Acuerdo Fisico - Yoldany Perez Liranzo - Stamp

CONTRATO DE AFILIACIÓN
ALPHA FINANZAS, S. A. S., sociedad comercial organizada y existente de conformidad con las leyes
de la República Dominicana, matriculada en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio y
Producción de Santo Domingo, Inc. con el número 161371SD, e inscrita en el Registro Nacional de
Contribuyentes (RNC) bajo el número 1-32-01857-5, propietaria de la marca comercial MIO, con su
domicilio social ubicado en la calle San Martín de Porres número 3, sector Naco, de esta ciudad de Santo
Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, debidamente representada por Christian Pichardo Álvarez,
dominicano, mayor de edad, titular de la cédula de identidad y electoral número 001-0203069-9, con
domicilio en la calle San Martín de Porres número 3, sector Naco, Santo Domingo de Guzmán, Distrito
Nacional, República Dominicana, parte que en lo adelante y para los efectos del presente contrato se
denominará “ALPHA”; y de la otra parte,
Yoldany Perez Liranzo, dominicano, mayor de edad, titular de la cédula de identidad y electoral No.
40234657266, domiciliado y residente en Ave. Las Américas Km 26, #201, Plasa Daneidy, Boca
Chica, Republica Dominicana, parte que en lo adelante y para los efectos del presente contrato se
denominará “EL ESTABLECIMIENTO”.
Cuando ALPHA y EL ESTABLECIMIENTO fueren nominados juntamente en este Contrato se

denominarán las PARTES.
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PREÁMBULO
POR CUANTO: ALPHA ofrece dentro de la República Dominicana, el servicio de la afiliación de

establecimientos comerciales a la red de procesamiento de instrumentos de pago electrónico para el
manejo de transacciones con tarjetas de débito, crédito, prepago, instrumentos de pagos electrónicos y
otros productos, según estos sean autorizados por la normativa vigente, ofrecidos por ALPHA, así como
proporcionar la instalación y mantenimiento de los equipos, aplicaciones y programas necesarios y
efectuar el pago de las transacciones realizadas en los establecimientos comerciales afiliados.
POR CUANTO: EL ESTABLECIMIENTO ha manifestado expresamente su interés en afiliarse a la red

de ALPHA a fin de poder brindar en su comercio, el servicio de pago de transacciones de compras de
bienes y servicios con tarjetas de crédito, débito, prepago u otros instrumentos de pagos electrónicos o
productos, según estos sean autorizados por la normativa vigente, administrados por ALPHA.
POR CUANTO: Mediante el presente Contrato, las Partes establecen los términos y condiciones bajo
los cuales serán prestados los servicios y cada una asumirá sus respectivas obligaciones.
POR CUANTO: Las Partes se declaran y garantizan recíprocamente que las personas que
respectivamente las representan poseen los poderes y autorizaciones necesarios para representarles y
asumir en sus nombres las obligaciones que respectivamente contraen al tenor del presente Contrato.
POR TANTO, en vista de lo antes expuesto, y considerando que el preámbulo que antecede forma parte
integrante del presente Contrato de Afiliación (en adelante el “Contrato” o “Contrato de Afiliación”), las
Partes, libre y voluntariamente:
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HAN CONVENIDO Y PACTADO LO SIGUIENTE
ARTÍCULO 1. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN. Para los efectos del siguiente Contrato, se

establecen las definiciones que se indican a continuación:
Anexo: es cualquier documento que se anexe a este Contrato, que forma parte integral del mismo al cual
se le reconoce toda validez y fuerza legal.
Banco Emisor: es la entidad de intermediación financiera autorizada por la Ley Monetaria y Financiera
y, la Ley 126-15 para la Transformación del Banco Nacional de Fomento de la Vivienda y la Producción
(BNV) en el Banco Nacional de las Exportaciones (BANDEX) a emitir, representar y administrar tarjetas
de crédito en moneda nacional o extranjera, o en ambas modalidades.
Comprobante de Pago o Voucher: es el documento que firma el TARJETAHABIENTE para la adquisición

de bienes o servicios utilizando una Tarjeta, que también es conocido como boleta de consumo, slip,
comprobante de venta, entre otros, el cual puede ser emitido por medio electrónico, manual o cualquier
otro medio reconocido y previamente autorizado por ALPHA.
Contracargo: Procedimiento a través del cual un Banco Emisor devuelve a un adquirente el monto total
o parcial de una transacción debido a que por algún motivo ha sido cuestionada o no reconocida por el
Banco Emisor o el Tarjetahabiente. El Anexo C a este contrato presenta una lista de situaciones que son

consideradas como generadoras de Contracargos. Adicionalmente, ALPHA hará disponible para
consulta de EL ESTABLECIMIENTO a través de su página web una lista de las causas que puedan
generar Contracargos que podrá actualizar de tiempo en tiempo conforme las normas y estándares de
la industria.
Depósito Electrónico o Cierre: es el proceso mediante el cual ALPHA hace el pago a los establecimientos
cuando estos realizan el cierre de las operaciones en los Equipos.
Empresa de Adquirencia o Adquiriente: Entidad que a través de dispositivos electrónicos sirve de enlace
entre una entidad emisora de Tarjetas Bancarias y el establecimiento donde se realiza una operación de
pago con dichas Tarjetas Bancarias;
Establecimiento: es la persona física o jurídica que, en virtud del contrato suscrito con ALPHA, se afilia
a la red de procesamiento de instrumentos de pago electrónico para el manejo de transacciones con
tarjetas de débito, crédito, prepago, instrumentos de pagos electrónicos y otros productos, según estos
sean autorizados por la normativa vigente, ofrecidos por ALPHA, para recibir válidamente pagos a través
de estos medios.
Equipos: son los terminales que sirven al ESTABLECIMIENTO para solicitar autorizaciones y realizar el
depósito de las transacciones “vía electrónica”, que también son conocidos como “POS o Point of Sale”
(por sus siglas en inglés) o “Punto de Venta” que se utilizan para realizar las transacciones “vía voz” o
en casos de emergencia. Estos podrán ser: (i) físicos, cuando se refieran a dispositivo móvil, Smart POS,
lectores móviles, y / o cualquier otro dispositivo debidamente aprobado por las marcas, que permitan
viabilizar la transacción (POS Físicos); y (ii) virtuales, cuando se refieran a alguna aplicación o facilidad
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disponible en el dispositivo móvil, que permita la aceptación de las credenciales de pago sin la necesidad
de utilizar un dispositivo o lector periférico asociado (POS Virtuales).
Lavado de Recibos de Transacciones: se refiere a una forma de fraude consistente en procesar a través
de la red de procesamiento de instrumentos de pago electrónico administrada por ALPHA transacciones
de terceros distintos a EL ESTABLECIMIENTO, independientemente de la existencia o no de las
transacciones procesadas; alterar recibos de transacciones; presentación de recibos de transacciones
previamente elaborados; presentación de comprobantes de venta sin número de autorización o con
número de autorización adulterado o falsificado, y cualquier otro fraude en perjuicio de EL
ESTABLECIMIENTO que sea intentado o logrado mediante la presentación de comprobantes de
transacción que no reflejen transacciones hechas por EL ESTABLECIMIENTO y en estricto apego a las
condiciones descritas en este Contrato.
Ley: significa toda (i) ley adoptada en la República Dominicana, de cualquier otra naturaleza y cualquier
ordenanza, regla, estatuto, decreto, norma, reglamento, tratado, código, regulación, interpretación
obligatoria, prohibición, sentencia, orden, decisión, resolución, laudo arbitral, fallo o restricción obligatoria
de cualquier Autoridad Gubernamental, (ii) Autorización Gubernamental requerida en la República
Dominicana, de la que una de las Partes sea parte o aplicable a las Partes o a sus activos, según estén
vigentes o sean aplicables a la fecha de suscripción de este Contrato o según puedan ser emitidas en
un futuro, o (iii) toda ley, ordenanza, regla, estatuto, decreto, norma, reglamento, tratado, código,
regulación, interpretación obligatoria, prohibición, sentencia, orden, decisión, resolución, laudo arbitral,
fallo, restricción obligatoria de cualquier Autoridad Gubernamental extranjera o Autorización

Gubernamental requerida, aplicable a cualquiera de las Partes como consecuencia de o bajo sus
respectivas jurisdicciones de incorporación y existencia legal.
PCI Data Security Standard (“PCI DSS”): es un estándar de seguridades multifacético que tiene
requerimientos de manejo de seguridad, políticas, procedimientos, arquitectura de redes, diseños de
software y otras medidas protectoras críticas. Este estándar busca asistir a las organizaciones e
instituciones en la protección de toda data relacionado con la información de clientes
Programas de Canje de Puntos/Bonos: son programas de lealtad establecidos por los Bancos Emisores
afiliados a ALPHA, que premian a los TARJETAHABIENTES mediante la acumulación de puntos o bonos
según los consumos que realizan con su TARJETA, los cuales pueden ser canjeados en comercios
especialmente afiliados para tal efecto por ALPHA.
Programas de Crédito Diferido, Pago a Plazos o Cuotas: son programas establecidos por los Bancos
Emisores, que permiten a los Tarjetahabientes realizar transacciones que son cobradas a plazos o
cuotas, según las condiciones definidas por dichas instituciones, en comercios especialmente afiliados
para tal efecto por ALPHA.
Reglamento de Tarjeta de Crédito: Se refiere al Reglamento de Tarjetas de Crédito dictado mediante la

Primera Resolución de la Junta Monetaria de la República Dominicana en fecha 7 de febrero del 2013.
Tarjeta Bancaria: Son las tarjetas de débito, crédito y prepagadas, emitidas por entidades de
intermediación financiera (incluyendo cualquier otro tipo de tarjeta que se emita en el futuro), asociadas
o no a una cuenta bancaria.
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Tarjetahabiente: es la persona individual que, a través del uso de la Tarjeta, de la cual es legítimo titular,
adquiere bienes o servicios por cualquier vía en los establecimientos afiliados.
Tarjetahabiente Titular: Es la persona física o jurídica que, previo contrato suscrito con la entidad emisora
de tarjeta de crédito, es autorizada a girar en su favor sobre una línea de crédito, a través del uso de una
tarjeta de crédito, haciéndose responsable de pagar o saldar todos los consumos, cargos, intereses y
comisiones, realizados por sí mismo y por los tarjetahabientes adicionales autorizados por él;
Tarjetahabiente Adicional: persona física o jurídica que está autorizada por el tarjetahabiente titular para
realizar operaciones con una tarjeta de crédito, débito o prepago adicional a la emitida a su favor y a
quien la entidad emisora de tarjetas de crédito, débito o prepago le emite y entrega una estas tarjetas,
por instrucciones del tarjetahabiente titular.
Tasa por Afiliación: es el porcentaje aplicado a los establecimientos afiliados por parte de ALPHA, sobre
los consumos efectuados por los tarjetahabientes, sean estos titulares o adicionales.
Transacciones Fraudulentas: son transacciones fraudulentas aquellas no realizadas por el titular de la

Tarjeta u originadas en la falsificación y/o adulteración parcial o total de Tarjetas Bancarias de las
órdenes de pago de transacción manuales o comprobantes de las transacciones electrónicas (Vouchers
o devolución de compra).
Transacciones Vía Voz Manuales: son las autorizaciones de voz que otorga ALPHA cuando los
establecimientos llaman al centro de autorizaciones.

Transacciones Manuales: son las autorizaciones realizadas sin presencia de la tarjeta en a través de las
herramientas provistas por ALPHA previa autorización al comercio.
Valor de Verificación de Tarjeta 2 (Card Verification Value o CVV2): es un valor de hasta 4 dígitos que
permite hacer una verificación criptográfica de la información grabada en una tarjeta. El Valor de
Verificación de Tarjeta 2 sigue inmediatamente al número de cuenta impreso en el panel de firma al
dorso de las tarjetas de crédito. Es una característica de seguridad incorporada a las Tarjetas Bancarias
para proteger al tarjetahabiente del uso de la cuenta por parte de personas no autorizadas.
1.1 REGLAS DE INTERPRETACIÓN. En el presente Contrato:
a) Las palabras en singular indican el plural y viceversa;

b) Las palabras que implican género incluyen también al género opuesto;
c) Las referencias a los artículos, por cuantos, secciones y anexos son, a menos que el contexto
establezca o requiera lo contrario, referencias a los artículos, por cuantos, secciones y anexos
del presente Contrato
d) Los Anexos de este Contrato se consideran incorporados al mismo por referencia y juntamente
con este Contrato se consideran un único documento;
e) Los encabezados, títulos y subtítulos se incluyen para fines de conveniencia y referencia
únicamente y no deben afectar la interpretación del presente Contrato;
f) En el caso de que un término se defina dentro del contexto de cualquier sección o cláusula
particular en este Contrato, dicho término definido mantendrá el significado atribuido al mismo
para todos los propósitos de este Contrato no obstante dicho término no se haya definido en la
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Sección 1.1, a menos que esté claro de la sección o de la cláusula de que se trate, que el término
definido tendrá aplicación limitada a dicha Sección o cláusula;
g) Las referencias a reglamentos, Leyes, ordenanzas o regulaciones incluyen cualquier enmienda
o modificación posterior a las mismas, así como cualquier substitución, en su totalidad o en parte;
h) El término "día laborable" significa cualquier día a excepción de sábado, domingo, o día feriado
en la República Dominicana, de acuerdo con las Leyes aplicables.
ARTÍCULO 2: AFILIACIÓN. EL ESTABLECIMIENTO ha solicitado la afiliación a la red de ALPHA, quien

