NOM 035:

¿Qué son los Riesgos

Psicosociales?
Convierte a tu empresa en un excelente lugar de
trabajo conociendo estos Factores y a tu gente.

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Las organizaciones en nuestra vida Las organizaciones en nuestra vida

Las organizaciones
en nuestra vida
A partir del día en el que nacemos, comenzamos a equipo sin el apoyo de los maestros de escuela o Y no solo es con respecto a
estar sujetos a un número significativo de los compañeros de equipos deportivos; y no todos aquellos que
organizaciones que va incrementando conforme
crecemos, y dependiendo de la formalidad y
tendríamos identidad nacional, política o cultural
sin la existencia del Estado.
modificaron su modelo de
trabajo, sino que también
En la primera mitad de 2020 se perdieron
estructura de éstas, las vamos concibiendo como
formales (escuelas, empresas, Estado, religión, Esto, por citar solo algunas de las cosas positivas
existe una crisis emocional y el equivalente a 400 millones de empleos
a tiempo completo debido a la crisis del
asociaciones civiles, etc.) e informales (familia, que nos brindan las organizaciones y su gente. un temor muy grande debido
amigos, pareja, equipos deportivos, clubes, etc.) Pero, ¿qué pasa del otro lado? ¿Qué pasa cuando a la incertidumbre dentro y

COVID-19.
sujetos dentro de organizaciones o las mismas fuera del mundo laboral.
Hemos venido desempeñando roles activos y organizaciones nos marcan de manera negativa?
pasivos en estas organizaciones desde hace ya
Organización Internacional del Trabajo
varios años sin darnos cuenta de que son, en gran Bien podríamos hablar todo el día del daño que
medida, las que delimitan y forman gran parte de nos generan diferentes organizaciones a lo largo
lo que somos ahora. de nuestra vida, pero considerando lo que ha
acontecido estos últimos años, hoy es más
Para ponerlo más claro: no tendríamos nuestra importante que nunca poner el foco en las
definición de moral de no haber sido por nuestra organizaciones laborales.
familia o la religión; no podríamos trabajar en

Aquí algunos datos sobre el burnout (agotamiento

mental, emocional y físico en el entorno laboral),
término que trataremos más adelante, en la etapa
pre y post Covid de acuerdo con Gallup:

Porcentaje de empleados que se sienten agotados en el trabajo "muy a menudo" o "siempre"

Antes - Covid 19 Durante - Covid 19

30% 29%
27% Las cifras anteriores
25%
26% a covid19 son de
18% septiembre de 2019:

Durante el covid-19
las cifras son de abril
No trabaja desde casa Trabaja desde casa Trabaja desde casa a septiembre de 2020
solo una parte del tiempo todo el tiempo

01 02
 Los trabajadores, hoy Los trabajadores, hoy

Los trabajadores, hoy

Además de la pandemia, debemos considerar que el ritmo de la En consecuencia a estos
vida moderna ha aumentado considerablemente en comparación y muchos otros factores,
con hace 20 años. La globalización y el progreso tecnológico han hoy en día el trabajador
transformado la forma en que trabajamos en todo el mundo. moderno se enfrenta a:

Tecnologías nuevas y más Nuevas formas de empleo, con La migración, el envejecimiento de la

complejas en todos los campos y, en predominio del trabajo temporal, a población activa, y la falta de empleo
particular, en las comunicaciones. tiempo parcial y a distancia. de los trabajadores jóvenes.
Debido a la reciente crisis económica y la actual
recesión en los países desarrollados ocasionada
por la pandemia, se espera que el número de
accidentes y enfermedades en el lugar de
trabajo aumente debido a la reestructuración de
las empresas y al desempleo.
...la mayoría de las empresas
Las condiciones de trabajo y la calidad están en que contrataban y brindaban
riesgo debido a esto, ya que los cambios pueden
conducir a una disminución en la gestión de los servicios de outsourcing
La inseguridad laboral, mayores La aceptación de una carga laboral peligros y riesgos tradicionales, bajo el cumplían con todas sus
demandas y el empleo precario que se excesiva y una cultura organizacional argumento de una necesaria reducción de
han intensificado en los países “tóxica” con tal de mantener un ingreso. costos. Aún hoy muchas empresas todavía obligaciones legales, sus
desarrollados con la crisis y la recesión. perciben la seguridad y la salud en el trabajo servicios eran una
como un costo más que como una inversión.
herramienta útil porque les
En nuestro país, hace unos meses se resolvía tareas como
comenzaron los esfuerzos para erradicar el selección, reclutamiento,
outsourcing como lo conocíamos hasta ahora,
debido a los abusos, mal uso y pocos beneficios capacitación de personal,
(más allá de lo económico) para los empleados. entre otras; sin embargo,
Sobre esto, María Del Pilar Martínez, escribió en
El Economista: parte del problema que
Nuevas formas de organización del trabajo, incluida la El número creciente de trabajadores y empleadores en la derivó en una reforma fueron
intensificación del trabajo y la organización del tiempo de economía informal. Tales formas de empleo se caracterizan
trabajo, la fragmentación de los procesos de producción, por una menor seguridad social, así como por oportunidades los abusos y violaciones hacia
la subcontratación y la reestructuración organizativa. de capacitación y representación colectiva reducidas. los trabajadores, lo que llevó
Deloitte
a un cambio radical que
terminó por desaparecerla.

