FACULTAD DE CIENCIAS HUMANÍSTICAS Y DE LA EDUCACIÓN

Carrera de Psicología

Trabajo Académico Interdisciplinario

“Importancia de la Asertividad en la Comunicación Grupal”

Grupo 9 – Alumnas 2do Curso 4to Semestre:

Ada G. Agüero Bogado-Poisson. B-Learning Sede Central.
Mariela B. Vázquez Sosa. B-Learning Sede San Lorenzo.
Natalia M. Martínez Bruyn. B-Learning Sede Central.
Stephany Fernández De Mori. Presencial Sede San Lorenzo.

Materias y Docentes:
Educación Emocional: Lic. Norma Eichenbrenner.
Dinámica de Grupos: Lic. María Del Carmen González Fornaro.
Orientación Educacional y Vocacional y Psicología Social: Lic. Carla Cataldo.

Asunción, San Lorenzo

Noviembre, 2021
 INDICE

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 1

OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................. 2

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 2

JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................................... 3

METODOLOGÍA DEL TRABAJO MONOGRÁFICO ............................................................ 4

CUERPO DEL TRABAJO......................................................................................................... 5

1. Estilos de Comunicación Social ....................................................................... 5

2. Asertividad ........................................................................................................ 5

3. Importancia de la Comunicación Asertiva en la Dinámica de Grupos ............. 6

CONCLUSIÓN .......................................................................................................................... 8

OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................... 10

REFERENCIAS ....................................................................................................................... 11

ANEXOS .................................................................................................................................. 12
“Importancia de la Asertividad en la Comunicación Grupal”
 INTRODUCCIÓN
El tema del presente trabajo se denomina “importancia de la asertividad en la
comunicación grupal” y se trata de la implementación de un taller virtual teórico-práctico sobre
la asertividad, dirigido a estudiantes de primer año de la cohorte 2021, de distintas carreras de
la Universidad Iberoamericana.
El mismo se enmarca en la necesidad actual de la sociedad en general, de dar a conocer
que la asertividad implica, el derecho de todo individuo a expresarse, respetando a otro y que,
de tal interacción, ambos miembros resulten con consecuencias satisfactorias, o al menos
encaminadas hacia ello. (Flores y Díaz-Loving, 2004).
Así, es que la presente investigación se estructura en apartados que incluyen,
primeramente, al marco metodológico, donde se describen las acciones que comprendieron la
implementación del mencionado taller. A continuación, el marco teórico, producto de una
revisión bibliográfica, en donde en tres puntos se presenta generalidades al respecto de estilos
de comunicación social, prosiguiendo con asertividad y luego su relevancia como estilo de
comunicación para la dinámica de grupos. Por último, se desarrolla el apartado de conclusiones,
donde se realiza un análisis al respecto de los objetivos de este trabajo de campo.
Ateniendo a la importancia de la asertividad como estilo de comunicación grupal,
surgen los siguientes cuestionamientos:
¿Por qué es importante fomentar el autoconocimiento de los niveles de asertividad en
alumnos de primer año de diferentes carreras de la Universidad Iberoamericana de la cohorte
2021? Y ¿tendrán ellos la capacidad de discriminar distintos estilos de comunicación? En esta
misma línea, ¿Qué tipo de estrategias podrían ofrecerse para facilitar tanto la autoevaluación,
como el conocimiento de técnicas que estimulen el desarrollo de conductas asertivas? Por
último ¿Qué reflexiones pueden establecerse al respecto de la importancia de asertividad como
como dinámica de comunicación en grupos?

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 OBJETIVO GENERAL
“Propiciar el autoconocimiento personal de niveles de asertividad para fomentar la
comunicación asertiva de los estudiantes del primer curso de las diferentes carreras de la
UNIBE de la cohorte 2021”.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Orientación Educacional y Vocacional: propiciar espacios de orientación educacional
universitaria a los alumnos de cursos inferiores mediados por alumnos de cursos más
avanzados.
• Psicología Social: conocer, identificar y diferenciar los distintos estilos de comunicación
asertiva, agresiva, y pasiva, entre sí.
• Educación Emocional: facilitar la autoevaluación personal de los niveles de asertividad y
técnicas para desarrollarla.
• Dinámicas de Grupos: analizar críticamente la capacidad de asertividad en la dinámica de
los grupos.

