Acuerdo Fisico - Yoldany Perez Liranzo - Stamp
Acuerdo Fisico - Yoldany Perez Liranzo - Stamp
Acuerdo Fisico - Yoldany Perez Liranzo - Stamp
ALPHA FINANZAS, S. A. S., sociedad comercial organizada y existente de conformidad con las leyes
de la República Dominicana, matriculada en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio y
Producción de Santo Domingo, Inc. con el número 161371SD, e inscrita en el Registro Nacional de
Contribuyentes (RNC) bajo el número 1-32-01857-5, propietaria de la marca comercial MIO, con su
domicilio social ubicado en la calle San Martín de Porres número 3, sector Naco, de esta ciudad de Santo
Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, debidamente representada por Christian Pichardo Álvarez,
dominicano, mayor de edad, titular de la cédula de identidad y electoral número 001-0203069-9, con
domicilio en la calle San Martín de Porres número 3, sector Naco, Santo Domingo de Guzmán, Distrito
Nacional, República Dominicana, parte que en lo adelante y para los efectos del presente contrato se
denominará “ALPHA”; y de la otra parte,
Yoldany Perez Liranzo, dominicano, mayor de edad, titular de la cédula de identidad y electoral No.
40234657266, domiciliado y residente en Ave. Las Américas Km 26, #201, Plasa Daneidy, Boca
Chica, Republica Dominicana, parte que en lo adelante y para los efectos del presente contrato se
denominará “EL ESTABLECIMIENTO”.
POR CUANTO: Mediante el presente Contrato, las Partes establecen los términos y condiciones bajo
los cuales serán prestados los servicios y cada una asumirá sus respectivas obligaciones.
POR CUANTO: Las Partes se declaran y garantizan recíprocamente que las personas que
respectivamente las representan poseen los poderes y autorizaciones necesarios para representarles y
asumir en sus nombres las obligaciones que respectivamente contraen al tenor del presente Contrato.
POR TANTO, en vista de lo antes expuesto, y considerando que el preámbulo que antecede forma parte
integrante del presente Contrato de Afiliación (en adelante el “Contrato” o “Contrato de Afiliación”), las
Partes, libre y voluntariamente:
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HAN CONVENIDO Y PACTADO LO SIGUIENTE
Anexo: es cualquier documento que se anexe a este Contrato, que forma parte integral del mismo al cual
se le reconoce toda validez y fuerza legal.
Banco Emisor: es la entidad de intermediación financiera autorizada por la Ley Monetaria y Financiera
y, la Ley 126-15 para la Transformación del Banco Nacional de Fomento de la Vivienda y la Producción
(BNV) en el Banco Nacional de las Exportaciones (BANDEX) a emitir, representar y administrar tarjetas
de crédito en moneda nacional o extranjera, o en ambas modalidades.
Contracargo: Procedimiento a través del cual un Banco Emisor devuelve a un adquirente el monto total
o parcial de una transacción debido a que por algún motivo ha sido cuestionada o no reconocida por el
Banco Emisor o el Tarjetahabiente. El Anexo C a este contrato presenta una lista de situaciones que son
Depósito Electrónico o Cierre: es el proceso mediante el cual ALPHA hace el pago a los establecimientos
cuando estos realizan el cierre de las operaciones en los Equipos.
Empresa de Adquirencia o Adquiriente: Entidad que a través de dispositivos electrónicos sirve de enlace
entre una entidad emisora de Tarjetas Bancarias y el establecimiento donde se realiza una operación de
pago con dichas Tarjetas Bancarias;
Establecimiento: es la persona física o jurídica que, en virtud del contrato suscrito con ALPHA, se afilia
a la red de procesamiento de instrumentos de pago electrónico para el manejo de transacciones con
tarjetas de débito, crédito, prepago, instrumentos de pagos electrónicos y otros productos, según estos
sean autorizados por la normativa vigente, ofrecidos por ALPHA, para recibir válidamente pagos a través
de estos medios.
Equipos: son los terminales que sirven al ESTABLECIMIENTO para solicitar autorizaciones y realizar el
depósito de las transacciones “vía electrónica”, que también son conocidos como “POS o Point of Sale”
(por sus siglas en inglés) o “Punto de Venta” que se utilizan para realizar las transacciones “vía voz” o
en casos de emergencia. Estos podrán ser: (i) físicos, cuando se refieran a dispositivo móvil, Smart POS,
lectores móviles, y / o cualquier otro dispositivo debidamente aprobado por las marcas, que permitan
viabilizar la transacción (POS Físicos); y (ii) virtuales, cuando se refieran a alguna aplicación o facilidad
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disponible en el dispositivo móvil, que permita la aceptación de las credenciales de pago sin la necesidad
de utilizar un dispositivo o lector periférico asociado (POS Virtuales).
Lavado de Recibos de Transacciones: se refiere a una forma de fraude consistente en procesar a través
de la red de procesamiento de instrumentos de pago electrónico administrada por ALPHA transacciones
de terceros distintos a EL ESTABLECIMIENTO, independientemente de la existencia o no de las
transacciones procesadas; alterar recibos de transacciones; presentación de recibos de transacciones
previamente elaborados; presentación de comprobantes de venta sin número de autorización o con
número de autorización adulterado o falsificado, y cualquier otro fraude en perjuicio de EL
ESTABLECIMIENTO que sea intentado o logrado mediante la presentación de comprobantes de
transacción que no reflejen transacciones hechas por EL ESTABLECIMIENTO y en estricto apego a las
condiciones descritas en este Contrato.
Ley: significa toda (i) ley adoptada en la República Dominicana, de cualquier otra naturaleza y cualquier
ordenanza, regla, estatuto, decreto, norma, reglamento, tratado, código, regulación, interpretación
obligatoria, prohibición, sentencia, orden, decisión, resolución, laudo arbitral, fallo o restricción obligatoria
de cualquier Autoridad Gubernamental, (ii) Autorización Gubernamental requerida en la República
Dominicana, de la que una de las Partes sea parte o aplicable a las Partes o a sus activos, según estén
vigentes o sean aplicables a la fecha de suscripción de este Contrato o según puedan ser emitidas en
un futuro, o (iii) toda ley, ordenanza, regla, estatuto, decreto, norma, reglamento, tratado, código,
regulación, interpretación obligatoria, prohibición, sentencia, orden, decisión, resolución, laudo arbitral,
fallo, restricción obligatoria de cualquier Autoridad Gubernamental extranjera o Autorización
PCI Data Security Standard (“PCI DSS”): es un estándar de seguridades multifacético que tiene
requerimientos de manejo de seguridad, políticas, procedimientos, arquitectura de redes, diseños de
software y otras medidas protectoras críticas. Este estándar busca asistir a las organizaciones e
instituciones en la protección de toda data relacionado con la información de clientes
Programas de Canje de Puntos/Bonos: son programas de lealtad establecidos por los Bancos Emisores
afiliados a ALPHA, que premian a los TARJETAHABIENTES mediante la acumulación de puntos o bonos
según los consumos que realizan con su TARJETA, los cuales pueden ser canjeados en comercios
especialmente afiliados para tal efecto por ALPHA.
Programas de Crédito Diferido, Pago a Plazos o Cuotas: son programas establecidos por los Bancos
Emisores, que permiten a los Tarjetahabientes realizar transacciones que son cobradas a plazos o
cuotas, según las condiciones definidas por dichas instituciones, en comercios especialmente afiliados
para tal efecto por ALPHA.
Tarjeta Bancaria: Son las tarjetas de débito, crédito y prepagadas, emitidas por entidades de
intermediación financiera (incluyendo cualquier otro tipo de tarjeta que se emita en el futuro), asociadas
o no a una cuenta bancaria.
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Tarjetahabiente: es la persona individual que, a través del uso de la Tarjeta, de la cual es legítimo titular,
adquiere bienes o servicios por cualquier vía en los establecimientos afiliados.
