Informe Ejecutivo Parte 4

INFORME EJECUTIVO PARTE QUATRO: DEFINICIÓN DE UN MERCADO
OBJETIVO Y ESTRATEGIAS DE RELACIONAMIENTO CON CLIENTES
DOCENTE: MIGUEL ALEJANDRO ESPINOSA RODRIGUEZ
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ELECTIVA CPC GERENCIA DE MERCADOS NRC 7153
BOGOTÁ, D. C.
2021
11. Mercado Objetivo
El segmento de mercado del Yogurt
 Geográfico: Ciudad Bogotá y Soacha.
Figura 1. Población Municipio de Soacha
Fuente. Pirámide poblacional en Bogotá SALUDATA.
Figura 2. Población Bogotá D.C
Fuente. Pirámide poblacional en Bogotá SALUDATA.
 Edades: 2 – 85 años consumidor Total:
305.198 personas en Soacha

6.994.678 personas en Bogotá
Total: 7.299.876 personas
 Nivel socioeconómico: Clase media y baja por los bajos precios que se cobran por el
producto. Estrato 1, 2 y 3 80% de la población.
Total: 5.839.901
 Estilo de vida: Se preocupan por cuidar su salud y encontrar una opción de alimentación
deliciosa, que les guste el producto y que lo consume por sabor y costumbre. Es el 50%
de la población.
Total: 2.919.950
11.1 Mercado potencial
De acuerdo con los anteriores datos, el mercado potencial serían todas las personas que
viven en la Ciudad de Bogotá y Soacha, que tienen 10-85 años, que pertenecen a la clase media y
baja buscan opciones de alimentación conscientes, que sean consumidores de yogurt y tolerantes
a la lactosa debido a que Nisilac ofrece un yogurt a base de 100% leche entera.
Figura 3. Aspectos del Mercado Potencial
Fuente.
Elaboración Propia.
11.2 Mercado Disponible
Este mercado se encuentra compuesto por las personas que tienen la necesidad de
complementar su alimentación, y que tenga conocimiento que es un alimento nutritivo y
recomendable para complementar la dieta y cuidar la salud del organismo.
Los que consumen el producto de Yogurt ocho de cada 10 hogares colombianos

compran yogurt hoy en día.
El 80% de las personas en Bogotá y Soacha consumen Yogurt
Total: 2.919.950 * 80% = 2.335.960
11.3 Mercado Meta

En este espacio se puede mencionar el poder de las mujeres a través del consumo. En
Colombia, como en el resto del mundo, las mujeres han aumentado sus niveles de educación
y participación en puestos de trabajo de alto liderazgo; sin embargo, siguen teniendo la
mayor parte de las cargas domésticas.
El 91% de las mujeres colombianas cuentan con la responsabilidad compartida o

principal de las compras diarias, las tareas domésticas y la preparación de alimentos.
Significa que las mujeres lideran las compras en los hogares, así que son en gran parte el
género objetivo, ya que buscan cuidar a sus familias, brindando lo mejor y aun precio
asequible, es decir que lo consumen todos los miembros de la familia en edades aproximadas
de 10 a 85 años. Sin embargo, quien compra el producto en la mayor parte son las mujeres
entre 20 y 50 años.
11.4 Mercado Cautivo

Un segmento de consumidores específico a quienes la empresa Nisilac G&G SAS
quiere vender su producto a principalmente mujeres entre 20 y 50 años, de clase media y
baja, estratos 1,2 y 3. Se debe tener en cuenta que estas son las personas a las que la empresa
piensa dirigir sus esfuerzos de marketing.
Total, mercado cautivo: 1.334.079

Al ofrecer un producto con las características de sabor, precio y de alto contenido
nutritivo, el consumidor tendrá un mayor interés en el yogur y por ende tendrá una mayor
demanda mejorando el crecimiento sostenible para la compañía y aporte a la economía del
municipio.
Para concluir el mercado objetivo para el yogurt Nisilac G&G está constituido por la
población de Bogotá y Soacha de 20 a 85 años, perteneciente a los estratos 1 y 2, y 3 de clase
media y baja, con estilo de vida saludable, que prefieran bebidas lácteas fermentadas que les
proporcione beneficios nutricionales y terapéuticos; acorde con los criterios de segmentación
demográficos, conductuales, económicos, psicográficas y geográficos
12. Definición de Estrategias de Relacionamiento

En este aspecto se implementa una estrategia de marketing relacional, ya que con esta se
pretende construir y diseminar la marca, debido a que en este caso se busca una mayor
prospección, fidelización, captación y buena relación con el cliente del mercado objetivo.
Figura 4. Estrategia Marketing Relacional
Fuente. Elaboración Propia.

