Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ASIGNATURA: MARKETING

DOCENTE: Mg. Adm. Fernando Rogelio Sánchez Altamirano

TEMA: EL MARKETING 4.0 SEGÚN PHILIP KOTLER

CICLO ACADEMICO: IV

FECHA DE PRESENTACION: 05/ 10 / 2021

INTEGRANTES(S):

CHAVARRY LIMAY, Giancarlos José. (Coordinador General)

MORE PÉREZ, Erick Abel. (Coordinador de apoyo)

VARGAS CCAMA, Evelyn.

GAGO AGULAR, Jesús Gabriel.

PÉREZ ARANDA, Carlos Enrique

LÓPEZ PUMA, Carlos Yoel.

CORRALES CALLE, Ruth Madai.

Chachapoyas -Amazonas

2021

1
 INDICE

INDICE………………………………………………………………………………….2

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………3

ENFOQUE CENTRAL DEL MARKETING 4.0………………………………………4

CARACTERÍSTICAS MARKETING 4.0……………………………………………..4

NUEVOS MARCOS PARA LA COMERCIALIZACION EN LA

ECONOMIA DIGITAL………………………………………………………………...5

TENDENCIAS DEL MARKETING 4.0……………………………………………….7

OBJETIVOS DEL MARKETING 4.0…………………………………………………11

MÉTRICAS DEL MARKETING 4.0………………………………………………….12

EL MARKETING 4.0 Y SU INFLUENCIA EN LOS CONSUMIDORES…………...15

DIFERENCIAS DE MARKETING DIGITAL Y MARKETING

TRADICIONAL……………………………………………………………………….16

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING 4.0……………………………17

EJEMPLO DE EMPRESA QUE EMPLEA MARKETING 4.0………………………17

CONCLUSIONES……………………………………………………………………..19

PALABRAS CLAVE………………………………………………………………….20

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………20

2
INTRODUCCION

El marketing ha ido evolucionando significativamente a lo largo de los años. La

tecnología y la conectividad han cambiado nuestras vidas, de manera que podemos
conectarnos con personas de diferentes partes del mundo. El marketing 4.0 o la era del
propósito social, es una de las etapas del marketing donde la comunicación es
multidireccional, es decir existen múltiples canales para comunicarse con los clientes

El marketing 4.0 facilita la obtención de información para el análisis de datos y la mejora

continua, mediante aplicaciones se puede mejorar la experiencia digital de los
consumidores. Ante la evolución que han experimentado la sociedad y la tecnología, el
marketing ha progresado de una comunicación vertical a una interacción horizontal.
Pasando de sociedad exclusiva a una más inclusiva, las empresas buscan llevar a las
personas desde el conocimiento de la marca hasta la recomendación del producto.

En el presente informe abordaremos el tema de marketing 4.0 según philip Kotler,

analizaremos la información y desarrollaremos los aspectos más importantes sobre esta
etapa del marketing. Identificaremos el enfoque central, características y nuevos modelos
del marketing, objetivos y tendencias fundamentales, Kotler ofrece también un conjunto
de métricas de marketing, entre otros. Finalmente, el objetivo de este informe es brindar
información resumida acerca del marketing 4.0.

3
ENFOQUE CENTRAL DEL MARKETING 4.0

El marketing 4.0 se centra principalmente en los consumidores, en esta etapa los

clientes son los que tienen el control y no las empresas. Con la ayuda de las nuevas
tecnologías como el Big data, el marketing 4.0 permitirá que las empresas conozcan
mejor a sus clientes y se adapten a sus necesidades, de esta forma van a prevenir lo que
quiere el consumidor antes de que ellos pidan. Ahora bien, muchas empresas han
colocado al cliente como protagonista de su marca y han logrado grandes resultados, es
por ello que en esta etapa del marketing los consumidores son los protagonistas, de
hecho, el poder radica en los grupos sociales porque los clientes creen más en las
opiniones del circulo social, la hiperconectividad permite comunicarse con otros y
hablar sobre marcas, intercambiar sus opiniones sobre el producto y luego proceder a
comprar.

Philip Kotler nos dice que el Marketing 4.0 tiene como objetivo principal ganar el
apoyo y la confianza del cliente, combinando la interacción online y el marketing
digital, y la offline y el marketing tradicional. De cierto modo no se está abandonado el
marketing tradicional, pero Kotler afirma que las compañías necesitan usar los medios
digitales para facilitar la gestión de sus negocios y sobrevivir en el mercado.