Tarjetahabiente Titular: Es la persona física o jurídica que, previo contrato suscrito con la entidad emisora
de tarjeta de crédito, es autorizada a girar en su favor sobre una línea de crédito, a través del uso de una
tarjeta de crédito, haciéndose responsable de pagar o saldar todos los consumos, cargos, intereses y
comisiones, realizados por sí mismo y por los tarjetahabientes adicionales autorizados por él;
Tarjetahabiente Adicional: persona física o jurídica que está autorizada por el tarjetahabiente titular para
realizar operaciones con una tarjeta de crédito, débito o prepago adicional a la emitida a su favor y a
quien la entidad emisora de tarjetas de crédito, débito o prepago le emite y entrega una estas tarjetas,
por instrucciones del tarjetahabiente titular.
Tasa por Afiliación: es el porcentaje aplicado a los establecimientos afiliados por parte de ALPHA, sobre
los consumos efectuados por los tarjetahabientes, sean estos titulares o adicionales.
Transacciones Vía Voz Manuales: son las autorizaciones de voz que otorga ALPHA cuando los
establecimientos llaman al centro de autorizaciones.
Valor de Verificación de Tarjeta 2 (Card Verification Value o CVV2): es un valor de hasta 4 dígitos que
permite hacer una verificación criptográfica de la información grabada en una tarjeta. El Valor de
Verificación de Tarjeta 2 sigue inmediatamente al número de cuenta impreso en el panel de firma al
dorso de las tarjetas de crédito. Es una característica de seguridad incorporada a las Tarjetas Bancarias
para proteger al tarjetahabiente del uso de la cuenta por parte de personas no autorizadas.
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Sección 1.1, a menos que esté claro de la sección o de la cláusula de que se trate, que el término
definido tendrá aplicación limitada a dicha Sección o cláusula;
g) Las referencias a reglamentos, Leyes, ordenanzas o regulaciones incluyen cualquier enmienda
o modificación posterior a las mismas, así como cualquier substitución, en su totalidad o en parte;
h) El término "día laborable" significa cualquier día a excepción de sábado, domingo, o día feriado
en la República Dominicana, de acuerdo con las Leyes aplicables.
2.1 EL ESTABLECIMIENTO se compromete a cumplir con los requerimientos establecidos por ALPHA
en el proceso de afiliación, así como entregar la documentación societaria y de negocio requerida por
ALPHA, de acuerdo con el objeto social y comercial de EL ESTABLECIMIENTO.
2.2 Las Partes consienten y aceptan la facultad de ALPHA de exigir garantías reales o personales a EL
ESTABLECIMIENTO para el cumplimiento de las obligaciones asumidas en virtud del presente Contrato,
previo a la formalización del proceso de afiliación
2.3 Las Partes reconocen que EL ESTABLECIMIENTO podrá tener más de un número de afiliado
relacionado con la cédula de identidad y electoral de EL ESTABLECIMIENTO, en este caso, las Partes
2.4 CARGOS APLICABLES. Las Partes reconocen y hacen constar que los cargos asociados a los
servicios prestados en virtud del objeto del presente Contrato, incluyendo, pero sin limitarse al cobro del
cargo por afiliación, el mecanismo para determinar el monto del cargo, los saldos sujetos a cargo, los
supuestos en que no aplica dicho cargo, y las condiciones y requisitos para solicitar la anulación de una
transacción, se detallan en el Anexo A del presente Contrato.
2.5 Las Partes reconocen y hacen constar que, junto con la suscripción del presente Contrato, ALPHA
ha puesto a disponibilidad de EL ESTABLECIMIENTO las mejores prácticas establecidas en materia de,
prevención de fraudes y manejo de reclamaciones.
2.5.1 Las Partes reconocen que de conformidad con los términos del artículo 21 del Reglamento de
Seguridad Cibernética y de la Información, se incluye un resumen de la Política de Privacidad y Manejo
de Datos de ALPHA, en el Anexo B del presente Contrato.
2.6 TRANSACCIONES DISPONIBLES. Las Partes convienen que los siguientes tipos de transacciones
estarán disponibles para EL ESTABLECIMIENTO dependiendo el tipo de solución acorde a la naturaleza
del ESTABLECIMIENTO y el tipo de servicios o productos que ofrezca a sus clientes. A saber:
a) Autorizaciones de pago;
b) Liquidación de autorizaciones aprobadas
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c) Anulación de transacciones autorizadas;
d) Consultas de Estados de Cuenta
e) Reportes adicionales a requerimiento del mismo.
f) Servicios Colaterales
g) Autorizaciones Vía Voz
2.6.1. Las Partes reconocen que las estipulaciones contenidas en este Contrato con relación a
operaciones realizadas incluyen los casos de operaciones realizadas mediante tarjetas no presentes,
como son el caso de compras por Internet, ventas a domicilio y por vía telefónica.
3.1 EL ESTABLECIMIENTO no discriminará entre los bancos emisores de las Tarjetas Bancarias, al
momento de recibir un pago con una Tarjeta.
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forma tal que aparezca legible la firma del titular en todas las copias. En adición a esto, EL
ESTABLECIMIENTO debe verificar que la firma sea igual a la contenida en la Tarjeta;
f) Entregar copia del Comprobante de Pago o Voucher al Tarjetahabiente;
g) EL ESTABLECIMIENTO deberá informar al Tarjetahabiente sobre los términos y políticas de
cambios y devoluciones;
h) Toda transacción debe ser debidamente autorizada de forma electrónica por el terminal POS;
i) En los casos de operaciones con tarjetas presentes, antes de entregar una mercancía EL
ESTABLECIMIENTO deberá verificar el nombre del Tarjetahabiente compare con el nombre en
el plástico y posterior el nombre en el voucher si este sale reflejado;
j) Para los casos en que el voucher emitido requiera firma electrónica o manual, EL
ESTABLECIMIENTO deberá indicar a su personal que procure que el voucher tenga una firma
legible y verificar con el documento de identidad o el dorso de la tarjeta;
k) En caso de que el terminal no autorice una transacción por un monto que sea considerado alto
para la naturaleza del negocio, EL ESTABLECIMIENTO deberá comunicarse con el centro de
asistencia de ALPHA para validar el monto permitido y confirmar la transacción;
l) En caso de una transacción de monto alto EL ESTABLECIMIENTO deberá asegurarse en la
entrega de mercancía que el cliente firme y recibe la factura con el detalle de la compra y la
recepción de la mercancía;
m) Si la mercancía enviada posterior a la compra EL ESTABLECIMIENTO deberá comunicar al
cliente el número de envío el cual debe ser incluido en la factura o comunicado al cliente por las
vías de contacto tradicional del comercio con sus clientes;
n) Mantener el terminal en lugar seguro y que solo tenga acceso el personal designado para realizar
4.1 La presentación de la Tarjeta es un requisito esencial para la aceptación del pago, salvo en los casos
en que EL ESTABLECIMIENTO esté previamente autorizado por ALPHA para realizar Transacciones
Manuales.
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detallada y precisa, tomando todas las medidas precautorias de seguridad para que los datos
suministrados por los Tarjetahabientes no sean utilizados de manera indebida por terceras personas.
4.3.2 En los casos de servicio de procesamiento integrado en la página de internet del establecimiento,
luego de obtener la autorización de ALPHA , EL ESTABLECIMIENTO se compromete a digitar, de
4.3.3: EL ESTABLECIMIENTO que opera un negocio virtual y acepta órdenes vía internet, se
compromete a cumplir con los siguientes requisitos: (a) publicar su política de privacidad y seguridad en
su página de internet, de manera que dichas políticas estén disponibles para los consumidores; (b) su
página de Internet debe presentar la siguiente información de manera clara: (i) Nombre de EL
ESTABLECIMIENTO , su domicilio, marcas de las tarjetas de crédito que acepta, correo electrónico y
números telefónicos de contacto; (ii) Identificación del nombre de EL ESTABLECIMIENTO y de la
denominación social que aparecerá en el estado de cuenta del Tarjetahabiente; (iii) La información de
EL ESTABLECIMIENTO debe estar tan visiblemente expuesta como cualquier otra que se presente en
dicha página, incluyendo las imágenes de las mercancías y/o servicios ofrecidos en venta; (iv)
Descripción completa de las mercancías y/o servicios ofertados; (v) Política de envío y devolución de
mercancías y/o crédito; (vi) Método para que el Tarjetahabiente reconozca su aceptación de los términos
y condiciones para devolución de mercancías o política de crédito; debiendo cumplir dicho
reconocimiento con los lineamientos de las asociaciones de las Marcas de las Tarjetas.
