Formato: Ensayo.

Apropiación de los conocimientos en la vida profesional

UNA MIRADA DE MEJORA CONTINUA EN EDUCACIÓN VIRTUAL

Resumen.

Este ensayo consistirá en brindar estrategias que impulsen al mejoramiento de indicadores

de resultados en la educación virtual en cuanto al posicionamiento y matrícula.
Se realizará una planeación estratégica en la cual se identifiquen situaciones que
contribuyan o no al mejoramiento de indicadores, con el objetivo de erradicar o bien buscar
soluciones para aquellos que se han presentado a través de un pensamiento sistémico.
En la actualidad a nivel mundial la educación a distancia o virtual se ha convertido en un
aliado estratégico para la educación y capacitación de todos los niveles educativos, es por
ello para aquellas instituciones que brindan este servicio será necesaria la búsqueda de una
mejora continua a través de la innovación y la creatividad acorde a cada sector al cual va
dirigido.
Dado lo anterior se pretende sumar a las estrategias actualmente planteadas para lograr el
objetivo planteado y de esta manera tener una competitividad a nivel nacional e
internacional en cuanto a los servicios que se ofrecen.
Introducción.
En la actualidad y dado a la emergencia sanitaria en la que se vive hoy en día en cuanto a
COVID-19 la educación ha tenido la necesidad de transformarse de manera drástica y
acelerada, obligando a los seres humanos en adaptarse a una nueva cultura educativa, en la
que actualmente se abre la brecha de la incertidumbre al no creer en este modelo educativo,
ya que se considera que el internet y el uso de TIC son usados en su mayoría como
pasatiempos y no como una perspectiva de educación.
Factores económicos y sociales son algunos de los que se enfrentan al día de hoy para tener
una competitividad y posicionamiento en constante cambio en una educación virtual.

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sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 En México 25 instituciones públicas y 39 instituciones privadas que ofrecen educación
virtual o a distancia.
La educación virtual se ha convertido en un modelo de enseñanza – aprendizaje que va
adquiriendo más fuerza debido a que cada vez más las personas están interesadas en
incursionar en este modelo de aprendizaje que ofrece la posibilidad de estudiar desde donde
quieran. La principal herramienta para tener una educación virtual son las tecnologías de
información y comunicación las cuales han hecho su incursión en todos los campos de
acción del ser humano. Los avances en el campo de la informática y las
telecomunicaciones, así como el auge del conocimiento generado por estas tecnologías, son
factores decisivos en la búsqueda de soluciones alternativas, tanto para la economía como
para la sociedad en general. Las nuevas tecnologías de información y comunicaciones han
incorporado nuevos retos y posibilidades en el ámbito de la educación
El potencial económico del mercado global de la educación ha atraído a numerosos centros
privados y con ánimo de lucro, lo cual ha generado un entorno altamente competitivo
basado más en razones económicas, que en criterios de naturaleza política, cultural y
académica que eran prevalentes en otras épocas. Debido a que la competencia aumenta, las
instituciones educativas tienden a una reducción de costes, así como a una especialización
de su curricula para ofrecer títulos y cursos más atractivos para los posibles estudiantes.
La educación en línea requiere de un gran trabajo previo de diseño instruccional de los
contenidos, realizado por un equipo de expertos en las áreas disciplinares, como:
pedagogos, psicólogos educativos, especialistas en software, diseñadores interactivos y
gráficos, entre otros; quienes conjuntan sus conocimientos para lograr que una experiencia
educativa en línea sea realmente significativa para los estudiantes.
El objetivo del presente ensayo es brindar estrategias que lleven a la educación a distancia
en un posicionamiento y lograr así el incremento de matrícula, planteados por cada una de
las instituciones que esperan brindar este tipo de Educación.
El realizar un análisis cimentado en un pensamiento sistemático para la toma de decisiones
tiene que ser importante en cualquier ámbito sea de chica-mediana o grande empresa ya que
de ahí se derivan muchas situaciones que se pueden preveer y hacer un plan estratégico que
lleve al logro de objetivos planteados.

