ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Escuela de Negocios
PRESENTACIÓN
Acerca del Docente

Carlos Alberto Ucañan Rivera

[email protected]
Whatsapp: 910 646 983

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Licenciado en Administración de Empresas

Universidad Tecnológica del Perú (UTP)

MBA en Administración de Empresas
Cerca del Curso

INDICADORES DE GESTIÓN
Sem 01 Introducción a los Indicadores Sem 08 Indicadores Logísticos I
Sem 02 Tipos de Indicadores Sem 09 Indicadores Logísticos II
Sem 03 Diseño de un Indicador Sem 10 Indicadores de Capital Humano
Sem 04 Indicadores Financieros Sem 11 Elaboración del Mapa Estratégico
Diseño de las estrategias de perspectiva
Sem 05 Indicadores Comerciales Sem 12
financiera y comercial
Diseño de las estrategias de perspectiva de
Sem 06 Indicadores de Marketing Sem 13
procesos y aprendizaje
Sem 07 Indicadores de Producción y Operaciones Sem 14 Elaboración del Cuadro de Mando Integral

NOTA = 4%*[EC01] + 12%*[EC02] + 24%*[EC03] + 60%*[EF]

Consideraciones para las Sesiones Virtuales

Antes
• Revisar el material del Aula Virtual.
• Plantear cuestionamientos para ser discutidos en la sesión.
• Conectarse a la sesión 5 a 10 minutos antes de su inicio.
• Importante:
• Asegúrate estar correctamente identificado en tu sesión
• Apaga tu micrófono para evitar ruido
• Conversemos usando el chat
• No actives la cámara para evitar consumo de ancho de banda
Consideraciones para las Sesiones Virtuales

Durante
• Seguir el desarrollo de la presentación.
• No actives la cámara para evitar consumo de ancho de banda
• Se les preguntará si tienen alguna consulta. Para ello, hacerlo por el chat.
• Es importante la participación del alumnado. Con ello reforzaremos los temas
tratados en la sesión con el propósito de llegar al entendimiento del mismo.
Consideraciones para las Sesiones Virtuales

Después
• Al finalizar la sesión no te quedes sin haber entendido algún tema de la misma,
por lo que es importante que lo hagas saber.
• Revisar la tarea y desarrollarla, enviándola al correo del docente hasta cuatro (04)
días antes de la siguiente sesión.
• Cualquier consulta, solicitud o sugerencia me la pueden hacer llegar al correo
docente [email protected].
INTRODUCCIÓN A LOS INDICADORES
Semana 01
Semana 01: Introducción a los Indicadores
SEMANA 1
LOGRO DE APRENDIZAJE CONTENIDOS
• ¿Qué es un Indicador de Gestión?
• Define el concepto de un indicador. • ¿Por qué medir?
• Reconoce la importancia de la medición • Proceso de la medición
y la elaboración de indicadores.
• Beneficios de medir para las empresas
• Características de un indicador
• Estructura de un indicador
¿QUÉ ES UN INDICADOR DE GESTIÓN?
¿Qué es un Indicador de Gestión?

Pero…
¿Qué es un indicador?
¿Qué es un Indicador?
¿Qué es un Indicador?
Misión de una Organización

“La misión es el primer paso a la hora de definir la estrategia empresarial de cada

compañía”.

• Nike: Llevar la inspiración y la innovación a cada atleta en el mundo.

• Google: Organizar la información de todo el mundo, logrando que sea útil y accesible
para todos.
• Facebook: Dar a la gente el poder para construir comunidades y unir el mundo.
• Disney: Crear felicidad brindando el mejor entretenimiento para personas de todas las
edades en todo el mundo.
• Sony: Experimentar la alegría del progreso y el desarrollo de la tecnología para el
beneficio de todos.
¿Qué es un Indicador?
Objetivos Estratégicos

