COMERCIO DIGITAL Y VENTAS

Alumna: Jhoany Morizethe Mancia

N° De Cuenta: 116280056

Ingeniero Eric Manrique Polanco

Cuadro Comparativo entre E-

COMMERCE Y E-BUSINESS

Fecha: 07 de junio Del 2021

San Marcos De Ocotepeque

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 Cuadro Comparativo entre E-COMMERCE Y E-BUSINESS
E-COMMERCE E-BUSINESS

CONCEPTO El comercio electrónico significa el uso de Internet y en especial la El negocio electrónico implica que todos los procesos detrás de
web para hacer transacciones comerciales; estas transacciones son la venta estén integrados a través de la Web; es decir, que el
negocio electrónico envuelve las aplicaciones o software
a través de tecnología digital.
necesarios para poder hacer el pago con tarjeta de crédito.

CARACTERISTICA El comercio electrónico se caracteriza por su ubicuidad: está La característica principal del negocio electrónico implica la
PRINCIPAL disponible casi en todas partes, en todo momento. Por lo tanto, te relación con clientes, colaboración con los proveedores y
socios, además, de los procesos internos de la empresa.
libera de estar restringido a un espacio físico y te permite vender tus
productos a tus usuarios en todo momento.

Cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, Incluye al e-commerce, pero también cubre procesos
DIFERENCIAS proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como internos como producción, administración de inventario,
ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas,
desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y
servicios al consumidor, y administración de lealtad del
recursos humanos.
consumidor.

ESTRATEGIAS Está estrechamente orientada a las ventas y es más simple que Tienen un alcance mayor, son más desafiantes, ofrecen más
otras iniciativas, sirve para analizar cómo usar Internet para recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios
estructurales dentro de la organización. Implican el rediseño
mejorar las áreas de ventas, marketing, compras y objetivos de
total de los negocios, cambia y revisa todos los procesos en
servicio al consumidor. Consigue hacer foco en las ventas y las la compañía para capturar las eficiencias que pueden

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 órdenes tomadas mediante Internet, y puede servir para realizar proveer el uso de la tecnología en redes. Incluye
mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de las oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal
ganancias. está en los costos y la eficiencia en las operaciones.

CARACTERISTICAS Disponibilidad. El comercio electrónico está disponible en

cualquier lugar y a cualquier hora. Acceso al comercio en cualquier momento del día, sin
Estándares universales. Los estándares técnicos de Internet
restricciones horarias
y del comercio electrónico son universales, se comparten en
todas las naciones alrededor del mundo. Es posible ofrecer una mayor cantidad de productos
Riqueza. En el mercado virtual es importante poner atención a Es posible acceder a comercios de todo el mundo
la variedad de audiencia y sobre todo a los procesos de
Se combinan diversos formatos. En el comercio
mercadotecnia
y publicidad de los productos en Internet, utilizando estrategias electrónico se venden productos a través de imágenes,
de marketing con video, audio y texto a fin de que los mensajes videos y textos
publicitarios sean más atractivos para el cliente. Existen canales de interacción entre consumidores y
Interactividad. Por medio del comercio electrónico, se logra la
vendedores
comunicación entre el cliente y vendedor. El vendedor en línea
puede motivar al cliente de una forma similar a la de cara a cara, Se pueden realizar búsquedas muy personalizadas,
pero en forma masiva, a escala global. descartando todo aquello que no interesa.
Densidad de la información. La tecnología reduce los costos
en la información (recopilación, almacenamiento,
procesamiento y comunicación) e incrementa la calidad
(oportunidad, seguridad y tiempo de acceso) en la misma.

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 Publicidad. La página Web permanece como anuncio Mayor alcance con el target y en la acción de
VENTAJAS constante de la compañía, tiene fácil acceso mediante la compras. Sobre todo, en el caso de las pymes, en donde las
búsqueda del sitio en navegadores de Internet y puede instalaciones son un límite para las operaciones, tener
actualizarse periódicamente. presencia digital quita la obligación de contar con un punto
de venta físico. Es posible realizar operaciones y comercio
Información. Un sitio con comercio en línea provee información en cualquier momento del día y desde cualquier lugar. Esto
actualizada y automatizada de cada uno de los productos que supone un ahorro de gastos para la empresa y también más
ofrece, incluyendo precio, especificaciones, descripción, fotos, comodidad para los usuarios, que hoy tienen la tendencia de
entre otros, a diferencia de un catálogo impreso. utilizar las plataformas online para solicitar productos o
servicios.
Aumento de la competitividad. Esto es debido a la
Marketing. Al ofrecer servicios interactivos y ventas en línea la variedad de las formas de pago y la amplitud que ahora tiene
empresa proyecta una imagen de vanguardia en tecnología y el negocio. La integración con métodos como las
servicio, en contraste cuando se hace a través de páginas transferencias bancarias, Paypal y otros, hace que un mayor
estáticas. número de clientes se acerquen a la compañía, lo que
aumenta su rentabilidad.
Nuevos mercados. Abre oportunidades a clientes potenciales Decisiones rápidas y comunicación óptima. El e-
a nivel local, nacional e internacional; es decir, el comercio business permite que las conversaciones sucedan de
electrónico permite expandir el mercado a nivel global. manera rápida y fluida, con muchos canales digitales en
donde se pueden realizar. Si alguien no se siente cómodo
por vía telefónica, existe el chat o el correo electrónico para
Alcance global. La tecnología del comercio electrónico permite contactar y facilitar la comprensión de información. Así, los
realizar transacciones electrónicas eliminando fronteras clientes están más propensos a tomar una decisión positiva
geográficas. respecto a las compras, suscripciones u otros procesos.
El marketing digital y otras estrategias
Facilidad de compra. Permite comprar artículos desde la efectivas. Actualmente es mucho más rentable optar por
comodidad del hogar o trabajo y recibirlos donde se especifique.

