Informe Escrito GA1 210301089 ATA3 EV02

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS
INFORME ESCRITO
GA1-210301089-ATA3-EV02
PRESENTADO POR:
NANCY RUBIELA PEREZ
2022
Ejercicio de apropiación – Informe escrito
a) Seleccione un negocio, preséntese como aprendiz del SENA e informe que

está realizando una corta encuesta a microempresarios; pregunte si se
encuentra el dueño del negocio y si no lo atienden, ingrese a otra
microempresa para que pueda realizar las preguntas que encontrará a
continuación.
b) Antes de iniciar el cuestionario, elogie el negocio de la persona que va a
entrevistar para ir rompiendo el hielo.
Buenos días, mi nombre es NANCY RUBIELA PEREZ
y soy aprendiz del SENA, el motivo de Mi visita es para realizarle una corta
encuesta para afianzar mi aprendizaje.
YO: ¿usted es tan amable y puede
colaborarme? Encuestador: Claro que si
YO: Tiene un lugar muy bonito y está muy bien
ubicado Encuestador: si, muchas gracias, siga y se
sienta
YO: gracias. Empecemos para no quitarle mucho tiempo
Encuesta:
1) ¿Hace cuánto tiempo tiene el negocio? __2 años
2) ¿Cuántos años tiene usted? 36 años
3) ¿Ha utilizado créditos para su negocio? Sí _X No
4) ¿Le ha sido fácil conseguir crédito con alguna microfinanciera? Sí No _X
5) ¿Cree que, para los microempresarios, en general, es fácil conseguir crédito?

Sí X_ No ¿Por qué? porque ya teniendo un negocio estable es más fácil
que le aprueben a uno los préstamos.
6) ¿Prefiere préstamos con los bancos, las microfinancieras, con Paga diarios o
recomienda no hacerlo? ¿Con cuál? microfinanciera ¿Por qué? Tiene
mas beneficios para nosotros los microempresarios, aunque el ideal es no
recurrir a los préstamos.
7) Desde hace varios años, en Colombia se ha hablado de la importancia de la

inclusión financiera para el país; ¿usted ha accedido a algunos de esos servicios?
Por ejemplo: transferencias a través de corresponsales no bancarios, créditos
digitales, micro seguros, etc. Sí X No ¿Cuál? _Corresponsales bancarios
Una vez realizada la encuesta, por favor conteste las siguientes preguntas:
1) ¿Qué actitudes percibió cuando entró al negocio?
Se percibió mucha amabilidad, empatía, cordialidad, compromiso y tolerancia,

en general mostro una actitud positiva frente a las preguntas que se le estaban
realizando.
2) ¿Cómo se sintió? ¿Cuáles sentimientos salieron a relucir en esa

vivencia?
Sentí muchos nervios al principio, pero al ver la amabilidad y cordialidad me

genero más confianza y seguridad para desarrollar la encuesta.
3) ¿En algún momento se sintió mal, rechazado?
No, desde el principio se sintió mucha empatía y cordialidad por parte de la

persona encuestada.
4) Cuando no le atendieron, ¿por qué cree que pasó eso? ¿Considera

que fue por su presencia, aquello que usted representa?
Me atendieron de primeras, no me toco esperar para ser atendida
Realice un informe escrito detallando la experiencia de la
actividad. OBJETIVOS
1. Reconocer emociones percibidas a partir de diferentes actividades y situaciones.
2. Desarrollar actividades para presentar como evidencia del módulo 1
asesoramiento al consumidor financiero.
Resumen
En la presente actividad se realizó una encuesta a una microempresa llamada
alternativa gal, este negocio se dedica a la comercialización de productos
de belleza, como los son detalles para toda ocasión; me presente como aprendiz
SENA y les manifesté la necesidad de realizar una encuesta para
afianzar mis conocimientos, cuando ingrese al lugar me atendió Angie
muñoz quien es la dueña de la microempresa, me mostro una actitud muy
amable y cordial. Yo estaba muy nerviosa pues era la primera vez que iba a
realizar una actividad de este tipo, pero con la actitud de la chica me genero
mucha confianza y seguridad para empezar a desarrollar la encuesta. Realicé
la actividad, le agradecí por su tiempo y por su ayuda en el desarrollo de esta.
Con esta actividad puede darme cuenta de que las microfinanzas son una
oportunidad para aquellas personas que no cuentan con ingresos muy altos, por lo
que no pueden acceder a un préstamo bancario por no cumplir con las políticas
establecidas por
esas entidades financieras, pude comprobar una vez más que las microfinanzas
pueden ser la salida de su pobreza de muchas familias.
Conclusiones
Con esta actividad también puede comprender que un negocio no solo consiste en
solo vender, sino también la actitud de los dueños y los empleados
hacia los clientes, generar buena calidad del servicio; cuando ingrese al
establecimiento ella no sabía que yo iba a realizar una encuesta y me atendió
muy cordial y amable, cuando le hable del motivo por el cual estaba allí su
actitud no cambio, por lo contrario, fue muy colaborativa.

Informe Escrito GA1 210301089 ATA3 EV02

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Informe Escrito GA1 210301089 ATA3 EV02

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Informe Escrito GA1 210301089 ATA3 EV02

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

NANCY RUBIELA PEREZ

a) Seleccione un negocio, preséntese como aprendiz del SENA e informe que

1) ¿Hace cuánto tiempo tiene el negocio? __2 años

2) ¿Cuántos años tiene usted? 36 años

3) ¿Ha utilizado créditos para su negocio? Sí _X No

4) ¿Le ha sido fácil conseguir crédito con alguna microfinanciera? Sí No _X

5) ¿Cree que, para los microempresarios, en general, es fácil conseguir crédito?

7) Desde hace varios años, en Colombia se ha hablado de la importancia de la

1) ¿Qué actitudes percibió cuando entró al negocio?

Se percibió mucha amabilidad, empatía, cordialidad, compromiso y tolerancia,

2) ¿Cómo se sintió? ¿Cuáles sentimientos salieron a relucir en esa

Sentí muchos nervios al principio, pero al ver la amabilidad y cordialidad me

3) ¿En algún momento se sintió mal, rechazado?

No, desde el principio se sintió mucha empatía y cordialidad por parte de la

4) Cuando no le atendieron, ¿por qué cree que pasó eso? ¿Considera

Me atendieron de primeras, no me toco esperar para ser atendida

Realice un informe escrito detallando la experiencia de la

También podría gustarte