Diseño de Cuestionario Investigacion de Mercados II

EL CUESTIONARIO
DISEÑO DE
CUESTIONARIO
MG. SHARON PEREZ A.
¿QUÉ ES UN CUESTIONARIO DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADO?
Un cuestionario de investigación de mercado es uno de los métodos de recolección de datos
más utilizados ya que permite obtener información general sobre las características, el
comportamiento y las expectativas del objetivo y, si es posible, validar determinadas hipótesis.
Es un instrumento de uso frecuente en los estudios de mercado.
Nos permite obtener respuestas a preguntas específicas y conocer, por ejemplo, el interés del
cliente por un producto o servicio.
Nos ayuda también a recopilar información de contacto de prospectos, incluyendo a las
personas que han expresado interés en un producto o servicio.
Permite encuestar a una muestra representativa de tus clientes potenciales con el fin de
validar la pertinencia de tu oferta comercial y estimar su potencial financiero.
Hay varias etapas en un proyecto
empresarial.
• La primera etapa corresponde generalmente a la
elaboración o formulación de una oferta.
• Luego viene la etapa del estudio de la demanda, etapa
que corresponde a una confrontación con los deseos y
el comportamiento de los consumidores, es ahí donde
un cuestionario de investigación de mercado nos ayuda
a obtener la información para crear estrategias
efectivas para nuestra marca.
OBJETIVOS APLICAR UN CUESTIONARIO
DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Las preguntas de un cuestionario para investigación de mercado debe permitir recolectar
información precisa sobre el objetivo de la investigación:
¿Valora el cliente la marca, la relación calidad-precio, la estética, la
simplicidad, el asesoramiento, la rapidez, practicidad, el servicio post-venta?
Dónde están los
clientes potenciales? ¿Dónde viven? ¿En la actualidad, el cliente enfrenta barreras a sus expectativas? ¿Qué es lo
que espera?
¿Cómo compran los clientes?

¿Hasta dónde
¿Dónde van a estarían dispuestos a ¿Cuáles son los hábitos y lugares de compra?
consumir? llegar
geográficamente?
¿Con qué frecuencia compra?
¿Cuáles son las

¿El cliente busca
motivaciones, ¿En qué época del año, semana o día se realiza la compra?
comodidad o buen
obstáculos y
precio?
criterios de compra? ¿Estaría dispuesto el cliente potencial a comprar el futuro producto o
servicio? ¿Por qué?
VENTAJAS DE APLICAR UN CUESTIONARIO
DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
1) Mayor • Los cuestionarios de investigación de mercado en línea son un excelente

recurso para llegar a encuestados de todas partes. Además cuesta mucho
alcance
menos obtener los resultados a través de este método que lo que cuesta
hacer llamadas telefónicas o realizar entrevistas cara a cara.
2) Múltiples plataformas de • Los cuestionario de investigación de mercado pueden dirigirse a los negocios
destino B2C o B2B.
3) Personalización • Puedes adaptar tu cuestionario de investigación enfocándote en el nicho que

desees atacar, de acuerdo al perfil, lenguaje o cualquier otra característica.
4) • Otra de las ventajas de aplicar cuestionarios para investigación de
mercado es la velocidad en la que la puedes realizar. Los
cuestionarios online aceleran aún más esta recolección de
Velocidad información, y pueden ser diseñados y administradas de mejor

manera.
5)Diversidad • Puedes hacer uso de múltiples tipos y lógicas en las preguntas,

estás te facilitan su elaboración y ahorran tiempo al encuestado.
de preguntas Puedes tener reportes, gráficas y hasta infografías de manera fácil

y en tiempo real.
TIPOS DE
CUESTIONARIO
COMPONENTES DEL CUESTIONARIO
Generalmente un
cuestionario se compone
de cinco partes:
• El área de identificación.
• Los datos de clasificación.
• La solicitud de cooperación.
• Las instrucciones de llenado.
• El área de información solicitada.
El cuestionario no debe ser demasiado largo para no desanimar a los
encuestados (máximo 12 a 20 preguntas o 10 minutos).
El cuestionario debe presentar preguntas que van de lo general a lo

