dar a conocer en todos los niveles donde se aplicarán,
coordinarse entre sí, revisión periódica, flexibles, aplicables y deber ir acorde a los
objetivos.
- Procedimientos: Establece de manera cronológica las acciones que se van a realizar,

las tareas del día a día de manera escrita en manuales, llevando así a la empresa a
ser eficiente, logrando que no haya duplicidad de funciones, que se determinen las
actividades de cada miembro para limitar responsabilidades y así puedan ser
evaluados permanentemente.
Se establecen de acuerdo a la estructura organizacional, los turnos de trabajo, los

materiales, incentivos, entre otros. Determinar el orden mas no la manera de realizar
las actividades, de ello se encargan los métodos que van incluidos en los
procedimientos. Existen varios requisitos para poder aplicar los procedimientos, deben
representarse en diagramas de flujo, ser accesibles, se debe capacitar al personal, no
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tienen que ser tan rígidos, tener estabilidad, se tienen que adecuar a los diferentes
departamentos y deben ser revisados periódicamente.
- Programas: Se refiere a la secuencia de actividades necesarias para alcanzar los

objetivos e incluidos los tiempos para lograrlo. Se debe de realizar identificando las
actividades, estableciendo un orden lógico, jerarquizando las actividades y finalmente
asignando tiempos y recursos.
La importancia de los programas es que ayudan a aportar información e indican el

avance de las actividades, se determinan los recursos necesarios, se disminuyen los
costos, se determina el tiempo de inicio y fin de cada actividad, aun un orden en las
mismas brindando una herramienta de control, se indica a la persona responsable
para elaborarlas, sirve de orientación para que los empleados sepan que deben
realizar específicamente, se eliminan tareas innecesarias y se elimina la duplicidad de
funciones.
- Presupuestos: Son cuantitativos y establecen como se lograrán los objetivos

aplicando estrategias para lograrlos, por medio de la administración de la empresa.
Deben definirse por área y debe crearse un presupuesto maestro, conformado por el
presupuesto de capital, de operaciones y el financiero.
- Reglas: Se refiere a las acciones permitidas o prohibidas por los miembros de la

organización, son inflexibles, se refiere a acciones específicas, incluye las sanciones
por incumplimiento de las mismas y están dirigidas a todos los miembros de la
organización. (2012, págs. 70-78).
Una vez mencionados los elementos que componen la planeación, los principios y la
definición es de planeación y proceso, es de suma relevancia mencionar la importancia de
contar con una planeación formal en la empresa, estipulada por escrito para que pueda ser
consultada por todo el personal.
“Muchos emprendedores no se toman siquiera la molestia de escribir un plan de

negocios porque piensan que es demasiado difícil e inútil a menos de que estés
buscando financiamientos. Estos mitos evitan que consideres los beneficios reales
que brinda la planeación”. (Berry, 2018, pág. 1).
Berry, hace mención a los siguientes beneficios de contar con una planeación formal, en
primer lugar, la empresa se mantendrá fiel a las estrategias, así se podrá recordar los
elementos incluidos y así mismo ayudará a alcanzar las metas. Menciona también que el
tener una planeación escrita ayudará a que los objetivos sean más claros, a que se
encuentren definidos, se tendrán en términos objetivos, las proyecciones serán más
asertivas, ya que se podrán actualizar y refinar, por medio de la actualización de este plan,
también se podrán mantener actualizados debido a que se podrán notar los cambios y las
tendencias del mercado. Se podrán establecer fundamentos para revisar la evolución del
negocio, se podrá monitorear lo que necesita suceder manteniendo un orden para ello, la
delegación de tareas será más efectiva debido a que, manteniendo todo escrito, las tareas
tendrán a alguien a su cargo, dar seguimiento y monitoreo de resultados, manejo efectivo de
presupuestos y por último, teniendo esta planeación se logra tener una actitud reactiva para
12
anticiparse a las situaciones, haciendo posible monitorear, dar seguimiento y corregir en caso
de ser necesario, antes de que las cosas sucedan. (2018, pág. 2)
Como se puede ver, realizar una planeación formal es de suma importancia para lograr tener
las bases adecuadas en el proceso administrativo y para lograr que la empresa funcione
adecuadamente, evitando una asignación de recursos inadecuada, poca eficiencia,
desventajas competitivas y pérdida de oportunidades.
7. METODOLOGÍA
7.1. Metodología descriptiva
7.1.1. Enfoque de la investigación
Mixto, ya que se combina elementos cualitativos y cuantitativos, los primeros identificables como
el diagrama de Ishikawa, la matriz F.O.D.A., la matriz MAFE, mientras los segundos
representativos desde la investigación por medio de las matrices MEFI y MEFE, el diagrama de
Pareto y la auditoría administrativa y los cálculos presentes y futuros a través del proyecto.
7.1.2. Diseño de la investigación
Mixto, ya que incluye investigación documental que se basa en este caso en libros, documentos
impresos e internet, e investigación de campo ya que se obtiene información de la empresa, la
cual es el objeto de estudio y con base en diferentes instrumentos de recolección de datos que
permiten la integración de un documento de acción e intervención.
7.2. Metodología de muestra
7.2.1. Unidad de análisis: Dirección General de la empresa Grupo Diseñador y Planeador S.A.
de C.V.
7.2.2. Población: 20
7.2.3. Muestra o censo: 5
7.3. Instrumentos de recolección y supervisión
Se aplicarán la guía de observación, la entrevista para recolección, y para la supervisión una

tabla comparativa y un chek list.
8. RESULTADOS DE LA INTERVENCIÓN
8.1. Diseño de la intervención

8.1.1. Plan de acción
OBJETIVO 1: Establecer e instituir el marco filosófico de la empresa en un lapso de 5 días.

Acciones a realizar:
Acción 1: Aplicar entrevista al Director General.

Acción 2: Diseñar elementos del marco filosófico
Acción 3: Establecer por escrito
Acción 4: Implementar
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Acción 5: Dar a conocer

Personas que participan: Director General, estudiante y todo el personal para conocer la filosofía
empresarial (21).
Instrumentos de recolección de datos a utilizar: Guía de Observación y guion de entrevista.
Instrumentos de supervisión a utilizar: check list.
OBJETIVO 2: Definir estrategias, políticas, procedimientos y programas y reglamento en un

lapso de 12 días.
Acción 1: Recabar información por medio de los Directores de Área.

Acción 2: Aplicar guía de observación.
Acción 3: Diseñar elementos.
Acción 4: Establecer por escrito.
Personas que participan: Director General, Director de compras, Director de ventas, Director de
Construcción, Director de Administración, Estudiante (6).
Instrumentos de recolección de datos a utilizar: Guía de Observación.
Instrumentos de supervisión a utilizar: Tabla comparativa y check list.
OBJETIVO 3: Dar a conocer las estrategias, políticas, procedimientos y programas y reglamento

en un lapso de 3 días.
Acción 1: Revisar los elementos antes mencionados con el Director General.

