Foro Tematico Iso 9001 - Rodrigo Castellanos

ACTIVIDAD DEL FORO i
MAESTRÍA EN
INFRAESTRUCTURA E
INGENIERÍA CIVIL
GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO9001

(IP082)
ACTIVIDAD DEL FORO
RODRIGO CASTELLANOS TOSCANO

INGENIERO CIVIL
JULIO DE 2021
ACTIVIDAD DEL FORO i
ACTIVIDAD:
Tomando como punto de partida la actividad desarrollada en la asignatura (trabajo o Caso

Práctico), reflexione sobre las siguientes interrogantes:
• ¿Qué conocimientos previos considera que le fueron claves para realizar la
actividad?
Para el desarrollo de esta actividad, su servidor conocía un poco con respecto a “Calidad”, ya
que en la empresa que laboro, contamos con una gerencia de calidad acreditados ante la norma
17025, por lo cual se cuenta con un sistema de gestión de calidad, lo único que considero no se
lleva a cabo en su totalidad es la gestión de riesgos, sin embargo, en mi área en particular:
Departamento de Geotecnia, llevo a cabo el ciclo PHVA, de manera sistematizada, con la intensión
de mejorar la calidad de mis entregables. De tal forma que los conocimientos claves para realizar
la actividad fueron: Calidad, satisfacción al cliente, ciclos de mejora (PHVA), mejora continua,
procesos sistematizados y documentados, evidencias para el control y retroalimentación.
• ¿Qué aspectos le suscitaron mayor interés? ¿A que lo atribuye?

Los aspectos de más interés fueron los que corresponden a la gestión de riesgos, ya que como
lo mencioné con antelación en mi ámbito profesional (empresa donde laboro), no se realizan de
manera constante, y considero que son un pilar en el desarrollo de los procesos, es decir, es
importante no “apagar fuegos”, sino trabajar en materia de prevención en cada uno de los procesos
y/o actividades de la empresa, si prevemos los posibles riesgos, los jerarquizamos, podemos
entonces realizar las gestiones necesarias para lograr hacer eficiente nuestro trabajo, por ende,
mejorar los productos y servicios que otorgamos y el resultado final, sería la satisfacción total del
cliente.
• Si consultó alguna bibliografía para hacer la actividad, ¿Cuáles recomendaría a otro

compañero/a?
Las bibliografías que recomiendo son:
✓ Admón. Gestion-Calidad.com. (2016, 8 diciembre). Ventajas y desventajas de la gestión

por procesos. Gestión-Calidad.com. https://gestion-calidad.com/ventajas-y-desventajas-
de-la-gestion-por-procesos
✓ Escuela Europea de Excelencia. (2018, 26 septiembre). ¿Cómo aplicar el requisito de

Liderazgo en ISO 9001:2015? https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2018/09/como-
aplicar-el-requisito-de-liderazgo-en-iso-9001-2015/
ACTIVIDAD DEL FORO
✓ ISO 9001 - Software ISO 9001 de Sistemas de Gestión ISO. (2018, 4 septiembre). Software
ISO. https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001
✓ Selection and use of the ISO 9000 family of standards. (2020). ISO.
https://www.iso.org/publication/PUB100208.html
✓ Toro, R. (2021, 18 febrero). ISO 9001:2008 vs. ISO 9001:2015. https://www.nueva-iso-

9001-2015.com/2015/10/iso-9001-2008-vs-iso-9001-2015/
• ¿Qué aprendizajes derivados de la actividad transferiría a otras situaciones?

a) Redacte una intervención donde sintetice su respuesta a estas cuestiones y
publíquela en este foro
INTERVENCIÓN
En la empresa donde laboro, nos encargamos de dar Servicios y Control en ingeniería, es

decir, nos dedicamos a realizar observaciones y estudios para sugerir varias posibilidades de
manejo y/o recomendaciones, para dar respuesta de mejora, preparación e incluso subsanar
daños ya establecidos.
De tal forma que, si un cliente nos solicita una evaluación de un terreno para la construcción
de una estructura, y nos solicita un presupuesto, el primer paso sería realizar un análisis de la
situación a través del ciclo PHVA.
PLANEACIÓN
1. Identificamos las características del cliente
- ¿Qué tipo de cliente es?
- ¿Qué tipo de terreno se evaluará?
Ing. Rodrigo Castellanos Toscano Curso: Gestión de la Calidad

ISO 9001
ACTIVIDAD DEL FORO
- ¿Cuál es la configuración topográfica del terreno?
- ¿Cuáles son los accesos para acudir al terreno?
- ¿Existe vegetación que pueda impedir el acceso?
- ¿Cuál es su presupuesto?
- ¿Quién es el encargo de la comunicación dentro de su empresa?
2. Identificamos la logística propia de la empresa:
- ¿Qué departamento acudirá a realizar la evaluación del terreno?

