Paso 4 – Construir una campaña relacional en redes

Presentado por:

Luz Stella Velásquez Guerra

Emil Blanco Jiménez
Diego Felipe García

Grupo: 102048_2

Presentado A:
Oscar Mauricio Tejada Duran

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Programa de Administración de Empresas _ Mercadeo Estratégico 102048A_954
Diciembre de 2021

1
 Introducción

La intención de la presente actividad paso 4 es lograr que la marca y la empresa

UNAD se sostenga y se convierte en un amigo que escucha las necesidades de muchos de sus

clientes potenciales, ofreciendo la mejor solución a sus necesidades de profesionalismo y

poderlas cubrir, y que ayuda a complementarlas y mejorarlas a futuro con otras propuestas

igualmente satisfactorias para los estudiantes de esta manera, la empresa puede además de

obtener nuevos clientes, fidelizar a los antiguos, incluso puede hacer que esos clientes pasen a

ser defensores y divulgadores de la marca.

2
 Objetivos

Generales

Construir una campaña relacional en redes aplicando el diseño del marketing relacional y sus
estrategias.

Específicos:

 Consolidación del paso 2 y 3

 Construcción de recomendaciones

 Diseñar campaña en wix

3
Actividad 1: Consolidación del paso 2 y 3

Universidad Nacional Abierta y A Distancia - UNAD

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD es un ente universitario autónomo

del orden nacional, con régimen especial en los términos de la Constitución y la ley; con

personería jurídica; autonomía académica, administrativa, presupuestal, contractual y

financiera; y, patrimonio independiente; por lo tanto, no pertenece a ninguna de las ramas del

poder público; con capacidad para gobernarse y designar a sus directivas, y vinculado al

Ministerio de Educación Nacional. La Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

cumple con seis responsabilidades sustantivas a saber: la formación, la investigación, la

proyección social, la internacionalización, la inclusión y la innovación.

Desde su fundación, la universidad ha contado con formación técnica, tecnológica,

profesional y de postgrado, a través de la educación virtual. Cuenta con 73 programas de

educación superior, entre carreras tecnológicas, profesionales, y maestrías. En la actualidad

cuenta con más de 165.000 estudiantes, lo que la convierte en la universidad más grande del

país.

Razón social

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Logo

Misión

4
 La Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) tiene como misión contribuir a la

educación para todos a través de la modalidad abierta, a distancia y en ambientes virtual de

aprendizaje, mediante la acción pedagógica, la proyección social, el desarrollo regional y la

acción comunitaria, la inclusión, la solidaridad, la investigación, la internacionalización y la

innovación en todas sus expresiones, con el uso intensivo de las tecnologías, en particular de

la información y las comunicaciones para fomentar y acompañar el aprendizaje autónomo,

significativo y colaborativo, generador de cultura y espíritu emprendedor que en el marco de

la sociedad global y del conocimiento propicie el desarrollo económico, social y humano

sostenible de las comunidades locales, regionales y globales con calidad, eficiencia y equidad

social.

Visión

La Universidad Nacional Abierta ya Distancia (UNAD) se proyecta como una

organización líder en educación abierta y a distancia y en ambientes virtuales de aprendizaje,

reconocida a nivel nacional e internacional por la calidad innovadora, la pertinencia de sus

ofertas y servicios educativos, y por el compromiso de su comunidad académica con el

desarrollo humano integral y la gestión eco sostenible de las comunidades locales, regionales

y globales, y por su aporte a este propósito.

Valores Corporativos

La UNAD, desde sus dimensiones axiológica y ontológica en el desarrollo de su accionar

y en el marco de sus principios, cree:

 En el poder restaurador de los valores, la ética, el respeto, la disciplina el debate, la

concertación y la conciliación entre los miembros de nuestra comunidad universitaria

y con otros actores sociales del país.

5
 En la fortaleza que genera en las personas la integración de la calidad profesional y

humana como un resultado de un trabajo reticular e inteligente.