Acción 2: Obtener su Vo.Bo.
Acción 3: Realizar junta para dar a conocerlos a los Directivos.
Acción 4: Colocar en un lugar de observancia general a través de la guía organizacional.
Personas que participan: Director General, Director de compras, Director de ventas, Director de
construcción, Director de Administración, Estudiante (6).
Instrumentos de recolección de datos a utilizar: Guion de entrevista y guía de observación.
Instrumentos de supervisión a utilizar: Check list.
OBJETIVO 4: Calcular el presupuesto para la Dirección General en un lapso de 5 días.

Acción 1: Realizar entrevista con el Director General.

Acción 2: Analizar números del departamento.
Acción 3: Desarrollar el presupuesto.
Acción 4: Establecer por escrito.
Acción 5: Brindarlo al Director General.
Personas que participan: Director General y estudiante (2).

Instrumentos de recolección de datos a utilizar: Guía de entrevista.
Instrumentos de supervisión a utilizar: Check list.
OBJETIVO 5: Registrar resultados del proyecto durante su intervención en un lapso de 15 días.

14
Acción 1: Implementar
Acción 2: Verificar.
Acción 3: Supervisar.
Personas que participan: 21 (Director General, Directores de área, todos los demás empleados,
estudiante)
Instrumentos de recolección de datos a utilizar: guion de entrevista.
Instrumentos de supervisión a utilizar: Chek list y tabla comparativa.
8.1.2. Alcance
Por medio de este proyecto se pretende establecer y dar a conocer los elementos de Planeación
a partir de la Dirección General a todos los miembros de Grupo Diseñador y Planeador S.A. de
C.V., hasta llegar a la implementación de los mismos durante el periodo establecido en el plan
de acción para lograr el cumplimiento de los objetivos y hasta una semana después de esto para
verificar la adecuada implementación de los elementos de planeación.
8.1.3. Limitaciones
Dentro de las limitaciones se encuentran el tiempo disponible para realizar el proyecto, la falta
de información escrita por parte de la empresa, la limitación de recursos económicos disponibles,
en el caso del presupuesto se realizará con base en los datos a la fecha del proyecto, pudiendo
sufrir modificaciones futuras de acuerdo a los factores macroeconómicos del País. Así mismo,
este proyecto se limita a Grupo Diseñador y Planeador S.A. de C.V. establecido en Huixquilucan
Edo. de México, tomando en cuenta las características de la empresa y limitándose hasta la
verificación de la implementación del mismo.
8.1.4. Recursos
RECURSOS MENCUALES PARA EL PROYECTO DE INTERVENCIÓN EN LA EMPRESA.
RECURSOS PROPIOS DE LA EMPRESA COSTOS MENSUALES
FINANCIEROS
GASOLINA ✓ $ 1,500.00
ESTACIONAMIENTO ✓ $ 1,000.00
TECNOLÓGICOS
INTERNET Y TELÉFONO ✓ $ 650.00
LUZ ✓ $ 850.00
MATERIALES
COMPUTADORA DE ESCRITORIO ✓ $ 6,500.00
COMPUTADORA PORTÁTIL ✓ $ 5,500.00
IMPRESORA ✓ $ 3,500.00
TINTA DE IMPRESORA ✓ $ 800.00
HUMANOS
PERSONAL DEL ÁREA DE DIRECCIÓN GENERAL (costo por mes
$ 12,000.00
considerando 3 horas diarias invertidas, $200 por hora). ✓
OTROS
GASTOS DE PAPELERÍA ✓ $ 750.00
APORTACIÓN ALUMNO $ 8,750.00 APORTACIÓN PYME $ 24,300.00

TOTAL $ 33,050.00
15
8.1.5. Cronograma de actividades
2018
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MES
ACTIVIDAD ENE FEB MZO ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Antecedentes
Línea de investigación
Planteamiento del problema
Justificación
Etapa de investigación
Objetivos de investigación
Marco teórico
Metodología descriptiva
Metodología muestra
Instrumentos de recolección
Fuentes de consulta
Anexos
Integración del documento
Reporte de actividad 1
Diseño de Intervención
Plan de acción
Ejecución
Instrumento de supervisión
Etapa de intervención
Impacto generado en la PyME

Evaluación Cuantitativa y Cualitativa de
la Intervención
Producto Final
Sistematización
Conclusiones
Presentación JURADO
Carta de Terminación
Establecer e instituir el marco filosófico Del 5
de la empresa en un lapso de 5 días. al 9
Definir estrategias, políticas,
procedimientos, programas y Del 10
reglamento en un lapso de 12 días. al 21
Dar a conocer las estrategias, políticas,
Objetivos
procedimientos, programas y Del 22

reglamento en un lapso de 3 días. al 24
Calcular el presupuesto para la Del 25
Dirección General en un lapso de 5 días. al 29
Registrar resultados del proyecto Del 30 Al 7
durante su intervención en un lapso de de de
15 días. agosto sept.
Fuente: propia
16
8.2. Evaluación de la Intervención
8.2.1. Resultados comparativos
A) Evaluación Cuantitativa
Para llevar a cabo la evaluación Cuantitativa, se llevó a cabo una tabla comparativa basándose
en tres semanas, en la cual se analizó la disminución monetaria de cada uno de los elementos
establecidos, para así, poder establecer el porcentaje semanal de reducción de cada rubro, de
acuerdo a un análisis de porcentaje bajo, óptimo y alto, como se puede ver en la figura 1.
Figura 1. Tabla de evaluación cuantitativa.
Fuente: propia.
17
Con base en los porcentajes anteriores, se procedió a elaborar la gráfica correspondiente a la

duplicidad de funciones, en la cual se puede ver que la disminución de porcentaje se mantiene
en porcentajes óptimos la primer semana, correspondiendo a una reducción de porcentaje de
8.57% para la primer semana, 10.86% la segunda semana y en la tercer semana se obtiene un
porcentaje alto de reducción de 15.67% de acuerdo a los valores definidos anteriormente, como
se puede ver en la figura 2.
Figura 2. Gráfica de duplicidad de funciones.

Duplicidad de funciones
$6,562.50 $6,000.00
$7,000.00 $5,850.00 $5,534.00
$6,000.00
CANTIDAD
$5,000.00
$4,000.00
$3,000.00
$2,000.00
$1,000.00 8.57% 10.86% 15.67%
$-
SEMANA 2 (17 AL…
SEMANA 3 (24 AL…

SEMANA 1 (10 AL
SEMANA 1 (10 AL
SEMANA 2 (17 AL
SEMANA 3 (24 AL
GASTO SEMANAL
REDUCCIÓN DE
REDUCCIÓN DE
REDUCCIÓN DE
ACUMULADO
ACUMULADO
SEPTIEMBRE)
SEPTIEMBRE)
SEPTIEMBRE)
PORCENTAJE
PORCENTAJE
PORCENTAJE
14 DE…
INICIAL
14 DE
21 DE
28 DE
DESPUÉS
SEMANAS
Fuente : propia
Figura 3. Gráfica para falta de coordinación en desarrollo de

actividades
Una vez elaborada la tabla de
análisis, se procedió a elaborar la Falta de orden y estructura
gráfica correspondiente a la falta de $16,000.00 $14,062.50
coordinación en el desarrollo de $14,000.00 $12,111.25 $11,348.50
$12,000.00 $10,436.50
CANTIDAD
actividades, en la cual en un inicio