4.4. TRANSACCIONES MANUALES PARA VENTAS POR TELÉFONO. Las Partes acuerdan que EL
ESTABLECIMIENTO podrá realizar Transacciones Manuales para ventas por teléfono. En
consecuencia, el Tarjetahabiente podrá realizar desde cualquier teléfono, sus compras a través del
sistema de Call Center del establecimiento, sin dejar impresión de los datos de la Tarjeta.
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4.4.1: A fin de operar Ventas por Teléfono, EL ESTABLECIMIENTO deberá solicitar autorización por
escrito a ALPHA, la cual responderá, ya sea para permitir o declinar esta facilidad, a su sola discreción.
4.4.2 En caso de que la transacción arriba descrita sea Autorizada por ALPHA, EL ESTABLECIMIENTO
se compromete a incluir en su sistema de Call Center y a consignar en cada Transacción, todos los
datos y especificaciones de las compras y facturas pagadas de manera detallada y precisa, incluyendo,
pero no limitado a los siguientes datos:
a) Fecha de la Transacción
b) Nombre del Tarjetahabiente legítimo
c) Número de identificación personal de Tarjetahabiente legítimo
d) Dirección de envío de los bienes y/o servicios cobrados
e) Detalle de los bienes y/o servicios cobrados, incluyendo marcas, modelos y cantidades
f) Número de cuenta o número telefónico del Tarjetahabiente legítimo
g) Valor de la Transacción
4.4.3.: EL ESTABLECIMIENTO tomará todas las medidas preventivas y de seguridad necesarias para
que los datos suministrados por los Tarjetahabientes no sean utilizados de manera indebida por su
personal como tampoco por terceras personas, y para que dichos datos no queden almacenados
temporal ni permanentemente en ninguno de sus sistemas. Algunos de los requisitos de obtención de
Autorizaciones indicados en este Contrato podrían ser obviados en el caso de Transacciones de ventas
por teléfono, según corresponda.
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d) Exhibir en un lugar visible las marcas de la Tarjeta que acepta;
e) No podrá establecer mínimos de compra, ni eliminar descuentos o cualquier beneficio por el uso
de la Tarjeta, salvo que sean previamente advertidos al consumidor y estén así anunciados
públicamente y de manera visible en el establecimiento afiliado;
f) Generar comprobante de compra, en los casos en que aplique;
g) Mantener en confidencialidad absoluta los datos de los Comprobantes de Pago y/o devoluciones
de compra correspondientes a las transacciones realizadas; salvo a solicitud de ALPHA o en los
casos en que la ley obligue a divulgar dicha información;
h) Restituir a ALPHA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha
de terminación de Contrato, todos los materiales, programas informáticos, POS, MPOS y/o
equipos informáticos o electrónicos que haya recibido por parte ALPHA a título de arrendamiento,
en desarrollo del presente Contrato, siempre y cuando sean de propiedad de ALPHA a través de
comodato, o en el caso que no se haya cumplido las condiciones comerciales para la adquisición
del dispositivo. Vencido el plazo anterior sin que el ESTABLECIMIENTO haya cumplido con la
obligación de restituir ALPHA el o los POS o MPOS bajo su custodia, según sea el caso, el
ESTABLECIMIENTO deberá pagar en favor de ALPHA el valor del o los respectivos POS y/o
MPOS el cual deberá consignar o abonar en la cuenta bancaria o Deposito de ALPHA. Las Partes
entienden y aceptan que esta obligación dineraria es exigible a partir del día en que venza el
plazo de la obligación de restituir el o los dispositivos que trata el presente literal, hasta que sea
efectivamente pagada la totalidad de la obligación.
i) Mantener en custodia por el tiempo mínimo de dieciocho (18) meses, contados a partir de la
fecha de la transacción, los originales y copias de los Comprobantes de Pago o Vouchers de las
5.1 EL ESTABLECIMIENTO reconoce y acepta que es el único responsable de pagar las multas y/o
sanciones que sean impuestas a ALPHA por las marcas de Tarjetas Bancarias que mantenga ALPHA,
como consecuencia de que EL ESTABLECIMIENTO haya sobrepasado los niveles de contracargos o
controversias y/o reclamaciones permitidas, por las marcas de las Tarjetas Bancarias conforme al nivel
de facturación que tenga EL ESTABELCIMIENTO.
5.3. Errores en las Operaciones. Tomando en consideración el alto volumen de operaciones diarias con
Tarjetas Bancarias, existe la posibilidad de que ocurran errores involuntarios en las operaciones a cargo
de ALPHA, incluyendo, pero no limitado al procesamiento o los pagos. Por lo tanto, EL
ESTABLECIMIENTO deberá notificar de inmediato a Alpha:
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ESTABLECIMIENTO no presenta los originales de la documentación incluyendo Vouchers y facturas
solicitadas por ALPHA dentro de los diez (10) días inmediatamente siguientes a la solicitud escrita de
ALPHA, se reputará ciertamente que ha ocurrido el error y que este ha sido aceptado por EL AFILIADO,
y el monto de que se trate podrá ser debitado a EL ESTABLECIMIENTO sin necesidad de puesta en
mora ni intervención judicial.
5.3.2. En el caso de que sea Alpha quien detecte algún error en las operaciones, ésta tendrá la facultad
de abonar o cargar cualquier suma que sea necesaria para regularizar la situación, sin necesidad de
Autorización previa de EL ESTABLECIMIENTO, siendo necesario para ello que ALPHA informe de
dichas correcciones a EL ESTABLECIMIENTO una vez sean realizadas.
5.3.3. En caso de errores o defectos en cualquiera de las operaciones que realiza ALPHA, por cualquier
causa, incluyendo la interrupción o funcionamiento defectuoso de sus instalaciones, sistemas o Equipos,
ALPHA deberá proceder con la rectificación o corrección del error o acreditando o debitando la suma de
que se trate, así como los daños y perjuicios comprobados mediante sentencia con autoridad de cosa
irrevocablemente juzgada.
ARTÍCULO 6: OBLIGACIONES DE ALPHA. Sin perjuicio de las demás obligaciones puestas a su cargo
en virtud del presente Contrato, ALPHA se obliga frente a EL ESTABLECIMIENTO, a lo siguiente, en la
forma que se detalla en este Contrato:
c) Indicar el plazo límite y forma de pago al establecimiento afiliado, del monto que le corresponde
por el consumo;
d) Reparar y/o reemplazar los Equipos según corresponda, previo pago del precio convenido por
parte de EL ESTABLECIMIENTO;
e) Atender oportunamente las reclamaciones y/o requerimientos de EL ESTABLECIMIENTO
realizados de conformidad con las disposiciones del presente Contrato;
f) Garantizar la continua y eficiente prestación de los servicios a favor de EL ESTABLECIMIENTO;
g) Suplir el entrenamiento y materiales necesarios a favor de EL ESTABLECIMIENTO y el personal
que éste designe para la prestación de los servicios de pago a través de las redes de ALPHA.
h) Realizar detalle de las tarifas de comisiones y cargos a cobrar, para cual ALPHA se compromete
a notificar a EL ESTABLECIMIENTO cualquier modificación a dichas tarifas;
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a) Realizar cualquier reparación de las Terminales y atender las reclamaciones que realice EL
ESTABLECIMIENTO en un plazo no mayor de setenta y dos (72) horas laborables luego de que
ALPHA reciba la notificación de la reclamación por escrito ya sea en medio físico o electrónico;
b) Garantizar la continuidad y eficiencia de los servicios prestados a EL ESTABLECIMIENTO en
virtud de este Contrato de forma razonable conforme los estándares de servicio de la industria;
y,
c) Suplir el entrenamiento y el material gastable necesario para la realización de las Transacciones
Manuales.