ha aceptado expresamente, para brindar en su comercio, el servicio de aceptación de pago de
transacciones de compras de bienes y servicios con Tarjetas Bancarias, mediante la red de
procesamiento de instrumentos de pago electrónico administrada por ALPHA.
2.1 EL ESTABLECIMIENTO se compromete a cumplir con los requerimientos establecidos por ALPHA
en el proceso de afiliación, así como entregar la documentación societaria y de negocio requerida por
ALPHA, de acuerdo con el objeto social y comercial de EL ESTABLECIMIENTO.
2.2 Las Partes consienten y aceptan la facultad de ALPHA de exigir garantías reales o personales a EL
ESTABLECIMIENTO para el cumplimiento de las obligaciones asumidas en virtud del presente Contrato,
previo a la formalización del proceso de afiliación
2.3 Las Partes reconocen que EL ESTABLECIMIENTO podrá tener más de un número de afiliado
relacionado con la cédula de identidad y electoral de EL ESTABLECIMIENTO, en este caso, las Partes

acuerdan que el presente Contrato regulará las condiciones y obligaciones de los demás números de
afiliación asociados a la cédula de identidad y electoral de EL ESTABLECIMIENTO, lo cual Las Partes
harán constar en una declaración a estos fines que será accesoria al presente Contrato.
2.4 CARGOS APLICABLES. Las Partes reconocen y hacen constar que los cargos asociados a los
servicios prestados en virtud del objeto del presente Contrato, incluyendo, pero sin limitarse al cobro del
cargo por afiliación, el mecanismo para determinar el monto del cargo, los saldos sujetos a cargo, los
supuestos en que no aplica dicho cargo, y las condiciones y requisitos para solicitar la anulación de una
transacción, se detallan en el Anexo A del presente Contrato.
2.5 Las Partes reconocen y hacen constar que, junto con la suscripción del presente Contrato, ALPHA
ha puesto a disponibilidad de EL ESTABLECIMIENTO las mejores prácticas establecidas en materia de,
prevención de fraudes y manejo de reclamaciones.
2.5.1 Las Partes reconocen que de conformidad con los términos del artículo 21 del Reglamento de
Seguridad Cibernética y de la Información, se incluye un resumen de la Política de Privacidad y Manejo
de Datos de ALPHA, en el Anexo B del presente Contrato.
2.6 TRANSACCIONES DISPONIBLES. Las Partes convienen que los siguientes tipos de transacciones
estarán disponibles para EL ESTABLECIMIENTO dependiendo el tipo de solución acorde a la naturaleza
del ESTABLECIMIENTO y el tipo de servicios o productos que ofrezca a sus clientes. A saber:
a) Autorizaciones de pago;
b) Liquidación de autorizaciones aprobadas
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c) Anulación de transacciones autorizadas;
d) Consultas de Estados de Cuenta
e) Reportes adicionales a requerimiento del mismo.
f) Servicios Colaterales
g) Autorizaciones Vía Voz
2.6.1. Las Partes reconocen que las estipulaciones contenidas en este Contrato con relación a
operaciones realizadas incluyen los casos de operaciones realizadas mediante tarjetas no presentes,
como son el caso de compras por Internet, ventas a domicilio y por vía telefónica.
ARTÍCULO 3: PAGOS CON TARJETAS. EL ESTABLECIMIENTO se obliga a recibir y aceptar el pago

que realice el Tarjetahabiente por los bienes y servicios que adquiera en EL ESTABLECIMIENTO,
presentando, según aplique, la Tarjeta Bancaria en el comercio correspondiente, de conformidad con
las condiciones, procedimientos y normas que se establecen en este Contrato y sus Anexos. Por su
parte ALPHA se obliga a canalizar a favor de EL ESTABLECIMIENTO el importe de las compras de
bienes y servicios que el Tarjetahabiente haya efectuado en EL ESTABLECIMIENTO, por medio de la
Tarjeta, en los términos y condiciones aquí pactadas.
3.1 EL ESTABLECIMIENTO no discriminará entre los bancos emisores de las Tarjetas Bancarias, al
momento de recibir un pago con una Tarjeta.
3.2 EL ESTABLECIMIENTO se compromete a aceptar el uso de los instrumentos de pago o Tarjetas

Bancarias, para la realización de transacciones de venta de bienes o prestación de servicios, siempre y
cuando las mismas cumplan con las especificaciones establecidas y no contengan alteraciones o indicio
de falsificación, todo esto de conformidad con los términos, plazos y condiciones que se establecen en
el presente Contrato.
ARTÍCULO 4. PROCEDIMIENTO PARA ACEPTACIÓN DE PAGOS CON TARJETA. Para la aceptación

de pagos con Tarjeta, EL ESTABLECIMIENTO se compromete a cumplir y mantener el procedimiento
que se indica a continuación:
a) Verificar la identidad del Tarjetahabiente, bien sea Tarjetahabiente Titular o Tarjetahabiente

Adicional, mediante la presentación del documento de identidad correspondiente. Si la validez
de la identificación del Tarjetahabiente es dudosa o cuestionable, EL ESTABLECIMIENTO debe
comunicarse con ALPHA para pedir instrucciones;
b) Verificar la vigencia de la Tarjeta. De no estar vigente, EL ESTABLECIMIENTO deberá
abstenerse de aceptar pagos con esa Tarjeta;
c) Verificar la descripción y validez de la Tarjeta de acuerdo con las disposiciones del artículo 10
de este Contrato. En caso de que la Tarjeta no cumpla con las condiciones establecidas en dicho
artículo, EL ESTABLECIMIENTO deberá abstenerse de aceptar pagos con esa Tarjeta;
d) Solicitar y recibir una autorización, ya sea por medio del terminal electrónico, vía telefónica u otro
medio autorizado por ALPHA. En caso de obtener una respuesta negativa, debe abstenerse de
aceptar el pago con esa Tarjeta;
e) Para los casos en que el voucher emitido requiera firma electrónica o manual, requerir del
Tarjetahabiente la firma del Comprobante de Pago o Voucher, ya sea electrónico o manual, en
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forma tal que aparezca legible la firma del titular en todas las copias. En adición a esto, EL
ESTABLECIMIENTO debe verificar que la firma sea igual a la contenida en la Tarjeta;
f) Entregar copia del Comprobante de Pago o Voucher al Tarjetahabiente;
g) EL ESTABLECIMIENTO deberá informar al Tarjetahabiente sobre los términos y políticas de
cambios y devoluciones;
h) Toda transacción debe ser debidamente autorizada de forma electrónica por el terminal POS;
i) En los casos de operaciones con tarjetas presentes, antes de entregar una mercancía EL
ESTABLECIMIENTO deberá verificar el nombre del Tarjetahabiente compare con el nombre en
el plástico y posterior el nombre en el voucher si este sale reflejado;
j) Para los casos en que el voucher emitido requiera firma electrónica o manual, EL
ESTABLECIMIENTO deberá indicar a su personal que procure que el voucher tenga una firma
legible y verificar con el documento de identidad o el dorso de la tarjeta;
k) En caso de que el terminal no autorice una transacción por un monto que sea considerado alto
para la naturaleza del negocio, EL ESTABLECIMIENTO deberá comunicarse con el centro de
asistencia de ALPHA para validar el monto permitido y confirmar la transacción;
l) En caso de una transacción de monto alto EL ESTABLECIMIENTO deberá asegurarse en la
entrega de mercancía que el cliente firme y recibe la factura con el detalle de la compra y la
recepción de la mercancía;
m) Si la mercancía enviada posterior a la compra EL ESTABLECIMIENTO deberá comunicar al
cliente el número de envío el cual debe ser incluido en la factura o comunicado al cliente por las
vías de contacto tradicional del comercio con sus clientes;
n) Mantener el terminal en lugar seguro y que solo tenga acceso el personal designado para realizar

transacciones;
o) Recuerde guardar sus comprobantes o voucher por un periodo de 18 meses;
p) No permitir que personas que no pertenezcan a las áreas de soporte de ALPHA tenga acceso al
POS en caso de aclaración o consulta de una visita llamar a nuestro centro de asistencia.
q) Validar con el centro de asistencia de ALPHA antes de procesar cualquier transacción
sospechosa de un cliente no habitual que involucre montos altos y un alto número de
mercancías.
4.1 La presentación de la Tarjeta es un requisito esencial para la aceptación del pago, salvo en los casos
en que EL ESTABLECIMIENTO esté previamente autorizado por ALPHA para realizar Transacciones
Manuales.
4.2. TRANSACCIONES MANUALES PARA VENTAS A DOMICILIO. EL ESTABLECIMIENTO podrá

realizar las Transacciones Manuales para sus ventas a domicilio. Por lo tanto, el Tarjetahabiente podrá
realizar sus compras por la vía telefónica, sin dejar impresión de los datos de la Tarjeta.
4.2.1. En los casos de Transacciones Manuales, EL ESTABLECIMIENTO deberá solicitar autorización

escrita a ALPHA para la habilitación de tecleo de las Transacciones Manuales a fin de realizar la
operación manual, en el entendido de que ALPHA estará facultada a permitir o declinar dicha solicitud,
a su sola discreción y sin incurrir en responsabilidad alguna.
4.2.2. Luego de obtener la autorización de ALPHA, EL ESTABLECIMIENTO se compromete a digitar

todos los datos y especificaciones del Tarjetahabiente, así como de la Tarjeta Bancaria de manera
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detallada y precisa, tomando todas las medidas precautorias de seguridad para que los datos
suministrados por los Tarjetahabientes no sean utilizados de manera indebida por terceras personas.
4.2.3. EL ESTABLECIMIENTO se compromete frente a ALPHA a obtener la firma original del

Tarjetahabiente en el recibo o Voucher al momento de entregar la mercancía adquirida por el
Tarjetahabiente, a estos fines deberá verificar los datos del Tarjetahabiente, número y fecha de
vencimiento de la Tarjeta Bancaria, así como el monto de la factura, según lo establecido en este
Documento.
4.3. TRANSACCIONES MANUALES PARA VENTAS VÍA INTERNET. EL ESTABLECIMIENTO podrá

realizar Transacciones Manuales vía internet. En consecuencia, el Tarjetahabiente podrá realizar desde
la Terminal de su computadora o cualquier otro dispositivo electrónico similar, sus compras virtuales en
la página de Internet del establecimiento, sin dejar impresión de los datos de la Tarjeta.
4.3.1. EL ESTABLECIMIENTO, exclusivamente en los casos de servicio de procesamiento integrado en

la página de internet del establecimiento, deberá solicitar autorización por escrito a ALPHA, quien estará
facultada a permitir o declinar dicha solicitud. No obstante, si EL AFILIADO goza del servicio de “Página
de Pago”, la solicitud realizada por el Tarjetahabiente será redirigida a la página de internet de ALPHA
establecida para estos fines.
4.3.2 En los casos de servicio de procesamiento integrado en la página de internet del establecimiento,
luego de obtener la autorización de ALPHA , EL ESTABLECIMIENTO se compromete a digitar, de

manera detallada y precisa, en su página de la red de Internet, todos los datos y especificaciones de los
artículos en venta de manera detallada y precisa, tomando todas las medidas precautorias de seguridad
para impedir que los datos suministrados por los Tarjetahabientes sean utilizados de manera indebida
por terceras personas.
4.3.3: EL ESTABLECIMIENTO que opera un negocio virtual y acepta órdenes vía internet, se
compromete a cumplir con los siguientes requisitos: (a) publicar su política de privacidad y seguridad en
su página de internet, de manera que dichas políticas estén disponibles para los consumidores; (b) su
página de Internet debe presentar la siguiente información de manera clara: (i) Nombre de EL
ESTABLECIMIENTO , su domicilio, marcas de las tarjetas de crédito que acepta, correo electrónico y
números telefónicos de contacto; (ii) Identificación del nombre de EL ESTABLECIMIENTO y de la
denominación social que aparecerá en el estado de cuenta del Tarjetahabiente; (iii) La información de
EL ESTABLECIMIENTO debe estar tan visiblemente expuesta como cualquier otra que se presente en
dicha página, incluyendo las imágenes de las mercancías y/o servicios ofrecidos en venta; (iv)
Descripción completa de las mercancías y/o servicios ofertados; (v) Política de envío y devolución de
mercancías y/o crédito; (vi) Método para que el Tarjetahabiente reconozca su aceptación de los términos
y condiciones para devolución de mercancías o política de crédito; debiendo cumplir dicho
reconocimiento con los lineamientos de las asociaciones de las Marcas de las Tarjetas.
4.4. TRANSACCIONES MANUALES PARA VENTAS POR TELÉFONO. Las Partes acuerdan que EL
ESTABLECIMIENTO podrá realizar Transacciones Manuales para ventas por teléfono. En
consecuencia, el Tarjetahabiente podrá realizar desde cualquier teléfono, sus compras a través del
sistema de Call Center del establecimiento, sin dejar impresión de los datos de la Tarjeta.
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4.4.1: A fin de operar Ventas por Teléfono, EL ESTABLECIMIENTO deberá solicitar autorización por
escrito a ALPHA, la cual responderá, ya sea para permitir o declinar esta facilidad, a su sola discreción.
4.4.2 En caso de que la transacción arriba descrita sea Autorizada por ALPHA, EL ESTABLECIMIENTO
se compromete a incluir en su sistema de Call Center y a consignar en cada Transacción, todos los
datos y especificaciones de las compras y facturas pagadas de manera detallada y precisa, incluyendo,
pero no limitado a los siguientes datos:
a) Fecha de la Transacción
b) Nombre del Tarjetahabiente legítimo
c) Número de identificación personal de Tarjetahabiente legítimo
d) Dirección de envío de los bienes y/o servicios cobrados
e) Detalle de los bienes y/o servicios cobrados, incluyendo marcas, modelos y cantidades
f) Número de cuenta o número telefónico del Tarjetahabiente legítimo
g) Valor de la Transacción
4.4.3.: EL ESTABLECIMIENTO tomará todas las medidas preventivas y de seguridad necesarias para
que los datos suministrados por los Tarjetahabientes no sean utilizados de manera indebida por su
personal como tampoco por terceras personas, y para que dichos datos no queden almacenados
temporal ni permanentemente en ninguno de sus sistemas. Algunos de los requisitos de obtención de
Autorizaciones indicados en este Contrato podrían ser obviados en el caso de Transacciones de ventas
por teléfono, según corresponda.

