ALFA Y OMEGA

SEMESTRE: 2

TRABAJO: PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA

COCA COLA

NOMBRE DE AL ALUMNO: CARLOS ERNESTO

HERNANDEZ GARCIA

MAESTRO: CESAR ALEJANDRO MARQUEZ

SILVA
 “PROCESO ADMINISTRATIVO- COCA COLA”

INTRODUCCION

La coca cola compañía es el distribuidor de bebidas más grande del mundo, y a

través de marcas como Coca-Cola, Fanta o Sprite, distribuye más del 3 % de
todas las bebidas que se consumen diariamente en el mundo. La compañía
comenzó comercializando un solo producto en 1886 y se ha ido expandiendo
hasta incluir 3800 marcas en todo el mundo. La historia de Coca-Cola está
marcada por la estabilidad, por el gran reconocimiento de su marca en todo el
mundo y por la extrema fidelidad de sus clientes, además de sus aumentos de
dividendos consecutivos, lo que ha ayudado a que la compañía siga siendo
popular entre los inversores a lo largo del tiempo. La Coca-Cola surgió en 1886,
cuando el farmacéutico John Pemberton fabricó un líquido de color caramelo y lo
combinó con agua carbonatada. Los derechos de la fórmula fueron adquiridos en
1888 por el empresario Asa Griggs Candler por tan solo 2300 $. En consecuencia,
se constituyó la Coca-Cola Compañía (KO) en 1892. Al principio, la Coca-Cola se
vendía a 5 céntimos el vaso y para 1913 uno de cada nueve norteamericanos ya
la había probado. Como la competencia empezaba a entrar en el mercado,
Candler vendió los derechos para embotellar la Coca-Cola. Esto hizo que se
creara el 'sistema Coca-Cola', un franquiciado que existe todavía entre la
compañía y más de 250 embotelladores de todo el mundo. En 1916, se introdujo
la forma característica de las botellas de Coca-Cola, para prevenir así que la
bebida auténtica se confundiera con las imitaciones. 100 años después sigue
siendo un signo de identidad de la marca en todo el mundo. La Coca-Cola es un
refresco efervescente creado en 1886 por el farmacéutico John Pemberton en
Atlanta, Georgia. Pero en aquella época la Coca-Cola era usada como medicina,
principalmente para aliviar el dolor de cabeza y las náuseas y era un jarabe hecho
con hojas de coca y semillas de cola. Después Pemberton la vendió en su
farmacia como un remedio para calmar la sed. Un empresario llamado Frank
Robinson le propuso a su creador venderla en todo el país y un mes después
Pemberton le vendió la bebida y la empresa por 23000

dólares. Robinson le puso el nombre de Coca-Cola. Cuando la bebida se volvió

todavía más famosa, un grupo de abogados compro la empresa y la exporto hacia

el resto del mundo y ahí es cuando se crea la Coca-Cola Compañía. Hoy por hoy
la Coca-Cola es una de las bebidas más famosas y consumidas en el mundo. La
Coca-Cola Company es también una de las empresas más grandes y su producto
ya se vende en cada país. Es importante aclarar que, a pesar de que sea una
bebida muy refrescante y de buen sabor, la Coca-Cola no es, lo que se puede
decir, buena para salud porque sus ingredientes y sus componentes químicos
afectan en gran parte el cuerpo humano. Que se una de las bebidas o la bebida
más consumida en el mundo es algo preocupante, ya que el 80% de las personas
no son conscientes del daño que puede hacer una lata de Coca-Cola, o hay más
personas que son conscientes pero que no le prestan atención a lo que sucede.
Sería importante hacer caer en cuenta a las personas el porqué del daño de la
Coca-Cola en la salud y al menos reducir el consumo porque es casi imposible
dejar de producirla. Este blog podrá servir de ayuda para crear una imagen
diferente hacia la Coca-Cola y reducir el consumo.
PLANEACION

La empresa Coca Cola trabaja fuertemente en el desarrollo su planeación

estratégica y cabe resaltar que dentro de sus principales objetivos esta llevar a
cabo una muy buena planeación táctica que junto con las otras herramientas
de planeación (estratégica y operativa) se combinan para lograr alcanzar todos
los objetivos propuestos y para lograrlo se esfuerzan en focalizar el personal
adecuado y los recursos necesarios, a modo de que cada área de la organización
se vincule con un compromiso real de forma eficaz y eficiente para que no se
desperdicien recursos.