CARACTERÍSTICAS MARKETING 4.0

• El marketing 4.0 se ha visto beneficiado en gran medida con la implantación en

distintas plataformas del uso de la voz. Y es que desde que Google hizo un
cambio en su algoritmo e incluyó las búsquedas con detector de vocablo se
intensificó la mercadotecnia, pues ahora se le es más fácil al usuario decir lo que
desea encontrar.
• Esta función también la han incluido plataformas como YouTube y Shazam,
quienes recientemente han hecho funcionar esta inteligencia con sólo tararear la
canción que quieres reproducir. Esto ha hecho que ambas empresas se coloquen
como unas de las más utilizadas en el mercado musical y a su vez generan una
interacción y experiencia única con el consumidor.
• También, la colaboración marca -consumidor para un mejor resultado es una
característica principal en esta etapa, pues en el marketing 3.0 empezaban las
colaboraciones de este tipo, sin embargo esta fase se ha especializado en

4
 mejorar el medio ambiente con propuestas mercadotécnicas que a su vez han
funcionado.

Uno de los ejemplos más comunes del marketing 4.0, son las campañas de la
erradicación del plástico y el sembradío de árboles. Las marcas incitan a la comunidad a
tomar acciones que beneficien al medio ambiente e invita a la audiencia a ser parte de
estas experiencias las cuales terminan siendo con un fin recreativo y único.

Estos fueron algunos ejemplos que el marketing 4.0 nos ofrece, sin embargo, existe una
inmensa cantidad de opciones y conexiones entre usuarios que hacen de esta etapa la
más común a realizar hoy en día. Ahora se tiene a nuestra disposición tanta información
y herramientas útiles para satisfacer las necesidades, inquietudes y resolver problemas
que es importante conocer los beneficios que la evolución mercadológica trae consigo
para exprimir su potencial y redescubrir el marketing día a día.

NUEVOS MARCOS PARA LA COMERCIALIZACION EN LA

ECONOMIA DIGITAL

El nuevo camino del cliente

En el presente los clientes se encuentran determinados por una mayor movilidad y

conectividad de múltiples canales, en su contenido, visualizan características de
productos asombrosos, que, en sí, ocasionan incertidumbre al momento de adquirir un
bien.

En resumen, las empresas se deben diferenciar en la manera como estas transmiten su

mensaje publicitario, mejorando los puntos críticos que puede tener al momento de
mapear la ruta del cliente.

I. De cuatro ¨a¨ a cinco a´s

El marco antiguo del marketing se determinaba por cuatro pasos en un sistema de

embudo que se pueden abreviar en AIDA (atención, interés, deseo y acción). Cuando se
diseñan anuncios, estos sirven como lista de verificación para los ejecutivos
publicitarios, permitiéndoles mayor acercamiento con los clientes potenciales. Este
proceso se asimila al uso de las cuatro P (producto, precio, lugar y promoción)

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Se han visualizado cambios, agregando una nueva etapa, que en si tiene como objetivo
inquirir el comportamiento del cliente posterior a la compra y medir la retención del
mismo; generando una lealtad del cliente.

En la era de la conectividad, el proceso directo y personal necesita una actualización. Se

debe definir una nueva ruta del cliente para ajustar los cambios formados.

• En la pre conexión el demandante determina su actitud hacia la marca; en la

conectividad, el contenido de la marca se influye por la comunidad que rodean a
los clientes, con ello se establece la actitud final.
• En pre conexión, la lealtad se define como retención y recompra; en el otro
contexto, se define como la voluntad de abogar por una marca.
• Para entender una marca, los clientes se enfocarán en buscar información que les
permita tener una noción más clara sobre el beneficio que puede tener,
desarrollándose una conexión fortalecida en el atractivo de la marca.

En base a estos requisitos, la ruta del cliente se modifica a cinco A´S.

En la fase del conocimiento, la publicidad impulsada por las empresas es considerada

como la puerta de entrada a toda la ruta del cliente, en donde, podrá recordar y
reconocer la marca.

En la fase de apelación, los clientes analizan todos los mensajes publicitarios de varias
marcas, destacando a los que contienen características y/o factores de asombro. Los
jóvenes son los primeros en reaccionar al atractivo de marca de una industria que ofrece
productos básicos, por ende, pueden ser los primeros en optar por un producto.

En la etapa de preguntar, los clientes indagarán por la marca que se siente atraídos,
forma de ello se basa en el círculo familiar y de amistad; hoy en día se va integrándose
en la navegación del mundo digital y físico, accediendo a múltiples canales de
información.

En la etapa de solicitud, la ruta del cliente cambia de individual a social, por ende, las
empresas deben permitir que esta continué, es decir, deben transmitir una correcta
curiosidad del cliente permitiendo un atractivo idóneo de la marca.

