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    Entrevista Del Sena

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    Kelly Saavedra
    El documento describe el proceso de entrevista de cobranza con clientes morosos. Explica que los clientes con deudas vencidas de 90 días pasan a un proceso de cobro prejudicial. Recomienda realizar las entrevistas en un ambiente cómodo y con una buena presentación para escuchar las dificultades de los clientes. Sugieren mejorar el proceso usando motivación positiva y negativa para concientizar a los clientes de los efectos de pagar o no pagar y ofreciendo perdonar parte de los intereses si pagan en el plazo acordado para

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    El documento describe el proceso de entrevista de cobranza con clientes morosos. Explica que los clientes con deudas vencidas de 90 días pasan a un proceso de cobro prejudicial. Recomienda realizar las entrevistas en un ambiente cómodo y con una buena presentación para escuchar las dificultades de los clientes. Sugieren mejorar el proceso usando motivación positiva y negativa para concientizar a los clientes de los efectos de pagar o no pagar y ofreciendo perdonar parte de los intereses si pagan en el plazo acordado para

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    entrevista del sena

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    LA ENTREVISTA

    1.CASO DE MORA IDENTIFICADO:


    El cliente se encuentra dentro de la cobranza prejudicial, es decir, su plazo
    establecido ya excedió la administrativa, por lo tanto, este paso al cobro
    prejudicial.

    2.ESTADO O SITUACION DEL DEUDOR:


    El deudor de la obligación se encuentra con una cartera vencida de 90 días, plazo
    que según lo establecido la empresa ya se convierte en cobro prejudicial.

    3.INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE


    COBRANZA CON EL CLIENTE:
    Al observar el caso del cliente deudor, la empresa toma la decisión de hacerle una
    visita al cliente, antes de que su caso pase a cobro jurídico. Para este fin se
    realiza un instructivo con los pasos a tener en cuenta para realizar la entrevista de
    cobranza
    . Que realice en un ambiente propicio, en el cual el deudor se sienta cómodo y
    pueda percibir el mensaje del cobrador y reflexione acerca de este.
    . Tener una buena presentación ante el cliente: saludar educamente, buena
    presentación personal, y representación de la empresa.
    . Escuchar atentamente cuales son los motivos o dificultades que presenta para no
    realizar el pago.
    . Tener un dialogo motivador con el cliente, para despertar el deseo de pagar.
    . El cierre de la entrevista es la parte más importantes, puesto que aquí se impulsa
    al cliente a realizar lo mas pronto el pago de su obligación.

    4. ¿COMO MEJORARIA EL PROCESO DE ENTREVISTA DE


    COBRANZA CON EL DEUDOR?
    El proceso de la entrevista mejoraría teniendo en cuenta las fases de motivación:
    la positiva y la negativa, porque a través de esto se concientiza al cliente de los
    efectos positivos que surgen si se realiza el pago, pero también como afectaría
    negativamente su situación, además se podría llegar a un acuerdo con el cliente
    de que si realiza el pago en el plazo que la empresa le concede, esta le perdonara
    una parte de los intereses, así el cliente siente una motivación a un mayor para
    realizar el respectivo pago.

    ¿DE QUE MANERA ESA ALTERNATIVA AYUDA EN EL


    PROCESO DE FIDELIZACION DEL CLIENTE?
    Esta alternativa ayuda al proceso de fidelización del cliente hacia la empresa,
    porque de esta manera el cliente siente una estimación especial por parte de la
    misma, ya que presta gran atención en que el no salga afectado y perjudicado por
    las consecuencias del no pago, y aparte le da a conocer los beneficios que este
    tendría.

    Nombre :Kelly Angelica Saavedra coneo

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