6.2. ALPHA se obliga a mantener acceso restringido a su planta física y a los procesos de controles de
seguridad física y lógica, a fines de garantizar la confidencialidad de la información de los clientes y del
ESTABLECIMIENTO procesada por ALPHA. ALPHA será el responsable en caso de cualquier pérdida
de información descrita en el presente artículo, que pudiera derivarse de la violación al presente contrato.
6.3. En caso de que ALPHA brinde este mismo servicio a otras entidades de intermediación financiera,
garantiza que en todo momento será capaz de aislar lógicamente las informaciones, archivos, y asuntos
en procesos del ESTABLECIMIENTO, de aquellos que pertenezcan a otros clientes en cualquier
momento.
6.4. En ese sentido, ALPHA se obliga a proteger la confidencialidad de los datos recabados de EL
ESTABLECIMIENTO al máximo de sus capacidades, durante la vigencia de este Contrato y por un
período de dos (2) años a partir de su terminación. En ese orden, ALPHA agotará sus mejores esfuerzos
6.5. Protección de Datos de Carácter Personal. ALPHA reconoce que los datos a los que tenga acceso
como consecuencia del tratamiento de los sistemas de información de EL ESTABLECIMIENTO para el
procesamiento de pagos objeto de este Contrato, deberán ser tratados de forma absolutamente
confidencial al amparo de la legislación vigente, obligándose ALPHA a no comunicar a terceros, ni
siquiera para su conservación, los mencionados datos personales a los que tenga acceso por cualquier
medio, así como a implementar y cumplir las medidas de seguridad exigidas por la normativa de
protección de datos.
Párrafo I: EL ESTABLECIMIENTO deberá realizar las solicitudes por escrito a ALPHA para que ésta
habilite sus Terminales de modo que puedan operar las Transacciones con las Tarjetas Bancarias.
6.7. El servicio que brindará ALPHA se limitará a posibilitar y permitir que las Transacciones con Tarjetas
Bancarias puedan ser adquiridas y procesadas, por las Terminales de ALPHA en el establecimiento de
EL ESTABLECIMIENTO; así como instalar dichas Terminales y dar mantenimiento a las mismas.
Asimismo, será de:
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a) recibir en sus sistemas y procesar las operaciones originadas en las Terminales de ALPHA y del
pago correspondiente a EL ESTABLECIMIENTO de las ventas con las Tarjetas Bancarias,
siendo todas estas Transacciones depositadas en las cuentas que EL ESTABLECIMIENTO
mantenga en la Entidad de Intermediación Financiera de su elección;
b) entrenar al personal de EL ESTABLECIMIENTO;
c) capturar y procesar las Transacciones; intercambiar, liquidar y cobrar por las operaciones de las
Tarjetas Bancarias; manejar las consultas y reclamaciones;
d) efectuar el pago a EL ESTABLECIMIENTO con el producto del cobro originado por
Transacciones que sean acreditadas a ALPHA recibidas de cualesquiera organizaciones o
asociaciones de marcas de Tarjetas Bancarias;
e) reparar o sustituir los Equipos entregados a EL ESTABLECIMIENTO, sea en venta o alquiler, en
un plazo razonable contado a partir de la fecha en que ALPHA reciba notificación escrita de EL
ESTABLECIMIENTO luego de evaluar la avería o desperfecto del Equipo de que se trate;
f) instalar Equipos de manera provisional en caso de que ALPHA determine que la reparación del
Equipo conlleve más de tres (3) días calendario, a fin de que EL ESTABLECIMIENTO pueda
continuar con el normal funcionamiento de sus operaciones;
g) Dar mantenimiento a Los Equipos en el establecimiento de EL ESTABLECIMIENTO con la
frecuencia necesaria.
ARTÍCULO 7: USO DE EQUIPOS Y MATERIALES PROPIEDAD DE ALPHA. Las Partes convienen que
ALPHA entregará a EL ESTABLECIMIENTO, ya sea mediante acuerdo de venta o de alquiler
formalizado entre las Partes, previo a la entrada en vigor del presente Contrato y mientras el mismo se
a) Se instalarán y usarán, únicamente para las operaciones con ALPHA, en el (los) local (es) de EL
ESTABLECIMIENTO, el (los) Equipos autorizados por ALPHA;
b) EL ESTABLECIMIENTO no podrá dar ni permitir que otros le den un uso a los Equipos distinto
a lo establecido en este Contrato, salvo autorización previa y por escrito de ALPHA.
c) EL ESTABLECIMIENTO reconoce que los Equipos, máquinas y materiales de trabajo
proporcionados por ALPHA son propiedad exclusiva de ALPHA, y en consecuencia reconoce
que no podrá vender ni cederá bajo circunstancia o condición alguna a terceros;
d) EL ESTABLECIMIENTO se compromete a cuidar los Equipos que se le proporcionen y
mantenerlos en buen estado de funcionamiento y conservación, utilizando la guía para el manejo
y buen uso de los Equipos, que será entregada por un representante de ALPHA, quedando como
responsable directo de su uso;
e) EL ESTABLECIMIENTO se obliga a darle la atención y el cuidado que sea necesario a los
Equipos, máquinas y materiales de trabajo proporcionados por ALPHA, instalados en su (s) local
(les), de modo que se mantengan en perfecto estado de funcionamiento y conservación y en
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caso de que se sufrieran algún daño, su reemplazo correrá por cuenta de EL
ESTABLECIMIENTO, lo cual se hará mediante el pago de un monto a partir de US$500.00 por
los Equipos, a ser determinado e informado por ALPHA al ESTABLECIMIENTO, según sea
necesario y de acuerdo el tipo equipo provisto por ALPHA, dentro de un plazo de tiempo
prudente, a la sola discreción de ALPHA;
f) El ESTABLECIMIENTO no podrá transferir la afiliación si decidiese poner en venta su negocio a
un tercero, este debe cancelar los servicios y lo nuevos propietarios deben realizar una nueva
afiliación.
7.2 En caso de que EL ESTABLECIMIENTO adquiera los equipos por medio de una compraventa, se
suscribirá un acuerdo de compraventa separado para documentar su transferencia de propiedad.
7.3 EL ESTABLECIMIENTO que cuente con un terminal electrónico en el punto de venta, emitirá
necesariamente los Comprobantes de Pago, Vouchers o autorización de transacción a través del mismo.
Si por cualquier razón, el terminal electrónico no estuviere operando, EL ESTABLECIMIENTO siempre
utilizará el procedimiento manual como alternativa de emergencia durante el lapso que se tome resolver
el problema o avería de dichos Equipos, siendo aplicables las cláusulas estipuladas en este Contrato
para la aceptación de Tarjetas Bancarias sin terminales electrónicos.
7.4.1 En caso de que ALPHA determine que la reparación de los Equipos tomará más de 5 días
calendario, deberá proceder con la instalación provisional de equipos de manera que EL
ESTABLECIMIENTO pueda continuar con el normal funcionamiento de sus operaciones, para la
realización de transacciones de venta de bienes y servicios.
7.5 EL ESTABLECIMIENTO se compromete a otorgar todas las facilidades a ALPHA o a la entidad que
ésta designe, para investigar, supervisar, inspeccionar, controlar y cambiar el desarrollo de la
operatividad de las transacciones, el uso y cuidado de los materiales, de las máquinas, Equipos de
trabajo propiedad de ALPHA, que se le proporcionen al ESTABLECIMIENTO. Lo anterior sin perjuicio
de las responsabilidades que originaría el incumplimiento de las obligaciones contenidas en el presente
Contrato.
7.6 En caso de terminación del presente Contrato por las causas establecidas en el mismos, o en caso
de incumplimiento por parte de EL ESTABLECIMIENTO de las obligaciones asumidas en virtud de este
Contrato, éste se obliga a devolver a ALPHA, al primer requerimiento que ALPHA le haga, todos los
Equipos, máquinas y materiales de trabajo proporcionados por ALPHA. Igualmente, EL
ESTABLECIMIENTO se obliga a retirar el material publicitario de aceptación y promoción de productos
y servicios entregados previamente por ALPHA.
