¿Es necesaria la burocracia en el enfoque del paciente como centro de los servicios de

salud?

La burocracia no es necesaria, ya que esta solo entorpece la dotación de los servicios de salud.
B

La burocracia en el sistema de salud es necesaria solamente para recibir reclamos cuando la

atención por parte de los médicos ha sido deficiente.
C

La burocracia no es necesaria, ya que la salud es un derecho y no requiere procesos

administrativos para tener acceso a él.
D

La burocracia sí es necesaria, ya que a través de ella el paciente recibe apoyo en la ejecución de

los procesos administrativos inherentes a la prestación de los servicios de salud.
R
espuesta correcta
3

¿El paciente, como cliente, requiere únicamente información sobre el diagnóstico y la

medicación?

Sí, porque si el paciente sabe cuál es la enfermedad que padece y el tratamiento que se le va a
aplicar, tiene la posibilidad de curarse y salir adelante de la dolencia por muy grave que esta sea.
B

No, porque sus expectativas pueden ir más allá. Las necesidades de información pueden abarcar
datos del centro de salud, salas con las que cuenta, horarios de visita, hospedaje para su
acompañante, cómo es el trato el trato hacia el paciente, la amabilidad y educación del personal,
etc.
C

No, requiere también saber información personal de los médicos que le van a atender, para
conocerlos mejor, confiar en ellos, colaborar con la realización de los exámenes y cumplir con el
tratamiento.
D
Sí, porque, como paciente, conocer esos aspectos es suficiente para satisfacer todas las
expectativas de información que pueda tener. Informarse sobre aspectos adicionales del centro de
salud o su personal es innecesario, ya que no aporta valor a su recuperación.

R
espuesta correcta
4

¿Qué es el informe del paciente?

Es un instrumento subjetivo. Se basa en la organización de grupos de pacientes que de forma

voluntaria se reúnen periódicamente y presentan deficiencias encontradas para que se busque su
solución.
B

Es un instrumento de evaluación mixto en el que los pacientes interactúan con los médicos que
les han atenido y responden a preguntas formuladas en el momento de la conversación.
C

Es la recopilación de información objetiva sobre un aspecto específico, a través de la resolución

de preguntas diseñadas por profesionales del centro de salud y puestas en consideración de los
pacientes.
D

Es la conformación de grupos de pacientes, quienes deben contestar preguntas diseñadas

previamente para conocer, de forma objetiva, las deficiencias del centro de salud.

R
espuesta correcta
5

¿Por qué se evitaba aplicar el marketing en el entorno de la salud?

Resultaba innecesario, ya que los servicios de salud solventan deseos pero no necesidades
básicas.
B

Se creía que aplicar el marketing al ámbito sanitario era igual que reconocer que la salud es un
servicio.
 C

Se temía que, si se aplicaba el marketing en la salud, los pacientes emitieran reclamos o quejas a
las autoridades sanitarias.
D

Se pensaba que aplicar el marketing en el ámbito sanitario era equivalente a ver la salud como
una actividad mercantil, en lugar de un servicio.

Por qué es necesario el marketing sanitario?

Contribuye a incrementar la publicidad del centro de salud y a atraer a más pacientes.

B

Facilita el incremento de la publicidad en redes sociales de las especialidades que un hospital

ofrece.
C

Permite al sistema sanitario adaptarse a los cambios culturales, políticos, económicos y sociales
y a las nuevas necesidades que surgen en estos contextos.
D

Evita que los centros de salud privados acaparen más recursos económicos que los hospitales
públicos.
R
espuesta correcta
2

¿El paciente, como cliente, requiere únicamente información sobre el diagnóstico y la

medicación?

Sí, porque si el paciente sabe cuál es la enfermedad que padece y el tratamiento que se le va a
aplicar, tiene la posibilidad de curarse y salir adelante de la dolencia por muy grave que esta sea.
B

No, porque sus expectativas pueden ir más allá. Las necesidades de información pueden abarcar
datos del centro de salud, salas con las que cuenta, horarios de visita, hospedaje para su
acompañante, cómo es el trato el trato hacia el paciente, la amabilidad y educación del personal,
etc.
C

No, requiere también saber información personal de los médicos que le van a atender, para
conocerlos mejor, confiar en ellos, colaborar con la realización de los exámenes y cumplir con el
tratamiento.
D

Sí, porque, como paciente, conocer esos aspectos es suficiente para satisfacer todas las
expectativas de información que pueda tener. Informarse sobre aspectos adicionales del centro de
salud o su personal es innecesario, ya que no aporta valor a su recuperación.

