GRUPO NO.

7
Integrantes:
NOMBRE CARNÉ

Esteban Isaac Hinestroza 199919557

Edvin Reginaldo Boche Chopen 200313342

José Efraín Rodríguez de León 199811264

Sollivan Gamaliel Castillo Chinchilla 201025370

TECNOLOGÍAS DE
LA INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS
Las tecnologías de la información han revolucionado la forma de operar los
negocias y la manera en que las empresas compiten. Cada vez se utilizan
más las telecomunicaciones en los procesos de las empresas. A partir de
esto surge un nuevo modelo de negocio sustentado en la comercialización
de bienes y servicios por medios electrónicos.
Existen diferentes compañías desarrolladoras de software que ofrecen
sistemas de administración de la relación con clientes CRM “customer
relationship management” y la administración de la cadena de suministros
SC “suply chain management”
➢ a principios de los años 20 en Estados Unidos
surge la venta por catalogo
➢ a mediados de los 80 surgió la “venta directa”
con ayuda de la televisión
➢ a principios de los 70 aparecieron las primeras
relaciones comerciales que utilizaban una
computadora para transmitir datos.
¿QUE ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
El término de e-business lo acuñó por primera vez IBM en el año de 1997 y lo definió de la
siguiente forma “una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado,
combinando los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la
simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología de internet”.

De acuerdo a la Global business solution. El e-business es una organización que posibles

actividades que integran el concepto de e-business. Según Jeffrey Rayport, el comercio
electrónico se define como “intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes
(individuos, organizaciones o ambos), así como las conecta sus sistemas de misión crítica con sus
principales entidades (clientes, proveedores y empleados) a través de intranets, extranets y la
web.

Entonces el comercio electrónico o e-commerce se puede decir que es una de las actividades
electrónicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios.
CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

➢ Hay un intercambio de información digitalizada entre al menos 2 partes

➢ utiliza tecnología para diferentes fines, como los navegadores de
internet . Otros servicios como la banca por telefono tambien se
consideran como comercio electrónico.
➢ la tecnología tiene la función de mediar entre los entes que intervienen
en el comercio electrónico, el espacio físico donde compradores y
proveedores se reunían se convierte en un espacio “virtual”
➢ implica tantos los procesos externos como internos. La empresa se
relaciona con entidades externas como clientes y proveedores y a nivel
interno el impacto recae en los procesos y sistemas.
Desde que apareció el comercio electrónico se identifican 3 generaciones
del uso de internet como herramienta de interacción con clientes
Primera generación: la utilización de la web para la promoción y divulgación
de productos y servicios de las empresas.
Segunda generación: se agrega la recepción de información para la
realización de transacciones comerciales
Tercera generación: las empresas habilitan procesos de negocios vía
internet, para satisfacer y realizar las principales tareas que vinculan a la
empresa con clientes, proveedores y procesos internos.
En el comercio por internet se distinguen dos tipos: Comercio electrónico
directo, que es el que se lleva a cabo por completo vía electrónica, por
ejemplo, la entrega en línea de bienes intangibles, compra de software y
boletos de avión. El comercio electrónico indirecto, es aquí se realizan
mediante pedidos de bienes y servicios, tanto materiales como intangibles, a
través de las redes, pero que requieren un proceso de entrega a través de
los medios normales de distribución física.
CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
❖ Negocio a negocio (B2B) en esta modalidad se considera la gama de
relaciones comerciales que ocurren entre dos organizaciones. Por
ejemplo, un negocio pidiendo mercadería a su proveedor, o un banco
administrando los pagos de alguna empresa. Actividades como
compras, abastecimientos, administración de proveedores y de pagos.
Esta modalidad representa el 80% del comercio electrónico de los
últimos años.
❖ Negocio a consumidor (B2C) se puede comparar con la venta al
menudeo, pero de manera electrónica. Esta categoría tiene gran
aceptación y crece muy rápido gracias a la web. Entre los principales
ejemplos de este tipo se encuentra Amazon.
❖ Consumidor a negocio (C2B) En esta categoría los consumidores son
quienes de alguna forma defienden las condiciones de las
transacciones. Un ejemplo de esta categoría es la empresa
PrecioBase.com en donde el lema es “tú eliges el precio”. La empresa
actúa como intermediario entre clientes y proveedores de servicios. Los
clientes hacen requerimientos de servicios a través del portal y los
proveedores evalúan y deciden si aceptan los requerimientos.