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 JUSTIFICACIÓN
El presente trabajo monográfico se realizó en el marco de las materias Dinámica de
Grupos, Educación Emocional, Psicología Social y Orientación educacional y vocacional,
constituyentes de la malla curricular del segundo curso, cuarto semestre de la carrera de
Psicología de la Universidad Iberoamericana, en concepto de trabajo académico, para su
aprobación.
En coordinación de las materias mencionadas y gracias el interés de la Universidad por
brindar espacios de humanización a su comunidad educativa, fue posible desarrollar un taller
virtual teórico-práctico sobre asertividad, dirigido a sus estudiantes distintas carreras y filiales
de primer año de la cohorte 2021.
Por otra parte, la puesta en marcha de la actividad se consideró relevante debido a que,
representó una oportunidad favorable para los estudiantes que la llevaron a cabo, de adquirir
conocimientos sobre como planificar y aplicar un trabajo de campo.
Implicó también la posibilidad de acceder a una experiencia de psicoeducación a un
grupo humano, sobre conceptos fundamentales de asertividad, recomendando así una serie de
estrategias, de las cuales han podido apropiarse los asistentes en vistas a lograr un adecuado
relacionamiento interpersonal tanto individual como grupal, mismas que serán aplicables tanto
durante su proceso formativo, como a lo largo de su futura vida profesional.
También, el trabajo propició la ocasión, para ensayar un análisis crítico sobre la
relevancia tanto en el contexto académico como social del tema investigado.

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 METODOLOGÍA DEL TRABAJO MONOGRÁFICO
Nivel de investigación: exploratorio, descriptivo.
Diseño de investigación: trabajo de campo.
Enfoque de investigación: enfoque inductivo.
Destinatarios: Estudiantes de primer año de carreras de la UNIBE de la cohorte 2021, de las
sedes Central y San Lorenzo.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos: compilación bibliográfica a través de la
revisión de libros y artículos científicos de actualidad, relacionados con los ejes temáticos de la
investigación.
Técnicas de Procesamiento y Análisis de Información:
Se inició con una revisión teórica breve que hacía referencia a la asertividad, sus
generalidades y su relación como estilo de comunicación en las dinámicas de grupo.
A continuación, la coordinación de la carrera de Psicología extendió la invitación a los
estudiantes a quienes fue dirigido el trabajo de campo enmarcado en el taller teórico-práctico
de asertividad, explicándoles los objetivos y condiciones para ello.
Así, durante el encuentro se mostró una presentación en PowerPoint, en la que se
socializó la definición de asertividad de Flores y Díaz-Loving (2004), así como un par de
dinámicas para diferenciar estilos de comunicación y una fuente de autoobservación de sus
niveles de asertividad, con el fin de que autoevalúen sus respuestas. La forma de hacerlo, les
fue explicada.
El análisis crítico del trabajo de campo antes descripto, se efectuó a partir de los
resultados de la revisión teórica y con ellos, la construcción de algunas ideas que respondieron
a los objetivos de la presente monografía investigativa.

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 CUERPO DEL TRABAJO
1. Estilos de Comunicación Social
“Los humanos somos seres sociales; seguramente, la especie más social. En
consecuencia, las habilidades de comunicación son un aspecto esencial para facilitar la
convivencia y las relaciones interpersonales; aspecto crucial para nuestra calidad de vida”
(García-Grau et al., 2019, p. 3).
Dentro de los componentes de la comunicación, Del Prette y Del Prette (1999), consideran
importantes aquellos no verbales, es decir, la expresión facial, postura corporal, gestos,
movimientos de cabeza, entre otros y, en relación a componentes verbales, según Garcia-Grau
et al. (2019), se pueden diferenciar tres estilos de comunicación, a saber: asertiva, sumisa y
agresiva.
Aguilar-Morales y Vargas-Mendoza (2010), sostienen que, en la comunicación asertiva, las
personas protegen sus propios derechos y respetan los de los demás, logran sus objetivos sin
detrimentos de los otros, se sienten bien consigo mismos y tienen confianza, se muestran
sociables y emocionalmente expresivos.
Siguiendo con el pensamiento de los autores antes mencionados, en la comunicación
sumisa las personas se comportan de manera pasiva, permiten que violen sus derechos, que los
demás se aprovechen de ellas, no logran sus objetivos, se sienten frustradas, infelices y ansiosas.
Se muestran inhibidas, retraídas y permiten que los demás decidan por ellas.
Igualmente, agregan que en la comunicación agresiva se violan los derechos de los
demás. Los emisores logran sus objetivos a costa de los demás, son beligerantes, humillan y los
desprecian, son de reacción imprevisible, hostiles e iracundos. Influyen en las decisiones de los
demás. (Aguilar-Morales y Vargas-Mendoza, 2010).
En cuanto al estilo de comunicación asertiva, cabe detallar algunos aspectos
conceptuales que se presentan a continuación.