Si presenta un convencimiento en la etapa de solicitud los clientes decidirán actuar, no

obstante, tenemos que recordar que las acciones deseadas no están limitadas a acciones

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de compra. Después de este procedimiento, los clientes van a interactuar en profundidad
con el producto, las marcas tienen como función involucrarse y asegurarse de que los
clientes experimenten de forma positiva.

Si todo se desarrolla con normalidad el cliente se transforma en leal, se refleja en la

retención, recompra y la promoción de la marca. Dando inicio a la etapa de abogado,
que tiene como personaje principal al cliente, destacándose dos formas de expresar su
lealtad por el producto, sea de forma activa y/o pasiva e inactivos.

Este proceso puede ser complicado, no todo cliente sigue los pasos para poder entender
e involucrarse con una marca, originándose escenarios de forma espiral y
retroalimentación.

El marco de las cinco A´S se comporta como herramienta flexible para todas las
industrias, describiendo el comportamiento del cliente, y en consecuencia, establecer
comparaciones de su actitud frente a otras marcas.

II. Conducir desde la conciencia a la defensa: la zona 0 (3)

El objetivo final es despejar a los clientes de la zona de sensibilización y promoción,

por ende, tomaran como base tres factores; propia influencia, influencia de los demás e
influencia externa.

• La influencia externa proviene de fuentes exteriores, se inicia con la publicidad

de las marcas; el mensaje, los medios y la frecuencia son planificados para que
puedan ser manejables y controlables. Esto va a depender para que el cliente
experimente un resultado satisfactorio.
• La influencia de los demás proviene del medio externo, destacando el círculo de
amigos y familiares, todo relacionado al entorno del cliente. Un ejemplo de hoy
en día son los jóvenes cibernautas que influyen en la decisión para adquirir un
producto, generando clientes leales que defiendan la marca.
• La propia influencia, es el resultado de la experiencia e interacción, el juicio
personal, la evaluación de las marcas y por último la preferencia individual.
Dicha influencia tiende a tener una secuencia, a los demás y al exterior.

TENDENCIAS DEL MARKETING 4.0

1. Cambio de potencia a los clientes potenciales:

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 El Marketing vertical, exclusivo e individual se convierte en Marketing
horizontal, inclusivo y social.
En el Marketing 4.0 hay un traspaso del poder a clientes conectados de un
Modelo exclusivo a inclusivo, de colaboración abierta del mundo online o
modelos de crowdsourcing.
La globalización cambia el concepto de competencia de vertical a horizontal en
busca de la confianza del cliente y la Conectividad.
El mundo digital más transparente de la comunicación de las marcas se hace
Menos Individual y Más Social, el individuo pierde interés en favor del Factor
“F” (family, Friends, Facebook fans y followers).

2. Las paradojas del marketing para los clientes conectado:

La conectividad trae consigo una nueva especie de consumidor, que será
mayoritaria en un futuro cercano, joven, urbano, de clase media y que demuestra
elevada movilidad y conectividad. Son nativos digitales (llamados millennials),
por lo que pueden tomar decisiones de compra en cualquier lugar por lo que las
empresas y marcas deben tener una estrategia digital si quieren perdurar e el
tiempo.
Sin embargo, esa conectividad no es solo digital; los millennials valoran mucho
el mundo físico y las experiencias que viven con sus marcas. Además, son muy
sociales y valoran las recomendaciones de las 4F´s que son friends, fans, family
y followers (amigos, fanáticos, familia y seguidores).
✓ Paradoja N° 1: Interacción online vs offline (en línea vs fuera de línea)
El Marketing online y el Marketing offline tienen que coexistir para ofrecer al
cliente la mejor experiencia posible, lo que en un mundo con un alto nivel de
Conectividad supone un desafío para marcas y empresas por la dificultad en
integrar los elementos online y offline en la experiencia global del cliente.
Un ejemplo de esto es el botón de Amazon que le permite a sus consumidores
reponer ciertos productos que se agotan en la casa como el café o el detergente
simplemente presionando este botón físico al lado de estos productos que
generan un llamado a la aplicación para ser incluido en la lista de compras.
✓ Paradoja N°2: Consumidor informado vs consumidor distraído

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 Los consumidores de hoy en día son más poderosos que nunca, pero también
son muy dependientes de las opiniones de los demás y de las valoraciones que
otros.
Al tomar decisiones de compra los consumidores son influenciados por 3
factores.
 Son influenciados por comunicaciones de mercadeo que reciben a través
de distintos medios.
 Son persuadidos por las opiniones de sus amigos y familiares
 Son persuadidos según sus experiencias pasadas con ciertas marcas.