$10,000.00
se tenía un total de $6,977.50 $8,000.00
semanales por esta causa, $6,000.00
$4,000.00
obteniendo posteriormente una $2,000.00 13.88% 19.30% 25.78%
disminución de 2.57% la primer $-
REDUCCIÓN DE
REDUCCIÓN DE
REDUCCIÓN DE
SEMANA 1 (10 AL 14
SEMANA 2 (17 AL 21
SEMANA 3 (24 AL 28
semana, lo cual representa

PORCENTAJE
PORCENTAJE
PORCENTAJE
DE SEPTIEMBRE)
DE SEPTIEMBRE)
DE SEPTIEMBRE)
SEMANAL
$6,798.00, encontrándose en un
nivel bajo, para la segunda semana
se obtuvo una disminución a
$6,458.50 lo cual corresponde a
7.44%, encontrándose esta cifra en
un nivel óptimo y para la tercer GASTO SEMANAL DESPUÉS
semana, se tiene un porcentaje de
SEMANAS
12.26% correspondiente a
$6,122.30 lo cual se encuentra en
un nivel óptimo también, lo cual se puede ver en la figura 3. Fuente:
propia.
18
Figura 4. Gráfica de falta de orden y estructura.

En Cuanto a falta de orden y
Falta de coordinación en el desarrollo de actividades
estructura se refiere, la pérdida
$8,000.00 $6,977.50$6,798.00 $6,458.50 $6,122.30
semanal inicial era de
$7,000.00
$14,062.50, durante la primer
CANTIDAD
$6,000.00
$5,000.00 semana de la implementación, se
$4,000.00
$3,000.00 redujo este punto en un 13.88%
$2,000.00
$1,000.00 2.57% 7.44% 12.26% correspondiendo a $12,111.25,
$- en cuanto a la segunda semana,
SEMANA 1 (10 AL 14 DE
REDUCCIÓN DE
REDUCCIÓN DE
PORCENTAJE SEMANAL
PORCENTAJE
PORCENTAJE
se redujo a 19.30%
REDUCCIÓN DE
correspondiendo a $11,348.50 y
SEPTIEMBRE)
SEPTIEMBRE)
SEPTIEMBRE)
para la tercer semana, la
disminución fue de 25.78%, lo
cual corresponde a $10,436.50,
como se puede ver en la figura 4.
GASTO SEMANAL DESPUÉS
SEMANAS
Fuente: propia.
Figura 5. Gráfica de costos y tiempos perdidos en la realización de actividades
Hablando de costos y tiempos

Costos y tiempos perdidos en realización de perdidos en la realización de
actividades actividades, la empresa
$14,000.00 $11,979.25
comenzó con pérdidas
$12,000.00 $11,000.00
$10,280.00
correspondientes a
$9,100.00 $11,979.25%, teniendo en la
CANTIDAD
$10,000.00
$8,000.00 primer semana una cantidad de
$6,000.00 $11,000 lo cual representa en
$4,000.00 8.17%, encontrándose esta cifra
$2,000.00 8.17% 14.18% 24.04% en niveles óptimos, para la
$- segunda semana, se presentó
REDUCCIÓN DE
REDUCCIÓN DE
PORCENTAJE SEMANAL
PORCENTAJE
PORCENTAJE
una reducción de $10,280.00,

REDUCCIÓN DE
SEPTIEMBRE)
SEPTIEMBRE)
SEPTIEMBRE)
siendo un porcentaje de 14.18%

y para la tercer semana una
disminución de 24.04% lo cual
representa una reducción a
$9,100, siendo esta última
GASTO SEMANAL DESPUÉS semana un porcentaje semanal
SEMANAS alto, como se puede ver en la
figura 5.
Fuente: propia.
19
En cuanto a la alta de análisis completo de los recursos a utilizarse, mensualmente se mostraba

una pérdida de $22,918.25, mostrándose la primer semana una disminución a $21,950 lo cual
representa un 4.22%, la segunda semana se redujo a $20,000, lo cual representa un porcentaje
acumulado de 12.73%, siendo un porcentaje óptimo, y para la tercer semana, una disminución
de 18.28%, representando una disminución a $18,728.50, lo cual se encuentra en un nivel alto,
siendo esta una reducción considerable, para este rubro, como se puede observar en la figura
6.
Figura 6. Gráfica de falta de análisis completos de los recursos a utilizarse. .

Falta de análisis completo de los recursos a utilizarse
$22,918.25 $21,950.00
$25,000.00 $20,000.00 $18,728.50
$20,000.00
$15,000.00
$10,000.00
$5,000.00 4.22% 12.73% 18.28%
$-
SEMANA 1 (10 AL 14
SEMANA 2 (17 AL 21
REDUCCIÓN DE
SEMANA 3 (24 AL 28
REDUCCIÓN DE
PORCENTAJE SEMANAL
PORCENTAJE
PORCENTAJE
DE SEPTIEMBRE)
DE SEPTIEMBRE)
DE SEPTIEMBRE)
REDUCCIÓN DE
GASTO DESPUÉS
SEMANAL
Fuente: propia
Una vez elaborada cada una de las gráficas, se puede determinar en la siguiente gráfica en
general los beneficios obtenidos por la empresa, en la cual, en la parte inferior, se pueden
observar los valores finales por rubro, y en la parte superior la reducción de porcentajes
acumulados por rubro cada semana y la reducción total de cada punto, observándose que la
mayor reducción se obtuvo en los costos y tiempos perdidos en la realización de actividades y
en la falta de orden y estructura, posteriormente en la falta de análisis de los recursos a utilizarse
y después en la duplicidad de funciones y posteriormente en la falta de desarrollo de
actividades, que si bien, se encuentra en un nivel más bajo que los anteriores, pero dentro de
un rango óptimo, como podemos ver en la figura 7 y 8.
20
Figura 7. Análisis de aspectos cuantitativos

GRÁFICA GENERAL DE REDUCCIÓN DE PÉRDIDAS POR SEMANA
$18,728.50
$9,100.00
SEMANA 3 (24 AL 28 DE SEPTIEMBRE) $10,436.50
$6,122.30
$5,534.00
$20,000.00
DESPUÉS
$10,280.00
$6,458.50
$5,850.00
$21,950.00
$11,000.00
$6,798.00
$6,000.00
$22,918.25
$11,979.25
GASTO SEMANAL INICIAL $14,062.50
$6,977.50
$6,562.50
$- $5,000.00 $10,000.00 $15,000.00 $20,000.00 $25,000.00
Falta de análisis completo de los recursos a utilizarse Costos y tiempos perdidos en realización de actividades
Falta de orden y estructura Falta de coordinación en el desarrollo de actividades
Duplicidad de funciones
Fuente: propia.
Figura 8. Reducción de porcentajes acumulados

