Estudio de Caso Sobre Demandas Cognitivas, Psicológicas y Físicas 111

Ergonomía
Estudio de caso sobre Demandas Cognitivas, Psicológicas y Físicas en el Trabajo
Presenta
Daniela Viviana Enríquez Erazo ID 538739
Sandy Gabriela Jaramillo Melo ID 673095
Mónica Viviana Urbina Granja ID 660637
Tutor:
Diego Alexander Martínez Toro
NRC:
18734
Colombia San Juan de Pasto. Marzo, 01 de 2021

TABLA DE CONTENIDO
Introducción …………………………………………………………………………1
Objetivos ………………………………………………………………………....….2
Desarrollo del caso…………………………………………………………………...3
Conclusiones …………………………………………………………………………4
Bibliografía……………………………………………………………………………5
INTRODUCCIÓN
El propósito de esta actividad de ergonomía es el análisis del caso que a continuación se
hace con el fin de aprender cómo hacerlo, con pensamiento en el área de administración
en seguridad y salud en el trabajo, pero especialmente en la ergonomía.
Estos aspectos pueden suceder en el ámbito real, por tal razón para los futuros
profesionales en SST, deben saber que los trabajadores en la empresa, ya que son la fuente
de trabajo.
El entorno laboral es un micro entorno de la humanidad, en este caso es importante para
los trabajadores porque son los futuros profesionales quienes les darán la asesoría en estas
áreas tan importantes. Por ello la ergonomía como disciplina en este campo es de
importancia conocer y saber manejar los riesgos biomecánicos, estos riesgos son de
importancia y de análisis para lograr dar respuesta, donde se propende una solución y la
posibilidad de hacer posible un entorno sano para los trabajadores.
OBJETIVO GENERAL
Analizar el caso sobre demandas cognitivas psicológicas y físicas en el trabajo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar los aspectos cognitivos y físicos con el fin de intervenir dentro del área
profesional en administración en seguridad y salud en el trabajo.
 Determinar las herramientas ergonómicas que nos permita evaluar la situación de la
trabajadora.
 Implementar medidas preventivas y correctivas con el fin de dar solución y mejoría a

la situación d de la trabajadora.
3. DESARROLLO DEL CASO ESTUDIO DE CASO SOBRE DEMANDAS
COGNITIVAS, PSICOLÓGICAS Y FÍSICAS EN EL TRABAJO
Una trabajadora de 28 años de edad labora como asistente de un médico en un

consultorio particular. Ella debe levantarse desde las 4:30 a.m. para hacer los que hacer
es de cocina y arreglo de dos hijos menores de edad. Sale de su casa a tomar el
transporte público a las 6:30 a.m. para poder llegar a las 7:30 a.m. a su trabajo; en el
transcurso del viaje siempre se va de pie y en algunas ocasiones debe transportar una
maleta con documentos de su trabajo solicitado por el médico. Al llegar, debe revisar la
agenda del día, hacerle aseo al consultorio, sacar las historias clínicas de los pacientes
antiguos y cargarlas en el sistema para que el doctor pueda revisarlas previamente antes
de llegar los pacientes. Posteriormente se sienta a trabajar al frente de un computador en
un puesto de trabajo de mesa de escritorio antigua y la silla de trabajo es ergonómica.
Entre sus funciones están el envío de solicitudes de prestación de servicios, documentos
administrativos para el funcionamiento del consultorio, manejo de facturas y a tención a
los pacientes que llegan durante el día solicitando documentos de identidad y/o carné de
seguridad social (EPS/ Medicina propagada).También, debe atender y organizar la
agenda del día siguiente, llamando y confirmando las personas que tienen citas
programadas. Su horario de trabajo es de7:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes; los
días sábados trabaja hasta las 12 m. Ella refiere al profesional de seguridad y salud en el
trabajo que presenta algunos síntomas de dolor de cabeza constante, durante las últimas
semanas no duerme bien y dice que se siente ansiosa porque el día no le alcanza para
organizar las actividades laborales. De acuerdo con las lecturas analice el caso y
desarrolle el informe teniendo en cuenta los siguientes elementos:
1. ¿Qué aspectos cognitivos y físicos encuentra relevantes de intervenir desde su
quehacer profesional?
RESPUESTA:
ASPECTOS COGNITIVOS El proceso de planificación y razonamiento de su
diario cotidiano en las labores de la casa y su trabajo. La trabajadora se levanta
desde las 4 de la mañana para realizar sus tareas cotidianas en la cocina y luego
arreglo de los dos hijos menores de edad. Sale de su casa a tomar el transporte
público a las 6:30 a.m. para poder llegar a las 7:30 a.m. a su trabajo.
 Afronta situaciones extra laborales e intralaborales que incrementan su
agotamiento mental, debido a las pocas horas de sueño por su
responsabilidad en el hogar y la preocupación por sus labores en la
oficina que no le permiten dormir las horas necesarias.
 Fatiga Mental, debido al alto grado de responsabilidad y alto tratamiento
de información de forma constante.
 Estrés y ansiedad por sobrecarga laboral
 Falta de motivación
Las demandas mentales: En el transcurso del viaje siempre se va de pie, en
algunas ocasiones debe transportar una maleta con documentos de su trabajo
solicitado por el médico. Al llegar, debe revisar la agenda del día, sacar las
historias clínicas de los pacientes antiguos y cargarlas en el sistema para que el
doctor pueda revisarlas previamente antes de llegar los pacientes.
Tareas cognitivas y estrés laboral: Posteriormente se sienta a trabajar al frente

