Redes Sociales

Las redes sociales o, lo que es lo mismo, las estructuras sociales compuestas

por conjuntos de individuos u organizaciones que están relacionados de acuerdo a
algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.), siguen en apogeo.

Qué son las redes sociales

Las personas siempre nos hemos

relacionado por grupos: familiares,
laborales, sentimentales, etc. En
una red social los individuos están
interconectados, interactúan y
pueden tener más de un tipo de
relación entre ellos. En la
actualidad, el análisis de las redes
sociales se ha convertido en un
método de estudio en ciencias
como la antropología o la sociología. Internet y las nuevas tecnologías favorecen
el desarrollo y ampliación de las redes sociales.
Las redes sociales en Internet son aplicaciones web que favorecen el contacto
entre individuos. Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo a
través de la red. Contactar a través de la red puede llevar a un conocimiento
directo o, incluso, la formación de nuevas parejas. Las redes sociales en Internet
se basan en los vínculos que hay entre sus usuarios. Existen varios tipos de redes
sociales:
 • Redes sociales horizontales o genéricas  Son las más numerosas y
conocidas. Las más extendidas en España son Facebook, Instagram,
Google+ y Twitter
• Redes sociales verticales o temáticas  Están concebidas sobre la base
de un eje temático agregador. Su objetivo es el de congregar en torno a una
temática definida a un colectivo concreto. En función de su especialización,
pueden clasificarse a su vez en:
o Redes sociales verticales profesionales  Están dirigidas a
generar relaciones profesionales entre los usuarios (Ej. Viadeo, Xing,
LinkedIn, etc)
o Redes sociales verticales de ocio  Su objetivo es congregar a
colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de
videojuegos, fans, etc (Ej. Wipley, Minube, Dogster, Last.FM,
Moterus, etc)
o Redes sociales verticales mixtas  Ofrecen a usuarios y
empresas un entorno específico para desarrollar actividades tanto
profesionales como personales en torno a sus perfiles (Ej. Yuglo,
Unience, 11870, etc)

Para qué sirven las redes sociales

Está claro que miles de millones de
personas usan las redes sociales (algunas
de ellas varias horas al día), pero siempre
queda la pregunta de ¿Para qué sirven?
¿Qué es aquello que las hace
tan irresistibles? Vamos a repasar cuales
son las principales actividades que se
realizan en las comunidades web y lo que
pueden conseguir como usuarios o representantes de una empresa.

• Generar nuevas conexiones  Pero no solo personas que ya conocemos

conforman nuestras redes, sino también muchas por conocer. Hay redes
sociales para encontrar nuevos amigos, sitios de citas, páginas para dar
con gente que comparte los mismos intereses o aficiones. En general,
todas las redes sociales permiten la interacción entre sus miembros, la
forma más común de ampliar el círculo de amigos suele ser buscar entre
las redes personales de los que ya conocemos: los amigos de los amigos
• Mantener contactos personales  Las redes sociales son esencialmente
para formar comunidades. Uno se puede encontrar con gente que ya
conoce: amigos del colegio, la universidad, el trabajo, la familia u otros
grupos y seguir en comunicación con ellos por más lejos que se encuentren
y aunque ya no se vean con tanta frecuencia. Amistades que parecían
haberse olvidado se retoman ¿Quién no ha escuchado esas historias de
 amigos que se rencuentran luego de muchos años al buscarse en
Facebook?
• Mantener contactos profesionales  El mundo de hoy se mueve por
contactos, así que algunos prefieren usar las redes sociales para el ámbito
profesional. Estos son los lugares ideales para las relaciones
interpersonales. Sin embargo, aunque se trata de conocer gente, los fines
no son sólo de construir amistades, sino de establecer conexiones que
puedan ser potencialmente útiles. Abrir oportunidades para un empleo, un
negocio o algún tipo de colaboración mutua.
• Mantenerse actualizado  Mucha gente ya sólo se actualiza e informa a
través de lo que ocurre en el mundo a través de medios sociales como
Twitter y Facebook (que es donde estamos todos al fin y al cabo)
• Encontrar información  Pueden recurrir a redes especializadas para
hacer preguntas sobre cualquier tema o sencillamente consultar en las
redes para conocer la opinión
• Autopromoción como individuo o empresa  ¿Tienen un blog que
quieren que el planeta conozca? Si lo comparten en las redes pueden tener
la oportunidad de llegar a mucha gente de una manera que antes era
imposible.
• Generar tráfico web  Pueden conectar todos los perfiles sociales con
vuestra página web para generar más visitas (la mayoría de páginas tienen
sus comunidades de seguidores en las redes sociales y aunque se crea
contenido original, pueden también compartir los contenidos de su web para
darle más difusión)
• Vender una marca o un negocio  Sí, se pueden vender productos o
servicios a través de las redes sociales (sobre todo las pequeñas empresas
aprovechan el marketing directo a través de estos medios para exhibir sus
negocios y atraer clientes y marcas de ropa y tiendas locales logran realizar
ventas directas)
• Construir marca online  Usar las redes sociales para fortalecer la
reputación de tu empresa, generar credibilidad y confianza (la imagen de
una empresa puede parecer frágil en las redes sociales porque está
expuesta a los comentarios directos de los usuarios, pero hay que
considerar que ninguna otra herramienta da tanto poder a las personas
frente a las empresas)

Si se usan estratégicamente, pueden representar también una gran oportunidad

para acercarte e interactuar con tus clientes potenciales con un lenguaje cercano y
amable. De esta manera empezarás a conocer sus gustos y necesidades, lograr
conexiones reales y hacer que hablen bien de tus productos o servicios.
Términos y palabras habituales en las redes sociales
Ya sea un “RT“, o un “Me gusta“,
tienes que saber lo que haces
cuando navegas por Facebook,
Twitter, al fin y al cabo por todas las
redes sociales, que son muchas y
de diversos colores. Vamos a ver
algunos términos y palabras
agrupados por red social.

Términos o palabras más frecuentes en Facebook

Este diccionario contiene los

términos o palabras más
utilizadas en la versión en
español de Facebook,
acompañadas de su
correspondiente término en
inglés, para que sepas de qué
término o palabra estamos
hablando, ya que el idioma
nativo de Facebook es el inglés,
y las redes sociales en general
contienen muchas términos o
palabras en inglés.

#1 About (Sobre mi)  En esta

sección tienes toda la
información sobre ti. Dónde vives, dónde has estudiado, etc. Hay que tener mucho
cuidado con los datos que dejas en esta sección.

#2 Apps (Aplicación)  Son los programas que se conectan a la cuenta de un usuario en

Facebook para publicar en ella información, noticias, fotos y otros diversos tipos de
contenido. De esta manera, una aplicación musical como Spotify publicará las últimas
canciones que un usuario de Facebook ha escuchado usando este programa, ya sea en
su versión de escritorio o aquella creada para equipos móviles.

#3 Chat (Chat)  Es una comunicación uno-a-uno realizada a través de Facebook.

#4 Comment (Comentar)  Es la acción de comentar, ya sea una página, un artículo o

cualquier publicación de cualquier amigo.

#5 Evento (Event)  Son las actividades a las cuales un usuario de Facebook es invitado
o aquellas que son creadas por él mismo. Se consideran como eventos los cumpleaños
de los contactos de una persona y estos aparecen en el calendario de próximos eventos.

