GUÍA PRÁCTICA

IMPLEMENTACIÓN DEL
BALANCED SCORECARD
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Participantes

Fecha
1 Definición del negocio
¡BIENVENIDOS A ESTA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE!
Para comenzar, los invitamos a definir el negocio en el cual ejecutarán el trabajo de campo del diplomado indicando si
este va a ingresar al mercado como un nuevo jugador (formular una idea de negocio), o si ya se encuentra en el entorno
de rivalidad (el negocio ya existe). Tengan presente que el objetivo es aplicar los conceptos vistos hasta ahora. Describan
a continuación, cuál es ese negocio completando cada uno de los siguientes campos:

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

NECESIDADES QUE EL PROPÓSITO DEL NEGOCIO CLIENTES DEL NEGOCIO

NEGOCIO SATISFACE ¿Qué objetivos pretende alcanzar el negocio ¿Quiénes son los receptores de los
con el desarrollo de su actividad económica? bienes o servicios que su negocio vende?
¿Qué problemas resuelve su negocio con
sus productos o servicios?

03
 Reseña
Una vez definido el negocio, los invitamos a describir brevemente en el siguiente esquema, las características y beneficios
qué ofrecen sus productos o servicios y cómo estas satisfacen las necesidades del cliente.

El cómo está hecho el Las ventajas que las

negocio, qué hace, características ofrecen
o qué es. al cliente.

CARACTERÍSTICAS BENEFICIOS

1 1
2 2
3 3
4 4
5 5

Recuerde que los clientes compran con base en los beneficios, así que es importante identificarlos.

04
2 Ventaja competitiva
¿Cuál es la ventaja o característica que su negocio tiene respecto a otras compañías competidoras, lo que la hace
diferente, le ayuda a posicionarse y permite atraer más consumidores? Seleccionen y expliquen a continuación, cuáles
de los siguientes aspectos son lo que hacen a su negocio tener una ventaja competitiva frente a su competencia.

PRECIO DIFERENCIADOR CALIDAD UTILIDAD STATUS

Ofrecer el mismo Propuesta de Entregar un nivel de Productos
valor que crea nuevos Enfoque en “facilitar
valor por un precio calidad superior a la vida” al cliente, asociados a la
menor para alcanzar mercados al satisfacer los competidores, pertenencia a un
necesidades que los optimizando su
clientes sensibles al por recursos o tiempo y esfuerzo. cierto grupo social,
precio. clientes no tenían materiales usados. moda o tendencia.
identificadas.

VENTAJA
COMPETITIVA

DESEMPEÑO SEGURIDAD COSTOS DISEÑO PERSONALIZACIÓN

Enfoque en minimizar Propuesta de valor Enfatizar el diseño Permitir la adaptación

Garantizar el aplicada en mercados
desempeño superior el riesgo que el cliente como elemento de la oferta a las
incurre al comprar el B2B. Busca ayudar a diferenciador de la necesidades y gustos
a los productos los clientes a
de los competidores. producto o servicio. oferta de la empresa. de cada cliente o
minimizar costos. público.

05
 Propuesta de valor
Recuerden que todo negocio busca atraer a los clientes y satisfacer sus expectativas, soportar las presiones competitivas
y fortalecer su posición en el mercado.

Describan las características de su propuesta de valor de una manera más estructurada y detallada a continuación:

ALEGRÍAS
Describan cómo sus productos y/o servicios crean beneficios en los clientes.
PRODUCTOS
Listen los productos y/o servicios en
los que se basa la propuesta de valor
que se está construyendo.

ALIVIOS
Describan cómo su producto y/o servicio dará
solución a los dolores del cliente.

06
3 Estrategia
Estrategias competitivas
Señalen en la siguiente tabla la(s) estrategia(s) competitiva(s) que mejor se adaptan a su negocio.