De acuerdo a lo anterior se fija los siguientes objetivos en la estrategias:
Figura 5. Objetivos en la Estrategia
Fuente. Elaboración Propia.

Conclusiones
¿Cómo se pueden evaluar las perspectivas de venta del producto o servicio tomando
como base el mercado cautivo en el cual se enfocará el producto en primera instancia?
La medición se debe dar desde una perspectiva cuantitativa en el que el cliente es el

que valora el producto teniendo en cuenta características fundamentales del mismo, como
calidad y demás, esto permitirá que la divulgación voz a voz cumpla el objetivo que es atraer
más clientes.
¿Qué ventajas trae para la empresa tener un relacionamiento efectivo con los clientes para
el logro de metas de ventas y posicionamiento eficaz de la nueva marca?
El relacionamiento con los clientes es de suma importancia en una empresa ya que a

través de ella se logra tomar decisiones que se ajustan a las necesidades del mercado.
Cuando una empresa quiere posicionar una marca debe siempre tener en cuenta que es lo
que el cliente espera de sus productos para así mismo cumplir con esas expectativas y lograr
que ellos prefieran la marca. Así mismo, cuando se identifica las preferencias de sus clientes
sus ventas mejoran y por ende el crecimiento sostenido de la misma,
Referencias Bibliográficas
Keller, P. y Kotler, K. L. (2016). Dirección de marketing (14.a ed.). Bogotá: Pearson.

López-Pinto, B., Mas, M. y Viscarri, J. (2008). Los pilares del marketing. Barcelona:
Ediciones UPC.
Schiffman, L.G; Kanuk, L.(2005). Comportamiento del Consumidor. México, D.F. Prentice Hall.
Página Oficial. Nisilac G&G SAS. Recuperado de: https://www.nisilac.com/.

S.A.S., E. (2019). Conozca cómo es el mapa de los estratos en las grandes ciudades de
Colombia. Recuperado de: https://www.larepublica.co/economia/este-es-el-mapa-de-los-
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Rosado Balderramos, A. E. (2018). Diseño de un plan estratégico de marketing para la

comercialización del Yogurt de Arazá en la ciudad de Guayaquil (Bachelor's thesis,
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas).
Arrué Sánchez, S. B. (2020). Plan de marketing para el relanzamiento de los productos yogurt y
queso fresco de una empresa familiar comercializadora de lácteos ubicada en la ciudad de
Lima.
Vásquez Proaño, P. X. (2011). Desarrollo de un plan de márketing para la comercialización de"

yogurt persia"(yogurt de frutas) en la ciudad de Quito (Bachelor's thesis).
En los últimos ocho meses de 2020 incrementó 30% el consumo de leche en Colombia. (2020).
Recuperado de: https://www.valoraanalitik.com/2020/12/28/en-los-ultimos-ocho-meses-
de-2020-incremento-30-el-consumo-de-leche-en-colombia/

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OBJETIVO Y ESTRATEGIAS DE RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

DOCENTE: MIGUEL ALEJANDRO ESPINOSA RODRIGUEZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

Figura 2. Población Bogotá D.C

Fuente. Pirámide poblacional en Bogotá SALUDATA.

 Edades: 2 – 85 años consumidor Total:

305.198 personas en Soacha

Figura 3. Aspectos del Mercado Potencial

Los que consumen el producto de Yogurt ocho de cada 10 hogares colombianos

El 80% de las personas en Bogotá y Soacha consumen Yogurt

Total: 2.919.950 * 80% = 2.335.960

11.3 Mercado Meta

El 91% de las mujeres colombianas cuentan con la responsabilidad compartida o

11.4 Mercado Cautivo

Total, mercado cautivo: 1.334.079

12. Definición de Estrategias de Relacionamiento

Figura 4. Estrategia Marketing Relacional

Fuente. Elaboración Propia.

Figura 5. Objetivos en la Estrategia

Fuente. Elaboración Propia.

La medición se debe dar desde una perspectiva cuantitativa en el que el cliente es el

El relacionamiento con los clientes es de suma importancia en una empresa ya que a

Keller, P. y Kotler, K. L. (2016). Dirección de marketing (14.a ed.). Bogotá: Pearson.

Página Oficial. Nisilac G&G SAS. Recuperado de: https://www.nisilac.com/.

Rosado Balderramos, A. E. (2018). Diseño de un plan estratégico de marketing para la

Vásquez Proaño, P. X. (2011). Desarrollo de un plan de márketing para la comercialización de"

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