Caso Organizacional Final

CASO ORGANIZACIONAL I.E 32034.
REPÚBLICA DE IRLANDA , INDEPENDENCIA - 2021
CASO ORGANIZACIONAL
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
UNIDAD DE GESTIÓN EDUCATIVA LOCAL 02
I.E. 2034 “REPÚBLICA DE IRLANDA” - INDEPENDENCIA
AUTORA:
Rodas Ulloa, Veronica
ASESORA:
Alejos Valqui María Del Pilar
SUPERVISOR:
Mejía Saldarriaga, Ángel Wilder
TRUJILLO-PERÚ
2021-I
CASO ORGANIZACIONAL I.E 32034. REPÚBLICA DE IRLANDA , INDEPENDENCIA - 2021
INDICE
I. INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................3
II. PRESENTACIÓN..................................................................................................................4
III. ANTECEDENTES.................................................................................................................5
3.1.-INTERNACIONALES...........................................................................................................5
3.2.-NACIONALES.......................................................................................................................6
3.3.-LOCALES..............................................................................................................................7
IV. MODELO CASO ORGANIZACIONAL................................................................................8
4.1 PROBLEMA CENTRAL.........................................................................................................8
4.2 PROBLEMAS SECUNDARIOS.............................................................................................8
4.3 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN........................................................................................9
4.3.1.-Nivel Personal..................................................................................................................9
4.3.2.-Nivel Empresarial..........................................................................................................10
V. IMPORTANCIA DEL PSICOLOGO ORGANIZACIONAL EN EL CASO.........................11
VI. PREVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL...........................................................................13
VII. MARCO TEÓRICO...............................................................................................................16
VIII. CONCLUSIONES DEL MARCO TEÓRICO.........................................................................20
IX. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y LINKOGRAFICAS...................................................21
1
Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.
Albert Einstein
2
I. INTRODUCCIÓN
Uno de los problemas más habituales en la actualidad relacionados con el

trabajo es el estrés laboral. La consecuencia más inmediata de los cuadros de
estrés laboral en el trabajo es el aumento de errores en la ejecución de tareas. Se
produce un déficit de atención que lleva implícita una bajada de rendimiento y
descenso en los niveles de motivación.
El trabajo constituye un factor de gran relevancia en nuestra vida. Es el

desempeño de nuestra labor profesional y pasamos la mayor parte de nuestro día
en él, por lo que es importante que las tareas que realicemos no afecten de
manera negativa a nuestra salud mental. Sin embargo, el estrés laboral es una
consecuencia de distintas situaciones que se producen en nuestro día a día del
trabajo y de distintos factores que afectan a su salud mental y física.
Debemos de tener en cuenta que las causas que pueden ocasionar el estrés son
muchas, pero el estrés no tiene por qué ser malo, también hay estrés positivo. En
estas circunstancias el estrés actúa como un proceso general de adaptación de
los individuos al medio. Se trata de una situación de sobrecarga de demandas o
presión que afecta a una persona. Ante una situación laboral valoramos la
demanda que tenemos que afrontar y nuestras capacidades, resultado de este
compendio nuestro organismo se activa mediante el estrés, alargándose durante
el tiempo que dure esta demanda estresante. Es lo que llamaríamos estrés
positivo.
Sin embargo, el problema surge cuando el individuo no cuenta con los recursos
en cantidad suficiente para afrontar la demanda o valora incorrectamente sus
capacidades o las exigencias de la propia demanda y es incapaz de afrontar la
nueva situación, se intenta reactivar en repetidas ocasiones, sin descanso, y
3
finalmente se siente sobrecargado (estrés patológico), una situación que le

sucede a muchas personas en el trabajo.
II. PRESENTACIÓN
En este caso se tratará el tema de estrés laboral en la I.E 2034 “República De
Irlanda” - Independencia, se analizará cual es el problema central, los problemas
secundarios y posibles alternativas de solución a nivel personal y de la
organización, a fin de que se mejore la calidad de vida laboral en esta
institución.
Por ello, se presenta un caso reportado por un profesor a la psicóloga de la

Institución Educativa y como este no solo está afectando su vocación como
maestro, sino también la forma en la que se relaciona con los demás
compañeros. Situación similar por la que pasan otros profesores y que ha sido
reportado a la psicóloga de la Institución.
Así mismo, se tocarán antecedentes nacionales, internacionales y locales sobre

casos de estrés laboral, para finalmente analizar toda la información, e
identificar el problema central, problemas secundarios y consecuentemente
brindar las alternativas de solución, identificando y aclarando la importancia y la
labor de un psicólogo organizacional, de tal manera usaremos estrategias para la
prevención del problema.
De tal modo, se profundizará el caso, mediante una investigación profunda