#6 Fan page (Página de Fans)  Son los perfiles creados específicamente por marcas,
empresas, servicios, organizaciones, artistas y profesionales independientes en
Facebook. Este tipo de cuentas son las que se recomienda utilizar para conectarse con
consumidores y obtener seguidores. El no crear una Página es uno de los peores errores
que una empresa puede cometer en Facebook.

#7 Friend (Amigo)  Son todos los contactos que has aceptado como conexiones en tu
cuenta personal. Si bien se les identifica como amigos, este listado puede incluir a
familiares, compañeros de trabajo, compañeros de escuela e incluso personas que solo
has conocido una sola vez en tu vida. Para evitar agregar desconocidos, aprende cómo
desactivar el botón agregar a mis amigos en tu perfil.

#8 Group (Grupo)  Son conjuntos de usuarios de Facebook, los que comparten gustos e
intereses comunes. Los integrantes de un grupo pueden intercambiar mensajes, fotos y
noticias acerca del tema que los reúne.

#9 Home (Inicio)  Botón preparado para volver a la página principal de Facebook, donde
expone un resumen de toda la actividad de tus amigos y la tuya propia.

#10 Lists (Listas de intereses)  Similares a las listas de amigos, las listas de intereses
en Facebook sirven para agrupar temas y noticias de interés publicadas por Páginas en
Facebook. Son útiles para filtrar la cantidad de información que recibes en tu columna
de Noticias.

#11 Like (Me gusta)  El botón más popular creado por Facebook. Es útil para indicar
que un tipo de contenido es del gusto de quien lo ve. Su uso se ha extendido a sitios web
externos, los que utilizan este botón para que quienes tengan una cuenta en Facebook
puedan compartir el contenido de ella con sus amigos.

#12 Lists (Listas de amigos)  Son los conjuntos de contactos, agrupados bajo una lista
que permite su fácil identificación. También son útiles separar conversaciones y proteger
de mejor manera la privacidad de una persona en Facebook.

#13 Message (Mensaje)  Son las conversaciones entre usuarios de Facebook. Estas
quedan guardadas en la bandeja de entrada de un perfil. Es posible enviar mensajes
mediante el sitio web y las aplicaciones móviles de Facebook.

#14 News Feed (Feed de noticas)  Es el conjunto de actualizaciones, noticias, videos y

fotos publicadas tanto por amigos como por aquellas páginas que sigues. Estas aparecen
al momento de ingresar a Facebook, en la columna central de la ventana.

#15 Photos (Fotos)  Son las imágenes que una persona o página sube a su cuenta en
Facebook. Estas pueden ser subidas desde una computadora de escritorio, tomadas
mediante una cámara web o una de las populares aplicaciones fotográficas
móviles disponibles para teléfonos celulares.

#16 Places (Sitios)  A través de Facebook puedes decir dónde estás o dónde has
estado.

#17 Profile (Perfil)  Es el nombre que recibe cada cuenta individual y personal de
quienes usan Facebook. Muchos lo usan para referirse a su cuenta y otros para cuando
hablan de su Biografía personal.
#18 Share (Compartir)  Es una comunicación uno-a-uno realizada a través de
Facebook.

#19 Status update (Actualización)  Es cualquier comentario o información compartido en

el campo “¿Qué estás pensando?”. Si bien la mayoría de estas actualizaciones son frases
o comentarios escritos, también se podría considerar como actualización una foto, video o
enlace publicado.

#20 Subscribe (Suscribir)  Es el acto de comenzar a seguir a otro usuario en Facebook

para recibir sus actualizaciones públicas. El botón Suscribirme está disponible para
usuarios con perfiles personales.

#21 Subscribers (Suscriptores)  Son las personas que siguen, es decir, que se han
suscrito, a otro usuario en Facebook. Los suscriptores pueden o no tener activado su
propio botón Suscribirse.

#22 Tag (Etiqueta)  Una etiqueta es la identificación que un usuario incluye en el

contenido que ha compartido para identificar a uno de sus amigos. Por lo general, las
etiquetas son utilizadas en fotos y videos, pero también se pueden incluir en otro tipo de
situaciones, como por ejemplo al registrarse –o hacer check-in– en un local comercial o
en un restaurant.

#23 Timeline (Biografía)  Es el conjunto de historias, o actualizaciones que tienen los

perfiles individuales de usuario, las que además cuentan con una portada, una foto de
usuario e historias generadas por su dueño o los amigos de esta persona.

#24 Wall (Muro)  Es el espacio individual de cada usuario donde aparecen sus
actualizaciones y aquellas que son publicadas por sus amigos. En la actualidad este
espacio personal se conoce como Biografía.

Términos o palabras más frecuentes en Twitter

Este diccionario contiene los términos o palabras más
utilizadas en la versión en español de Twitter,
acompañadas de su correspondiente término en
inglés, para que sepas de qué término o palabra
estamos hablando, ya que el idioma nativo de Twitter
es el inglés, y las redes sociales en general contienen
muchas términos o palabras en inglés.

Si prefieres conocer los términos o palabras

frecuentes en otras redes sociales, te dejo el enlace a
la página donde aglutino toda esta información.

#1 @  Junto con el que viene a continuación es el

símbolo por excelencia de Twitter, con el que
interactúas con otros usuarios. Se coloca antes del
nombre de usuario.

#2 #  Ver hashtag más abajo

#3 Avatar  Es la imagen de cada usuario. Acompaña a cada uno de nuestros tweets y

nos representa en Twitter. Se trata de una imagen cuadrada de pequeño tamaño que no
puede ser ofensiva en manera alguna ni violar ningún tipo de derechos de autor.

#4 Block (Bloquear)  Con esta acción puedes evitar que un usuario pueda ser tu
seguidor. En pocas palabras, si alguien te “molesta” o no quieres que pueda interactuar
contigo, puedes bloquearlo. Tampoco aparecerán tus Tweets en su Timeline
(Biografía) y no aparecerás en su lista de Followings (Seguidores). Utiliza el enlace que
aparece en la barra lateral del perfil del usuario para poder bloquearlo. Si te arrepientes,
siempre puedes desbloquear a cualquier usuario bloqueado anteriormente visitando su
perfil y pulsando sobre “unblock” (Desbloquear).

#5 Connect (Conectar)  Un término que se refiere a conectar con otros usuarios, dentro
de Twitter.

#6 Direct Messages (DM) (Mensajes Directos)  Son los mensajes que pueden enviarse
entre usuarios. Son privados, es decir, tan sólo son visibles para el receptor y el emisor
del mensaje. Para poder enviar un DM a un usuario, éste debe de ser tu seguidor.

#7 Discover (Descubrir)  Pestaña donde se muestran los tweets más virales.

#8 Favorites (Favoritos)  Los tweets que marcas como favoritos son los que consideras
los mejores y de especial interés. Puedes marcar tus favoritos pulsando sobre la
estrella que aparece en la parte superior derecha de cada tweet.

#9 Follow (Seguir)  Acto de seguir a otro usuario, convertirse en su Follower (Seguidor)

y comenzar a recibir sus Tweets en tu timeline (Biografía).

#10 Followers (Seguidores)  Es cada uno de los usuarios que te sigue en Twitter. Cada
vez que envíes un tweet aparecerá en el timeline de tus seguidores y podrán leerlo (e
incluso compartirlo). Tu número de seguidores aparece en tu resumen de cuenta o en la
barra lateral, depende en que menú te encuentres. El número de seguidores dependerá
de la cantidad de amigos que tengas en Twitter, tu frecuencia de actualización, y sobre
todo, de lo interesantes que sean tus Tweets.

