Evaluacion Final - 102019 - 93
Evaluacion Final - 102019 - 93
Evaluacion Final - 102019 - 93
POR
JENNIFER ALEJANDRA BARRERA LOPEZ
CC: 1121717702
HEIDY MARCELA ALDANA DAZA
CC: 1.121.881.143
DICIEMBRE-2016
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TABLA DE CONTENIDO
1. INTRIDUCCION……………………………………………………………………..3
2. OBJETIVOS………………………………………………………………………...4
3. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD…………………………………………….5.
MOMENTO 2: Antecedentes, estado actual y
estado del arte del problema ………………………………………………………5
MOMENTO 3: Metodología……………………………………………………….16
MOMENTO 4: Propuesta de aplicación de la teoría
seleccionada previamente……………………………………………………………
4. LINK DE LA PRESENTACION PREZZI………………………………………….18
CONCLUSIONES…………………………………………………………………..19
BIBLIOGRAFIAS……………………………………………………………………20
3
INTRODUCCION
Objetivos
Objetivo general
Realizar un diagnostico a la organización con el fin de identificar cuáles fueron las condiciones
por las cueles la organización está afrontando una situación no tan favorable para la rentabilidad
y viabilidad de ella, con el de crear un propuesta creativa y táctica que le ayude a mejorar estas
situación.
Objetivo Especifico
Utilizar todas las herramientas que nos ofrece el curso de gerencia integral
Trabajar en equipo con el fin de lograr nuestras metas propuestas para la solución de la
actividad
Analizar y estudiar una propuesta que le ayude la organización a mitigar la situación por la
cual esta afrontando.
Estudiar y debatir sobre la selección de la empresa para plantear y resolver al problema que
se planteo
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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
ANTECEDENTES
Quienes somos
Los números en los que nos pueden ubicar son los siguientes:
Objetivo de la empresa
Misión
Visión
En el año 2018, EMELCE S.A., E.S.P., estará posicionada y consolidada como Empresa
líder en el mercado energético de las zonas no interconectadas del país, destacada por un servicio
de alta calidad, eficacia, cobertura, oportunidad, protección y seguridad en la ejecución de sus
actividades.
Para lograrlo, establece alianzas estratégicas con las entidades centralizadas, descentralizadas y
comunidades del municipio, contando para ello con un equipo de trabajo competente,
comprometido y motivado, así como con la asignación de los recursos necesarios y el
compromiso gerencial para incrementar la cobertura, la eficacia y la eficiencia en la ejecución de
sus compromisos corporativos.
Objetivo general
Objetivos específicos
El primer hito histórico en el establecimiento del suministro eléctrico data de 1928, cuando la
Ley 113 declaró la explotación de energía hidroeléctrica de interés público. El sistema funcionó
de manera descentralizada, en la cual las compañías estatales verticalmente integradas mantenían
un monopolio en sus regiones correspondientes. Sólo una compañía pública, ISA (Interconexión
Eléctrica S.A.), intercambió electricidad entre los diferentes sistemas regionales. Durante la
década de 1980, el Sector Eléctrico Colombiano sufrió una crisis, en la misma línea que el resto
de países latinoamericanos. La crisis fue resultado de las tarifas subsidiadas, la influencia política
en las compañías estatales, y las demoras y sobrecostos de grandes proyectos de generación. A
comienzos de la década de 1990, el gobierno avanzó en la modernización del sector eléctrico,
abriéndolo a la participación privada. La reestructuración se llevó a cabo mediante las Leyes 142
(Ley de Servicios Públicos) y 143 (Ley de Electricidad) de 1994, que definieron el marco
regulativo para desarrollar un mercado competitivo. El nuevo esquema, diseñado por CREG (la
Comisión Reguladora de Gas y Energía), fue implementado a partir de julio de 1995. La
producción eléctrica total en 2005 fue de 50.4 TWh.4 Las plantas hidroeléctricas generaron 81.2
por ciento, las plantas térmicas 18.6 por ciento y la planta eólica Jepírachi 0.1 por ciento del
total.