En el marketing digital la confianza en las 4F (fans, friends, family y

followers) son nuestra protección contra malas decisiones de compra porque
confiamos más en ellos que en cualquier publicidad o institución que nos
hable.

✓ Paradoja N° 3: Testimoniales o Valoración negativos vs positivos

La conectividad ha permitido a los consumidores expresar sus opiniones sobre
productos y servicios. Estos consumidores hacen recomendaciones positivas o
negativas hacia las marcas, influenciando en redes sociales.
Frederick Reichheld diseño un estudio denominado Net Promoter Score (La
puntuación neta del promotor. Este estudio es super efectivo en estos tiempos y
se basa en una simple pregunta. ¿Usted recomendaría esta marca, producto o
servicio a un amigo o familiar? Imagínese que ingenioso el señor Frederick.
Usted no le recomendaría un mal producto a su mama o a sus amigos, estaría en
juego su reputación y su nombre.
Lo interesante de este estudio en el contexto de la conectividad es que una marca
necesita tener detractores para empoderar a sus promotores y obviamente lo
ideal es tener más promotores positivos que detractores negativos y cuidar a los
neutrales que en cualquier momento puede inclinarse por ambos extremos. Es un
verdadero balance entre haters y lovers por ejemplo marcas tan famosas en el
Brand Índex como McDonald’s tienen 33% de lovers versus 29% de haters y
Starbucks 30% de lovers versus 23% de haters. (Rebola, 2019)

3. Las influyentes subculturas digitales

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 A la hora de defender una marca en el mundo digital, no todos los consumidores
son iguales. Para incrementar las probabilidades de conseguir la recomendación
por boca a boca, las empresas deberían enfocar su atención en los jóvenes, las
mujeres y los internautas (JMI). Los JMI no son fácilmente impresionables,
pero, una vez que una marca logra impresionarlos, se convertirán en sus más
fieles defensores.
Los jóvenes para la cuota mental, las mujeres para la cuota de mercado y los
internautas para la cuota emocional.
o Jóvenes: Obtener cuota mental de mercado
Los jóvenes son la Now generation, con una naturaleza tribal y una
función muy fuerte de influenciadores del resto del mercado y capacidad
para cambiar las reglas del juego.
o Mujeres: Ampliar la cuota de mercado
El mercado femenino también es un objetivo lógico para las empresas,
por su volumen y por su perfil claramente diferenciado.
o Internautas: Ampliar a la cuota emocional
Michael Hauben, allá por la década de los 90, acuño término Netizens
(Internautas), personas, que más allá de límites geográficos, se
preocupan y trabajan por desarrollar Internet en beneficio de un mundo
más global.
En el mundo online ya conocemos el Factor “F” (family, friends,
Facebook fans y followers). Pero también proliferan ataques de
cyberbullies, trolls y haters y aparecen influencers, youtubers y
comunidades de internautas que crecen exponencialmente gracias a sus
conexiones emocionales y mutuamente beneficiosas.
4. Marketing 4.0 en la economía digital
Ante el proceso de adaptación a las nuevas tecnologías que irrumpen en el
mercado, la mayoría de los consumidores se muestran simultáneamente
emocionados e impacientes. A medida que se intensifica esta tendencia hacia la
economía digital, los consumidores siguen buscando la aplicación perfecta hacia
la economía digital.

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El Marketing 4.0 aprovecha la Conectividad entre dispositivos y la inteligencia artificial
para mejorar la productividad y la Conectividad entre personas para fortalecer el
compromiso de los consumidores.

Del Marketing tradicional al digital

De la segmentación y la identificación de un público objetivo a la confirmación de

comunidades de consumidores.

Del posicionamiento y la diferenciación de marca a la clarificación de su

personalidad y sus códigos

La marca va más allá de un nombre, un logo y un eslogan y ha pasado a ser la

representación de la experiencia global que una compañía ofrece a sus consumidores.

De vender las 4 ‘P’ a comercializar las 4 ‘C’

El marketing mix se constituía por sus 4 “P” (producto, precio, punto de venta y
promoción). Pero ha evolucionado para dar cabida a una mayor participación del
consumidor y se define ahora por las 4 “C” (cocreación, divisa, activación comunitaria
y comunicación, por sus siglas en inglés).

De un servicio de atención al cliente a un cuidado colaborativo del cliente

Las empresas deben pasar a ver el consumidor como a un igual: en vez de servir a los
consumidores, la compañía debe preocuparse por escuchar al consumidor, responder a
sus inquietudes y respetar siempre las condiciones establecidas por ambas partes,
empresa y cliente.