- ¿Qué tipo de maquinaria se requiere?
- ¿Cuál es la factibilidad en tiempo?
Se envía el presupuesto al cliente, tras la aceptación se programa la visita.
HACER
Se realiza la Identificación las características mecánicas y físicas del terreno:
a) Angulo de fricción
b) Cohesión
c) Consolidación
d) Compacidad o consistencia del suelo
e) Granulometría
f) Pesos volumétricos
g) Limites de consistencia.
VERIFICACIÓN
Para realizar este paso, se requiere de un equipo multidisciplinario en donde cada uno de
los involucrados conoce de sus actividades (tiene la competencia para realizaros), identifica el

ISO 9001
ACTIVIDAD DEL FORO
tiempo y conocen a través de la documentación adecuada los tiempos y entregables que se

solicitan.
En el terreno se recolectan muestras con el penetrómetro y se llevan a laboratorio de suelos,
donde se efectúan las pruebas correspondientes, con los más altos estándares de calidad.
Se realiza la estratigrafía (definición del tipo de suelo), se define la humedad del suelo y se
determina el peso volumétrico del suelo. Una vez que el suelo este seco y frio, se junta
dependiendo de la humedad que se determinó y se procede a hacer un lavado del mismo, con el
fin de que las partículas finas se eliminen (todo esto con los estándares especificados en la norma)
con la finalidad de que el material sea adecuado, se pesa cada malla y se ejecuta la prueba de
granulometría del suelo, en ocasiones se requiere de la prueba de índice de consistencia, una vez
terminadas todas las pruebas, se sube al área de geotecnia para su posterior análisis.
ANÁLISIS
El área de geotecnia, realiza una determinación de la capacidad de carga, tipo y

profundidad del desplante, mejoramiento, se evalúa el suelo en su totalidad ya con los resultados
obtenidos del trabajo de campo y el laboratorio de suelos.
Se realiza análisis de los resultados del estudio y observación de las pruebas y se concluye
si el terreno a evaluar requiere mejoramiento o no, el tipo de mejoramiento del suelo (Re
compactación del suelo, sustitución del suelo, empleo de micro pilas o pilas etc.).
En este momento, se determinan los riesgos del terreno y de la posibilidad de evitarlos a
través de diversas estrategias.
Se envía el informe al director para su revisión final y la posterior entrega al cliente.
En cada uno de los procesos, se deberá determinar los posibles riesgos, jerarquizarlos y
así determinar estrategias de intervención en materia de prevención que van desde retrasos en
los procesos y entregables, verificación de la factibilidad del uso de la maquinaria necesaria,
insumos necesarios e incluso prevención de accidentes en todo el proceso.
El equipo de trabajo deberá contar con líderes que garanticen la comunicación con su
equipo de trabajo, realización de los procesos sustanciales con los más altos estándares de
calidad, verificación de cada paso a través de la información documentada y la identificación de
los riesgos potenciales. Estas acciones garantizarán un Sistema de Gestión de la Calidad, que
permita la satisfacción de todos los personajes involucrados en el proyecto.

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Tomando como punto de partida la actividad desarrollada en la asignatura (trabajo o Caso

• ¿Qué aspectos le suscitaron mayor interés? ¿A que lo atribuye?

• Si consultó alguna bibliografía para hacer la actividad, ¿Cuáles recomendaría a otro

Las bibliografías que recomiendo son:

✓ Admón. Gestion-Calidad.com. (2016, 8 diciembre). Ventajas y desventajas de la gestión

✓ Escuela Europea de Excelencia. (2018, 26 septiembre). ¿Cómo aplicar el requisito de

✓ Toro, R. (2021, 18 febrero). ISO 9001:2008 vs. ISO 9001:2015. https://www.nueva-iso-

• ¿Qué aprendizajes derivados de la actividad transferiría a otras situaciones?

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1. Identificamos las características del cliente

- ¿Qué tipo de cliente es?

- ¿Qué tipo de terreno se evaluará?

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- ¿Cuál es la configuración topográfica del terreno?

- ¿Cuáles son los accesos para acudir al terreno?

- ¿Existe vegetación que pueda impedir el acceso?

- ¿Quién es el encargo de la comunicación dentro de su empresa?

2. Identificamos la logística propia de la empresa:

- ¿Qué departamento acudirá a realizar la evaluación del terreno?

Se envía el presupuesto al cliente, tras la aceptación se programa la visita.

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tiempo y conocen a través de la documentación adecuada los tiempos y entregables que se

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