 Que nuestro compromiso institucional es propender al respeto como elemento básico

para su autorrealización personal y profesional.

 En el potencial creativo, en la actitud crítica, en el trabajo arduo y honesto de nuestra

comunidad universitaria.

 En la educación para todos, en cualquier lugar y momento de la vida, fundamental

para la prosperidad de todos los colombianos.

 En la excelencia institucional y en la capacidad de nuestros egresados para generar

progreso.

 En la libertad de acción, de pensamiento, de culto y de ideas políticas como pilares

para una convivencia pacífica, solidaria y tolerante.

 En la idea de que nuestros derechos deben ser el resultado del ejercicio adecuado de

nuestros deberes.

 En la importancia de trabajar para que la proyección social y la investigación generen

mejores condiciones de vida a las poblaciones vulnerables del país.

 En la necesidad de cualificar a nuestros estudiantes, docentes, monitores, consejeros,

egresados y funcionarios de todo nivel, para lograr una sociedad colombiana

equitativa, justa y emprendedora.

6
Organigrama

Fuente: https://informacion.unad.edu.co/acerca-de-la-unad/estructura-organizacional

Reseña histórica

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia, (UNAD) es un Proyecto Educativo que

nació con el nombre de Unidad Universitaria del Sur de Bogotá, UNISUR durante el

gobierno de Belisario Betancur.

Surgió, mediante la Ley 52 de 1981, como un establecimiento público del orden nacional

adscrito al Ministerio de Educación Nacional y transformada por el Congreso de la República

mediante la Ley 396 del 5 de agosto de 1997 en la Universidad Nacional Abierta y a

Distancia UNAD.

7
 Se creó con el objeto de diseñar e implementar programas académicos con la estrategia

pedagógica de la educación a distancia, que fuesen pertinentes con las necesidades locales,

regionales, nacionales e internacionales y acordes con los retos y las demandas de una

sociedad democrática, participativa y dinámica afines con modelos científicos, sociales y

culturales que contextualizan al siglo XXI.

Desde su puesta en marcha – abril de 1982 -, la Universidad se ha caracterizado por su

compromiso con las comunidades y poblaciones que no han tenido acceso a una capacitación

técnica, socio humanístico y comunitario. También, por su contribución a la recuperación de

los tejidos sociales, la generación de espacios laborales y la formación para la participación

ciudadana. 

Los acontecimientos más importantes:

 2005

Mediante la Resolución 6215 del Ministerio de Educación Nacional, la UNAD fue

reconocida legalmente con el carácter académico de Universidad, previo cumplimento de las

condiciones establecidas normalmente.

 2006

Mediante decreto 2770 de 2006, la UNAD se reconoce como ente autónomo de carácter

nacional, con personería jurídica, autonomía académica, administrativa y financiera, y

patrimonio independiente, adscrita al Ministerio de Educación Nacional.

 2007

Se realizó el ejercicio de planeación para el diseño del plan de desarrollo 2007 – 2011,

"por la calidad educativa y la equidad social".

 2009 – 2012

8
 La Universidad recibe sus certificados de calidad en la Norma Técnica Colombiana en

Gestión Pública NTCGP 1000 y a la Norma Técnica en Calidad NTC ISO 9001.

Así mismo, mediante la resolución No. 64329 del 14 de diciembre, la División de Signos

Distintivos de la Superintendencia de la Industria y Comercio le concedió a la UNAD el

depósito de la enseña comercial (logo UNAD).

 2012

Mediante Resolución 3988 del 18 de abril de 2012, UNAD recibe Alta Acreditación por

parte del Ministerio de Educación Nacional para cinco programas: Comunicación Social,

Licenciatura en Etnoeducación, Zootecnia, Ingeniería de Sistemas de la Escuela y

Administración de Empresas.