TIPO DE VENTAJA COMPETITIVA QUE SE PERSIGUE

COSTO MÁS BAJO DIFERENCIACIÓN

OBJETIVO COMERCIAL

Estrategia de Estrategia de
bajos costos diferenciación
generales amplia
AMPLIA SELECCIÓN
DE COMPRADORES
✔ Estrategia de ✔
mejores costos

Estrategia de
✔ Estrategia de
SEGMENTO PEQUEÑO bajos costos diferenciación
DE COMPRADORES dirigidos dirigida

✔ ✔

Justifiquen la estrategia elegida en el punto anterior y

describan cómo se evidencia en el negocio. Recuerden
que en algunos casos la estrategia puede ser hibrida
dependiendo del negocio.

07
4 Mapa estratégico y BSC
Objetivos
GUÍA PARA FORMULAR OBJETIVOS

¿Qué logros se pretenden alcanzar con el objetivo?

Los objetivos son las etapas, logros o realizaciones por medio de los cuales se llega al factor crucial de éxito. Los objetivos
son los compromisos de la organización en cada perspectiva.

PARA SU ADECUADA FORMULACIÓN SE RECOMIENDA:

Definir su alcance en forma clara y objetiva.

Adecuar el alcance y factibilidad a la disponibilidad real de métodos, procedimientos
técnicos y recursos.
Presentarlos en forma sistemática, secuencial y coherente.
Su enunciado se debe comenzar con un verbo en infinifivo que sea alcanzable y evaluable.
No incluir valores puntuales (se tendrán en cuenta más adelante).

08
 Desarrollen el mapa estratégico que represente la estrategia corporativa seleccionada.

VALOR A LARGO PLAZO

PERSPECTIVA
PARA LOS ACCIONISTAS
FINANCIERA

ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO

O1 O2 O3 O4

* Completa el mapa estratégico de tu negocio.

Reducir costos por Hacer uso efectivo del Convenios externos Retención de
estudiante. presupuesto. para ofrecer mayor estudiantes.
número de becas.
PROPUESTA DE VALOR PARA LOS CLIENTES
PERSPECTIVA DEL

O5 O6 O7 O8 O9 O10 O11 O12

CLIENTE

Costo de Calidad Caracterizar Disponibili Mayor Incentivos Posicion Reducir

los de los a la dad número de por ar a la indice de
ATRIBUTOS
servicios programPRODUCTO/SERVICIO
población horaria RELACIÓN
becas a la proyectos. IMAGEN
institució rotación
de as de que comunida n en el de
bienestar bienestar requiere los d medio personal.
O13 O14 O15 O16
PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA DE LOS

servicios. universitar
Mejorar procesos y Atención psicosocial, ia Retención y Desarrrololo de nuevos
procedimientos financiera y académica crecimiento de la programas de
a la comunidad comunidad Bienestar.
universitaria. universitaria

CAPITAL CAPITAL DE CAPITAL

HUMANO INFORMACIÓN ORGANIZACIONAL
PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

O17 O19 O21

Adecuada selección y Alta disponibilidad de Trabajo en equipo
entrenamiento del la información
recurso
O18 humano. O20 O22
Colaboradores Adquisición de nuevos Gestión del
innovadores y sistemas de conocimiento
versatiles para atender información.
a la comunidad
universitaria.
09
 Cuadro de mando consolidado
En esta sección deberán relacionar para cada una de las perspectivas sus objetivos planteados con unos indicadores que
permitan la medición y cumplimiento de las metas que se esperan cumplir. Para esto deberán completar las siguientes

PERSPECTIVAS BSC
TEMA OBJETIVOS INDICADOR META
O1 Reducir costos de los Costo de programa por $60.000 por persona
programas ofrecidos por persona.
bienestar al estudiante.
Indice de actividades 80%
realizadas por bienestar.

O2 Hacer uso efectivo del Presupuesto ejecutado 100%

presupuesto asignado a
Bienestar Institucional.

Perspectiva
financiera
O3 Realizar convenios Indice de convenios 80%
externos para ofrecer realizados
mayor número de becas.