4.6. Para todos los casos de Transacciones Manuales, ALPHA, podrá rehusar el pago de estas
transacciones a la cuenta de EL ESTABLECIMIENTO, o bien puede aplicar una reversión del cargo o
contracargo a EL ESTABLECIMIENTO por tratarse de Transacciones Manuales en las cuales EL
ESTABLECIMIENTO no cumple con los procedimientos establecidos para el tipo correspondiente de
Transacción Manual conforme se describe en los artículos 4.2 al 4.4 de este Contrato.
ARTÍCULO 5: OBLIGACIONES DEL ESTABLECIMIENTO. Para la aceptación de pagos con Tarjeta, EL

ESTABLECIMIENTO se compromete a cumplir en todo momento con las siguientes condiciones, sin
perjuicio de las demás obligaciones y términos establecidos en este Contrato:
a) Utilizar adecuadamente los materiales, programas, POS, MPOS y/o medios de acceso en venta
presente o no presente que le sean proporcionados a cualquier título, bien sea directa o
indirectamente por ALPHA, que se pongan a su disposición como consecuencia de la
celebración del presente Contrato y con la finalidad que el ESTABLECIMIENTO pueda tramitar
por lo menos las autorizaciones respectivas para cada transacción que pretenda ser llevada a
cabo por un Cliente en el ESTABLECIMIENTO. El ESTABLECIMIENTO deberá abstenerse de
utilizar los dispositivos de pago físicos o electrónicos para fines distintos a los del presente
Contrato, por razón de conocimientos técnicos sobre éstos que haya adquirido en desarrollo del
presente Contrato.
b) EL ESTABLECIMIENTO se compromete a no efectuar cargos adicionales al precio de los bienes
y los servicios suministrados a los Tarjetahabientes, sean titulares o adicionales y aprobados por
éstos, con excepción de los legalmente establecidos, los cuales deberán incluirse en el monto
de la transacción y no facturarse en forma separada;
c) Pagar los montos por el concepto de arrendamiento que se causen durante la vigencia del
Contrato y/o sus prorrogas, en los plazos establecidos en el Contrato y/o sus Anexos
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d) Exhibir en un lugar visible las marcas de la Tarjeta que acepta;
e) No podrá establecer mínimos de compra, ni eliminar descuentos o cualquier beneficio por el uso
de la Tarjeta, salvo que sean previamente advertidos al consumidor y estén así anunciados
públicamente y de manera visible en el establecimiento afiliado;
f) Generar comprobante de compra, en los casos en que aplique;
g) Mantener en confidencialidad absoluta los datos de los Comprobantes de Pago y/o devoluciones
de compra correspondientes a las transacciones realizadas; salvo a solicitud de ALPHA o en los
casos en que la ley obligue a divulgar dicha información;
h) Restituir a ALPHA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha
de terminación de Contrato, todos los materiales, programas informáticos, POS, MPOS y/o
equipos informáticos o electrónicos que haya recibido por parte ALPHA a título de arrendamiento,
en desarrollo del presente Contrato, siempre y cuando sean de propiedad de ALPHA a través de
comodato, o en el caso que no se haya cumplido las condiciones comerciales para la adquisición
del dispositivo. Vencido el plazo anterior sin que el ESTABLECIMIENTO haya cumplido con la
obligación de restituir ALPHA el o los POS o MPOS bajo su custodia, según sea el caso, el
ESTABLECIMIENTO deberá pagar en favor de ALPHA el valor del o los respectivos POS y/o
MPOS el cual deberá consignar o abonar en la cuenta bancaria o Deposito de ALPHA. Las Partes
entienden y aceptan que esta obligación dineraria es exigible a partir del día en que venza el
plazo de la obligación de restituir el o los dispositivos que trata el presente literal, hasta que sea
efectivamente pagada la totalidad de la obligación.
i) Mantener en custodia por el tiempo mínimo de dieciocho (18) meses, contados a partir de la
fecha de la transacción, los originales y copias de los Comprobantes de Pago o Vouchers de las

transacciones, disponibles y utilizadas, incluyendo órdenes de pago y devoluciones de compra;
así como otros documentos que avalen las transacciones, por ejemplo, facturas, boletas,
registros de hospedaje, etc. Si la ley indicara un plazo mayor, prevalecerá el plazo legal.
5.1 EL ESTABLECIMIENTO reconoce y acepta que es el único responsable de pagar las multas y/o
sanciones que sean impuestas a ALPHA por las marcas de Tarjetas Bancarias que mantenga ALPHA,
como consecuencia de que EL ESTABLECIMIENTO haya sobrepasado los niveles de contracargos o
controversias y/o reclamaciones permitidas, por las marcas de las Tarjetas Bancarias conforme al nivel
de facturación que tenga EL ESTABELCIMIENTO.
5.2. Reembolsos: En caso de devolución o ajuste de precio de mercancías o servicios, EL

ESTABLECIMIENTO no hará reembolso en efectivo de las Tarjetas Bancarias, sino que acreditará la
diferencia mediante nota de crédito (Formulario de Devolución) firmada y fechada por EL
ESTABLECIMIENTO a la cuenta del Tarjetahabiente. Las notas de crédito así preparadas deberán ser
enviadas inmediatamente a ALPHA.
5.3. Errores en las Operaciones. Tomando en consideración el alto volumen de operaciones diarias con
Tarjetas Bancarias, existe la posibilidad de que ocurran errores involuntarios en las operaciones a cargo
de ALPHA, incluyendo, pero no limitado al procesamiento o los pagos. Por lo tanto, EL
ESTABLECIMIENTO deberá notificar de inmediato a Alpha:
i. Cuando haya recibido por error algún crédito en la Cuenta de Afiliado;

ii. Si le han asignado fondos que corresponden a otro afiliado de MÍO; y,
iii. En caso de ocurrir cualquier otro error.
5.3.1. EL ESTABLECIMIENTO deberá presentar inmediatamente cualquier documentación solicitada por
ALPHA, que ésta juzgue útil o necesaria para confirmar la ocurrencia del error. Si EL
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ESTABLECIMIENTO no presenta los originales de la documentación incluyendo Vouchers y facturas
solicitadas por ALPHA dentro de los diez (10) días inmediatamente siguientes a la solicitud escrita de
ALPHA, se reputará ciertamente que ha ocurrido el error y que este ha sido aceptado por EL AFILIADO,
y el monto de que se trate podrá ser debitado a EL ESTABLECIMIENTO sin necesidad de puesta en
mora ni intervención judicial.
5.3.2. En el caso de que sea Alpha quien detecte algún error en las operaciones, ésta tendrá la facultad
de abonar o cargar cualquier suma que sea necesaria para regularizar la situación, sin necesidad de
Autorización previa de EL ESTABLECIMIENTO, siendo necesario para ello que ALPHA informe de
dichas correcciones a EL ESTABLECIMIENTO una vez sean realizadas.
5.3.3. En caso de errores o defectos en cualquiera de las operaciones que realiza ALPHA, por cualquier
causa, incluyendo la interrupción o funcionamiento defectuoso de sus instalaciones, sistemas o Equipos,
ALPHA deberá proceder con la rectificación o corrección del error o acreditando o debitando la suma de
que se trate, así como los daños y perjuicios comprobados mediante sentencia con autoridad de cosa
irrevocablemente juzgada.
ARTÍCULO 6: OBLIGACIONES DE ALPHA. Sin perjuicio de las demás obligaciones puestas a su cargo
en virtud del presente Contrato, ALPHA se obliga frente a EL ESTABLECIMIENTO, a lo siguiente, en la
forma que se detalla en este Contrato:
a) Entregar en buen estado a EL ESTABLECIMIENTO y realizar las instalaciones y conexiones

correspondientes de los Equipos, materiales y máquinas necesarios para la prestación de los
servicios objeto de este Contrato, en la forma y condiciones que se establecen este Contrato;
b) Pagar a EL ESTABLECIMIENTO el importe de las compras de bienes y servicios que el
Tarjetahabiente haya efectuado en EL ESTABLECIMIENTO, por medio de la Tarjeta Bancaria,
en los términos y condiciones aquí pactadas, asumiendo la responsabilidad, en su calidad de
Empresa de Adquirencia, en el proceso de compensación y liquidación de los pagos
correspondientes a las operaciones cursadas en el sistema, al tenor de las disposiciones del
literal (d) del artículo 18 del Reglamento de Tarjetas de Crédito emitido por la Junta Monetaria.
c) Indicar el plazo límite y forma de pago al establecimiento afiliado, del monto que le corresponde
por el consumo;
d) Reparar y/o reemplazar los Equipos según corresponda, previo pago del precio convenido por
parte de EL ESTABLECIMIENTO;
e) Atender oportunamente las reclamaciones y/o requerimientos de EL ESTABLECIMIENTO
realizados de conformidad con las disposiciones del presente Contrato;
f) Garantizar la continua y eficiente prestación de los servicios a favor de EL ESTABLECIMIENTO;
g) Suplir el entrenamiento y materiales necesarios a favor de EL ESTABLECIMIENTO y el personal
que éste designe para la prestación de los servicios de pago a través de las redes de ALPHA.
h) Realizar detalle de las tarifas de comisiones y cargos a cobrar, para cual ALPHA se compromete
a notificar a EL ESTABLECIMIENTO cualquier modificación a dichas tarifas;
6.2. OBLIGACIONES DE ALPHA EN RELACIÓN CON LAS TRANSACCIONES MANUALES. En

relación con las Transacciones Manuales realizadas por ventas a Domicilio, por teléfono o por Internet,
durante la vigencia del presente Contrato y sin perjuicio de las demás obligaciones contenidas en el
mismo, ALPHA se obliga a lo siguiente:
11
a) Realizar cualquier reparación de las Terminales y atender las reclamaciones que realice EL
ESTABLECIMIENTO en un plazo no mayor de setenta y dos (72) horas laborables luego de que
ALPHA reciba la notificación de la reclamación por escrito ya sea en medio físico o electrónico;
b) Garantizar la continuidad y eficiencia de los servicios prestados a EL ESTABLECIMIENTO en
virtud de este Contrato de forma razonable conforme los estándares de servicio de la industria;
y,
c) Suplir el entrenamiento y el material gastable necesario para la realización de las Transacciones
Manuales.
6.2. ALPHA se obliga a mantener acceso restringido a su planta física y a los procesos de controles de
seguridad física y lógica, a fines de garantizar la confidencialidad de la información de los clientes y del
ESTABLECIMIENTO procesada por ALPHA. ALPHA será el responsable en caso de cualquier pérdida
de información descrita en el presente artículo, que pudiera derivarse de la violación al presente contrato.
6.3. En caso de que ALPHA brinde este mismo servicio a otras entidades de intermediación financiera,
garantiza que en todo momento será capaz de aislar lógicamente las informaciones, archivos, y asuntos
en procesos del ESTABLECIMIENTO, de aquellos que pertenezcan a otros clientes en cualquier
momento.
6.4. En ese sentido, ALPHA se obliga a proteger la confidencialidad de los datos recabados de EL
ESTABLECIMIENTO al máximo de sus capacidades, durante la vigencia de este Contrato y por un
período de dos (2) años a partir de su terminación. En ese orden, ALPHA agotará sus mejores esfuerzos

y utilizará los procedimientos razonablemente recomendados por el estándar Payment Card Industry
(PCI), así como los conocidos como mejores prácticas, para evitar la ocurrencia de eventos que puedan
poner en riesgo la información confidencial.
6.5. Protección de Datos de Carácter Personal. ALPHA reconoce que los datos a los que tenga acceso
como consecuencia del tratamiento de los sistemas de información de EL ESTABLECIMIENTO para el
procesamiento de pagos objeto de este Contrato, deberán ser tratados de forma absolutamente
confidencial al amparo de la legislación vigente, obligándose ALPHA a no comunicar a terceros, ni
siquiera para su conservación, los mencionados datos personales a los que tenga acceso por cualquier
medio, así como a implementar y cumplir las medidas de seguridad exigidas por la normativa de
protección de datos.
6.6. Obligaciones de ALPHA. ALPHA se compromete a procesar Transacciones de las Tarjetas