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 estrategias de alcance digital que por publicidad física
tradicional. Transformar una organización o hacerla parte del
Servicio a clientes. Dudas, aclaraciones, soporte técnico, entorno online permite adoptar también planes de
estatus de pedidos, verificación de órdenes entre otros servicios promoción, información y engagement del negocio.
Más oportunidades y libertad de negocio. Son
las startups y microempresas en el rubro tecnológico las que
más desarrollo obtienen. Esto es porque la tecnología y sus
herramientas otorgan libertad: libre ubicación, horario,
adaptabilidad, más oportunidades de negocio, mayor
cobertura de necesidades, etc.

Limitaciones técnicas (para empresas) Falta de cobertura de internet: Si es cierto que hoy en día
LIMITACIONES la cobertura del internet ha llegado a muchos lugares, aún
 Costos de tecnología.
hay muchos lugares que no cuentan con la cobertura, esto
 Algunos protocolos no son estandarizados en todo el
mundo. hace que el e-business no llegue a todos los sectores.
 Posibilidad de ataques de Phishing (adquirir información
confidencial de forma fraudulenta). Percepción de inseguridad: A pesar de la expansión del
 Posibilidad de ataques de Pharming (suplantación de
internet, hoy en día aún existen muchas personas en las
correos electrónicos o páginas web).
 Validez de ciertos procesos. que muestran cierta desconfianza al realizar operaciones
 Telecomunicaciones con ancho de banda insuficiente. financieras de manera online, ya que los sitios web piden
 Evolución de las herramientas de software (por ejemplo, información específica del cliente, como el nombre,
nuevas versiones de paquetes informáticos).
dirección, datos de contacto y los datos de las tarjetas. Esto
 Integración de ventas digitales y no digitales en la
información del producto. genera cierta desconfianza al consumidor sobre el posible

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 manejo inapropiado de sus datos o que simplemente dichos
Limitaciones no técnicas (Vendedores) datos caigan en manos de personas que buscan el robo de
este tipo de información.
 No cumplir con las expectativas de los clientes (reglas y
regulaciones para el comercio electrónico). Garantía del producto: Las personas que realizan comprar
 Vulnerabilidad al fraude u otros tipos de delitos. por internet, llegan a presentar ciertos temores, ya que no
 Aspectos culturales y legales (leyes nuevas, obstáculos
saben si el producto les llegará tal cual pudieron verlo en
culturales).
 Limitaciones en los servicios. Costos financieros, soporte las imágenes del sitio web, o que la talla sea la adecuada,
tecnológico en lenguajes extranjeros. el color, la calidad entre otros factores, de las
 Accesibilidad fuera de áreas urbanas.
desconfianzas más comunes podrían ser que el producto
 Necesidad de mayor entrenamiento a empleados.
 Resistencia al cambio de las personas no llegue.

Limitaciones no técnicas (Clientes)

 Recelo al fraude o riesgo de una transacción insegura.

 Temor a perder la confidencialidad de los datos personales.
 Desconfianza a cargos dobles o extras en la tarjeta de
crédito por la misma transacción.
 Falta de acceso al Internet en clientes asentados en zonas
rurales o por situación económica se limitan el acceso.
Personas que no cuentan con tarjeta de crédito o no
manejan cuentas bancarias.
 Bajo nivel de uso de tarjetas de crédito.

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 Desconfianza en la entrega de productos. Ver y tocar el
producto que se compra.
 Necesidad del cliente de recibir el producto en el momento
en que efectúa el pago.
 Temor del cliente a recibir el producto con diferentes
características al comprado.
 Necesidad del cliente de recibir el comprobante físico
(factura) de la transacción.
 Garantías que ofrece vendedor, posterior a la compra.
 Miedo a que no se permita devoluciones del producto, en
caso de que resulte defectuoso.
 Aprensión a no recibir un buen servicio relacionado con
asuntos requeridos después de la venta.

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