REDUCCIÓN DE PORCENTAJE ACUMULADO POR SEMANA
18.28%
REDUCCIÓN DE PORCENTAJE ACUMULADO SEMANA 3 (24 24.04%
25.78%
AL 28 E SEPT) 12.26%
15.67%
12.73%
REDUCCIÓN DE PORCENTAJE ACUMULADO SEMANA 2 (17 14.18%
19.30%
AL 21 SEPT) 7.44%
10.86%
4.22%
REDUCCIÓN DE PORCENTAJE SEMANA 1 (10 AL 14 DE 8.17%
13.88%
SEPTIEMBRE) 2.57%
8.57%
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00%
Falta de análisis completo de los recursos a utilizarse $22,918.25

Costos y tiempos perdidos en realización de actividades $11,979.25
Falta de orden y estructura $14,062.50
Falta de coordinación en el desarrollo de actividades $6,977.50
Duplicidad de funciones $6,562.50
Fuente: propia.
21
B) Evaluación cualitativa
Para llevar a cabo la evaluación cualitativa, se llevó a cabo una tabla comparativa
comprendiendo las tres semanas con las principales características referentes al antes y a los
cambios llevados a cabo semana por semana, para poder observar los beneficios obtenidos, lo
cual se encuentra dividido semana por semana, en donde podemos ver que en cada uno de los
aspectos analizados se encontraron puntos favorables para la organización, ya que el personal
empezó a trabajar con estos aspectos, como podemos ver en la figura 9.
Figura 9. Tabla de análisis cualitativo
Fuente: propia.
22
8.2.2. Análisis de la intervención
Una vez realizado el proyecto de intervención con los respectivos análisis cualitativos y
cuantitativos, se puede ver que la PyME obtuvo múltiples beneficios debido a que la planeación
de la misma era deficiente, y con la ayuda de la guía organizacional, se han podido reducir las
pérdidas de la empresa, lo cual se puede ver claramente en los gráficos del análisis cualitativo
y cuantitativo, así mismo, la empresa detectó la importancia de contar con esta guía operativa,
pero más allá de contar con ella, de aplicarla día con día, para que todos los miembros de la
organización logren conseguir un cambio en la forma de desempeñar las actividades, que
cuenten con una guía bien estructurada para la realización de las tareas, así mismo, es de
suma importancia destacar que el personal se encuentra más motivado con esta guía.
Hablando de las mejoras implementadas, estas serán permanentes, debido a que la planeación
es la base para el buen manejo en las organizaciones, por lo tanto, es necesario llevar a cabo
este proceso día con día, en todos los niveles para garantizar que los beneficios que se han
adquirido sean permanentes, y garanticen el buen funcionamiento de la PyME. Es necesario
contar con una buena administración en las empresas para que se obtengan los resultados
esperados, la empresa y los miembros de Grupo Diseñador y Planeador S.A. de C.V. se
encuentran trabajando bajo esta nueva guía visualizando los beneficios adquiridos día con día,
lo cual, les brinda la oportunidad de seguir trabajando con esta guía.
En cuanto a los resultados obtenidos, todos ellos se encuentran dentro de los estándares que
se habían establecido, los que se registraron de forma cualitativa y los cuantitativos, en cuanto
a los cualitativos, se determinó que se empezaron a llevar a cabo cambios desde que la guía
organizacional fue proporcionada a la empresa, los directivos se familiarizaron con ella y la
brindaron a los demás trabajadores para que se trabajara bajo estos preceptos. En cuanto a
los resultados cualitativos, es importante mencionar que también se obtuvieron beneficios,
encontrándose estos en el nivel óptimo de reducción de pérdidas, lo que demuestra que el
proyecto de intervención logró obtener los resultados positivos esperados una vez
implementado el proceso.
23
9. PRODUCTO FINAL
A continuación, se presenta la portada de la guía organizacional debidamente sellada, revisada

y autorizada por el asesor externo y socio de la empresa, en la cual se muestran los elementos
de la misma debidamente establecidos, como se puede ver en la figura 10.
Figura 10. Portada de Guía Organizacional
Fuente: Propia
24
A continuación, se muestra el índice correspondiente a la guía organizacional en la cual se

presentan todos los elementos presentes en el documento y el número de página en el cual se
encuentra. Así mismo, se puede observar el sello y la firma del asesor externo, como se puede
ver en la figura 11.
Figura 11. Índice
Fuente: propia
25
A continuación. se muestra el marco filosófico de la empresa, el cual engloba la misión, visión

y valores presentes en la organización, los cuales son parte fundamental de la identidad de la
empresa, como se puede ver en la figura 12.
Figura 12. Marco filosófico
Fuente: propia.
26
Otro aspecto fundamental presente en la Guía Organizacional de la empresa fueron los

objetivos, los cuales mencionan a donde quiere llegar la empresa, divididos en general y
específicos, cumpliendo con las necesidades de la organización, como se puede ver en la
figura 13.
Figura 13. Objetivos
Fuente: propia
27
Posteriormente, se desarrollaron las estrategias necesarias para cumplir con los objetivos,
involucrando a los diferentes departamentos de la empresa con el responsable de llevarlos a
cabo, así como las acciones necesarias para cumplir con estos objetivos como se puede ver
en la figura 14.
Figura 14. Estrategias

ESTRATEGIAS PARA GRUPO DISEÑADOR Y PLANEADOR S.A. DE C.V.
OBJETIVO ESTRATEGIAS RESPONSABLES
Llevar a cabo un programa de selección
Dirección de Administración.
1. Contar con trabajadores comprometidos con adecuado garantizando programas efectivos.
la empresa y con la calidad de los proyectos. Desarrollar programas motivacionales que logren
Dirección de Administración.
que el personal se sienta identificado.
2. Lograr una optimización de los recursos
Obtener alianzas estratégicas con proveedores
disponibles para desarrollar obras de calidad con Dirección de Compras
que brinden beneficios a la empresa
precios accesibles.
Afiliación a la Cámara Mexicana de la Industria de
Dirección General
3. Integrar los estándares de calidad necesarios la Construcción (CMIC).
junto con la prevención de riesgos que se
Capacitación a través de protección civil Dirección Administrativa
requieren durante la construcción, asegurando
así, un producto final que supere las expectativas Inscripción al Instituto de Seguridad, Salud, Medio Dirección General,
de los clientes con plazos reales de construcción. Ambiente y Protección Civil para recibir administrativa y de
capacitaciones constantes construcción.
4.Trabajar siempre manejando normas y Dirección General,
Investigación constante de sustentabilidad
cuidado al medio ambiente y al entorno administrativa y de
ecológica para implementación el obras
produciendo obras ecológicamente sustentables. construcción.
5. Buscar siempre proveedores que brinden la
Investigación de proveedores de materiales y
mejor relación calidad y precio para disminuir Dirección de compras
servicios
costos de construcción.
6. Posicionar a Grupo Diseñaron y Planeador
Llevar a cabo programas de sustentabilidad
S.A. de C.V. como una constructora seria con los
ecológica y cursos de capacitación constante Dirección de Administración
compromisos adquiridos con sus clientes, con
para contar con personal capaz
proveedores y sus trabajadores.
Dirección General
la Construcción (CMIC).
7. Consolidarse con una empresa competitiva
Búsqueda de clientes potenciales que se
que cuenta con un alto nivel de control en la
adecuen a las capacidad de construcción de la Dirección de ventas
gestión de la misma para adquirir la confianza del
empresa.
mercado.
Búsqueda de mano de obra de calidad para
Dirección de construcción
desempeñar las tareas de la empresa.
8. Tener una actualización constante en lo Dirección General
la Construcción (CMIC).
referente a gestión y construcción para
Trabajar de acuerdo a los estándares de la ASTM
mantenerse a la vanguardia. Dirección de construcción
Internacional.
Fuente: propia.
28
Una vez elaboradas las estrategias de la empresa, se elaboraron los programas necesarios
para los diferentes departamentos, dentro de los cuales se encuentras las actividades a realizar,
necesarias para que el personal conozca sus funciones y en base a las necesidades
detectadas, como se puede ver en la figura 15.
Figura 15. Programas
Fuente: Propia
29
Ya elaborados los programas, se elaboraron las políticas, divididas en generales y específicas,