O4 Incrementar la retención Retención de estudiantes 80%

de estudiantes en los
programas académicos.

10
Cuadro de mando consolidado

PERSPECTIVAS BSC
TEMA OBJETIVOS INDICADOR META
O5 Desarrollar una Variación absoluta del costo -$5000
estructura de costos del servicio.
adecuada de los servicios
O6 de bienestar.
Aumentar la calidad de Calidad de los programas 80%
los programas de
bienestar
O7 Caracterizar a la Caracterización de la 80%
población que requiere población
los servicios para
O8 optimizar de
Disponer el presupuesto.
horarios Horarios de atención 2 horas por cliente
amplios para la
Perspectiva prestación de los
cliente O9 servicios
Ampliar eldenúmero
Bienestar.
de Indice de becas asignadas 70%
becas a la comunidad
universitaria.
O10 Elaborar plan de Plan de incentivos 80%
Incentivos por proyectos
para la comunidad
O11 universitaria.
Posicionar a la Indice de reconocimiento 80%
institución en el medio. interno

O12 Reducir indice de Indice de rotación de 10%

rotación de personal. personal

11
Cuadro de mando consolidado

PERSPECTIVAS BSC
TEMA OBJETIVOS INDICADOR META
O13 Mejorar procesos y Mejoramiento de procesos 80%
procedimientos del área y procedimientos
de Bienestar.

O14 Realizar atención Atención integral 80%

psicosocial, financiera y
académica a la
Perspectiva comunidad universitaria.
procesos
internos O15 Aumentar la retención y Retención y crecimiento 300
crecimiento de la
comunidad universitaria

O16 Desarrrollar nuevos Indice de programas 80%

programas de Bienestar nuevos de bienestar
para la comunidad
universitaria.

12
Cuadro de mando consolidado

PERSPECTIVAS BSC
TEMA OBJETIVOS INDICADOR META
O17 Seleccionar y entrenar Selección de personal 80%
adecuadamente el
recurso humano de Capacitación de personal 80%
Bienestar Institucional.
O18 Utilizar colaboradores Colaboradores de 10 personas
innovadores y versatiles bienestar
para atender a la
comunidad universitaria.
O19 Ofrecer alta Disponibilidad de la 1 hora
Perspectiva disponibilidad de la información
aprendizaje información.
y desarrollo O20 Sistemas de Información 80%
Adquirir nuevos
sistemas de
información.

O21 Desarrollar trabajo en Indice de reconocimiento 80%

equipo para acrecentar interno
el sentido de
pertenencia.
O22 Gestionar el Gestión del conocimiento 2 proyectos
conocimiento para el
desarrollo de bienestar
universitario.

13
 Indicadores
Seleecionen las medidas cruciales que deben ser registradas y monitoreadas periódicamente para analizar el progreso de
los objetivos propuestos. Tengan presente que cada objetivo puede estar relacionado con varios indicadores. Guíense de
las siguiente tabla como ejemplo para completar el .PDF anexo como archivo independiente y adjuntarlo junto a esta
plantilla en la entrega final.
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DE LA PERSPECTIVA 1
Objetivo Aumentar el porcentaje (%) de rentabilidad del negocio.
Indicador % Rentabilidad del Márgen Bruto
Este indicador de rentabilidad relaciona el beneficio bruto con las ventas totales del negocio, es decir, la
Descripción rentabilidad obtenida por las ventas una vez desconectados los gastos de su fabricación y los intereses e
impuestos correspondientes.

Fórmula Unidad de medida

Porcentaje (%)
Ventas - Costo de Venta
Margen Bruto= 0% - 10% Deficiente
Ventas Umbral
10% - 30% Aceptable
>30% Excelente
Frecuencia de medición
Mensual

Responsable
Gestión Financiera y Gestión Comercial.

Metas
1. Alcanzar el 30% de rentabilidad.