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 Una institución no la conforma un director o una persona especifica la conforman todas las
áreas que son el ser de la misma, la suma de los esfuerzos de cada una de las áreas que
conforman la institución dará como resultado el logro de objetivos, con la mira siempre de
perfeccionar esos esfuerzos para hacer lo mejor de una instancia.
Desarrollo
El aprendizaje en línea representa tanto una oportunidad como una amenaza para las
instituciones educativas presenciales en un entorno competitivo globalizado. La educación
virtual debe evolucionar y adaptarse a las cambiantes condiciones del contexto para
mantener su posición. La planificación estratégica puede facilitar esta transformación.
Si el objetivo es aumentar la matrícula de alumnos, es importante organizar la gestión
administrativa para favorecer la admisión del perfil de alumnos deseados y proporcionar el
apoyo económico y académico necesario para mantener unas tasas óptimas de ingreso,
permanencia y graduación
El desarrollo de pensamiento sistémico en la toma de decisiones en este tipo de educación
virtual debe ser una constante, para ofrecer programas de educación vanguardista acorde a
las necesidades del estado y del país. Programas que se planeen, desarrollen y evalúen, en
acorde a una mejora significativa y duradera (Bertalanffy, 1986) que reditué en el aumento
de matrícula y posicionamiento de la institución. Un modelo de educación virtual, desde un
enfoque sistémico, se integra, por tres grandes subsistemas: el tecnológico, el
administrativo y el pedagógico-académico. Este último sistema, tiene un papel fundamental
puesto que en él se define la planeación pedagógica para el abordaje de los contenidos
curriculares. Una de sus particularidades son los sustratos teóricos y filosóficos que
sustentan su operatividad, estos se cimentan en los aportes de la psicología cognitiva, la
cual ha permitido conceptualizar de manera amplia los procesos del aprendizaje humano y
a la vez ha consentido generar, con base en sus explicaciones, ciertas tecnologías
instruccionales como son la integración de unidades didácticas y la generación de objetos
de aprendizaje
El proceso administrativo es un conjunto de pasos que se siguen para darle solución a un
problema. (Münch, 2010). Para llevar a cabo un proceso correctamente, se deben respetar
las metas, estrategias, políticas, y  además establecer objetivos claros para que el proceso
sea fluido, para ello se lleva a cabo una planeación estratégica en donde se diseña e

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 implementa una estrategia, la cual debe ser monitoreada y controlada, cualquier cambio que
se llegara a dar durante el proceso de implementación de la estrategia sería difícil lograr un
procedimiento limpio y eficiente, por lo que será necesario reformular la estrategia.
La educación virtual, basa su accionar en una plataforma debidamente estructurada que
permita afianzar el proceso de enseñanza aprendizaje. En lineamientos por objetivos y
metas para alcanzar una educación sostenida. La organización en los procesos permite
establecer los pasos a seguir en la relación virtual docente-estudiante a fin de garantizar una
adecuada comunicación e interrelación.
Durante el proceso de planeación, desarrollo y evaluación de programas es necesario
establecer un planteamiento de modelo de administración estratégica adoptado en el cual se
pueden establecer lineamientos con el objetivo de minimizar riesgos, optimizar recursos,
potenciar el aprovechamiento de las oportunidades, (Rosas, 2007) es decir planes de
educación virtual que vayan de la mano con las necesidades del mercado al cual van a ir
dirigidos, tomando en cuenta los factores industriales, económicos y sociales que puedan
establecer las necesidades que existen. De esta manera se puede erradicar cuantiosamente la
incertidumbre del éxito o fracaso que pudiera tener un nuevo programa. No planificar o
hacerlo de modo incorrecto puede conducir a programas que gasten tiempo y dinero, sean
ineficaces e irrealizables, carezcan de una robusta financiación sostenida y, en último
extremo, conduzca al fracaso.
El desarrollo de entornos virtuales de aprendizaje, la aparición de la competitividad en estos
entornos y las condiciones y expectativas de los estudiantes requieren del desarrollo de un
enfoque orientado hacia la calidad de la educación virtual y la aplicación de los métodos
que puedan ayudarles a mejorar dicha calidad El ofrecer educación virtual es indicativo que
debe estar en constante cambio acorde a las necesidades el mudo actual, los programas de
capacitación deben estar en constante mejora continua para actualizar o bien perfeccionar a
las necesidades de las personas o industrias a través de la creatividad e innovación
En la actualidad y por la competividad que surge por las nuevas instituciones que nacen
siendo virtuales son importantes los diferenciadores para el posicionamiento estratégico
este se puede dar de manera paulatina o bien radical (Jobber & Fahy 2007), es decir que es
lo que les diferencia de las demás instituciones, dar el valor agregado a los programas de
estudios que se está proporcionando, buscar añadir características a sus programas para que