específico, y puede estar intercalado con explicaciones del enfoque o
¿CÓMO una presentación del proyecto, producto o servicio.
DISEÑAR UN Es interesante alternar las preguntas abiertas y preguntas cerradas
CUESTIONARIO
según el objetivo:
PARA ESTUDIO Las preguntas abiertas requieren una respuesta libre y sirven para
comprender, facilitar el diálogo y la expresión de los encuestados.
DE MERCADO? Por ejemplo: ¿Qué te gusta encontrar en una tienda deportiva?
Las preguntas cerradas se utilizan para validar o invalidar una

propuesta. Por ejemplo: ¿Te gusta la cerveza? SÍ/NO.
No olvides recolectar datos personales de los encuestados: nombre,

dirección, correo electrónico, teléfono, edad…y cualquier otro dato
que te sea de utilidad para crear un perfil del cliente.
Antes que nada adecuarse a
los objetivos de la investigación,
¿CÓMO SE Después estructurar bien el

ELABORA UN sondeo, es decir, la presentación,
preguntas, despedida y
CUESTIONARIO agradecimiento.
EN CUATRO Por supuesto cuidar la

PASOS? relación, organización y orden de
las preguntas del guión.
Y por último probar la eficacia de

la prueba.
SEIS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS
DEL CUESTIONARIO
Está formado por Es un instrumento muy
Ha de tener preguntas
un conjunto de útil como para recabar
flexibles
preguntas información.
Debe diseñarse
Con la indagación se
adecuadamente, las
pretende conocer Muy utilizado en las técnicas
cuestiones sobre
opiniones, actitudes, de investigación de
estructuras deben ser
preferencias, valores o mercados.
el resultado de un profundo
hechos.
estudio.
EJEMPLO DE CUESTIONARIO PARA
ABRIR UN RESTAURANTE
Si quieres obtener datos concretos que te ayuden a tomar decisiones
importantes acerca de tus productos, servicio o temas de interés para
tu negocio, aplica un cuestionario de investigación de mercado.
Estos datos recolectados pueden ser de una investigación cuantitativa,

como “cuántas veces has comido en nuestro restaurante durante este
año”, o de una investigación cualitativa: “qué te gustaría que se agregue
a nuestro menú”.
Aquí 18 ejemplos de cuestionarios para una investigación.

https://www.questionpro.com/blog/es/ejemplos-de-cuestionarios/
Un cuestionario de investigación es el método más rentable,
ahorra tiempo, costos, facilita el análisis de la información, y
por consecuencia la toma de decisiones para el éxito de tu
negocio.
Si quieres llevar a cabo tu

próxima investigación de
mercados usando un
cuestionario online,
agenda una demostración
de nuestro poderoso
creador de cuestionarios.
COMO SE DISEÑA UN CUESTIONARIO
TIPOS DE PREGUNTAS
TIPOS DE PREGUNTAS CERRADAS
• Básicamente, y por
la respuesta que se
obtiene, existen tres
tipos de preguntas:
Para selección
De respuesta
múltiple de Dicotómicas
jerarquizada
respuestas,
PREGUNTAS DE RESPUESTA ABIERTA
PREGUNTAS SOBRE CLIENTES Y PRODUCTO
ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO
El cuestionario debe poseer una estructura lógica, no se pueden situar las preguntas sin
orden, o tal y como nos hayan surgido en el planteamiento de la investigación. Normalmente la
estructura que tiene un cuestionario es la siguiente:
CÓMO ELABORAR UN CUESTIONARIO
1) Revisión de los objetivos del cuestionario
• Por lo cual hay que determinar con claridad:

• En primer lugar el tipo de información necesaria para cumplir con los
objetivos
• Así que previamente hay qué personas se requiere la respuesta para
poder obtener la información acorde a los objetivos
• Posteriormente qué preguntas son necesarias y cuáles no plasmar en el
documento.
• Y finalmente qué estilo de redacción de las preguntas es necesario para
la consecución de objetivos.
2) Agrupación de objetivos en temas afines
• Agrupar temas por similitud y afinidad.