#11 Follow Friday (#FF)  El #FollowFriday o #FF es un “hashtag” o “Tema del momento”
en Twitter que se ha convertido en una costumbre de cada viernes para la mayoría de los
usuarios. Esta costumbre se caracteriza porque al utilizar la clave #FollowFriday (o
#FF) en un tweet damos a entender a nuestros seguidores que recomendamos seguir los
usuarios incluidos en el mismo tweet.

#12 Following (Siguiendo)  Son los usuarios que sigues en Twitter. Cada vez que
cualquiera de ellos envía un tweet aparece en tu timeline y podrás leerlo siempre y
cuando no te haya “bloqueado”.

#13 HashTag (Almohadilla)  La “#almohadilla” se utiliza en Twitter para etiquetar los

Tweets que tratan sobre temas específicos y facilitar su búsqueda en Twitter. Por ejemplo,
a principio de verano de cualquier año, suele ser #vacaciones el más utilizado. Al
hacer click sobre un hashtag accederemos a una búsqueda automática de todos los
tweets que lo incluyan.

#14 Home (Inicio)  Es la página de usuario donde se encuentra el centro de tu actividad

en Twitter. En Home se muestra nuestro Timeline.

#15 Me (Perfil)  Para acceder a todas las opciones es necesario ir a la página de tu

perfil, donde puedas ver tus seguidores, los que te siguen, tus tweets, RT´s, etc.

#16 Mention (Mención)  Son cada uno de los Tweets en los que se incluye (menciona)
tu nombre de usuario. Podrás estar al tanto de quién te nombra y quien no haciendo click
en tu nombre de usuario en la barra lateral. Es importante no
confundir menciones con Replys, ya que en el segundo caso, se refiere a aquellos Tweets
que comienzan con @Nombreusuario.

#17 Microblogging  En general se definen así a aquellos Blogs cuyas entradas son de
pequeño formato con pocos caracteres o información muy sencilla y simplificada. Entre
los más conocidos, encontramos Twitter (por supuesto) y Tumblr. Creo que sería muy
estricto delimitar la definición a aquellos en los que cada post (por decirlo de alguna
manera) no excedan de los 140 caracteres. En muchas ocasiones se relaciona
directamente el término “microblog” con Twitter excluyendo otras plataformas. Si bien
cada uno es libre de definir el término como más se adapte a sus gustos o preferencias,
creo que nos dejaríamos fuera varias plataformas perfectamente válidas bajo la definición
de este término.

#18 Profile (Perfil)  Es la parte de cada cuenta que es pública y visible para el resto de
los usuarios y para cualquier navegante. Puedes acceder al perfil de cualquier usuario
utilizando la fórmula http://twitter.com/NombreUsuario en tu navegador. En él se
mostrarán todos los Tweets publicados por un usuario concreto.

#19 Reply (Tweet directo a un usuario)  Es un Tweet enviado directamente a ti. Para
enviar una Reply utiliza la fórmula @NombreUsuario + tweet a enviar y el usuario de
destino la recibirá en sus Menciones.

#20 Retweet (RT)  Son una forma de republicar un Tweet de alguno de los usuarios a
los que sigues y que consideras especialmente interesante. Con el RT del Tweet
consigues que aquellos de tus Followers que no sigan al usuario emisor del tweet
conozcan el contenido del mismo, manteniendo la autoría del Tweet original.

#21 Sidebar (Barra lateral)  En Twitter es la barra vertical que aparece a la derecha de
la pantalla. Generalmente contiene los botones que nos permiten navegar por nuestro
Perfil en la web. Además, muestra información sobre nuestra cuenta, datos sobre
nosotros y en algunas páginas, consejos y Tips (en inglés) sobre las funciones que se
pueden realizar en dicha página.

#22 Timeline (Biografía)  Básicamente es la página donde se muestran los Tweets que
escribes y los de los usuarios a los que sigues. Es el centro neurológico de tu actividad
en Twitter desde la web, donde recibirás los tweets de los usuarios a los que sigas y el
lugar adecuado desde el que hacer los RT´s.

#23 TMB  Abreviatura para “Tweet me back” (Devuélveme el Tweet)

#24 Trending Topics (Temas Populares)  Son los temas más populares en cada
momento en Twitter. Aparecen en un desplegable situado en la sidebar y dan una idea de
la importancia de Twitter en la difusión de eventos y noticias. Si pulsas sobre uno de ellos,
se mostrará la búsqueda de dicho término popular, y la velocidad de actualización de los
tweets que lo contienen te dará una idea de lo importante o popular que es un tema
determinado en ese momento.

#25 Tweet  Es cada uno de los mensajes de un máximo de 140 caracteres que se
pueden enviar a través del servicio de Twitter.

#26 Tweeters (o Twitters)  Es como se denomina a los usuarios de Twitter.

#27 Tweetup  Reunión de Tweeters, bien sea una reunión “on-line” o en persona.

#28 Twittear  Acción de emitir Tweets en Twitter.

#29 Unfollow (Dejar de seguir)  Acto contrario a Followear, es decir, se deja de seguir a
un usuario en Twitter. Sus Tweets no aparecerán más en tu Timeline.

#30 Username  Es el nombre de cada usuario en Twitter. Siempre se muestra

precedido por una @ y puede ser un nombre real, el nombre de tu marca…

Herramientas oficiales para embeber contenido social

A medida que las redes sociales se van metiendo en nuestras vidas, sobretodo en
la vida de quien se dedica al
mundo de Internet, llega un
momento en que nos
acostumbramos y pedimos más.
Es por ello que las redes
sociales más importantes están
sacando una serie
de herramientas oficiales para
embeber contenido social que
vuelven a cambiar de nuevo las
reglas del juego. Antes no era posible compartir una foto de Facebook. Bueno
perdón, si que era posible, descargando dicha foto y subiéndola directamente a la
página web. Pero no se podía crear engagement con esa foto, era un objeto “sin
vida”, aunque estuviese en nuestro Facebook. Ahora, podemos compartir esa foto,
pero embebida desde Facebook, Pinterest o Flickr.

La diferencia es muy clara, ya que ahora podemos interactuar con esa pieza de
contenido, darle a “me gusta”, o enviar un “tweet” con ella. Las reglas han
cambiado, ya que no hace falta que el usuario salga de nuestra página web para
poder crear engagement social con dicho usuario.
Claves para saber en qué red social estar y cuál no
Existen muchas redes sociales ¿En
cuál debo estar y en cuál no? La
respuesta es complicada, extensa y
muy abierta, ya que no existe una
sola respuesta, todo depende de los
objetivos y necesidades que cada
uno tenga para estar en las redes
sociales. Por estructurarlo de alguna
manera, la elección de la red
social se haría en base a temas
personales, profesionales o
empresariales (basados en negocios).

# Conoce los diferentes tipos de Redes Sociales  Como en la vida real (offline)
formamos o pertenecemos a grupos o comunidades para relacionarnos y
socializar: grupo de oratoria, de lectura, de estudio, de cine o deporte, de fans,
voluntariado, etc. En Internet pasa lo mismo, existen muchísimas redes sociales
para todos los gustos, algunas muy conocidas y otras no tanto.