sobre el estrés laboral, como parte de nuestro marco teórico, identificando los
factores, causas, para finalmente desarrollar las conclusiones y la discusión
correspondiente.
4
III. ANTECEDENTES
3.1.-INTERNACIONALES
FedEx es una empresa Mexicana que brinda servicios de carga aérea express,
FedEx, emplea miles de aeronaves, vehículos y trabajadores en diferentes países.
La empresa por lo general procesa seis millones de paquetes al día y hasta 8.9
millones de productos en días festivos. Dentro de esta organización existen
diversos problemas de excesivo trabajo para sus trabajadores enfrentando
diferentes tipos de estrés: Los manejadores de maquinarias pesadas trabajan en
ambientes externos de día y de noche, utilizan fuerza física, velocidad y atención
al detalle. Los colaboradores de call center, responden llamadas con precisión,
cortesía y velocidad, reclamos, consultas, de algunos clientes. Además, el
entorno de negocios tiene una amplía competencia, que se suman al estrés. El
presidente de FedEx services, Michael Gleen, que el desempeño es crucial:
“Tenemos que hacer que nuestra gente trabaje duro para garantizar que cada niño
reciba su muñeco de navidad a tiempo”. Ocasionando un incremento de
ausentismo, rotación, burnout y pérdida de proactividad, donde las consecuencias
serán devastadoras (Espino, 2013).
En una empresa que empresa prestadora de servicios de salud en la ciudad de

Colombia, El empleado cuyos datos personales son omitidos por
confidencialidad, ejercía sus labores como auxiliar de enfermería en una empresa
prestadora de servicios de salud, manifiesta una serie de inconformidades por las
excesivas jornadas laborales atribuidas a su cargo, así como la asignación de
labores que están por fuera de su profesión. Además de esto refiere una serie de
llamados de atención de parte de sus superiores que no corresponden
propiamente a fallas cometidas por el sino a exigencias contempladas en su
contrato laboral, de las cuales no se había percatado y por ultimo manifiesta
malestar físico por varias semanas acompañado de insomnio, sudoración
5
excesiva, dolor estomacal y cefaleas (Murillo y Ortiz, 2019).
3.2.-NACIONALES
En una investigación de estrés en magistrados del Ministerio Público y del Poder
Judicial, con una población total comprendió 1137 magistrados, siendo 635 del
Ministerio Público y 502 del Poder Judicial. En el área de la magistratura
peruana. el 62 % informó experiencias subjetivas de elevado estrés y, en el
aspecto físico, el 61 % informó padecer de diversas enfermedades médicas
(hipertensión arterial, trastornos digestivos, sobrepeso y otras). Así mismo, la
prevalencia de vida para trastornos de ansiedad fue del 27 y 35 % para trastornos
depresivos. Encontraron que el estrés ocupacional se manifiesta como tensión
física y mental, sintomatología que podría reducirse de ofrecer al juez una fuente
de soporte social, tal como un mentor o guía. Perales, A., Chue, H., Padilla, A.,
Barahona, L. (2011).
En las instituciones Educativas de nivel Secundaria de Mazamari en Satipo se

presentaron más de 100 casos de estrés laboral en docentes, el principal factor ha
sido de sobrecarga laboral y la preocupación por el futuro ya que la mayoría de
docentes aún no son nombrados, debido a ello reciben menos beneficios sociales,
el salario percibido por parte del docente es bajo e insuficiente para cubrir sus
gastos personales, familiares y profesionales y los que no, han caído en la rutina
por permanecer muchos años en el mismo lugar de trabajo perdiendo la pasión
por su vocación y a parte de la profesión también se dedican a otras actividades
laborales para poder solventar la canasta familiar. Todos los casos han
presentado malestar emocional, deterioro de sus relaciones personales y niveles
medio y altos de estrés laboral causando alarma en la localidad (Cuba, 2019).
6
3.3.-LOCALES
En la empresa de Servicios de Elevadores de la Ciudad de Lima, se identificó el
estrés laboral en sus los colaboradores, este problema, surge a través de las
vivencias obtenidas durante el trabajo arduo y la rutina dirigidas en la institución,
donde es posible observar directamente a los colaboradores que se encuentran
con sensaciones elevadas de vulnerabilidad tanto a nivel físico como emocional,
obliga a canalizar reflexión de la importancia como persona activa en base al
manejo, porque debilita su calidad de vida y le disminuye tener un óptimo
bienestar emocional. Sin embargo, pese a esta problemática se logró implementar
programas de control del estrés para los colaboradores de la empresa (Luján,
2018).
En el instituto de Salud (SAMU), se constituye una de las principales causas de

estrés laboral donde las enfermeras en condiciones inadecuadas de trabajo, el
cual se puede evidenciar en alteraciones psicológicas, ponen en juego sus
habilidades y destrezas para salvar una vida y actuar con serenidad frente al
entorno social y familiar que esperan de ellos respuestas óptimas y rápidas,
incrementando un estrés permanente y que es potenciada por los horarios de
trabajo, turnos de 12 horas diurnos y nocturnos y las condiciones laborales como
cambios intempestivos en los turnos de trabajo, el uso de nuevas sustancias
químicas, incluso en las bases de las ambulancias entre otros que coadyuvan a
generar un clima de estrés laboral lo que provoca la salida del personal o el
solicitar rotación hacia otras áreas lo que implicaría perdida de conocimientos,
adiestramiento y habilidades que el servicio requiere para su funcionamiento.
Afectando directamente en la calidad de vida, el de su entorno humano, familiar
y social (Sánchez, 2017).
7
IV. MODELO CASO ORGANIZACIONAL
4.1 PROBLEMA CENTRAL