En 2005, el consumo eléctrico total fue de 48.8 TWh, lo que corresponde a un consumo de
energía promedio per cápita de 828 KWh por año.5 El consumo por sector se divide como
sigue:4
Residencial: 42.2 %
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Industrial: 31.8 %
Comercial: 18 %
Oficial: 3.8 %
Otros usos: 4.3%
Colombia es un exportador neto de energía. En 2005 el país exportó 1.76 TWh de electricidad a
Ecuador (3.5% de la producción total) e importó solamente pequeños volúmenes de electricidad
de Venezuela y Ecuador (0.02 TWh cada uno). De acuerdo con el Ministerio de Minas y
Energía, se estima que las exportaciones se incrementarán en un 5 por ciento anualmente.
El sector eléctrico se encuentra regulado mediante Leyes 142 (Ley de Servicios Públicos) y 143
(Ley de Electricidad) de 1994Conforme la regulación el sector eléctrico colombiano se encuentra
dividido en cuatro subsectores: generación, transmisión, distribución y comercialización.
Alrededor de la mitad de la capacidad de generación es privada. La participación privada en
distribución eléctrica es mucho más baja.
En mayo de 2014 expedida la ley 1715 de 20141 diseñada para promover energías alternas. el
gran potencial del país en nuevas tecnologías de energía
renovable (principalmente eólica, solar y biomasa) apenas si ha sido explorado.
En 2001, se promulgó la Ley 697 que promueve el uso eficiente y racional de energía y las
energías alternas. Esta Ley fue regulada mediante el Decreto 3683, emitido en 2003. La Ley y el
Decreto contemplan aspectos importantes tales como el estímulo a la educación e investigación
en fuentes de energía renovable (FER). No obstante, el programa creado por esta Ley carece de
aspectos fundamentales para impulsar el desarrollo de FERs de manera significativa, como por
ejemplo un sistema de apoyo regulativo para fomentar la inversión, la definición de políticas
para promover energía renovable, o el establecimiento de metas cuantitativas para sobre el
porcentaje de energía renovable.12
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Limitaciones como las descritas anteriormente representan un significativo vacío legal para
energía renovable en Colombia. Si bien ha habido algunas iniciativas en materia del uso eficiente
y racional de energía (diseño del programa colombiano de normalización, acreditación,
certificación y etiquetado del uso final de equipos de energía, y promoción de mezcla de
carburantes para uso de vehículos y uso masivo de gas natural), no existen iniciativas recientes
relativas a tecnologías de nuevas tecnologías de energía renovable
Se observa que la empresa EMELCE cuanta con un proceso acorde como lo exige el estado para
su funcionamiento el cual está plasmado, pero no lo está aplicando correctamente como lo indica
y dice en sus componentes y estructura de organización, si no de evidencia que las principales
fallas se dan porque no cuenta con un líder que escuche las opiniones e ideas de sus
colaboradores. El ambiente laboral es tenso porque el gerente no sabe guiar y dar órdenes a las
personas, son constantes fallas de los fluidos eléctricos presenta, las cuales han traído consigo
quejas y reclamos por parte de los usuarios porque se les han dañado electrodomésticos de sus
hogares y estos no responden en las facturas no se evidencia los días que no hubo servicio, sino
que llegan más costosas, antes se pagaban las facturas en la empresa y por decisión del gerente
se están pagando en el banco, lo cual ha ocasionado cortes, ya que algunas personas trabajan con
el mismo horario del banco y no alcanzar a realizar sus pagos.