# Aprende a elegir qué red social usar  Que elegir en qué plataforma social estar
no es fácil es algo que seguramente ya sepas. Por ello, lo mejor es que pienses
bien en los objetivos que quieres alcanzar y verlo por fases.

o Para temas personales: Si quieres usarlas para estar en contacto

con tus amigos, familiares o contactos a nivel personal (Recuerda
que puedes buscar redes sociales temáticas o especializadas donde
podrás encontrar personas para intercambiar gustos, experiencias y
conocimientos)
o Para temas profesionales: Si quieres usar las redes sociales para
promocionar tu profesión u oficio, encontrar trabajo o colaboraciones,
en principio te recomendaría darte de alta en las redes sociales
profesionales, pero recuerda que hay más y que es posible que haya
otras redes profesionales especializadas en tu área, país o ciudad,
investiga bien y decide
o Para temas empresariales o de negocio: Puedes aplicar lo que he
comentado para temas profesionales, si tu intención es usar las
redes sociales para tu empresa o negocio debes tomarte tu tiempo
y estudiar bien en qué red te conviene estar (una vez que hayas
decidido en qué redes estarás presente, tienes que conocerlas muy
bien, vivirlas, experimentarlas, conocer el “tono” con el que se
“conversa”, la edad promedio de los usuarios, etc)
# Saber en cuántas Redes Sociales debes estar  En todas las que “puedas” y
creas que te convengan, después de analizarlas, en una o dos o tres o cuatro o
más…. Si te haces esta pregunta y tus necesidades son de tipo personal, para
conseguir amigos, encontrar compañeros deportivos, etc., prueba en las que más
te gusten o en redes especializadas, pero si tus propósitos son profesionales o de
negocio, debes tener más cuidado.

Depende de tus objetivos o actividad, de la capacidad que tengas de gestionarlas,

del tamaño de tu empresa, de la experiencia en marketing en redes sociales, etc.

Te recomiendo que estés en las que puedas estar, pero no sólo estar por estar,
sino estar bien, es decir, tener un plan y seguirlo. No debes abrir cuentas en todas
las redes sociales que te gusten sin analizarlas antes y estar seguro de
tener tiempo y recursos para llevarlas con éxito.

Uno de los errores comunes es abrir cuentas en varias redes y al cabo de un

tiempo dejarlas en el olvido, no actualizar, no responder a los usuarios, etc. Si ya
tienes experiencia gestionando comunidades online o redes sociales, sabrás que
para tener éxito en ellas es necesario invertir mucho tiempo y recursos (humanos
y económicos).

#4 Conocer los límites entre personal y profesional  ¿Se puede estar en la

misma Red Social y tener un perfil para temas personales y otro para temas
profesionales o empresa? Sí. Algunos porque quieren separar su vida profesional
de la personal, otros porque siguen una estrategia de atención al cliente o
comunicación, etc.
Debes tener en cuenta que entre más redes sociales uses, más tiempo
necesitarás para mantenerlas activas o dinamizadas. En el caso de cuentas o
perfiles para negocio o empresa, la mayoría de las redes te obligan a tenerlas
separadas de tu perfil personal, sus políticas de uso indican que se deben
usar los perfiles personales para “personas” y cuentas o perfiles comerciales para
negocios o empresas.

#5 Saber cómo usar las redes sociales  Consejos generales para cuando las
uses, tanto para temas personales como para profesionales, léelos y elije los que
te parezcan que te pueden servir.

1. Responde a todos los comentarios positivos y negativos (éstos últimos

con mayor rapidez). En la vida online como en la offline, cuando le hablas o
te diriges a alguien respondemos, en las redes sociales no tiene porqué ser
diferente, cuando publiques algo y te comenten, acostúmbrate a responder,
agradecer o lo que aplique en ese caso
2. No hagas Like/Me Gusta, +1, Retwee sólo por hacerlo, mira qué es y
dale tu voto sólo si realmente te gusta
3. Configura bien la privacidad y seguridad de las redes sociales que
uses. Este es uno de los mejores consejos, casi lo primero que debes hacer
 después de terminar de configurar tu perfil (o antes). Si estás muy
interesado en el tema de la privacidad y seguridad, intenta no poner
muchos datos personales, piensa que en Internet en general, “lo que no
quieras que se sepa no lo debes escribir”, pon tus datos en los perfiles,
gustos y etc, pero, por ejemplo, no pongas el número de teléfono de tu
casa, tus movimientos diarios, o el número de tu cuenta bancaria o cosas
“delicadas”.
4. Personaliza el contenido que publicas (esto aplica más para temas de
negocios o empresas). Si usas varias redes sociales intenta que el
contenido que publiques sea diferente y enfocado a los tipos de usuario de
cada una, por ejemplo, no pongas lo mismo Facebook en Twitter y en
Google+, personalízalo.
5. Experimenta, aprende y se creativo. No hay nada escrito, esto es muy
nuevo y hay que probar, equivocarse, aprender y compartir.
6. Configura bien tu perfil y por una foto (personal o de negocio). Es muy
importante que cuando te des de alta en una Red Social pongas tus datos
para que los demás usuarios sepan quién eres, qué te gusta, qué buscas,
etc., y con mayor razón si es un perfil profesional, de empresa o negocio.
Dependiendo de qué red y tipo de usuarios, no tener foto u otros datos
básicos en el perfil da mala imagen y desconfianza.
7. Ten paciencia. Si eres nuevo en la vida digital debes tener paciencia para
aprender a usar la red elegida, para saber las reglas de “etiqueta” o con que
“tono” debes comunicarte con los demás. Mira lo que hacen otros, detecta
lo que te gusta y lo que no y después lánzate, se tú mismo.
8. Más vale calidad que cantidad. Este consejo es buenísimo y ha sido
motivo de muchos e interminables debates ¿Qué es mejor, tener miles de
seguidores o fans o amigos o contactos y que muy pocos “conversen”
contigo, compartan tus cosas o en general, que interactúen con la cuenta
o tener menos pero de mejor calidad, que te escuchen, que te respondan,
ayuden, compartan, etc?
9. Se tú mismo/a, no mientas. Como en la vida offline, tarde o temprano todo
se sabe, y es posible que en la “vida digital” se sepa más rápido de lo que
crees
10. Respeta a los demás, a su privacidad e información. Una de las cosas
más bonitas del social media y de Internet en general, es que podemos
opinar, criticar, comentar, comunicar, lo que queramos. Hazlo pero intenta
respetar también las opiniones de los demás, sé empático, piensa antes de
responder, no des información de otros sin su consentimiento, no subas
fotos sin antes preguntar si no les molesta, etc
11. No aceptes a todo el mundo por querer tener más contactos. Hay que
volver a recordar que es mejor la calidad que cantidad, antes de aceptar la
solicitud de amistad de alguien, mira quién es, revisa su perfil, ¿Tiene foto?,
¿Sabes de donde es?, ¿A qué se dedica?, entra a su muro en el caso de
Facebook, a sus Tweets en caso de Twitter o a su perfil en Google+, o etc.,
y lee lo que escribe, qué escribe, cómo, si le comentan otros, qué le
comentan, etc., esto te ayudará a decidir si lo aceptas o no
 12. Relájate. Si estás muy “metido” en este mundo ya sea por trabajo o por
placer, te recomiendo que de vez en cuando intentes desconectar. A veces
no nos damos cuenta pero al estar más de 10 horas conectados, nuestra
visión y capacidad de reacción o respuestas puede verse afectadas
13. No sólo pienses en ti, lee y comenta lo que publican tus amigos o
seguidores. Dales tiempo a tus contactos y amigos, lee lo que escriben,
coméntales, ayúdales y responde a los comentarios que te hagan
14. Cuida tu Ortografía. No tengo más que decir, sólo que si usas Google
Chrome, te ayudará con su corrector integrado, pruébalo
15. No seas un spammer. A veces nos parece que todo es interesante y
queremos compartirlo con nuestros amigos, pero no seas cansador
16. Las empresas deben mostrar su lado humano. Si representas un
negocio o empresa o eres un profesional, muestra que tras ese logotipo o
slogan, hay una persona que piensa, que se interesa por los clientes, que
está dispuesta a escuchar y responder tanto a las cosas buenas como a las
malas
17. Critica. Pero con fundamentos y teniendo conocimiento del tema, el
contexto, historia, etc., no lo hagas sólo por hacerlo. Las críticas son muy
buenas si se hacen bien
18. Cita las fuentes. Si compartes algo que no es tuyo, una frase, un artículo,
una foto, etc., hazlo, pero también comparte la fuente, dónde lo viste o
leíste, si puedes, pon el enlace o menciona a la persona