7.6.1 Sin perjuicio de lo anterior, Las Partes reconocen que ALPHA podrá comunicar al público y a los
terceros, por la vía más adecuada y pertinente, la resolución o terminación del Contrato.
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ARTÍCULO 8: COMPENSACIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LOS PAGOS Y COMISIONES. Por la prestación
del servicio de Adquirencia, en especial por la realización del proceso de acreditación o abono en cuenta
de documentos de pago derivados de las Transacciones realizadas por parte de los Clientes de las
entidades emisoras de las Tarjetas Bancarias o instrumentos electrónicos de pago, objeto de aceptación,
se conviene que el ESTABLECIMIENTO se obliga a pagar una comisión en favor de ALPHA de 4.89%
sobre los consumos efectuados por los Tarjetahabientes, sean estos titulares o adicionales, en EL
ESTABLECIMIENTO (la “Tasa por Comisión”).
8.1 Las Partes convienen y aceptan que la Tasa por Comisión podrá variar de acuerdo con el tipo de
producto o programa al cual EL ESTABLECIMIENTO se encuentre afiliado y que se detallan en el
artículo 2.6 de este Contrato.
8.3 ALPHA hará efectivo el pago de las transacciones presentadas por EL ESTABLECIMIENTO, previo
descuento de la Tasa por Comisión y otros cargos, tales como por retención de impuestos, rentas por
Equipos entre otros. Dicho pago se efectuará de forma Recurrente con un crédito a una cuenta corriente
8.4 Las Partes reconocen y hacen constar que la(s) comisión(es) cargada(s) a EL ESTABLECIMIENTO
por los servicios brindados es percibida por ALPHA en nombre propio y en representación de los bancos
emisores de la Tarjeta, según los contratos entre ALPHA y los bancos emisores.
8.5 Para gestionar el cobro del pago de las transacciones, EL ESTABLECIMIENTO deberá presentar
los comprobantes de las transacciones manuales realizadas con las Tarjetas Bancarias en el plazo de
dos (2) días laborables posteriores a la fecha de las mismas, en las sucursales de las entidades de
intermediación financiera receptoras autorizadas y/u oficinas de ALPHA. En el caso de transacciones
electrónicas, éstas deberán ser presentadas a través del terminal electrónico instalado en EL
ESTABLECIMIENTO en el plazo máximo de un (1) Día Laborable posterior a la fecha en que fueron
realizadas. La falta o retraso en el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta sección darán
el derecho a ALPHA de rechazar el pago de las transacciones.
8.6 A partir de la presentación de los comprobantes y/o autorización de las transacciones manuales
realizadas con las Tarjetas Bancarias, o las solicitudes presentadas a través del terminal electrónico
instalado en EL ESTABLECIMIENTO, en las sucursales de las entidades de intermediación financiera
receptoras autorizadas y/u oficinas de ALPHA en la forma previamente indicada, EL
ESTABLECIMIENTO tendrá un plazo de treinta (30) días laborables para realizar cualquier reclamación,
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solicitud de corrección con respecto a dichos requerimientos de pago. Transcurrido dicho plazo, ALPHA
queda total e irrevocablemente libre de toda responsabilidad, obligaciones y del ejercicio de cualquier
derecho que pudiere haber surgido o pudiere surgir en el futuro con respecto a las solicitudes de pago
descritas en esta sección y derivadas de la ejecución del presente Contrato.
8.7 EL ESTABLECIMIENTO acepta que luego del procesamiento de las transacciones presentadas,
ALPHA podrá, sin previo aviso, efectuar las correcciones necesarias por abonos o cargos en exceso,
para lo cual efectuará los débitos o abonos que correspondan en la(s) cuenta(s) corrientes(s) indicadas
por EL ESTABLECIMIENTO tales como duplicidades de procesos, depósitos incorrectos a la cuenta del
ESTABLECIMIENTO, entre otros.
8.8 ALPHA podrá negarse a abonar, o debitar si o hubiese acreditado, el importe de las facturas cuando
éstas o las operaciones realizadas con Tarjeta Bancarias no se ajustan a los términos o condiciones
estipuladas en este Contrato.
9.1 EL ESTABLECIMIENTO reconoce y acepta que deberá conducir los negocios y actividades propias
a su objeto en cumplimiento de los principios de cuidado, prudencia y práctica contractual aceptados, y
de conformidad con las regulaciones legales, comerciales, financieras y técnicas vigentes, debiendo
emplear a tales fines un personal calificado suficiente para la conducción de sus negocios y actividades.
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electrónico ofrecida por ALPHA para transacciones de programas de crédito diferido, pago a plazos o
cuotas. Igualmente, aceptará como instrumento de pago, las transacciones de programas de lealtad
como son los programas de canje de puntos/bonos, al igual que cualquier otro programa de lealtad o
similar ofertado por ALPHA, o un socio o relacionado a ésta, que exista en el presente o que fuere
ofertado en el futuro.
9.5 EL ESTABLECIMIENTO se obliga a cobrar a los titulares de las Tarjetas Bancarias, los precios
vigentes para las ventas de bienes o prestación de servicios al contado, esto es, en efectivo o con otro
instrumento de pago. En consecuencia, los descuentos, incluyendo aquellos precios de promoción,
apertura, remate, oferta y cualquier otra modalidad o precio especial que ofrezca EL
ESTABLECIMIENTO a sus clientes que efectúen el pago al contado, serán los mismos aplicables para
los que paguen con las Tarjetas Bancarias objeto del presente Contrato.
ARTÍCULO 10: DESCRIPCIÓN Y VALIDEZ DE LA TARJETA. Las Partes reconocen que las Tarjetas
Bancarias llevan impreso, entre otros, el holograma, el nombre de la institución emisora y la restricción
de uso en determinado país en el anverso, pudiendo esta última figurar también en el reverso de las
mismas. Eventualmente, presentan impreso el nombre de otra entidad, aunque su ausencia no
10.1 Las Tarjetas Bancarias, son personales e intransferibles, y válidas hasta el último día del mes de
su respectivo vencimiento inclusive. Su utilización indebida no genera obligación o responsabilidad
alguna para ALPHA. EL ESTABLECIMIENTO afiliado no podrá realizar ventas de bienes o prestación
de servicios con Tarjetas Bancarias no firmadas por los titulares o que se encuentren canceladas.
10.3 EL ESTABLECIMIENTO deberá verificar, que todas las Tarjetas Bancarias presentadas por
personas que sean los titulares, y caso de ser sospechosa abstenerse a la aceptación.
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Bancarias EL ESTABLECIMIENTO podrá realizar devoluciones a través del punto de venta electrónico,
de conformidad con las políticas de devoluciones de EL ESTABLECIMIENTO debidamente comunicadas
a ALPHA. En caso de que EL ESTABLECIMIENTO no permita las devoluciones a través del punto de
venta, el mismo deberá realizarlas mediante un crédito del establecimiento directo al cliente.
12.2 EL ESTABLECIMIENTO queda como responsable frente a ALPHA por la actuación de sus
empleados en la utilización de los Equipos, tanto POS electrónicos como manuales, en la aceptación
indebida de las Tarjetas Bancarias o el uso indebido de los Comprobantes de Pago o Vouchers.
12.3 ALPHA se reserva el derecho de resolver de pleno derecho el presente Contrato, mediante una
notificación efectiva desde el momento en que sea recibida por EL ESTABLECIMIENTO, así como de
ejercer acción penal contra los responsables de la realización de Transacciones Fraudulentas
confirmadas por los emisores de las Tarjetas Bancarias.
12.4 Sin perjuicio de lo anterior, ALPHA reconoce que en caso de que se confirme la Transacción
Fraudulenta haya sido cometida por empleados de ALPHA, éste asumirá la responsabilidad y
consecuencia por la Transacción Fraudulenta, y se compromete a mantener libre e indemne a EL
ESTABLECIMIENTO por este concepto.