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sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 resulten más atractivos (facilitar recursos tecnológicos al alumnado; ofrecer prácticas
externas; tener un servicio de búsqueda de empleo; reducción del tiempo para alcanzar el
título, entre otras). El tener una estrategia como un diferenciador llevara a la institución a
un posicionamiento competitivo, esto llevara a la institución a la planificación de una
imagen que sobresalga de las demás en la cual las personas puedan identificarlo fácilmente
(Ramírez & Gochicoa 2010). Sin embargo, un diferenciador muy importante puede ser la
calidad de la educación virtual, la satisfacción de usuarios, excelencia del sistema,
efectividad del proceso, resultados académicos positivos y buen impacto social (Ardila,
2011).
La gestión del conocimiento es un arma con la cual se puede atacar los problemas
organizacionales, ya que el conocimiento individual de cada persona dentro de la
institución se puede convertir en conocimiento colectivo, dando mayor peso a la
información y así integrar mejores ideas. (Pedraza, 2018). El conocimiento que posee una
organización puede convertirse en una fuente de ventaja competitiva sostenible mediante el
despliegue de una efectiva estrategia de gestión del conocimiento, que permita originar
acciones innovadoras para generar productos, servicios, procesos y sistemas de gestión que
optimicen los recursos y capacidades de la empresa. En la educación virtual cada una de las
áreas puede complementar su experiencia para así ofrecer una mejor calidad en cuanto a la
atención y servicio, lo cual da como resultado una mejor promoción de boca en boca.
Dentro de la estructura de la institución existen varias áreas que se diferencian por
especializarse en ciertos procesos, ejemplo aquella persona encargada de realizar la
promoción y captación de los alumnos en donde el proceso puede incluir el inscribir a los
alumnos será necesario en primer lugar que domine la oferta educativa que está
promocionando, conocer el proceso de inscripción, así como cada una de las ventajas que
tiene la educación a virtual para realizar la labor de convencimiento, en segundo lugar debe
saber cómo manejar el ambiente virtual para que pueda orientar al alumno, por parte de
académico es necesario además de dominar los contenidos que va impartir el conocer las
características en la medida de lo posible de los alumnos por medio de correo, whats app o
bien lo puede hacer de igual manera por medio del promotor quien es la persona que
conoce de primera instancia al alumno (a), el promotor también debe conocer todos los
procesos dentro del área de control escolar para poder orientar al alumno(a) en cuanto a