Bancarias a través de los Terminales que ALPHA mantenga en el establecimiento de EL
ESTABLECIMIENTO.
Párrafo I: EL ESTABLECIMIENTO deberá realizar las solicitudes por escrito a ALPHA para que ésta
habilite sus Terminales de modo que puedan operar las Transacciones con las Tarjetas Bancarias.
6.7. El servicio que brindará ALPHA se limitará a posibilitar y permitir que las Transacciones con Tarjetas
Bancarias puedan ser adquiridas y procesadas, por las Terminales de ALPHA en el establecimiento de
EL ESTABLECIMIENTO; así como instalar dichas Terminales y dar mantenimiento a las mismas.
Asimismo, será de:
12
a) recibir en sus sistemas y procesar las operaciones originadas en las Terminales de ALPHA y del
pago correspondiente a EL ESTABLECIMIENTO de las ventas con las Tarjetas Bancarias,
siendo todas estas Transacciones depositadas en las cuentas que EL ESTABLECIMIENTO
mantenga en la Entidad de Intermediación Financiera de su elección;
b) entrenar al personal de EL ESTABLECIMIENTO;
c) capturar y procesar las Transacciones; intercambiar, liquidar y cobrar por las operaciones de las
Tarjetas Bancarias; manejar las consultas y reclamaciones;
d) efectuar el pago a EL ESTABLECIMIENTO con el producto del cobro originado por
Transacciones que sean acreditadas a ALPHA recibidas de cualesquiera organizaciones o
asociaciones de marcas de Tarjetas Bancarias;
e) reparar o sustituir los Equipos entregados a EL ESTABLECIMIENTO, sea en venta o alquiler, en
un plazo razonable contado a partir de la fecha en que ALPHA reciba notificación escrita de EL
ESTABLECIMIENTO luego de evaluar la avería o desperfecto del Equipo de que se trate;
f) instalar Equipos de manera provisional en caso de que ALPHA determine que la reparación del
Equipo conlleve más de tres (3) días calendario, a fin de que EL ESTABLECIMIENTO pueda
continuar con el normal funcionamiento de sus operaciones;
g) Dar mantenimiento a Los Equipos en el establecimiento de EL ESTABLECIMIENTO con la
frecuencia necesaria.
ARTÍCULO 7: USO DE EQUIPOS Y MATERIALES PROPIEDAD DE ALPHA. Las Partes convienen que
ALPHA entregará a EL ESTABLECIMIENTO, ya sea mediante acuerdo de venta o de alquiler
formalizado entre las Partes, previo a la entrada en vigor del presente Contrato y mientras el mismo se

mantenga vigente, los Equipos, materiales y máquinas necesarios para la prestación de los servicios
objeto de este Contrato por parte de EL ESTABLECIMIENTO. En vista de esto, EL ESTABLECIMIENTO
se compromete a recibir y utilizar adecuadamente los materiales, máquinas y Equipos de trabajo que se
le proporcionen como consecuencia de la celebración del presente Contrato para realizar sus
transacciones.
7.1 En caso de alquiler, EL ESTABLECIMIENTO se compromete a utilizar los Equipos, máquinas y

materiales de trabajo proporcionados por ALPHA, únicamente para los fines que se especifican en el
presente Contrato, y de acuerdo con las siguientes reglas:
a) Se instalarán y usarán, únicamente para las operaciones con ALPHA, en el (los) local (es) de EL
ESTABLECIMIENTO, el (los) Equipos autorizados por ALPHA;
b) EL ESTABLECIMIENTO no podrá dar ni permitir que otros le den un uso a los Equipos distinto
a lo establecido en este Contrato, salvo autorización previa y por escrito de ALPHA.
c) EL ESTABLECIMIENTO reconoce que los Equipos, máquinas y materiales de trabajo
proporcionados por ALPHA son propiedad exclusiva de ALPHA, y en consecuencia reconoce
que no podrá vender ni cederá bajo circunstancia o condición alguna a terceros;
d) EL ESTABLECIMIENTO se compromete a cuidar los Equipos que se le proporcionen y
mantenerlos en buen estado de funcionamiento y conservación, utilizando la guía para el manejo
y buen uso de los Equipos, que será entregada por un representante de ALPHA, quedando como
responsable directo de su uso;
e) EL ESTABLECIMIENTO se obliga a darle la atención y el cuidado que sea necesario a los
Equipos, máquinas y materiales de trabajo proporcionados por ALPHA, instalados en su (s) local
(les), de modo que se mantengan en perfecto estado de funcionamiento y conservación y en
13
caso de que se sufrieran algún daño, su reemplazo correrá por cuenta de EL
ESTABLECIMIENTO, lo cual se hará mediante el pago de un monto a partir de US$500.00 por
los Equipos, a ser determinado e informado por ALPHA al ESTABLECIMIENTO, según sea
necesario y de acuerdo el tipo equipo provisto por ALPHA, dentro de un plazo de tiempo
prudente, a la sola discreción de ALPHA;
f) El ESTABLECIMIENTO no podrá transferir la afiliación si decidiese poner en venta su negocio a
un tercero, este debe cancelar los servicios y lo nuevos propietarios deben realizar una nueva
afiliación.
7.2 En caso de que EL ESTABLECIMIENTO adquiera los equipos por medio de una compraventa, se
suscribirá un acuerdo de compraventa separado para documentar su transferencia de propiedad.
7.3 EL ESTABLECIMIENTO que cuente con un terminal electrónico en el punto de venta, emitirá
necesariamente los Comprobantes de Pago, Vouchers o autorización de transacción a través del mismo.
Si por cualquier razón, el terminal electrónico no estuviere operando, EL ESTABLECIMIENTO siempre
utilizará el procedimiento manual como alternativa de emergencia durante el lapso que se tome resolver
el problema o avería de dichos Equipos, siendo aplicables las cláusulas estipuladas en este Contrato
para la aceptación de Tarjetas Bancarias sin terminales electrónicos.
7.4 EL ESTABLECIMIENTO se encuentra en el deber de informar inmediatamente a ALPHA sobre

cualquier avería o desperfecto que presente sus Equipos. ALPHA, luego de examinar dicha avería o
desperfecto, informará a EL ESTABLECIMIENTO el plazo en que realizará la reparación o sustitución,

debiendo tomarse en cuenta la disponibilidad por parte del proveedor de las piezas necesarias en caso
de que se trate de una reparación o Equipos nuevos si es necesario el reemplazo.
7.4.1 En caso de que ALPHA determine que la reparación de los Equipos tomará más de 5 días
calendario, deberá proceder con la instalación provisional de equipos de manera que EL
ESTABLECIMIENTO pueda continuar con el normal funcionamiento de sus operaciones, para la
realización de transacciones de venta de bienes y servicios.
7.5 EL ESTABLECIMIENTO se compromete a otorgar todas las facilidades a ALPHA o a la entidad que
ésta designe, para investigar, supervisar, inspeccionar, controlar y cambiar el desarrollo de la
operatividad de las transacciones, el uso y cuidado de los materiales, de las máquinas, Equipos de
trabajo propiedad de ALPHA, que se le proporcionen al ESTABLECIMIENTO. Lo anterior sin perjuicio
de las responsabilidades que originaría el incumplimiento de las obligaciones contenidas en el presente
Contrato.
7.6 En caso de terminación del presente Contrato por las causas establecidas en el mismos, o en caso
de incumplimiento por parte de EL ESTABLECIMIENTO de las obligaciones asumidas en virtud de este
Contrato, éste se obliga a devolver a ALPHA, al primer requerimiento que ALPHA le haga, todos los
Equipos, máquinas y materiales de trabajo proporcionados por ALPHA. Igualmente, EL
ESTABLECIMIENTO se obliga a retirar el material publicitario de aceptación y promoción de productos
y servicios entregados previamente por ALPHA.
7.6.1 Sin perjuicio de lo anterior, Las Partes reconocen que ALPHA podrá comunicar al público y a los
terceros, por la vía más adecuada y pertinente, la resolución o terminación del Contrato.
14
ARTÍCULO 8: COMPENSACIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LOS PAGOS Y COMISIONES. Por la prestación
del servicio de Adquirencia, en especial por la realización del proceso de acreditación o abono en cuenta
de documentos de pago derivados de las Transacciones realizadas por parte de los Clientes de las
entidades emisoras de las Tarjetas Bancarias o instrumentos electrónicos de pago, objeto de aceptación,
se conviene que el ESTABLECIMIENTO se obliga a pagar una comisión en favor de ALPHA de 4.89%
sobre los consumos efectuados por los Tarjetahabientes, sean estos titulares o adicionales, en EL
ESTABLECIMIENTO (la “Tasa por Comisión”).
8.1 Las Partes convienen y aceptan que la Tasa por Comisión podrá variar de acuerdo con el tipo de
producto o programa al cual EL ESTABLECIMIENTO se encuentre afiliado y que se detallan en el
artículo 2.6 de este Contrato.
8.2 Adicionalmente, EL ESTABLECIMIENTO se compromete a pagar a ALPHA una tarifa de RD$0.00

por concepto de conexión a la red, de acuerdo con el volumen de ventas establecidos mensualmente
como también de acuerdo con la modalidad de punto de venta utilizado. El ESTABLECIMIENTO autoriza
a ALPHA a debitar en caso de no tener movimiento de su cuenta definida en el presente contrato el valor
del monto de conexión que se presente como saldo pendiente por cobrar.
8.3 ALPHA hará efectivo el pago de las transacciones presentadas por EL ESTABLECIMIENTO, previo
descuento de la Tasa por Comisión y otros cargos, tales como por retención de impuestos, rentas por
Equipos entre otros. Dicho pago se efectuará de forma Recurrente con un crédito a una cuenta corriente

o de ahorros No. 30259920019 del Banco BANCO MULTIPLE BHD LEON S.A. de EL
ESTABLECIMIENTO o a través de un cheque emitido por ALPHA. ALPHA se reserva el derecho de
efectuar un cargo de RD$250.00 a EL ESTABLECIMIENTO por cada cheque emitido, tarifa que podrá
ser variada a la sola discreción de ALPHA. Esta variación deberá ser notificada al ESTABLECIMIENTO
al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigencia.
8.4 Las Partes reconocen y hacen constar que la(s) comisión(es) cargada(s) a EL ESTABLECIMIENTO
por los servicios brindados es percibida por ALPHA en nombre propio y en representación de los bancos
emisores de la Tarjeta, según los contratos entre ALPHA y los bancos emisores.
8.5 Para gestionar el cobro del pago de las transacciones, EL ESTABLECIMIENTO deberá presentar
los comprobantes de las transacciones manuales realizadas con las Tarjetas Bancarias en el plazo de
dos (2) días laborables posteriores a la fecha de las mismas, en las sucursales de las entidades de
intermediación financiera receptoras autorizadas y/u oficinas de ALPHA. En el caso de transacciones
electrónicas, éstas deberán ser presentadas a través del terminal electrónico instalado en EL
ESTABLECIMIENTO en el plazo máximo de un (1) Día Laborable posterior a la fecha en que fueron
realizadas. La falta o retraso en el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta sección darán
el derecho a ALPHA de rechazar el pago de las transacciones.
8.6 A partir de la presentación de los comprobantes y/o autorización de las transacciones manuales
realizadas con las Tarjetas Bancarias, o las solicitudes presentadas a través del terminal electrónico
instalado en EL ESTABLECIMIENTO, en las sucursales de las entidades de intermediación financiera
receptoras autorizadas y/u oficinas de ALPHA en la forma previamente indicada, EL
ESTABLECIMIENTO tendrá un plazo de treinta (30) días laborables para realizar cualquier reclamación,
15
solicitud de corrección con respecto a dichos requerimientos de pago. Transcurrido dicho plazo, ALPHA
queda total e irrevocablemente libre de toda responsabilidad, obligaciones y del ejercicio de cualquier
derecho que pudiere haber surgido o pudiere surgir en el futuro con respecto a las solicitudes de pago
descritas en esta sección y derivadas de la ejecución del presente Contrato.
8.7 EL ESTABLECIMIENTO acepta que luego del procesamiento de las transacciones presentadas,
ALPHA podrá, sin previo aviso, efectuar las correcciones necesarias por abonos o cargos en exceso,
para lo cual efectuará los débitos o abonos que correspondan en la(s) cuenta(s) corrientes(s) indicadas
por EL ESTABLECIMIENTO tales como duplicidades de procesos, depósitos incorrectos a la cuenta del
ESTABLECIMIENTO, entre otros.
8.8 ALPHA podrá negarse a abonar, o debitar si o hubiese acreditado, el importe de las facturas cuando
éstas o las operaciones realizadas con Tarjeta Bancarias no se ajustan a los términos o condiciones
estipuladas en este Contrato.
ARTÍCULO 9: CONDICIONES DE LA VENTA DE BIENES O PRESTACIÓN DE SERVICIOS. Los bienes

vendidos y los servicios prestados por EL ESTABLECIMIENTO a los titulares de las Tarjetas Bancarias
deberán ser de libre disponibilidad y comercialización en los puntos de venta que los expendan, y no
podrán estar afectados por ningún gravamen o carga, ni sujetos a ninguna condición, pignoración o
previa cesión por parte de terceros. Los vicios o diferencias de las mercaderías vendidas y los servicios
prestados a los usuarios serán de responsabilidad exclusiva de EL ESTABLECIMIENTO, siendo de
única y exclusiva responsabilidad de EL ESTABLECIMIENTO responder por las quejas o reclamos que