14
5 Iniciativas estratégicas
Una vez determinados los objetivos (O) y establecido los indicadores procederemos a identificar las iniciativas (I) que se
realizarán durante el plan de acción como apoyo para lograr la estrategia planteada. Para esto, los invitamos a realizar una
lluvia de ideas en donde establezcamos las 9 principales iniciativas (I) estratégicas que vamos a realizar en el negocio.

I1 I2 I3
Caracterizar la Presentar los Facilitar desde la
población de acuerdo a programas de Cooperativa
su necesidad y realizar formación a las UNIMINUTO, la
capacitaciones masivas empresas de acuerdo a financiación de pago de
según los hallazgos. su sector económico e matrículas con bajos
interés, para que se intereses.
incentive a sus
I4 I5
trabajadores con becas I6
o porcentaje de beca
Facilitar la tutoría en Diseñar los cursos Ofertar incentivo de
para educación en
entrega presencial y básicos acordes a los descuentos por 30%
convenio con la
virtual de manera hallazgos identificados para matriculas de
universidad,
sincrónica, dejando para fortalecer las postgrado a egresados,
garantizando la
grabación de las competencias básicas 15% para familiares de
formación de los
mismas, para que los de los estudiantes, que egresados en
mismos en áreas
estudiantes puedan permitan un buen programas de pregrado
acordes a sus
acceder a la desempeño dentro de o postgrado.
I7
información.
I8
necesidades.
su carrera.
I9
Mejoramiento de los Incrementar la Promover proyectos de
procesos y participación de investigación
procedimientos de practicantes en los articulados con los
bienestar en conjunto diferentes programas diferentes programas
con nuevos sistemas de psicosociales que académicos de la
información que orienta bienestar institución.
permitan efectividad en institucional.
los tiempos de entrega
15
de la información de los
 Alineación de iniciativas
Teniendo en cuenta los objetivos planteados en el cuadro de mando consolidado y las iniciativas concretadas en la lluvia
de ideas anterior, procederemos a calificar cada una de estas teniendo en cuenta su impacto a nivel de la compañía. Para
esto deberán guiarse del ejemplo que se plantea a continuación y tener en cuenta la siguiente información:

0= No tiene impacto, 1= Impacto bajo, 3= Impacto medio y 5= Impacto alto.

Al final deberán ponderar los resultados en la columna de la derecha

Perspectiva
Procesos Aprendizaje
Financiera Cliente Promedio
internos y desarrollo
/ 22
Objetivo O0 O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10 O11 O12 O13 O14 O15 O16 O17 O18 O19 O20 O21 O22
Ej:I0 3 3 0 5 3 1 1 0 5 3 1 1 0 5 1 1 5 5 3 0 3 0 1 2,27
I1 5 3 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 0 3 5 5 5 5 5 3 3 0 5 4
I2 5 0 0 5 5 0 0 0 0 5 1 5 3 0 0 5 3 0 0 0 0 0 0 1,45
I3 5 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 5 1 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0,73
I4 3 0 0 0 5 1 3 0 0 0 0 5 0 0 1 3 0 1 0 5 0 0 0 1,09
I5 1 0 0 0 5 0 3 0 0 0 0 1 0 5 5 5 5 3 5 5 1 0 0 2,05
I6 0 0 0 3 5 0 0 0 0 0 0 5 0 0 1 5 0 0 0 0 0 0 0 0,86
I7 0 3 3 0 1 3 5 1 3 3 3 3 3 5 3 3 5 5 5 5 5 1 3 3,23
I8 5 3 3 0 3 5 3 0 5 0 0 1 3 5 5 1 5 0 0 3 3 1 3 2,36
I9 5 0 0 3 3 1 5 0 0 0 5 5 0 5 3 3 5 0 5 5 5 0 5 2,64

I= Iniciativa, O= Objetivos, O0= Optimizar recursos, Ej:I0= Diseñar un plan de endomarketing