• El problema central de la I.E 2034 “República de Irlanda-Independencia “es
estrés laboral en sus colaboradores.
4.2 PROBLEMAS SECUNDARIOS

• Ser despedido, o perder el trabajo, donde exista un desajuste económico
personal, familiar y social.
• Cambio en los horarios de trabajo, siendo este un factor importante porque la

costumbre o la organización del tiempo ya está estipulado.
• Problemas con superiores y colegas por ser parte del entorno en el trabajo y se
vuelve muy incómodo laborar con discordias.
• Jubilación, porque se han acostumbrado y se sienten cómodos en el trabajo

realizado y ahora se deben de enfrentar a una nueva etapa de su vida, donde
deben de dejar lo que se hizo por mucho tiempo.
• Problemas con las compensaciones e incentivos monetarios donde este es uno

de los mayores generadores de estrés ya que se trabaja en base a un
presupuesto y si no se alcanza se sienten amenazados e inclusive llegar a
pensar en ser despedidos.
8
4.3 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

4.3.1.-Nivel Personal
ESTRATEGIA OBJETIVOS DIRIGIDO A TIEMPO
Establecer el equilibrio
fisiológico del paciente,
primeramente,
realizando un
diagnóstico clínico, con
un neurólogo y/o
Atención Médica psiquiátrica para tratar Colaborador de la 6 meses
y/o Psiquiátrica los problemas de I.E aproximadamente
migraña, e insomnio,
esta evaluación lo
ayudará a afrontar este
proceso y brindar las
herramientas necesarias
para intentar superar el
problema.
Afrontamiento de la
situación, como la
familia o los amigos.
Apoyo del entorno Para evitar que el estrés Colaborador de la Diario
sea patológico y tienda I.E
a incrementar con en el
tiempo
Estableciendo algunos
límites entre el trabajo y
su vida personal. Ya
Técnica de que esto ayudara a ser Colaborador de la 1 mes
relajación más productivo, en este I.E aproximadamente
sentido un incentivo
para crear un ambiente
de trabajo que
promueva su bienestar.
9
4.3.2.-Nivel Empresarial
ESTRATEGIA OBJETIVOS DIRIGIDO A TIEMPO
Realizar charlas de
sensibilización y toma
de conciencia sobre el
estrés laboral a nivel
Directivo,
Administrativo y
Charlas de Operativo por bloques I.E 32034. 4 meses
sensibilización por la trascendencia que REPÚBLICA DE aproximadamente
tiene el tema en el IRLANDA
bienestar de salud
mental y sobre las
consecuencias que
conlleva para la
empresa en la
productividad y
sostenibilidad de la
organización a largo
plazo.
Evaluación de puestos
para adaptar la
Implementar modalidad y estructura
horarios flexibles y planes de trabajo para I.E 32034. Diario
permite el trabajo medir resultados. REPÚBLICA DE
remoto En los casos que no se IRLANDA
pueda aplicar
considerar un horario
flexible de acuerdo a las
necesidades de los
colaboradores.
Fomentar un entorno
armonioso, tranquilo y
agradable. Organizar
Técnicas de trabajo actividades de trabajo I.E 32034. 1 semana
en equipo en equipo para la REPÚBLICA DE aproximadamente
integración en tareas y IRLANDA
proyectos entre
departamentos.
10
V. IMPORTANCIA DEL PSICOLOGO ORGANIZACIONAL EN EL CASO
Según Chiavenato (2005), El psicólogo organizacional es de gran importancia en