R
espuesta correcta
3

Según las definiciones estudiadas, ¿cuál de las siguientes es una definición adecuada de
marketing?

 “Divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer a posibles compradores,

espectadores, usuarios, etc.” (RAE, s. f.).
B

“Es una de las dimensiones que forma parte de la mayoría de las definiciones de calidad
asistencial y, además, uno de los resultados a considerar como fruto del propio proceso
asistencial” (Saturno; 1995).
C

“Intento sistemático para satisfacer los deseos humanos mediante la producción de bienes y
servicios que la gente va a consumir” (Miller; 2000).
D

“Resultado de la interacción de muchos factores, aunque es muy difícil determinar el peso

específico de cada uno de ellos” (Martin Zurro, citado por Gómez; 2012).

R
espuesta correcta
4
¿En qué consiste la teoría del paradigma de la confirmación o de la negación de
expectativas?

La satisfacción del paciente es independiente de las expectativas que se tienen de un servicio de

salud y de la experiencia real.
B

La satisfacción del paciente depende de la suma de lo que esperaba que ocurra al recibir el
servicio de salud y lo que ocurrió realmente.
C

La satisfacción del paciente depende directamente de la diferencia entre lo que espera que ocurra
durante el uso del servicio sanitario y lo que percibe que ha ocurrido realmente durante el
servicio.
D

La satisfacción del paciente se vincula únicamente con los hechos surgidos durante la atención
real al paciente.

R
espuesta correcta
5

¿Qué es el informe del paciente?

Es un instrumento subjetivo. Se basa en la organización de grupos de pacientes que de forma

voluntaria se reúnen periódicamente y presentan deficiencias encontradas para que se busque su
solución.
B

Es un instrumento de evaluación mixto en el que los pacientes interactúan con los médicos que
les han atenido y responden a preguntas formuladas en el momento de la conversación.
C

Es la recopilación de información objetiva sobre un aspecto específico, a través de la resolución

de preguntas diseñadas por profesionales del centro de salud y puestas en consideración de los
pacientes.
D
Es la conformación de grupos de pacientes, quienes deben contestar preguntas diseñadas
previamente para conocer, de forma objetiva, las deficiencias del centro de salud.

¿Cuáles son algunas ventajas de enfocar los servicios de salud en el paciente como
cliente?

Ayuda a los médicos a ofrecer un tratamiento acorde a las sugerencias del círculo
cercano del paciente para así complacer a todos los actores relacionados con la
dotación del servicio.
B

Evita que los pacientes redacten quejas que puedan afectar a la reputación del centro
médico o de alguno de sus miembros.
C

Permite al personal sanitario autoevaluarse, identificar sus debilidades al atender a los

pacientes y eludir responsabilidades.
D

Motiva la fidelización y confianza en el centro de salud, permite conocer la afección del

paciente, sus necesidades y deseos y, en función de ellos, ofrecer servicios de calidad.

¿Qué es la calidad real?

Es la apreciación subjetiva del paciente, respecto a la calidad del servicio, y se fundamenta en la

experiencia vivida.
B

Consiste en las opiniones emitidas por los usuarios de un hospital a través de la fanpage de dicho
centro de salud.
C
Es el conjunto de características que pueden ser medidas y valoradas de forma objetiva a través
de mecanismos técnicos.
D

Son las características de un producto o servicio reconocidas por un cliente antes de adquirir el
producto o servicio.

¿En qué consiste la atención primaria de la salud?

Es la atención médica a los niños de primaria.

B

Es el conjunto de las visitas médicas realizadas a domicilio.

C

Es la asistencia sanitaria esencial basada en métodos y tecnologías prácticos,

científicamente fundados y socialmente aceptables, puesta al alcance de todos los
individuos y familias de la comunidad.
D

Es la asistencia sanitaria realizada por el Ministerio de Salud Pública del Ecuador.

R
espuesta correcta
2

¿Cuáles son los elementos considerados en la estrategia de marketing  mix?

Consumidor, comunicación, coste y convivencia.

B

Acciones, protagonistas, tiempo y lugar.

 C

Producto, precio, distribución y promoción.

D

Reducción, reutilización, reciclaje y recuperación.

R
espuesta correcta
3

Según la OMS, ¿qué porcentaje del PIB del Ecuador representó el sector salud
durante el año 2016?

