Promart Homcenter
Promart Homcenter
Promart Homcenter
PROMART
HOMECENTER
CURSO : PLANEAMIENTO Y CONTROL DE PRODUCCION
DOCENTE : LOAYZA MORALES, Cesar Augusto
INTEGRANTES :
Apellidos y Nombres: E.
P
Barzola Palomino, Mirella Edith I.Q
Cardenas Arzapalo, Jesus Angel I.Q
Flores Gonzalo, Kenyi Andy I.Q
Garcia Sanchez, Isaias Fernando I.Q
Quispe Nuñez, Yerson Dennis I.Q
SEMESTRE :
IX
HUANCAYO- PERÚ
2021
Resumen Ejecutivo
En el presente documento se ha desarrollado el Planeamiento Estratégico para Promart
Homecenters (Promart) donde se propone que para el año 2024 se disminuya la brecha de
participación de mercado frente a su principal competidor y que la propuesta comercial
omnicanal aumente la interacción positiva con el mercado objetivo y logre ser reconocida
como líder en el mercado retal de mejoramiento del hogar en el Perú. El plan de expansión
y la proyección tecnológica enfocada en la experiencia del cliente de manera interna, como
también el crecimiento de la industria de los centros comerciales en el país son factores que
ofrecen el panorama correcto para implementar este plan estratégico. En conjunto con la
gerencia, se han formulado seis objetivos de largo plazo hacia el resultado del año 2024, (a)
crecimiento de pedidos atendidos en ventas e-commerce a 150,000; (b) incrementar
efectividad de atención de la cartera de clientes a 90% para el canal de venta a empresas;
(c) reforzar la experiencia de servicio y compra del cliente con mejores respuestas
operativas y canales de comunicación integrada con las tiendas físicas; (d) establecer un
sistema de capacitación técnica no mayor a siete días que mejore la brecha de aprendizaje
total; (e) para el 2024 se deberá mejorar el margen scan +1.5% para consolidar marcas
propias y alianzas estratégicas; (f) al mismo tiempo se deberá ejecutar la extensión de la
cantidad de productos nuevos exhibidos a más de 5,000 en el canal virtual. Estos objetivos
de largo plazo se han dividido en 12 objetivos a corto plazo (OCP) que se describen en el
tablero de control balanceado y se mantienen alineados con la visión, misión y código de
ética. Los objetivos de corto plazo están propuestos bajo indicadores de gestión medibles y
con enfoque en la experiencia del cliente, como, por ejemplo, la búsqueda de optimizar el
tiempo de capacitación integral de la fuerza de ventas; mejorar la participación de la tarjeta
Oh!; mejorar los tiempos de entrega de pedidos en todo el Perú y la integración de
herramientas de comunicación omnicanal en tienda física.
I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
I.1. HISTORIA
Promart Homecenter es una cadena de tiendas de mejoramiento del hogar que forma
parte del Grupo Intercorp. Apertura su primera tienda en Setiembre del 2011 en
Chorrillos, luego de ello durante este tiempo se ha expandido por todo el Perú y
actualmente cuenta con 25 tiendas.
¿CÓMO NACE NEUSTRA EMPRESA?
Promart nace de la necesidad de brindar un mejor servicio en
t i e n d a s d e mejoramiento del hogar porque sabemos que una de las mayores
inversiones de las familias peruanas es su casa. Busca brindarle el mejor
servicio experto y amable, y acompañar a sus clientes en el camino a construir el
hogar que siempre soñaron. Llegó a Huancayo en el año 2013, con una innovación en
la forma de compra de artículos párala casa, atender las necesidades de construir,
mantener, remodelar y decorar el hogar del público en general y de
personas especializadas en este ámbito. Es una empresa que contribuye
a la mejora de la calidad de vida de las personas
ACTUALIDAD
En la actualidad las empresas para el mejoramiento del hogar están incursionando
en las diferentes ciudades del paisa, como es el caso de la ciudad de Huancayo; con
ello la competencia se ha incrementado. En tal sentido, PROMART
HOMECENTER es una de las ultimas empresas para el mejoramiento del hogar que
va a incursionar en Huancayo, siendo una desventaja, ya que la mayoría de las
personas y contratistas se sienten identificados con las empresas existentes como:
Sodimac y Maestro.
En consecuencia, ante la mayor competencia que existe entre los Homecenters en la
ciudad de Trujillo, éstas van a requerir de mucha exigencia por parte de los clientes
para poder fidelizarlos e incluso tendrán que mejorar su oferta en términos de
atributos de sus productos y sobretodo, en sus servicios para poder competir con
éxito.