cualquier organización ya que es un profesional especializado en el comportamiento de
las personas en el ámbito de las organizaciones. El psicólogo organizacional: cumple
Roles, tareas y funciones, este se encarga de conocer y fomentar la satisfacción de los
empleados con respecto a su trabajo, desarrolla y propone estrategias para incrementar
el trabajo en equipo, implanta mejores procedimientos de selección, colocación,
capacitación para prevenir ciertas incomodidades , promoción y retención del personal,
apoya el incremento de la productividad mediante la adecuada integración y buen
manejo de emociones ante posibles riesgos de estrés laboral ante ello el psicólogo
organizacional recomienda mejoras en la calidad de los productos y servicios, así como
en las estrategias de marketing y publicidad de las empresas y orientar al gerente en
cuanto a liderazgo, negociación y toma de decisiones.
(Peña, 2006). La gran importancia que arremete el psicólogo organizacional tiene que
contar con una visión sistemática y holística en cuanto al comportamiento humano en
la empresa ya que es en esta es donde se estudia el comportamiento laboral y se
diseñan cambios tanto en el ambiente como en el comportamiento humano para
mejorar la productividad, reducir el ausentismo y la rotación, y aumentar la
satisfacción y la calidad de vida laboral de los empleados. Su objetivo es solucionar
todos los inconvenientes que pudieran surgir en un ambiente laboral o en casos que
sucedan acerca de la empresa y que, sin son negativos, podrían interrumpir un proyecto
o asignación, poniendo en riesgo su éxito. "Un psicólogo organizacional es clave para
comprender cómo funciona la dinámica de las empresas y, principalmente, el
pensamiento de las personas que laboran en ella con el objetivo de alcanzar su propia
superación", señala el especialista. Además, es un aspecto unido a la cultura de la
organización, a través de la cual un empleado puede sentirse satisfecho, confiado y
empoderado.
11
(Jeffrey, 2005). El licenciado en psicología organizacional es un profesional

especializado en el comportamiento de las personas y en la resolución de casos en el
ámbito de las organizaciones. Su rol general abarca el estudio, diagnostico,
coordinación, intervención, gestión y control del comportamiento humano en las
organizaciones, es un profesional que contribuye a la generación de valor mediante la
gestión y el desarrollo del talento humano. Es un especialista del comportamiento
humano en la organización, que está encargado de conocer y fomentar la satisfacción
de los empleados con respecto a su trabajo, así como proponer y desarrollar estrategias
para incrementar el espíritu de equipo, implantar mejores procedimientos de selección,
colocación capacitación, promoción y retención del personal, apoyar el incremento de
la productividad mediante la adecuada integración hombre-máquina-organización,
recomendar mejoras en la calidad de los productos y servicios, así como en las
estrategias de marketing y publicidad de las empresas y orientar al gerente en cuanto a
liderazgo, negociación y toma de decisiones, ayuda a poder sobrellevar el estrés
laboral y cómo manejarlo.
12
VI. PREVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL

(Peña, 2004). La prevención del estrés está referida como el origen del estrés laboral
puede ser múltiple, también las medidas preventivas para eliminar o reducir el estrés
laboral pueden ser múltiples; y por tanto, se intervendrá sobre el trabajador y sobre
la organización. Intervención sobre lo trabajado a través de distintas técnicas se
puede dotar al trabajador de recursos de afrontamiento del estrés laboral cuando las
medidas organizativas no dan resultados. Hay que hacer ejercicio, evitar la ingesta
de excitantes como el tabaco, el café o el alcohol, y evitar comunicaciones de tipo
pasivo o agresivo, desarrollando tolerancia y respetando a los demás.
Las intervenciones pueden y deben dirigirse hacia la estructura de la organización,

el estilo de comunicación, los procesos de formulación de decisiones, las funciones
y tareas en el trabajo, el ambiente físico y los métodos para capacitar a los
trabajadores. La base para reducir el estrés consiste en mejorar la comunicación,
aumentar la participación de los trabajadores en las decisiones respecto al trabajo,
mejorar las condiciones ambientales; también debe considerarse la variedad y
estimulación en las tareas de trabajo.
Un aspecto importante para la prevención del estrés es el aumento del apoyo social
en las organizaciones, favoreciendo la cohesión de los grupos de trabajo y formando
a los supervisores para que adopten una actitud de ayuda con los subordinados, ya
que el apoyo social no sólo reduce la vulnerabilidad al estrés sino también sus
efectos negativos. Considerando que el estrés es uno de los principales riesgos para
la salud y la seguridad, sería prudente incluir indicadores del mismo en la vigilancia
de la salud laboral e invertir en prevención del estrés es un ahorro de costes para la
empresa, lo que supone situarla en una posición ventajosa frente a la competencia.
13
El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Laboral de Estados Unidos establece las

siguientes medidas preventivas en los lugares de trabajo:
• Horario de trabajo: procurar que los horarios de trabajo eviten conflictos con las
exigencias y responsabilidades externas al trabajo. Los horarios de los turnos
rotatorios deben ser estables y predecibles.
• Participación/control: dejar que los trabajadores aporten ideas a las decisiones y

acciones que afecten a su trabajo.
• Carga de trabajo: comprobar que las exigencias de trabajo sean compatibles con
las capacidades y recursos del trabajador y permitir su recuperación después de
tareas físicas o mentales particularmente exigentes.
• Contenido: diseñar las tareas de forma que confieran sentido, estímulo,

sensación de plenitud y la oportunidad de hacer uso de las capacitaciones.
• Roles: definir claramente los roles y responsabilidades en el trabajo.
• Entorno social: crear oportunidades para la interacción social, incluidos el

