UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO

LICENCIATURA EN GESTION Y ADMINISTRACION DE PYMES

ASIGNATURA: CREATIVIDAD E INNOVACION EMPRESARIAL

Actividad 2: Innovación en la empresa

Docente: Ricardo Barrera Paredes

1. En la empresa donde aplicaste el sondeo de la unidad 1, selecciona de tres a cuatro mandos medios

y/o superiores susceptibles de ser entrevistados sobre el tema de la innovación dentro de la

organización.

2. Planea la ejecución de las entrevistas, acordando con las personas seleccionadas el lugar y

momento para su realización y los propósitos que se buscan cubrir con ellas.

3. Prepara un guion de entrevista o cuestionario con preguntas abiertas en las que se pregunte sobre

temas como:

o La opinión sobre la posición que guarda la empresa en términos de innovación. ¿Es una

empresa que promueve y aplica la innovación?, ¿cuáles son los productos, servicios,

procesos, proyectos o áreas de la empresa más innovadoras?.

o Los principales bloqueos u obstáculos a los que se enfrentan cotidianamente para incentivar

la innovación. ¿Conoce los bloqueos que enfrenta el personal para activar la creatividad y,

por consecuencia, la innovación?

o Las áreas, departamentos con mayores necesidades u oportunidades para la innovación.

¿En dónde se reconocen mayores oportunidades para innovar y en dónde mayores frenos?,

¿qué tipo de innovaciones se pueden promover?

o Las competencias profesionales que se requieren para incentivar la innovación. ¿Qué tipo

competencias se requieren estimular para generar innovación en la empresa?

o Propuestas para mejorar la empresa aplicando e incentivando la innovación y la creatividad.

¿Existen propuestas concretas para innovar?, ¿cuáles?

o El futuro de la empresa en función de su comportamiento actual y su nivel de innovación.

¿Tiene futuro la empresa en el campo de la innovación?, ¿vale la pena intentar cambios

para lograr mejores resultados?, ¿vale la pena innovar?

4. Aplica y graba las entrevistas. Éstas podrán tener una duración de 10 a 15 minutos.Concentra los

hallazgos u opiniones recabados en un cuadro de resultados que resalte las respuestas relevantes

por la precisión para aportar ideas de cada entrevistado.

Introducción

Según el “Manual de Oslo” del año 2005, innovación es la implementación

con éxito de un producto o proceso nuevo (innovación radical).

En el Manual de innovación para Pequeñas y Medianas Empresas (1999)

La innovación es la implementación de un nuevo producto o servicio o de
un cambio cualitativo en un producto o servicio ya existente. La introducción
de un nuevo proceso, la apertura de un nuevo mercado. El desarrollo de
nuevas fuentes para el suministro de materias primas. Además los cambios
se deben hacer de manera constante, es decir todo el tiempo, esto con el
fin de conservar sus clientes.

La innovación hoy en día es una herramienta fundamental para las

empresas que quieren seguir en el mercado ya que constituye un factor de
crecimiento, se convierte en un factor indispensable para permanecer en el
mercado , con el objetivo de alcanzar una mayor competitividad, tomando
en cuenta que al detectar una necesidad del consumidor, lo que se requiere
es satisfacerla con un producto que existe pero ya mejorado, no
necesariamente con un producto nuevo, sino adaptarla a las necesidades
del consumidor, como se hace en la mercadotecnia se tiene el producto, se
le crea la necesidad al consumidor, y se le ofrece el producto para cubrirla.
La innovación puede ser tecnológica, comercial u organizativa

La importancia de la innovación empresarial radica en que permite a la

empresa diferenciarse de sus competidores. De esta manera obtener
ventaja al ofrecer un producto o servicio que se ajuste mejor a las
necesidades de los consumidores. Hoy en día la tecnología va de la mano
con la innovación, ya que el internet ha modificado la forma de vender a
través de diversas estrategias de marketing digital. Como por ejemplo en
Mercado libre podemos tener acceso a diversas marcas de ropa, zapatos y
tecnología entre otros con un solo click, y la innovación de mercado libre es
el crédito que está ofreciendo a sus clientes y las promociones que resultan
atractivas incluso para los nuevos clientes.

La innovación puede ser de índole tecnológica, comercial y organizativa, las

empresas las adaptan según sus necesidades.
Esta actividad sobre la cual estamos trabajando hace referencia a Walmart
de México y Centroamérica, el cual se considera un desarrollador de
tecnología: cuenta con un área de sistemas que opera con 250 personas,
los cuales desarrollan un software a la medida de todas sus tiendas. Se
trata de una tradición, pues en su momento las tiendas Aurrerá fueron las
primeras en desarrollar el código de barras.

Laura Andrade, directora de sistemas de Walmart México y Centroamérica

dice “La tecnología es parte medular de nuestra estrategia. Nos ayuda a
hacer más eficientes los procesos, reducir costos y ofrecer mejores
servicios.

Esta empresa también fue una de las primeras en obtener la certificación de

corresponsal bancario, un proyecto que les permite que sus cajas
registradoras se conviertan en una pequeña sucursal bancaria.