• Sin duda alguna un ejercicio homogéneo dará facilidad tanto al
informante como el investigador.
• Por ejemplo un estudio sobre gastos de la familias en alimentos,
ropa, casa etc..
• A veces resulta un tanto pesado para el informante, lo mismo éste
aprende como se van a formular las preguntas y por desgracia
puede introducir sesgos. Por ejemplo en un estudio sobre bancos,
si se le pregunta si es cliente del banco «X», y dice que sí y a
continuación se le formula una batería de preguntas, y si después
se le vuelve hacer la pregunta si es cliente de un banco, puede
decir que no para no someterse a lo mismo.
3) ELABORACIÓN DE PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO A
PARTIR DE LOS OBJETIVOS MARCADOS
2. Elaboración de cada una
de las clases de preguntas 4. Ciertamente debe haber
1. Nunca puede perder de 3. Calibrar el grado en que
de una encuesta, hay que una relación clara entre la
vista los objetivos de una servirá para lograr los
preguntarse sobre la pregunta y el problema que
investigación objetivos.
necesidad y oportunidad de se investiga
la misma
5. Las preguntas que debe 6. Las preguntas del

7. Por lo que la redacción 8. Las frases del programa
llevar una encuesta han de formulario deben ser
del formulario ha de ser deben ser lo más cortas
ser las menos posibles, es preferentemente cerradas y
clara y sencilla posibles
decir formularios cortos. numéricas
9. Como consecuencia se
evitará cuestiones con
ambigüedades.
12.Y menos un impreso
10. No puede tener 11. Ni tampoco preguntas
con preguntas que
preguntas que obliguen a que obliguen a consultar
obliguen a cálculos
esfuerzos de memoria archivos
numéricos
15. Evitar que tenga

13. No puede tener 14. Un cuestionario debe preguntas que puedan
preguntas indiscretas Adaptar el lenguaje. conllevar carga emocional
alta
16. Ciertamente las

preguntas técnicas deben 17. Un interrogatorio con 18.Y por último
ir precedidas de averiguar un orden coherente de establecer preguntas para
si el informante tiene preguntas. conectar bloques.
conocimientos al respecto
4) CUESTIONARIO DE EVALUACION
Es imprescindible saber cómo analizar un cuestionario, además de realizar
un borrador. Cuando esté ya diseñado el borrador definitivo del formulario
de investigación se debe llevar a cabo el pre-test con la intención de
eliminar los posibles errores que tenga el documento, para otorgar así
mayor claridad y exactitud en las preguntas a clientes sobre un producto.
Pre-test del cuestionario. Un pre-test se realiza con la intención

de validar, evaluar o revisar el documento, a fin de cuentas un pre-test
consistente en una evaluación previa a la aplicación del
cuestionario. Y para llevarlo a cabo existen distintas posibilidades
importantes de acometer por parte del investigador.
3) Prueba piloto.
2) Validación de Aplicación de forma
expertos, evidentem experimental, por lo
1) Validación de caso general las
ente consiste en una
único, se aplica a una condiciones suelen
revisión por parte
persona, por ser lo más parecidas
de profesionales
supuesto que posibles al que se
expertos en los
disponga de las pretende en la
temas a investigar. aplicación final. Una
mismas
De hecho se suelen vez ya aplicada ya la
características que
seleccionar para prueba piloto,
los informantes
visiones desde finalmente se analizan
objeto de estudio.
diferentes puntos de las respuestas para
vista. confeccionar el test
final.

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Es un instrumento de uso frecuente en los estudios de mercado.

¿Cómo compran los clientes?

¿Cuáles son las

1) Mayor • Los cuestionarios de investigación de mercado en línea son un excelente

3) Personalización • Puedes adaptar tu cuestionario de investigación enfocándote en el nicho que

Velocidad información, y pueden ser diseñados y administradas de mejor

5)Diversidad • Puedes hacer uso de múltiples tipos y lógicas en las preguntas,

de preguntas Puedes tener reportes, gráficas y hasta infografías de manera fácil

El cuestionario debe presentar preguntas que van de lo general a lo

DISEÑAR UN Es interesante alternar las preguntas abiertas y preguntas cerradas

Las preguntas cerradas se utilizan para validar o invalidar una

No olvides recolectar datos personales de los encuestados: nombre,

¿CÓMO SE Después estructurar bien el

EN CUATRO Por supuesto cuidar la

Y por último probar la eficacia de

Estos datos recolectados pueden ser de una investigación cuantitativa,

Aquí 18 ejemplos de cuestionarios para una investigación.

Si quieres llevar a cabo tu

• Por lo cual hay que determinar con claridad:

• Agrupar temas por similitud y afinidad.

5. Las preguntas que debe 6. Las preguntas del

15. Evitar que tenga

16. Ciertamente las

Pre-test del cuestionario. Un pre-test se realiza con la intención

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