Ejemplo

16
 Priorización de iniciativas
Ahora vamos a priorizar una a una las iniciativas teniendo en cuenta el total ponderado de la tabla anterior y los siguientes
criterios con sus respectivas alternativas de evaluación: Vinculación con estrategia, costo total y tiempo de
implementación. Guíate de las siguientes tablas para completar la columna de PUNTOS y del ejemplo para completar la
columna de CALIFICACIÓN:

VINCULACIÓN CON TIEMPO DE

COSTO TOTAL
LA ESTRATEGIA IMPLEMENTACIÓN
5: Alto 5: Ninguno 5: Ninguno - ya
3: Medio 3: Bajo 3: Bajo - 3 meses
1: Bajo 1: Medio 1: Medio - 6 meses
0: Ninguno 0: Alto 0: Alto - 1 año

17
 Ej: I0 I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9
Criterios Peso
P C P C P C P C P C P C P C P C P C P C
Vinculación con 4 2 1,45 0,73 0,73 0,37 1,09 0,55 2,05 1,03 0,86 0,43 3,23 1,62 2,36 1,18 2,64 1,32
50% 2,27 1,1
la estrategia
Costo Total 30% 1 0,3 0 0 3 0,90 3 0,90 0 0 1 0,30 1 0,30 3 0,90 1 0,30 0 0

Tiempo de 0 0 3 0,60 5 1 1 0,20 1 0,20 1 0,20 1 0,20 3 0,60 0 0

20% 3 0,6
implementación
CALIFICACIÓN 2 2.2 2,3 0,7 1,5 0,9 2,7 2,.1 1,3
100% 2
FINAL
Identifica cuales de las iniciativas tuvieron las mejores 3 calificaciones finales y escríbelas a continuación.

I= Iniciativa, Ej:I0= Diseñar un plan de endomarketing, P= Puntos, C= Calificación

Ejemplo

INICIATIVA 1
Mejoramiento de los procesos y
INICIATIVA 2 procedimientos de bienestar en INICIATIVA 3
Facilitar desde la Cooperativa conjunto con nuevos sistemas de
Presentar los programas de
UNIMINUTO, la financiación de información que permitan efectividad en formación a las empresas
pago de matrículas con bajos los tiempos de entrega de la de acuerdo a su sector
intereses.
información de los clientes. económico e interés, para
que se incentive a sus
trabajadores con becas o
18
porcentaje de beca para
6 Presupuesto
Teniendo en cuenta las mejores 3 calificaciones finales de las iniciativas en el punto anterior. Realicen una estimación del
presupuesto para la ejecución de cada una de estas.

INICIATIVA 1 INICIATIVA 2 INICIATIVA 3

Descripción: Descripción: Descripción:
Mejoramiento de los procesos y Facilitar desde la Cooperativa Presentar los programas de formación a
procedimientos de bienestar en UNIMINUTO, la financiación de pago de las empresas de acuerdo a su sector
conjunto con nuevos sistemas de matrículas con bajos intereses. económico e interés, para que se
información que permitan efectividad incentive a sus trabajadores con becas o
Concepto
en
Valores
los tiempos de entrega de la Concepto Valores Concepto
porcentaje
Valores
de beca para educación en
información de los clientes. convenio con la universidad,
Materiales directos: Materiales directos: garantizando Materiales directos:
la formación de los
Sistema de información $1.000.000 Sistema de información $1.500.000 Puesto de trabajo $3.000.000
mismos en áreas acordes a sus
Puesto de trabajo $3.000.000
necesidades.