Respecto a la situación actual de la empresa EMELCE se han generado en los últimos años
varios cambios para el beneficio del departamento, pero a su vez también ha generado
problemas, ya que los habitantes se han sentido incómodos por el constante razonamiento que
hacen para poder realizar el cambio de redes eléctricas de alta y baja atención . Otro problema es
que debido a que la energía es a base de productos fósiles, hace que el precio de los kilovatios
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Dentro del estado del arte se tendrá en cuenta algunos estudios e investigaciones
enfocadas en el sector energético colombiano, el cual está conformado por distintas entidades y
empresas que cumplen diversas funciones en los mercados de generación, transmisión,
comercialización y distribución de energía, los cuales son instrumentos necesarios para el
desarrollo de la solución que se busca alrededor de la necesidad de posicionamiento en el sector
sin presentara tanta falencias en el servicio que presta, requiere de incorporar estrategias
enfocadas a solucionar las falencias y a conquistar a los clientes , para buscar lograr las metas de
la empresa y su actividad económica.
El sector eléctrico en Colombia está mayormente dominado por generación de energía hidráulica
(70.35% de la producción) y generación térmica (29%). No obstante, el gran potencial del país
en nuevas tecnologías de energía renovable (principalmente eólica, solar y biomasa) apenas si ha
sido explorado. En mayo de 2014 expedida la ley 1715 de 2014 diseñada para promover energías
alternas carece de disposiciones clave para lograr este objetivo, como, por ejemplo feed-in
tariffs, y hasta ahora ha tenido muy poco impacto. Una característica interesante del sector
eléctrico de Colombia (así como de su sector de abastecimiento de agua) es la existencia de un
sistema de subsidios cruzados desde usuarios que viven en áreas consideradas como
relativamente afluentes, y de usuarios que consumen cantidades de electricidad superiores, a
aquellos que viven en áreas consideradas pobres y quienes usan menos electricidad. El sector
eléctrico se encuentra regulado mediante la Ley 142 de 1994. Conforme la regulación el sector
eléctrico colombiano se encuentra dividido en cuatro subsectores: generación, transmisión,
distribución y comercialización. Alrededor de la mitad de la capacidad de generación es privada.
La participación privada en distribución eléctrica es mucho más baja. La empresa líder en el
sector eléctrico colombiano son Las Empresas Públicas de Medellín (Empresa que también
cuenta con el servicio de acueducto y saneamiento para el departamento de Antioquia. EPM es
una empresa de servicios públicos, propiedad de la Alcaldía de Medellín. Su casa matriz se
encuentra en dicha ciudad y cuenta con inversiones en diferentes empresas energéticas de
América latina y el Caribe. El suministro eléctrico en Colombia depende del Sistema de
Interconexión Nacional (SIN) y varios sistemas locales aislados en las Zonas No Interconectadas
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(ZNI). El SIN comprender la tercera parte del territorio, proveyendo cobertura al 96 por ciento
de la población. El sistema ZNI, que cubre las dos terceras partes restantes del territorio nacional,
solamente provee servicio al 4 por ciento de la población. Treinta y dos grandes plantas
hidroeléctricas y treinta estaciones de energía térmica proveen electricidad al SIN.4 Por otra
parte, el ZNI es servido principalmente por pequeños generadores diésel, muchos de los cuales
no están en buenas condiciones de funcionamiento.
Frecuencia y duración de las interrupciones: La calidad del servicio en Colombia, medida por
interrupciones del servicio, es mucho menor al promedio para Latinoamérica y el Caribe. En
2005, el número de interrupciones promedio por abonado fue de 185.7, muy por encima del
promedio regional de 13 interrupciones. La duración de las interrupciones por abonado fue de 66
horas, también muy por encima del promedio regional de 14 horas.
Colombia tiene registrados 66 productores de electricidad. Solamente tres compañías juntas – las
compañías públicas Empresas Públicas de Medellín e ISAGEN, así como la privada EMGESA –
controlan el 52 por ciento de la capacidad de generación total. Actualmente, existen 28
compañías puramente comercializadoras; 22 de distribución y comercialización; 8 que integran
generación, distribución y comercialización; y 3 completamente integradas.
