Actividad 2 - CMI (2) - Removed

Introducción.
- El cuadro de mando integral pone énfasis en que los indicadores financieros y

no financieros deben formar parte del sistema de información para empleados en todos los
niveles de la organización, permitiendo:
-Alcanzar consenso entre los ejecutivos y claridad sobre la estrategia al trasladar las ideas
generales en objetivos específicos e indicadores, proporcionando una visión global de como
todas las funciones necesitan actuar conjuntamente para conseguir los objetivos estratégicos.
-Comunicar la estrategia a todas las personas en la empresa, motivando a los empleados para
que todos comprendan su rol en la estrategia.
-Compensar a los directivos y empleados si alcanzan los indicadores para los objetivos
estratégicos.
-Los indicadores proporcionan feedback sobre cómo se está implicando la estrategia,
permitiendo al equipo directivo vigilar y guiar con éxito la ejecución.
-Los indicadores y objetivos estratégicos suponen la base para seleccionar las iniciativas
estratégicas y ubicar los recursos de manera consistente con la estrategia.
➢ Para desarrollar esta actividad, supongan que son el equipo directivo de Domestic Auto Parts,
responsables de reorientar el enfoque de la empresa. A partir de la información del caso deberán
elaborar el mapa estratégico y el cuadro de mando a partir de los objetivos estratégicos en las 4
perspectivas en las tablas 1 y 2. Deberán seleccionar las medidas que consideren adecuadas
para cada objetivo, comenzando por los objetivos financieros. Para el desarrollo de los
elementos del cuadro de mando (tabla 1), tenga en cuenta las siguientes premisas y la tabla con
ejemplos de la página siguiente:
-Objetivo: afirmación general sobre qué está intentando conseguir la estrategia (p.ej. conseguir
una rápida recuperación), generalmente de 3 a 7 objetivos por área.
-Indicador: cómo se va a cuantificar cada objetivo estratégico (p.ej. reducir tiempos espera
clientes)
-Meta: nivel de performance que quiere conseguirse (p.ej. reducción tiempos en 20 días o en
un porcentaje determinado)
-Iniciativa: proyectos y programas necesarios para conseguir la meta especificada para cada
indicador.
Ejemplos de posibles objetivos/indicadores por área:
Área Ejemplos objetivos Ejemplos indicadores
Financiera
¿Quiénes son los grupos de Rendimiento del capital Rentabilidad por activos (R.O.A)
interés (stakeholders) y qué Reducción costes unitarios Margen de beneficio (por
expectativas tienen en cliente/segmento/producto…)
cuando a crecimiento, Rentabilidad para el accionista
utilización de activos, Ratios financieros, coste de capital
mejora de costes…? Mejora productividad…
Clientes Satisfacción y retención de clientes

¿Qué quieren nuestros Mejora imagen Cuota de mercado (por producto,
clientes y cómo generamos Mejora relaciones cliente país…)
valor para ellos? Reducción tiempos de entrega…
Proceso/interna Mejora eficiencia, rotación Productos defectuosos

¿Qué procesos internos son Mejora equipos Reducción costes con proveedores
más importantes para Mejora relaciones Plazos/retrasos en la entrega
generar valor para los proveedores/distribuidores Costes de calidad ...
grupos de interés de DAP y Desarrollo productos
sus clientes?
Aprendizaje y Cuestionarios clima laboral
crecimiento/recursos Satisfacción empleados Sugerencias empleados
Habilidades empleados Numero nuevos proyectos
¿Qué capacidades necesitan Sistemas de información, Gastos formación empleados,
las personas en DAP para nuevas tecnologías antigüedad, rotación…
mejorar los procesos
internos críticos
(identificados arriba)?
Instrucciones: Puede modificar las tablas 1 y 2 según considere, pero en total el documento no debe
superar las 4 páginas incluyendo tablas y anotaciones. Esta actividad se realizará de forma individual y
se entregará en aula virtual en la carpeta Caso 2- CMI hasta el día 25 de octubre de 2021, para ser
discutida en clase el día 25 de octubre.
Tabla 1. Elementos del cuadro de mando
Área Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
aumentar los ingresos Rentabilidad por incrementar el retorno al 12 % Mejorar la cualidad de los productos
Financiera ingresos por fabricante activos (R.O.A) sobre el capital
Incrementar eficiencia operacional
El retorno sobre el
Reducir costes unitarios
capital invertido RCI
aumentar tasa de Margen de beneficio
crecimiento industrial Ratios de rentabilidad:
ROE
aumentar los ingresos de Flujo de caja (cash
las líneas con el cliente Flow)
Índice de Producción Medir la evolución mensual de
Industrial (IPI) la actividad productiva
Entregar a tiempo Reducción tiempos de Satisfacción y retención de Optimización de rutas

Mejora imagen de la entrega clientes
Cliente empresa (reputación) Cantidad de productos
rechazados y aceptados incrementar el desarrollo y la mejora de
medir productos conformes
por cliente productos
atraer y retener clientes
Cantidad de cliente medir productos no conformes
retenidos
Mejora eficiencia, rotación Productos defectuosos optimizar la cadena de mejorar el rendimiento operacional
Proceso Mejora equipos Reducción costes con suministros incrementar el desarrollo y la mejora de
Mejora relaciones proveedores productos
proveedores/distribuidores Plazos/retrasos en la
Poner en marcha el cliente externo
entrega
dentro del Proceso
Costes de calidad
Aprendizaje y Construir una cultura de Horas de capacitación visión transfusional de la cadena Trabajar en sinergia
crecimiento/recursos cambio de empleado de valor
aumentar la creatividad Costo de capacitación simetría de información
Tiempo desde la idea
integrar tecnologías de la
hasta la entrada en la gestión transversal
información
producción
Cantidad de personas digitalización de procesos
con rotación por I+D
Tabla 2. Mapa estratégico
incrementar el retorno al 12 % sobre el

aumentar los ingresos de Incrementar eficiencia operacional
Financiera capital y consolidar una tasa de crecimiento
las líneas con el cliente más rápida que la industria
mejorar el marketing la comunicación Mejorar la reducir el tiempo

Cliente con el cliente cualidad de los de proceso
Desarrollar una red de
primera línea con productos
distribuidores mayoristas
atraer y retener aumentar la confianza
clientes del cliente
Procesos
incrementar el desarrollo y la Brindar un buen servicio al
mejora de productos mejorar el rendimiento operacional
cliente en términos de
efectividad y eficiencia.
Poner en marcha Minimizar el disminución de desarrollo flexible de

optimizar la cadena el cliente externo mejorar el conocimiento coste Total de la tiempo sin la capacidad de
de suministros dentro del Proceso del cliente e identificar estructura actividades producción
sus necesidades
Aprendizaje y
crecimiento Aumentar la productividad
mejorar la Trabajar en aumentar la Mejorar la cualidad y reducir resistencia integrar tecnologías

capacidad de sinergia conocimiento de al cambio
creatividad de la información
coordinación
producto organizacional

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Introducción.

- El cuadro de mando integral pone énfasis en que los indicadores financieros y

Clientes Satisfacción y retención de clientes

Proceso/interna Mejora eficiencia, rotación Productos defectuosos

Área Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Entregar a tiempo Reducción tiempos de Satisfacción y retención de Optimización de rutas

incrementar el retorno al 12 % sobre el

mejorar el marketing la comunicación Mejorar la reducir el tiempo

Poner en marcha Minimizar el disminución de desarrollo flexible de

mejorar la Trabajar en aumentar la Mejorar la cualidad y reducir resistencia integrar tecnologías

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