Un 20 %.
B

Un 8 %.
C

Un 15 %.
D

Un 1 %.
R
espuesta correcta
4

¿Qué tipo de marketing se identifica en los sistemas sanitarios y sociosanitarios del

Ecuador?

Marketing estratégico.
B

Marketing digital.
 C

Marketing mix.
D

Marketing operativo.

R
espuesta correcta
5

¿Qué aspectos influyen en el mercado sanitario?

La forma en que varían las demandas y ofertas sanitarias, junto con los cambios sociales.
B

 El acceso a los servicios de educación, corriente eléctrica y agua potable.

C

Las transformaciones que el medioambiente sufre debido a la actividad humana.

D

El cambio de autoridades tanto en los hospitales públicos como en los privados.

¿Cómo beneficia la globalización al mercado de la salud?

Provocando que el consumidor esté mejor informado.

B

Facilitando el intercambio de ideas, tecnologías, diagnósticos, investigación y

tratamientos médicos que facilitan la mejora del sistema sanitario.
C
Aumentado la migración.
D

Reduciendo la oferta de profesionales médicos.

R
espuesta correcta
3

¿En qué consiste la atención primaria de la salud?

Es la atención médica a los niños de primaria.

B

Es el conjunto de las visitas médicas realizadas a domicilio.

C

Es la asistencia sanitaria esencial basada en métodos y tecnologías prácticos,

científicamente fundados y socialmente aceptables, puesta al alcance de todos los
individuos y familias de la comunidad.
D

Es la asistencia sanitaria realizada por el Ministerio de Salud Pública del Ecuador.

R
espuesta correcta
4

En relación con los determinantes sociales que afectan a la salud, ¿cuál de las
siguientes afirmaciones no es correcta?

La amistad, las buenas relaciones sociales y las redes sólidas de apoyo mejoran la salud
en el hogar, el trabajo y la comunidad.
B
La sociedad determina unos hábitos alimenticios que pueden no ser saludables y deben
ser educados y corregidos.
C

El estrés laboral trae deficiencias de salud concretas.

D

La sociedad y las buenas relaciones sociales no tienen ningún tipo de influencia en el

desarrollo de las adicciones.
R
espuesta correcta
5

Según la OMS, ¿qué porcentaje del PIB del Ecuador representó el sector salud
durante el año 2016?

Un 20 %.
B

Un 8 %.
C

Un 15 %.
D

Un 1 %.

¿Cómo beneficia la globalización al mercado de la salud?

Provocando que el consumidor esté mejor informado.

B
Facilitando el intercambio de ideas, tecnologías, diagnósticos, investigación y
tratamientos médicos que facilitan la mejora del sistema sanitario.
C

Aumentado la migración.
D

Reduciendo la oferta de profesionales médicos.

R
espuesta correcta
2

¿En qué se basan las economías de libre mercado?

En la propiedad privada y el control privado de los factores de producción, sujetos a la

oferta y a la demanda.
B

En la propiedad pública y el control estatal de los factores de producción.

C

En la combinación del control estatal y privado de los factores de producción de un país.

D

En la regulación del mercado por parte de empresas privadas para defender la

propiedad colectiva.

R
espuesta correcta
3

En el año 2020, ¿cuál era esperanza de vida para las mujeres en el Ecuador?

74 años.
 B

80 años.
C

65 años.
D

70 años.

R
espuesta correcta
4

En relación con los determinantes sociales que afectan a la salud, ¿cuál de las
siguientes afirmaciones no es correcta?

La amistad, las buenas relaciones sociales y las redes sólidas de apoyo mejoran la salud
en el hogar, el trabajo y la comunidad.
B

La sociedad determina unos hábitos alimenticios que pueden no ser saludables y deben
ser educados y corregidos.
C

El estrés laboral trae deficiencias de salud concretas.

D

La sociedad y las buenas relaciones sociales no tienen ningún tipo de influencia en el

desarrollo de las adicciones.

¿Qué es el marketing interactivo?

A
Es aquel que aplica ciertas técnicas para que los clientes elijan un servicio sanitario
concreto y se sientan satisfechos por su servicio, contando como base la generación de
una oferta que satisfaga sus necesidades y deseos.
B

Es aquel que aplica ciertas técnicas del marketing en la relación y en las interacciones
que se crean entre los trabajadores del sistema de salud y el cliente, siendo este último
el centro de dicho sistema.
C

Es aquel que permite mostrar a los trabajadores de una compañía el valor de sus
objetivos, estrategias, estructuras y directivos.
D

Es aquel que surge como iniciativa de los directivos de la empresa para garantizar el
buen clima laboral, potenciando la interacción entre los colaboradores.