2. Asertividad
“Los orígenes de la palabra asertividad se encuentran en el latín asserere o assertum, que
significa afirmar o defender” (Robredo, 1995, mencionado en Gaeta y Galvanovskis, 2009, p.
404). “Es con base en esta concepción que el término adquiere un significado de afirmación de
la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo y comunicación segura y
eficiente” (Rodríguez y Serralde, 1991, mencionados en Gaeta y Galvanovskis, p. 404).

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 Existen definiciones que resaltan el contenido de la conducta (opiniones, sentimientos,
deseos, etc.) y otras sus consecuencias. Entre las primeras, diversos autores definen “al
individuo asertivo como aquella persona que tiene una personalidad excitativa o activa, el que
define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento” (Fensterheim y Baer,
1976, mencionados en Terroni, p. 36).
Además, Alberti y Emmons (1978) mencionados en Caballo, (1983), la definen como “la
conducta que permite a una persona actuar en base a sus intereses más importantes, defenderse
sin ansiedad inapropiada, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos
personales sin negar los derechos de los otros” (p. 54).
Pick y Vargas (1990), afirman que:

Para ser asertivo se necesita aceptarse y valorarse, respetar a los demás, permanecer

firmes en las propias opiniones, comunicar con claridad y directamente, en el lugar y

momento adecuados y de forma apropiada, lo que se quiere o se necesita decir

(mencionados en Gaeta y Galvanovskis, 2009, p. 405).

Por otra parte, cabe considerar que “la pérdida de autoestima puede dar como resultado
un comportamiento no asertivo, e incluso se ha hallado que la comunicación asertiva ayuda a
fomentar una alta autoestima y, en consecuencia, desarrollar una conducta asertiva” (Bishop y
Sánchez, 2000, mencionados en Gaeta y Galvanoskis, 2009, p.407).
Al respecto, dicho fenómeno puede suceder con mayor impacto positivo en personas
constituidas en grupos. Un tipo de grupo que se puede encontrar es aquel que se conforma en
espacios de formación académica, uno, en donde la comunicación asertiva toma entonces
especial relevancia.

3. Importancia de la Comunicación Asertiva en la Dinámica de Grupos

Dentro de la importancia de la comunicación en los grupos, García-Grau et al. (2019)
expresan que, “la comunicación humana es una necesidad personal que presupone
participación, diversidad, algo poseído solidariamente por varias personas, al menos dos, e
implica al mismo tiempo unidad, cierta concordancia o fusión de las partes para formar un todo”
(p.2).
Reforzando la idea anterior Terroni (2009), expresa que “la comunicación constituye el
elemento fundamental de las interacciones y por ende de la naturaleza humana” (p. 36). Agrega

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a la asertividad como rasgo importante en las interacciones grupales, ya que constituye una
habilidad o destreza a la hora de emitir opiniones y en los procesos de influencia grupal.
La misma habilidad, según Caballo (1991), implica el ejercicio para desarrollar el saber
iniciar y mantener conversaciones; hablar en grupo; expresar amor, afecto o desagrado;
defender los propios derechos; solicitar favores; rechazar pedidos; hacer y aceptar cumplidos;
expresar las opiniones (acuerdos o desacuerdos); manifestar justificadamente cuando la persona
se siente molesta, dar disculpas o reconocer el desconocimiento; enfrentar las críticas y solicitar
modificaciones en el comportamiento al otro.
Varios estudios sobre la relación entre medios electrónicos como dispositivos que
actualmente modulan las comunicaciones y la asertividad del discurso, reportan que durante el
uso de las nuevas tecnologías, “se identifica un lenguaje desinhibido, gestión negativa de
conflictos, dificultades en la coordinación y la retroalimentación, problemas para alcanzar
consenso, polarización del grupo y dificultades para la percepción de la influencia en el mismo”
(Goode y Johnson, 1991; Harasim y Winkelmans, 1990; Hiltz, Johnson y Turoff, 1986;
Hirokawa y Poole, 1996; Kiesler, Siegel y McGuire, 1984; Peiró, Prieto y Zornoza, 1993;
Terroni, 2001; Vivas y Terroni, 2001, mencionados en Terroni, 2009, p. 38).
Actualmente, por la situación de pandemia mundial, los procesos académicos continúan
desarrollándose de manera virtual. Es así algunas técnicas de las muchas que se hallan en la
literatura relacionada, pueden ayudar a desarrollar la asertividad durante la comunicación en
los grupos de trabajo. También mencionando a Aranguren (1967), se hace énfasis en que “la
apertura, recepción, reciprocidad que configura la comunicación hacen posible el proceso
educativo como clave de personalización y socialización creadora” (p.2).
Entre todas las recomendaciones con este fin, Homs, 2008, mencionado en Calderón 2017,
sugiere, por ejemplo, ignorar selectivamente argumentos que no guardan relación con el aspecto
central de una discusión y que también puede ser útil negarse a discutir con alguien molesto
mientras está en ese estado.
Este autor, agrega, además, que en una conversación o discusión se debe tratar un solo
contenido a la vez y que se debe ser justo en reconocer si se ha cometido un error, sin evaluar
a los demás por ello, desplazando el foco de la discusión hacia el análisis de lo que ocurre,
tratando de dejar aparte la situación que aparentemente la provocó.
Finalmente, aplicando las estrategias detalladas anteriormente, podría llegar a consolidarse
la asertividad como un pilar fundamental en la dinámica de comunicación grupal de manera
sana.

