Tfg-El Profesor Tacnico de Servicios A La Comunidad - Gonzalo Cruz Parez
Tfg-El Profesor Tacnico de Servicios A La Comunidad - Gonzalo Cruz Parez
Tfg-El Profesor Tacnico de Servicios A La Comunidad - Gonzalo Cruz Parez
TÉCNICO DE SERVICIOS A LA
COMUNIDAD (PTSC) EN LOS
SERVICIOS DE ORIENTACIÓN
EDUCATIVA DE ÁVILA Y
PROVINCIA
RESUMEN
La intervención con menores en los Centros de Enseñanza se lleva a cabo a través de los
Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica y los Departamentos de
Orientación, en los que la figura de “Profesor Técnico en la Especialidad de Servicios a
la Comunidad” va adquiriendo importancia debido principalmente a la necesidad de
tender redes de comunicación entre la escuela, la familia y la comunidad que nos rodea,
con la mirada siempre puesta en la atención y la defensa de los derechos de los alumnos.
PALABRAS CLAVE
Contenido
1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 3
1.1. JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................... 4
1.2. CONTEXTO DEL TRABAJO: ÁVILA Y SU PROVINCIA.................................. 5
2. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA.................................................................................... 6
2.1. OBJETIVOS ................................................................................................................ 6
2.2. METODOLOGÍA ....................................................................................................... 7
3. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA. ................................................................................... 8
3.1. RECORRIDO NORMATIVO SOBRE LA ORIENTACIÓN EDUCATIVA EN
ESPAÑA. .................................................................................................................................. 8
3.1.1. NORMATIVA DE LOS EQUIPOS DE ORIENTACIÓN EDUCATIVA Y
PSICOPEDAGÓGICA Y DEPARTAMENTOS DE ORIENTACIÓN EN CASTILLA Y
LEÓN ………………………………………………………………………………………………………………………..10
3.2. EQUIPOS DE ORIENTACIÓN EDUCATIVA Y PSICOPEDAGÓGICA Y
DEPARTAMENTOS DE ORIENTACIÓN........................................................................ 10
3.2.1. Los Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica ................................ 11
3.2.2. Departamentos de Orientación. ........................................................................... 15
3.3. EL TRABAJADOR SOCIAL COMO PTSC DENTRO DEL SISTEMA
EDUCATIVO ........................................................................................................................ 16
3.4. EL PROFESOR TECNICO DE SERVICIOS A LA COMUNIDAD................... 18
3.4.1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL PTSC EN ESPAÑA Y EN CASTILLA Y
LEÓN ….………………………………………………………………………………………………………………………..19
3.4.2. FUNCIONES DE PROFESOR TÉCNICO DE SERVICIOS A LA
COMUNIDAD EN LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CASTILLA Y LEÓN. .......... 21
3.4.3. ¿POR QUÉ ES NECESARIO EL PROFESOR TÉCNICO DE SERVICIOS A
LA COMUNIDAD? ............................................................................................................ 23
3.4.4. AMBITOS DE INTERVENCIÓN ...................................................................... 24
3.4.5. FORMA DE ACCESO AL PUESTO DE TRABAJO ........................................ 25
4. TRABAJO EMPÍRICO .................................................................................................... 26
5 CONCLUSIONES .............................................................................................................. 45
6 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 47
7 REFERENCIAS NORMATIVAS ...................................................................................... 49
8 WEBGRAFÍA ..................................................................................................................... 53
ANEXOS .................................................................................................................................... 54
1. INTRODUCCIÓN
Regulados por las Comunidades Autónomas, existen en nuestro sistema educativo los
Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica (EOEP) y los Departamentos de
Orientación (DO). Una de las figuras en estos departamentos es el Profesor Técnico de
Servicios a la Comunidad (PTSC)1, del cual hablamos en este trabajo.
El objetivo de este trabajo de fin de grado es dar a conocer la labor del Profesor Técnico
de Servicios a la Comunidad en el ámbito educativo ya que es una figura profesional
apenas conocida hasta hace pocos años, debido a diversas razones, entre otras, el
desconocimiento de las funciones que realiza o incluso la dificultad de recordar el nombre
que se le ha asignado.
1
El Profesor Técnico de Servicios a la Comunidad lo denominaremos con las siglas PTSC.
1.1. JUSTIFICACIÓN
Para abordar el tema del presente trabajo, es necesario prestar especial atención al
concepto de educación. La educación es un derecho fundamental de todas las personas
(UNESCO,2011) y uno de los principales retos del ámbito educativo es que llegue a todos
los sectores de la sociedad, ofreciendo una educación de calidad. Los centros educativos
representan el lugar específico para conseguir este fin. “Estos no son espacios estáticos,
sino que disponen de “vida propia” y en ellos se dan una amplia variedad de situaciones
conflictivas, tensiones inherentes de convivencia, problemas educativos y sociales que
requieren de una intervención profesional que permite resolver y transformar estos
obstáculos”. (Castro y Rodríguez, 2016).
Para dar respuesta a esta situación, las autoridades educativas incorporaron al trabajador
social y posteriormente crearon la figura del Profesor Técnico de Servicios para la
Comunidad.
Este trabajo pretende acercarnos a la realidad cotidiana del Profesor Técnico de Servicios
a la Comunidad en su labor en los centros educativos, valorando su intervención como
una tarea atractiva y conveniente para la sociedad.
Este estudio pretende analizar el perfil profesional del Profesor Técnico de Servicios a la
Comunidad. En España, en el art. 27 de La Constitución se garantiza una educación
universal y de calidad para todos, lo que sitúa al Profesor Técnico de Servicios a la
Comunidad encuadrado y dentro de la planificación en los centros escolares.
El objeto de estudio de este trabajo serán los profesionales que realizan su labor en la
capital y provincia de Ávila. Tomamos como punto de partida de este trabajo, los datos
del II Plan Municipal de Infancia 2018-2023 del Ayuntamiento de Ávila, que aporta
información en las siguientes áreas:
A raíz de estos datos se observa la importancia del papel de los centros educativos y la
necesidad de que aumenten la eficacia de su trabajo para lograr erradicar esta
problemática. Por tanto, creemos necesaria una mayor presencia e intervención de
trabajadores sociales como Profesores Técnicos de Servicios a la Comunidad en el ámbito
educativo.
2. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA
2.1. OBJETIVOS
El objetivo general de este trabajo es dar conocer y divulgar la labor profesional del
Profesor Técnico de Servicios a la Comunidad (trabajador social) en los centros
educativos de la ciudad de Ávila.
2.2. METODOLOGÍA
3. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.
La educación debe responder a las exigencias de una sociedad en continuo cambio. Para
dar respuesta a estas inquietudes, de acuerdo con la legislación educativa, se han creado
en los centros escolares unos órganos especializados que son los Equipos de Orientación
Educativa y Psicopedagógica y los Departamentos de Orientación. Entre los profesionales
que realizan su labor en ellos se encuentran los trabajadores sociales, realizando su
actividad como Profesores Técnicos de Servicios a la Comunidad, con unas funciones y
ámbitos de actuación específicas.
Posteriormente, en 1975, a través del Real Decreto 1151/75 de mayo, nace el Instituto
Nacional de Educación Especial. Este organismo termina el Plan Nacional de Educación
Especial en 1978, creando los Equipos Multiprofesionales. Entre los profesionales que
formaban parte de estos equipos se encontraba el trabajador social como nexo de enlace
con las familias, entre otras funciones.