IMAGEN
JEFE DE
JEFE GDH PREVENCION
SUPERVISOR DE VVEE
SUPERVISOR DE
GERENTE GENERAL ATENCION AL CLIENTE
SUBGERENTE
ADMINISTRAT
SUBGERENTE
IVO
CONTROLADOR COMERCIAL
DE PRESIOS PUBLISISTA
TECNICO CORTES
JEFE DE CAJAS MADERA
ASISTENTE DE INVENTARIOS
JEFE DE ALMACEN MATIZADORES
GESTOR DE POSVENTA
PRESIDENTE DEL CONSEJO JUAN PABLO GUARDERAS GARAY
DE ADMINISTRACIÓN
VICE PRESIDENTE JOSE MANUEL MANRIQUE CRISTOBAL
SECRETARIO HELEN PATILLA
VOCAL ELIZABETH SEGURA
VOCAL ANA CACERES PRIETO
Aspiradoras y Limpieza
Batidoras
Exprimidores y Extractores
Parrillas Eléctricas y Grill
Hervidores
Hornos Eléctricos
Licuadoras
Ollas Arroceras
KARCHER: empresa dedicada a la producción y venta de equipo
de limpieza como; hidrolavadoras y aspiradoras
PRODUCTOS DE LIMPIEZA: actualmente se cuenta con
diferentes marcas que nos proveen estos productos los cuales
son:
Detergentes
Desodorantes ambientales
Limpiadores para baño
Limpiadores para cocina
Limpiadores multiusos
Limpiadores para vidrios
Jabones
Blanqueadores
Suavizantes de telas
Lavatrastes
Insecticidas
Pulidores
4.1.2. CRÉDITOS
4.2. SOCIAL
4.2.1. ORGANIZACIONAL
Capacitaciones a los CONSULTORES y colaboradores en general para
fortalecer el conocimiento y brinda un servicio experto y apasionado por el
usuario
FORTALEZAS DEBILIDADES
Reputación de la alta dirección y sus Penetración de nuevos mercados y
gerentes consumidores en plazas de la competencia
Políticas de prevención y seguridad en el Recordación de marca y segmento de
trabajo mercado
Sistema de planeamiento estratégico Actualización de matriz comercial
comercial y operativo Cantidad y calidad de líneas de productos:
Gestión de inventarios y rotación comercial bienes y servicios
OPORTUNIDADES F.O EXPLOTE D.O BUSQUE
Consolidar marcas propias y alianzas Mantener una estrategia de expansión Incrementar la frecuencia de compra de
estratégicas enfocada en la ciudad de Lima y consolidar clientes actuales en el canal empresarial
Extender la matriz de productos y las tiendas convirtiéndolas más Implementar la gestión de indicadores
planificar objetivos a corto y largo plazo competitivas para la gestión de marcas propias y
Dinamismo de proyección de consumo Incentivar uso de tarjetas de consumo y proveedores exclusivos
privado e interno tarjetas de cuenta sueldo y mejorar ratio de Fortalecer la cadena de valor logístico
Crecimiento de consumidores virtuales conversión Evaluar comportamiento del mercado
por región Mejorar la gestión de control y local e internacional para desarrollo de
comunicación de los almacenes nuevas categorías de productos.
centralizados para mejorar tiempos de
despacho
Continuar con el desarrollo de mayor
cartera de productos en tiendas físicas y
tienda virtual.
AMENAZAS F,A CONFRONTE D.A EVITE
Ingreso de nuevos competidores Lograr alianzas estratégicas con Mejorar el proceso pre venta y post venta
virtuales: Amazon.com proveedores de servicios actuales de forma omnicanal
Ingreso de competidores especializados exclusiva. Gestionar tiempo de vida de productos
en deco hogar: Ikea Impulsar el factor de rotación de productos para asegurar precios iniciales adecuados
Costo de mano de obra ascendente de bajo consumo al mercado.
Bloqueo de carreteras y vías de acceso a Capacitar al personal de ventas enfocando Insertar nuevos perfiles de colaboradores
las tiendas conocimientos técnicos prácticos. con mayor tiempo de permanencia.
Integrar las herramientas y sistemas Capacitar en técnicas y cierre de venta con
tecnológicos actuales con la fuerza de el objetivo de obtener fidelización de
ventas omnicanal. clientes.
El resultado obtenido para la empresa Promart es que debería mantener una posición
más agresiva y parcialmente Conservador que tiene relación con el plan actual de
expansión y al mismo tiempo con mantener indicadores saludables, con lo que se espera
obtener resultados positivos al finalizar cada año de gestión.