apoyo moral y la ayuda directamente relacionados con el trabajo.
• Futuro: evitar la ambigüedad en temas de estabilidad laboral y fomentar el

desarrollo de la carrera profesional. Es decir:
• El trabajo debe ir de acuerdo con las habilidades y los recursos de los

trabajadores.
• Se debe permitir que el trabajador use sus habilidades para solucionar

problemas.
• Se deben establecer correctamente las funciones, tareas y responsabilidades de

cada uno de los trabajadores para evitar la ambigüedad.
• Se debe involucrar a los trabajadores para que participen en la toma de

decisiones, ya que mejora la comunicación en la organización.
14
• Se tiene que apoyar la interacción social entre los trabajadores fuera del trabajo:
celebraciones, juegos, etc.
Dentro de la Organización actual, se deben implementar parámetros como

estrategias para la prevención del estrés laboral, como:
1. La Institución Educativa debe potenciar las medidas necesarias para reducir el

estrés, especialmente aquellas que están relacionadas con la convivencia en los
centros escolares, esto puede lograrse con la implementación de charlas y
talleres que fomenten el trabajo en equipo, los valores, organización y proyecto
de vida.
2. En los tiempos libres generar espacios para realizar técnicas de relajación

pueden ser musculares o de respiración, esto ayudará a mejorar la atención,
potenciará el control sobre los procesos mentales, aumentará tu capacidad de
controlar las emociones y proveerá de relajación física a los docentes.
3. Fomentar la formación constante en los docentes y alentarlos a fijar nuevos

objetivos o realizar aquellos que ya tienen. Así mismo, motivarlos a proponer
mejoras para su entorno y beneficio de los alumnos.
4. Incorporar la comunicación asertiva entre el personal docente y administrativo

de la Institución educativa mediante la comunicación horizontal escuchando sus
necesidades y sugerencias.
5. Capacitar al personal docente sobre la nueva metodología de trabajo como es el

teletrabajo, facilitando así el uso de computadoras y plataformas virtuales que
facilitarán y agilizarán sus labores en vez de ser fuente de su estrés.
15
VII. MARCO TEÓRICO

El termino estrés se refiere a la experiencia de un organismo que confronta una tensión
persistente. El conocimiento de las consecuencias de estas tensiones se inicios con los
experimentos de Cannon, quien estudio las reacciones neurovegetativas a las amenazas
(De la Fuente, 2015). El estrés laboral es un área de salud en los cuales se ha derivado
una serie de problemas de salud, así como mental esto afectando a la persona y
conllevando a que la persona esté siendo incapaz de desarrollar bien su trabajo y
relación laboral.
Durante décadas, el estrés laboral ha venido siendo investigado, ya que este es una de
los más comunes en la década de los 30, como refiere Alcalde (2010) como un
síndrome de adaptación en áreas del trabajo lo que está interfiriendo con el rendimiento
de los trabajadores o colaboradores quien están y van manifestando insatisfacción e
infelicidad a tal punto de atentar con su vida. Lo anterior tiene como antecedentes los
conceptos desde diferentes disciplinas de la psicología del trabajo u ocupacional
quienes a través de los años han ido indagado el estrés desde varios tipos de enfoques.
Según Cox (2005) tiene su origen en el ambiente del cual se derivan muchos estímulos
se en este enfoque pasan a ser cargas que recaen sobre los trabajadores las cuales se
pueden medir y cuantificar permitiendo la valoración mesurable que permite identificar
el nivel de afectación en el trabajador. De este enfoque se identifican al estrés como el
resultado de la interacción entre el individuo y su entorno laboral, y por el otro, las
teorías transaccionales sobre el estrés las cuales estudian los procesos emocionales y
cognitivos de las personas con respecto a los factores estresantes a los que se ven
sometidos.
Se encuentran que de algunos modelos interacciónales se van desprendiendo otras

teorías como la de demanda-control que este se origina en los postulados de Karasek y
Theorell 1978, (citados por Oramas, 2013) sobre estrés laboral. En esta teoría nos dice
16
que existen cuatro tipos de trabajos, los de poca y alta tensión y los activos y los
pasivos. La teórica demanda-control-apoyo social, teoría propuesta por Theorell y
citada por Vega Martínez (2001).
En esta nos da a conocer que el trabajador llega a estar expuesto a algunas exigencias
de orden psicológico generando malestar y descontrol. El estrés laboral es un tipo de
estrés asociado al ámbito del trabajo que puede ser puntual o crónico (Cavanaugh,
Boswell, Roehling y Boudreau, 2000).
La teoría va reduciendo mediante el control que el trabajador llega a tener y a si va

respondiendo las exigencias y demostrando sus habilidades.
Se construyó una escala denominada el NNS constituido por 34 ítems descriptivos