pudieran formularse al respecto, sin que ALPHA pueda resultar involucrada por cualquier motivo o
circunstancia.
9.1 EL ESTABLECIMIENTO reconoce y acepta que deberá conducir los negocios y actividades propias
a su objeto en cumplimiento de los principios de cuidado, prudencia y práctica contractual aceptados, y
de conformidad con las regulaciones legales, comerciales, financieras y técnicas vigentes, debiendo
emplear a tales fines un personal calificado suficiente para la conducción de sus negocios y actividades.
9.2 EL ESTABLECIMIENTO se compromete a aceptar cambios, devoluciones o a hacer ajustes en las

mercaderías o servicios brindados a los Tarjetahabientes, en la misma forma que ello fuese permitido a
clientes que pagan al contado o a través de otro instrumento de pago.
9.3 PUBLICIDAD. EL ESTABLECIMIENTO deberá publicar y exhibir adecuadamente en sus oficinas o

locales comerciales y sin costo alguno para ALPHA, los distintivos, logotipos, materiales promocionales
o publicitarios de las marcas del o de los diferentes programas objeto de este Contrato, con el objetivo
de informar al público que acepta las mismas. EL ESTABLECIMIENTO acuerda que ALPHA o cualquiera
de los bancos emisores, hagan mención del nombre, domicilio, teléfono y giros de actividad del mismo,
en cualquier guía o publicación de establecimientos afiliados al o a los programas de los instrumentos
de pago y Tarjetas Bancarias aceptadas por la red de procesamiento de instrumentos de pago
electrónico ofrecida por ALPHA.
9.4 PROGRAMAS Y PROMOCIONES DE ALPHA. EL ESTABLECIMIENTO se compromete con la firma

del presente Contrato, si así lo decidiere ALPHA, a aceptar como instrumento de pago de los bienes y
servicios con las Tarjetas Bancarias aceptadas por la red de procesamiento de instrumentos de pago
16
electrónico ofrecida por ALPHA para transacciones de programas de crédito diferido, pago a plazos o
cuotas. Igualmente, aceptará como instrumento de pago, las transacciones de programas de lealtad
como son los programas de canje de puntos/bonos, al igual que cualquier otro programa de lealtad o
similar ofertado por ALPHA, o un socio o relacionado a ésta, que exista en el presente o que fuere
ofertado en el futuro.
9.5 EL ESTABLECIMIENTO se obliga a cobrar a los titulares de las Tarjetas Bancarias, los precios
vigentes para las ventas de bienes o prestación de servicios al contado, esto es, en efectivo o con otro
instrumento de pago. En consecuencia, los descuentos, incluyendo aquellos precios de promoción,
apertura, remate, oferta y cualquier otra modalidad o precio especial que ofrezca EL
ESTABLECIMIENTO a sus clientes que efectúen el pago al contado, serán los mismos aplicables para
los que paguen con las Tarjetas Bancarias objeto del presente Contrato.
9.6 EL ESTABLECIMIENTO reconoce y acepta que el incumplimiento de cualquiera de las condiciones

establecidas en el presente artículo facultará a ALPHA a poner término a este Contrato, en caso de que
haya transcurrido un plazo de 30 días desde la notificación de ALPHA sobre el incumplimiento, sin que
EL ESTABLECIMIENTO lo haya remediado.
ARTÍCULO 10: DESCRIPCIÓN Y VALIDEZ DE LA TARJETA. Las Partes reconocen que las Tarjetas
Bancarias llevan impreso, entre otros, el holograma, el nombre de la institución emisora y la restricción
de uso en determinado país en el anverso, pudiendo esta última figurar también en el reverso de las
mismas. Eventualmente, presentan impreso el nombre de otra entidad, aunque su ausencia no

representará impedimento alguno para la aceptación. Consta en dichas Tarjetas Bancarias, en
caracteres grabados en relieve, el nombre del usuario, el número de la cuenta, el mes y el año de emisión
y vencimiento; además en el reverso, la firma del titular.
10.1 Las Tarjetas Bancarias, son personales e intransferibles, y válidas hasta el último día del mes de
su respectivo vencimiento inclusive. Su utilización indebida no genera obligación o responsabilidad
alguna para ALPHA. EL ESTABLECIMIENTO afiliado no podrá realizar ventas de bienes o prestación
de servicios con Tarjetas Bancarias no firmadas por los titulares o que se encuentren canceladas.
10.2 Para cualquier transacción EL ESTABLECIMIENTO deberá solicitar un código de autorización a

ALPHA, que será otorgado vía electrónica o vía voz, para cualquier venta de bienes o prestación de
servicios que efectúe con las Tarjetas Bancarias objeto del presente Contrato.
10.3 EL ESTABLECIMIENTO deberá verificar, que todas las Tarjetas Bancarias presentadas por
personas que sean los titulares, y caso de ser sospechosa abstenerse a la aceptación.
ARTÍCULO 11: COMPROBANTES DE PAGO O VOUCHERS Y DEVOLUCIÓN DE COMPRA. Las

ventas de bienes o la prestación de servicios que EL ESTABLECIMIENTO efectúe con las Tarjetas
Bancarias deberán registrarse en los comprobantes de transacción denominados “Comprobantes de
Pago o Vouchers”. Si EL ESTABLECIMIENTO además acepta devoluciones de mercaderías o
cancelaciones de servicios o permite algún ajuste de precios, no podrá desembolsar al usuario el importe
en efectivo, sino que en dicho caso deberá solicitar formalmente a ALPHA que efectúe la devolución en
caso de transacciones vía voz, o en otro caso, un representante realizará la devolución del importe a
través del terminal si se tratara de una transacción electrónica. En el caso de transacciones con Tarjetas
17
Bancarias EL ESTABLECIMIENTO podrá realizar devoluciones a través del punto de venta electrónico,
de conformidad con las políticas de devoluciones de EL ESTABLECIMIENTO debidamente comunicadas
a ALPHA. En caso de que EL ESTABLECIMIENTO no permita las devoluciones a través del punto de
venta, el mismo deberá realizarlas mediante un crédito del establecimiento directo al cliente.
11.1 En caso de que el Tarjetahabiente no estuviese de acuerdo con la política de devolución de EL

ESTABLECIMIENTO, EL ESTABLECIMIENTO asume la obligación de informar al Tarjetahabiente sobre
el procedimiento a seguir en caso de reclamaciones respecto de la política de devolución de EL
ESTABLECIMIENTO.
ARTÍCULO 12: TRANSACCIONES FRAUDULENTAS. ALPHA se reserva el derecho de suspender el

pago a EL ESTABLECIMIENTO de aquellas transacciones en las que existan indicios de ser
fraudulentas, durante un período máximo de 120 días contados desde el procesamiento de la
transacción. EL ESTABLECIMIENTO deberá proveer toda la documentación necesaria de una
transacción con un patrón fraudulenta tales como:
a) Voucher legible y firmado;

b) Factura que coincida con el bien vendido y facturado recibida por el Tarjetahabiente;
c) Número de envío o servicio de mensajería si aplica;
d) Documentos de las personas en caso de montos que el comercio considera altos para su
naturaleza.

12.1 ALPHA se compromete a realizar un proceso de investigación junto a los bancos emisores y marcas
de las Tarjetas Bancarias dentro del plazo de 120 días indicado en el artículo 12 de este Contrato para
determinar el carácter fraudulento o no de la Transacción. Una vez terminada la investigación, ALPHA
notificará a EL ESTABLECIMIENTO el resultado de la misma. En caso de que la Transacción resulte ser
una Transacción Fraudulenta que ya haya sido pagada a EL ESTABLECIMIENTO, ALPHA estará
facultado a debitar en cualquiera de las cuentas de EL ESTABLECIMIENTO, las transacciones
confirmadas por los respectivos emisores de las Tarjetas Bancarias como fraudulentas dentro de dicho
período máximo de 120 días
12.2 EL ESTABLECIMIENTO queda como responsable frente a ALPHA por la actuación de sus
empleados en la utilización de los Equipos, tanto POS electrónicos como manuales, en la aceptación
indebida de las Tarjetas Bancarias o el uso indebido de los Comprobantes de Pago o Vouchers.
12.3 ALPHA se reserva el derecho de resolver de pleno derecho el presente Contrato, mediante una
notificación efectiva desde el momento en que sea recibida por EL ESTABLECIMIENTO, así como de
ejercer acción penal contra los responsables de la realización de Transacciones Fraudulentas
confirmadas por los emisores de las Tarjetas Bancarias.
12.4 Sin perjuicio de lo anterior, ALPHA reconoce que en caso de que se confirme la Transacción
Fraudulenta haya sido cometida por empleados de ALPHA, éste asumirá la responsabilidad y
consecuencia por la Transacción Fraudulenta, y se compromete a mantener libre e indemne a EL
ESTABLECIMIENTO por este concepto.
18
ARTÍCULO 13: PROHIBICIONES EXPRESAS. EL ESTABLECIMIENTO declara y garantiza a ALPHA
que todas las operaciones de tarjetas de crédito realizadas de conformidad con el Contrato de Afiliación,
serán realizadas de manera directa por EL ESTABLECIMIENTO no pudiendo procesar la transacción
de Tarjetas Bancarias de otros comercios vinculados o no con el mismo; en caso de que ALPHA detecte
cualquier transacción como la descrita en el presente Artículo , este comportamiento será reportado a
los organismos competentes y en caso de multas por las marcas o emisores serán traspasadas al
ESTABLECIMIENTO teniendo la facultad de resolver el presente Contrato y reclamar la indemnización
por daños y perjuicios.
13.1 ALPHA, cuando se trate de la disputa de una transacción, podrá solicitar a EL ESTABLECIMIENTO
los originales o copias de los comprobantes antes mencionados. EL ESTABLECIMIENTO deberá
atender dicha solicitud dentro de los cinco (5) días laborables siguientes a la misma y que ALPHA por
su parte informará a EL ESTABLECIMIENTO con previo aviso. En caso de no contar EL
ESTABLECIMIENTO con los originales o copias solicitadas por ALPHA durante la disputa de una
transacción, los importes de éstas serán debitados en cualquiera de las cuentas corrientes de EL
ESTABLECIMIENTO en el plazo de tiempo establecido en la solicitud.
13.2 EL ESTABLECIMIENTO no podrá añadir ningún recargo o cargos en exceso al valor total de la
transacción, ni traspasar la comisión al Tarjetahabiente, salvo los impuestos y propinas legales. Estos
cargos legales, deberán ser incluidos en el monto de la transacción y no facturados en forma separada.
Si se incumple lo antes mencionado, ALPHA podrá debitar automáticamente, ante el reclamo
documentado del Tarjetahabiente, y/o resolver de pleno derecho y mediante una notificación efectiva

desde el momento en que sea recibida por EL ESTABLECIMIENTO el Contrato con EL
ESTABLECIMIENTO afiliado.
13.3 EL ESTABLECIMIENTO no podrá fraccionar el valor total de una transacción en varios

comprobantes. De comprobarse tal irregularidad, ALPHA se reserva el derecho de rechazar tales
transacciones o debitar el importe de las mismas en cualquiera de las cuentas de EL
ESTABLECIMIENTO, si hubieran sido abonadas en caso las mismas sean objeto de una disputa
originada por el Banco Emisor o Tarjetahabiente.
13.4 EL ESTABLECIMIENTO no podrá endosar el comprobante de una transacción realizada por éste
a otro establecimiento afiliado, ni viceversa, en cuyo caso, ALPHA unilateralmente podrá resolver de
pleno derecho y mediante una notificación efectiva desde el momento en que sea recibida por EL
ESTABLECIMIENTO con ambos establecimientos afiliados; y debitar de cualquiera de la(s) cuenta(s)
corriente(s) o de los próximos cheques de ambos establecimientos, los importes de las transacciones
involucradas. Queda convenido que, de ningún modo, ni EL ESTABLECIMIENTO, ni ninguna persona
dependiente del mismo, incluyendo accionistas, directivos y propietarios, podrán aceptar o presentar
operación alguna con las Tarjetas Bancarias emitidas a su favor y que, incluyendo realizar pagos de
bienes y servicios dentro del mismo comercio de EL ESTABLECIMIENTO, de realizarlas las mismas no
tendrán validez alguna frente a ALPHA.
13.5 Las Partes declaran y reconocen que la prohibición expresa a cargo de EL ESTABLECIMIENTO
de la modalidad de fraude que se conoce como Lavado de Recibos de Transacciones. Cualquier
violación a esta disposición será considerada como una causal de terminación del presente contrato.
19
13.6 Las Partes convienen que se prohíben expresamente los desembolsos en efectivo al
Tarjetahabiente, salvo acuerdo expreso y por escrito de ALPHA, en las condiciones que se determine
por Las Partes, y en cumplimiento con los lineamientos dictados por las marcas.
13.7 EL ESTABLECIMIENTO acepta que en caso de que reporte mensualmente, Contracargos y