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ARTÍCULO 13: PROHIBICIONES EXPRESAS. EL ESTABLECIMIENTO declara y garantiza a ALPHA
que todas las operaciones de tarjetas de crédito realizadas de conformidad con el Contrato de Afiliación,
serán realizadas de manera directa por EL ESTABLECIMIENTO no pudiendo procesar la transacción
de Tarjetas Bancarias de otros comercios vinculados o no con el mismo; en caso de que ALPHA detecte
cualquier transacción como la descrita en el presente Artículo , este comportamiento será reportado a
los organismos competentes y en caso de multas por las marcas o emisores serán traspasadas al
ESTABLECIMIENTO teniendo la facultad de resolver el presente Contrato y reclamar la indemnización
por daños y perjuicios.
13.1 ALPHA, cuando se trate de la disputa de una transacción, podrá solicitar a EL ESTABLECIMIENTO
los originales o copias de los comprobantes antes mencionados. EL ESTABLECIMIENTO deberá
atender dicha solicitud dentro de los cinco (5) días laborables siguientes a la misma y que ALPHA por
su parte informará a EL ESTABLECIMIENTO con previo aviso. En caso de no contar EL
ESTABLECIMIENTO con los originales o copias solicitadas por ALPHA durante la disputa de una
transacción, los importes de éstas serán debitados en cualquiera de las cuentas corrientes de EL
ESTABLECIMIENTO en el plazo de tiempo establecido en la solicitud.
13.2 EL ESTABLECIMIENTO no podrá añadir ningún recargo o cargos en exceso al valor total de la
transacción, ni traspasar la comisión al Tarjetahabiente, salvo los impuestos y propinas legales. Estos
cargos legales, deberán ser incluidos en el monto de la transacción y no facturados en forma separada.
Si se incumple lo antes mencionado, ALPHA podrá debitar automáticamente, ante el reclamo
documentado del Tarjetahabiente, y/o resolver de pleno derecho y mediante una notificación efectiva
13.4 EL ESTABLECIMIENTO no podrá endosar el comprobante de una transacción realizada por éste
a otro establecimiento afiliado, ni viceversa, en cuyo caso, ALPHA unilateralmente podrá resolver de
pleno derecho y mediante una notificación efectiva desde el momento en que sea recibida por EL
ESTABLECIMIENTO con ambos establecimientos afiliados; y debitar de cualquiera de la(s) cuenta(s)
corriente(s) o de los próximos cheques de ambos establecimientos, los importes de las transacciones
involucradas. Queda convenido que, de ningún modo, ni EL ESTABLECIMIENTO, ni ninguna persona
dependiente del mismo, incluyendo accionistas, directivos y propietarios, podrán aceptar o presentar
operación alguna con las Tarjetas Bancarias emitidas a su favor y que, incluyendo realizar pagos de
bienes y servicios dentro del mismo comercio de EL ESTABLECIMIENTO, de realizarlas las mismas no
tendrán validez alguna frente a ALPHA.
13.5 Las Partes declaran y reconocen que la prohibición expresa a cargo de EL ESTABLECIMIENTO
de la modalidad de fraude que se conoce como Lavado de Recibos de Transacciones. Cualquier
violación a esta disposición será considerada como una causal de terminación del presente contrato.
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13.6 Las Partes convienen que se prohíben expresamente los desembolsos en efectivo al
Tarjetahabiente, salvo acuerdo expreso y por escrito de ALPHA, en las condiciones que se determine
por Las Partes, y en cumplimiento con los lineamientos dictados por las marcas.
13.8 Las Partes convienen que ALPHA tiene derecho de rechazar cualquier Comprobante de Pago o
Voucher, y a descontar de los pagos de transacciones, el monto que corresponda, así como las mayores
sumas que por concepto de diferencia de cambio pueda haberse generado con Tarjetas Bancarias
emitidas por bancos en el exterior, o a descontárselo de cualquier reembolso, depósito o suma que esté
destinada a serle abonada, en los siguientes casos:
a) Cuando el Comprobante de Pago o Voucher no hubiera sido emitido en cumplimiento con los
procedimientos establecidos en el presente Contrato, y el Reglamento de Tarjeta de Crédito;
b) Cuando el Comprobante de Pago o Voucher sea ilegible o contenga datos incompletos, presente
borrones, enmendaduras o modificaciones;
c) Cuando el Tarjetahabiente desconozca haber efectuado la transacción, a través de una
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de cuentas, recibos de transacciones de venta, recibos de crédito, contratos de alquiler, arrendamiento
de vehículos, etc.), en un lugar seguro en el cual sólo tengan acceso determinados miembros del
persona, y en cumplimiento a las normas de seguridad establecidas por las marcas de Tarjetas
Bancarias. La pérdida o robo de información de cuentas como resultado del incumplimiento de las
normas de seguridad de la información podrían resultar en cargos adicionales para EL
ESTABLECIMIENTO por parte de ALPHA, siendo los montos de dichos cargos adicionales a los pagos
por servicios y comisiones establecidos en el Anexo A este Contrato, y deberán ser pagados en efectivo.
Estos cargos serán determinados unilateralmente por ALPHA e informados previamente a EL
ESTABLECIMIENTO y deberán ser pagados en su totalidad por EL ESTABLECIMIENTO en un plazo
máximo de 30 días desde la notificación que a tal efecto le haga ALPHA. Transcurrido dicho plazo,
ALPHA queda facultado para resolver el presente Contrato en la forma establecida en el mismo.
14.1 Para los procedimientos de desecho de basura de EL ESTABLECIMIENTO, éste debe garantizar
la seguridad de todos los materiales o registros en cualquier forma que contengan la información de la
cuenta o transacciones. En ese sentido, EL ESTABLECIMIENTO se compromete a destruir los
materiales que contengan información relacionada con las cuentas, de manera que no sean legibles
antes de ser desechados.
14.2 EL ESTABLECIMIENTO reconoce y declara que no podrá en ningún caso, retener o almacenar los
datos del Valor de Verificación de Tarjeta 2 (Card Verification Value 2 0 CVV2).
14.3 EL ESTABLECIMIENTO debe garantizar que los instrumentos de pago o Tarjetas Bancarias, así
ARTÍCULO 15: VALIDACIÓN DEL CUMPLIMIENTO: ALPHA tiene la facultad de solicitar certificación
de que EL ESTABLECIMIENTO se encuentra en cumplimiento con las normas de seguridad
establecidas por ALPHA. EL ESTABLECIMIENTO deberá cooperar completamente con este proceso,
pudiendo requerir acceso a las instalaciones y a todos los registros pertinentes. Si ALPHA determina
que EL ESTABLECIMIENTO ha sido deficiente o negligente en el proceso de certificación o falla en
corregir vulnerabilidades de seguridad identificadas, podrá ALPHA terminar este contrato de pleno
derecho, sin perjuicio de las reclamaciones que pueda realizar para obtener indemnización por daños y
perjuicios.
16.1 EL ESTABLECIMIENTO declara y acepta que en caso de que desarrolle sus propias aplicaciones
para conectarse con la plataforma de ALPHA, deberá cumplir con todas las políticas, normativas y
reglamentos establece ALPHA y que rige el formato técnico y protocolo de comunicación que se va a
usar en los mensajes de autorización. Estos formatos y protocolos pueden cambiar en cualquier
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momento a discreción de ALPHA. Los costos que conlleve cualquier cambio en el formato técnico y
protocolo serán cubiertos en su totalidad por EL ESTABLECIMIENTO.
ARTÍCULO 17: PLAZO. Este Contrato se suscribe por un período indefinido, y regirá a partir de la fecha
de su suscripción, y hasta el momento en que ALPHA informe por escrito a EL ESTABLECIMIENTO de
su decisión de poner término al Contrato, operando ésta a los treinta (30) días contados desde la fecha
de recepción de la comunicación por parte de EL ESTABLECIMIENTO, sin perjuicio de las causas de
terminación establecidas en este Contrato.