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 CONCLUSIÓN
Como análisis del presente trabajo de carácter interdisciplinario, realizado bajo la
orientación de docentes responsables de las cátedras involucradas y, en respuesta a los objetivos
propuestos, sobre el primer objetivo específico, consistente en propiciar espacios de orientación
educacional universitaria a los alumnos de cursos inferiores mediados por alumnos de cursos
más avanzados, se reporta que esto se logró por parte de alumnos del segundo año, cuarto
semestre de la carrera de Psicología, quienes elaboraron a su vez, este trabajo.
Dicha orientación educacional se dirigió a estudiantes del primer año de diferentes
carreras de la cohorte 2021 de la UNIBE. Asistieron al espacio para el efecto, alumnos del
segundo año de la carrera de Psicología y de primer año de la carrera de Enfermería. Habiendo
ellos reportado a través de una encuesta final de apreciación sobre la actividad ofrecida (ver
anexo 2), su conformidad con las talleristas y el tema desarrollado.
Lo anterior sucedió entonces a través de un taller teórico-práctico sobre Asertividad, en el
que se facilitó la posibilidad de conocer, identificar y diferenciar los distintos estilos de
comunicación asertiva, agresiva, y pasiva, entre sí. Como respuesta positiva a este segundo
objetivo específico establecido, durante el desarrollo del taller, se invitó a los participantes al
ejercicio de diferenciar los tipos de respuestas que según los estilos de comunicación planteados
por García-Grau et al. (2019), pudieran manifestarse en diferentes contextos de sus vidas. A
través de los ejemplos propuestos en la dinámica basada en el cuestionario de Caballo (1993),
se logró plantear situaciones en las que afianzaron tales tipos de respuestas (ver anexo 1).
Inspirados en lo anterior, se ofreció otra dinámica con un par de dilemas en contextos de
clase, para los cuales se solicitó a los participantes, posibles acciones que pudieran tomar a
partir de los conceptos desarrollados en la exposición.
En esta experiencia, pudo observarse algunas respuestas asertivas y a la vez, pulir otras en
grupo, según las referencias de distintos autores. Al respecto, los participantes reportaron en la
evaluación posterior al taller, que aprendieron distintas estrategias asertivas aplicables en
situación de conflicto. No obstante, cabe mencionar que la participación de los asistentes, fue
escaza.
Sin embargo, o tal vez, a partir de lo anterior, se propició recurrir a la autoevaluación
personal de los niveles de asertividad y técnicas para desarrollarla cumpliendo así con el tercer
objetivo específico de este trabajo (ver anexo 3), y basándose en los principios para ser asertivo,
propuestos por Gaeta y Galvanovskis (2009).