❖ Consumidor a consumidor (C2C) las transacciones son entre

consumidores y en ocasiones incluye la partición de terceros. Ejemplos:
los sitios de subastas, anuncios clasificados, juegos. Etc.
Diseño de la interfaz del sitio de comercio electrónico

Un elemento fundamental en los sitios de comercio electrónico es el diseño

de la interfaz del cliente, pues la interfaz será de alguna manera la
propuesta de valor de la empresa; así como un aparador convencional da
información a los clientes actuales y potenciales, la interfaz para la Web
hará el equivalente en el medio electrónico.
Jeffrey F. Rayport es académico, autor, consultor y fundador y presidente de
Marketspace LLC,una práctica de asesoramiento estratégico que trabaja con
empresas líderes para reinventar cómo interactúan y se relacionan con los clientes
De acuerdo con Jeffrey Rayport, hay siete elementos a tomar en cuenta
en el diseño de la interfaz:
De acuerdo con Jeffrey Rayport, hay siete elementos a tomar en cuenta en el diseño de la interfaz:

1 Combinación de colores y el uso de gráficos será determinante en el impacto del segmento de clientes que se busque. El contexto
se refiere al cómo del sitio.
2.Contenido: este elemento hace referencia al qué, el tema, la combinación de medios que se usarán, los cuales son textos, audio,
video e imágenes.
3. Comunidad: algunos sitios tienen la capacidad para permitir la interacción entre usuarios al utilizar el sitio como vínculo. Esto crea
la idea de una comunidad.
4. Conversión: es la capacidad de la página para “ajustarse” al usuario. El sitio sabe reconocer al usuario y hace una adaptación
para “atender” al cliente.
5 Comunicación: se trata del diálogo entre el sitio y los usuarios. Existen tres modalidades:
5.1Comunicación de sitio a usuario, como la que se hace por correo electrónico.
5.2Comunicación de usuario a sitio, por ejemplo una solicitud de atención a clientes.
5.3 Comunicación bilateral, en donde el sitio permitirá tener un intercambio de mensajes instantáneos.
6. Conexión: se trata del grado en que el sitio tiene vínculos con otros sitios. Es común que un sitio comercial tenga vínculos con
otros, con los cuales previamente hizo un acuerdo comercial.
7. Comercio: se refiere a la venta de bienes y servicios en el sitio. Una característica primordial es que el sitio debe contar con el
“carro de compras”, así como con datos referentes a los procesos de envío de los productos adquiridos
 Sistemas de pago en el comercio electrónico
Un sistema seguro requiere de:

❙❘ Seguridad en las redes de datos.

❙❘ Niveles de seguridad efectivos para proteger los sistemas de información que operan en la Web.

❙❘ Niveles de seguridad para la validación y seguridad de la información electrónica.

❙❘ Recurso humano capacitado para proteger los datos y los sistemas.

Uno de los elementos fundamentales en el comercio en general y en el electrónico en particular es la realización

del pago correspondiente a los bienes o servicios adquiridos. En este ámbito el comercio electrónico presenta una
problemática semejante a la que se plantea en otros sistemas de compra no presenciales, como en la compra por
catálogo o por teléfono:❙❘ El comprador debe tener garantía sobre calidad, cantidad y características de los
bienes que adquiere.

❙❘ El vendedor debe tener garantía del pago.

❙❘ La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.