Este proyecto se creó con tecnología propia gracias a la cual, al pagar la

mercancía en alguna caja, el usuario puede hacer retiros de dinero, pagar
cuentas y algunos servicios. Esto se respaldó con un modelo de
capacitacion también apoyado con tecnología: el canal Walmart TV, una
Intranet y laboratorios y aulas especiales. Esto dio como resultado un
incremento de clientes, y también de ventas.

Retomando la actividad 2 de la unidad 1 se realizó las entrevistas para

saber que es la innovación para la empresa, así como las áreas en las que
necesita realizar la innovación, también las barreras que las impiden.
 Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3

Recursos humanos Subgerente de p.a Subgerente de

electrónica

La opinión sobre la posición Es una empresa que Es una empresa que Es una empresa que

que guarda la empresa en se adapta al cambio y se adapta al cambio considera que los

términos de innovación aplicándola a la para lograr el éxito cambios son buenos

capacitación constante esperado y seguir en el siempre y cuando sea

de cada empleado para gusto del cliente, claro para lograr el éxito,

obtener los logros con la capacitación del pero esto obtiene con

esperados. personal. el apoyo de los

departamentos de

recursos humanos que

se encargan de la

capacitación del

personal con respecto

a la innovación de las

herramientas para la

atención al cliente.

Los principales bloqueos u El principal factor es el uno de los obstáculos El tiempo es uno de los

obstáculos a los que se tiempo, aunque haya que se tienen que obstáculos a los que

enfrentan cotidianamente una capacitación enfrentar es el tiempo, nos enfrentamos

para incentivar la innovación programada en un ya que es importante la diariamente, sobre todo

tiempo límite, no se atención al cliente así cuando es quincena y

puede debido a la como la capacitación está programada la

atención al cliente de los empleados que capacitación del

en muchas ocasiones personal para la

no se puede llevar a innovación de algún

cabo por la clientela servicio, no se puede

que está en piso llevar en tiempo y

pidiendo ser atendida forma ya que se tiene

que atender al cliente

 sobre todo en cajas.

Las áreas, departamentos El área de cajas, por el El área de cajas, ya El área de cajas, es el

con mayores necesidades u tiempo para la atención que constantemente se departamento de

oportunidades para la al cliente. requiere la innovación mayor necesidad de

innovación. en los programas para innovación, sobre todo

El tipo de innovación brindar una mejor el nuevo departamento
es de tecnología para atención al cliente, ya de despensa a tu casa
que el cliente haga su que se actualizan los el cual requiere
pedido de despensa programas, o incluso capacitación para
desde su casa. se anexan nuevos brindarle un mejor

servicios servicio al cliente con

sus pedidos de

despensa desde su

casa.

Las competencias la misma capacitación, La capacitación La capacitación sobre

profesionales que se para llegar a las metas constante es necesario todo en el área de

requieren para incentivar la que se pide para lograr las metas cajas, y el nuevo

innovación. que se piden en cada departamento de

departamento despensa a tu casa

Propuestas para mejorar la Desarrollar el proyecto, El desarrollo de El proyecto de

empresa aplicando e Llevar la despensa a despensa a tu casa es despensa a tu casa, es

incentivando la innovación y su casa. el más cercano para la una manera de

la creatividad. innovación, ya que incentivar la

viene siendo una forma innovación, ya que

de captar nuevos permite al cliente

clientes. realizar su pedido

desde su casa

El futuro de la empresa en Si vale la pena Por su puesto que si Claro que si vale la

función de su arriesgarse a innovar vale la pena innovar ya pena la innovación , es

comportamiento actual y su para tener el que es una forma de un riesgo que se tiene

nivel de innovación. crecimiento laboral y crecimiento laboral que correr para

profesional permanecer en el

mercado y nos permite

tener un crecimiento

profesional y laboral.
 5. Redacta tu informe respondiendo a la pregunta: ¿qué condiciones, consideraciones o

particularidades debe cumplir la empresa para transformarse o consolidarse como innovadora de

acuerdo con la postura de los mandos medios y superiores? 

La empresa sabe que los clientes demandan nuevas formas de satisfacer sus
necesidades, por lo que se ven obligados a invertir en programas de innovación y
tecnología para ser más competitivas, es por eso que da las bases para convertirse en
una empresa innovadora dentro de sus reglamentos tiene la capacitación constante al
personal para brindar una mejor atención al cliente. También observar el talento de su
gente tener el éxito esperado en el área adecuada.

La empresa tiene en cuenta que la alta dirección tiene que definir el rumbo del cambio
para: aumentar la eficiencia, ganar posición en el mercado, mitigar riesgos.

Optimizar la eficiencia, solucionar retos competitivos,visualizar oportunidades que otros no

han abordado, prevenir la obsolescencia tecnológica y dispersar riesgos regulatorios o de
mercado, son algunos de los retos que persigue la transformación de una empresa y las
TI serán necesarias para determinar su alcance.

Bokados a innovado en los instrumentos y equipos de trabajo así como en algunos

procesos pero todavía necesitar seguir trabajando más ya que la parte innovadora

de los empleados se encuentra frenada por no tener una comunicación más

grande por lo que solo está enfocando su innovación en los productos dejando a

un lado otros aspectos que son parte de la empresa.

6. Redacta una reflexión sobre las principales problemáticas observadas en la empresa para desarrollar

y estimular la innovación, incluyendo posibilidades para intervenir en el cambio y la mejora