Transacciones Fraudulentas a ALPHA por encima de un 2% del monto total procesado, ALPHA podrá
aplicar, en adición a lo establecido en este Contrato, un cargo adicional equivalente al 5% del total
procesado por EL ESTABLECIMIENTO durante ese mes, lo cual será comunicado por escrito a EL
ESTABLECIMIENTO y podría suspender la afiliación en caso de poner el riesgo la licencia de ALPHA
así como el riesgo reputación de la empresa.
13.8 Las Partes convienen que ALPHA tiene derecho de rechazar cualquier Comprobante de Pago o
Voucher, y a descontar de los pagos de transacciones, el monto que corresponda, así como las mayores
sumas que por concepto de diferencia de cambio pueda haberse generado con Tarjetas Bancarias
emitidas por bancos en el exterior, o a descontárselo de cualquier reembolso, depósito o suma que esté
destinada a serle abonada, en los siguientes casos:
a) Cuando el Comprobante de Pago o Voucher no hubiera sido emitido en cumplimiento con los
procedimientos establecidos en el presente Contrato, y el Reglamento de Tarjeta de Crédito;
b) Cuando el Comprobante de Pago o Voucher sea ilegible o contenga datos incompletos, presente
borrones, enmendaduras o modificaciones;
c) Cuando el Tarjetahabiente desconozca haber efectuado la transacción, a través de una

reclamación canalizada por medio del banco emisor de la Tarjeta Bancaria;
d) Cuando el Tarjetahabiente haya devuelto los bienes y servicios a EL ESTABLECIMIENTO, y
solicitara se le acreditar el monto cargado;
e) El Tarjetahabiente o el usuario autorizado no recibió los servicios o la mercancía, salvo que el
ESTABLECIMIENTO pueda probarlo de manera fehaciente;
f) Los servicios o bienes recibidos por el Tarjetahabiente o el usuario no están de conformidad con
lo mostrado en la información de venta;
g) Los bienes, u otras cosas de valor, estaban defectuosos; o
h) Transacciones en disputa, cuando la disputa se refiere a un reclamo, o defensa, autorizado
contra emisores de tarjetas, o contra los acreedores, por una ley, reglamento o regulación vigente
y esta transacción no ha sido resuelta. En este escenario, la transacción será pagada a EL
ESTABLECIMIENTO en caso de que la disputa sea resuelta en su favor, o será retenida
definitivamente en caso de que la disputa sea resuelta en su contra.
i) Cuando el Comprobante de Pago o Voucher fuera extendido en circunstancias que constituyan
un incumplimiento del presente Contrato o una violación de la Ley.
j) Cuando la firma que consta en el Comprobante de Pago o Voucher sea distinta a la del titular de
la Tarjeta.
k) Cuando la Tarjeta esté vencida.
l) Cuando el Comprobante de Pago o Voucher sea presentado fuera del plazo establecido.
m) Cuando la transacción es declarada fraudulenta por el banco emisor.
ARTÍCULO 14: PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN. EL ESTABLECIMIENTO deberá mantener de

manera segura y resguardada con acceso limitado al personal autorizado todos los materiales o registros
en cualquier forma que contengan la información de la cuenta o transacciones (incluyendo los números
20
de cuentas, recibos de transacciones de venta, recibos de crédito, contratos de alquiler, arrendamiento
de vehículos, etc.), en un lugar seguro en el cual sólo tengan acceso determinados miembros del
persona, y en cumplimiento a las normas de seguridad establecidas por las marcas de Tarjetas
Bancarias. La pérdida o robo de información de cuentas como resultado del incumplimiento de las
normas de seguridad de la información podrían resultar en cargos adicionales para EL
ESTABLECIMIENTO por parte de ALPHA, siendo los montos de dichos cargos adicionales a los pagos
por servicios y comisiones establecidos en el Anexo A este Contrato, y deberán ser pagados en efectivo.
Estos cargos serán determinados unilateralmente por ALPHA e informados previamente a EL
ESTABLECIMIENTO y deberán ser pagados en su totalidad por EL ESTABLECIMIENTO en un plazo
máximo de 30 días desde la notificación que a tal efecto le haga ALPHA. Transcurrido dicho plazo,
ALPHA queda facultado para resolver el presente Contrato en la forma establecida en el mismo.
14.1 Para los procedimientos de desecho de basura de EL ESTABLECIMIENTO, éste debe garantizar
la seguridad de todos los materiales o registros en cualquier forma que contengan la información de la
cuenta o transacciones. En ese sentido, EL ESTABLECIMIENTO se compromete a destruir los
materiales que contengan información relacionada con las cuentas, de manera que no sean legibles
antes de ser desechados.
14.2 EL ESTABLECIMIENTO reconoce y declara que no podrá en ningún caso, retener o almacenar los
datos del Valor de Verificación de Tarjeta 2 (Card Verification Value 2 0 CVV2).
14.3 EL ESTABLECIMIENTO debe garantizar que los instrumentos de pago o Tarjetas Bancarias, así

como cualquier otra marca procesada por ALPHA, no serán utilizadas para la realización de
transacciones ilegales, para recibir pagos de pornografía infantil y juegos ilegales, medicamentos o
fármacos prohibidos, realizar transacciones diferentes al objeto del presente contrato.
ARTÍCULO 15: VALIDACIÓN DEL CUMPLIMIENTO: ALPHA tiene la facultad de solicitar certificación
de que EL ESTABLECIMIENTO se encuentra en cumplimiento con las normas de seguridad
establecidas por ALPHA. EL ESTABLECIMIENTO deberá cooperar completamente con este proceso,
pudiendo requerir acceso a las instalaciones y a todos los registros pertinentes. Si ALPHA determina
que EL ESTABLECIMIENTO ha sido deficiente o negligente en el proceso de certificación o falla en
corregir vulnerabilidades de seguridad identificadas, podrá ALPHA terminar este contrato de pleno
derecho, sin perjuicio de las reclamaciones que pueda realizar para obtener indemnización por daños y
perjuicios.
ARTÍCULO 16: ESTÁNDARES DE SEGURIDAD. EL ESTABLECIMIENTO que desarrolle sus propias

aplicaciones de punto de venta deberá cumplir con los estándares PCI Data Security Standard (“PCI
DSS”), en caso de que EL ESTABLECIMIENTO no cumpla con las normas establecidas en el PCI DSS,
ALPHA podrá solicitar cargos adicionales que deberán ser pagados al momento de la presentación de
la solicitud por escrito, el monto de dichos cargos adicionales determinado por las multas establecidas
por las marcas y emisores a ALPHA.
16.1 EL ESTABLECIMIENTO declara y acepta que en caso de que desarrolle sus propias aplicaciones
para conectarse con la plataforma de ALPHA, deberá cumplir con todas las políticas, normativas y
reglamentos establece ALPHA y que rige el formato técnico y protocolo de comunicación que se va a
usar en los mensajes de autorización. Estos formatos y protocolos pueden cambiar en cualquier
21
momento a discreción de ALPHA. Los costos que conlleve cualquier cambio en el formato técnico y
protocolo serán cubiertos en su totalidad por EL ESTABLECIMIENTO.
ARTÍCULO 17: PLAZO. Este Contrato se suscribe por un período indefinido, y regirá a partir de la fecha
de su suscripción, y hasta el momento en que ALPHA informe por escrito a EL ESTABLECIMIENTO de
su decisión de poner término al Contrato, operando ésta a los treinta (30) días contados desde la fecha
de recepción de la comunicación por parte de EL ESTABLECIMIENTO, sin perjuicio de las causas de
terminación establecidas en este Contrato.
17.1 Por su parte, EL ESTABLECIMIENTO podrá poner término al Contrato comunicándole tal decisión
a ALPHA con treinta (30) días de anticipación, contados a partir de la recepción de la comunicación por
ALPHA. Sin embargo, ambas Partes continuarán comprometidas con todas las obligaciones adquiridas
con anterioridad a la finalización y pendientes de ejecución, en los mismos términos y condiciones
establecidos en el presente Contrato. Esta cláusula opera independientemente de las otras causas de
terminación señaladas en el texto del presente Contrato, así como cualquier modificación, addendum o
enmienda al mismo que estuviesen vigentes en el momento de dicha terminación.
17.2 En consecuencia, EL ESTABLECIMIENTO reconoce que en caso de terminación del contrato

cualquier suma pendiente de pago a ALPHA será debitada automáticamente a EL ESTABLECIMIENTO.
En caso de que EL ESTABLECIMIENTO no tenga balances en sus cuentas corrientes, éste tendrá la
obligación de saldar los montos pendientes y Autoriza a ALPHA al momento de la notificación de la
terminación del contrato debitar de su cuenta de depósito reflejada en el presente contrato. El retraso en

el pago por cualquier motivo generará un interés moratorio desde la fecha en que debió ser pagado
hasta la fecha en que sea recibida por ALPHA, a una tasa de un dos por ciento (2%) de interés mensual
sobre la suma total dejada de pagar.
ARTÍCULO 18: SANCIONES, PENALIDADES Y RESOLUCIÓN. En caso de que EL

ESTABLECIMIENTO incumpla con cualquiera de sus obligaciones contenidas en este Contrato o en las
comunicaciones que contengan instrucciones de ALPHA, y mantenga dicho incumplimiento por un
período mayor a quince (15) días luego de haber recibido un aviso de incumplimiento por parte de
ALPHA, ALPHA podrá suspenderlo y/o cancelar su afiliación de manera inmediata, incluyendo la
terminación del presente Contrato, la cual operará desde la fecha de envío de la comunicación que así
lo indique por ALPHA, así como ejercer las acciones judiciales o administrativas respectivas. Sin
embargo, ambas partes continuarán obligadas al cumplimiento de todas las obligaciones adquiridas con
anterioridad a la resolución y pendientes de ejecución, en los mismos términos y condiciones
establecidos en el presente Contrato. Bajo estos términos, en ningún caso será necesaria la constitución
en mora a EL ESTABLECIMIENTO, operando ésta automáticamente.
18.1 Adicionalmente, las Partes reconocen que ALPHA podrá resolver de pleno derecho el presente
contrato sin necesidad de ninguna formalidad previa o requerimiento, judicial o extrajudicial, sin
comprometer la responsabilidad de ALPHA, en los supuestos descritos en los artículos 12.3, 13.2, 13.4
y 14 y 18 de este Contrato mediante una notificación efectiva desde el momento en que sea recibida por
EL ESTABLECIMIENTO.
ARTÍCULO 19: MODIFICACIONES. Las cláusulas y condiciones de este Contrato, así como sus anexos,
podrán ser modificadas por ALPHA, previa notificación escrita a EL ESTABLECIMIENTO. EL
22
ESTABLECIMIENTO tiene la facultad de rechazar la modificación, si lo comunica al por escrito en el
plazo de treinta (30) días calendario contado a partir de la fecha de notificación de dicha modificación.
En caso de rechazo de las modificaciones por parte de EL ESTABLECIMIENTO dentro del plazo
establecido, EL ESTABLECIMIENTO podrá externar a ALPHA las justificaciones a su rechazo, quien
podrá, a su sola opción y discreción, valorarlas y proponer modificaciones actualizadas. No obstante, la
estimación por parte de ALPHA, a su sola discreción, de que son improcedentes las contrapropuestas
de EL ESTABLECIMIENTO, conllevará la terminación del presente Contrato. Ambas Partes continuarán
obligadas al cumplimiento de todas las obligaciones adquiridas con anterioridad a la resolución y
pendientes de ejecución, en los mismos términos y condiciones establecidos en el presente Contrato.
19.1 Sin embargo, si EL ESTABLECIMIENTO continúa realizando cualquier transacción de las

autorizadas, no obstante haber sido notificado de cualquier cambio adoptado por ALPHA, ello implicará
una tácita aceptación de la modificación operada.
ARTÍCULO 20: NULIDAD DE CLÁUSULAS. Las cláusulas del presente Contrato tienen carácter
independiente, en tal sentido la nulidad o anulabilidad de alguna de ellas en la medida que no afecten
de manera esencial el contenido del Contrato no acarreará la nulidad del resto de las estipulaciones.
ARTÍCULO 21: INFORMACIÓN ACTUALIZADA. EL ESTABLECIMIENTO está en la obligación de

comunicar oportunamente a ALPHA cualquier cambio de razón social, de domicilio o en la naturaleza de
una compañía, cambio de la actividad económica o comercial de la misma, venta o traspaso,
transferencia de la propiedad del negocio o cierre; cambio de cuenta bancaria. Igualmente, así como de

