01 - Introduccion A Los Indicadores
01 - Introduccion A Los Indicadores
01 - Introduccion A Los Indicadores
Escuela de Negocios
PRESENTACIÓN
Acerca del Docente
INDICADORES DE GESTIÓN
Sem 01 Introducción a los Indicadores Sem 08 Indicadores Logísticos I
Sem 02 Tipos de Indicadores Sem 09 Indicadores Logísticos II
Sem 03 Diseño de un Indicador Sem 10 Indicadores de Capital Humano
Sem 04 Indicadores Financieros Sem 11 Elaboración del Mapa Estratégico
Diseño de las estrategias de perspectiva
Sem 05 Indicadores Comerciales Sem 12
financiera y comercial
Diseño de las estrategias de perspectiva de
Sem 06 Indicadores de Marketing Sem 13
procesos y aprendizaje
Sem 07 Indicadores de Producción y Operaciones Sem 14 Elaboración del Cuadro de Mando Integral
Antes
• Revisar el material del Aula Virtual.
• Plantear cuestionamientos para ser discutidos en la sesión.
• Conectarse a la sesión 5 a 10 minutos antes de su inicio.
• Importante:
• Asegúrate estar correctamente identificado en tu sesión
• Apaga tu micrófono para evitar ruido
• Conversemos usando el chat
• No actives la cámara para evitar consumo de ancho de banda
Consideraciones para las Sesiones Virtuales
Durante
• Seguir el desarrollo de la presentación.
• No actives la cámara para evitar consumo de ancho de banda
• Se les preguntará si tienen alguna consulta. Para ello, hacerlo por el chat.
• Es importante la participación del alumnado. Con ello reforzaremos los temas
tratados en la sesión con el propósito de llegar al entendimiento del mismo.
Consideraciones para las Sesiones Virtuales
Después
• Al finalizar la sesión no te quedes sin haber entendido algún tema de la misma,
por lo que es importante que lo hagas saber.
• Revisar la tarea y desarrollarla, enviándola al correo del docente hasta cuatro (04)
días antes de la siguiente sesión.
• Cualquier consulta, solicitud o sugerencia me la pueden hacer llegar al correo
docente [email protected].
INTRODUCCIÓN A LOS INDICADORES
Semana 01
Semana 01: Introducción a los Indicadores
SEMANA 1
LOGRO DE APRENDIZAJE CONTENIDOS
• ¿Qué es un Indicador de Gestión?
• Define el concepto de un indicador. • ¿Por qué medir?
• Reconoce la importancia de la medición • Proceso de la medición
y la elaboración de indicadores.
• Beneficios de medir para las empresas
• Características de un indicador
• Estructura de un indicador
¿QUÉ ES UN INDICADOR DE GESTIÓN?
¿Qué es un Indicador de Gestión?
Pero…
¿Qué es un indicador?
¿Qué es un Indicador?
¿Qué es un Indicador?
Misión de una Organización
Permiten ofrecer valor a sus clientes para satisfacer sus necesidades, por lo que
un buen desempeño del mismo es vital para la organización.
• ¿Cuáles son? • Características
• Marketing y ventas • Se pueden describir entradas y salidas.
• Facturación y cobranza • Afecta a varios límites organizativos
funcionales.
• Desarrollo y entrega del producto o • Responde al “¿qué?”, no al “¿cómo?”.
servicio
• Debe ser fácilmente comprensible.
• Atención a clientes • El nombre debe ser representativo.
• Variabilidad
• Repetitividad.
¿Qué es un Indicador?
Factores Críticos de Éxito
Los factores críticos de éxito (FCE) son los puntos clave, internos y externos, que
son necesarios para que una empresa alcance lo objetivos que se ha planteado.
• Características • Tipos
• Son temporales y particulares. • Industriales
• Son pocos • Estratégicos
• Son necesarios para los objetivos de la • De entorno
organización. • Temporales
• Son un fin en sí mismo.
• Deben estar concebidos a la medida de
cada proyecto.
¿Qué es un Indicador de Gestión?
“Un indicador de gestión es un valor medible que demuestra la eficacia con la que
una empresa está logrando objetivos empresariales clave”.
¿Qué es un Indicador de Gestión?
• Utilidad
• Selección de datos relevantes, congruentes y consistentes, para que reflejen realmente la
situación de la organización y la perfilen a lo que se desea lograr.
• Accesibilidad
• Debe ser compartido entre los usuarios y enterar a toda la organización; para que puedan conocer
qué se mide, por qué se mide y la importancia que esto tiene; lo que permitirá que ellos se
comprometan en las metas.
• Simpleza
• Generación de datos de bajo costo, tanto en el tiempo como en el empleo de recursos.
• Facilidad
• Que permita de manera sencilla, reflejar el hecho a analizar y mostrar la desviación con relación a
lo deseado.
Indicador de Gestión
Características de un Indicador
• Temporalidad
• Debe tener la capacidad de medirse en periodos de tiempo de manera sistemática, para que
muestre datos históricos comparativos. (por ejemplo; diario, semanal, mensual, trimestral,
anual, etc.)
• Oportunidad
• La recolección y preparación de datos para su análisis, debe procesarse de manera ágil con
relación al tiempo, para que permita tomar decisiones correctivas que faciliten llegar a
objetivos en vez de medidas que remedien un conflicto.
• Unidad de medida del indicador
• Define cómo se medirá el indicador. Por ejemplo número, porcentajes, tasas, etc.
Indicador de Gestión
Estructura de un Indicador
• Ventas: • Producción:
• Satisfacción del cliente, ciclo de venta • Rendimiento de calidad, tasa de
devoluciones
• Retail: • Marketing Digital
• Ticket promedio, rotación de inventario • Visitas (número de usuarios que acceden
• Financieros: al sitio web, blog o plataforma de la
marca), Usuarios (cantidad de visitas que
• Gastos, Costo de ventas se suscriben o crean una cuenta en la
plataforma web)
• Logística:
• Stock de materias primas, valor promedio • Redes sociales
de inventario • Tasa de crecimientos de audiencia,
alcance de publicación
Gracias