R
espuesta correcta
2

¿Por qué se recomienda, especialmente a las empresas sanitarias, la aplicación del

modelo PESTLEDI?

Porque los factores que analiza el modelo profundizan en el microentorno, facilitando el

conocimiento del personal.
B

Porque este modelo permite conocer las amenazas y debilidades del sistema sanitario.
C

Porque, al identificar los factores del modelo, es posible comprender la realidad en

torno al centro médico, facilitando así la generación de estrategias de marketing
adecuadas.
D
Porque este modelo identifica con certeza cuáles son las oportunidades y fortalezas que
tiene el centro médico.

R
espuesta correcta
3

¿Qué es la estrategia?

Es el plan que una organización ejecuta para lograr un objetivo determinado.

B

Es el proceso de colocación de precios en los productos o servicios que se ofertan.

C

Es el modelo empleado para identificar las fortalezas de la empresa.

D

Es el conjunto de proveedores, accionistas y consumidores potenciales o reales que

interactúan en el microentorno.

R
espuesta correcta
4

¿Cuáles son las cuatro cualidades del servicio sanitario?

Visibilidad, semejanza, igualdad y permanencia.

B

Tangibilidad, homogeneidad, incompatibilidad y actualidad.

C

Intangibilidad, caducidad, simultaneidad y heterogeneidad.

 D

Materialización, uniformidad, continuidad e incompatibilidad.

R
espuesta correcta
5

En el análisis DAFO, ¿qué factores son externos?

Fortalezas y debilidades.
B

Oportunidades y amenazas.
C

Formación y demografía.
D

Organización y aprendizaje.

¿Qué es la estrategia?

Es el plan que una organización ejecuta para lograr un objetivo determinado.

B

Es el proceso de colocación de precios en los productos o servicios que se ofertan.

C

Es el modelo empleado para identificar las fortalezas de la empresa.

D
Es el conjunto de proveedores, accionistas y consumidores potenciales o reales que
interactúan en el microentorno.

R
espuesta correcta
2

¿Qué es el target?

Segmento de la población que se toma como muestra en la investigación.

B

Segmento de la población vulnerable y que, por lo tanto, es considerada para satisfacer

necesidades y deseos.
C

Segmento de la población al que se considera para satisfacer exclusivamente sus

deseos.
D

Segmento de la población en quien se centra la atención a fin de satisfacer sus deseos y

necesidades.

R
espuesta correcta
3

¿Qué son las oportunidades?

Conjunto de decisiones favorables que, en un periodo determinado, se toman para

corregir errores.
B

Circunstancias favorables que implican la probabilidad de obtener ventajas

competitivas, beneficios y una mejora de la calidad del servicio.
 C

Estrategias para hacer frente a peligros potenciales que pueden afectar al cumplimiento
de los objetivos de la organización.
D

Aspectos positivos, tanto reales objetivos como percibidos por los pacientes en el
contexto sanitario.

R
espuesta correcta
4

De los siguientes ejemplos, ¿cuáles corresponden a factores demográficos?

Defensa de los derechos fundamentales al acceso a la salud, de los planes políticos y

sanitarios, y de la centralización.
B

Producto interno bruto, índice de precios del consumidor y consumo privado.

C

Estilos de vida, distribución del ingreso y papel de la mujer en la sociedad.

D

Edad, sexo y esperanza de vida.

R
espuesta correcta
5

En el análisis DAFO, ¿qué factores son externos?

Fortalezas y debilidades.
 B

Oportunidades y amenazas.
C

Formación y demografía.
D

Organización y aprendizaje.

¿Cuáles son las dos “P” adicionales que Kotler identificó?

Proceso y personas.
B

Evidencia física (physical evidence) y planificación.

C

Política y consumidores (public).

D

Publicidad y protocolo.
R
espuesta correcta
2

¿Qué es el target?

Segmento de la población que se toma como muestra en la investigación.

B
Segmento de la población vulnerable y que, por lo tanto, es considerada para satisfacer
necesidades y deseos.
C

Segmento de la población al que se considera para satisfacer exclusivamente sus

deseos.
D

Segmento de la población en quien se centra la atención a fin de satisfacer sus deseos y

necesidades.

R
espuesta correcta
3

¿Cuáles son los modelos de análisis de uso más común en los contextos sanitarios?