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 Al respecto del cuarto objetivo específico, analizar críticamente la capacidad de asertividad
en la dinámica de los grupos, se pudo reflexionar brevemente, que se observó una relación entre
el modo de participación de los asistentes al taller, con algunos de los resultados de las
investigaciones reportadas por Goode y Johnson, 1991; Harasim y Winkelmans, 1990; Hiltz,
Johnson y Turoff, 1986; Hirokawa y Poole, 1996; Kiesler, Siegel y McGuire, 1984; Peiró,
Prieto y Zornoza, 1993; Terroni, 2001; Vivas y Terroni, 2001, mencionados en Terroni, 2009,
p. 38). Estos autores, indicaron que en medios virtuales se observa dificultades para coordinar
la retroalimentación, alcanzar el consenso y en la percepción de la influencia de la participación
individual como conducta asertiva para todos.
Debido a ello, se resalta la importancia de continuar fomentando la consolidación de
conductas asertivas y técnicas de comunicación del mismo estilo en grupos, pues como lo
sostiene Aranguren, (1967), “la apertura, recepción, reciprocidad que configura la
comunicación hacen posible el proceso educativo como clave de personalización y
socialización creadora” (p.2).
Finalmente, con respecto al objetivo general, que consistió en propiciar el
autoconocimiento personal de los niveles de asertividad para mejora de la conducta y la
comunicación asertiva de los estudiantes del primer curso de las diferentes carreras de la
UNIBE de la cohorte 2021, puede concluirse a partir del análisis de las respuestas a cada
objetivo específico, que el mismo fue alcanzado con éxito.

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 OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES
Se recomienda realizar este tipo de talleres al inicio de las actividades académicas de
los estudiantes del primer año, primer semestre de todas las carreras. Esto, con el objeto a que
logren consolidar estrategias de comunicación asertiva y así sentir mayor cohesión en los
grupos que vayan a conformar para el desarrollo de los trabajos a lo largo de su formación
académica.
De esa manera, las actividades grupales serán más productivas, se logrará una
distribución más adecuada de responsabilidades de acuerdo con las habilidades de cada
miembro y sobre todo un aprendizaje significativo, desde un sentimiento de pertenencia en
todos.

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 REFERENCIAS
Aguilar-Morales, J.E. y Vargas-Mendoza, J. E. (2010) Comunicación Asertiva. Asociación
Oaxaqueña de Psicología A.C. https://www.academia.edu/39128013
Aranguren, J.L. (1967). La comunicación humana. Guadarrama.
Caballo, V. (1993). Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades sociales. Siglo
XXI. https://www.scribd.com/document/57766871/Test-de-Asertividad
Calderón, H. (2017). Asertividad y comunicación organizacional (Estudio realizado con los
colaboradores de APROFAM de la zona II Quetzaltenango). [Tesis de licenciatura,
Universidad Rafael Landívar]. Universidad Rafael Landívar.
http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/05/43/Calderon-Hector.pdf
Centro Médico CETEP. (21 de julio de 2020). Test de Escala de Asertividad. Centro Médico
Cetep. https://web.cetep.cl/test_salud_mental/test-de-escala-de-asertividad/
Flores, M. y Díaz-Loving, R. (2004). Escala multidimensional de Asertividad. Manual
Moderno.
Gaeta, L. y Galvanovskis, A. (2009). Asertividad: Un análisis teórico-empírico. Enseñanza e
Investigación en Psicología, 14(2), 403-425
https://www.redalyc.org/pdf/292/29211992013.pdf
García-Grau, E., Fusté, A., Ruiz, J., Arcos, M., Balaguer, G, Guzmán, D. y Bados, A. (2019).
Entrenamiento en asertividad y habilidades sociales: Barcelona. Dipósit Digital
Universitat de Barcelona, Collecció OMADO, document de treball.
https://www.researchgate.net/publication/334390527_Entrenamiento_en_asertividad_
y_habilidades_sociales
Terroni, N. (2009). La comunicación y la asertividad del discurso durante las interacciones
grupales presenciales y por computadora. Psico-USF. 14(1), p. 35-46.
https://www.scielo.br/j/pusf/a/FMrqYWXdxjv7hYGxMYPP56w/?format=pdf&lang=e
s

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ANEXOS

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Anexo 1- Fragmento de test de discriminación del comportamiento asertivo, agresivo y no

asertivo, utilizado para dinámica de discriminación de tipos de respuestas.

Fuente: Caballo (1993).

Link de acceso: https://www.scribd.com/document/57766871/Test-de-Asertividad

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Anexo 2 – Segmento de Cuestionario de apreciación sobre taller de Asertividad y su

presentación.

Link de acceso: https://forms.gle/NmCfErKokaLRPkyVA

14
Anexo 3 – Test de Escala de Asertividad (AUTOAPLICABLE)

Fuente: Centro Médico CETEP. (21 de julio de 2020).

Link de acceso: https://web.cetep.cl/test_salud_mental/test-de-escala-de-asertividad/

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