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 dudas que puedan surgir durante su transcurso, por lo menos estas tres áreas deben trabajar
de manera conjunta para lograr el objetivo que él o la alumna puedan concluir su proyecto
que educación al cual se inscribieron.
Aunado a lo anterior la gestión del conocimiento es un arma con la cual se puede atacar los
problemas organizacionales, ya que el conocimiento individual de cada persona dentro de
la empresa se puede convertir en conocimiento colectivo, dando mayor peso a la
información y así integrar mejores ideas. (Pedraza, 2018)
El conocimiento que posee una institución puede convertirse en una fuente de ventaja
competitiva sostenible mediante el despliegue de una efectiva estrategia de gestión del
conocimiento, que permita originar acciones innovadoras para generar productos, servicios,
procesos y sistemas de gestión que optimicen los recursos y capacidades de la empresa.
El conocer el mercado al cual vas dirigido permite conocer también las necesidades tanto
individuales como colectivas, y estas pueden ser de utilidad para desarrollar nuevos
servicios o productos que sumen a la oferta educativa, la cual puede ser sin duda alguna de
gran interés dentro del sector al cual estas dirigido. El conocer las necesidades te permite
como institución el mejorar los procesos ya sea para simplificarlos o bien para
perfeccionarlos aún más.
Para la elaboración de un plan de negocios la institución en línea debe adoptar la estructura
que mejor crea conveniente de acuerdo a su tipo de negocio y a las necesidades u objetivos
de su plan. Entre los aspectos a considerar para la elaboración de este plan son: gestión
estratégica, marketing, operatividad, personal, legalidad y finanzas. (Bóveda, Oviedo &
Yakusik, 2015). La institución debe coordinar el marketing y la captación dentro de su
visión estratégica. Debe desarrollar o redefinir una «marca» que la diferencia de la
competencia.
Uno de los nichos naturales para la captación de estudiantes online se encuentra en la
formación continua de trabajadores. La marca y la localización geográfica juegan un papel
relevante en la atracción de estudiantes en línea. No obstante, cada institución debe
determinar su propia orientación y estrategia para lograr una ventaja en el mercado, como
por ejemplo, precios de matrícula competitivos, ofertar características únicas (diseño
pedagógico, reputación del profesorado, servicios al estudiante, etc.) y orientar la estrategia
de captación a un tipo de alumno específico o con unas necesidades concretas.

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 Conclusión
La Educación Virtual para México aun tiene un largo camino por recorrer para que se
vuelva un tipo de educación aceptado por la población, el principal el factor económico, en
la actualidad muchas personas no cuentan aun con el servicio de internet o con un equipo
de cómputo.
Muchas personas se quedan sin estudiar por la barrera económica, tienen la necesidad de
trabajar para llevar el sustento a sus casas, sin embargo, con opciones como la educación
virtual es un traje hecho a la medida para aquellas personas que desean continuar sus
estudios.
Hoy en día el tema en cuanto a la educación virtual es generar credibilidad entre los
habitantes proporcionando temas que generen algún tipo de interés y se pueda ir
involucrando en el tema de la virtualidad.
El crear una planeación junto con una administración de estrategias que lleven al logro de
objetivos planteados por la institución llevaran a la misma al éxito, sin embargo, este tipo
de instancias no es posible que se queden en una área de confort sino al contrario se tiene
que llevar un constante proceso de mejora continua ante la creación e innovación de
procesos así como herramientas de vanguardia que faciliten el proceso de enseñanza –
aprendizaje en una educación virtual.
Los elementos aquí señalados contribuyen a la mejora de indicadores en la educación
virtual para lograr un mayor posicionamiento y de esta manera al incremento de matrícula.
Para hacer un plan estratégico para el logro de objetivos, y así poder cumplir con la misión
y visión de una institución se requiere de un análisis constante tanto de fortalezas como de
debilidades, definir estándares y normas.

La planificación estratégica es un proceso de reflexión sobre el presente y futuro de este

servicio, los condicionantes que le rodean, su situación interna, sus recursos, con el fin de
analizar las direcciones alternativas por las que puede encaminar su gestión, para lograr el
máximo de calidad y eficiencia, respondiendo a las necesidades sociales en los ámbitos que
le son propios. Por ello, constituye una herramienta esencial para la gestión institucional
efectiva de las universidades, para la toma de decisiones, cada vez más complejas, y, en
general, para afrontar los retos y oportunidades presentes y futuros.

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