03 04
Burnout en México Burnout en México

Burnout en México
El burnout es un término común en las A pesar de esto, las condiciones laborales se vieron
organizaciones actuales, y es un estado de modificadas por completo debido al COVID-19 y las
agotamiento emocional, mental y, comúnmente, consecuencias que tuvieron en los espacios físicos
físico provocado por un estrés prolongado o de trabajo y los factores emocionales de todos los
constante debido a diversas situaciones laborales. mexicanos.

La diferencia de este con el estrés, radica en que De acuerdo con una encuesta del sitio de
es un período prolongado de estrés que se siente reclutamiento en línea Bumeran sobre el burnout
como si no pudiera mejorar. Cuando el estrés en pandemia, reveló que:
dura poco o está vinculado a un objetivo
específico, lo más probable es que no sea dañino. En México, durante la contingencia sanitaria
Si el estrés se siente interminable y viene con un Trato injusto por COVID, 69.6% de los mexicanos aseguró que
sentimiento de vacío, apatía y desesperanza, en el trabajo experimentó burnout por diferentes motivos.
puede que tal vez, sea burnout.

Una encuesta realizada por Carga de trabajo

inmanejable
Gallup a 7.500 empleados de
tiempo completo encontró
que las cinco razones
principales del burnout son: Falta de claridad
de roles

Incoherencia y falta
de comunicación

Falta de apoyo
de su gerente
Presión de tiempo
irrazonable

Ya en el 2017, de acuerdo con el Instituto Mexicano

del Seguro Social (IMSS), nuestro país se
encontraba en el primer lugar de los países con
burnout en el mundo, con un 75% de trabajadores
con este tipo de estrés, y 40% de la población
total, es decir 18.4 millones de mexicanos.

Este dato y el de los años siguientes se convirtieron

en una problemática importante para nuestro país,
por lo cual las autoridades nacionales, apoyadas de
los parámetros de la Organización Internacional
del Trabajo (OIT) en 2018 buscaron una solución
efectiva en la NOM-035.

05 06
Los Factores de Riesgo Psicosocial y la NOM-035 Los Factores de Riesgo Psicosocial y la NOM-035

Los Factores de Riesgo

Según el IMSS (el cual es el órgano que define muchos conceptos con la única diferencia que ya se encuentran tipificados, avalados y
dentro de la NOM-035), los factores psicosociales en el trabajo son respaldados por una normativa específica y un organismo como la
un conjunto de percepciones y experiencias del trabajo que abarcan Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

Psicosocial y la NOM-035
ciertos puntos clave: factores individuales o personales, condiciones
y medio ambiente de trabajo, y factores externos como finanzas Esto, además de hacer que se tomen en cuenta estas situaciones
personales, condición social, costumbres y cultura, y expectativas como realmente dañinas y causadas por una mala gestión, también
del empleo. da pie a que se busquen soluciones, retribuciones y que las
empresas se hagan parcialmente responsables de las experiencias
Es decir, estos factores psicosociales son causados en gran medida traumáticas y el burnout dentro de la organización.
por los temas y situaciones abordadas en las páginas anteriores,

¿Cómo puede Es importante aclarar que los daños no solo perjudican a tu gente

afectar a tu
sino que también se ven reflejados en los resultados de tu empresa.

empresa?
Las principales consecuencias de los Factores de Riesgo
Psicosocial pueden afectar en dos escalas:

Que afectan a la organización: Que están relacionados con el trabajador y el puesto:

La política de la empresa. Ingresos. Las condiciones del empleo. Escoge bien tus capacitaciones.
Las normas, reglas o directrices que rigen u Al verse disminuidos los resultados, Si no está bien delimitada la experiencia del Si se prioriza el desarrollo del colaborador,
orientan las decisiones o conductas de sus la segunda línea que afectaría son colaborador en los ámbitos físicos, tecnológicos, la organización deberá de cerciorarse de
miembros comienzan a perder relevancia. los ingresos de la empresa. culturales, sociales y de desarrollo, esto identificar y solventar los procesos
repercutirá en su desempeño del día a día. traumáticos que impidan su crecimiento.
Filosofía de la empresa. Imagen Pública.
Los principios y valores se modifican o no marcan La cultura tóxica, los colaboradores poco La calidad del puesto. Crecimiento de los colaboradores.
una pauta en los resultados del mañana. inspirados, las políticas y filosofías poco Esto responde a qué tan bien se sientan los Antes de brindar un nuevo rol o responsabilidad
efectivas y la nula apertura para resolver colaboradores con las responsabilidades, al colaborador, verifica que no experimente
Cultura organizacional. ciertos temas, llevaría a una percepción resultados y definición de cada puesto. problemas de Factores de Riesgo Psicosocial
Ésta se puede llegar a viciar de tal manera que negativa desde afuera gracias a los dentro de tu empresa.
sea una cultura tóxica y nociva para todos. colaboradores e incluso a los clientes.
Desempeño.
Es un hecho que entre más estrés, abusos, Liderazgo.
Marketing. acoso y faltas de respeto estén sujetos los Cuando el liderazgo está sometido a prácticas
Cumplimiento de objetivos. Esta herramienta solo puede llevarse a cabo de violencia simbólica o los líderes han estado
colaboradores, su desempeño disminuirá.
Cada vez costaría más el alcance de estos y no de la mejor manera cuando tus procesos sometidos a algún Factor de Riesgo Psicosocial,
necesariamente por cuestiones del desempeño internos son congruentes con tus mensajes y es probable que los equipos gestionados se
de tus colaboradores. Relaciones laborales.
estrategias de promoción. Si el ambiente es permeen de estas situaciones.
Si éstas son cuidadas y monitoreadas por la
ríspido y nocivo, tu marketing estará rodeado
empresa para llevarlas por un buen camino,
de dudas, engaños y poco apoyo de tu gente.
ten por seguro que aumentará en 80% las
probabilidades de que sean fructíferas.

Se estima que el estrés en el lugar de trabajo le

cuesta a la economía más de $500 mil millones de
dólares y cada año, se pierden 550 millones de
días laborales debido al estrés en el trabajo. HBR

07 08
Las 6 características de los riesgos psicosociales Las 6 características de los riesgos psicosociales

Las 6 características de
*El mobbing, se refiere a todas aquellas acciones
encaminadas a intimidar o degradar a un trabajador con
el objetivo de empeorar su clima laboral y empujarle a

los riesgos psicosociales

abandonar la empresa. Este hostigamiento puede
realizarse a través de diferentes métodos, por ejemplo
insultos, amenazas, humillaciones, aislamiento del resto
de compañeros, difusión de rumores falsos, etc.

Los riesgos psicosociales presentan varias características que nos

hacen más fácil identificarlos y poder trabajar su prevención. No es
necesario que se presenten los 6 para que exista un riesgo real.

Características de
4.
Hay una escasa cobertura legal Hoy en día, se puede respaldar con ayuda
En cuanto a los riesgos psicosociales, los límites de la NOM-035, la cual se supervisa cada
los factores de riesgo legales son difusos y, como consecuencia, las
empresas no saben a qué atenerse.
dos años para mantener un cierto control
sobre estas problemáticas.
psicosocial son:

Se extienden en el tiempo y en el espacio El mobbing* se puede

5.
Entran en juego otros factores

1.
Normalmente los riesgos laborales están delimitados dar a través de un
en torno a una acción concreta en un escenario periodo de tiempo Los riesgos psicosociales están modulados
particular. Sin embargo, los riesgos psicosociales se indefinido sin importar por la propia percepción del trabajador, así
extienden y abarcan a un ámbito más amplio porque que sea de manera como por su experiencia personal.
no se puede delimitar el cuándo o en dónde suceden. presencial o a distancia.

Es complicado elaborar una estrategia de

intervención

6.
Son difíciles de medir o cuantificar Aunque existen sistemas No es usual que existan soluciones técnicas

2.
El ruido o la iluminación, cuentan con sus propios de medición y evaluación adaptadas a cada situación frente a un clima
parámetros de medida utilizados por los técnicos adaptados a los Riesgos hostil que afecte la productividad del trabajador
de prevención de riesgos laborales. Pero, ¿cómo Psicosociales, estos no y a su propia salud, y es complicado replantear
medir la cantidad de estrés, el acoso o las carencias logran identificar con los elementos principales de la organización sin
de comunicación en la empresa? exactitud el espectro de que esto merme su funcionamiento global
todos los problemas durante un breve lapso.
dentro de la organización.