Existen tres mecanismos de pago utilizados en el comercio electrónico:
1. El primero es la utilización de tarjetas de crédito/débito. Este esquema provee un medio seguro a
través de la infraestructura de los mecanismos de validación para las tarjetas de crédito/débito.

2. Transferencia electrónica de fondos. Se trata de la forma digital de un cheque, es la orden digital

del dueño de la cuenta al banco para que haga una transferencia de fondos a un tercero. Esta
modalidad opera en el mismo marco legal que la contraparte de papel.

3. Dinero electrónico. Se trata de la representación digital del dinero, ya sea papel o moneda. Habilita
la posibilidad de transferir dinero en forma digital entre comprador y vendedor sin la utilización de un
tercero que valide la transacción. Es necesario utilizar diferentes tecnologías como tarjetas
inteligentes (smart card) y sistemas de encriptado para la seguridad.
 Uso de firmas digitales y encriptado de los documentos
Las firmas digitales, que tienen la finalidad de autenticar tanto al remitente como al receptor del mensaje para
proporcionar un acuse de recibo que asegura al emisor que el destinatario recibió el mismo documento o
transacción, sin ningún cambio en el transcurso de la operación.

Las firmas digitales son un mecanismo de seguridad que se forma marcando un mensaje o documento con una
clave privada que sólo conoce el usuario creador del documento el documento puede ser leído con una llave
pública, pero sólo el creador lo pudo haber firmado pues existe una sola llave privada para crearlo. Las firmas
electrónicas se apoyan en el uso de certificados y servidores certificadores para comprobar mutuamente la
identidad de dos entidades.
 ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL MUNDO REAL DIFIERE MUCHO DE LAS LEYES
TEÓRICAS QUE SE DEBEN APLICAR Y POR ENDE DISTA MUCHO DE SATISFACER LAS
NECESIDADES ACTUALES.

EN ESTADOS UNIDOS Y LA UNIÓN EUROPEA HAY GRANDES AVANCES. EN EL RESTO

DE LOS PAÍSES, SE HACEN GRANDES ESFUERZOS POR TENER UN MARCO
REGULATORIO QUE GARANTICE EL DESARROLLO TOTAL DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO. DE HECHO, EN UNA COMPRA EN LA WEB SE PUEDEN PRESENTAR
VARIOS PROBLEMAS ENTRE EL CLIENTE Y EL PROVEEDOR.
EN ESTADOS UNIDOS SE ADOPTÓ EL CÓDIGO DE COMERCIO UNIFORME (UCC),
UN SISTEMA LEGAL QUE UTILIZAN LA MAYORÍA DE ORGANIZACIONES QUE
REALIZAN COMERCIO ELECTRÓNICO. A NIVEL INTERNACIONAL, LA COMISIÓN DE
LEYES DE COMERCIO INTERNACIONAL DE LAS NACIONES UNIDAS ES LA QUE HA
PROPUESTO UN MODELO DE LEY QUE PERMITE EL USO DE CONTRATOS
INTERNACIONALES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO. LA MAYORÍA DE LOS
PAÍSES, ESTADOS UNIDOS Y LA UNIÓN EUROPEA APOYAN LOS PRINCIPIOS DEL
MODELO DE LAS NACIONES UNIDAS.
● El comprador paga pero el vendedor no hace su parte.
● El cliente paga pero el dinero no llega al comerciante.
● El consumidor paga pero el vendedor entrega con defecto,
equívoco, etcétera.