La Ley de Ordenación General del Sistema Educativo (1990) plantea una reforma
educativa que busca promover la calidad de la enseñanza y un desarrollo curricular
óptimo, para ello se instauran la tutoría, la orientación y los servicios especializados. Tras
la ORDEN de 9 de diciembre de 1992, se regulan la estructura y las funciones de los
Equipos de Orientación y Psicopedagógicos, incorporándose por primera vez la figura del
Profesor Técnico de Servicios a la Comunidad para dar respuesta a las necesidades
sociales en el sector educativo. En este momento, el perfil del profesional que realiza
estas funciones es el de Trabajador Social. Más tarde, en la Resolución 30 de abril de
1996 de la Dirección General de Renovación Pedagógica, se regula el ejercicio de los
Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica y se especifican las funciones del
PTSC.
Como dato de nuestro estudio, hay que destacar que en Ávila y provincia hay un total de
8 PTSC en los Departamentos de Orientación.
El Trabajador Social, dentro de los centros educativos, colabora con el resto de los
profesionales siguiendo el Proyecto Educativo del Centro para promover el desarrollo
integral de los alumnos, facilitando las herramientas precisas para el conocimiento del
centro y de su entorno, en el terreno familiar y social e interviniendo en caso de necesidad.
(La Guía de la integración, 1990)
El trabajador Social actúa en los centros educativos como Profesor Técnico de Servicios
a la Comunidad. En la Comunidad de Castilla y León se accede de la misma forma.
Su principal labor en el centro educativo es la prevención, además de detectar, localizar
y eliminar los obstáculos que dificultan el rendimiento académico de los alumnos.
El trabajador social realiza su trabajo en contacto con los alumnos, sus familias, el centro
educativo y la comunidad de referencia.
Respecto a los alumnos, la acción del profesional puede diferenciarse en función de sus
necesidades:
La relación del trabajador social con los distintos servicios y recursos de la comunidad
es muy importante, además de conservar una coordinación con ellos para programar y
llevar a cabo actividades conjuntas. Como señala Roselló (2009) “La intervención de el/la
Trabajador/a Social en este ámbito no puede tener otro objetivo que el de contribuir a que
el alumno, independientemente de su pertenencia a un entorno sociofamiliar u otro, tenga
las mismas oportunidades educativas que los demás”.
Pero a su vez, puede desempeñar otras funciones dentro del sistema educativo como son:
Miembro del Departamento de Orientación de un Instituto de Educación
Secundaria (Compensatoria). Realizando su trabajo mediante el asesoramiento
técnico a toda la comunidad educativa y de forma coordinada con todos los
agentes educativos y sociales implicados en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Profesor-educador en Residencias de estudiantes dependientes de la Consejería de
Educación.
Miembro del Equipo de Orientación Educativa y Psicopedagógica en los centros
de infantil y primaria.
Estos perfiles profesionales comienzan a desarrollar sus funciones gracias a las acciones
de “compensación educativa” que pretenden incluir en la escuela a los alumnos con
problemas de adaptación por motivos sociales. Sus funciones y actuaciones se concretan
en febrero de 1996, con el Real Decreto 299/1996 de ordenación de las acciones dirigidas
a la compensación de las desigualdades en la educación y en la resolución de abril del
mismo año de la Dirección General de Centros escolares, sobre la organización de los
Departamentos de Orientación en los Institutos de Secundaria. Su principal función es
participar en los programas de prevención y control del absentismo escolar y los de
compensación educativa, con el objetivo de integrar en el sistema educativo a los alumnos
que se encuentran en desventaja social.
Es a partir del año 2000 cuando se comienza a legislar en La Junta de Castilla y León en
materia educativa por el traspaso de competencias. Se empieza a desarrollar el Plan de
Orientación Educativa (BOCYL 28 de febrero del 2006) donde aparecen los Profesores
Técnicos de Servicios a la Comunidad como integrantes de los Equipos de Orientación
Educativa y Psicopedagógica. Las instrucciones de funcionamiento de estos Equipos de
Orientación Educativa y Psicopedagógica recogen la figura del Profesor Técnico de los
Servicios a la Comunidad en Castilla y León en el año 2010. A partir de esta fecha, se
redactan dos Ordenes complementarias, la primera en el año 2012, la Orden
EDU/987/2012 de 14 de noviembre en la que se desarrollan las funciones de los Servicios
de Orientación Educativa y Psicopedagógica, posteriormente se publica la Orden
Los trabajadores sociales se incluyeron en los centros educativos por pura necesidad, se
necesitaba intervención sociofamiliar. En primer lugar, este profesional dispone, por su
preparación, de conocimientos acerca de los recursos, propuestas de intervención, y
metodologías específicas, además de habilidades de comunicación y comprensión
empática necesarias para actuar dentro y fuera del centro educativo, favoreciendo la
prevención y la protección a los menores, con la intención siempre de promover el cambio
y la mejora de la persona de forma integral.
No obstante, en los últimos 16 años, parece que el trabajador social ha ido perdiendo
presencia en el campo de la educación a pesar de que cada día más se considera necesaria
su labor en este ámbito, sobre todo a nivel preventivo, siendo este nivel un indicador
decisivo de la calidad educativa de la sociedad.
4. TRABAJO EMPÍRICO
Ávila capital. Los equipos que cuentan entre sus profesionales con PTSC son los
siguientes:
Equipo General Ávila: cuenta con 2 PTSC.
Equipo De Orientación Temprana: cuenta con 1 PTSC.
Provincia de Ávila. los centros que en su Equipo de Orientación Educativa y
Psicopedagógica tienen PTSC son:
Equipo General Alberche – Tiemblo: 1 PTSC.
Equipo General Valle El Tiétar – Arenas de San Pedro: cuenta con 1 PTSC.
Equipo General Moraña – Arévalo: 1 PTSC.
Equipo General Gredos – El Barco de Ávila: 1 PTSC.
DEPARTAMENTOS DE ORIENTACIÓN.
Ávila capital: Los Departamentos de Orientación que tienen entre sus profesionales
al PTSC son:
IES Alonso de Madrigal: 1 PTSC.
IES Isabel de Castilla: 1 PTSC.
IES José Luis Aranguren: 1 PTSC.
IES Vasco de la Zarza. 1 PTSC.
Provincia de Ávila. Los Departamentos de Orientación que tienen entre sus
profesionales al PTSC son:
IES Maria de Córdoba – Las Navas del Marqués: 1 PTSC.
IES Candavera – Candeleda: 1 PTSC.
IES Villa de Sotillo – Sotillo de la Adrada: 1 PTSC.
IES Arenas de San Pedro – Arenas de San Pedro: 1 PTSC.
CONOCIMIENTO DE SU FIGURA
PROFESIONAL POR OTROS
PROFESIONALES Y POR ALUMNOS Y
SUS FAMILIAS.
¿Cree que existe una buena coordinación interinstitucional entre los diferentes
organismos educativos, tanto públicos como privados, relacionados con los Equipos
de Orientación Educativa y Psicopedagógica o Departamentos de Orientación ?,
¿De qué forma se lleva a cabo?
¿Considera positivo el trabajo en equipo realizado por los Equipos de Orientación
Educativa y Psicopedagógica o Departamentos de Orientación? Señale por qué.
¿Qué técnicas utiliza para conocer y recoger información necesaria en su trabajo con
alumnos y familias?
¿Cómo definiría la relación del PTSC con las familias?
¿Cuál es su desempeño?
¿Qué tipo de casos y situaciones atiende con mayor frecuencia en su centro?
¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza?
Señale propuestas de mejora.