1. La empresa Coca Cola Compañía tiene presente siempre cuál es su Misión

y enfatiza dentro de todos los empleados el cumplimiento de esta, así
garantizara que no se altere ni cambie la actividad económica de la
empresa.
2. Inculca e incentiva dentro de todos los colaboradores el cumplimiento a
cabalidad de todos y cada uno de los valores de la empresa, de esta forma
se logra conservar el arraigamiento de los mismos y la práctica real de
estos.
3. Tiene claro que, para la buena ejecución y realización de las actividades de
la planeación, debe contarse con líderes que no sólo direccionen al
personal, sino que también se vinculen de forma práctica en la consecución
de estas. Las personas involucradas en dichos procesos deben garantizar
el correcto uso de los recursos destinados para cada uno, sin excederse y
procurando siempre por obtener los mejores resultados en el menor tiempo
posible.

MISION: Define el objetivo a largo plazo como empresa y el criterio de peso de

las actuaciones y decisiones para lograr tres metas fundamentales:

1.Refrescar al mundo. ·

2.Inspirar momentos de optimismo y felicidad

3.Crear valor y marcar la diferencia.

VALORES: Guían las acciones y el comportamiento de la Coca-Cola Compañía
en el mundo, y son:

1.Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor

2.Colaboración: Potenciar el talento colectivo.

3.Integridad: Ser transparentes.

4.Rendir cuentas: Ser responsables.

5.Pasión: Estar comprometidos con el corazón y con la mente.

6.Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas.

7.Calidad: Búsqueda de la excelencia.

VISIÓN: Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr en

función de conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se
pretenden lograr unos objetivos adaptados a diferentes ámbitos.

1.Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan
inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas. ·

2.Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y

satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores. ·

3.Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero. ·
Planeta Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a
construir y apoyar comunidades sostenibles. ·

4.Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen

presentes las responsabilidades generales de la Compañía. Productividad: Ser
una organización eficaz y dinámica.
 OBJETIVOS: Los objetivos de la compañía son los siguientes

Objetivos a Corto Plazo Objetivos a Mediano Plazo Objetivo a Largo Plazo

1. Aumentar el volumen de 1.Expandir la cuota de 1. Aumentar al máximo los flujos de dinero

ventas. mercado mundial un 5%. a largo plazo.
2.Aumentar la expansión 2.Mejorar el beneficio económico.
del negocio.

OPORTUNIDADES FORTALESAS
1.Tener convenios con nuevas sociedades 1.Marca internacional la más conocida en todo el m
estratégicas con las televisoras locales e internet 2.A nivel nacional tiene sólida presencia de sus
utilizarlos como medios para publicar de manera más productos en el mercado (fuerte posicionamiento e
fácil y completa de sus productos. mercado)
2. Utilizar su presencia mundial para colocar 3.Provee confiabilidad en la calidad del producto
sucursales en puntos turísticos. 4.Posee muchas sucursales en todo el mundo
3.crear y producir nuevos paquetes de consumo
según las nuevas tendencias alimenticias.