Estas son algunas de las situaciones que ocasionarían una disputa

legal. El problema se complica cuando el comprador está en un país,
el vendedor en otro y el servidor en uno más diferente a los dos
primeros. Las leyes que se aplicarán serán las del sitio en donde se
ubica el vendedor, sin importar dónde se encuentre el servidor
CONTROVERSIAS TIPICAS DE LOS NEGOCIOS
ELECTRONICOS
Nombres de dominios Cualquier persona o empresa que desee estar activa
en Internet (Web) debe buscar un domicilio, una dirección que sea
identificable desde cualquier equipo conectado a la Red. Además, es
necesario que cada agente tenga una dirección única. Debido a que los
usuarios de Internet pueden tener dificultad para acceder a las direcciones o
incluso puede que les sea imposible acceder a una dirección concreta sin
conocer el nombre de dominio, las empresas frecuentemente registran el
dominio con sus propios nombres o marcas, reconocidos en el mercado.
Por tanto, tener un nombre de dominio conocido o deducible es de vital
importancia para las compañías que quieren desarrollar su actividad en
Internet
● La compañía de cosméticos AVON enfrentó a Carnetta
Wong Associates que registró el dominio avon.com.
● Adam Curry, empleado de la MTV, registró el dominio
mtv.com. MTV no mostró mucho interés por el dominio
hasta que Curry dejó de trabajar para ellos.
● Joshua Quittner, escritor de la revista Wired, registró el
dominio mcdonalds.com para demostrar los problemas
con el sistema de asignación de dominios.
PROPIEDAD INTELECTUAL EN INTERNET
En general los derechos de autor están protegidos por acuerdos
internacionales; sin embargo, dada la facilidad con que se copian
imágenes y archivos de audio hay mucho que regular entre las
naciones, ya que algunos países cuentan con leyes más estrictas que
otros; lo conveniente es registrar los contenidos de la Red en el
registro de la propiedad intelectual correspondiente a cada país. Se
debe tener el consentimiento del autor. Además de imágenes y audio
es importante salvaguardar los sitios Web.
CASO DE APLICACIÓN
VITRO, S.A.
Vitro, S.A. de C.V., fue
fundada en 1909 en la
ciudad de Monterrey,
México, con la finalidad de
producir productos de
vidrio. En la actualidad, con
diferentes coinversiones con
empresas líderes de clase
mundial, Vitro tiene acceso a
mercados internacionales,
canales de distribución y
tecnología de punta. Vitro
hace negocios en todo el
continente americano, con
instalaciones y centros de
distribución en nueve países,
y exporta sus productos a
más de 70 países.
PROGRAMA DE E-BUSINESS
- Elevar la eficiencia de las operaciones.
- Fortalecer las relaciones con clientes.
- Mejorar la satisfacción de los clientes.
- Ajustarse a las necesidades de sus clientes.

SERVICIO DE ATENCIÓN A CLIENTES (SAC)

- Proveer las infraestructuras y tecnologías para mejorar las relaciones con el cliente.
- Proporcionar servicios de soporte las 24 horas.
- Crear una base de conocimiento para la creación de nuevos productos.
- A través de la extranet de la compañía buscan cumplir con sus objetivos.
CASOS DE ESTUDIO
En realidad hay miles de aplicaciones de comercio electrónico; a continuación se
presentan algunos casos de éxito:
1. www.dell.com,
2. www.ticketmaster.com.mx,
3. www.ibm.com,
4. www.ups.com,
5. www.continental.com.
CONCLUSIONES
1. La aplicación de las tecnologías de Internet en los negocios es un aspecto
que no se puede pasar por alto en los planes de negocio de las empresas
que operan en el siglo 21. Dejar de hacerlo es como condenarse a morir.
2. El entendimiento, conocimiento y asimilación de estas tecnologías es de vital
importancia para los administradores y empresarios de hoy, para que en el
desarrollo de los planes estratégicos tengan una dosis importante y correcta
de la incorporación y desarrollo de las tecnologías del comercio electrónico.
3. Las empresas deben trabajar en su estrategia de comercio electrónico, la
cual va más allá de la creación de un nuevo canal de venta en línea. Esto
implica el uso de tecnología para agilizar el modelo comercial de la empresa,
generar ahorros y aumentar su eficiencia, así como reducir costos y
establecer vínculos más estrechos e interactivos con sus clientes,
proveedores y asociados.