4.3. PARTICIPANTES.
En referencia al número de centros que cada profesional atiende nos encontramos que
respecto a los Equipos de Orientación Educativos y Psicopedagógicos el número de
centros que ha de asumir cada profesional es mucho más alto que en los Departamentos
de Orientación. Como podemos observar en los siguientes datos: en los EOEP, los
Profesores Técnicos de Servicios a la Comunidad prestan su trabajo en 1, 2, 5, 8, 2, 2 y
10 centros públicos respectivamente e incluso algunos tienen que cubrir las necesidades
oportunas de los centros concertados, como señalan dos profesionales: “Me encuentro
trabajando en un Equipo de Orientación Educativa y Psicopedagógica, en dónde llevo
casos de 5 colegios diferentes y las necesidades oportunas de los dos colegios
concertados existentes”. (Anexo I, Entrevista 1, PTSC Equipos de Orientación Educativa
y Psicopedagógica), “Llevo 10 centros, a los cuales puedo acudir martes, miércoles y
jueves. Es muy ínfimo, no llego a poder atender todo el trabajo que se podría hacer en
los centros, y en muchos casos no puedo intervenir sino lo demanda el tutor y el equipo
directivo”. (Anexo I, Entrevista 7, PTSC, Equipos de Orientación Educativa y
Psicopedagógica).
En cuanto a la jornada laboral que todos ellos desempeñan hay un nexo en común
excepto en uno de ellos. Doce de los entrevistados tienen contratos de 14 a 18 horas
semanales, sólo una tiene jornada completa, si unimos esta característica al del número
de centros a los que atienden, podemos entender la imposibilidad de atender y ejercer su
trabajo correctamente, muchos de estos profesionales lo que nos indican es, que esta
carencia la suplen poniendo muchas horas de su tiempo libre e incluso llevándose trabajo
a sus casas.
“estoy a media jornada y no dispongo de todo el tiempo que me gustaría para poder
llegar a todas las situaciones que se viven en un instituto”. (Anexo I, Entrevista 1, PTSC
Departamentos de Orientación). “Sólo me encuentro trabajando en este centro 17 horas
semanales, es muy escaso, no puedo llegar a todo lo que ocurre en este centro aun
realizando más horas de las que tengo por contrato”. (Anexo I, Entrevista 3, PTSC
Departamentos de Orientación).
Se puede observar que, en cuanto a las labores que realiza, son comunes tanto en los
Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica como en los Departamentos de
Orientación. Entre estas se encuentran: la intervención con alumnos y familias con
diferentes necesidades, proporcionándoles atención e información sobre los recursos
disponibles (proyecto Releo, reutilización de los libros de texto), prevención del
abandono y el absentismo escolar, coordinación con los diferentes profesionales del
sistema educativo trabajando de forma conjunta con los tutores, además de participar en
programas de acción tutorial y con los profesionales de asociaciones y servicios sociales.
Respecto a esto dos profesionales opinan: “Intervengo en el plan de absentismo, en el
plan de mediación y convivencia del centro, en el plan de acción tutorial y también en el
Programa de Préstamo de Libros”. (Anexo I, Entrevista 3, PTSC Equipos de Orientación
Educativa y Psicopedagógica). “Intervengo en el programa de riesgo social, atendiendo
los casos de familias y menores que se encuentren en desventaja social, asesorándoles, e
informándoles de las ayudas económicas y las becas de ocio existentes”. (Anexo I,
Entrevista 5, PTSC Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica).
“Realizo la prevención, control y seguimiento del absentismo escolar, intervengo con los
alumnos y las familias que precisan de cualquier tipo de ayuda, coordino junto con una
docente el programa MARE, realizando la programación y orientando las necesidades y
actuaciones que surgen y vamos realizando”. (Anexo I, Entrevista 3, PTSC
Departamentos de Orientación). “Las actuaciones que realizo en este centro están
dedicadas a la prevención del absentismo escolar y el abandono temprano de la escuela,
coordinándome con el tutor, los profesores y la familia correspondiente. También trabajo
conjuntamente en la comisión del programa de compensatoria, la cual está formada por
el/la especialista en pedagogía terapéutica, el profesor de compensatoria, el orientador/a
y yo”. (Anexo I, Entrevista 1, PTSC Departamentos de Orientación).
Se observa que, aunque la ley contempla un gran número de funciones para los Profesores
Técnicos de Servicios a la Comunidad, los profesionales reconocen que su trabajo diario
se ajusta a las necesidades de cada centro y depende de las diferentes situaciones.
Las técnicas utilizadas para la recogida de información, tanto por los profesionales de
los Departamentos de Orientación y de los Equipos de Orientación Educativa y
Psicopedagógica son diversas: entrevistas presenciales y telefónicas con los alumnos,
familias y tutores, observación directa de los mismos, recogida de información mediante
cuestionarios, etc… Todos estos datos los reflejan en hojas de registro, hojas de detección
de situaciones de riesgo y en el portal web de la Junta de Castilla y León. Como señala
un profesional: “Yo principalmente utilizo las entrevistas y la observación. Las
entrevistas las divido en entrevistas con las familias y con los tutores. Cuando hablo de
observación hago referencia a la observación de las familias cuando vienen a las
entrevistas y en algunos casos la observación de los menores y las familias en momentos
como la llegada al centro”. (Anexo I, Entrevista 2, PTSC Equipos de Orientación
Educativa y Psicopedagógica).
Respecto a la colaboración con otros profesionales en los centros educativos, los PTSC
se relacionan especialmente con otros miembros del profesorado, como son los tutores y
profesores, quienes tienen una relación más directa con los alumnos y sus familias. Pero
además deben estar en contacto con los Servicios Sociales, asociaciones y ONGS de la
provincia que conocen e intervienen con las familias.
Sí que hay que destacar que la mayoría de los entrevistados de los Departamentos de
Orientación afirman que no hay coordinación suficiente, excepto dos veces al año que se
reúnen en la Mesa Local de Absentismo. Como señalan algunos profesionales de los
Departamentos de Orientación: “No existe coordinación entre los diferentes organismos
público/privados; solamente cuando existe un caso que necesitemos conocer en
profundidad, me coordino con el CEAS (Centro de Acción Social), ONGS
(Organizaciones no Gubernamentales), asociaciones pertinentes para recabar más
información sobre el mismo y así intentar trabajar en red”. (Anexo I, Entrevista 1, PTSC
Departamentos de Orientación), “Depende mucho del profesional a cargo en muchos
casos por el excesivo trabajo que todo el mundo tiene, se hace difícil coordinarnos”.
(Anexo I, Entrevista 3, PTSC Departamentos de Orientación).
También hay que destacar la postura contraria que mantienen los profesionales que
trabajan en los Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica, ya que en estos la
repuesta predominante es positiva. Como opinan al respecto algunos profesionales: “La
coordinación siempre es un tema difícil de abordar, pero en este caso semanalmente me
coordino con las diversas instituciones mediante el teléfono para poder recabar
información sobre los alumnos”. (Anexo I, Entrevista 1, PTSC Equipos de Orientación
Educativa y Psicopedagógica). “Desde mi punto de vista (es el primer año que trabajo
como PTSC en un centro) existe una buena coordinación entre las diferentes
instituciones, en nuestro caso sanidad, CEAS, Cruz Roja, Agente Tutor, ayuntamientos…
pero con todo el tema de la ley de protección de datos, se ralentiza el desarrollo de
nuestro trabajo. Para llevarlo a cabo, lo que hacemos es ponernos en contacto con otras
instituciones y recabar información de las familias que tienen las diferentes necesidades.
Siempre se hace por escrito, tanto pedir información como emitirla. Es muy importante
que quede constancia de todas las actuaciones que llevamos a cabo”. (Anexo I,
Entrevista 2, PTSC Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica). “Me coordino
bastante con los CEAS y siempre nos tienen muy en cuenta para las reuniones que
realizan de coordinación, aun así, mi forma de coordinarme con todos los agentes es
mediante el teléfono y el Hotmail”. (Anexo I, Entrevista 3, PTSC Equipos de Orientación
Educativa y Psicopedagógica).
Con respecto al grado de satisfacción con su trabajo actual, cabe señalar que en todas
las entrevistas destacan estar muy satisfechos con su trabajo, manifestando que aprenden
mucho de las personas y se enriquecen con ello. No obstante, creen que no se valora
suficientemente su labor ya que en muchas ocasiones toman decisiones importantes sin
ayuda.