las cuales deben ser cumplidas por los diferentes miembros de la organización para garantizar
que se trabaje de la misma manera siempre y se eviten problemas como la duplicidad de
funciones por ejemplo, a continuación se muestran las políticas generales, dentro de las cuales
se destacan la política de calidad, la medioambiental y las laborales, como se puede ver en la
figura 16.
Figura 16. Políticas Generales
Fuente: Propia.
30
A continuación, se muestran las políticas específicas, referentes a la parte financiera, dentro de

las que destacan las de inversionistas, de presupuestos, y de pagos, y referentes a las ventas
se encuentran las políticas de comisiones y ventas, y por último, pero no menos importante se
encuentra la política de producción, como se puede ver en las figuras 17 y 18.
Figura 17. Políticas específicas
Fuente: Propia
31
Figura 18. Políticas específicas
Fuente: Propia.
32
Para la parte de procedimientos, se elaboraron de acuerdo a las actividades de cada

departamento, estableciendo una clave para cada uno, el departamento, y las firmas
correspondientes a los responsables de elaborarlo, revisarlo y autorizarlo, así como las partes
que lo integran, conteniendo el objetivo, los alcances, responsables y actividades a realizar,
como se puede ver en las figuras 19 y 20.
Figura 19. Procedimiento de departamento administrativo
Fuente: propia
33
Figura 20. Actividades de procedimiento
Fuente: propia.
34
Para la elaboración del presupuesto general de la empresa, se tomaron en cuenta las ventas
anuales en primer lugar, para posteriormente establecer los gastos técnicos y admnistrativos
subdividiéndolos en diferentes rubros, para así establecer tanto el costo mensual como el anual,
y así establecer el porcentaje indirecto correspondiente a cada uno de los rubros previamente
definidos, como se puede ver en la figura 21.
Figura 21. Presupuesto General
Fuente: Propia
35
Para el apartado de Reglas, se elaboró el reglamento de la empresa, el cual está dividido en

títulos, capítulos y apartados referentes a diferentes aspectos, desde las condiciones de
ingreso, los derechos, obligaciones, prohibiciones y régimen general de trabajo a la cual se
deben ceñir los miembros de la organización, como se puede ver en las figuras 22 y 23.
Figura 22. Reglamento interno, inicio
Fuente: Propia.
36
Figura 23. Reglamento interno
Fuente Propia
37
A continuación, se muestra la última parte del reglamento, en la cual se puede ver la sección
de que incluye las firmas de enterado del trabajador, la fecha, el sello de la empresa y la firma
del responsable, que en este caso es uno de los socios, como se puede ver en la figura 24.
Figura 24. Firmas en reglamento.
Fuente: Propia.
38
Por último, se muestra la sección de anexos, la cuál incluye los diagramas correspondientes a
los procedimientos de la empresa, en el cual se pueden ver las actividades a realizar para los
diferentes departamentos, en este caso para el departamento de construcción, como se puede
ver en la figura 25 y 26.
Figura 25. Diagrama de construcción parte 1
Fuente: Propia
39
Figura 26. Diagrama de construcción parte 2
Fuente: propia
40
10. CONCLUSIONES
Una vez elaborado el proyecto de intervención, es importante destacar que este proceso
fue sumamente enriquecedor, pudiendo aplicar cada uno de los conocimientos adquiridos
durante la carrera, así mismo, se pudo llegar a las siguientes conclusiones:
- La administración es la base para que una empresa tenga los resultados esperados.
- La planeación es el primer paso para que una empresa tenga un proceso

administrativo exitoso, sin una buena planeación, la organización, dirección y control
no son adecuados y la empresa además de no optimizará recursos, se vuelve poco
eficiente.
- Es importante que se tenga una planeación que contemple todos los aspectos de
nuestra empresa para que todos los departamentos y personal funcionen
óptimamente.
Durante esta experiencia me enfrenté a varios retos, dentro de los cuales se pueden
destacar el estar en una empresa de un ámbito totalmente desconocido, en cuanto a modo
de operación y actividad, pudiendo analizar que independientemente del tipo de actividad
de la empresa, la administración es universal, debiendo encontrarse en cualquier
organización, de cualquier giro, independientemente del tamaño de esta. Me enfrenté
también a tener que tomar decisiones que podían cambiar el rumbo de la administración de
la empresa, teniendo que detectar áreas de oportunidad de la misma, así como a ser parte
de un ambiente laborar diferente.
Es importante destacar que durante el proceso de intervención se tuvo que hacer un análisis
a conciencia de la empresa, debido a que la intervención tenía que ser precisa y en el área
de mayor oportunidad para lograr resultados efectivos, así mismo, fue difícil en un inicio
establecer un proceso fluido debido a la falta de una administración eficiente en la empresa.
Una vez desarrollado el proceso de intervención y enfrentados los retos que se presentaron
durante el mismo, puedo decir que me encuentro preparada para el mercado laboral,
teniendo en cuenta que siempre se tendrán retos a los cuales nos debemos enfrentas y
áreas de oportunidad que se pueden atender, pero el haber realizado este proyecto de
intervención ayuda realmente a analizar y enfrentar el mundo laboral actual, en un ambiente
real, pudiendo obtener la seguridad de tener los conocimientos necesarios que se requieren
para enfrentar estos retos diarios. Así mismo, se identificó la necesidad que tienes las
empresas de una administración eficiente con los procesos adecuados para desempeñar
las funciones del día a día.
Como bien se ha estudiado a lo largo de los estudios profesionales, emprender es muy

importante, entendiendo por emprender el detectar una necesidad, crear algo para
satisfacer esa necesidad y una vez hecho eso, llevar a cabo la idea, por lo cual si se
relaciona con el proyecto de intervención se puede decir que si se está listo para emprender,
ya que ese proceso se detectó una necesidad, se elaboró un plan y se llevó a cabo.
41
Emprender es de suma importancia en las PyMEs, para poder trabajar en áreas de