Recuerda que, en redes sociales o social media (como en otras cosas), no hay
verdades absolutas, hay buenas prácticas, casos de éxito, modelos interesantes…
de los cuales puedes aprender y adaptar a tus necesidades, prueba, experimenta
y si te equivocas, seguro que la próxima vez lo harás mejor.

Consejos de seguridad en las redes sociales

Es un hecho que, en la sociedad en
la que nos encontramos, todos
estamos expuestos a riesgos
continuamente. Otro hecho, igual
de verdadero es que Facebook,
Twitter, LinkedIn y demás redes
sociales, ya se han convertido en
parte de nuestra vida. Las redes
sociales son entretenidas y útiles,
pero también los indeseables hacen usos de ellas continuamente. Para ellos es
una herramienta muy útil para seleccionar víctimas.

#1 Utiliza contraseñas seguras  Asegúrate de usar contraseñas seguras. Sigue

estos consejos:
 1. No utilices nombres, ni de personajes de ficción (tampoco utilices otros
datos como matrículas, teléfonos, DNI, etc.)
2. Crea contraseñas únicas para cada sitio: Hay herramientas que te ayudarán
a gestionar esta información.
3. Es imprescindible que las contraseñas de las redes sociales sean únicas.
4. Mezcla caracteres como -·$%/&) con mayúsculas y minúsculas
5. Cambia tu contraseña con frecuencia
6. No reveles tus contraseñas a nadie

#2 No aceptes solicitudes de amistad de desconocidos  Comparte tu

información sólo con aquellas personas que conoces lo suficiente. Se tiende a
seguir a quien te sigue y a aceptar solicitudes de amistad de desconocidos. Mucha
atención si tienes hijos, pues cuanto menor es la edad, mayor es esta tendencia. A
ciertas edades todos quieren presumir de un gran número de amigos en la red.

#3 Se precavido cuando utilices una computadora compartida  Cuando utilices

una computadora que no sea tuya, ya sea en un ciber café o en tu trabajo,
asegúrate de:

• Cerrar la sesión cuando termines de usarlo

• No permitas que el navegador recuerde las contraseñas
• Limitar la información sobre tu cónyuge e hijos

#4 Usa herramientas para administrar la seguridad  Cuando quieras utilizar

una aplicación de Facebook ésta, de forma automática, te solicita que autorices su
ingreso a tu perfil, con la condición que le permitamos realizar ciertas funciones,
como por ejemplo publicar en tu muro, enviarte mensajes, tener acceso a tu lista
de amigos, etc.

No tienes la posibilidad de decidir qué función quieres autorizar y cuál no, es todo
o nada. Sin embargo, gracias a FBSecure, una extensión para los
navegadores Chrome y Mozilla Firefox puedes elegir de forma individual que
función puede realizar la aplicación y cual no.

#5 Utiliza antivirus actualizados  Este es un consejo muy obvio, pero sigo

conociendo a personas que les atacan virus informáticos que “ya se conocen“.
Mantén actualizada la base de datos de tu antivirus, para que nadie te de ningún
susto, porque proliferan con mucha facilidad.

#6 Cuidado con las estafas  El Phishing es un término informático que

denomina un tipo de delito encuadrado dentro del ámbito de
las estafas cibernéticas, y que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería
social caracterizado por intentar adquirir información confidencial de forma
fraudulenta (como puede ser una contraseña o información detallada
sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria).
El estafador, conocido como phisher, se hace pasar por una persona o empresa
de confianza en una aparente comunicación oficial electrónica, por lo común
un correo electrónico, o algún sistema de mensajería instantánea o incluso
utilizando también llamadas telefónicas. Vigila siempre la dirección que aparece en
los enlaces.

#7 Cuidado con el contenido de lo que publicas  Frases como, “Cenando en

Paris a orillas del Sena” informan a los ladrones de que tu casa está vacía y, por lo
tanto, que es el momento perfecto para “ir a hacer de las suyas”

#8 Configura correctamente tu privacidad  Para aprender cómo compartir sólo

lo que quieres con quienes tú quieres:

#9 Controla el uso que hacen los menores de la computadora  Para mantener a

salvo a los menores en las redes sociales:

• Es necesario que los padres aprendan a utilizar la computadora. De

este modo y hasta cierta edad, se conectan con ellos y el niño aprende a
disfrutar de Internet junto a sus padres; además conocer la computadora
ayuda a los padres a distinguir qué software utiliza y qué páginas visita el
menor más fácilmente.
• Fomentar el diálogo sobre hábitos de navegación y sus riesgos.
Es importante que el menor sienta que cuando le suceda algo extraño
para él o que le incomode pueda decírselo a sus padres sin sentirse
culpable. Además les ayudaremos a mantener un espíritu crítico sobre la
información que aparece en la red y les explicaremos que no todas las
Páginas Web tienen la misma credibilidad.
• Acordar unas normas de uso claras. Es particularmente bueno que
los niños tengan reglas claras sobre lo que pueden o no hacer y conocer
sus consecuencias, especialmente respecto al tiempo de uso (de día y no
de noche, controlar su uso entre semana), de esta manera el niño sabrá a
priori a lo que atenerse.
• Es una buena ayuda utilizar filtros de control de acceso a la red.
Así evitará que acceda a páginas de contenido inapropiado (adulto,
violento, xenófobo, etc.). En el mercado existen soluciones gratuitas y
muchos proveedores ofrecen soluciones de este tipo.
• Enseñarles en qué consiste la privacidad. Explicarles que los
datos personales son información sensible y que puede ser utilizada en su
contra con ejemplos de la vida cotidiana.
• Explicarles que en la red también hay que respetar a los demás.
Que entiendan que detrás de un apodo, hay personas y que también hay
que ser cortés y educado con ellas.
Ventajas de las redes sociales
Las redes sociales han venido para
quedarse, de eso no hay duda. Han
trascendido hasta tal punto, que a
estas alturas cualquier marca,
empresa, particular o negocio no
puede eludirlas, siendo casi una
obligación el establecer relaciones con
amigos y profesionales a través de
este “gratuito” y directo medio de
comunicación. Bien lo dijo Aristóteles hace cientos de años: “el hombre es un
ser sociable por naturaleza, pues para satisfacer sus exigencias físicas y
espirituales necesita vivir en sociedad, ya que al ser una criatura racional e
individual, no es autosuficiente y requiere la ayuda y protección de los demás de
su especie, por ello forma comunidades“.