Como señalan algunos profesionales: “Me apasiona intervenir con las familias y con los
menores e ir observando sus mejoras a partir de un trabajo continuado. En esta profesión
los logros se consiguen a largo plazo y construyendo día a día vínculos fuertes”. (Anexo
I, Entrevista 3, PTSC Departamentos de Orientación). “Estoy muy satisfecha con el
trabajo que realizo, aunque tengo que reconocer que estoy un poco quemada con la falta
de continuidad que tiene mi puesto de trabajo”. (Anexo I, Entrevista 2, PTSC
Departamentos de Orientación).
“Muchísimo, creo que somos el hombro de muchas personas que se encuentran perdidas
en ocasiones”. (Anexo I, Entrevista 3, PTSC Equipos de Orientación Educativa y
Psicopedagógica). “Me siento muy satisfecho con mi trabajo. Me gusta ayudar en todo
lo que pueda a las familias y a los menores que de forma puntual lo necesitan. Desde mi
punto de vista habría que trabajar con las familias de forma preventiva para eliminar al
máximo la posibilidad de riesgos”. (Anexo I, Entrevista 2, PTSC Equipos de Orientación
Educativa y Psicopedagógica).
En general el grado de satisfacción por parte de los profesionales es muy alto, consideran
que reciben de las personas atendidas mucho más de lo que ellos aportan, hecho que les
hace sentirse cada día a gusto en su trabajo y engrandece su vocación.
Dentro de los factores positivos y negativos de su trabajo actual que estos profesionales
nos indican, el principal factor positivo es la relación con las familias en los Equipos de
Orientación Educativa y Psicopedagógica, quienes suelen confiar en el criterio del
Profesor Técnico de Servicios a la Comunidad y son agradecidas, aunque todos señalan
que tienen poco tiempo para mantener esta relación de forma personal, estrecha y
continuada. Como señalan algunos profesionales: “Mi relación con las familias suele ser
bastante buena, aunque dispongo muy poco tiempo para atenderlas en persona, suele ser
más por vía telefónica. Durante las pertinentes entrevistas y seguimiento que realizo a
las mismas llevo a cabo un papel de escucha activa, las familias se desahogan conmigo
y muestran las diversas dificultades que encuentran en el cuidado de los menores”.
(Anexo I, Entrevista 1, PTSC Departamentos de Orientación). “Buena en general. Creo
que nos perciben como un apoyo, una fuente de información y de nexo con otros
recursos”. (Anexo I, Entrevista 1, PTSC Equipos de Orientación Educativa y
Psicopedagógica). “Muy buena, en mi caso las familias una vez que te conocen, siempre
se acercan al despacho para cualquier consulta, confían mucho en nuestro criterio y
además son muy agradecidos”. (Anexo I, Entrevista 3, PTSC Equipos de Orientación
Educativa y Psicopedagógica).
En cuanto a los factores negativos expuestos por estos, nos indican que, al no ser la plaza
fija, en cada curso académico, la persona que desempeña esta labor es distinta, lo que
supone que todo el trabajo realizado por el profesional del año anterior se queda mermado
por no poder establecer una relación de continuidad. Como señala un profesional: “Es
complicado establecer vínculos con las familias y poder realizar un trabajo continuado
debido a la falta de disponibilidad, tengo que priorizar en mis actuaciones y muchas
veces no llego a todas ellas, me suelo entrevistar telefónicamente”. (Anexo I, Entrevista
2, PTSC Departamentos de Orientación).
También observamos como factor negativo entre los profesionales que trabajan en los
Departamentos de Orientación, la relación con las familias ya que nos transmiten que es
complicada y depende mucho de los diferentes casos. Según señalan al respecto algunos
profesionales: “Solamente intervengo con las familias cuando la situación lo requiere,
mi función es recabar información acerca de la situación del menor, informarme acerca
de cuál es el problema, establecer compromisos con las familias, resolver sus dudas e
inquietudes, orientarlas acerca de los recursos comunitarios y del propio centro que
disponen a su disposición”. (Anexo I, Entrevista 1, PTSC Departamentos de
Orientación). “Cuando intervengo con las familias es por extrema necesidad y prevenir
problemas futuros, escucho sus premisas, dudas, problemas e intento reconducir su
situación estableciendo unas pautas y unos compromisos con las mismas.
Realizo un seguimiento para valorar el progreso de cada una de ellas y las informo sobre
los recursos y ayudas que pueden disponer”. (Anexo I, Entrevista 2, PTSC
Departamentos de Orientación). “El trabajo con las familias es bastante complicado,
debido a que las mismas no pueden acudir en muchos casos por trabajo y otras realmente
no están dispuestas a que nadie les ayude a mejorar situaciones que están viviendo.
Suelen tener bastante rechazo a primeras por la imagen social que tenemos, pero una vez
se dan cuenta que estamos para lo que necesiten nos ven como un apoyo muy grande”.
(Anexo I, Entrevista 3, PTSC Departamentos de Orientación).
Destacamos de todas estas aportaciones un nexo común en cuanto al factor negativo que
es la no continuidad del profesional en su puesto de trabajo, ya que el personal que ocupa
esta plaza no es fijo sino interino lo que hace muy difícil que el trabajo desarrollado en el
curso tenga un seguimiento en el siguiente. En cuanto al factor positivo es de destacar la
carga vocacional que manifiestan los entrevistados sobre todo en su labor con las familias
sobre todo en los Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica.
Una de las cuestiones llama extraordinariamente la atención es la respuesta que nos han
dado sobre el conocimiento de su figura profesional por otros profesionales, si los
conocían en su centro los demás profesionales, alumnos y familias, y conocían también
la labor que realizaban. Un alto porcentaje de ellos nos indican que no saben si es por lo
“raro” del nombre o por la no continuidad de la relación laboral, el hecho es que la
mayoría de los profesores y tutores no saben quiénes son y sólo acuden a ellos cuando
ocurre un problema en el que necesitan su mediación, es entonces, cuando se dan cuenta
de su presencia. El único profesional que les expresa su conocimiento es el Orientador.
Como señalan dos profesionales: “No. Con el transcurso del año sí, pero en el primer
trimestre solo conocían mis funciones el Equipo Directivo, la orientadora, el personal de
administración, así como las familias que habían sido usuarios años anteriores del PTSC,
y con una visión muy sesgada de mis funciones”. (Anexo I, Entrevista 6, PTSC Equipos
de Orientación Educativa y Psicopedagógica). “No suelen conocerme ya que no estoy
físicamente a diario en ningún colegio, una vez pasa el tiempo la mayoría siempre habla
de mis funciones en relación con el absentismo de los menores, sin ellos saber que
intervengo en múltiples realidades”. (Anexo I, Entrevista 1, PTSC Equipos de
Orientación Educativa y Psicopedagógica).
Respecto a las aportaciones y sugerencias que una gran mayoría de estos profesionales
nos exponen en sus propuestas son para mejorar su labor profesional, señalan las
siguientes:
Necesidad de que el número de centros que tienen asignados se reduzca. Hay que
tener en cuenta que los Profesores Técnicos de Servicios a la Comunidad que
desarrollan su trabajo en los Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica
tienen una media de cuatro centros en los que tienen que desarrollar su tarea,
consideran que es excesivo el trabajo que tienen que atender, necesitarían más
horas para poder realizarlo de forma adecuada. A este respecto cuando se les
pregunta en cuantos centros desarrollan su función y si creen que es necesario más
tiempo para atenderlos, algunos profesionales señalan: “En ocho centros. No,
necesitaría dedicar más tiempo, sobre todo a algunos centros. Pues mi trabajo se
desarrolla en una zona bastante complicada a nivel social”. (Anexo I, Entrevista
4, PTSC Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica). “En dos, un
instituto y un colegio, ambos en la misma población, con un volumen total
aproximado de unos 600 alumnos. Con una jornada del 70%, el tiempo es escaso,
suelo hacer entre dos y cuatro horas más a la semana”. (Anexo I, Entrevista 6,
PTSC Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica).