oportunidad detectadas y poder implementar los conocimientos adquiridos en el mercado
laboral actual.
Hoy en día, las PyMEs tienen gran importancia en el País, generando, según información
del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), las Pequeñas y Medianas
empresas representan el 4.4% de los establecimientos totales del País, con el 31.4% del
personal ocupado, y remuneraciones de 31.2%, obteniendo una producción bruta de 26.1%.
(2014, pág. 1).
Con base en esta información, se puede destacar la importancia de este tipo de empresas
en México, teniendo gran importancia para la economía, la generación de empleos y la
necesidad de emprender, sin embargo, es importante destacar que muchas de estas
empresas son negocios que no cuentan con una administración eficiente, hacen falta mucho
procesos en el interior, es por esto que muchas pequeñas y medianas empresas no logran
pasar los primeros años desde que se establecen, por eso, hoy en día, es de suma
importancia poner atención en este tipo de negocios, brindarles la atención necesaria y
establecer los procesos adecuados para que se tenga una administración eficiente, y esto
es importante debido a que es la causa del cierre de las mismas.
Las PyMEs hoy carecen de personal capacitado en algunos casos, tienen carencias
tecnológicas, lo que dificulta el poder realizar las tareas de una manera más eficiente y
eficaz, y también de infraestructura, así como carencia de procesos productivos, todos estos
factores, provocan que este tipo de empresas sea atendido tanto por personal capacitado,
como por financiamientos y procesos adecuados, si bien, los riesgos externos se pueden
tratar de prevenir y estar preparados en ciertas medias para ellos, los internos si es posible
disminuirlos en por medio de medidas tomadas desde un inicio.
Por ello, las PyMEs, deben antes de cualquier cosa contar con una administración
adecuada, entendiendo por administrar el proceso por el cual se manejan los recursos
materiales, económicos y humanos de la mejor manera para obtener los resultados
esperados, haciendo a la empresa más eficiente y eficaz, por medio de llevar cabo el
proceso administrativo, el cual, se desglosa en planear, organizar, dirigir y controlar, para
lograr llevar a cabo este manejo de la mejor manera. Tomando en cuenta esta definición,
es importante destacar que una buena administración, contrario a lo que se puede pensar,
es una inversión que, a la larga, se verá reflejada en los resultados positivos obtenidos, tal
situación se puede ver reflejada en el presente proyecto de intervención, con el cual se
lograron reducir pérdidas cualitativas y cuantitativas, reflejadas en los resultados antes
señalados.
Además de contar con una buena administración, las Pequeñas y Medianas Empresas
deben realizar inversiones en cuanto a tecnología se refiere para lograr estar a la vanguardia
y conectadas con el mundo globalizado actual. Así mismo, los financiamientos hoy en día
son una herramienta para invertir en el capital humano o en recursos materiales necesarios
para establecer a la empresa en una situación competitiva.
La exportación por otro lado también es una posibilidad para las PyMEs hoy en día, teniendo
varias posibilidades disponibles para ofrecer los productos o servicios en otros países que
tengan la necesidad de ellos.
42
Analizando todos los puntos anteriores, se puede concluir que una buena administración es
la base para que toda empresa desempeñar sus funciones y llevar a cabo todos sus
procesos de la manera más eficiente y eficaz, para crecer y formar parte del mercado
competitivo que existe hoy en día, en el cual, entre más capacitada se encuentre la empresa
y su personal, menores áreas de oportunidad tendrá y mayores beneficios adquirirá.
43
11. FUENTES DE CONSULTA
Amaru, A. C. (2009). Fundamentos de Administración. Teoría General y Proceso

Administrativo. México: Pearson Educación. doi:978-970-26-1511-8
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Red Tercer Milenio S.C. doi:978-607-733-083-7
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muerte-de-tu-empresa
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nueva-metodologia.html
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doi:978-607-32-2767-4
44
12. ANEXOS
En el siguiente cronograma se puede observar la planificación por días durante las 6 semanas
en el cual se observa que se llevará a cabo cada día, debidamente sellado y firmado.
Figura 27. Cronograma de actividades
Fuente : Propia
Como podemos observar en la entrevista, se identifica la importancia de la filosofía empresarial

para el desarrollo de las estrategias, y el curso de acción de la pyme, así como objetivos
medibles y alcanzables en un tiempo determinado. Así mismo, se integran las políticas en
relación a los distintos departamentos, ayudando así a establecer la filosofía.
Figura 28. Entrevista Director General
Fuente: Propia
45
Una vez que se logró con base en los resultados de la entrevista, establecer la filosofía
empresarial, se llevó a sello y firma con el Director General para poder implementarla en la
empresa, como se ve en la figura 29.
Figura 29. Firma de elementos de planeación
Fuente: Propia
Una vez aprobada, se procedió a colocar la filosofía en un marco especial en las instalaciones
de la empresa para que esta pueda ser visualizada por todo el personal, como se ve en la
Figura 30 y 31.
Figura 30 y 31. Filosofía empresarial en lugar de observancia general
Fuente: propia
Se procedió al llenado del check list, necesario para la verificación de las acciones realizadas
referentes a la filosofía empresarial, entre las cuales se menciona el establecimiento de la
misión, visión, valores y la colocación de la misma en un lugar de observancia general como se
puede ver en la figura 32.
46
Figura 32. Chek list para primer objetivo
Fuente : propia
Como se puede ver en el siguiente guion de entrevista para directivos de área, se incluyen
elementos que consideran importantes para incluir en la filosofía empresarial, al igual que la
importancia del establecimiento de los objetivos, la importancia de las políticas y los elementos
que se deben incluir en procedimientos, así como las estrategias necesarias para el
cumplimiento de los objetivos, como se puede ver en la figura 33.
Figura 33. Análisis de entrevistas por área.
Fuente: propia
Los resultados de dicha encuesta, en los cuales, se puede ver la falta de filosofía, de
estrategias, políticas y objetivos institucionales lo cual crea una falta de planeación necesaria
para que la empresa funcione correctamente, siendo la base del proceso administrativo, como
se observa en la figura 34.
47
Figura 34. Análisis de entrevista a directivos.