entregar la documentación que eventualmente pueda solicitarle ALPHA. Igualmente, EL
ESTABLECIMIENTO está en la obligación de comunicar a ALPHA e informarle en forma oportuna,
cualquier variación que se produjese en sus representantes legales. Ninguna de las variaciones citadas
en esta cláusula producirá efecto frente a ALPHA mientras no le hayan sido debidamente comunicadas
por escrito.
ARTÍCULO 22: CESIÓN. EL ESTABLECIMIENTO no podrá ceder o transferir a terceros derechos y/o
responsabilidades relativos a este Contrato salvo en los casos en que medie autorización expresa y
escrita de ALPHA. En caso de incumplimiento de EL ESTABLECIMIENTO, el Contrato quedará resuelto
automáticamente. ALPHA, por su parte, podrá transferir a terceros su participación, derechos u
obligaciones relativos al presente Contrato, sin el consentimiento de EL ESTABLECIMIENTO, bastando
para tal fin una simple comunicación previa y por escrito de ALPHA a EL ESTABLECIMIENTO, con al
menos treinta (30) días de anticipación a la fecha de efectividad de dicha transferencia.
ARTÍCULO 23: DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS. En caso de terminación del presente Contrato por
cualquier causa, cuando los equipos hayan sido otorgados en modalidad de alquiler, EL
ESTABLECIMIENTO deberá de devolver a ALPHA todos los Equipos de su propiedad en un plazo de
veinticuatro (24) horas de la notificación de la terminación del Contrato. ALPHA en caso de no devolución
de los Equipos o de daños cometidos a los mismos por parte de EL ESTABLECIMIENTO, tiene el
derecho, a título indemnizatorio, a aplicar penalidades por concepto de incumplimiento de entrega o
reparación de los Equipos, por la suma de hasta U$D500 por cada equipo.
23.1 La tardanza de EL ESTABLECIMIENTO, por cualquier razón, en el pago por no devolución de los
Equipos o por daños cometidos a los mismos, generará intereses indemnizatorios desde la fecha en que
23
debió ser pagado hasta la fecha en que sea recibida por ALPHA, a una tasa de un dos por ciento (2%)
de interés anual de la suma total adeudada.
23.2 Asimismo, EL ESTABLECIMIENTO reconoce que, en caso de haber optado por una modalidad de
alquiler de los equipos, recibirá de ALPHA a consignación el (los) equipos(s) electrónicos(s), Puntos de
Venta (POS), placa(s) con nombre(s) y número(s) de afiliado, teclado(s) numérico(s) y demás equipo(s)
necesarios, a juicio de ALPHA, para las operaciones con Tarjeta Bancarias de EL ESTABLECIMIENTO,
bajo el presente Contrato. Dichos equipos, materiales, POS son propiedad de ALPHA, salvo acuerdo
contrario entre las Partes, suscribiendo para esos fines la Declaración de Cargos por Servicios contenida
en el Anexo D de este Contrato; EL ESTABLECIMIENTO se compromete a conservarlos en buen estado
y a devolverlos a ALPHA sobre terminación del presente Contrato, sea cual fuere la causa de
terminación. La devolución se hará constar mediante recibo y descargo que al efecto expedirá ALPHA.
En caso de que el afiliado pierda o dañe los equipos de ALPHA, o que ésta los reclame y EL
ESTABLECIMIENTO no los entregue en el plazo indicado por ALPHA, ésta podrá debitar de la cuenta
de EL ESTABLECIMIENTO el costo de los mismos.
ARTÍCULO 24: MEDIOS DE PRUEBA. Se refiere al régimen de prueba admitido en esta materia,
quedará sujeto a las disposiciones reconocidas en la legislación nacional tanto por el derecho común, el
derecho comercial y cualquier otra normativa especial. Sin perjuicio de lo anterior Las Partes están
conscientes de que las informaciones que se generen en los sistemas de ALPHA con motivo de las
referidas transacciones, mediante impresión de reportes, visualización de pantallas de computadoras o
fijación en formato electrónico, se tendrán como válidas y servirán como medios de prueba de la

existencia, condiciones y contenido de las transacciones y de las obligaciones derivadas de las mismas.
ARTÍCULO 25: MARCO LEGAL. El presente Contrato se ajusta al marco legal que rige el sistema
monetario, financiero y bancario de la República Dominicana, establecido conforme a las resoluciones
emitidas por la Junta Monetaria. En caso de cambios en el sistema legal que a su vez impliquen
variaciones o modificaciones a los acuerdos arribados por Las Partes, entonces se procederá, en un
plazo de treinta (30) días calendarios a modificar el presente Contrato a fin de que el mismo refleje dichas
variaciones o modificaciones.
ARTÍCULO 26: INDEMNIDAD. EL ESTABLECIMIENTO se compromete a mantener a ALPHA y a sus

filiales, subsidiarias, compañías matrices, relacionadas o asociadas y sus respectivos funcionarios,
agentes, empleados o representantes libre e indemne de cualquier acción, reclamación o litigio que
pudieren ser interpuestos por el Tarjetahabiente y/o cualquier tercero en perjuicio de ALPHA con motivo
de las obligaciones, disposiciones, transacciones y cualquier otro hecho relacionado con el presente
Contrato, salvo en el caso en que se haya demostrado por las vías legales la negligencia grosera, dolo,
complicidad o actuación por parte de ALPHA y sus empleados o subcontratados.
ARTÍCULO 27: GASTOS. Queda convenido que todos los gastos relacionados con cualquier acción,
reclamación o litigio que pudieren ser interpuestos por el Tarjetahabiente y/o cualquier tercero en
perjuicio de ALPHA con motivo de las obligaciones, disposiciones, transacciones y cualquier otro hecho
relacionado con el presente Contrato y la ejecución del mismo, que se relacione con algún
incumplimiento de las obligaciones contenidas en este Contrato a cargo de EL ESTABLECIMIENTO,
correrán por cuenta de EL ESTABLECIMIENTO.
24
ARTÍCULO 28: ESTADO DE CUENTA. ALPHA declara que a través de la página web www.mio.com.do
ofrece el servicio en línea a sus establecimientos afiliados de poder recibir periódicamente su estado de
cuentas completo, en que se resumen los movimientos de su establecimiento de transacciones
efectuadas con las Tarjetas Bancarias.
28.1 EL ESTABLECIMIENTO con la firma del presente Contrato, reconoce que ha leído y acepta los
términos y condiciones descritos en la página web www.mio.com.do aplicados al uso del servicio en
línea de revisión de estado de cuentas y que rigen igualmente cualquier otro servicio en línea, declarando
que los referidos términos y condiciones forman parte integral del presente Contrato.
ARTÍCULO 29: RETENCIÓN DE IMPUESTOS. EL ESTABLECIMIENTO acepta y consiente que ALPHA

actúe como agente de retención por concepto de Impuesto de la Transferencia de Bienes y Servicios
(ITBIS) y de cualquier otro impuesto a favor de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) al
igual que cualquier otra entidad recaudadora estatal, en virtud de las disposiciones del Código de
Tributario de la República Dominicana y sus normas de aplicación vigentes a la fecha.
ARTÍCULO 30: PREVENCIÓN LAVADO ACTIVOS. Las Partes declaran y garantizan que conocen los
términos y disposiciones de la Ley contra el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo No. 155-
17 promulgada en fecha 1ro de junio del año 2017, su Reglamento de Aplicación y normas
complementarias, y declaran que ni Las Partes, ni ninguna de las personas que están envueltas en la
presente relación o en el manejo de los negocios de EL ESTABLECIMIENTO, han incurrido o pretenden
incurrir en violación de las disposiciones de dicha Ley, ni pretende convertir esta transacción en una

violación de la misma.
30.1 ALPHA declara y EL ESTABLECIMIENTO acepta y consiente, que ALPHA podrá suministrar toda
la información requerida por la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana, la Procuraduría
General de la República, la Dirección General de Control de Drogas (DNCD), en relación con
cualesquiera de las transacciones objeto del presente Contrato, en cumplimiento de las disposiciones
de la Ley No. 155-17 y sus reglamentos.
ARTÍCULO 31: ENTREGA DE INFORMACIÓN. EL ESTABLECIMIENTO autoriza expresamente a

ALPHA a suministrar a cualquier Sociedad de Información Crediticia, aquellas informaciones
patrimoniales y extrapatrimoniales permitidas tanto por el artículo 56 de la Ley Monetaria y Financiera
No. 183-02, así como por la Ley 172-13 que tiene por objeto la Protección Integral de Datos Personales
y por las normas que regulan esta materia, necesarias a los fines de evaluación del crédito por parte de
otras instituciones suscriptoras de dichos centros de información, reconociendo y garantizando que la
revelación de dichas informaciones por parte de ALPHA, sus respectivos funcionarios, empleados y
accionistas, no conllevará violación alguna del secreto bancario consagrado en el artículo 56 de la Ley
Monetaria y Financiera, ni de ningún otro texto legal. Asimismo, EL ESTABLECIMIENTO renuncia
expresa y formalmente al ejercicio de cualesquiera acciones o demandas a los fines de la reclamación
de daños y perjuicios por dicha causo o motivo, o por el suministro de información inexacta y prometiendo
la sumisión de sus representantes, accionistas y demás causahabientes a lo pactado por este Artículo,
en virtud de las disposiciones del Artículo 1120 del Código Civil.
31.1 Igualmente, EL ESTABLECIMIENTO autoriza expresamente a ALPHA a realizar todas las consultas
en las Sociedades de Información Crediticia durante toda la vigencia del Contrato de Afiliación.
25
ARTÍCULO 32: JURISDICCIÓN APLICABLE. Para todos los fines y consecuencias de este Contrato, así
como para la solución de las controversias y litigios que puedan resultar de su ejecución o terminación;
Las Partes se someten a la competencia de los tribunales de la República Dominicana.
ARTÍCULO 33: LEY APLICABLE. Para todo lo no expresamente pactado en el presente contrato, las
partes se remiten a las disposiciones del derecho común, las cuales regularán a título supletorio las
relaciones entre las partes, y las disposiciones que regulan el uso de Tarjetas Bancarias, pagos por
medios electrónicos y otros aplicables al objeto del presente Contrato.
ARTÍCULO 34 NOTIFICACIONES Y ELECCIÓN DE DOMICILIO. Toda notificación relacionada con el

presente Contrato se considerará como efectuada correctamente si se hace por escrito y entregada
personalmente (con acuse de recibo) o despachada por Courier, con copia transmitida por facsímil y
dirigida a las direcciones de cada una de Las Partes indicadas al inicio de este Contrato, donde cada
una de Las Partes hace formal elección de domicilio para los fines y consecuencias del presente
contrato.
ARTÍCULO 35: NO DISPENSA DE CUMPLIMIENTO. La dispensa por parte de ALPHA de cualquier

violación o falta de cumplimiento de EL ESTABLECIMIENTO, con una cualquiera de las previsiones de
este contrato y de las obligaciones asumidas en virtud del mismo no deberá ser considerada como una
dispensa continua o una dispensa de cualquier otra violación o falta de cumplimiento en que pueda
incurrir EL ESTABLECIMIENTO, frente a cualquier otra previsión u obligación asumida mediante el

presente contrato, ni tampoco conllevará renuncia a los derechos de terminación, indemnización o
cualquier otro derecho que se consagre a favor de ALPHA como consecuencia de dicho incumplimiento.
Asimismo, EL ESTABLECIMIENTO declara, reconoce y acepta que ALPHA se reserva el derecho de
suspender los servicios brindados a favor de EL ESTABLECIMIENTO en virtud del presente contrato,
en el caso de que EL ESTABLECIMIENTO incumpla con cualesquiera obligaciones que pudiere tener
frente a ALPHA en virtud del presente contrato.
ARTÍCULO 36: EL ESTABLECIMIENTO entiende y acepta que la Plataforma tal cual está, es apropiada
y se ajusta a sus necesidades.
36.1 ALPHA no garantiza que su terminal y la plataforma Mío funcionen sin interrupción y libre de errores.
ALPHA solo será responsable por cualquier pérdida o daño causado por su mal funcionamiento,
incluyendo las interrupciones de la plataforma Mío, demoras, inexactitudes, pérdida de datos o la pérdida
de la configuración personalizada en los casos en que ese mal funcionamiento, interrupción, demora,
inexactitud, pérdida de datos o configuración personalizada esté dentro de los estándares de servicio
usuales y razonablemente esperados en la industria, y que no haya sido causada por un caso fortuito o
evento de fuerza mayor.
36.2 Cualquier pérdida o daño causado por los fallos, faltas, negligencias o inobservancias de sus
responsabilidades indicadas en estos Términos, incluyendo la ubicación y uso de su terminal, el
dispositivo que utilice para acceder a los Servicios ALPHA, la disponibilidad de su red inalámbrica o
WiFi, la intensidad de la señal que emita y su incidencia el buen funcionamiento de la terminal, su
cuenta Mío, el hardware y el software no serán responsabilidad de ALPHA.
36.3 ALPHA no es responsable por fallas debido a incendios, terremotos, inundaciones o cualquier falta
o retraso de cualquier sistema de transporte, energía, informática o telecomunicaciones o por
cualquier otra causa o similares más allá de su control.
26
36.4 ALPHA no será responsable en los casos en que usted incurra en errores que generen cobros
impositivos; o por reclamos de los clientes, Afiliados, empleados, funcionarios, socios,
representantes y dependientes. Usted mantendrá a Mío libre e indemne de toda reclamación y
responsabilidad que se genere por tales conceptos.
ARTÍCULO 37. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO. Las Partes reconocen que los eventos de fuerza
mayor y casos fortuitos serán eximentes de cumplimiento de sus obligaciones bajo este contrato, en la
medida en que el evento de fuerza mayor o caso fortuito en cuestión impida el cumplimiento de dichas
obligaciones. Para fines de claridad, las únicas obligaciones eximidas de cumplimiento serán aquellas
cuyo cumplimiento sea impedido por el evento de caso fortuito o fuerza mayor bajo el entendido de que
dicho evento podría impedir a una de las Partes el cumplimiento de una o varias de sus obligaciones sin
impedirlo a la otra. En ese escenario, solo las obligaciones impedidas de cumplimiento serán eximidas
por lo que la otra parte deberá continuar cumpliendo con sus obligaciones bajo este Contrato.
37.1 A los fines de este Contrato, se considerará un evento de fuerza mayor o caso fortuito un evento
imprevisible y/o irresistible, que escapa del control de la Parte que lo invoca y que le impide cumplir con
una o varias de sus obligaciones. Cuando un evento sea previsible pero irresistible, se considerará un
evento de fuerza mayor o caso fortuito. En ese sentido, podrán considerarse eventos de fuerza mayor o
casos fortuitos las pandemias, guerras civiles o entre Estados, invasiones u ocupaciones hostiles,
desastres naturales, y cualesquiera otros eventos imprevisibles y/o irresistibles que impidan a las partes
cumplir con sus obligaciones.

