Costo de Calidad

COSTO DE CALIDAD
ALUMNOS:
ANDRÉS FLÓRES BONILLA.
DANNA PINEDA VALENTIERRA.
DOCENTE:
ING. ALVARO WALDOMIRO GUERRERO GARCÍA.
UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIRA.

FACULTAD DE INGENIERÍAS.
INGENIERÍA CIVIL.
CULTURA Y SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
PEREIRA, 27 DE AGOSTO DE 2021.
COSTOS DE CALIDAD
¿Que son los costos de calidad?

El costo de la calidad es el valor que representa implementar, ejecutar y mantener
un Sistema de Gestión de la Calidad. Existe una infraestructura de producción
necesaria que conlleva un gasto. También tenemos herramientas, procesos,
sistemas de control, inspecciones que generan un coste. Incluso en el caso de que
algo salga mal, también incurrimos en gastos para solucionarlo.
Aunque podría hablarse de algunos más, en términos generales, estos y otros
elementos subyacentes, forman parte del modelo de prevención, evaluación y
mejora que caracteriza un Sistema de Gestión de la Calidad.
Tipos de costos de calidad

El costo de la calidad se puede dividir en cuatro grupos:
1. Costo de prevención: Está asociado con el diseño, la implementación y el
mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad. Son costes que se
presupuestan y se incurre en ellos antes de la operación real. Entre ellos
podemos considerar:
- Requisitos de productos o servicios: definir especificaciones para

materiales entrantes, procesos, productos terminados y servicios.
- Planificación de la gestión de calidad: creación de planes, diseño de
procesos, procedimientos de producción.
- Aseguramiento de la calidad: implementación y mantenimiento del
Sistema de Gestión de la Calidad.
2. Costos de evaluación: Están asociados con las actividades de medición y

monitoreo de la eficacia del Sistema de Gestión. Estos costes incluyen:
- Verificación: de los materiales entrantes, funcionamiento de los

procesos, comparación con las especificaciones acordadas.
- Auditoría de calidad: confirmación de que el Sistema de Calidad
funciona en forma adecuada.
- Calificación de proveedores: evaluación y aprobación de proveedores y
de sus productos.
3. Costo de fallas internas y externas: Se incurre en coste de fallas internas
cuando se identifican no conformidades con respecto a las expectativas de
calidad de los clientes antes de que el producto sea entregado. Por
supuesto, estos costes se generan cuando no se alcanzan los objetivos de
calidad propuestos por el sistema:
- Desperdicio: operaciones de retrabajo, producto o material defectuoso

que no se puede reutilizar o reparar.
- Rectificación: retrabajo por corrección de material defectuoso.
- Análisis de fallas: actividad requerida para establecer las causas de
fallos internos del producto o servicio.
3.1 . Pero también tenemos coste de la calidad derivado de las fallas externas,
descubiertas por los clientes. Estos costes se generan cuando los
productos o servicios que no cumplen con las especificaciones planificadas
no son detectados y logran llegar a manos del cliente:
- Reparaciones y servicios tanto de productos devueltos como de

aquellos que permanecen en manos del cliente.
- Reclamaciones de garantía: productos defectuosos que se reemplazan
o servicios que se vuelven a realizar bajo una garantía.
- Quejas: todo el trabajo y los costes asociados por el manejo y el servicio
de las quejas de los clientes.
- Devoluciones: manejo e investigación de productos rechazados o
retirados del mercado, incluidos los costes de transporte.
4. Costo de formación y capacitación: Desde la implementación hasta la

auditoría, pasando por la ejecución y el mantenimiento, el Sistema de
Gestión de la Calidad requiere definir las necesidades de formación. Estas
implican a los líderes del proyecto, e incluso, a los miembros de la Alta
Dirección que cumplirán con los requisitos de liderazgo exigidos por la
norma. Estos costes corresponden con:
- Definición e implementación de un programa de formación.

- Programas de formación y capacitación especializados.
- Cursos y programas de actualización.

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¿Que son los costos de calidad?

Tipos de costos de calidad

- Requisitos de productos o servicios: definir especificaciones para

2. Costos de evaluación: Están asociados con las actividades de medición y

- Verificación: de los materiales entrantes, funcionamiento de los

- Desperdicio: operaciones de retrabajo, producto o material defectuoso

- Reparaciones y servicios tanto de productos devueltos como de

4. Costo de formación y capacitación: Desde la implementación hasta la

- Definición e implementación de un programa de formación.

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