de un computador, una mesa de escritorio antigua y la silla de trabajo que es
ergonómica. Entre sus funciones están el envío de solicitudes de prestación de
servicios, documentos administrativos para el funcionamiento del consultorio,
manejo de facturas y atención a los pacientes que llegan durante el día
solicitando documentos de identidad y/o carné de seguridad social (EPS/
Medicina propagada).También, debe atender y organizar la agenda del día
siguiente, llamando y confirmando las personas que tienen citas programadas Su
horario de trabajo es muy extenso va desde las 7:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a
viernes; los días sábados trabaja hasta las 12 m.
Los inciden en la carga mental son:
 La cantidad de información que se recibe.
 La complejidad de la respuesta que se exige.
 Las capacidades individuales.
 El salario.
 Las malas relaciones laborales con médico y clientes de eps.
ASPECTOS FISICOS
Realizar aseo al consultorio, refiere al profesional de seguridad y salud en el
trabajo que presenta algunos síntomas de dolor de cabeza constante, durante las
últimas semanas, no duerme bien da a conocer que se siente ansiosa porque el
día no le alcanza para organizar las actividades laborales.
 Los esfuerzos físicos.
 La postura de trabajo.
 Cansancio físico por el largo trayecto que debe realizar diariamente a la
oficina de pie y con carga laboral.
 El escritorio por ser antiguo no cumple con los requisitos mínimos de
calidad ergonómica.
 Posturas prolongadas, maneja jornadas de trabajo que superan las ocho
horas diarias. Sedentarismo.
 Organización y planificación del trabajo.
 Fatiga visual por el uso constante del computador.
 Movimientos repetitivos.
2. ¿Qué herramientas ergonómicas de evaluación cree que le puede ayudar a
diagnosticar la situación de la trabajadora en el caso?
EVALUACIÓN ERGONÓMICA DE PUESTOS DE TRABAJO

 Métodos: posturas forzadas
 Métodos: movimientos repetitivos
 Métodos de análisis Ergonómicos
 Diagnóstico inicial
 Valoración medico ocupacional con énfasis osteomuscular
 Valoración médica psicológica el trabajador en el transcurso de la jornada
laboral, descomponiendo cada tarea en pequeños procesos con el fin de
identificar qué actividad le genera incomodidad y estrés
 Análisis del puesto de trabajo e identificar las soluciones ergonómicas
 Plan de intervención para tomar medidas correctivas y preventivas.
3. ¿Qué medidas preventivas o correctivas pueden implementar?

Adecuar puesto de trabajo bajo el cumplimiento de normas antropométricas
como silla, mesa, apoya pies accesorios en el entorno laboral.
 Capacitación en pausas activas, higiene postural y riesgo biomecánico

 Disminuir las jornadas laborales de ser posible a 8 horas diarias como
dicta la ley y revisar la sobrecarga laboral con el fin de evaluar la
posibilidad de contratar una segunda persona y así equilibrar las labores
diarias.
 Evitar la carga extra laboral de empleada
 Contratación de una auxiliar para evitar sobre carga laboral.
 Efectuar reconocimientos médicos periódicos que faciliten la detección
de posibles lesiones musculo esqueléticas.
 Dormir alrededor de 8 horas diarias.
 Realizar actividades recreativas culturales y deportivas para dispensa
miento mental.
 Sensibilización de manipulación de cargas.
CONCLUSIONES
Finalmente es un caso complejo ya que como estudiantes en administración en salud y
seguridad ocupacional en el trabajo nos hemos realizado el análisis y el entender el porqué
de este caso.
Estos aspectos son importantes porque esta trabajadora está comenzando a sufrir
traumatismos y patologías relacionados a riesgos psicosociales y ergonómicos. Donde se
determina estas situaciones, atraves de la lectura y el análisis e investigación de soluciones
referente a la situación de la trabajadora, y también teniendo en cuenta que puede tener
una relación desconfortante en el lugar de trabajo o una sobre recarga laboral o física y
puede ser afectada su habitualidad laboral. Por tal razón en el análisis se debe realizar las
acciones preventivas y correctivas y dar las respectivas recomendaciones para evitar
enfermedades laborales.
BIBLIOGRAFIA
 Rueda, M (2013). Manual de Ergonomía. Bogotá: Editorial Alfa Omega. [Texto

Guía]. Recuperado de: https://ebooks7-24.com/minutolti/Stage.aspx
 Robledo, E. (2015).Manual de Ergonomía. Bogotá: Editorial Alfa Omega. [Texto
Guía]. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=RfTyIsgE&feature=youtu.be
 INDHT. (1984). NTP 177: la carga física de trabajo: definición y evaluación.
Recuperado de:
https://www.insst.es/documents/94886/326801/ntp_177.pdf/83584437-a435-
4f77- b708-b63aa80931d2

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 Implementar medidas preventivas y correctivas con el fin de dar solución y mejoría a

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Tareas cognitivas y estrés laboral: Posteriormente se sienta a trabajar al frente

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 Rueda, M (2013). Manual de Ergonomía. Bogotá: Editorial Alfa Omega. [Texto

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