AMENAZAS DEBILIDADES
1.Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no 1.Es considerado por una parte del mercado como
prestar atención a la competencia y perder ventajas de los refrescos más dañinos para la salud.
en el mercado. 2.El precio de coca cola es más alto que su
2.Fuerte competencia a nivel de precios y productos competencia, por este motivo las personas de baja
similares. posición económica no la consumen con frecuenci
3.teniendo varios dueños por sucursales la franquicia no en ocasiones importantes
puede perder imagen corporativa por el descuido de
uno solo.
OPERATIVA: Es un instrumento indispensable en una organización, en la cual se
deben contemplar todos los detalles para la ejecución de acciones concretas que
se toman día a día, esta también permite organizar las actividades estableciendo
claramente como lo que se va a realizar la hacer el orden y las responsabilidades
que cada uno tendrán el tiempo para realizar la actividad. Esta actividad
contribuye a la preparación de trabajo consiente, evitando las improvisaciones,
unifica criterios en cuanto objetivos y metas. Dicha planeación también pronostica
la utilización y la vida útil de los recursos, humanos, materiales y equipos. En la
planeación operativa se aprende a formular objetivos en base a los recursos,
organizar y pensar rápidamente y a evaluar el trabajo teniendo como principal
objetivo la planeación y el cumplimiento de objetivos a corto y a mediano plazo. La
planeación operativa se lleva a cabo para el crecimiento de las empresas En la
compañía la Cola-Cola Compañía se tiene en cuanta en varios sectores, en uno
de los principales es el estudio del mercado, donde la palabra clave es
“compartimento del consumidor innovación y motivación, consumo y publicidad”
siempre estar pendiente del comportamiento del consumidor y así generar las
planeaciones presupuestadas a dicho cambio se lleva a cabo compitiendo con
su producto enamorando al consumidor en presentaciones y estrategias de
mercado.
ORGANIZACIÓN

Esta es la estructura organizacional de Coca-Cola Femsa, la mayor

embotelladora a nivel global de la Coca-Cola Compañía.
Su cultura Organizacional está constituida por los siguientes valores

1.Pasión por el Servicio y Enfoque al Cliente/Consumidor

2.Innovación y Creatividad

3.Calidad y Productividad

4.Respeto Desarrollo Integral y Excelencia del Personal

5.Honestidad, Integridad y Austeridad

6.Debemos promover, asegurar y reconocer los siguientes comportamientos clave

en todo colaborador:

7.Actuar con iniciativa, responsabilidad y proactividad para lograr las cifras de

negocio que le permitan a las empresas del Grupo desarrollarse con rentabilidad.

8.Operar con productividad, aprovechando al máximo los recursos disponibles y

desarrollar innovaciones en éstos para que den un mayor rendimiento.

9.Armonizar partes, negociar acuerdos y establecer alianzas cinegéticas.

10.Establecer objetivos y metas y estimular a sus colaboradores para que se

comprometan a lograrlos juntos.

11.Demostrar competencia y eficacia laborando dentro de diferentes culturas y

modelar actitudes positivas.
 Plan de comunicación estratégica de Coca Cola Compañía

1.La coordinación entre las distintas áreas.

2.La efectividad de los mensajes.

3.La alineación de los esfuerzos y capacidades de los colaboradores para

consolidar la Competitividad, Productividad y Rentabilidad.

4. La elaboración del mismo se llevará a cabo trabajando en forma conjunta con

los responsables de RR.HH.

La aplicación de sus políticas y programas han retribuido a Coca-Cola

Baja rotación del personal con un promedio de antigüedad de 15 años,

mayor participación de los empleados, quienes han incorporado los resultados del
negocio a su propia gestión, satisfacción y bienestar por parte del trabajador,
fuerte identificación con la empresa y orgullo de marca que se traspasa incluso a
las familias de los trabajadores, un alto nivel de productividad y ventas ,
menores costos, menores horas extras, además También ha significado un
mayor compromiso que se refleja en verano donde deben aumentar los
niveles de productividad debido a la alta demanda del mercado.
DIRECCION

Coca Cola FEMSA, la compañía en Latinoamérica, con sede principal en México,

hace un gran cambio a cómo se maneja la compañía en el resto del mundo, la
dirección está conformada por directivos. Consejeros, gerentes y empleados; a
continuación, veremos cómo está conformada internamente la empresa y cómo se
relaciona con los clientes, proveedores, empleados desde el punto de vista ético
y cuál es el comportamiento que debe tener cualquier miembro de Coca Cola.

VALORES

RESPETO: impulsamos el respeto, y el desarrollo integral del elaborador y su

familia, a fin de que tengan acceso a mejores oportunidades, proporcionando con
ello su crecimiento económico y profesional.

INTEGRIDAD: se actúa de manera honesta, responsable y con apego a los

principios éticos siendo conscientes del impacto de nuestras acciones y
decisiones.