Las distintas redes sociales como Facebook, Twitter, Google

Plus, Youtube, etc, son utilizadas por millones de personas alrededor del mundo,
pero ¿Con qué fin? Demasiados quizás… ¿Conocer personas de otras partes del
mundo? ¿Promocionar productos o servicios? ¿Intercambiar información y
opiniones? ¿Dar a conocer una marca? Hay tantas maneras de usar las redes
sociales que, como todo en la vida, surgen ventajas y desventajas. En este caso
voy a hablarte de las ventajas de usar las redes sociales, ya sea a nivel particular
o profesional, pero pronto publicaré sobre sus desventajas, que también son unas
cuantas.

#1 Capacidad de amplificación de cualquier mensaje  Esta es, probablemente,

una de las ventajas de las redes sociales más conocida y utilizada por todos, ya
que podemos conseguir llegar a miles (e incluso millones) de personas con muy
poco trabajo, dinero y tiempo. Esto provoca que la velocidad de propagación y
difusión de un contenido, ya sea texto, imagen o vídeo sea muy rápido.

De hecho, gracias a este poder de amplificación del mensaje y como casi todos
pasamos horas conectados a las redes, se están convirtiendo en una nueva
manera de estar informados, antes inclusos de que lo hagan los propios
informativos.

Nota: No todas las redes sociales amplifican el mismo contenido de la misma

manera, por lo que dependerá del tipo de negocio o la temática de tus contenidos
elegir unas redes sociales u otras.

#2 Crear y fidelizar una comunidad de seguidores o fans  El objetivo más

importante y obvio de las marcas y los negocios que crean sus perfiles sociales,
que no es otro que disponer de una comunidad de seguidores de su marca o
empresa. A la hora de construir una comunidad en redes sociales, si tienes que
elegir entre cantidad o calidad, lo mejor es que lo tengas claro: más vale tener
una comunidad de tamaño medio compuesta enteramente por nuestro público
objetivo, que cientos o miles de seguidores no activos. Para ello deberás definir
muy bien el tipo del usuario que quieres “enganchar” para que puedas aumentar el
número de seguidores de calidad, apostando de esta manera por el valor
cualitativo y no cuantitativo.

#3 Medio de comunicación “Low Cost”  Los medios de comunicación

tradicionales pueden llegar a ser muy caros, especialmente para las pymes o
pequeñas empresas. En contraste, la mayoría de plataformas de las sociales son
de uso completamente gratuito. El único coste para las empresas es el tiempo
dedicado a la actualización de los perfiles y la interacción con sus seguidores.

Este es uno de los beneficios más importantes de las redes sociales para algunos
empresarios, ya que la barrera de entrada es casi inexistente o muy pequeña.
El bajo coste de entrada a los medios de comunicación sociales hace que sea
especialmente útil para las pymes o pequeñas empresas, que a menudo se
encuentran con costes asociados con medios de comunicación tradicionales
prohibitivos. Debido a ello, las marcas y empresas pueden usar los medios
sociales para crear y distribuir material promocional, tales como artículos, vídeos y
audio por una fracción del dinero que costaría hacer que ese contenido apareciese
en la prensa, radio o televisión.

#4 Poder de medición en tiempo real  Las estadísticas del social media

son cuantificables inmediatamente, en tiempo real en ocasiones, mientras que las
de los medios tradicionales suelen necesitar una monitorización durante un largo
período de tiempo. Un aspecto fundamental de cualquier vendedor de éxito, que
destaca sobre los demás, es ser capaz de medir y analizar su éxito.

#5 Conectar con otros profesionales del sector  Los canales de social

media ofrecen oportunidades sin precedentes para interactuar con los clientes y
construir relaciones, en gran parte debido a que todo se hace en tiempo real,
debido a la naturaleza interactiva. Las redes sociales son la base del
networking en la nueva era social 2.0. En ellas se establece un primer
contacto que se puede transformar en una cita en persona. Las redes sociales
profesionales como Linkedin son las herramientas perfectas no solo para hacer
contactos, sino para cultivarlos y prolongarlos en el tiempo.

#6 Alta flexibilidad en la gestión de contenidos  La capacidad de adaptación de

los medios sociales hace que la gestión de contenidos en general más flexible. La
información puede ser actualizada, modificada, complementada y discutida de una
manera totalmente diferente a los anuncios impresos, un artículo de un periódico o
una revista. Además, por si fuera poco, otra ventaja es que la información puede
ser publicada en cuestión de segundos, por lo que es posible que las empresas
se aseguren de que su contenido es siempre actual, una condición para copar
los primeros resultados de los motores de búsqueda.
#7 Tu mejor ventana de atención al cliente  Si aún no estás convencido de
los beneficios que el Social Media puede ofrecer a tu empresa y de la importancia
que puede llegar a tener las interacciones en las redes sociales, creo que todavía
no las has empezado a usar de una manera eficiente. Las redes sociales y los
dispositivos móviles nos han llevado a una sociedad de hípercomunicada, y de
esto tienen que saber sacar provecho las marcas.

Sin duda las redes sociales son una gran herramienta para potenciar las ventas de
las empresas, pero no todas las empresas saben gestionar la atención al cliente a
través de estas plataformas y son cada vez más los usuarios que le otorgan gran
importancia a la calidad de la atención que reciben antes de contratar un servicio o
un producto. Las redes sociales son un medio potente para que las empresas se
adapten y logren conocer a sus clientes, y lo que necesitan, pero mal gestionado
puede resultar una bomba de tiempo.

#8 Mejorar la reputación online de una marca o empresa  El crecimiento de los

medios sociales hacen de la gestión de tu reputación online un factor crítico. El
seguimiento, análisis y respuesta a lo que los consumidores están diciendo en las
redes sociales ya no son sólo actividades de las grandes empresas. Tener
una buena imagen o percepción de tu marca en los medios sociales te puede
ayudar a conseguir más ventas y/o clientes, y esto ocurre porque estos medios
sociales se están convirtiendo en uno de los principales lugares de consulta y
generadores de confianza por parte de los usuarios.

Con los consumidores compartiendo sus experiencias a través de Twitter,

Facebook, YouTube y otros medios a la “velocidad del pensamiento”,
el seguimiento de tu reputación online se está convirtiendo en una pieza esencial
de la gestión de riesgos de cualquier empresa y de su estrategia de relación con
sus clientes.

#9 El mejor amigo de cualquier blogger y blog  Si tienes un blog, ya

sea personal o corporativo, ya sabrás que el blog y las redes sociales van de la
mano. Si no tienes uno, es un buen momento para crear un blog y optimizarlo
para posicionar en los motores de búsqueda. Si logras una buena simbiosis entre
estas herramientas, puedes procurar grandes beneficios para ambos en forma de
un mayor número de visitas al blog, un aumento de seguidores y de fans,
un incremento de tus listas de correos y una mayor visibilidad de tu marca
personal.

#10 Con una buena gestión, incrementan las ventas  Hay muchos usuarios
que analizan la reputación online de un marca o empresa antes de realizar
cualquier compra (un buen ejemplo de esto pasa en el sector de la restauración y
la hostelería). Esto hace que las redes sociales sean una herramienta clave para
generar esa confianza necesaria para dar un impulso a las ventas.

De todas formas no creas que sea cuestión de ponerse a publicar los productos y
servicios directamente en los perfiles sociales. No, la mejor estrategia para
ir generando confianza y fiabilidad a los usuarios es ir mostrando cualidades de
esos servicios y productos, pero sin venderlos directamente (ellos ya saben dónde
ir si quieren comprarlo). De esta manera conseguirás alcanzar un buen número de
ventas para tu negocio online.