Integración del marketing tradicional con el digital

El Marketing digital no reemplaza al tradicional, sino que debe consistir intercambiando

funciones a lo largo del Recorrido de compra del consumidor.

La función más importante del Marketing 4.0 es identificar el cambio de funciones entre
el marketing tradicional y el digital para lograr la implicación de los consumidores y
conseguir que defiendan sus marcas a través del boca a boca. (Bartolomé, s.f.)

OBJETIVOS DEL MARKETING 4.0

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El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal ganar el apoyo y la confianza del cliente,
combinando la interacción online y el marketing digital, y la offline y el marketing
tradicional. Las marcas están integrando canales online y offline tratando de combinar
lo mejor de ambos mundos; la inmediatez de los canales en línea y la intimidad de los
canales online con la fuerza de diferenciación que representan las acciones offline. A
través de esta estrategia denominada «omnichannel» (omnicanal) se espera obtener una
experiencia transparente y coherente. Además de esta relación múltiple entre marca y
consumidor se complementa con las conexiones máquina-a-máquina a través de la
inteligencia artificial la cual mejora la productividad del marketing, y la conexión
humano-a-humano que mejora el compromiso y fidelización del cliente. (Fernández,
2017)

MÉTRICAS DEL MARKETING 4.0

Se debe introducir un nuevo conjunto de métricas para resolver los problemas con la
medición actual. En línea con las cinco A, dos indicadores son valiosos de medir:
relación de acción de compra (PAR) y proporción de defensa de la marca (BAR). PAR
mide qué tan bien las empresas “convierten” el conocimiento de marca en una compra
de marca. BAR mide qué tan buenas compañías “convierten” la conciencia de marca en
defensa de la marca.

Estas dos métricas simples están modeladas según el tipo de razones que financian el
uso ejecutivo para medir la salud financiera, como el retorno sobre el capital (ROE), que
mide cuánto beneficio genera una compañía.

¿Cómo hacen las empresas para intervenir y aumentar el número de defensores leales?

Una forma de obtener defensores más leales es mejorar la conciencia. Cuantas más
personas recuerden una marca, más probable es que la marca sea recomendada. Pero
este enfoque es costoso y ha obligado a las empresas a luchar por el reparto de la voz
con un alto presupuesto de comunicaciones de marketing. ¿Cómo deberían los
mercadólogos mejorar la conciencia de marca sin aumentar significativamente el
presupuesto de marketing?

➢ Impulsar la productividad

El mayor beneficio de la conectividad en la ruta del cliente es la oportunidad de

aumentar la conciencia al provocar una conversación entre los clientes. Un cliente que

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no estaba al tanto de una marca puede terminar sabiendo que la marca puede terminar
conociendo la marca luego de escuchar una conversación.

Deberíamos pensar en las conversaciones con los clientes como palanca. En finanzas, la
deuda proporciona apalancamiento. Crea un efecto multiplicador sin aumentar la
equidad del accionista.

En los buenos tiempos, la deuda amplifica las ganancias, mientras que en los malos
tiempos, la deuda amplifica las pérdidas. El apalancamiento ayuda a una empresa a
aumentar el rendimiento potencial de su inversión. Pero una empresa con una deuda
significativamente mayor que el capital accionario se considera altamente apalancada y
conlleva altos riesgos de incumplimiento.

En la era digital, la conversación con los clientes, o la influencia de otros, es equivalente

a la “deuda”, y la publicidad, o influencia externa, es equivalente a la “equidad”. La
conversación con el cliente proporciona apalancamiento. Es esencialmente una forma de
bajo costo de crear conciencia sin depender demasiado de la publicidad. Pero viene con
riesgos. La conversación con el cliente es notoriamente salvaje; las empresas no pueden
controlar directamente el contenido. Cuando la conversación es favorable, amplifica el
capital de la marca. Pero cuando no lo es, daña la marca.

La favorabilidad de la marca está totalmente en manos de los clientes. Las marcas con
diferenciación auténtica incrustada en su ADN tienen una mayor probabilidad de
participar en conversaciones favorables.

➢ Aumentar la atracción

Si la mayoría de los clientes no encuentran una marca atractiva, aunque estén

familiarizados con ella, entonces la marca tiene un problema de atracción. Este
problema puede provenir del producto que representa la marca o de la propia marca.
Cuando las propuestas de valor del producto real no son atractivas, incluso una campaña
inteligente de marca y un gran presupuesto pueden no ser de ayuda. La mala ejecución
de las comunicaciones de marca también puede causar baja atracción, a pesar de que las
propuestas de valor real son superiores.