Aumento de su jornada laboral, debido a que la gran mayoría de los entrevistados
tiene contratos entre 14 y 18 horas semanales, considerando escaso este tiempo,
ya que es mucho el volumen de trabajo y pocas las horas a las que se pueden
dedicar a ello, esto lo suplen quedándose en el centro más horas de las contratadas
para poder acabar el trabajo. Como señalan algunos profesionales: “sólo me
encuentro trabajando a media jornada, aunque trabajo muchas horas que no me
corresponden por contrato debido a que sino no podría hacer frente a todo el
trabajo”. (Anexo I, Entrevista 2, PTSC Departamento de Orientación). “Estamos
contratadas muy pocas horas y no llegamos a realizar todo el trabajo que hay
que atender”. (Anexo I, Entrevista 2, PTSC Departamento de Orientación).
La continuidad en el puesto de trabajo, es necesaria, ya que entre las repuestas
obtenidas en las entrevistas, aseguran que es uno de los problemas mayores que
tienen a la hora de desarrollar su trabajo, ante la duda de si en el próximo curso
van a seguir en el mismo centro o les van asignar otro distinto, lo que nos
demuestra la experiencia hasta ahora es que la mayoría cada año tienen asignado
un centro diferente, por lo tanto mantener una relación estable con los alumnos y
familias es una misión casi imposible. Como señala un profesional: “Pero para
poder establecerlos, se necesita que la figura que ejecuto sea de principal
importancia en los centros, que no venga un año sí otro no y se pierda la confianza
que se estableció de primeras (alumno – familias- PTSC) y tener que ir relatando
La mayoría de todas estas propuestas que los profesionales nos han transmitido en sus
entrevistas creemos que son necesarias y factibles, muchas de ellas son mejoras laborales
en sus condiciones de trabajo y contratación, otras son meramente organizativas con la
creación de planes de actuación conjuntos.
5 CONCLUSIONES
Como principal conclusión de este trabajo destaca la necesidad de afianzar la figura del
Trabajador Social y su labor como Profesor Técnico de Servicios a la Comunidad en los
centros educativos resaltando su importancia y la necesidad de su presencia dentro de los
mismos.
Esta conclusión se obtiene tras haber estado en contacto directo en la realización de este
trabajo con los profesionales de los Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica
y de los Departamentos de Orientación de Ávila y su provincia que se han visitado y en
los que hemos tenido ocasión de entrevistar personalmente a los Profesores Técnicos de
Servicios a la Comunidad que los componen, muchos de los cuales son trabajadores
sociales.
que son fundamentales en la labor de escucha, colaboración y ayuda a las familias y los
menores.
Creemos que el trabajador social debe ser un profesional muy importante en los centros
educativos por su estrecha relación con los alumnos y sus familias, pero también por la
colaboración que puede llevar a cabo con el resto de los docentes, equipo directivo y los
otros profesionales miembros de los Equipos de Orientación Educativa y
Psicopedagógica y en los Departamentos de Orientación, además de por su fundamental
comunicación con el resto de los organismos externos.
Finalmente, esperamos que este trabajo sirva para poner de manifiesto la importancia del
trabajador social en los centros educativos y la necesidad de que la administración
aumente el número de profesionales trabajadores sociales que se encuadren dentro de la
figura del Profesor Técnico de Servicios a la Comunidad. Su contribución es clave de
cara a una mejora en la calidad de la enseñanza y por tanto de la sociedad.
6 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Abad, D. y Camacho, J. M. (2007). Servicios sociales y educación: una relación con
futuro. Trabajo Social Hoy. Monográfico de Trabajo social y Educación, pp. 25 - 33.
Sánchez, J.J. (2008). Servicios a la comunidad: un referente para la concreción del perfil
socioeducativo de los educadores sociales en la escuela. Bordón, 60, pp. 41-50.
7 REFERENCIAS NORMATIVAS
Ley 13/1982, de 7 de abril, de integración social de los minusválidos (BOE núm. 103, de
30 de abril de 1982), pp. 11106 a 11112. Recuperado del:
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1982-9983
http://www.boe.es/boe/dias/2013/12/10/pdfs/BOE-A-2013-12886.pdf
Orden de 2 de marzo de 1995, por la que se hacen públicas las plantillas de los Cuerpos
Docentes de Profesores de Enseñanza Secundaria, Profesores Técnicos de F.P. (BOE
núm. 168 de 15 de julio de 1995).
Orden de 1 de febrero de 1996, por la que se aprueban los temarios que han de regir en
los procedimientos de ingreso, adquisición de nuevas especialidades y movilidad para
determinadas especialidades de los Cuerpos de Profesores de Enseñanza Secundaria y
Profesores Técnicos de Formación Profesional (BOE núm. 38 de 13 de febrero de 1996).
Real Decreto 1174/1983, de 27 de abril, sobre educación compensatoria (BOE núm. 112
de 11 de mayo de 1983). Recuperado de:
https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-1983-13484
8 WEBGRAFÍA
Castro, C. y Pérez, J. (2017). El trabajo social en el entorno educativo español. Barataria:
Revista castellano-manchega de ciencias sociales, 22, pp. 15-226.
Pelegrí, X., Mata, A. y Julia, R. (2016). Los profesionales sociales en los centros
educativos. Funciones y expectativas. Universidad de Lleida. Recuperado de:
https://publicaciones.unirioja.es/catalogo/online/CIFETS_2016/Monografia/pdf/TC193.
pdf
ANEXOS
ENTREVISTA NÚMERO 1:
1. ¿Qué estudios posee para desarrollar las labores del PTSC?
Estudié Trabajo Social
2. ¿En qué ámbitos de intervención social especializada actúa en el centro?
Intervengo dentro de los programas de riesgo social, absentismo escolar, necesidad de apoyo educativa
y por último en el programa de acción tutorial.
Atiendo a cada una de las necesidades detectadas por el tutor
3. ¿En cuántos centros desarrolla su función como PTSC? ¿Cree que el tiempo que dedica en
cada centro es el necesario?
Me encuentro trabajando en un EOEP, en dónde llevo casos de 5 colegios diferentes y las necesidades
oportunas de los dos colegios concertados existentes. Acudo periódicamente a cada uno de ellos sin
poder dedicar todo el tiempo que me gustaría.
4. ¿Sus compañeros del Equipo de Orientación Educativa y Psicopedagógica, los profesores,
alumnos y familias del centro conocen bien cuáles son sus funciones?
No suelen conocerme ya que no estoy físicamente a diario en ningún colegio, una vez pasa el tiempo
la mayoría siempre habla de mis funciones en relación con el absentismo de los menores, sin ellos
saber que intervengo en múltiples realidades.
5. ¿Cree que existe una buena coordinación interinstitucional entre los diferentes organismos
educativos, tanto públicos como privados, relacionados con Equipos de Orientación Educativa y
Psicopedagógica?, ¿De qué forma se lleva a cabo?
La coordinación siempre es un tema difícil de abordar, pero en este caso semanalmente me coordino
con las diversas instituciones mediante el teléfono para poder recabar información sobre los alumnos.
6. ¿Considera positivo el trabajo en equipo realizado por el Equipos de Orientación Educativa y
Psicopedagógica?
Muy positivo, debido a que debería de haber más figuras en los centros que trabajen por las
necesidades no educativas de los alumnos.
7. ¿Qué técnicas utiliza para recoger información necesaria en su trabajo con alumnos y
familias?
Lo que usualmente llevo a cabo es realizar entrevistas y actualizar los expedientes propios de los
equipos de orientación.
8. ¿Cómo definiría la relación del PTSC con las familias?, ¿Cuál es su desempeño?