 2013 – 2014

La UNAD inaugura seis Centros Comunitarios de Atención Virtual en Pereira, Sahagún,

Corozal, Pamplona, Quibdó y Neiva.

 2014

La UNAD fortalece su infraestructura tecnológica con alcance para diversos dispositivos

móviles.

Así mismo, la UNAD es reconocida con un índice de transparencia del 88,5%,

consolidándose como la segunda universidad pública más transparente del país.

 2015

Por cuarto año consecutivo la UNAD se ubica en el primer puesto del indicador de

madurez MECI con un 99,7% entre los entes universitarios autónomos de Colombia.

 2016

9
 Se mantiene el sello de calidad que expide el Departamento Administrativo de la Función

Pública.

Se inicia el proyecto Campo UNAD, Sembrando un país en red para la paz, como una

estrategia de movilidad formativa y productiva para la población rural.

 2017

Nace "Arando la Educación" un proyecto de atención educativa a excombatientes y a

población aledaña en zonas veredales transitorias.

La UNAD obtiene la certificación internacional de calidad en sus programas de

bilingüismo, de acuerdo a los lineamientos del Marco Común Europeo de Referencia.

 2018

La UNAD alcanza la cifra de 215 Semilleros de Investigación y 45 Grupos de

Investigación categorizados por Colciencias. 

La UNAD se posiciona entre las 3 empresas más innovadoras del Estado Colombiano, de

acuerdo al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

La UNAD asume la presidencia de la Asociación Iberoamericana de Educación Superior a

Distancia AIESAD.

 2019

La UNAD fue certificada por Great Place to Works como una de las organizaciones con

mejor ambiente laboral, superando a la mayoría de las organizaciones de Colombia que se

han propuesto tener un ambiente laboral excelente.

 2020

10
 SGS Colombia certificó a la UNAD como una institución que respalda su oferta educativa

con el desarrollo tecnológico de software especializado en cuanto al cumplimiento de los

requisitos de ISO 9001:2015.

Universidad Nacional Abierta y A Distancia – UNAD

The National Open and Distance University - UNAD is an autonomous university entity

of the national order, with a special regime in the terms of the Constitution and the law; with

legal status; academic, administrative, budgetary, contractual and financial autonomy; and

independent patrimony; therefore, it does not belong to any of the branches of public power;

with the capacity to govern themselves and appoint their directives and linked to the Ministry

of National Education. The National Open and Distance University (UNAD) fulfills six

substantive responsibilities, namely: training, research, social projection, internationalization,

inclusion, and innovation.

Since its foundation, the university has had technical, technological, professional, and

postgraduate training, through virtual education. It has 73 higher education programs,

including technological, professional, and master's degrees. It currently has more than

165,000 students, making it the largest university in the country.

Mission

Contribute to education for all through the open, distance and virtual learning

environment, through pedagogical action, social projection, regional development and

community action, inclusion, solidarity, research, internationalization and innovation in all its

expressions, with the intensive use of technologies, particularly information and

communications to promote and accompany autonomous, meaningful and collaborative

learning, generating culture and an entrepreneurial spirit that within the framework of global

11
society and knowledge fosters the sustainable economic, social and human development of

local, regional and global communities with quality, efficiency and social equity.

Vision

It is projected as a leading organization in open and distance education and virtual

learning environments, recognized nationally and internationally for the innovative quality,

the relevance of its educational offers and services, and for the commitment of its academic

community to human development. comprehensive and eco-sustainable management of local,

regional and global communities, and for their contribution to this purpose.

Corporate values

 In the restorative power of values, ethics, respect, discipline, debate, agreement, and

conciliation among the members of our university community and with other social

actors in the country.

 In the strength that the integration of professional and human quality generates in

people because of a networked and intelligent work.

 That our institutional commitment is to tend to respect as a basic element for their

personal and professional self-realization.

 In the creative potential, in the critical attitude, in the hard and honest work of our

university community.

 In education for all, in any place and time of life, fundamental for the prosperity of all

Colombians.