Desventajas de las redes sociales

Las redes sociales han trascendido hasta tal punto, que a estas alturas cualquier
marca, empresa, particular o
negocio no puede eludirlas, siendo
casi una obligación el establecer
relaciones con amigos y
profesionales a través de este
“gratuito” y directo medio de
comunicación. Las distintas redes
sociales como
Facebook, Twitter, Google
Plus, Youtube, etc son utilizadas por
millones de personas alrededor del mundo, pero ¿Con qué fin? Demasiados
quizás… ¿Conocer personas de otras partes del mundo? ¿Promocionar productos
o servicios? ¿Intercambiar información y opiniones? ¿Dar a conocer una marca?
Hay tantas maneras de usar las redes sociales que, como todo en la vida, surgen
una serie de desventajas con las que hay que tener cuidado.

La mayor parte de las desventajas de las Redes Sociales proceden de un uso

fraudulento o una mala configuración de los perfiles sociales, que muchas veces
hace brillar la falta de formación o experiencia en la gestión del social media por
parte de empresas, marcas y particulares.

#1 Carecen de conexión emocional  La calidad de una conversación dentro

de los medios sociales es muy mala, porque no puedes sentir la emoción o
entusiasmo de la otra persona.

Las nuevas tecnologías como, por ejemplo, las redes sociales y

el WhatsApp, están favoreciendo la aparición de casos de dependencia
emocional. Se trata de una patología que hace referencia a una necesidad
enfermiza de cuidado y protección en contextos diversos (familiar, relacional,
laboral o académico), cuyo resultado provoca una falta de funcionalidad y
autonomía en la persona.

#2 Suplantación de la identidad  Esta, es una de las desventajas de las redes

sociales más importantes y a la que hay que prestar especial atención. Existen
usuarios que, con fines delictivos, suplantan la identidad de otros usuarios dentro
de la red social con el objetivo de entablar una amistad y ganarse tu confianza,
para luego chantajear por diferentes motivos.
#3 Crean una imagen sesgada de tí mismo  Es muy habitual (y demasiado
fácil) mentir sobre uno mismo y convertirte en algo que no eres. Hay muchos
usuarios que sólo publican fotos “perfectas” o las buenas noticias. Es más raro
encontrar publicaciones de cuando una mascota muere, cuando alguien que
amamos nos deja o cuando perdemos el trabajo. Es preferible compartir lo
positivo que la mala noticia que nubla nuestra vida

#4 Llegar a ser víctima de virus y códigos maliciosos  ¿Puedo infectarme con

un virus informático por navegar en las redes sociales? Antes de nada es
necesario aclarar que, estrictamente, tu equipo no puede infectarse por navegar
en las redes sociales, pero los virus diseñados por los hackers maliciosos, en la
actualidad, utilizan diversas técnicas para llegar hasta los ordenadores de los
usuarios. Una de ellas, la más extendida hoy en día, es la denominada “Ingeniería
Social”.

La ingeniería social en redes sociales es una técnica utilizada por muchos hackers
malintencionados que pretenden averiguar los datos personales de tus cuentas,
sobre todo la contraseña, conociendo el máximo número de datos acerca de
nosotros y utilizando la confianza que genera una “cuenta amiga”. El caso más
común lo componen aquellos mensajes que recibes de contactos asegurando que
podrás hacer cosas como “averiguar quién nos ha excluido del messenger o de
Facebook”, ganar dinero de alguna manera, entrar en el sorteo de iPods o
iPhones… o incluso aquellos mensajes que aseguran que tienen una foto nuestra..
Hay multitud de ejemplos que me llegan a diario de contactos conocidos pero que
tal vez ni siquiera ellos se han enterado de ese envío, simplemente se han dado
de alta en lugares que han “robado” su lista de contactos.

Tanto Pinterest con la opción de reportar un pin, como Facebook con la de

bloquear aplicaciones o marcar mensajes como spam, así como Twitter de
reportar mensajes directos y publicaciones, permiten avanzar contra este
lastre. La colaboración de los usuarios es fundamental, ya que si todos colaboran
será más fácil detectar estas prácticas y bloquearlas antes de que miles de
usuarios se contagien, algo rápido y con tiempo suficiente hasta que la red social
lo detecte por sí sola en muchos casos.

#5 Causan muchas distracciones  Desde que los smartphones aparecieron y las

redes sociales crearon sus aplicaciones móviles, la distracción ha crecido y se ha
multiplicado.

#6 Hacen peligrar seriamente el “Cara a Cara”  Una gran ventaja de

las comunidades sociales tiene un efecto inverso que es también una
gran desventaja de las redes sociales: reducen o eliminan la socialización cara a
cara. Debido a la autonomía que ofrece el mundo virtual, los individuos son libres
de crear un personaje de fantasía y pueden jugar a ser otra persona.

Es difícil decir que no, ser grosero o ignorar a alguien cuando le estás mirando
directamente a los ojos. Es increíblemente fácil dejar de ser amigo o dejar
de seguir a cualquier usuario. Un solo click del mouse y tus problemas terminan
Desafortunadamente, esta característica de la socialización online no ofrece a la
gente la oportunidad de aprender a resolver los conflictos en el mundo offline.

Nota: Son los niños y adolescentes los que tienen un mayor índice de peligro, ya
que a esos años es cuando se aprende a interactuar con otros o construir y
mantener relaciones

#7 Hacen perder mucho tiempo  Existen algunos estudios que prueban que las
redes sociales pueden ser una pérdida de tiempo que puede llegar a absorber el
17% del tiempo que dedicas a navegar por Internet. Una de los resultados de esta
pérdida de tiempo es la bajada de productividad. Si bien es cierto que parte de ese
tiempo puede estar usándose en alguna actividad comercial, profesional o de
marketing, también es cierto que es muy fácil distraerse y terminar consumiendo
ese tiempo tan valioso en juegos, chats u otras actividades no relacionadas.

#8 Ocasionan problemas de privacidad  Las redes sociales son una herramienta

de ocio muy completa que ha de utilizarse con criterio y sensatez. La total
despreocupación (fruto de no conocer el potencial que tienen en relación a
cualquier clase de circunstancia) puede conducir a cometer errores de mayor o
menor gravedad. Uno de los aspectos a cuidar y tener en cuenta, que además
es polémica desde hace tiempo, es el de la privacidad de los usuarios que
conforman cada red social.

Se entiende por privacidad el nivel de protección de que disponen todos los datos
e informaciones que una persona introduce en una red social, en cuanto al grado
de accesibilidad a ellos que otros usuarios o internautas pueden tener. La mayoría
de comunidades sociales y plataformas 2.0 ofrecen distintas opciones relativas a
esta función, mediante las cuales puede configurarse la privacidad general de la
cuenta. De este modo, al titular de la misma se le otorga la potestad de decidir qué
quiere compartir con el resto de usuarios de la red social o de Internet, además de
la posibilidad de modificar estos parámetros de seguridad en cualquier momento.

Es preciso ser cuidadoso con la cantidad de información que se pone a

disposición de los demás y habilitar acceso a ella, en la medida de lo posible, sólo
a los usuarios que consideramos contactos o amigos.