La empresa de energía eléctrica llega a sus clientes a través del Sistema de Transmisión
Nacional (STN), con un sistema de líneas, subestaciones, con equipos asociados que operan a
tensiones menores de 115 Kv. El servicio consiste en la distribución y comercialización de
energía, para que la energía llegue al cliente final, requiere un proceso de generación,
transmisión, distribución y por último de comercialización. Es necesario entonces precisar que
toda persona o entidad que tenga el interés de conectarse a la red de distribución, debe cumplir
con los reglamentos establecidos por la norma NTC. EMELCE a través de su experiencia y con
su recurso humano, ha desarrollado un sistema general de conocimiento que permite prestar el
servicio a la comunidad en general, pero ha venido presentando fallas e inconsistencias en el
suministro del servicio, con la suspensión temporal del mismo, ya sea por causas propias o
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ajenas, entre las que se encuentran: Equipos en mal estado o funcionamiento irregular, accidentes
naturales (caída de árboles que destruyen cableado), pero sobre todo por atentados de grupos al
margen de la ley.
Por lo tanto, Energuaviare ha creado algunas estrategias para contrarrestar los inconvenientes
presentados en el servicio, tales como:
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Mientras que EMELCE, ya se ha dado cuenta del problema; por lo tanto, día a día ha trabajado
fuertemente, aplicando estrategias que contribuyen con el mejoramiento de la comunicación con
sus usuarios, permitiendo que cada uno de los habitantes del departamento tengan conocimiento
sobre los proyectos que la empresa tiene en marcha para el mejoramiento del servicio. En los
últimos dos años Emelce tuvo una buena idea el cual favorece mucho su crecimiento, esta
empresa se ha encargado de brindar sus servicios a diferentes comunidades indígenas cerca de la
ciudad de Inírida. Este proyecto les ha ayudado mucho a esta empresa y de paso a los usuarios,
permitiendo que la empresa tenga más ingresos económicos y pueda realizar cambios en su
sistema, por ejemplo, el cambio de equipos más tecnificados y cambio de redes nuevas en todo
el departamento. Todos estos cambios permiten que la empresa tenga más credibilidad en los
usuarios.
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La empresa EMELCE cuenta con un proceso de legalización y estratégico acorde como lo exige
el estado para su correcto funcionamiento, el cual está plasmado en sus estatutos, pero el cual no
lo está aplicando correctamente como lo indica y dice en su estructura organizacional, si no que
se está evidenciando que cuentas con unas fallas estructurales que permiten que no tenga un
crecimiento esto debido a que cuenta con un líder el cual está orientando la organización con
procesos estratégicos obsoletos que no funcionan en el mercado actual para conquistar a los
clientes , el cual no permite que sus colaboradores aporten ideas y opiniones para el
mejoramiento de la organización sino que él es el único que sabe lo que realmente es bueno y
malo para su empresa. Esto genera que dentro de la organización se cree un clima laboral tenso
y no sobre carga de trabajo porque el gerente no sabe escuchar, guiar y dar órdenes a sus
colaboradores. Esto ha conllevado a que la organización tenga numerables quejas y reclamos de
los usuarios por las contaste fallas de los fluidos eléctricos por qué no ha realizado un plan de
mantenimiento de las redes eléctricas sectorizado y si ha realizado estos procedimientos no les
ha comunicados a los usuarios que días y a qué horas no contaran con el servicios sino que de un
momento a otro decide que realicen esta actividad y como falla principal ha conllevado que en
muchos hogares y comerciantes de la región tengan perdida de los electrodomésticos y
alimentos pero estos razonamientos o apagones del fluido eléctricos no se ven reflejados en la
facturas los días que no se conto con el servicio ,sino que llegan más costosas, antes se pagaban
las facturas en la empresa y por decisión del gerente se están pagando en el banco, lo cual ha
ocasionado cortes, ya que algunos usuarios no sabían en que banco se podrían realizar el pago y
también porque hay usuarios que laboran con el mismo horario del banco y no alcanzan a
realizar sus pagos.