 In institutional excellence and in the capacity of our graduates to generate progress.

 In freedom of action, thought, worship and political ideas as pillars for a peaceful,

supportive, and tolerant coexistence.

 In the idea that our rights should be the result of the proper exercise of our duties.

12
  On the importance of working so that social projection and research generate better

living conditions for vulnerable populations in the country.

 In the need to qualify our students, teachers, monitors, counselors, graduates, and

officials of all levels, to achieve an equitable, fair, and entrepreneurial Colombian

society.

Historical review

The National Open and Distance University (UNAD) is an Educational Project that was

born with the name of Unidad Universitaria del Sur de Bogotá, UNISUR during the

government of Belisario Betancur.

It emerged, through Law 52 of 1981, as a public establishment of the national order

attached to the Ministry of National Education and transformed by the Congress of the

Republic through Law 396 of August 5, 1997 in the National Open and Distance University

UNAD.

It was created to design and implement academic programs with the pedagogical strategy

of distance education, which were relevant to local, regional, national, and international needs

and in accordance with the challenges and demands of a democratic, participatory, and

dynamic society related to scientific, social, and cultural models that contextualize the 21st

century.

Since its inception - April 1982 - the University has been characterized by its commitment

to communities and populations that have not had access to technical, socio-humanistic and

community training. Also, for its contribution to the recovery of social fabric, the generation

of workspaces and training for citizen participation.

13
 Aplicación del modelo lienzo de canvas a la empresa seleccionada.

ALIANZAS CLAVE ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CON CLIENTES SEGMENTO DE CLIENTES

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia tiene La relacion con los clientes (estudiantes) es La Universidad Nacional Abierta y a Distancia Las relaciones con los clientes estan enfocadas en la mutua Alumnos que se encuentren cursando último año
alianzas con el Estado, asimismo, con la Red de fundamental para la UNAD, ya que busca crear ofrece un servicio de educación superior de alta confianza y el compromiso, generando sentido depertenencia de preparatoria (Secundaria), sin distingo de raza,
Educación Continua de América Latina y Europa siempre un círculo virtuoso y permanente. De igual calidad, basada en el aprendizaje autónomo en la para desarrollar lealtad a la institicion. Construyendo una sexo, edad, etnia, condición social y religión.
(RECLA) y CONFECOMUNAL. forma, los canales de distribucion, tambien juegan modalidad virtual y a distancia, brindando diversos relación duradera a través de programas personalizados para Estudiantes egresados de distintas universidades y
un papel importante, debido a que permite el programas en múltiples áreas de pregrado como satisfacer las necesidades del estudiante virtual. carreras que se consideren posibles candidatos a
asesoramiento online, la información en tiempo posgrado formando así técnicos, tecnólogos y estudiar un posgrado en las diferentes áreas de
real acerca de los cursos, registros en línea, profesionales en diferentes ámbitos. estudio, sin importar si están titulados, con o sin
tutorías, gestión de trámites, etc. experiencia profesional.

RECURSOS CLAVES
Los recursos claves de la UNAD estan compuesto CANALES
por: docentes de carrera y ocasionales, tutores y
consejeros, acompañados de una red de monitores
facilitadores que apoyan al estudiante para su
adaptación a la modalidad a distancia, y en otros
aspectos de su vida académica. Tambien, cuenta La UNAD implementa canales estrategicos que estan
con aplicaciones multimedia de manera segura; compuesto por la emisora radio Virtual y los espacios y
cubrimiento geografico en el pais, infraestructura programas institucionales de televisión, como canal UNAD,
fisica y con un alto nivel de equipos de espacios en el Canal Institucional y el canal universitario
comunicacion o capacidad tecologica. nacional Zoom TV, página web y en relación con los medios
de redes sociales utiliza Facebook y YouTube.