El de las cuatro “P” y las cuatro “R”.

B

El de la pirámide invertida y la ventaja competitiva.

C

El método PESTEDLI y el DAFO.

D

El de las cinco “W”.

R
espuesta correcta
4

¿Quién fue el creador del concepto de ventaja competitiva?

Michael Faraday.
 B

Michael Porter.
C

Michael Tomasello.
D

Michael Young.

R
espuesta correcta
5

¿Cuáles son las tres estrategias que surgen alrededor de la ventaja competitiva?

Segmentación, target y posicionamiento.
B

Promoción, distribución y producción.

C

Valoración, exclusividad y robustez.

D

Liderazgo de costes, diferenciación y enfoque.

¿Cuál es la ley que norma de forma específica la publicidad?

Código Orgánico Integral Penal.

B
Ley Orgánica del Servicio Público.
C

Código Orgánico Organización Territorial Autonomía y Descentralización.

D

Ley Orgánica de Comunicación.

R
espuesta correcta
2

¿Cuál es el concepto básico de comunicación?

Proceso en el que un individuo intercambia la información que posee con otro u otros
individuos.
B

Proceso de emisión de mensajes en una sola dirección.

C

Proceso de recepción de mensajes.

D

Proceso unidireccional en el que se emiten ruidos.

R
espuesta incorrecta

¿Qué se debe tomar en cuenta en la gestión de comunicación sanitaria?

Se deben evaluar las necesidades y deseos del público objetivo para atenderlo de
manera adecuada.
B
Se deben analizar estrictamente los canales de comunicación con los que cuenta el
centro médico.
C

Se debe elegir con mucho cuidado el público objetivo, el mensaje, el canal y el

momento.
D

Se debe tener en cuenta la plaza, el producto, el precio y la promoción.

R
espuesta correcta
5

De los siguientes, ¿cuáles son ejemplos de comunicación no verbal?

Gestos, miradas, contacto físico.

B

Silbidos, conversaciones persona a persona, canciones.

C

Llamadas de teléfono, nota de voz, un grito.

D

Mensajes de texto y correos electrónicos.

¿Qué es el método del boca a boca?

El intercambio de información al interior de la compañía.

 B

La conversación que mantienen las autoridades de una empresa, con sus subalternos.
C

El intercambio de información al exterior de la compañía.

D

La transmisión de comentarios positivos o negativos de pacientes o trabajadores a una

persona ajena.
R
espuesta correcta
2

¿Cuál es la ley que norma de forma específica la publicidad?

Código Orgánico Integral Penal.

B

Ley Orgánica del Servicio Público.

C

Código Orgánico Organización Territorial Autonomía y Descentralización.

D

Ley Orgánica de Comunicación.

R
espuesta correcta
3

¿Qué se entiende por comunicación verbal?

Aquella que utiliza gestos para expresar ideas.

B
Aquella que emplea la escritura para expresar ideas.
C

Aquella que usa gráficos para expresar ideas.

D

Aquella que utiliza el habla para expresar ideas.

¿Cuál es el concepto básico de comunicación?

Proceso en el que un individuo intercambia la información que posee con otro u otros
individuos.
B

Proceso de emisión de mensajes en una sola dirección.

C

Proceso de recepción de mensajes.

D

Proceso unidireccional en el que se emiten ruido

¿Con qué elementos se crea la imagen esperada?

Con los canales de comunicación digitales.

B

Con la publicidad, la promoción y la imagen corporativa.

C

Con los informes médicos sobre la salud del paciente.

D
Con los canales de comunicación tradicionales.

¿Qué es la escucha activa?

Escuchar con atención para entender la información recibida y dar una respuesta eficaz
a las demandas de los otros agentes de la comunicación.
B

Escuchar con atención la información sobre un producto o servicio que proviene de

otros agentes de la comunicación, con el fin de comprarlo.
C

Poner atención a las demandas de los agentes de la comunicación e ingresarlas en una

base de datos con el fin de procesarlas progresivamente.
D

Interpretar la información recibida y dar una respuesta eficaz a las demandas de los
otros agentes de la comunicación.

R
espuesta correcta
5

¿Qué es la promoción?

Es el conjunto de métodos que se emplean para motivar la adquisición de un producto

o servicio.
B

Es el conjunto de métodos que se emplean para definir los puntos de venta de los
productos o servicios.
 C

Es el conjunto de métodos que se emplean para identificar el target.

D

Es el conjunto de métodos que se emplean para definir el precio del producto o servicio.