AUTORES DE LA

CALIDAD
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19 DE FEBRERO DE 2022
GIDALTY ABINOAM CRUZ ORTEGA
GT-504
Actividad 2.1 Autores de la Calidad

William Deming

Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Decía que, A
MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

La Base de su filosofía está estructurada por los siguientes aspectos:

 Descubrir mejoras: Productos/Servicios.

 Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.
 Para poder evitar variaciones propone un CICLO
 A mayor Calidad Mayor Productividad.
 La administración es la responsable de la mejora de la Calidad

Y como su ciclo es parte de la base de su filosofía vamos a saber un poco más de ello.

El Ciclo de Deming

El Ciclo de Deming es una metodología de mejoras. Se conocía como el Ciclo de Shawhart en

honor a su fundador. En 1980 los japoneses le cambiaron al nombre de Ciclo de Deming.

El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de mejora de calidad a cualquier nivel
ejecutivo u operativo y es una estrategia de mejora continua.

Este ciclo es conocido como:

 El ciclo de Deming
 El ciclo de la Calidad
 Espiral de mejora continua

Este ciclo se Basa: "en la premisa que las mejoras provienen de la aplicación de los
conocimientos".

Este ciclo está estructurado en cuatro aspectos a realizar:

Planear: Establecer objetivos y método para alcanzarlos ¿Qué hacer? ¿Cómo hacer?

Hacer: Generación de Productos/Servicios Capacitación realizar lo planeado

Verificar: Evaluación del desempeño

Actuar: Acciones correctivas y preventivas ¿Cómo mejorar la Próxima vez

Kaoru Ishikawa

El control de calidad consiste en desarrollar, producir, comercializar y prestar servicios con

eficiencia de costo y utilidad óptimas.

Para alcanzar estos fines, todos los integrantes de la alta dirección, oficina central, fábricas y
departamentos individuales, tienen que trabajar juntos. Todos tienen que empeñarse en crear
sistemas que faciliten la cooperación, preparar y poner en práctica las normas internas. 

Esto puede alcanzarse utilizando diversas técnicas, como métodos estadísticos y técnicos, normas
y reglamentos, entre otros; el control de calidad sólo puede alcanzarse organizando todos los
puntos fuertes de la empresa y se le conoce como control de calidad total, para ponerlo en
práctica, se tiene:

 Que participar todos los departamentos.

 Todos los miembros de la empresa tienen que estar implicados.

 El control de calidad se tiene que poner en práctica en conjunto.

Principios de la calidad de Ishikawa

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. Aquellos datos que no tengan información dispersa son falsos.

3. El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.

4. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

5. Elimine la causa raíz y no los síntomas.

6. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.

7. No confunda los medios con los objetivos.

8. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo.

9.  La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.

10.  La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los
hechos.

11.  El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de
análisis.

Diagrama causa-efecto

También llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de Ishikawa y consiste en una

representación gráfica sencilla en la que es una línea en el plano horizontal, representando el
problema a analizar, que se escribe a su derecha y las causas como líneas perpendiculares.
Phillip Crosby

Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola como:

 Conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la conformidad es igual a

cero defectos

  Hacerlo bien a la primera vez

 Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene
que hacer

 Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez

FILOSOFÍA

      Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar

a los trabajadores por la calidad.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.

 Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

· Una decisión fuerte de implantación.
· Cambio de cultura o del entorno de trabajo. 
· Actitud de apoyo de la dirección.

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE CALIDAD

 Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. 

  El sistema de calidad es la prevención. 

 El estándar de desempeño es cero defectos. 

 La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

LOS 14 PASOS DE CROSBY

Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que son:

1. Compromiso de la gerencia

2. Equipo de mejora de la calidad

3. Medición de la calidad

4. Costo de la evaluación de la calidad

5. Concientización de la calidad
 6. Acciones correctivas

7. Establecer un comité específico ad hoc para el programa de cero defectos

8. Capacitación a los supervisores

9. Día de cero defectos

10. Fijar metas

11. Estableciendo de la causa de errores

12. Reconocimiento

13. Consejos de calidad

14. Hacerlo todo de nuevo

LAS 6 C Y LAS 3 T.

LAS SEIS C DE CROSBY: 

1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo - Talento - Tesoro

Crosby nos aporta, además, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada
trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena
interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía:

 Proveedor e insumos que él proporciona.

 Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.

 Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

Para que se dé la calidad se requiere que, en los insumos, en el trabajo y en los servicios o
productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en
todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es uno de los principios propuestos por
Crosby
Joseph Juran

Enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década los 50 y fue parte importante en su
reorganización para la calidad; algunos pasos que tomaron las organizaciones como resultado del
liderazgo de Juran fueron:

 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

 Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.

 Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.

Juran afirmaba que los niveles de la organización hablan un idioma propio, los directores el del
dinero, trabajadores el de las cosas, y la gerencia media ambos.

Con los directivos uso la contabilidad de costos de calidad y el análisis, y para el nivel operativo, el
cumplimiento de especificaciones eliminando los defectos.

Joseph Juran decía que la calidad se relaciona con:

 El desempeño del producto, teniendo resultado la satisfacción del cliente;

 Productos sin deficiencias evitando la insatisfacción del cliente.

Trilogía de Juran

Decía que todo se basaba en tres procesos de calidad principales, llamados la Trilogía de calidad:

1. Planificación de la calidad.

2. Control de caridad.

3. Mejora de la calidad.

La planificación de la calidad empieza al identificar a los clientes, sus necesidades y transformarlas

en especificaciones para desarrollar características de productos que las satisfagan.

Establecer metas orientadas a satisfacer las necesidades de clientes y proveedores a un costo

mínimo, diseñando un proceso para obtener un producto que cubra las necesidades y cumpla con
la calidad.

El control de calidad necesita saber qué se va a controlar, establecer las unidades de medición,
evaluar la información, fijar las normas de desempeño, medir el desempeño real, etc.

El enfoque de juran se refleja en las prácticas de muchas organizaciones en la actualidad, el

enfoque hacia el compromiso de la alta dirección, la necesidad de mejora, el uso de técnicas para
el control de la calidad y la importancia de la capacitación.
Peter Drucker

En cuanto a la calidad, Drucker consideraba que el recurso humano constituía el eje de

la revolución de la calidad y la productividad, puesto que la calidad de las personas determina la
calidad del trabajo.

El tema central de la obra de Drucker es la prevalencia y relevancia del recurso humano por sobre
el capital y las mercancías. Señala, con el sustento de su experiencia, que los trabajadores deben
ser tratados y considerados como recursos, como activos de vital importancia, tanta como las
máquinas y no deben ser reducidos a una cifra expresada en un costo.

Drucker expresó una férrea crítica a los postulados de tiempos y movimientos (Frederick Taylor),
habla de un nuevo tipo de trabajo, en el que se confíe más en la contribución intelectual, a partir
del desarrollo académico del trabajador y se evite menos depender de su capacidad física.

En 1969 , basado en estos conceptos, habla del “trabajador de la era del conocimiento”,

postulando que las sociedades modernas han cambiado y se desarrollarán sobre la base del
conocimiento. Son tiempos en que los conocimientos son la base fundamental para hacer crecer
la tecnología, siendo la herramienta sustantiva de los modelos de producción los recursos o
activos con que cuentan los trabajadores.

El trabajador con conocimiento, alega Drucker, debe entender que el éxito en la

economía deviene de conocer sus puntos fuertes, sus valores y sus formas de rendir mejor, de
tener una mayor productividad.

«Nadie debería ser nombrado para una posición directiva si su visión se enfoca sobre las
debilidades, en vez de sobre las fortalezas de las personas»

Pero las personas solo existen en un sistema y en una cultura que deben favorecer su

productividad, y no obstaculizarla, y la creación de esta clase de estructura de trabajo exige
un cambio de cultura empresarial y cívica, en virtud de que las personas se hacen, actúan y
respiran una cultura, y por lo tanto, el nivel de calidad de sus trabajo responde al nivel de cada
una. Así, la calidad no se obtiene por recetas, sino por un cambio cultural.

Al momento de establecer una estructura de trabajo, se debe considerar que la mejor estructura

no garantizará los resultados ni el rendimiento, pero la estructura equivocada es una garantía de
fracaso.

Puesto que el objetivo de una organización es satisfacer las necesidades de las personas, esto
equivale a decir que el objetivo es alcanzar la calidad total.

La calidad comprende productos y servicios, pero, además, los procesos de fabricación, de

entrenamiento, de gestión de la información, de administración; es la satisfacción del cliente
externo e interno, y lo que ello presupone la eficiencia y la productividad.

De este modo, la calidad decide la supervivencia de las empresas, de las personas mismas, del
sistema y de la sociedad.

Para que exista una sociedad de calidad total, es indispensable hacer de la productividad el factor
determinante, y para ser productivo, el trabajo inteligente necesita de una estructura; esa
estructura es la empresa y quienes la crean y mantienen -los gerentes– son los profesionales más
importantes de nuestro tiempo, puesto que crean y mantienen los negocios.