donde se mencionan situaciones particulares del entorno laboral y se agrupan en siete
factores relacionados con carga y sobrecarga laboral, ambiente psicológico desde la
percepción de la muerte y el sufrimiento que padecen sus pacientes y otros
relacionados con las relaciones laborares interpersonales entre ellos.
Por otro lado el estrés laboral no solo afecta la salud física si no que este va teniendo
repercusiones fisiológicas y este también estando ligado a los problemas psicológicos y
del comportamiento esto da de notar que es estrés laboral influye mucho en la vida de
la persona pudiendo decir que tiene una gran influencia en ocasiones sobre de las
consecuencias del estrés y como este no solo afecta a quienes lo padecen sino también
a las personas con las que interactúan como lo refiere Watkins, Pittman y Walsh
(2013).
El estrés laboral es la reacción que puede tener el individuo ante exigencias y presiones
laborales que no se ajusta a sus conocimientos y capacidades y que ponen a prueba su
capacidad para afrontar la situación (OMS, 2004).
Además, en la edición 2008 de la Clasificación Internacional de Enfermedades y

problemas relacionados con la salud (CIE-10) se pueden se pueden encontrar las
siguientes categorías de estrés:
17
Reacción al estrés grave y trastornos de adaptación
Reacción al estrés agudo
Trastorno de estrés postraumático
Neurosis traumática
Trastornos de adaptación
Las consecuencias del estrés sobre el funcionamiento del organismo son de índole
fisiológica, psicológica y conductual, y su gravedad e irreversibilidad están
condicionadas en gran medida, como hemos dicho antes, por la magnitud del esfuerzo
y su prolongación en el tiempo. Así podremos encontrar descripciones de síntomas
relativamente leves en contraste con otros de mucha mayor gravedad.
Síntomas físicos:
• Trastornos cardiovasculares: hipertensión, arritmia, etc.
• Trastornos respiratorios: hiperventilación (respiración rápida, acelerada y

superficial que provoca sensación de mareo), respiración fatigada, etc.
• Trastornos inmunológicos: mayor número de resfriados, gripes y riesgo de

desarrollar enfermedades.
• Trastornos gastrointestinales: náuseas, pesadez de estómago, estreñimiento, etc.
• Trastornos dermatológicos: aparición de acné, sarpullidos, herpes, etc.
• Trastornos musculares: tensión excesiva, temblores y contracturas, “bruxismo”

(presión involuntaria de la mandíbula con fregado de dientes), etc.
• Trastornos sexuales: disminución del apetito sexual, etc.
• Trastornos del sueño: insomnio, despertar precoz, problemas de conciliación del

sueño, etc.
18
• Trastornos somáticos: dolor de cabeza y migrañas, dolor de espalda, dolor

menstrual, dolor de cervicales y contracturas musculares, etc.
Síntomas psicológicos:
• Aumento del nerviosismo y la ansiedad.
• Irritabilidad e irascibilidad.
• Presencia de pensamientos negativos recurrentes (por ejemplo” No seré capaz de

hacerlo”) referentes a cómo se ve uno mismo y también los demás.
• Falta de motivación.
• Dificultades de concentración.
• Sentimiento de “indefensión aprendida”: sensación de que no se controla la

realidad y no está en nuestras manos reaccionar frente a ello. Impotencia.
Síntomas conductuales:
• Mayor número de conductas impulsivas y temerarias: por ejemplo, el estudiante

tan nervioso por aprobar un examen que no puede concentrarse y copia; o
conducir el coche con exceso de velocidad para llegar antes al trabajo, lo que
aumenta la posibilidad de accidentes.
• Escape de la situación estresante: por ejemplo no ir al examen o no decirle a

nuestro superior que no podemos realizar un trabajo determinado.
• Muestras sociales de hostilidad: enemistades, agresividad verbal, enfado. Por

ejemplo, agresividad verbal contra el profesor que realiza la prueba o contra los
otros conductores.
19
• Aumento del consumo de estimulantes o de sustancias tranquilizantes (café,

tabaco, alcohol) para realizar el esfuerzo o para disminuir el ritmo.
• Aumento o disminución de ingesta de alimentos y alimentación poco equilibrada.
• Disminución del tiempo de ocio, vida social y vida íntima.
• Disminución del rendimiento
VIII. CONCLUSIONES DEL MARCO TEÓRICO
 En general, se puede concluir que el estrés laboral no es siempre negativo, pero

debemos tener en cuenta que depende de la intensidad, la duración y la función
adaptativa de la respuesta de estrés en sí misma. Además, son muchas las
investigaciones destinadas a esta temática por lo que podemos usar de forma
proactiva el conocimiento actual de sus causas, sintomatología y consecuencias con
el fin de intervenir tempranamente y evitar que el estrés laboral interfiera en nuestra
salud, física y psicológica.
 A partir de los hallazgos encontrados se recomienda a la empresa, trabajar en