Costo por matenimiento en infraestructura y software y hardware utilizados, costos de publicidad, costos La forma de percibir los ingreso en la UNAD sera de un 15.9 % por medio de recursos del gobierno
por nomina, costos por servicios públicos (agua, energia, aseo), costos por equipos tecnologicos ESTRUCTURA DE COSTOS nacional, el 84.1 % restante debe obtenerse con la matrícula de sus estudiantes y gestiones propias. INGRESOS

14
Construcción del proceso de ubicación y selección del producto y cliente ideal de la

empresa estudiada que conlleve, más adelante a diseñar un plan de marketing

relacional.

Ubicación: La Universidad Abierta y a Distancia (UNAD), fue creada mediante la Ley

52 del 7 de julio de 1981 por el Congreso de la República como la "Unidad Universitaria

del Sur de Bogotá (UNISUR) con el carácter de establecimiento público adscrito al

Ministerio de Educación Nacional.

La UNAD es una institución de carácter público cuya misión es formar profesionales

idóneos y competentes para las necesidades existentes en el mercado laboral, siendo

flexible en su oferta educativa, actualmente cuenta con 66 sedes alrededor del país y fuera

de él, aunque su sede principal se encuentra ubicada en Bogotá.

Producto: La Universidad Nacional Abierta y a Distancia ofrece un servicio de

educación superior de alta calidad, basada en el aprendizaje autónomo en la modalidad

virtual y a distancia, brindando diversos programas en múltiples áreas de pregrado como

posgrado formando así técnicos, tecnólogos y profesionales en diferentes ámbitos.

Clientes: Alumnos que se encuentren cursando último año de preparatoria (Secundaria),

sin distingo de raza, sexo, etnia, condición social y religión. Estudiantes egresados de

distintas universidades y carreras que se consideren posibles candidatos a estudiar un

posgrado en las diferentes áreas de estudio, sin importar si están titulados, con o sin

experiencia profesional.

Diseño de las estrategias de marketing relacional.

Marketing Mix

15
 Estrategias de Producto: cuenta con una oferta educativa conformada por 5 escuelas

como la escuela de Ingeniería, Ciencias Económicas y Administrativas, la escuela de

Ciencias agrarias, escuela de Ciencias de la Educación, y escuela de Artes y Humanidades

las cuales ofrecen varios programas académicos entre tecnologías, carreras profesionales y

de posgrado.

Estrategia de Precio: la Universidad tiene convenios con programas y entidades del

Estado que promueven la Educación Superior a través del otorgamiento de créditos

educativos. Los cuales facilitan el acceso a la formación académica ofrecida por la

universidad.

Estrategia de Promoción: la UNAD implementa medios de comunicación como la

emisora radio Virtual y los espacios y programas institucionales de televisión, como canal

UNAD, espacios en el Canal Institucional y el canal universitario nacional Zoom TV,

página web y relación con los medios de redes sociales como Facebook y YouTube.

Estrategia de Plaza: La universidad ofrece su servicio de educación virtual, acercándose

a sus potenciales clientes a través de sus 65 sedes distribuidas alrededor del país. De igual

forma, cuenta con una sede en el exterior en Florida - Estados Unidos, permitiendo así

ampliar la cobertura estudiantil.

Actividad 5: Construcción de un plan marketing relacional del producto ideal dirigido

al cliente ideal.

La plataforma UNAD ofrece a los dueños de negocios o comerciantes independientes,

mayor difusión en redes sociales, presentando las siguientes características:

16
Facilidad de Uso: Es una plataforma de muy fácil acceso y uso, con módulos que se

pueden modificar fácilmente, agregando o añadiendo más información de los productos y

servicios de los negocios y formas de contactar.

Promoción y posicionamiento: La plataforma está pensada para atraer más clientes y

generar ventas a los negocios a través de posicionamiento SEO, y apoyo con material

gráfico para el portal web.

Redes Sociales: De gran importancia en el mundo digital actual, se realizará todos los

esfuerzos de marketing para marcar alta presencia y visibilidad en las redes sociales como

Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram.