17.1 Por su parte, EL ESTABLECIMIENTO podrá poner término al Contrato comunicándole tal decisión
a ALPHA con treinta (30) días de anticipación, contados a partir de la recepción de la comunicación por
ALPHA. Sin embargo, ambas Partes continuarán comprometidas con todas las obligaciones adquiridas
con anterioridad a la finalización y pendientes de ejecución, en los mismos términos y condiciones
establecidos en el presente Contrato. Esta cláusula opera independientemente de las otras causas de
terminación señaladas en el texto del presente Contrato, así como cualquier modificación, addendum o
enmienda al mismo que estuviesen vigentes en el momento de dicha terminación.
18.1 Adicionalmente, las Partes reconocen que ALPHA podrá resolver de pleno derecho el presente
contrato sin necesidad de ninguna formalidad previa o requerimiento, judicial o extrajudicial, sin
comprometer la responsabilidad de ALPHA, en los supuestos descritos en los artículos 12.3, 13.2, 13.4
y 14 y 18 de este Contrato mediante una notificación efectiva desde el momento en que sea recibida por
EL ESTABLECIMIENTO.
ARTÍCULO 19: MODIFICACIONES. Las cláusulas y condiciones de este Contrato, así como sus anexos,
podrán ser modificadas por ALPHA, previa notificación escrita a EL ESTABLECIMIENTO. EL
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ESTABLECIMIENTO tiene la facultad de rechazar la modificación, si lo comunica al por escrito en el
plazo de treinta (30) días calendario contado a partir de la fecha de notificación de dicha modificación.
En caso de rechazo de las modificaciones por parte de EL ESTABLECIMIENTO dentro del plazo
establecido, EL ESTABLECIMIENTO podrá externar a ALPHA las justificaciones a su rechazo, quien
podrá, a su sola opción y discreción, valorarlas y proponer modificaciones actualizadas. No obstante, la
estimación por parte de ALPHA, a su sola discreción, de que son improcedentes las contrapropuestas
de EL ESTABLECIMIENTO, conllevará la terminación del presente Contrato. Ambas Partes continuarán
obligadas al cumplimiento de todas las obligaciones adquiridas con anterioridad a la resolución y
pendientes de ejecución, en los mismos términos y condiciones establecidos en el presente Contrato.
ARTÍCULO 20: NULIDAD DE CLÁUSULAS. Las cláusulas del presente Contrato tienen carácter
independiente, en tal sentido la nulidad o anulabilidad de alguna de ellas en la medida que no afecten
de manera esencial el contenido del Contrato no acarreará la nulidad del resto de las estipulaciones.
ARTÍCULO 22: CESIÓN. EL ESTABLECIMIENTO no podrá ceder o transferir a terceros derechos y/o
responsabilidades relativos a este Contrato salvo en los casos en que medie autorización expresa y
escrita de ALPHA. En caso de incumplimiento de EL ESTABLECIMIENTO, el Contrato quedará resuelto
automáticamente. ALPHA, por su parte, podrá transferir a terceros su participación, derechos u
obligaciones relativos al presente Contrato, sin el consentimiento de EL ESTABLECIMIENTO, bastando
para tal fin una simple comunicación previa y por escrito de ALPHA a EL ESTABLECIMIENTO, con al
menos treinta (30) días de anticipación a la fecha de efectividad de dicha transferencia.
ARTÍCULO 23: DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS. En caso de terminación del presente Contrato por
cualquier causa, cuando los equipos hayan sido otorgados en modalidad de alquiler, EL
ESTABLECIMIENTO deberá de devolver a ALPHA todos los Equipos de su propiedad en un plazo de
veinticuatro (24) horas de la notificación de la terminación del Contrato. ALPHA en caso de no devolución
de los Equipos o de daños cometidos a los mismos por parte de EL ESTABLECIMIENTO, tiene el
derecho, a título indemnizatorio, a aplicar penalidades por concepto de incumplimiento de entrega o
reparación de los Equipos, por la suma de hasta U$D500 por cada equipo.
23.1 La tardanza de EL ESTABLECIMIENTO, por cualquier razón, en el pago por no devolución de los
Equipos o por daños cometidos a los mismos, generará intereses indemnizatorios desde la fecha en que
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debió ser pagado hasta la fecha en que sea recibida por ALPHA, a una tasa de un dos por ciento (2%)
de interés anual de la suma total adeudada.
23.2 Asimismo, EL ESTABLECIMIENTO reconoce que, en caso de haber optado por una modalidad de
alquiler de los equipos, recibirá de ALPHA a consignación el (los) equipos(s) electrónicos(s), Puntos de
Venta (POS), placa(s) con nombre(s) y número(s) de afiliado, teclado(s) numérico(s) y demás equipo(s)
necesarios, a juicio de ALPHA, para las operaciones con Tarjeta Bancarias de EL ESTABLECIMIENTO,
bajo el presente Contrato. Dichos equipos, materiales, POS son propiedad de ALPHA, salvo acuerdo
contrario entre las Partes, suscribiendo para esos fines la Declaración de Cargos por Servicios contenida
en el Anexo D de este Contrato; EL ESTABLECIMIENTO se compromete a conservarlos en buen estado
y a devolverlos a ALPHA sobre terminación del presente Contrato, sea cual fuere la causa de
terminación. La devolución se hará constar mediante recibo y descargo que al efecto expedirá ALPHA.
En caso de que el afiliado pierda o dañe los equipos de ALPHA, o que ésta los reclame y EL
ESTABLECIMIENTO no los entregue en el plazo indicado por ALPHA, ésta podrá debitar de la cuenta
de EL ESTABLECIMIENTO el costo de los mismos.
ARTÍCULO 24: MEDIOS DE PRUEBA. Se refiere al régimen de prueba admitido en esta materia,
quedará sujeto a las disposiciones reconocidas en la legislación nacional tanto por el derecho común, el
derecho comercial y cualquier otra normativa especial. Sin perjuicio de lo anterior Las Partes están
conscientes de que las informaciones que se generen en los sistemas de ALPHA con motivo de las
referidas transacciones, mediante impresión de reportes, visualización de pantallas de computadoras o
fijación en formato electrónico, se tendrán como válidas y servirán como medios de prueba de la
ARTÍCULO 25: MARCO LEGAL. El presente Contrato se ajusta al marco legal que rige el sistema
monetario, financiero y bancario de la República Dominicana, establecido conforme a las resoluciones
emitidas por la Junta Monetaria. En caso de cambios en el sistema legal que a su vez impliquen
variaciones o modificaciones a los acuerdos arribados por Las Partes, entonces se procederá, en un
plazo de treinta (30) días calendarios a modificar el presente Contrato a fin de que el mismo refleje dichas
variaciones o modificaciones.
ARTÍCULO 27: GASTOS. Queda convenido que todos los gastos relacionados con cualquier acción,
reclamación o litigio que pudieren ser interpuestos por el Tarjetahabiente y/o cualquier tercero en
perjuicio de ALPHA con motivo de las obligaciones, disposiciones, transacciones y cualquier otro hecho
relacionado con el presente Contrato y la ejecución del mismo, que se relacione con algún
incumplimiento de las obligaciones contenidas en este Contrato a cargo de EL ESTABLECIMIENTO,
correrán por cuenta de EL ESTABLECIMIENTO.
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ARTÍCULO 28: ESTADO DE CUENTA. ALPHA declara que a través de la página web www.mio.com.do
ofrece el servicio en línea a sus establecimientos afiliados de poder recibir periódicamente su estado de
cuentas completo, en que se resumen los movimientos de su establecimiento de transacciones
efectuadas con las Tarjetas Bancarias.
28.1 EL ESTABLECIMIENTO con la firma del presente Contrato, reconoce que ha leído y acepta los
términos y condiciones descritos en la página web www.mio.com.do aplicados al uso del servicio en
línea de revisión de estado de cuentas y que rigen igualmente cualquier otro servicio en línea, declarando
que los referidos términos y condiciones forman parte integral del presente Contrato.