mejorar el clima laboral, a través de programas, charlas, talleres, con la finalidad de
disminuir y evitar el incremento de los niveles de estrés laboral.
 Por otro lado, se puede concluir además que esta metodología de trabajo es muy útil
para llevar a la realidad las distintas teorías haciendo un análisis e interpretación de
la información la cual coincide de manera relevante con el caso y permita desde el
ámbito académico realizar análisis críticos con mayor profundidad de los temas y
posibilitar la emisión de la información para futuras investigaciones.
20
IX. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y LINKOGRAFICAS
 Alcalde. J. (2010). Estrés laboral. Informe técnico sobre estrés en el lugar de

trabajo. Junta de Anda lucia. Consejería de salud. Malaga, España. Recuperado de:
http://www.juntadeandalucia.es/salud/export/sites/csalud/galerias/documentos/c_3_
c_1_vida_sana/promocion_salud_lugar_trabajo/estres_laboral_informe_pslt.pdf.
 Barradas, E. (2018). Estrés Y Burnout Enfermedades En La Vida Actual.

Recuperado de: https://books.google.com.pe/books?
id=rOBiDwAAQBAJ&pg=PT124&lpg=PT124&dq=El+termino+estr
%C3%A9s+se+refiere+a+la+experiencia+de+un+organismo+que+confronta+una+t
ensi%C3%B3n+persistente.++
(La+Fuente+2015)&source=bl&ots=xFSEoEoos7&sig=ACfU3U2nz4eBlBBqP4h3
7rYp3dwBv7Tijg&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwju8rXS-
8PqAhWoHrkGHUGFCzMQ6AEwAHoECAoQAQ#v=onepage&q=El%20termino
%20estr%C3%A9s%20se%20refiere%20a%20la%20experiencia%20de%20un
%20organismo%20que%20confronta%20una%20tensi%C3%B3n%20persistente.
%20%20(La%20Fuente%202015)&f=false
 Cavanaugh, M. A., Boswell, W. R., Roehling, M. V. y Boudreau, J. W. (2000). An

empirical examination of self-reported work stress among US managers. Journal of
applied psychology, 85(1), 65.
21
 Cox, T., Griffiths, A. & Rial-González, R. (2005). Investigación sobre el estrés

relacionado con el trabajo. (pp. 31-44). Luxemburgo: European Agency for Safety
and Health at Work.
 Cuba, R. (2019). Estrés Laboral En Docentes De Educación Secundaria Del

Distrito De Mazamari– Satipo. Recuperado de
http://repositorio.uncp.edu.pe/bitstream/handle/UNCP/5365/T010_43702953_M.pd
f?sequence=1&isAllowed=y
 Chiavenato, I. (2005). Comportamiento organizacional. México: Mc Graw Hil
 Espino, P. (2013). Fedex caso de estrés laboral. Recuperado de:

https://es.slideshare.net/pedroespinovargas/pedro-espino-vargas-y-fedex-caso-de-
estres-laboral
 Jeffrey, M. (2005). Resolución de casos o conflictos en las organizaciones, y la

Psicología Industrial. México: McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A.
 Luján, P. (2018). El Estrés Laboral de los colaboradores de una Empresa de

Servicios
 Elevadores de la Ciudad de Lima, 2018. Recuperado de:

http://repositorio.uigv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.11818/3488/TRAB.SUF.PR
OF_Patricia%20Sof%C3%ADa%20Luj%C3%A1n%20Laos.pdf?
sequence=2&isAllowed=y
 Manual de Clasificación Estadística Internacional (CIE – 10). (2003). Trastornos

mentales y del comportamiento. (pág. 93 a 102). Recuperado de
https://www.mscbs.gob.es/estadEstudios/estadisticas/normalizacion/CIE10/UT_MA
NUAL_DIAG_2016_prov1.pdf
 Murillo, D., Ortiz, D. (2019). Empresa Prestadora de Servicios de Salud en la

Ciudad de Bucaramanga. Colombia. Recuperado de:
22
https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/15459/6/2019_CASO_ANAL
OGICO_DE_%20ESTRES_%20LABORAL.pdf....pdf
 Oramas, A. (2013). Estrés laboral y síndrome de burnout en docentes cubanos de

enseñanza primaria. Tesis doctoral, manuscrito no publicado. La Habana, Cuba.
Recuperado de tesis.repo.sld.cu/680/1/Tesis_-_ARLENE_ORAMAS_VIERA.pdf
 Perales, A., Chue, H., Padilla, A., Barahona, L. (2011). Estrés, ansiedad y
depresión en magistrados de Lima: Perú. Recuperado de:
https://rpmesp.ins.gob.pe/index.php/rpmesp/article/view/419/2611
 Peña, P. (2006). Psicología aplicada al trabajo. Una introducción a la psicología

organizacional. Sexta Edición. México: International Thomson Editores, S.A.
 Peña, P. (2004). Prevención del estrés en el trabajo. Cuarta Edición. México:

International Thomson Editores, S.A.
 Sanchez, K. (2017). Prevalencia de estrés laboral y factores asociados en el

personal asistencial prehospitalario del programa de sistema de atención móvil de
urgencias Instituto de Gestión de Servicios de Salud (SAMU - IGSS). Lima: Perú.
Recuperado de:
https://pdfs.semanticscholar.org/3667/c54738edf2c920e3239f3ca2fe9d02a2b3e8.pd
f
 Stavroula L., Griffiths, A. y Cox, T. (2004). La organización del trabajo y el estrés.