Son los resultados, situaciones o estados que desea alcanzar en un período de

tiempo determinado a través del uso de sus propios recursos.
• Características • Tipos, según…
• Coherencia • Su alcance en el tiempo
• Su concreción
• Desafiantes
• La profundidad
• Alcanzables • Objetivos estratégicos
• Claros • Objetivos operacionales
• Medibles • Objetivos tácticos
• La forma de medirlos
• Cuantitativos
• Cualitativos
¿Qué es un Indicador?
Procesos Claves

Permiten ofrecer valor a sus clientes para satisfacer sus necesidades, por lo que
un buen desempeño del mismo es vital para la organización.
• ¿Cuáles son? • Características
• Marketing y ventas • Se pueden describir entradas y salidas.
• Facturación y cobranza • Afecta a varios límites organizativos
funcionales.
• Desarrollo y entrega del producto o • Responde al “¿qué?”, no al “¿cómo?”.
servicio
• Debe ser fácilmente comprensible.
• Atención a clientes • El nombre debe ser representativo.
• Variabilidad
• Repetitividad.
¿Qué es un Indicador?
Factores Críticos de Éxito

Los factores críticos de éxito (FCE) son los puntos clave, internos y externos, que
son necesarios para que una empresa alcance lo objetivos que se ha planteado.
• Características • Tipos
• Son temporales y particulares. • Industriales
• Son pocos • Estratégicos
• Son necesarios para los objetivos de la • De entorno
organización. • Temporales
• Son un fin en sí mismo.
• Deben estar concebidos a la medida de
cada proyecto.
¿Qué es un Indicador de Gestión?

“Un indicador de gestión es un valor medible que demuestra la eficacia con la que
una empresa está logrando objetivos empresariales clave”.
¿Qué es un Indicador de Gestión?

“Los indicadores de gestión son parámetros cuantitativos que miden el

comportamiento, el proceso y el desempeño de una organización”.
¿Qué es un Indicador de Gestión?

“Lo que no se puede medir no se puede controlar”.

Indicador de Gestión
¿Por qué medir?
Indicador de Gestión
¿Por qué medir?

“Si no medimos lo que hacemos, no lo podremos controlar; y si no se puede

controlar, no se puede dirigir. Por tanto si no lo podemos dirigir, no se podrá buscar
la mejora continua”.
”.
Indicador de Gestión
Proceso de la medición

1. Selecciona que medir. 4. Prepara un plan de muestreo.

• ¿Qué preguntas claves estamos intentando responder? • ¿Quién compilará o recogerá los datos? ¿Qué documentos
• ¿Que datos nos darán las respuestas? o herramientas necesitaremos?
• ¿Qué otra información necesitaremos para ser capaces de
2. Desarrolla definiciones operacionales. analizar los datos efectivamente?
• ¿Cómo podemos nosotros claramente describir el factor • ¿Cuántas observaciones o artículos necesitaremos contar
que nosotros estamos tratando de hacer el seguimiento o para conseguir una medida fiable y precisa?
de contar? • ¿Con que frecuencia será necesario hacer las medidas?
• ¿Cómo podemos probar nuestras definiciones para estar • ¿Cómo podemos asegurar que los datos que nosotros
seguros de que sean estrictas? consigamos sean representativos?
3. Identificar la fuente de los datos. 5. Implementa y refina las medidas.
• ¿Dónde podemos encontrar u observar los datos para • ¿Podemos comprobar nuestras medidas antes de realizar la
suministrar la medida? implementación?
• ¿Son válidos la experiencia pasada o los datos históricos? • ¿Cómo entrenaremos o enseñaremos a los recolectores de
• ¿Están los datos accesibles en nuestros sistemas de datos?
información y en un formato fácil de usar? • ¿Cómo monitorizaremos o controlaremos los datos
reunidos?
• ¿Qué problemas pueden salir (o han salido), y que
podemos hacer con ellos? ¿Qué cambiaremos la próxima
vez?
Indicador de Gestión
Beneficios