Potencial de 5 Participación en el 4
crecimiento 4 mercado 5
Potencial de utilidades 5 Calidad del producto 4
Estabilidad financiera 4 Ciclo de vida del 4
Conocimiento 3 producto 3
tecnológico 4 Ciclo de reemplazo del 3
Utilización de recursos 3 producto. 3
Intensidad de capital Lealtad del consumidor
Facilidad de entrada al Utilización de la
mercado capacidad de los
competidores
PROMEDIO 4 PROMEDIO 3.71
CADENA DE VALORES
La competencia de una empresa a aquellas que se encuentran dentro de una misma
industria y que se disputan el mercado en diferentes aspectos, compitiendo con los
mismos productos, bienes o servicios; como también los competidores que ingresan al
mercado por lo que se pueden convertir en una amenaza y por otro lado se encuentran
los competidores sustitutos que pueden desarrollarse en el tiempo y que ofrezcan cubrir
la necesidad bajo diferentes presentaciones o esquemas de servicio o producto.
PROVISION DE MATERIAS
Con el objetivo de competir con los proveedores locales y de buena manera adecuar y
participar del mercado retail, Promart ha desarrollado marcas propias con proveedores
alemanes y brasileros, como también ha concretado negociaciones con proveedores de
Asia para atraer productos con mejores precios, competitivos y que al mismo tiempo
generen márgenes positivos para la compañía.
Si bien es cierto que los proveedores nacionales ingresan a las góndolas bajo contratos
comerciales de beneficio mutuo, existen algunos casos específicos en donde por el tipo
de producto, como el cemento o el fierro, donde Promart sólo obtiene beneficios de bajo
o mínimo rendimiento en relación al volumen de venta, se ha decidido formalizar
parámetros que permitan generar los máximos indicadores de contribución permitidos
por el precio de mercado de estos productos; de manera que la empresa rentabilice el
contrato comercial. Es por esto que Promart si tiene como objetivo otorgar beneficios a
los clientes empresariales que compran fuertes volúmenes de comodities de
construcción, que de acuerdo al avance de obra podrán ser equilibrados a futuro con
productos que generan mejores márgenes brutos como es el caso de la categoría de
acabados.
Los proveedores importados, se obtienen y se negocian en las ferias que se ofrecen en
diferentes partes del mundo en donde principalmente China es el principal proveedor.
Al ganar terreno de mercado con los productos importados y las alianzas estratégicas
obtenidas, se ha observado que los proveedores locales se ven tentados por los
volúmenes de compra que Promart inicia en negociación, aunque son pocos los
ejemplos en que ofrecen mejores costos y mayores beneficios para el ingreso en fecha a
la apertura de las tiendas nuevas, siendo uno de los hitos más importantes de la empresa,
cuando se retiraron productos y acabaron contratos comerciales durante los años 2017 y
2018 de los proveedores que ofrecían mínimos márgenes de ganancia en productos de
alta y baja rotación, lo cual permitió reestructurar la balanza financiera con el fin de
conseguir productos que si generan margen y rotación,
AMENAZA DE LOS ENTRANTES
Sobre los competidores que aún no han llegado a ingresar al mercado o territorio
peruano, se sabe que existen las tentativas de llegada de dos grandes competidores; el
retailer Ikea que mantiene una alianza estratégica con el Grupo Falabella; y también la
empresa con mayor facturación virtual a nivel mundial Amazon.com. Si alguno de estos
competidores ingresara, sería importante que se desarrolle una estrategia comercial más
agresiva, debido a que la cartera de productos que tiene cada competidor es innovadora,
extensa y se considera que estarían dispuestos a reformular el mercado actual.
Fuente: Propia
MÉTODO CAUSAL
120000
100000
80000
60000
40000
0
0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 12.00 14.00
Fuente: Propia
TABLA N°2. Ventas 2020- Método Promedio Simple
Fuente: Propia
120000
100000
80000
60000
40000
20000
0
0 2 4 6 8 10 12 14
VENTAS(Yt) Yt+1
Fuente: Propia
Fuente: Propia
100000
80000
60000
40000
20000
0
0 2 4 6 8 10 12 14
Fuente: Propia
100000
80000
60000
40000
20000
0
0 2 4 6 8 10 12 14
Fuente: Propia
VII. INVENTARIO
TABLA N° 4 Inventario año 2020
Fuente: Propia
EGRESOS 233295.52
INGRESOS 251269.69
SALDO 17974.17
VENTAS
(INGRESOS)
13347.
ENERO 1
FEBRERO 0
MARZO 29006
ABRIL 37575
MAYO 99056
JUNIO 317
JULIO 7214.7
AGOSTO 29136
SEPTIEMB
RE 659
16285.