Desde hace unos años atrás la empresa Emelce ha tenido problemas con la prestación de su
servicio, debido a que no contaba con suficientes plantas de energía para poder brindarle el
servicio a la gran mayoría de la población de la ciudad de Inírida. Con el transcurso del tiempo la
empresa fue tomando medidas drásticas para poder mejorar su problema, pues legalmente la
empresa cumple con todos sus requisitos, más sin embargo siguen teniendo inconvenientes con
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sus servicios, pues poco a poco debido a los ingresos que la empresa ha tenido han podido
adquirir a unas buenas herramientas de trabajo. A pesar de que la empresa sigue realizando
cambios para el mejoramiento de ella, los habitantes siguen insatisfechos con este servicio ya
que la empresa genera unos recibos muy costosos que incomodan al cliente, a pesar de que las
fallas energéticas son cada vez más frecuentes provocando pérdidas materiales a los
habitantes. Emelce no cuenta con un lugar amplio para realizar la atención, pues su entorno es
muy reducido en donde han tenido que cerrar oficinas debido a que no hay espacio suficiente
para todo el funcionamiento de las áreas que la componen. Un ejemplo es el lugar en donde los
clientes se dirigían a pagar los recibos, pues fue cerrado y este servicio fue trasladado a las
oficinas de Bancolombia.
Formulación del problema
¿Será viable que la organización Emelce sin la formulación de un plan estratégico de marketing
que permita construir objetivos, estrategias y medidas para mejorar sus procesos tanto internos y
externos, obtenga un crecimiento rentable, viable y factible que conlleve a dar solución a la
problemática que está afrontando y mejorar las prestación de los servicios a los usuarios de la
región?
¿Conoce y tiene plasmada la empresa Emelce cuáles son sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas.
¿posee conocimientos el gerente de las principales fallas que ha generado por no saber
escuchar ideas de sus empleados?
¿Qué tipo de actividades ha utilizados la empresa para premiar a los usuarios que realizan
racionamiento de energía en sus hogares?
¿Cuáles son las expectativas de los usuarios con el servicio que presta?
¿la empresa Emelce ha tenido en cuenta la opinión de sus usuarios para poder realizar
cambios en su servicio?
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MOMENTO 4
https://prezi.com/4vn4t3gajugi/copia-de-explain-any-topic/
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CONCLUSIONES
Es importante para lograr un excelente proceso de formación y aprendizaje para tener claro los
conceptos que nos aporta el curso pues nos permiten desarrollar habilidades en ciertos temas
relacionados con lo que tiene que ver en los aspectos que influyen directa o indirectamente a
nivel en nuestra vida laboral. el desarrollo del curso nos permitió conocer y saber cómo se
realizan un diagnostico dentro de una organización con el fin de saber cuáles son las causas que
hacen que una organización no esté rentable económicamente y financieramente e en que área de
la organización se tiene que trabajar para mejorar las condiciones de la organización
Se analizaron y estudiaron las diferentes teorías administrativas con la cuales contaba el curso,
esto con el fin de saber cual de todas aplica correctamente para la organización que estamos
estudiando y saber si las propuesta aplicada a la empresa es acorde a las exigencias que cuenta la
teoría
Con el desarrollo y análisis de los diferentes temas adquiridos en el curso teorías contemporáneas
de la administración donde concluyo que es de vital importancia de conocer diferentes
conceptos y definiciones con las cuales cuenta el curso ya que son fundamentales cuando nos
decidimos a crear o administrar una organización y también las habilidades, los papeles que debe
tener un administrador para ejercer su cargo en una empresa o una organización, también a
conocer temas importantes como lo son las funciones gerenciales y los estatutos comerciales y
judiciales que tenemos que conocer.
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BIBLIOGRAFIA
Rojas, S. (2007). El estado del arte como estrategia de formación en la investigación. En Revista
Studiositas, 2 (3) 5-10. Bogotá: Universidad Católica de Colombia.
Bibliografía Stanton, Etzel y Walter, Fundamentos de Marketing, Ed. Mc. Graw Hill, Edición
número 11, México 2000.
Rojas, S. (2007). El estado del arte como estrategia de formación en la investigación. En Revista
Studiositas, 2 (3) 5-10. Bogotá: Universidad Católica de Colombia.
Bibliografía