ANÁLISIS DE ENTREVISTA A DIRECTIVOS DE GRUPO DESARROLLADOR Y PLANEADOR S.A. DE C.V.
DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN
# CONTENIDO DIRECCIÓN VENTAS ELEMENTOS COMUNES
CONSTRUCCIÓN COMPRAS ADMINISTRACIÓN
1 ¿QUÉ ELEMENTOS DEBE Valores, misión y Valores, misión y Misión visión y Misión, visión y valores. Debe contener misión, visión y
CONTENER LA FILOSOFÍA visión, da identidad a visión. Es parte valores. Dan Son la base de la valores ya que dan identidad a
EMPRESARIAL? la empresa. fundamental de la identidad a la empresa, parte la empresa y son la base de
empresa. empresa. medular de la misma. ella.
2 ¿ES IMPORTANTE QUE EL MARCO Sí, debido a que no se Sí, para que los Sí, para lograr Sí, ya que así se logrará Sí, se da sentido de
FILOSÓFICO SE ENCUENTRE A LA conoce por todos. empleados se sentido de que los miembros de la pertenencia a los empleados y
VISTA DE TODOS? familiaricen con pertenencia con organización. La se logra una identificación con
ella. la empresa y por conozcan y se ella por medio de la
la vista diaria la identifiquen con ella. visualización diaria.
conozcan.
3 ¿CONSIDERAS QUE EL OBJETIVO No, no lo conozco No,no está Considero que No, considero que No, debe actualizarse y
GENERAL DE LA EMPRESA textualmente, sería formalmente debería además de faltar encontrarse formalmente
ENGLOBA TODO LO QUE SE importante que establecido, encontrarse por actualizarlo de acuerdo establecido para que el
DESEA OBTENER ADEMÁS DE SER estuviera establecido debería estar por escrito para que a las necesidades, personal pueda conocerlo y
ALCANZABLE Y MEDIBLE? por escrito para poder escrito. lo podamos debería encontrarse trabajar con base en él.
trabajar en él. conocer mejor y disponible para vista
actualizarse. general.
4 ¿LAS ESTRATEGIAS No, las estrategias no Las estrategias no No, al no estar Las estrategias no se Al no encontrarse
ESTABLECIDAS MENCIONAN están por escrito, no están establecidas establecidas por encuentran formalmente establecidos
TODOS LOS ELEMENTOS cuentan con esos por escrito, no escrito carecen establecidas por carecen de ellos.
NECESARIOS PARA CUMPLIR elementos. cumplen con de estos escrito, por lo que no
OBJETIVOS? elementos elementos. pueden cumplir
necesarios. formalmente con esos
5 ¿CONSIDERAS QUE DEBE HABER Sí, considero que son Sí, son la base de la Sí, son parte Sí, las políticas le Sí, son indispensables para
POLÍTICAS EN LA EMPRESA? indispensables para realización de fundamental en servirán a la empresa establecer lineamientos en
realizar las actividades. actividades. la elaboración para establecer cuanto hacer las actividades.
de las tareas linieamientos del como
diarias. realizar las actividades.
6 ¿CONSIDERAS QUE LAS No No No No No
POLÍTICAS ESTÁN DESONIBLES
PARA TU DEPARTAMENTO?
7 ¿QUÉ ASPECTOS REFERENTES A Comisiones de venta y La producción las políticas de Debe incluir lo Ventas: ventas y precios
TU DEPARTAMENTO DEBEN SER precios pagos a referetnes a Construcción: producción
CONSIDERADOS PARA proveedores y inversionitas y Compras: Pagos a proveedores
ESTABLECER LAS POLÍTICAS? presupuestos. Administración: Inversionitas y
presupuestos.
8 ¿EL REGLAMENTO INTERNO A No tenemos No hay un No se cuenta con No se ha elaborado el La empresa no cuenta con un
AYUDADO AL CORRECTO reglamento un reglamento reglamento interno reglamento interno.
ONDUCIR DEL PERSONAL Y A
DISMINUIDO CONFLICTOS?
9 ¿EL PRESUPUESTO GENERAL HA Sí ha ayudado, pero no Solo el Director No siempre El presupuesto no El presupuesto general no ha
AYUDADO A TENER UNA MEJOR se involucra a nadie General se ayuda para este incluye todos los ayudado a todas las áreas y
DISTRIBUCIÓN DE LOS RECURSOS para elaborarlo. involucra en su departamento y elementos que debe y solo el Director General lo
EN CADA DEPARTAMENTO Y SE elaboración. solo el dueño lo solo el Director General elabora, no se considera a los
HA INVOLURADO A LOS elabora. lo elabora, no se demás miembros de la
RESONSABLES DE CADA UNO EN considera a nadie más organización, de otros
SU ELABORACIÓN? el la elaboración. departamentos.
10 ¿LOS PROGRAMAS Y Sí, ayudarían a Sí, considero que Sí contribuirían Sí, claro que Sí ayudarían a disminuir los
PROCEDIMIENTOS AYUDARÍAN A concocer los pasos a son de suma ya que contribuirían debido a problemas mencionados
DISMINUIR PROBLEMAS COMO seguir para llevar a importancia para tendriamos un que mostrarían el debido a que habría una
DUPLICIDAD DE FUNCIONES, cabo las ventas. desempeñar las esquema de correcto actuar del adecuada conducción del
FALTA DE COORDINACIÓN, DE funciones diarias. como hacer las personal. personal en cada una de las
ORDEN Y PÉRDIDA DE TIEMPO? cosas actividades.
11 ¿CONSIDERAS QUE TODOS LOS Sí, los elementos de la Sí porque Sí porque sería Sí, los elementos Sí ayudarían para tener una
ELEMENTOS FORMALMENTE planeación son podríamos contar una guía de todo formalmente base, una guía organizacional
ESTABLECIDOS CONTRIBUIRÍAN A importantes en todas con una guía para lo que debemos establecidos se formalmente establecida para
QUE EL DEPARTAMENTO SEA las empresas y en el consultar y hacer y traducen en una guía llevar a cabo las actividades
MÁS EFICIENTE? departamento considerar. considerar. organizacional que diarias en cada uno de los
ayudarían. ayudará a todos los departamentos.
miembros de la
organización.
Fuente: Propia.
A través de la siguiente guía de observación se puede constatar que la empresa no cuenta con
una filosofía empresarial formal, por lo tanto, no se encuentra a la vista y no se actualiza, así
mismo, no hay un objetivo general establecido por escrito lo cual lleva a una falta de estrategias,
de políticas, y programas, dando como resultado una falta de actualización y que no se
considere al personal para elaborarlos como se puede ver en la figura 35, pudiendo así dar
paso a la elaboración de estos elementos.
Figura 35. Guía de observación para Grupo Diseñador y Planeador S.A. de C.V.
Fuente: propia
48
Una vez determinadas las áreas de oportunidad, se comenzaron a diseñar las políticas,
programas, procedimientos y estrategias necesarias para el cumplimiento de los objetivos, como
se puede ver en la Figura 36.
Figura 36. Portada y tabla de contenido
Fuente: propia
Una vez diseñadas las políticas, estrategias, programas y procedimientos, se dio paso a su
elaboración por escrito en la guía organizacional de la empresa para poder darse a conocer,
como se puede ver en la figura 37.
Figura 37. Elementos de planeación
Fuente: propia
Se procedió a la verificación de los logros obtenidos, que son la realización de las entrevistas
para obtener las áreas de oportunidad, el establecer los elementos por escrito para
posteriormente presentarlos a la Dirección General, como se puede ver en la Figura 38.
Figura 38. Check list objetivo 2
Fuente: propia
49
Una vez elaboradas las políticas, estrategias, procedimientos y programas, se procedió a