Entonces, ¿qué hace que una marca sea atractiva hoy en día? En la era digital, donde los
clientes están rodeados de interacción basada en la tecnología, las marcas que se
humanizan se convierten en las más atractivas. Los clientes buscan cada vez más marcas

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centradas en el ser humano, marcas cuyos caracteres se parecen a los de los humanos y
capaces de interactuar con los clientes como amigos iguales.

Algunos clientes se sienten atraídos por marcas que defienden valores sociales y
ambientales fuertes. Estas marcas practican Marketing 3.0 y proporcionan factores de
bienestar para los clientes. Una marca como The Body Shop está entregando una
transformación sociocultural. Promueve lo social justicia de muchas maneras;
empoderamiento de las mujeres, comercio justo y diversidad de empleados. Sin
embargo, desde la muerte de la fundadora Anita Roddick, la marca ha perdido algo de
su atractivo de “activismo”. Para revivir la marca, en su 40 cumpleaños, lanzó su
campaña “Enrich not Exploit”. Su objetivo era atraer a los clientes más exigentes que
apoyan activamente la misión de la marca, así como a los clientes que se sienten bien
comprando una marca socialmente responsable

➢ Optimizar la curiosidad

En marketing, la curiosidad proviene de proporcionarles a los clientes un conocimiento

atractivo sin darles demasiado. Por lo tanto, crear curiosidad implica un enfoque
conocido como marketing de contenidos: un conjunto de actividades de creación y
distribución de contenido que es relevante para las vidas de los clientes y también está
estrechamente relacionado con una determinada marca.

En algunos casos, la marca es obvia y es la que impulsa el tráfico hacia los contenidos.
Ejemplos de esto incluyen General Electric, que proporciona contenido que involucra a
la ciencia, y Chase, que proporciona contenido interesante que se centra en la
planificación financiera y el estilo de vida en sus sitios web.

En otros casos, los clientes a menudo encuentran cierto contenido que les resulta
interesante mientras navegan y buscan en Internet.

➢ Aumentar el compromiso

El aumento del compromiso del cliente implica marketing omnicanal, que proporciona
una experiencia integrada en línea / fuera de línea para los clientes independientemente
de los puntos de contacto. Puede incluir la experiencia del cliente en una tienda física,
un sitio web, una aplicación móvil, un centro de llamadas u otro canal. La clave no es
solo para rodear a los clientes con muchas opciones de puntos de contacto, sino también
para brindar una experiencia fluida a medida que los clientes saltan de un canal a otro.

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Es importante tener en cuenta que los clientes son, de hecho, agnósticos del canal. No
piensan en términos de canales, pero esperan una experiencia constante y fluida en su
camino de compra.

➢ Aumentar la afinidad

Para mejorar la experiencia posterior a la compra, los especialistas en marketing deben

ampliar los puntos de contacto y permitir más interacciones con los clientes más allá de
los habituales. Para el disfrute real del producto y la experiencia de servicio, los
profesionales del marketing pueden agregar programas de participación del cliente.

A medida que las marcas se humanizan, la participación del cliente se está volviendo
importante. Rompe las barreras entre empresas y clientes y les permite interactuar como
amigos. En la era digital, los especialistas en marketing deben determinar el equilibrio
entre el alto contacto táctico y el compromiso de alta tecnología, según los personajes
de sus clientes. Se puede elegir entre un amplio espectro de interacciones alternativas,
que incluyen varios tipos de interfaces de servicio al cliente, interacciones en redes
sociales y gamificación.

EL MARKETING 4.0 Y SU INFLUENCIA EN LOS CONSUMIDORES

El Marketing 4.0 es un conjunto de estrategias que permiten que las empresas se lucren
con base en nuestros sentimientos. Hoy por hoy, nos enfrentamos a una sociedad
globalizada y comercializada, la cual nos brinda un exceso de información en todo
momento, impactando de manera consciente e inconsciente en nosotros. Las cosas que
vestimos, consumimos e incluso hacemos, son fuertemente influenciadas por la
publicidad de las mismas. Pensamos que nuestras decisiones son racionales, que
compramos un producto por necesidad y, cuando no lo hacemos de esa manera, nos
justificamos en su calidad, presentación e innovación.

La fuerza del Marketing 4.0 se sintetiza en que es una de las mayores potencias
para la fidelización de consumidores, ya que, aparte de abastecer necesidades, genera
una fuerte dependencia hacia las marcas.