Subtotal: $4.000.000 Subtotal: $1.500.000 Subtotal: 3.000.000

Mano de obra directa: Mano de obra directa: Mano de obra directa:
Analista de procesos $7.200.000 Asesoora Comercial $6.600.000 Director de bienestar $27.000.000
Subsidio de transporte $617.124 Subsidio de transporte $617.124
Prestaciones sociales $1.872.000 Prestaciones sociales $1.716.000 Prestaciones sociales $7.020.000
Subtotal: $9.689.124 Subtotal: $8.933.124 Subtotal: $34.020.000
Costos indirectos: Costos indirectos: Costos indirectos:
Auditaria segunda parte $600.000 Costos de administración $7.000.000 Transporte a las empresas $3.600.000
bancaria

Subtotal: $600.000 Subtotal: $7.000.000 Subtotal: $3.600.000

Total: $14.289.124 Total: $17.433.124 Total: $40.620.000

19
7 Plan de compensación
Desarrollar políticas para motivar a los empleados a cumplir con cada una de las metas y estrategias planteadas para mejorar el
negocio, es una manera de incentivar al éxito dentro de la organización; debido a esto es importante determinar cuáles serán
esos mecanismos de compensación para los empleados que se destaquen por lograr cada uno de los objetivos planteados, para
así establecer unas políticas y reglas claras para el correcto cumplimiento de estos.

¿Cuáles son esos mecanismos de compensación que implementarán en el negocio?

(Premios, bonos, acumulación de puntos, incentivos salariales, reconocimientos, etc)

Bono por Incentivo salarial Incentivo salarial Reconocimiento o Acumulación de Reconocimiento en

cumplimiento de por superar meta por proyectos y/o felicitación con puntos redimibles tiempo para días
metas establecidas. establecida. iniciativas de anotación a la hoja con descuentos en de descanso y
innovación y de vida. matrículas. recreación (Tiempo
desarrollo par ti).

Políticas y reglamentos
Establezcan las directrices o guías para que se cumplan correctamente los objetivos de los mecanismos.
¿Cuándo se compensa?, ¿Qué limitaciones, condiciones y restricciones se definirán?

1. Se compensará si y solo si se da un cumplimiento mayor o igual a la meta establecida.

2. El incentivo se dará por proyectos y/o iniciativas aprobadas por el sistema de Investigaciones
Uniminuto.
3. No se realizará entrega de reconocimientos, bonos, premiso, etc al colaborador que tenga abiertos
procesos de investigación.
4. Para el reconocimiento del tiempo de descanso y recreación debe solicitarse con una semana de
antelación y no será acumulable con otros días de descanso.
5. Los puntos acumulados de descuento en matrícula no son transferibles.

20
8 Estrategia de comunicación
e implementación
Finalmente, los invitamos a plantear una estrategia de comunicación e implementación del BSC en el negocio que les permitirá
alinear a los colaboradores con el cumplimiento de la estrategia. Determinen las 3 acciones principales que permitirán el éxito
de esta:

Descripción del proceso para la Acción 1

implementación del BSC en el negocio.
La Alta Dirección debe gestionar y garantizar los
Para implementar el BSC en todos los niveles de
recursos (Humanos, físicos, financieros y
bienestar Institucional se debe:
tecnológicos) necesarios para lograr el
* Desarrollar un BSC claro y compensible para la
cumplimiento de los objetivos y metas propuestos.
Dirección de Bienestar Institucional que le permita
realizar seguimiento y gestión sobre los objetivos y
metas trazadas.
Acción 2
* Asignar los objetivos por nivel jerarquico a los
responsables de cada programa.
Los colaboradores deben estar informados de los
* Mantener fuentes de información confiables que
objetivos y estrategías planteadas, así como su
permitan la medición de los indicadores y
participación en la medición de los indicadores y el
seguimiento de los objetivos trazados.
cumplimiento de las metas trazadas.
* Comunicar las estrategias que se establecen para
lograr los objetivos a los diferentes niveles de la
Acción 3
organización.
* Hacer revisión del BSC y el desempeño de sus Revisión, seguimiento y evaluación continuo de los
objetivos. avances del BSC y los ajustes requeridos para lograr
*Aplicar ciclo de mejora continua para retroalimentar el cumplimento de los objetivos y sus metas.
el avance y determinar los ajustes requeridos,
adicional brindar capacitaciones futuras de acuerdo a
las nuevas tendencias de esta herramienta. 21
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