Se suscribe el presente Contrato en (2) dos ejemplares del mismo tenor, hecho y firmado en la ciudad
de Santo Domingo de Guzmán, República Dominicana.
Representada Por: Representada Por:
Yoldany Perez Liranzo

__________________________ __________________________
ALPHA EL ESTABLECIMIENTO
Christian Pichardo Álvarez
27
Anexo A
Cargos Aplicables
1. Pago de las Facturas: ALPHA acreditará a EL ESTABLECIMIENTO, en la cuenta que

haya sido indicada por este, dentro de un plazo no menor de 30 días laborables o en el
plazo que las PARTES definan de mutuo acuerdo, desde la fecha de presentación del
pago, el importe total de las facturas (vouchers) debidamente suscritos por los
Tarjetahabientes que hayan sido presentados al cobro por EL ESTABLECIMIENTO en
los términos del presente Contrato, menos el porcentaje correspondiente a ALPHA que
corresponda descontar y retener dicho importe según la tabla de descuentos que figura
a continuación:
Tarjetas a ser Procesadas Tasa de Descuento (%)

Visa 4.89
1. Al momento de efectuar el depósito, ALPHA descontará y retendrá a EL

ESTABLECIMIENTO una comisión de 4.89 por ciento (%) del total de las ventas con

tarjetas Maestro, Visa Electron o ATH.
2. Cambio de Cuotas o Comisiones: ALPHA podrá facturar y/o establecer cuotas y

comisiones a EL ESTABLECIMIENTO por el uso de las terminales POS o cualquier otro
servicio que ofrezca a EL ESTABLECIMIENTO; dichas cuotas serán establecidas a
discreción de ALPHA y serán aplicables inmediatamente, a los quince (15) días de haber
sido notificadas a EL ESTABLECIMIENTO.
3. En el caso de que EL ESTABLECIMIENTO solicite a ALPHA, y ésta lo apruebe, una tasa

preferencial por debajo de la establecida deberá firmar con ALPHA un acuerdo de
exclusividad el cual formaría parte integral del presente Contrato.
28
Anexo B
Contracargos
EL ESTABLECIMIENTO reconoce y acepta que las descritas más abajo constituyen las razones o
causas por las que ALPHA, el Tarjetahabiente o algún Banco Emisor puede realizar o requerir
que se realicen contracargos o controversias, en cuyos casos ALPHA podrá debitar el monto de
la Transacción. A saber:
a) Servicios No Prestados o Mercancía No Recibida: El Tarjetahabiente o la persona autorizada no

recibió la mercancía o los servicios en la forma, lugar y condiciones acordadas con EL
ESTABLECIMIENTO en la fecha acordada de conformidad con lo indicado por el Banco Emisor;
b) Transacción Recurrente Cancelada: EL ESTABLECIMIENTO continuó cargando a un

Tarjetahabiente por una Transacción Recurrente a pesar de recibir una notificación de
cancelación o cierre de cuenta, o no haber cumplido EL ESTABLECIMIENTO el procedimiento
adecuado;
c) No es lo Descrito o Mercancía Defectuosa: El Tarjetahabiente recibió mercancía dañada,

defectuosa o falsificada, o la mercancía o el servicio no coincidían con lo descrito en el Voucher
o Recibo de Transacción u otra documentación presentada en el momento de la compra, o la
mercancía no era adecuada para el fin que se vendió o EL ESTABLECIMIENTO proporcionó una
descripción engañosa de las condiciones de venta;

d) Transacciones Múltiples Fraudulentas: Múltiples Transacciones de una sola Tarjeta ocurrieron
en el mismo Local de EL ESTABLECIMIENTO sin permiso del Tarjetahabiente;
e) Transacción con Tarjeta Falsificada: Se utilizó una Tarjeta Falsificada para una Transacción con
Banda Magnética o Chip que recibió Autorización, pero la Solicitud de Autorización no incluyó la
información requerida o contenía información alterada, o se efectuó una Transacción con Tarjeta
Falsificada en un Comercio donde no se siguieron los procedimientos requeridos de control de
riesgos;
f) Autorización Negada: Un Afiliado completó de manera manual una transacción y envió el

Voucher manual a una de las Marcas de Tarjeta, no obstante haber recibido previo a la
transacción manual la No Autorización por parte del Banco Emisor de la Tarjeta o por parte de
ALPHA;
g) Sin Autorización: Se requería la Autorización para una Transacción, pero EL

ESTABLECIMIENTO no obtuvo dicha Autorización en el momento en que se efectuó.
h) Tarjeta Vencida: Un Comercio completó una Transacción con una Tarjeta que venció antes de
la Fecha de Transacción y no obtuvo Autorización;
i) Presentación Tardía: La Transacción no se procesó dentro del tiempo límite requerido y la cuenta
no estaba al corriente en la Fecha de Proceso o la Transacción;
j) Código de Moneda o de Transacción Incorrecto, o Violación del Proceso de Transacción

Nacional: La Transacción fue procesada con un código de Transacción incorrecto o un código
de moneda incorrecto, o el Comercio no depositó un Recibo de Transacción en el país donde la
Transacción ocurrió, o no se avisó al Tarjetahabiente de que se llevaría a cabo la Conversión
Dinámica de Divisas (CDD), o se le negó al Tarjetahabiente la opción de pagar en la moneda
local de EL ESTABLECIMIENTO, o EL ESTABLECIMIENTO procesó un reembolso de crédito y
29
no procesó un Reverso o un Ajuste en un plazo de 30 días por un Recibo de Transacción
procesado por error;
k) Monto de Transacción o Número de cuenta Incorrecto: El monto de la Transacción es incorrecto,

u ocurrió un error de suma o de transposición al calcular el monto de la Transacción, o EL
ESTABLECIMIENTO alteró el monto de la Transacción después de que la Transacción se
completó sin el consentimiento del Tarjetahabiente, o se procesó una Transacción utilizando un
Número de Cuenta incorrecto;
l) Fraude Tarjeta Presente: Un Comercio no obtuvo una Impresión ni ya sea una firma, un PIN o,
un Método de Verificación del Tarjetahabiente mediante Dispositivo del Consumidor (CDCVM)
en un Ambiente de Tarjeta Presente, y el Comercio completó la Transacción sin permiso del
Tarjetahabiente, o se procesó una Transacción con un Número de Cuenta Ficticio, o no había
una Tarjeta válida vigente que llevara el Número de Cuenta que aparece en el Recibo de
Transacción;
m) Procesado Doblemente: Una misma Transacción fue procesada más de una vez con el mismo
Número de Cuenta;
n) Fraude Tarjeta Ausente: El Tarjetahabiente no autorizó o no participó en una Transacción

realizada en Ambiente de Tarjeta No Presente o la Transacción fue procesada con un Número
de Cuenta Ficticio o no había una Tarjeta vigente que llevara el Número de Cuenta en el Recibo
de Transacción;
o) Crédito No Procesado: Un Comercio no procesó un Recibo de Transacción de Crédito según se

requiere;
p) Pagado por otros Medios: Se recibió la mercancía o el servicio, pero fue pagado por otros medios;
q) Programa de Desempeño de Fraude del Comercio: Cuando se notifique al Banco Emisor que la
Transacción fue identificada por el Programa de Desempeño de Fraude del Comercio;
r) Copia Solicitada Ilegible: EL ESTABLECIMIENTO no suplió una copia de Voucher legible;
s) Uso de Banda por Chip: Cuando un Terminal esté habilitado para uso de Chip y la Transacción
sea realizada con la banda magnética;
t) Incumplimiento de alguna de las obligaciones establecidas en el presente Documento: Cuando

la Transacción o el cargo haya sido realizado en forma contraria a lo establecido en el presente
Documento o violando alguno de sus términos; y,
u) Cuando una de las marcas de Tarjeta Bancaria determine la nulidad o invalidez de alguna
Transacción o cargo, o la realización de un contracargo. En este escenario, ALPHA informará al
ESTABLECIMIENTO sobre la declaratoria de nulidad por parte de la marca de Tarjeta Bancaria
y le transmitirá la información que haya recibido de la marca de Tarjeta Bancaria que sea
relevante a la declaratoria y que no implique una violación a una obligación de confidencialidad
asumida por Alpha.
30

Acuerdo Fisico - Yoldany Perez Liranzo - Stamp

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CONTRATO DE AFILIACIÓN

Cuando ALPHA y EL ESTABLECIMIENTO fueren nominados juntamente en este Contrato se

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POR CUANTO: ALPHA ofrece dentro de la República Dominicana, el servicio de la afiliación de

POR CUANTO: EL ESTABLECIMIENTO ha manifestado expresamente su interés en afiliarse a la red

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN. Para los efectos del siguiente Contrato, se

Comprobante de Pago o Voucher: es el documento que firma el TARJETAHABIENTE para la adquisición

Registered by Lleida.net - 09/11/2021 16:35:14 UTC-4 - Id MS16364844620400000_16364844620400000 - Page 2/30

Registered by Lleida.net - 09/11/2021 16:35:14 UTC-4 - Id MS16364844620400000_16364844620400000 - Page 3/30

Reglamento de Tarjeta de Crédito: Se refiere al Reglamento de Tarjetas de Crédito dictado mediante la

Transacciones Fraudulentas: son transacciones fraudulentas aquellas no realizadas por el titular de la

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1.1 REGLAS DE INTERPRETACIÓN. En el presente Contrato:

a) Las palabras en singular indican el plural y viceversa;

ARTÍCULO 2: AFILIACIÓN. EL ESTABLECIMIENTO ha solicitado la afiliación a la red de ALPHA, quien

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ARTÍCULO 3: PAGOS CON TARJETAS. EL ESTABLECIMIENTO se obliga a recibir y aceptar el pago

3.2 EL ESTABLECIMIENTO se compromete a aceptar el uso de los instrumentos de pago o Tarjetas

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ARTÍCULO 4. PROCEDIMIENTO PARA ACEPTACIÓN DE PAGOS CON TARJETA. Para la aceptación

a) Verificar la identidad del Tarjetahabiente, bien sea Tarjetahabiente Titular o Tarjetahabiente

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4.2. TRANSACCIONES MANUALES PARA VENTAS A DOMICILIO. EL ESTABLECIMIENTO podrá

4.2.1. En los casos de Transacciones Manuales, EL ESTABLECIMIENTO deberá solicitar autorización

4.2.2. Luego de obtener la autorización de ALPHA, EL ESTABLECIMIENTO se compromete a digitar

4.2.3. EL ESTABLECIMIENTO se compromete frente a ALPHA a obtener la firma original del

4.3. TRANSACCIONES MANUALES PARA VENTAS VÍA INTERNET. EL ESTABLECIMIENTO podrá

4.3.1. EL ESTABLECIMIENTO, exclusivamente en los casos de servicio de procesamiento integrado en

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ARTÍCULO 5: OBLIGACIONES DEL ESTABLECIMIENTO. Para la aceptación de pagos con Tarjeta, EL

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5.2. Reembolsos: En caso de devolución o ajuste de precio de mercancías o servicios, EL

i. Cuando haya recibido por error algún crédito en la Cuenta de Afiliado;

a) Entregar en buen estado a EL ESTABLECIMIENTO y realizar las instalaciones y conexiones

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6.2. OBLIGACIONES DE ALPHA EN RELACIÓN CON LAS TRANSACCIONES MANUALES. En

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6.6. Obligaciones de ALPHA. ALPHA se compromete a procesar Transacciones de las Tarjetas

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7.1 En caso de alquiler, EL ESTABLECIMIENTO se compromete a utilizar los Equipos, máquinas y

7.4 EL ESTABLECIMIENTO se encuentra en el deber de informar inmediatamente a ALPHA sobre

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8.2 Adicionalmente, EL ESTABLECIMIENTO se compromete a pagar a ALPHA una tarifa de RD$0.00

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ARTÍCULO 9: CONDICIONES DE LA VENTA DE BIENES O PRESTACIÓN DE SERVICIOS. Los bienes

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9.2 EL ESTABLECIMIENTO se compromete a aceptar cambios, devoluciones o a hacer ajustes en las

9.3 PUBLICIDAD. EL ESTABLECIMIENTO deberá publicar y exhibir adecuadamente en sus oficinas o

9.4 PROGRAMAS Y PROMOCIONES DE ALPHA. EL ESTABLECIMIENTO se compromete con la firma

9.6 EL ESTABLECIMIENTO reconoce y acepta que el incumplimiento de cualquiera de las condiciones

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10.2 Para cualquier transacción EL ESTABLECIMIENTO deberá solicitar un código de autorización a

ARTÍCULO 11: COMPROBANTES DE PAGO O VOUCHERS Y DEVOLUCIÓN DE COMPRA. Las

11.1 En caso de que el Tarjetahabiente no estuviese de acuerdo con la política de devolución de EL

ARTÍCULO 12: TRANSACCIONES FRAUDULENTAS. ALPHA se reserva el derecho de suspender el

a) Voucher legible y firmado;

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