#9 Hay muchos trolls  El nombre de troll de por sí ya sugiere que no debe de ser
algo bueno dentro de las redes sociales, ya sean profesionales o personales. Los
trolls son aquellas personas que buscan provocar de manera intencionada a otros
usuarios creando disparidades, controversias, debates sin sentido, mediante
insultos o algún tipo de mensaje ofensivo. Actúan en blogs, foros, chats, redes
sociales, etc, generando polémicas innecesarias. El público objetivo principal de
los trolls suelen ser usuarios novatos que desconocen este tipo de figura cayendo
fácilmente en la provocación que buscan. Sus fines suelen ser desde la mera
diversión, desviar algún hilo de conversación que se esté manteniendo, o incluso
llegar a desacreditar a una marca.

En internet podemos encontrar multitud de clasificaciones de tipos de trolls en las

Redes Sociales.

• Los meticulosos: Están a la espera que comentamos el más mínimo error

para restregarlo por todas las redes, exagerándolo y sacándole todo el
partido posible a nuestro fallo. Muy lejos de ser una crítica constructiva.
• Los “graciosos”: Aquellos que están esperando cualquier oportunidad para
hacer todo tipo de chistes y bromas sin sentido, consiguiendo desviar la
atención del tema principal que se esté tratando.
• Los hackers: Su fuerza se basa en hacer continuas amenazas de hackeo
en alguna cuenta nuestra.
• Los disruptivos: Escribirán mensajes que nada tengan que ver con el tema
que se trata. Un arma muy típica es enviar mensajes con grandes imágenes
de manera que sea difícil ver los mensajes anteriores de otros foreros o
usuarios.
• Los agresivos: Publican material ofensivo del tipo racista, machista,
sexista… creando precisamente provocar una rápida y agresiva reacción de
los lectores que “saltarán” ante estas provocaciones consiguiendo crear el
“ruido” que buscaban.
• El incongruente: Escriben comentarios sin sentido ninguno buscando
provocar cierto caos en las conversaciones.
• Los “expertos”: Se hacen pasar por expertos en alguna materia sin tener
obviamente ni idea pero respondiendo y resolviendo dudas de manera
errónea a la gente que las pregunta.

#10 Poner en riesgo tu seguridad  Es un hecho que, en la sociedad en la que

nos encontramos, todos estamos expuestos a riesgos continuamente. Otro hecho,
igual de verdadero es que FaceBook, Twitter, LinkedIn y demás redes sociales, ya
se han convertido en parte de nuestra vida.

Las redes sociales son un excelente medio de comunicación. Cambiaron por

siempre nuestra manera de relacionarnos socialmente, también personalmente, y
al ritmo al que siguen evolucionando, también lo hacemos nosotros.

Nota: Las desventajas de las redes sociales son relativas y dependen del
contexto, de la situación y preferencias de la persona o empresa que esté detrás,
del objetivo que tengas y la gestión que hagas de ellas
Errores que debes evitar en las redes sociales
Las redes sociales son un terreno de
juego delicado. Cometer errores es
muy fácil, incluso hasta el punto de
que se puedan convertir en trending
topic. El social media es un
medio transparente, en el que las
cosas funcionan frente al público. Es
muy complicado tapar las meteduras
de pata (con borrar la actualización
no es suficiente) o conseguir que los demás no sean conscientes de lo que ha
pasado.

#1 Falta de variedad de piezas de contenido  No puedes publicar siempre el

mismo tipo de publicaciones, debes dar dinamismo a tu canal: información, fotos,
vídeos, preguntas, concursos, etc. Sin variedad, tu canal será monótono y
aburrido, lo que hará que tus seguidores pierdan el interés por tu perfil social.

#2 No gestionar las críticas  No responder las consultas o quejas de los

seguidores y no hacerlo lo antes posible es un mal servicio al cliente. Los
comentarios en las redes se producen en tiempo real, por lo que el usuario exige
el mismo retorno para sus comentarios o quejas. Un usuario enfadado se traduce
en críticas que se extienden por Internet, perjudicando la reputación de la marca.
En este caso no hay que esconder las quejas, sino dar explicaciones. Por el
contrario, un usuario satisfecho retuiteará un comentario, pinchará en “Me gusta” o
compartirá con sus contactos. Y entonces hay que darles las gracias.

#3 Uso de un perfil personal  En las redes sociales es muy típico, por parte de
las empresas y marcas, el uso de un perfil personal en vez de profesional. Esto es
un gran error por diferentes motivos:

1. Desperdicias muchas de las oportunidades que tu perfil profesional te

brinda, como la opción de crear diferentes funciones (concursos, foros,
portafolios…) y por supuesto las herramientas de estadísticas y
monitorización
2. Pones en peligro tu reputación, y si estamos en las redes sociales es
precisamente para mejorar la imagen de marca
3. Algunas redes sociales pueden bloquear tu cuenta, ya que en sus
condiciones explican claramente que un perfil personal no puede
representar a una empresa o marca

#4 Calidad vs. Cantidad de los seguidores  No es una cuestión de cantidad, sino

de calidad. De nada te sirve tener miles de seguidores o fans si a ninguno le
interesa tu actividad o tus actualizaciones. Debes dirigirte a tu público objetivo y
captar su atención. Tu objetivo es el de ser relevantes en un target concreto y no
batir ningún record de fans, ya que no te servirá de nada.
#5 Falta de planificación estratégica  La planificación debe contemplar acciones
y objetivos claros y concisos. No puedes empezar a crear perfiles sociales y
viralizar contenido en las redes sociales a lo loco. Tienes que tener muy en cuenta
a qué publico te vas a dirigir, qué redes sociales utilizan, de qué vas a hablar, qué
vas a aportar y un largo etc. Hay que planificar todas las acciones y elementos
para mostrar la personalidad de tu marca.

#6 No saber en qué red social estar  Facebook, Twitter, Linkedin, Google+,

Instagram, Pinterest, Tuenti y un largo etc. Existen muchísimas redes sociales,
cada una con un objetivo diferente y dirigido a un público concreto. Debes
elegir la(s) correcta(s) para tu marca o empresa y los objetivos que has marcado y
mantener una alineación entre ellas para facilitar el acceso a tus usuarios y así
facilitar también que conecten contigo fácilmente.

#7 No optimizar los perfiles sociales  Estar en las redes sociales es un primer

paso, pero no hay que olvidarse que, como todo proyecto web, estas se pueden
optimizar para obtener mucho más de ellas. Estar por estar es tontería, ya que si
las sacas el mayor partido posible, conseguirás tus objetivos mucho antes.

#8 Hacer spam a los usuarios  Nadie quiere una publicidad que no ha solicitado.
Intentar una promoción sin límites, enviar repetidas veces la misma información,
comentando en tus publicaciones los servicios de la empresa, etc., sólo logrará
que muchos seguidores dejen de serlo. Además, es otro importante daño a la
reputación de la marca o empresa. Al final, se trata de sentido común, de ponerse
en la piel de los seguidores y evitar actuaciones que molestarían a cualquiera.
También hay que tener claro el público objetivo, para dar la mejor información al
cliente. Twitter, además, tiene reglas estrictas sobre el uso del spam y puede
llegar a anular una cuenta por malas prácticas.

#9 Descuidar la seguridad  Grandes empresas como Facebook han sido

atacadas por hackers, que han hecho públicos datos privados de millones de
usuarios. Hay que asegurarse de contar con las políticas de seguridad necesarias
y garantizar la confidencialidad para los empleados o personas que tengan acceso
a las cuentas.

#10 Cualquiera puede encargarse de su gestión  La persona que se encargue

de la gestión de las redes sociales debe estar cualificada para ello, ya que es
quien dará la cara por la marca. El community manager debe estudiar y conocer
las redes a nivel profesional, de esta forma aportará gran valor a nuestra marca.