Se interrelacionan con otros riesgos para Según la Academia Americana de Neurología,

3.
la salud las personas con trabajos demandantes
Comúnmente la salud física y la mental son aumentan más de un 50% sus probabilidades
dependientes una de otra, y el ejemplo más claro de sufrir un evento vascular cerebral; mientras
de ello es la interrelación entre el riesgo de sufrir que, la OMS estima que entre 21 y 32 por
malestares físicos si se está experimentando un ciento de casos de hipertensión en América
estrés excesivo. Latina se relacionan con trabajos muy
demandantes y con pocas posibilidades de
controlar estas demandas.

09 10
Principales riesgos psicosociales Principales riesgos psicosociales

Principales riesgos
psicosociales
Derivado de lo anterior, es complejo clasificar
los riesgos psicosociales, aunque sí parece
haber consenso en torno a los siguientes: Los factores y los riesgos psicosociales no son un
tema secundario en la Salud Laboral. En la actual
situación organizacional y del mercado del trabajo
son uno de sus grandes problemas.

Debemos de considerar que el llevar a cabo una

estrategia saludable de tratamiento que comience
con la detección y atención oportuna a los
diferentes Factores de Riesgo Psicosocial es
fundamental para el funcionamiento correcto de
cualquier organización, y en general, para la
sociedad.
El estrés: La violencia laboral: El acoso sexual:
es el más global porque es una se refiere a la violencia ejercida existen dos principales tipos: el Si bien esto significa una inversión extra o
respuesta general a todos los desde una posición de poder chantaje sexual y el producido esfuerzos enfocados en otro factor más allá del
factores psicosociales. Se refiere contra una persona o un grupo por un ambiente hostil donde operativo, existen muchos ejemplos de empresas
al estrés como "un estado que en un ámbito relacionado con se frecuenten prácticas que han invertido un gran porcentaje de tiempo y
se caracteriza por altos niveles el trabajo. En general existen machistas, micromachismos,
esfuerzo en estas estrategias para poder alcanzar
de excitación y de respuesta y la dos tipos de violencia: la física sexualización, verbalización,
su excelencia operativa con grandes resultados.
frecuente sensación de no y la psicológica. intimidación, ciberacoso o
poder afrontarlos". prácticas no consensuadas.
Es tu turno de considerar esta información que te
estamos brindando el día de hoy, y más allá de
cumplir con las normativas de la NOM 035,
enfocarte en lo que necesita tu gente para
convertirte en una referencia de una organización
donde todos quieran estar, y que te volteen a ver
por las razones correctas.
.

El acoso laboral o mobbing: La inseguridad contractual: El conflicto familia-trabajo:

está estrechamente relacionado se trata de una preocupación Ya sea que la carga de trabajo
con un mal clima en la empresa y constante derivada de la disminuya los tiempos de
un comportamiento negativo inestabilidad del trabajo y de convivencia familiar, no se les
entre compañeros de trabajo, las condiciones cambiantes otorgue permisos de
incluidos los superiores o del mismo. maternidad o paternidad,
directivos. También abarca la estigmatización de la
segregación por motivos de maternidad, o se generen
sexualidad, género, raza, ingreso conflictos familiares
socioeconómico, aspecto físico, ocasionados por el trabajo.
religión o aptitudes.

11 12
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NOM 035:
¿Qué son los Riesgos
Psicosociales?
Convierte a tu empresa en
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conociendo estos Factores y
a tu gente.

https://www.cnbc.com/2020/07/28/remote-work-burnout-is-growing-as-coronavirus-pandemic-stretches-on.html
https://www.eleconomista.com.mx/empresas/Abusos-a-trabajadores-desvirtuaron-al-outsourcing-consideran-expertos-20210616-0089.html
https://www.forbes.com.mx/mexicanos-los-mas-estresados-del-mundo-por-su-trabajo/
https://idconline.mx/laboral/2020/08/12/70-de-los-mexicanos-sufren-burnout-durante-la-contingencia
https://www2.deloitte.com/mx/es/pages/dnoticias/articles/situacion-del-trabajo-en-Mexico.html
https://news.un.org/es/story/2020/06/1476782
https://www.gallup.com/workplace/323228/remote-workers-facing-high-burnout-turn-around.aspx
http://www.imss.gob.mx/sites/all/statics/salud/estreslaboral/1erjornada/06-Factores-Consecuencias.pdf

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