Adaptabilidad: La plataforma ofrece a los propietarios o administradores de los negocios

Responsive Design, lo cual la permite adaptarse a todos los formatos disponibles tales

como móviles, Tablet, notebook, PC Escritorio, etc.

Diseño: La plataforma cuenta con un diseño moderno y atractivo. SEO y SEM: Una de las

características principales, la plataforma cuenta con un sitio web, el cual constantemente

será optimizado para aparecer en los motores de búsqueda, dentro de los primeros lugares.

Estadísticas: Plataforma cuenta con acceso a estadísticas para los comerciantes, tales como

número de visitas a su perfil, productos más consultados, negocios más visitados, artículos

de interés más vistos, etc.

17
 Diseño de la estrategia de fidelización de la empresa y el producto elegido

orientada al cliente ideal.

Según Juan Carlos Alcaide (2015) en la teoría y en la práctica del marketing

tradicional está cambiando su tradicional enfoque de privilegiar la atracción de nuevos

clientes sobre la conservación de los actuales. Ahora hay un interés evidente en fortalecer la

relación con los consumidores de forma que se mantengan en el tiempo, de paso se asegura

su permanencia, sin dejar de lado la implementación de estrategias para atraer nuevos

clientes (Alcaide, 2015).

La fidelización del cliente es un proceso que consiste en desarrollar una relación

positiva entre los consumidores y la empresa, para que regresen a comprar los productos o

servicios.

Un cliente es leal basado en un conjunto de interacciones satisfactorias con el

negocio. De esta forma, se desarrolla una relación de confianza, poco a poco, que necesita

ser alimentada con el tiempo para mantenerse.

En medio de las tendencias actuales se ha identificado que son dos los aspectos

claves para lograr que los clientes sigan fieles a una marca: que estos tengan una

experiencia de satisfacción inigualable y que reciban una propuesta de valor única.

Por lo tanto, la UNAD busca contribuir a la formación integral y permanente del

talento humano mediante la cualificación constante de procesos académico-pedagógicos

centrados en la autogestión del aprendizaje para que, a partir de la apropiación y aplicación

de la ciencia, la tecnología, la ética y la estética se promueva y dinamice el desarrollo local

y regional en el marco de una sociedad democrática, participativa y pluralista.

La formación integral hace alusión no solamente al desarrollo de habilidades

intelectuales sino al desarrollo de las potencialidades espirituales que le permitan

18
comportarse como un ciudadano participativo, democrático, con sensibilidad y compromiso

comunitario.

La formación permanente responde a la necesidad de promover procesos educativos

que hagan del aprendizaje constante una forma de vida para adaptarse y desenvolverse

creativamente en una sociedad signada por el cambio.

Construcción de la estrategia basada en el marketing 2.0.

El marketing 2.0 es una adaptación de la filosofía de la web 2.0, se refiere a la

transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet. Debe estar

centrada en el público y debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el

público que la recibe.

El término Web 2.0 se utiliza para referirse a una nueva generación de sitios

web que permiten a las personas colaborar y compartir información en línea de formas que

antes no eran posibles. Este tipo de sitios web suelen considerarse interactivos,

colaborativos o con contenidos generados por los usuarios. Sitios web como Facebook,

Twitter, YouTube y Wikipedia son ejemplos de la web 20. La web 2.0 también se considera

una forma de cultura participativa, lo que significa que adopta muchas formas, como el

activismo social de base para el cambio global, la colaboración.

El Marketing 2.0 es la aplicación del concepto de Web 2.0. Luego, comparten

principios y características, tales como:

 Diseño centrado en el usuario

 Colaboración en red y filosofía de compartir

 Inteligencia colectiva mediante hipervínculos

 Participación dinámica, principalmente a través de redes sociales

19
  Educación en línea (learnig)

 Podcast

 Video blogs

 Sistemas de mensajerías instantáneas

La universidad ofrece sus diferentes programas a través de la formación a distancia.