El marketing como se ha dicho, es un proceso que ha ido evolucionando a lo largo del

tiempo. Veamos: el Marketing 1.0 que tenía como objetivo vender productos, el
Marketing 2.0 que buscaba satisfacer y fidelizar a los clientes y el Marketing 3.0 el cual
buscaba hacer de este mundo un lugar mejor (Kotler, Kartajaya y Setiawan, 2012). En la

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actualidad, hablamos de un concepto, el Marketing 4.0, que recoge los tres anteriores,
buscando un equilibrio, para de esta forma, potenciar las ventas de las empresas y, al
mismo tiempo, fortalecer los lazos con sus clientes, y así beneficiar a ambos.

Se puede hablar de que el mercadeo es una dinámica que usa diversas herramientas para
mantener la atención de los clientes, incluso llegando a usar elementos que influyen de
manera sentimental en los mismos, también del uso de bases de datos que predicen el
comportamiento del mercado. Así mismo el Marketing 4.0 ha ido mejorando su
dinámica a lo largo del tiempo y se ha ido adaptando a sus usuarios, de manera que,
actualmente, se ha vuelto un elemento fundamental para ellos, pues como se ha
mostrado, su enfoque es vender y, para vender, se necesita complacer o bien, manipular
a las personas que consumen los productos para que así compren más.

DIFERENCIAS DE MARKETING DIGITAL Y MARKETING TRADICIONAL

El Objetivo principal:

El marketing tradicional esta basado en la venta de un producto o servicio. Las

características y funciones de este son el objetivo principal del Marketing. Marketing
digital, va mucho más allá del producto. Se basa en la necesidad de un público definido.
Por ello el centro de todo es el consumidor, lo que le interesa y necesita, es el objetivo
de los marketers por satisfacer esa necesidad.

Segmentación:

De la mano del Targeting, la segmentación en el marketing offline está basada en un

público generalizado, ya que el foco está en el producto y no en el comprador del
producto. En las estrategias del marketing digital la segmentación es un factor de éxito,
ya que las posibilidades que presentan las herramientas de hoy en día son infinitas.

Tipo de Comunicación:

La comunicación en el marketing tradicional es unidireccional, nace de las empresas y

llega a los consumidores con un mensaje claro y directo, pero con el marketing digital
encima de la mesa vemos que la comunicación es uno de los aspectos que más ha
cambiado. Totalmente bidireccional, el marketing online ha abierto el paso a una
conversación entre consumidores y empresas, pudiendo no solo hablar de los productos

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y servicios del mercado sino también de valores, principios, problemas y soluciones
más allá de lo material.

Medida de Resultados:

La medición de los resultados en cuanto a publicidad ha evolucionado increíblemente

con el marketing digital facilitándolo y brindados datos más precisos.

Fidelización:

La fidelización. Es a la buena comunicación y el foco en las necesidades del cliente que

el marketing digital ofrece la posibilidad de crear y mantener un vínculo con el
consumidor que aporta un beneficio para ambos. Mientras que el marketing tradicional
reduce las posibilidades de fidelización debido a su foco puesto en las ventas, más que
en un crear una relación a largo plazo con el consumidor.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING 4.0

Ventajas:

➢ Descripción a profundización y una ampliación del marketing centrado en el ser

humano.
➢ Accesibilidad y comunicación constante con los usuarios.
➢ Equilibrio del Marketing 1.0-2.0-3.0
➢ Mejor adaptación a las necesidades emocionales del cliente
➢ Es Omnidireccional
➢ Estrategias 360

Desventajas:

➢ Predecir lo que quiere el consumidor antes de lo que lo pida.

➢ Posibilidad de fraude

EJEMPLO DE EMPRESA QUE EMPLEA MARKETING 4.0

Netflix

Con varios miles de millones de euros de presupuesto desde 2019, la estrategia de

marketing de Netflix está enfocada a una variedad de publicidad online y offline. El
objetivo no dejar de ser atraer a nuevos públicos y fidelizar a sus ya clientes. Mediante

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una comunicación digital omnicanal, asociaciones con empresas, contenidos originales
y publicidad exterior atractiva.