OMS Serie de protección de la salud de los trabajadores no. 3. Recuperado de
https://www.who.int/occupational_health/publications/pwh3sp.pdf?ua=1
 Vega, S. (2001). Riesgo psicosocial: El modelo demanda-control-apoyo social.

Recuperado de
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Fic
heros/601a700/ntp_603.pdf.
23
24

Caso Organizacional Final

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Caso Organizacional Final

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Caso Organizacional Final

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CASO ORGANIZACIONAL I.E 32034.

REPÚBLICA DE IRLANDA , INDEPENDENCIA - 2021

UNIDAD DE GESTIÓN EDUCATIVA LOCAL 02

I.E. 2034 “REPÚBLICA DE IRLANDA” - INDEPENDENCIA

Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.

Uno de los problemas más habituales en la actualidad relacionados con el

El trabajo constituye un factor de gran relevancia en nuestra vida. Es el

finalmente se siente sobrecargado (estrés patológico), una situación que le

Por ello, se presenta un caso reportado por un profesor a la psicóloga de la

Así mismo, se tocarán antecedentes nacionales, internacionales y locales sobre

De tal modo, se profundizará el caso, mediante una investigación profunda

En una empresa que empresa prestadora de servicios de salud en la ciudad de

excesiva, dolor estomacal y cefaleas (Murillo y Ortiz, 2019).

En las instituciones Educativas de nivel Secundaria de Mazamari en Satipo se

En el instituto de Salud (SAMU), se constituye una de las principales causas de

IV. MODELO CASO ORGANIZACIONAL

4.1 PROBLEMA CENTRAL

4.2 PROBLEMAS SECUNDARIOS

• Cambio en los horarios de trabajo, siendo este un factor importante porque la

• Jubilación, porque se han acostumbrado y se sienten cómodos en el trabajo

• Problemas con las compensaciones e incentivos monetarios donde este es uno

4.3 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

ESTRATEGIA OBJETIVOS DIRIGIDO A TIEMPO

V. IMPORTANCIA DEL PSICOLOGO ORGANIZACIONAL EN EL CASO

Según Chiavenato (2005), El psicólogo organizacional es de gran importancia en

(Jeffrey, 2005). El licenciado en psicología organizacional es un profesional

VI. PREVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL

Las intervenciones pueden y deben dirigirse hacia la estructura de la organización,

El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Laboral de Estados Unidos establece las

• Participación/control: dejar que los trabajadores aporten ideas a las decisiones y

• Contenido: diseñar las tareas de forma que confieran sentido, estímulo,

• Roles: definir claramente los roles y responsabilidades en el trabajo.

• Entorno social: crear oportunidades para la interacción social, incluidos el

• Futuro: evitar la ambigüedad en temas de estabilidad laboral y fomentar el

• El trabajo debe ir de acuerdo con las habilidades y los recursos de los

• Se debe permitir que el trabajador use sus habilidades para solucionar

• Se deben establecer correctamente las funciones, tareas y responsabilidades de

• Se debe involucrar a los trabajadores para que participen en la toma de

Dentro de la Organización actual, se deben implementar parámetros como

1. La Institución Educativa debe potenciar las medidas necesarias para reducir el

2. En los tiempos libres generar espacios para realizar técnicas de relajación

3. Fomentar la formación constante en los docentes y alentarlos a fijar nuevos

4. Incorporar la comunicación asertiva entre el personal docente y administrativo

5. Capacitar al personal docente sobre la nueva metodología de trabajo como es el

VII. MARCO TEÓRICO

Se encuentran que de algunos modelos interacciónales se van desprendiendo otras

La teoría va reduciendo mediante el control que el trabajador llega a tener y a si va

Se construyó una escala denominada el NNS constituido por 34 ítems descriptivos

Además, en la edición 2008 de la Clasificación Internacional de Enfermedades y

Reacción al estrés grave y trastornos de adaptación

Reacción al estrés agudo

Trastorno de estrés postraumático

• Trastornos cardiovasculares: hipertensión, arritmia, etc.

• Trastornos respiratorios: hiperventilación (respiración rápida, acelerada y

• Trastornos inmunológicos: mayor número de resfriados, gripes y riesgo de

• Trastornos gastrointestinales: náuseas, pesadez de estómago, estreñimiento, etc.

• Trastornos dermatológicos: aparición de acné, sarpullidos, herpes, etc.

• Trastornos musculares: tensión excesiva, temblores y contracturas, “bruxismo”

• Trastornos sexuales: disminución del apetito sexual, etc.