Buena en general. Creo que nos perciben como un apoyo, una fuente de información y de nexo con
otros recursos.
9. ¿Qué tipo de casos y situaciones atiende con mayor frecuencia en su centro?
No sabría decirte cual es la situación que atiendo más frecuente, si tuviera que decirte una en concreto
sería el absentismo escolar y las familias que disponen de dificultades para gestionar límites, normas,
pautas educativas y en el cuidado de los menores.
¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza? Señale propuestas de mejora.
Por supuesto no cambiaría por nada mi profesión, solamente que creo que necesitamos que se reduzca
el radio de colegios a los que atendemos los PTSC.
10. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza? Señale propuestas de mejora.
Por supuesto no cambiaría por nada mi profesión, solamente que creo que necesitamos que se reduzca
el radio de colegios a los que atendemos los PTSC.
ENTREVISTA NUMERO 2:
Para llevarlo a cabo, lo que hacemos es ponernos en contacto con otras instituciones y recabar
información de las familias que tienen las diferentes necesidades. Siempre se hace por escrito, tanto
pedir información como emitirla. Es muy importante que quede constancia de todas las actuaciones
que llevamos a cabo.
6. ¿Considera positivo el trabajo en equipo realizado por los Equipos de Orientación Educativa
y Psicopedagógica?
El trabajo que realiza un equipo de orientación es muy positivo. Se llevan a cabo todas las actuaciones
necesarias para trabajar la Diversidad de los colegios de una forma rápida y organizada, manteniendo
el contacto directo tanto con la administración como con el equipo directivo y proponiendo las
soluciones más adaptadas a cada uno de los casos que nos encontramos en función de los recursos de
los que se disponen.
7. ¿Qué técnicas utiliza para recoger información necesaria en su trabajo con alumnos y
familias?
Yo principalmente utilizo las entrevistas y la observación. Las entrevistas las divido en entrevistas con
las familias y con los tutores. Cuando hablo de observación hago referencia a la observación de las
familias cuando vienen a las entrevistas y en algunos casos la observación de los menores y las familias
en momentos como la llegada al centro.
La recogida de información es a través de anotaciones en las hojas de entrevistas que relleno una vez
que acaba la entrevista y la familia se va. Posteriormente lo recojo y organizo todo en mi portal
personal de la Junta.
8. ¿Cómo definiría la relación del PTSC con las familias?, ¿Cuál es su desempeño?
La relación del PTSC con las familias se procura que sea cercana, transmitiendo confianza y respeto.
Las familias en un primer momento se suelen presentar con temores, pero posteriormente toman esa
confianza y seguridad que se les ofrece. En otros casos hay que mantener cierta distancia por que la
familia así lo requiere. Depende un poco de las situaciones.
9. ¿Qué tipo de casos y situaciones atiende con mayor frecuencia en su centro?
Por lo general son casos de tipo social. Algún tipo de carencia o necesidad en los menores de tipo
puntual, por ejemplo, de higiene, pediculosis…
10. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza? Señale propuestas de mejora.
Me siento muy satisfecho con mi trabajo. Me gusta ayudar en todo lo que pueda a las familias y a los
menores que de forma puntual lo necesitan.
Desde mi punto de vista habría que trabajar con las familias de forma preventiva para eliminar al
máximo la posibilidad de riesgos.
ENTREVISTA NUMERO 3:
ENTREVISTA NUMERO 4:
10. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza? Señale propuestas de mejora.
En general sí, pero en muchas ocasiones trabajamos con familias y temas sociales muy complicados
y complejos, y los resultados no son los esperados o la mejoría es a muy largo plazo.
Propuesta de mejora:
- Atender a menor número de centros.
- Trabajar más en red.
ENTREVISTA NUMERO 5:
Sí, muy satisfecha; En lo que respecta a las propuestas de mejora, aumentaría las horas de trabajo en
cada centro y reforzaría la coordinación con los recursos externos (CEAS, salud, vivienda).
ENTREVISTA NÚMERO 6:
Licenciada en Pedagogía, aunque tengo más formación relacionada (Técnico Superior en Integración
Social Y Técnico Superior en Educación Infantil) y en este momento me sigo formando en la
universidad (En 4º curso del Grado de Educación Social y en 1º curso del Grado de Psicología).
2. ¿En qué ámbitos de intervención social especializada actúa en el centro?
3. ¿En cuántos centros desarrolla su función como PTSC? ¿Cree que el tiempo que dedica en
cada centro es el necesario?
En dos, un instituto y un colegio, ambos en la misma población, con un volumen total aproximado de
unos 600 alumnos. Con una jornada del 70%, el tiempo es escaso, suelo hacer entre dos y cuatro horas
más a la semana.
4. ¿Sus compañeros del Equipo de Orientación Educativa y Psicopedagógica, los profesores,
alumnos y familias del centro conocen bien cuáles son sus funciones?
No. Con el trascurso del año sí, pero en el primer trimestre solo conocían mis funciones el Equipo
Directivo, la orientadora, el personal de administración, así como las familias que habían sido usuarios
años anteriores del PTSC, y con una visión muy sesgada de mis funciones.
5. ¿Cree que existe una buena coordinación interinstitucional entre los diferentes organismos
educativos, tanto públicos como privados, relacionados con los Equipos de Orientación Educativa y
Psicopedagógica ?, ¿De qué forma se lleva a cabo?
Si, hasta el momento ha bastante buena.
6. ¿Considera positivo el trabajo en equipo realizado por el Equipo de Orientación Educativa y
Psicopedagógica? Señale por qué.
Absolutamente, no solo lo califico muy positivo en ambos centros, sino que además estamos
coordinados en muchas intervenciones, las cuales no se harían de forma tan eficiente si no hubiera
colaboración.
7. ¿Qué técnicas utiliza para conocer y recoger información necesaria en su trabajo con alumnos
y familias?
Principalmente entrevistas (en persona o telefónicas) cuando se trata de familias, rara vez utilizo mail
excepto algunos padres que lo prefieren para determinadas comunicaciones, así como con la
trabajadora social. También coordinación constante con otros recursos, a través de los cuales consigo
mucha información, no solo con la trabajadora social del pueblo, sino también con todos los recursos
de la zona (asociaciones, culturales, deportivos…). Trato de mantener una relación fluida con todos
ellos, dándome a conocer y proporcionándonos teléfonos, etc. para mantener cierta fluidez en las
comunicaciones.
8. ¿Cómo definiría la relación del PTSC con las familias? ¿Cuál es su desempeño?
Por el espacio geográfico en el que me encuentro, la relación con las familias es muy estrecha. Si se
las llama pueden venir normalmente en el mismo día, es fácil encontrárselas por el pueblo… Es una
relación muy estrecha, aunque tenga siempre un tinte profesional.
9. ¿Qué tipo de casos y situaciones atiende con mayor frecuencia en su centro?
En el colegio, principalmente seguimiento de familias que tienen PIF, algún que otro caso de
absentismo y convivencia escolar. En el instituto, tema de higiene y absentismo, así como programa
Galilei (programa para prevención de consumos).
10. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza? Señale propuestas de mejora.
Estoy bastante satisfecha en general, especialmente con los compañero y compañeras del instituto y
colegio, aunque sin duda alguna una jornada del 70% para trabajar con una población de 600 alumnos
y alumnas es insuficiente.
ENTREVISTA NUMERO 7:
5. ¿Cree que existe una buena coordinación interinstitucional entre los diferentes organismos
educativos, tanto públicos como privados, relacionados con el Equipo de Orientación Educativa y
Psicopedagógica ?, ¿De qué forma se lleva a cabo?
En esta ciudad no existe coordinación ninguna, se debería de llevar a cabo más y trabajar en red. Desde
mi punto de vista creo que la gran cantidad de trabajo y la falta de los profesionales pertinentes hacen
que si estrechas una buena confianza con los profesionales acceden más a coordinarse contigo, pero
si no se da esa situación se complica bastante la cosa.