Entre las técnicas y herramientas correspondiente al Marketing 4.0 que utiliza

NETFLIX se tiene:

• Contenido online sin anuncios

Una característica de Netflix que lo diferencia de otras plataformas como
Amazon Prime Video y de la televisión es que su servicio de contenido online es
sin anuncios. Asimismo, todo su contenido, como se ha dicho antes, está
disponible en todo tipo de dispositivos digitales (de ordenadores a tablets) con
alta calidad.
• Comercialización en redes sociales
Netflix tiene perfiles en redes sociales (Instagram, Twitter, Facebook,
YouTube…), en los que fomenta los contenidos que aumenten el engagement de
su audiencia. Su estilo, su personalidad, es divertida, entretenida, rompiendo
moldes en más de una ocasión, diferenciándose en parte de la estrategia de
marketing digital de sus competidores.
• Segmentación digital de contenidos
En el apartado de la segmentación digital de espectadores, ¿qué es lo que hace la
estrategia de marketing de Netflix? A este respecto, Netflix tiene su contenido
dividido por categorías y géneros (comedia, historia, documentales…).
• Realidad aumentada en publicidad
Netflix no es una empresa que vaya sola a todas partes, como todas las
empresas, de vez en cuando firma asociaciones con otras. Un ejemplo que
recuerda la publicación que tomamos de referencia fue en 2017, con una
campaña de Realidad Aumentada con Snapchat para promocionar el
lanzamiento de la serie Stranger Things.
• Uso de chatbots para atención al usuario
Los chatbots, estos serían considerados los nuevos compañeros que están
programados para responder eficazmente. En este caso Netflix ha lanzado su
chatbots denominado Recomoji; un bot que interactúa en Facebook Messenger y
que da recomendaciones y ayuda a los consumidores de la plataforma a tener
títulos que podrían interesarle basándose en el estado de ánimo de las personas,
quienes a través de un emoji le dicen al bot cómo se sienten ese día.

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CONCLUSIONES

• El marketing 4.0 se caracteriza por la omnicanalidad, ya que las empresas y

marcas tienen que utilizar diversos canales online y offline para llegar a los
consumidores gracias a la convergencia con los avances tecnológicos e
inteligencia artificial.

• Debido a que las técnicas del marketing 4.0 cambian continuamente, las marcas
deben de dominar las nuevas tendencias y saber aprovecharlas de la mejor
manera dependiendo de sus objetivos y su situación.
• El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal generar confianza y fidelidad en
el cliente, gracias a la hiperconectividad que desarrolla el consumidor lo que
permite que esté mayor informado y recomiende la marca.

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PALABRAS CLAVE

 Marketing Online: engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias

o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet. (Nager,
2019)
 Marketing Offline: consiste en crear visibilidad para tu marca o negocio
utilizando estrategias de marketing tradicionales. Estas estrategias no
incorporan el uso directo de Internet. (Arnau, s.f.)
 PAR (Purchasing Action Ratio): indica nuestro grado de eficiencia al
convertir a quienes acceden a la marca en compradores.
 BAR (Brand Advocacy Ratio): indica nuestro grado de eficiencia al
convertir a quienes acceden a la marca en recomendadores y es una medida
de la lealtad del cliente.
 Big Data: “El Big Data consiste en un proceso que analiza e interpreta
grandes volúmenes de datos, tanto estructurados como no estructurados”.
(Silva, 2021)
 Marketing Offline: “Son aquellas acciones de comunicación enfocadas y
transmitidas desde los medios tradicionales tales como la Televisión, la
radio, prensa, vallas y demás herramientas que no tienen que ver con los
medios digitales”. (rockcontent.com, 2017)

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• rockcontent.com. (27 de Julio de 2017). Recuperado el 4 de Octubre de

2021, de https://rockcontent.com/es/blog/marketing-offline/
• Silva, D. d. (19 de Febrero de 2021). ¿Qué es el Big Data y para qué sirve?
Zendesk. Recuperado el 3 de Octubre de 2021, de www.zendesk.com.mx
• Libro de Marketing 4.0 de Philip Kotler https://digixop.com/blog-
digixop/marketing-4-0-tipos-de-mercado/

• Arnau, N. (s.f.). Hello Print. Obtenido de Hello Print:

https://www.helloprint.es/blog/marketing-offline-vs-marketing-online/

• Bartolomé, J. M. (s.f.). julianmartinezbartolome. Obtenido de

julianmartinezbartolome: https://julianmartinezbartolome.com/marketing-4-0/

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• Fernández, M. A. (5 de Septiembre de 2017). mglobal. Obtenido de mglobal:
https://mglobalmarketing.es/blog/marketing-4-0-kotler-del-marketing-tradicional-
al-digital/

• Nager, E. (30 de Junio de 2019). INBOUNDCYCLE. Obtenido de INBOUNDCYCLE:

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-marketing-
digital-o-marketing-online

• Rebola, R. (2019). filadd. Obtenido de filadd: https://filadd.com/doc/marketing-4-

0-pdf-introduccion-a-la-administracion

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