Esta metodología emplea medios y mediaciones tecnológicas para que el estudiante pueda

adelantar sus estudios a cualquier edad, en cualquier momento y desde el sitio en donde se

encuentre.

De igual manera, la formación a distancia le permite al estudiante avanzar en su

proceso educativo y desempeñar al mismo tiempo una actividad laboral o cualquier otra

ocupación; o dedicarse exclusivamente al estudio, si las condiciones se lo permiten.

Fidelizar a los clientes es construir relaciones sostenibles e interactivas con ellos

para esto debemos potencializar a los clientes leales haciéndolos sentirse valorados,

ofreciéndole descuentos específicos, ofertas excepcionales, invitarlos a eventos organizados

por la empresa, es una de las estrategias para fidelizar a los clientes. Es tan importante las

ventas cruzadas ya que anima a los clientes a pedir productos asociados a sus compras

anteriores sin dejar a un lado las ventas privadas donde se establecen relaciones cercanas y

hacen sentir a un más al cliente privilegiado. La innovación constante es parte principal en

la fidelización del cliente por eso mejorar los servicios y ofrecer nuevos productos es

adelantarnos a la competencia.

La comunicación multicanal hace que los clientes sean más leales si tomamos

tiempo para hablar con ellos a través de todos los medios actuales e interactúas y lo

podemos hacer a través de servicio postventa online, web, redes sociales, chatbots, etc.

20
Estos canales permiten a los consumidores interactuar con las empresas en tiempo real, en

función de sus necesidades.

Diseño y creación de estrategia de la campaña publicitaria del producto

enfocada en el cliente ideal.

Se tiene como identificador principal a la marca UNAD representada por el logo

clásico de la institución que se conforma de 10 puntos naranjas simulando una onda, dos

tipografías. Una para la parte “UN” y la otra para la parte de la “AD” igual que el nombre.

Se identifican los colores institucionales de mostaza, azul petróleo y naranja.

Por lo tanto, La transmisión del mensaje es claro y contundente; “! Matricúlate YA

¡” que invita de manera persuasiva a los que ven el banner a tener una intensión o interés

para matricularse en la Institución.

“Es tiempo de avanzar” es el eslogan de esta casa de estudios de más de 40 años de

historia de capacitación y formación de profesionales en Colombia. En la modalidad de

estudio a distancia ha integrado las tecnologías de educación que permiten incluir a las

comunidades y beneficiar a las localidades con los proyectos de sus estudiantes.  

Los programas de fidelización proporcionan no solo beneficios a sus clientes más

fieles, sino que generan beneficios a las compañías generando menos gasto en marketing

21
 Aplicación de la estrategia publicitaria en medios digitales

Aplicación de la publicidad en tablets, Iphones, smarthphones, redes sociales,

páginas web de mayor concurrencia en visitas. Al dar clic sobre el banner se redirección a

la página de la universidad www.unad.edu.co donde se muestran los programas académicos

y la información detallada de la Universidad

Aplicación en celulares Smartphone y iPhone

22
Aplicación en páginas web de oferta académica integración dinámica de contenidos.

Redireccionamiento a la página web de la Universidad

Aplicación en medios digitales de comunicación en información como prensa digital.

23
Actividad 2: Construcción de una recomendación por cada paso en la que se establezca la

apropiación de las competencias desarrolladas a lo largo del curso

Recomendación – paso 2

El marketing relacional establece y mantiene las relaciones entre una empresa y sus clientes

con el fin de fortalecer los vínculos entre ambas partes. La UNAD debe seguir

fortaleciendo esta relación entre sus estudiantes, esto le permitirá conocerlos mejor y así

ofrecerles un servicio de calidad; por otra parte, es importante ofrecer pautas; estas pautas

las puede conseguir directamente desde los clientes, en este caso desde los estudiantes y

usuarios de la universidad, y a través de las redes sociales utilizándolas como herramientas

para facilitar esta tarea. Así podemos decir lo fundamental que es mantener una relación

saludable y positiva con los clientes, para así establecer una relación sostenible.