La mesa local de absentismo es dónde dos veces al año nos reunimos para exponer los alumnos y
alumnas absentistas que existen en nuestros centros, pero en ese momento en dónde se recoge esa
información en muchos casos no se traslada a los recursos y agentes especializados de la provincia.
6. ¿Considera positivo el trabajo en equipo realizado por el Equipo de Orientación Educativa y
Psicopedagógica?
Al trabajar con EOEP y Departamentos de Orientación está un poco desorganizado. Aquí trabajamos
en equipo en el momento en el que tenemos que coordinarnos para enviar los diferentes informes y
evaluaciones a la administración,
7. ¿Qué técnicas utiliza para recoger información necesaria en su trabajo con alumnos y familias?
La técnica que utilizo en la mayoría de los casos es la entrevista a las familias y a los tutores
8. ¿Cómo definiría la relación del PTSC con las familias?, ¿Cuál es su desempeño?
Mi relación con las familias suele ser bastante buena, aunque dispongo muy poco tiempo para
atenderlas en persona, suele ser más por vía telefónica. Durante las pertinentes entrevistas y
seguimiento que realizo a las mismas llevo a cabo un papel de escucha activa, las familias se desahogan
conmigo y muestran las diversas dificultades que encuentran en el cuidado de los menores.
9. ¿Qué tipo de casos y situaciones atiende con mayor frecuencia en su centro?
Los centros educativos y los institutos son muy diversos, la diferencia entre los maestros y los
profesores es la notoria implicación que tienen los primeros acerca de la vida de los menores, lo cual
hace que muchas de nuestras intervenciones se hayan intentado llevar a cabo por el tutor; En mi caso
las situaciones que más me encuentro son la falta de habilidades parentales existentes en las familias,
malos hábitos, conductas impertinentes.
10. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza? Señale propuestas de mejora.
La vocación se lleva por dentro y eso es algo que se necesita para trabajar en nuestro puesto de trabajo.
Una de las cosas que mejoraría es que nuestra figura solamente la puedan desempeñar aquellos que
tengan estudios de educación social o trabajo social. Te encuentras con maestros, sociólogos,
pedagogos y no es justo para nuestra profesión ni para las personas que atendemos.
Por otra parte, en los equipos de orientación se encuentran 8 orientadores y solamente 3 PTSC, se
debería de igualar el número de figuras y darle la importancia que tenemos.
Y por último que debería de existir más mesas de coordinación entre lo público lo privado y todos los
recursos, directrices de actuación y que se evalúe las actuaciones, además de que existan más recursos
en la ciudad.
ENTREVISTA NÚMERO 1:
Solamente intervengo con las familias cuando la situación lo requiere, mi función es recabar
información acerca de la situación del menor, informarme acerca de cuál es el problema, establecer
compromisos con las familias, resolver sus dudas e inquietudes, orientarlas acerca de los recursos
comunitarios y del propio centro que disponen a su disposición.
9. ¿Qué tipo de casos y situaciones atiende con mayor frecuencia en su centro?
No podía decirte debido a que atendemos todo tipo de casos y situaciones muy diversas.
10. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza? Señale propuestas de mejora.
Estoy muy satisfecha con el trabajo que realizo, aprendo diariamente de cada una de las personas con
las que intervengo y me enriquezco mucho.
Lo que mejoraría sería la visión de nuestra profesión y le daría más importancia, es bastante precario
nuestro trabajo, existe una falta de continuidad muy grande.
ENTREVISTA NÚMERO 2:
5. ¿Cree que existe una buena coordinación interinstitucional entre los diferentes organismos
educativos, tanto públicos como privados, relacionados con departamentos de Orientación?, ¿De qué
forma se lleva a cabo?
La única coordinación que tenemos es la mesa local de absentismo, en dónde nos reunimos dos veces
al año los PTSC y orientadores de los institutos. Se necesitaría más trabajo en red con los recursos
institucionales.
6. ¿Considera positivo el trabajo en equipo realizado por el departamento de orientación?
Es necesario trabajar en equipo porque no podemos resolver todas las situaciones nosotros mismos,
tenemos que intentar tener una visión más global y más participativa por parte de diferentes
profesionales para acercarnos a una solución.
Es muy positivo aprender contar con otros profesionales y debatir perspectivas y diferencias a la hora
de trabajar.
7. ¿Qué técnicas utiliza para recoger información necesaria en su trabajo con alumnos y familias?
Las técnicas que utilizo para recabar información son la observación y la entrevista cara a cara y
telefónica.
8. ¿Cómo definiría la relación del PTSC con las familias?, ¿Cuál es su desempeño?
Cuando intervengo con las familias es por extrema necesidad y prevenir problemas futuros, escucho
sus premisas, dudas, problemas e intento reconducir su situación estableciendo unas pautas y unos
compromisos con las mismas.
Realizo un seguimiento para valorar el progreso de cada una de ellas y las informo sobre los recursos
y ayudas que pueden disponer.
Es complicado establecer vínculos con las familias y poder realizar un trabajo continuado debido a la
falta de disponibilidad, tengo que priorizar en mis actuaciones y muchas veces no llego a todas ellas,
me suelo entrevistar telefónicamente.
9. ¿Qué tipo de casos y situaciones atiende con mayor frecuencia en su centro?
Trabajo todo tipo de situaciones.
10. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza? Señale propuestas de mejora.
Estoy muy satisfecha con el trabajo que realizo, aunque tengo que reconocer que estoy un poco
quemada con la falta de continuidad que tiene mi puesto de trabajo.
Deberíamos de ser una figura inamovible del departamento de orientación, ya que trabajamos con
todas las personas del contexto educativo, no solamente nos dedicamos a los alumnos y alumnas que
se encuentran en el programa de compensatoria. Estamos contratadas muy pocas horas y no llegamos
a realizar todo el trabajo que hay que atender.
ENTREVISTA NUMERO 3:
Sólo me encuentro trabajando en este centro 17 horas semanales, es muy escaso, no puedo llegar a
todo lo que ocurre en este centro aun realizando más horas de las que tengo por contrato.
4. ¿Sus compañeros del departamento de orientación, los profesores, alumnos y familias del
centro conocen bien cuáles son sus funciones?
El orientador del centro es el que creo que conoce mis funciones debido a que estamos siempre en
coordinación, pero la mayoría de los profesores en muchos casos ni se saben tu nombre, van viendo
pasar cada año a diferentes profesionales y al no tener un puesto fijo no entienden lo que haces, para
muchos eres un problema; Tienes que estar pendiente de ellos para que te informen sobre los casos
que llevas a cabo. Además, muchas funciones que son propias de nuestra figura se les asignan a otros
docentes y al orientador, seguimos teniendo que realizar horas de guardias en vez de atender a los
diversos casos.
5. ¿Cree que existe una buena coordinación interinstitucional entre los diferentes organismos
educativos, tanto públicos como privados, relacionados con departamentos de Orientación?, ¿De qué
forma se lleva a cabo?
Depende mucho del profesional a cargo en muchos casos por el excesivo trabajo que todo el mundo
tiene, se hace difícil coordinarnos, en mi caso me suelo coordinar bastante con los CEAS mediante
correo electrónico y vía telefónica.
6. ¿Considera positivo el trabajo en equipo realizado por el departamento de orientación?
Muy positivo y necesario, somos los profesionales que escuchamos y conocemos las necesidades de
los alumnos más allá de aprender a sumar y restar.
7. ¿Qué técnicas utiliza para recoger información necesaria en su trabajo con alumnos y familias?
La técnica que utilizo en la mayoría de los casos es la entrevista abierta no estructurada.
8. ¿Cómo definiría la relación del PTSC con las familias?, ¿Cuál es su desempeño?