ARTÍCULO 30: PREVENCIÓN LAVADO ACTIVOS. Las Partes declaran y garantizan que conocen los
términos y disposiciones de la Ley contra el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo No. 155-
17 promulgada en fecha 1ro de junio del año 2017, su Reglamento de Aplicación y normas
complementarias, y declaran que ni Las Partes, ni ninguna de las personas que están envueltas en la
presente relación o en el manejo de los negocios de EL ESTABLECIMIENTO, han incurrido o pretenden
incurrir en violación de las disposiciones de dicha Ley, ni pretende convertir esta transacción en una
30.1 ALPHA declara y EL ESTABLECIMIENTO acepta y consiente, que ALPHA podrá suministrar toda
la información requerida por la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana, la Procuraduría
General de la República, la Dirección General de Control de Drogas (DNCD), en relación con
cualesquiera de las transacciones objeto del presente Contrato, en cumplimiento de las disposiciones
de la Ley No. 155-17 y sus reglamentos.
31.1 Igualmente, EL ESTABLECIMIENTO autoriza expresamente a ALPHA a realizar todas las consultas
en las Sociedades de Información Crediticia durante toda la vigencia del Contrato de Afiliación.
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ARTÍCULO 32: JURISDICCIÓN APLICABLE. Para todos los fines y consecuencias de este Contrato, así
como para la solución de las controversias y litigios que puedan resultar de su ejecución o terminación;
Las Partes se someten a la competencia de los tribunales de la República Dominicana.
ARTÍCULO 33: LEY APLICABLE. Para todo lo no expresamente pactado en el presente contrato, las
partes se remiten a las disposiciones del derecho común, las cuales regularán a título supletorio las
relaciones entre las partes, y las disposiciones que regulan el uso de Tarjetas Bancarias, pagos por
medios electrónicos y otros aplicables al objeto del presente Contrato.
ARTÍCULO 36: EL ESTABLECIMIENTO entiende y acepta que la Plataforma tal cual está, es apropiada
y se ajusta a sus necesidades.
36.1 ALPHA no garantiza que su terminal y la plataforma Mío funcionen sin interrupción y libre de errores.
ALPHA solo será responsable por cualquier pérdida o daño causado por su mal funcionamiento,
incluyendo las interrupciones de la plataforma Mío, demoras, inexactitudes, pérdida de datos o la pérdida
de la configuración personalizada en los casos en que ese mal funcionamiento, interrupción, demora,
inexactitud, pérdida de datos o configuración personalizada esté dentro de los estándares de servicio
usuales y razonablemente esperados en la industria, y que no haya sido causada por un caso fortuito o
evento de fuerza mayor.
36.2 Cualquier pérdida o daño causado por los fallos, faltas, negligencias o inobservancias de sus
responsabilidades indicadas en estos Términos, incluyendo la ubicación y uso de su terminal, el
dispositivo que utilice para acceder a los Servicios ALPHA, la disponibilidad de su red inalámbrica o
WiFi, la intensidad de la señal que emita y su incidencia el buen funcionamiento de la terminal, su
cuenta Mío, el hardware y el software no serán responsabilidad de ALPHA.
36.3 ALPHA no es responsable por fallas debido a incendios, terremotos, inundaciones o cualquier falta
o retraso de cualquier sistema de transporte, energía, informática o telecomunicaciones o por
cualquier otra causa o similares más allá de su control.
26
36.4 ALPHA no será responsable en los casos en que usted incurra en errores que generen cobros
impositivos; o por reclamos de los clientes, Afiliados, empleados, funcionarios, socios,
representantes y dependientes. Usted mantendrá a Mío libre e indemne de toda reclamación y
responsabilidad que se genere por tales conceptos.
ARTÍCULO 37. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO. Las Partes reconocen que los eventos de fuerza
mayor y casos fortuitos serán eximentes de cumplimiento de sus obligaciones bajo este contrato, en la
medida en que el evento de fuerza mayor o caso fortuito en cuestión impida el cumplimiento de dichas
obligaciones. Para fines de claridad, las únicas obligaciones eximidas de cumplimiento serán aquellas
cuyo cumplimiento sea impedido por el evento de caso fortuito o fuerza mayor bajo el entendido de que
dicho evento podría impedir a una de las Partes el cumplimiento de una o varias de sus obligaciones sin
impedirlo a la otra. En ese escenario, solo las obligaciones impedidas de cumplimiento serán eximidas
por lo que la otra parte deberá continuar cumpliendo con sus obligaciones bajo este Contrato.
37.1 A los fines de este Contrato, se considerará un evento de fuerza mayor o caso fortuito un evento
imprevisible y/o irresistible, que escapa del control de la Parte que lo invoca y que le impide cumplir con
una o varias de sus obligaciones. Cuando un evento sea previsible pero irresistible, se considerará un
evento de fuerza mayor o caso fortuito. En ese sentido, podrán considerarse eventos de fuerza mayor o
casos fortuitos las pandemias, guerras civiles o entre Estados, invasiones u ocupaciones hostiles,
desastres naturales, y cualesquiera otros eventos imprevisibles y/o irresistibles que impidan a las partes
cumplir con sus obligaciones.
ALPHA EL ESTABLECIMIENTO
Christian Pichardo Álvarez
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Anexo A
Cargos Aplicables
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Anexo B
Contracargos
EL ESTABLECIMIENTO reconoce y acepta que las descritas más abajo constituyen las razones o
causas por las que ALPHA, el Tarjetahabiente o algún Banco Emisor puede realizar o requerir
que se realicen contracargos o controversias, en cuyos casos ALPHA podrá debitar el monto de
la Transacción. A saber:
e) Transacción con Tarjeta Falsificada: Se utilizó una Tarjeta Falsificada para una Transacción con
Banda Magnética o Chip que recibió Autorización, pero la Solicitud de Autorización no incluyó la
información requerida o contenía información alterada, o se efectuó una Transacción con Tarjeta
Falsificada en un Comercio donde no se siguieron los procedimientos requeridos de control de
riesgos;
h) Tarjeta Vencida: Un Comercio completó una Transacción con una Tarjeta que venció antes de
la Fecha de Transacción y no obtuvo Autorización;
i) Presentación Tardía: La Transacción no se procesó dentro del tiempo límite requerido y la cuenta
no estaba al corriente en la Fecha de Proceso o la Transacción;
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no procesó un Reverso o un Ajuste en un plazo de 30 días por un Recibo de Transacción
procesado por error;
l) Fraude Tarjeta Presente: Un Comercio no obtuvo una Impresión ni ya sea una firma, un PIN o,
un Método de Verificación del Tarjetahabiente mediante Dispositivo del Consumidor (CDCVM)
en un Ambiente de Tarjeta Presente, y el Comercio completó la Transacción sin permiso del
Tarjetahabiente, o se procesó una Transacción con un Número de Cuenta Ficticio, o no había
una Tarjeta válida vigente que llevara el Número de Cuenta que aparece en el Recibo de
Transacción;
m) Procesado Doblemente: Una misma Transacción fue procesada más de una vez con el mismo
Número de Cuenta;
p) Pagado por otros Medios: Se recibió la mercancía o el servicio, pero fue pagado por otros medios;
q) Programa de Desempeño de Fraude del Comercio: Cuando se notifique al Banco Emisor que la
Transacción fue identificada por el Programa de Desempeño de Fraude del Comercio;
s) Uso de Banda por Chip: Cuando un Terminal esté habilitado para uso de Chip y la Transacción
sea realizada con la banda magnética;
u) Cuando una de las marcas de Tarjeta Bancaria determine la nulidad o invalidez de alguna
Transacción o cargo, o la realización de un contracargo. En este escenario, ALPHA informará al
ESTABLECIMIENTO sobre la declaratoria de nulidad por parte de la marca de Tarjeta Bancaria
y le transmitirá la información que haya recibido de la marca de Tarjeta Bancaria que sea
relevante a la declaratoria y que no implique una violación a una obligación de confidencialidad
asumida por Alpha.
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