Tanto la UNAD como los estudiantes deben de fidelizarse con los objetivos propuestos a

través de las estrategias de marketing y llevados a cabo. Esta es la forma más adecuada para

que se establezca un verdadero y sólido compromiso hacia sí mismo. El resto del personal

de la compañía debería también tener conocimiento de ellos, puesto que si saben hacia

dónde se dirige la empresa, se sentirán más comprometidos. Por tanto y en términos

generales, se les debe dar suficiente información para que lleguen a conocer y comprender

el contexto total en el que se mueven la UNAD.

Recomendación – paso 3

La implementación de estrategias promocionales enmarcadas en el marco del Marketing 2.0

por parte de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD cuyas características y

24
condiciones se asemejen a muchos casos de estudios, pueden aportar en gran medida a la

fidelización de muchos de sus estudiantes, para de esta manera mejorar la Oferta,

Promoción y Difusión de Servicios que esta universidad ofrece a la sociedad y a todos

buscándose posicionarse en lo más alto del mercado.

Actividad 3: Diseño una campaña relacional en redes mediante el recurso Wix, donde se

evidencie la apropiación de las competencias vistas.

25
 Conclusiones
Marketing Relacional no es una estrategia que ocurre sólo en corto plazo, al

contrario, su objetivo es crear una relación continua entre los clientes y la empresa,

preferiblemente progresiva, ya sea haciendo que un cliente se convierta en un fan o

haciéndolo sentir parte de ella y convirtiéndolo en un cliente satisfecho y potencial y así

atraer muchos más estudiantes a través del buen servicio o producto dándole alternativas

futuras.

En un mundo que cambia tan rápidamente y cada vez está más digitalizado, la

planificación es esencial, aunque sólo sea para evitar algunos de los errores más frecuentes.

El proceso de planificación de marketing también ofrece la oportunidad de reunir el apoyo

a la presentación de propuestas, coordinar funciones diferentes, provocar un cambio

cultural y comunicar los objetivos a los miembros del equipo empresarial.

El plan de marketing es una gran herramienta a disposición de las PYMES para

mejorar su orientación al mercado y trabajar hacia la creación y aportación de valor para el

cliente, ya que le otorga la suficiente capacidad para detectar y sacar el máximo partido a

las nuevas oportunidades del mercado, además de que ayuda a establecer y cumplir los

objetivos de forma eficiente, reduciendo riesgos y optimizando los recursos disponibles.

26
 Bibliografías

Alcaide, J. (2015).  Fidelización de clientes.  El enfoque tridimensional del

marketing de fidelización. Recuperado de https://books.google.es/books?

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%22%20fidelizaci%C3%B3n%20de

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Bordonaba, M. (2001). Marketing de relaciones: ¿Un nuevo paradigma?

Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/28253478_Marketing_derelacione

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Recuperado de https://books.google.es/books?id=HN-

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%20relacional&f=false 

Castro, C. (2015) (Maqueira, J & Bruque, S. (2012).  Marketing 2.0. el nuevo

marketing en la web de las redes sociales. Recuperado

de http://www.revistacomunicacion.org/pdf/n13/Resenas/R6_Castro-Marketing-2-0-El-

nuevo-marketing-en-la-Web-de-las-Redes-Sociales.pdf

Espinosa, R. (2014). Welcome to the new marketing.  Estrategia marketing. ¿Cómo

elaborar el plan de marketing? Recuperado de https://robertoespinosa.es/2014/03/25/como-

elaborar-el-plan-de-marketing

Este es un vídeo que lo orientará en la apertura y uso del Wix. Curso completo de

WIX –Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=YNHRUgnikQo

27
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