OCTUBRE 5
NOVIEMBR
E 9508
DICIEMBR 9165.3
E 9
Fuente: Propia
Fuente: Propia
Fuente: Propia
Fuente: Propia
IX. GASTOS GENERADOS EN EL 2020
TABLA N° 7 Gastos generados el 2020 por la empresa
Fuente: Propia
Gastos operativos: Los gastos operativos son costos necesarios para construir un
producto o crear servicios que una pequeña empresa vende a un cliente. Por el
contrario, los gastos administrativos son costos que se gastan para mantener a la
pequeña empresa funcionando eficientemente.
Pago de S/
personal 78,800.00
S/
TOTAL
171,537.48
TENIENDO EN CUENTA;
cajas=360
1 caja=10kg
Maca 5812.92
2500
2500
2000
1650
1500
Kilogramos
1170
1000 856.45 924 897.15
785
742 604.12 658
500
171 309 361.5 363
171 45.4 62 219
20.8 225 151
71 109 118
0
L
ZO
L IO
E
RO
E
RI
BR
BR
BR
BR
NI
T
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AR
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AB
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JU
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EM
EM
TU
M
EN
BR
AG
OC
FE
TI
VI
CI
SE
DI
NO
Meses
MACA Kg PAPA Kg
Fuente: Propia
Figura 12. Tendencias de los meses y ventas 2020
VENTAS TOTALES
S/ 50,000.00
S/ 45,000.00
S/ 40,000.00
S/ 35,000.00
S/ 30,000.00
S/ 25,000.00
S/ 20,000.00
S/ 15,000.00
S/ 10,000.00
S/ 5,000.00
S/ 0.00
RO RO ZO IL O O LIO O E E E E
E R AY NI ST BR BR BR BR
EN BR
E AR AB M JU JU GO EM T U E M E M
M I VI CI
FE A T OC DI
SE NO
Fuente: Propia
XI. GESTION DE INVENTARIO KARDEX.
TABLA N° 10. Kardex de compras y ventas 2020
TIPO DE CANTIDA SALDO INGRESO SALIDA SALDO
AÑO MES OPERACIÓN D INICIAL S S FINAL
SALDO
INICIAL 10000
compras 2254 10000 2254 12254
ENERO
ventas 3065.7 12254 3065.7 9188.3
compras 38592 9188.3 38592 47780.3
FEBRERO ventas 46285 47780.3 46285 1495.3
compras 5187 1495.3 5187 6682.3
MARZO ventas 1158.95 6682.3 1158.95 5523.35
compras 6125 5523.35 6125 11648.35
ABRIL ventas 7731.26 11648.35 7731.26 3917.09
compras 2344 3917.09 2344 6261.09
MAYO ventas 1037.46 6261.09 1037.46 5223.63
compras 3045 5223.63 3045 8268.63
2020
JUNIO ventas 6503.8 8268.63 6503.8 1764.83
compras 3659 1764.83 3659 5423.83
JULIO ventas 548.8 5423.83 548.8 4875.03
compras 10589 4875.03 10589 15464.03
AGOSTO ventas 14414.6 15464.03 14414.6 1049.43
compras 2501 1049.43 2501 3550.43
SETIEMBRE ventas 1120.7 3550.43 1120.7 2429.73
compras 8963 2429.73 8963 11392.73
OCTUBRE ventas 13251.34 11392.73 13251.34 -1858.61
NOVIEMBR compras 52875 -1858.61 52875 51016.39
E ventas 11404.62 51016.39 11404.62 39611.77
compras 6089 39611.77 6089 45700.77
DICIEMBRE ventas 10667.84 45700.77 10667.84 35032.93
Fuente: Propia
XI.1. INVENTARIO PROMEDIO:
corresponde promedio periodo mensual, por lo cual los valores I1, I2, …, In
deben corresponder a los valores finales de cada mes:
(I 1 + I 2+ …+ I n )
I promedio =
n
(108252.78)
I promedio = =9021.065
12
XI.2. ROTACION DEL INVENTARIO:
Corresponde a la frecuencia promedio de renovación de las existencias
consideradas, durante un periodo dado
(SALIDAS )
R=
I promedio
(117190.07)
R= =12.9907134
9021.065
XI.3. COBERTURA DE STOCK O DE DIAS DE INVENTARIO:
Indican el número de días de consumo que el inventario está en capacidad de
cubrir, es el inventario promedio (I promedio) dividido por las ventas promedio
en un determinado periodo de tiempo (V: pasado o previsto según, el contexto).
Pudo usarcé como unidad de tiempo días (cobertura diaria), semanas (cobertura
semanal), meses, horas…según lo que corresponda
I promedio
C=
( Suma de intevalos
n
finales
)
9021.065
C= =1
108252.78
( 12 )
n :número de periodos evaluados
I 1 : valor dinal de cada mes