PASION POR ELSERVICIO AL CLIENTE: la empresa está enfocada en

identificar, y satisfacer las necesidades de los clientes buscando siempre la
preferencia a través de soluciones innovadoras.

CREACIÓN DE VALOR SOCIAL: se contribuye en transformar positivamente

las comunidades, a través de la creación de valor económico, social y ambiental.
NORMAS ÉTICAS GENERALES

(Mostrar una conducta leal, respetuosa, diligente y honesta.)

Reconocer la dignidad de las personas y respetar la libertad y la privacidad.

1. Se está obligado moralmente a respetar y proteger en lo pertinente a las

personas que se tienen a cargo.

2. No se discrimina a ninguna persona por razones de género, estado civil, edad,

religión, raza, opinión política, clase social económica, embarazo, lengua, origen
étnico, y nacionalidad, preferencia sexual o discapacidad.

3.Se promueve y facilita la detención de prácticas ilegales y conductas

inapropiadas a través de la comunicación abierta y de los mecanismos formales.

4.No se hacen comentario a familiares o sociales sobre actividades que se llevan

a cabo dentro la empresa.

Se protegen preservan los activos tangibles intangibles de la empresa.

5.No se divulga información confidencial o relacionada a procesos, métodos,

estrategias, planes, proyectos, datos técnicos de mercado o de cualquier otro
tipo.

6. No se utilizará el nombre de Coca-Cola para beneficio personal.

RELACIÓN CON PROVEEDORES

1.Quienes negocian la adquisición de los bienes y los servicios que Coca Cola
requiere, exigimos a los proveedores un trato equitativo y honesto en cada
momento buscando los siempre los mejores intereses de la empresa.

2. Aseguran la participación equitativa de los proveedores y una selección

imparcial de los mismos, basada en criterios de calidad, rentabilidad y servicio.

3.No se comenta con un proveedor o con personas ajenas a la empresa los

problemas o debilidades observadas en otro proveedor.

PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

1.Es una publicidad legal, decente, honesta, verdadera conforme a los principios
de competencia justa y d buena práctica de negocios.

2. Preparada con un debido sentido de responsabilidad social y basada en

principios de honradez y buena fe.

3.Respetuosa de los valores morales, evitando circunstancias no éticas que

vulneren la integridad y dignidad humana, o use símbolos culturalmente ofensivos.

MEDIO AMBIENTE

1.Reconocen la protección y conservación del medioambiente como compromiso

social, así como el cumplimiento de las leyes y regulaciones ambientales en los
países en los que se tiene presencia.

2. Se usan eficientemente las fuentes de energía y su consumo sea monitoreado.

3.Se evalúan en forma anticipada los cambios significativos en las unidades
operativas y procesos para prevenir cambios adversos en el medio ambiente.
4.Las descargas al drenaje y el manejo de desperdicios sólidos, no causen un
impacto ambiental inaceptable.

CONFLICTO DE INTERESES

1.Los consejeros, directivos, empleados y otras personas relacionadas que

tienen intereses financieros en empresas que pretendan comprar, vender o
proporcionar servicios a Coca Cola pueden llevar acabo dichas operaciones
siempre y cuando hayan sido analizadas y aprobadas por el consejo de
Administración, a través del comité de Recursos Humanos cuando se trata de
operaciones menores.

2.Los consejeros empleados o directivos no tienen intereses o inversiones que

permitan tener una influencia significativa en negocios competidores, además
que si se participa en la administración de empresas distintas a Coca Cola
se debe dar aviso de la participación a la Dirección Jurídica y a la Dirección de
Auditoria.

3.Los directivos y empleados deben evitar que bajo su dependencia trabajen

parientes o familiares (conyugues y las personas que tengan parentescos por
consanguinidad civil hasta tercer grado).

MANEJO DE INFORMACIÓN

Se obtiene, trata, protege y preserva la información como un activo de la

empresa con responsabilidad, ética y de acuerdo con las leyes aplicables en
cada país. Los consejeros, directivos, representantes y asesores de la
empresa no deben efectuar operaciones en beneficio propio o de terceros con
cualquier clase de valor emitido por Coca Cola cuyo precio pude ser influido por la
información privilegiada que posean.