AA2 Evidencia Valores Organizacionales

Actividad de aprendizaje 2
Evidencia: Valores organizacionales
Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.
Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:
Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.
Valor organizacional Situación que responde al valor Situación que no responde al valor
Honestidad Cuando una persona pide un cita Hay situaciones en donde los
medica y llega a cumplirla y la médicos llegan mal humorados o
enfermera informa que el medico indispuestos y simplemente cancelan
se encuentra en una cirugía y que la consulta porque así lo desean, en
cuando se desocupe iniciara la ese momento la enfermera debe decir
consulta mentiras para cubrir la falta de
profesional.
Responsabilidad Realizar todas las actividades Algunas ocasiones se hacen
signafas de una manera procedentes poco responsables para
comprometida favorece al el cuidado de la salud de los usuarios
paciente y ayuda a la mejoría de solo se realizan por cumplir el
su salud cumpliendo con las compromiso, sin medir las acciones
acciones establecidas para tal fin posteriores a una actividad no
un procedimiento realizado con responsable, por ejemplo cuando se
responsabilidad se ve reflejado en canaliza una vena u no se encuentra
los resultados insertado el catéter de una manera
adecuada.
Comunicación Durante el desarrollo de las Por lo general en los servicios de
actividades de enfermería se hace urgencias por la cantidad de
necesario que se le explique de pacientes solo se comunican para
una manera clara y cortes todos llamar al cliente y “hacerle” lo que le
los procedimientos que se ca a ordenaron y listo, no hay mas
realizar, respondiendo las dudas explicaciones. “acuéstese que le
que pueda tener el paciente y mandaron una inyección en la cola”
escuchando sus razones u
objeciones.
Sinceridad Durante el desarrollo de las Por lo general en los servicios de
actividades de enfermería se hace urgencias por la cantidad de
necesario que se le explique de pacientes solo se comunican para
una manera clara y cortes todas llamar al cliente y "hacerle" lo que le
los procedimientos que se va a ordenaron y listo, no hay más
realizar, respondiendo las dudas explicaciones. "acuéstese que le
que pueda tener el paciente y mandaron una inyección en la cola"
escuchando sus razones u
objeciones.
Respeto Durante la revista médica, se Dependiendo del especialista se sabe
debe informar con sinceridad al si se puede expresar de manera
médico lo acontecido con los sincera la evolución del paciente o si
pacientes durante el turno, por el contrario se debe evitar la
expresando la verdad de las verdad, en ciertas ocasiones se exige
situaciones por la que atravesó el no ser sinceros para impedir
usuario y de esta manera poder problemas.
tomar las mejores decisiones en
pro de la salud del enfermo.
Compañerismo El saber respetar la fila para Algunos funcionarios aprovechando
recibir la atención hace parte de la su calidad de empleados. irrespetan
cortesía, por esto se implementó las filas de los usuarios ingresando a
el digittimo para favorecer la las dependencias donde se piden
atención donde se exaltan los citas, se reclaman resultados o donde
buenos modales y la atención cn se encuentran a la espera del médico
fila preferencial. tratante.
Solidaridad En el momento en que se En algunos casos hay pacientes que
presenta un accidente de tránsito se encuentran en situación de
o alguna otra emergencia el discapacidad, cada enfermero tiene
equipo de trabajo se une para asignados sus pacientes y muchas
atender todos los pacientes que veces a pesar que se ve al
llegan al tiempo, buscando facilitar compañero con dificultades para
el trabajo y desarrollarlo lo mejor atender su paciente nadie le
colabora.
Amabilidad Hay pacientes que llegan por En ocasiones al momento en que un
primera ve al Hospital en busca de paciente llega a la ventanilla de citas
atención, muchos de ellos no médicas, el funcionario solo ofrece
conocen las instalaciones, es una opción para asignar el cupo o
deber de nosotros guiarlo y simplemente contesta que la agenda
llevarlo al lugar donde sea ya está cerrada, que se acerque al
necesario facilitando de esta Hospital en una próxima fecha.
manera su ubicación dentro de la
institución.
Aprendizaje En el momento de solicitar una Los funcionarios son libres de asistir
cita, se debe actuar de una a estas capacitaciones, pero la
manera cordial colaborándole al mayoría no lo hacen, siendo
paciente en cuanto a su solicitud, irresponsables con sus obligaciones y
tratar de ofrecerle variedad de afectando de manera directa a los
horarios y fechas para que elija la pacientes que son atendidos por
que mejor se adapte a sus ellos.
necesidades.
Mejoramiento Evaluaciones permanentes de los No se hace caso a este valor cuando
Continuo procesos y procedimientos a pesar de los llamados de atención y
organizacionales, en busca de la las sugerencias realizadas no se
excelencia, el cumplimiento de la implementan, se continúan
norma y la mayor calidad posible. presentando los mismos errores y
dificultades.
Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.
EL PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL
El Protocolo y Etiqueta Empresarial otorga las herramientas necesarias para