• Ayudan a elevar el nivel de desempeño • Apoyan con solidez las decisiones e

empresarial. intervenciones.
• Ayuda a tomar decisiones acertadas y • Sincroniza los esfuerzos de los equipos.
oportunas.
• Permite comparar tus resultados dentro • Pueden ser la carta de presentación en el
la globalidad. mercado.
• Muestra el camino correcto hacia el éxito. • Permite analizar las variaciones a través
del tiempo.
• Permite rediseñar el rumbo de la
empresa. • Evita que hablamos diferentes idiomas.
• Muestra resultados cuantitativos y • Detectan y prevén desviaciones en el
fidedignos. logro de los objetivos.
Indicador de Gestión
Características de un Indicador

• Utilidad
• Selección de datos relevantes, congruentes y consistentes, para que reflejen realmente la
situación de la organización y la perfilen a lo que se desea lograr.
• Accesibilidad
• Debe ser compartido entre los usuarios y enterar a toda la organización; para que puedan conocer
qué se mide, por qué se mide y la importancia que esto tiene; lo que permitirá que ellos se
comprometan en las metas.
• Simpleza
• Generación de datos de bajo costo, tanto en el tiempo como en el empleo de recursos.
• Facilidad
• Que permita de manera sencilla, reflejar el hecho a analizar y mostrar la desviación con relación a
lo deseado.
Indicador de Gestión
Características de un Indicador

• Temporalidad
• Debe tener la capacidad de medirse en periodos de tiempo de manera sistemática, para que
muestre datos históricos comparativos. (por ejemplo; diario, semanal, mensual, trimestral,
anual, etc.)
• Oportunidad
• La recolección y preparación de datos para su análisis, debe procesarse de manera ágil con
relación al tiempo, para que permita tomar decisiones correctivas que faciliten llegar a
objetivos en vez de medidas que remedien un conflicto.
• Unidad de medida del indicador
• Define cómo se medirá el indicador. Por ejemplo número, porcentajes, tasas, etc.
Indicador de Gestión
Estructura de un Indicador

Los indicadores de gestión se estructuran, en general, en torno a las cuatro

perspectivas clave de una organización.
Indicador de Gestión
Estructura de un Indicador

• Señala PARA QUÉ se establece el indicador

Objetivo y QUÉ MIDE.

• Establece una descripción corta del

Definición indicador.

Responsabilidad • Indica el proceso dueño del indicador.

Indicador de Gestión
Estructura de un Indicador

• Tales como: Personal, Instrumentos de medición,

Recursos Informáticos.

• Establece cada cuánto se presenta para evaluar la

Periodicidad gestión.

• Establece información base para el análisis (datos

Nivel de referencia históricos, metas específicas de un proyecto, etc).
Indicador de Gestión
Estructura de un Indicador

• Establece cada cuánto y en qué parte de

Puntos de lectura proceso se realiza la recolección de la
información.
Indicadores de Claves de Desempeño (KPI)

• Analiza el desempeño laboral de un • Para determinarlo, hay que responder

determinado trabajador o equipo, con a las siguientes preguntas:
el fin de tomar las acciones necesarias • ¿Qué medimos?
para perfeccionar la gestión de los • ¿Por qué medimos este dato?
Recursos Humanos de una empresa. • ¿Realiza el seguimiento de los resultados
de uno de nuestros objetivos?
• ¿Es un factor clave para la empresa?
• ¿Quién es el responsable de
supervisarlo?
• ¿Con que periodicidad conviene
supervisarlo?
Indicadores de Claves de Desempeño (KPI)
Tipos

• Ventas: • Producción:
• Satisfacción del cliente, ciclo de venta • Rendimiento de calidad, tasa de
devoluciones
• Retail: • Marketing Digital
• Ticket promedio, rotación de inventario • Visitas (número de usuarios que acceden
• Financieros: al sitio web, blog o plataforma de la
marca), Usuarios (cantidad de visitas que
• Gastos, Costo de ventas se suscriben o crean una cuenta en la
plataforma web)
• Logística:
• Stock de materias primas, valor promedio • Redes sociales
de inventario • Tasa de crecimientos de audiencia,
alcance de publicación
Gracias