entregarlas al Director General para su revisión, por lo que se firmó una carta en la que
mencionaba la recepción de las mismas obteniendo sello y firma de estos hechos. (Figura.39).
Figura 39: Carta de recepción
Fuente: propia.
Una vez revisados estos elementos de planeación y aprobados, se firmó y sello una carta que
hacía constar dicha aprobación de los mismos para poder integrarlos a la guía organizacional y
para darse a conocer con los demás directivos. (Figura 40).
Figura 40. Carta de aceptación
Fuente: Propia
Se llevó a cabo la junta con cada uno de los directivos de la empresa para dar a conocer las
estrategias, políticas, procedimientos y programas, así como su proceso de elaboración y
conocer sus impresiones, las cuales fueron positivas, tomando nota de la asistencia de la junta
y el informe de la misma en el que se puede ver cada uno de los puntos seguidos en la misma y
el día de la junta con la minuta de la misma. (Figura 41).
50
Figura 41. Minuta de junta
Fuente: Propia
Una vez dados a conocer los elementos de la guía organizacional a los directivos, se procedió a
elaborar un correo exclusivo para uso de la empresa con el cual se podrán enviar avisos oficiales
y consultar la guía organizacional, se dio la cuenta y la contraseña para cada uno de los directivos
y se envió el documento al correo para que este pudiera ser observado por cada uno de ellos,
como se puede ver en las (Figuras 42 y 43).
Figura 42. Envío de correo con Guía Organizacional
Fuente: Propia.
Figura 43. Guía Organizacional en correo de la compañía.
Fuente: Propia.
51
Figura 44. Check list objetivo
Fuente: Propia
Una vez revisados los Estados Financieros, se procedió a empezar a desarrollar el presupuesto
administrativo de la constructora, con base en los números proporcionados y así poder detectar
las necesidades de la empresa para poder empezar a desarrollar los conceptos que requería el
presupuesto de la empresa, como se puede ver en la Figura 45.
Figura 45. Elaboración de conceptos
Fuente: propia
Una vez que se analizaron los conceptos que debía contener el presupuesto, se procedió a llenar
los costos que se debían de incluir en el presupuesto mensuales y anuales, y a determinar los
porcentajes indirectos de cada uno de los conceptos, como se puede ver en la figura 46.
Figura 46. Elaboración de presupuesto
Fuente: Propia
52
Una vez elaborados los presupuestos, se procedió a entregarlos al Director General en

electrónico y en papel para su uso y resguardo, y para futuras actualizaciones en cuanto se
comience con una nueva obra, ya que se determinó que este se debía de actualizar
mensualmente, como se puede ver en la figura 47.
Figura 47. Entrega de presupuesto
Fuente: propia
Una vez que se elaboró la guía organizacional y que se implementó en el correo de la empresa
para su verificación con una copia física para resguardo en la oficina del Director General, como
se puede ver en la figura 25. Para así poder ser consultada y puesta en marcha. Como se ve en
la figura 48 y 49.
Figura 48 y figura 49. Guía Organizacional
Fuente: propia
53
Una vez que se revisaron estos elementos por los directores del departamento, se procedió a
realizar una inspección en los departamentos para poder analizar que se estuvieran cumpliendo
los objetivos y se aplicó una check list, como se puede ver en la figura 50.
Figura 50. Chek list objetivo 5
Fuente: propia
Una vez elaborada la guía organizacional, se procedió a llevar a cabo la supervisión, por medio
de una tabla comparativa, por medio de los elementos que se implementaron en la empresa,
obteniendo resultados favorables como se puede ver en la figura 51.
Figura 51. Tabla comparativa
Fuente: propia
54

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Universidad Abierta y a Distancia de México

MARIANA ROMERO MORENO

Mtra. Belem Emilia Mota Martínez

Lic. Diego Santillán Arredondo

Grupo Diseñador y Planeador S.A. de C.V.

Ciudad de México, a 20 de noviembre del 2018

1.1. Datos generales de la empresa.

Nombre de la empresa: Grupo Diseñador y Planeador S.A. de C.V.

Con fecha de inicio de operaciones: 03 de marzo de 2015.

Gerencia Gerencia de Gerencia de

Asistente Asistente de Fuerza de

Fuente: Grupo Diseñador y Planeador S.A. de C.V

1.2. Entorno socioeconómico

Número de habitantes: 267,858

1.3.1. Auditoria Administrativa

De un total de 31 500 puntos, se obtuvo un alcance de 12 710 puntos que corresponde al

empresa, selección: se consideran habilidades y experiencia, hay políticas; sin embargo, no

De un total de 12 500 puntos, se obtuvo un alance de 10 260 puntos que comprende el

1.3.2. Análisis Situacional

• Expansión en el mercado de construcción. • Factores macroeconómicos (Tasa de Interés, inflación y

Fuente de elaboración: Propia

2.1 Línea de investigación:

Planeación y organización en el departamento de Dirección General.

2.2. Sublínea de investigación:

Planeación del departamento de Dirección General.

Con base a la sublinea se procede a definir:

Porque en dicha sublinea: Se refiere a la problemática observada en el departamento de

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1. Problema Central

Después de haber realizado la auditoría administrativa y el análisis situacional, se puede

Las consecuencias: Duplicidad de funciones, incumplimiento de objetivos institucionales, falta

Actividades o procesos afectados: problemas en el departamento de Dirección General en

Cuantificación: este problema le cuesta a la empresa mensualmente pérdidas por $250,000 de

$26,250.00 por duplicidad de funciones, $27,910.00 por falta de coordinación en el desarrollo de

Esta se circunscribe a los siguientes elementos:

Conveniencia: Radica en implementar un documento que permita integrar un esquema que

Implicaciones prácticas: Con la institución formal de los elementos de planeación, se generará

Impacto: Se pretende obtener un impacto económico debido a la reducción de pérdidas para

5.1. Objetivo General

Implementar los elementos de la etapa de planeación a través de un documento formal que

5.2. Objetivos específicos

- Establecer e instituir el marco filosófico de la empresa en un lapso de 5 días.

Después de haber realizado el análisis de la empresa, se determinó como problemática

Una tercera definición de planeación, cita:

“Es la función administrativa que involucra la definición de los objetivos de la organización,

Bravo, habla de tres niveles de procesos, estratégico, de negocios y de apoyo.

- Procesos estratégicos: consideran como se establece la visión, misión, valores,

- Procesos de negocios: Se enfocan directamente en la misión, en satisfacer

- Procesos de apoyo o secundarios: son servicios internos que ayudan a la empresa a

Munch Galindo, versa que dichos principios de planeación deben ser:

- Viables, atendiendo al principio de factibilidad.

- Permisibles a la flexibilidad, para afrontar acontecimientos imprevistos.

A fin de lograr un documento que permita fortalecer a la empresa en la institución de los

- Misión: Es el propósito de la empresa, es la razón de ser de la empresa, es de tipo

- Procedimientos: Establece de manera cronológica las acciones que se van a realizar,

Se establecen de acuerdo a la estructura organizacional, los turnos de trabajo, los

- Programas: Se refiere a la secuencia de actividades necesarias para alcanzar los

La importancia de los programas es que ayudan a aportar información e indican el