proyectar una imagen exitosa, positiva y segura; tanto en el área laboral como
personal. Se constituye como una herramienta fundamental de comunicación que
facilita y asegura un adecuado desenvolvimiento en sociedad. A graves del
conocimiento de ciertas habilidades, y comprendiendo que nos revelamos a través
de nuestras acciones y lo que con ellas expresarix)s, podemos establecer
equilibrios que nos permitan proyectarnos laboral y personalmente. Con modales
adecuadas y conocimientos de protocolo social y empresarial, es posible proyectar
una imagen de impacto integral que nos hará distinguir cn un mundo cada vez
más competitivo.
Ser educado ya no solo es una cuestión de estilo, sino una auténtica ventaja
competitiva que marca diferencias entre las empresas. La conducta de los
ejecutivos en sus relaciones laborales está cambiando de forma sustancial. Desde
hace tiempo han comenzado a apreciar la importancia que tienen los pequeños
detalles, la gran importancia del protocolo y la etiqueta, bien sea cn un despacho,
en una comida de negocios o en un centro de convenciones. Ser educado ya no
solo es una cuestión de estilo, sino una auténtica ventaja competitiva que marca
diferencias entre las empresas. Un profesional, aparte de sus conocimientos
propios de su puesto, ahora debe conocer y aplicar sus conocimientos sobre
protocolo y normas de cortesía, para lograr una perfecta combinación de
educación y profesionalidad que le hacen ser mucho más eficaz en su trabajo y
obtener unos mejores resultados cn sus negociaciones y encuentros. Una persona
que domina su lenguaje corporal, que se expresa y comunica de forma correcta y
educada, que sabe tener un gesto amable, un detalle de cortesía, en definitiva,
que proyecta una imagen positiva y elegante, tiene muchas más posibilidades de
triunfo que un ejecutivo muy preparado profesionalmente, pero poco
personalmente. No hay que caer en el error de creer que términos como protocolo,
etiqueta, etc. son normas o reglas para estirados, o solo utilizadas para actos
institucionales de esos que se ven a diario por la televisión. No señor. Es algo así
como creer que las normas de circulación solo son para los taxistas, conductores
profesionales de autobuses o camiones, etc. Hablar de normas sociales no quiere
decir crear rígidas relaciones entre las personas. Todo lo contrario, es mejorar,
suavizar e incluso crear relaciones cordiales entre personas que pueden, o no,
compartir puntos de vista o ideas distintas. Las normas sociales podemos decir
que "civilizan" las relaciones en cualquier ámbito en el que se apliquen, social,
laboral, familiar, etc. Una prueba palpable de este auge de los comportamientos
sociales dentro de las empresas es la gran proliferación de manuales y libros que
hablan sobre estas materias dentro del ámbito empresarial. Son lo que podemos
llamar los libros de "la buenas maneras empresariales". La empresa no debe
olvidar, que en un mundo tan comunicado y globalizado como el actual, esta
parcela es tan importante o más en sus relaciones con empresas o personas de
otros países. Conocer su cultura, sus costumbres, sus tradiciones ... es muy
importante porque estos conocimientos pueden ser un tanto a su favor a la hora
de hacer negocios con ellos. Pero no solo es importante en sus relaciones, sino en
la comercialización de sus productos o servicios.

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Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

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