El trabajo con las familias es bastante complicado, debido a que las mismas no pueden acudir en
muchos casos por trabajo y otras realmente no están dispuestas a que nadie les ayude a mejorar
situaciones que están viviendo.
Suelen tener bastante rechazo a primeras por la imagen social que tenemos, pero una vez se dan cuenta
que estamos para lo que necesiten nos ven como un apoyo muy grande.
9. ¿Qué tipo de casos y situaciones atiende con mayor frecuencia en su centro?
En este centro la problemática social que más atiendo es el absentismo escolar, tenemos muchos casos
de alumnos que dejan de acudir a la escuela y centro la mayoría de mi jornada laboral en intentar paliar
esa situación, además de coordinar el programa de Mare.
10. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza? Señale propuestas de mejora.
Me apasiona intervenir con las familias y con los menores e ir observando sus mejoras a partir de un
trabajo continuado. En esta profesión los logros se consiguen a largo plazo y construyendo día a día
vínculos fuertes. Pero para poder establecerlos, se necesita que la figura que ejecuto sea de principal
importancia en los centros, que no venga un año sí otro no y se pierda la confianza que se estableció
de primeras (alumno – familias- PTSC) y tener que ir relatando tu vida a las diversas interinidades que
vayan apareciendo.
Por otro lado, se necesitan más horas de trabajo que las que disponemos la mayoría, tenemos muy
pocas y mucho trabajo que realizar que se queda sin hacer en muchos casos. La administración general
debe de entender que estamos a disposición de todas y cada una de las personas que se encuentran en
el centro, no sólo atendemos a aquellos alumnos que se encuentren en riesgo social, la adolescencia
es un continuo vaivén de emociones que deben de ser atendidas.
ENTREVISTA NUMERO 4:
La coordinación es muy compleja, especialmente con la Ley de Protección de Datos. Los datos que
manejamos son siempre confidenciales y a veces muy delicados por lo que la coordinación es
complicada. Además, como son puestos poco estables la dificultad es aún mayor.
6. ¿Considera positivo el trabajo en equipo realizado por el Departamento de Orientación?
Señale por qué.
Creo que es muy necesario. Mucho.
A veces da la sensación de que nuestras posibilidades de trabajo son pocas y complejas, pero da
seguridad a los alumnos y a las familias y previene problemas de absentismo, de convivencia, de
abandono escolar… que, aunque no pueden ser cuantificados, mejoran con nuestra intervención.
7. ¿Qué técnicas utiliza para conocer y recoger información necesaria en su trabajo con alumnos
y familias?
Como técnica principal el diario de trabajo, pero también hago encuestas en forma de circulares para
conocer aspectos importantes del alumnado y para la intervención programas individualizados con su
seguimiento siempre.
8. ¿Cómo definiría la relación del PTSC con las familias? ¿Cuál es su desempeño?
Es una relación de confianza y de mediación entre la administración y la persona usuaria.
9. ¿Qué tipo de casos y situaciones atiende con mayor frecuencia en su centro?
Información sobre becas y servicios que se prestan en el entorno y que pueden ser de utilidad en casos
concretos, familias desestructuradas y/o en riesgo de exclusión social, intervención en problemas de
comportamiento, prevención, intervención y seguimiento de casos de absentismo escolar, acogida de
nuevos alumnos que se incorporan al centro, mediación entre alumnos, familias y comunidad
escolar… y seguro que me dejo algo.
10. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza? Señale propuestas de mejora.
Si. Me gusta el trabajo. Especialmente cuando el trabajo que desempeño se aproxima a lo que he
estudiado en Sociología o Trabajo Social y no es puramente administrativo.
Como propuestas de mejora podría incluir que se estabilicen los puestos de PTSC, ya que solo
conociendo bien el entorno se puede intervenir en él, que la jornada sea acorde al trabajo que hay (es
decir, que si vas un día a la semana a un centro y el resto de los días el trabajo de PTSC lo hace otra
persona como el orientador, jefe de estudios, etc. es que necesitan a un PTSC más horas), o que los
compañeros sepan exactamente nuestras funciones.
ENTREVISTA NÚMERO 5:
Además, me encargo del control del absentismo escolar de este instituto. Eso es lo que está estipulado,
pero después hago de todo, cubro bajas, hago guardias, me coordino con los demás recursos e
instituciones…
3. ¿En cuántos centros desarrolla su función como PTSC? ¿Cree que el tiempo que dedica en
cada centro es el necesario?
Me encuentro trabajando solamente en este instituto 14 horas a la semana. El tiempo es muy escaso,
y al final no se realiza un trabajo de calidad.
4. ¿Sus compañeros del Departamento de Orientación, los profesores, alumnos y familias del
centro conocen bien cuáles son sus funciones?
En este instituto conocen las funciones porque ha habido PTSC desde hace 5 años, pero no suele
ocurrir que nos conozcan sólo vienen a nosotros ante situaciones de riesgo para que les echemos una
mano.
5. ¿Cree que existe una buena coordinación interinstitucional entre los diferentes organismos
educativos, tanto públicos como privados, relacionados con los Departamentos de Orientación?, ¿De
qué forma se lleva a cabo?
Te diría que la única forma que tenemos de coordinarnos son dos reuniones anuales de la mesa local
de absentismo, lo cual es una vergüenza. Cada ciudad se organiza de una manera y Ávila en este caso
es un descontrol. Cuando te cogen el teléfono en los CEAS, hablas con aquellos que tienes buena
relación y se implican ya que no todos son así.
6. ¿Considera positivo el trabajo en equipo realizado por el Departamento de Orientación?
Señale por qué.
Es muy importante debido a que somos los que nos dedicamos a escuchar a todos y a todas. Por falta
de tiempo y en muchos casos por falta de interés nadie escucha a los jóvenes en profundidad y el que
se sientan escuchados y no juzgados es primordial.
7. ¿Qué técnicas utiliza para conocer y recoger información necesaria en su trabajo con alumnos
y familias?
Utilizo la entrevista telefónica y la personal, también recabo información de la lectura de los
expedientes anteriores.
8. ¿Cómo definiría la relación del PTSC con las familias? ¿Cuál es su desempeño?
Esta pregunta es muy subjetiva, depende mucho de la familia y del grado de interés que tenga sobre
la educación de su hija/o. En mi caso tengo escasa relación las familias.
9. ¿Qué tipo de casos y situaciones atiende con mayor frecuencia en su centro?
Los casos que más atiendo en el centro es el absentismo escolar.
10. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza? Señale propuestas de mejora.
Depende del día, hay días que pienso que no se valora nada nuestro trabajo y que tomamos decisiones
muy importantes y no percibimos ningún tipo de ayuda ni orientación.
Las propuestas que resaltaría serían que se delimitaran las funciones del PTSC, debido a que son muy
globales las que aparecen en el real decreto, también que se dignifique nuestro trabajo y se le dé más
visibilidad, que exista coordinación y trabajo en red con los recursos públicos y privados mediante
reuniones periódicas.
ENTREVISTA NÚMERO 6:
5. ¿Cree que existe una buena coordinación interinstitucional entre los diferentes organismos
educativos, tanto públicos como privados, relacionados con los Departamentos de Orientación?, ¿De
qué forma se lleva a cabo?
7. ¿Qué técnicas utiliza para conocer y recoger información necesaria en su trabajo con alumnos
y familias?
8. ¿Cómo definiría la relación del PTSC con las familias? ¿Cuál es su desempeño?
Se debe intentar vincular porque el objetivo es crear líneas de trabajo. Cuando se trata de derivaciones
a mesas de absentismo, suele complicarse la relación, es decir, si hay que derivar a otros servicios por
situación de riesgo.
10. ¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza? Señale propuestas de mejora.
Me encanta el trabajo. Aumentaría la plantilla para que el trabajo en esta línea se pudiera realizar de
manera más sistemática.