Código: GSC-SCL-R-32

RESPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE Vigente desde: 30/09/2019

GESTIÓN SERVICIO AL CLIENTE Versión: 4

BOGOTÁ D.C., 21 DE ABRIL DE 2022

SEÑORA:
NORCLIS TORRES BRITO
3124287658
[email protected], [email protected] 
BARRANCAS, LA GUAJIRA

ASUNTO: Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación No. 750001914720,

CUN No. 7037-22-0000438580

Cordial saludo,

En atención a su solicitud, la cual es de alta importancia ya que nos permite mejorar continuamente los
servicios prestados y lograr la satisfacción de nuestros usuarios, nos permitimos atender la misma con
base en los siguientes:

HECHOS

1. El día 14 de octubre de 2021, la señora NEIRA ENITH TORRES BRITO, remitió objeto postal
identificado con la Guía No. 750001914720 en la oficina de INTER RAPIDÍSIMO S.A. ubicada en
CALI, VALLE DEL CAUCA para la señora NORCLIS TORRES BRITO en BARRANCAS, GUAJIRA en
calidad de destinataria.

2. El día 27 de octubre de 2021, INTER RAPIDÍSIMO S.A. realiza entrega del objeto
postal identificado con guía No. 750001914720.

3. El día 12 de noviembre de 2021, la señora   NORCLIS TORRES BRITO en calidad de destinataria

presenta reclamación del servicio prestado por INTER RAPIDÍSIMO S.A., manifestando
inconformidad por la avería de varios objetos postales y remesas entre ellos la guía
750001914720 por lo cual solicita una pretensión económica de DOS MILLONES DE PESOS
M/CTE ($2.000.000,00).

4. El día 30 de noviembre de 2021, INTER RAPIDÍSIMO S.A. emite respuesta formal a la solicitud
interpuesta por la señora   NORCLIS TORRES BRITO, informando que de manera lamentable la
compañía presume la avería de varios objetos postales y remesas e indemnizará según la
normatividad Colombiana vigente.

5. El día 21 de febrero de 2022, la señora NORCLIS TORRES BRITO, interpone recurso de reposición
en subsidio de apelación, manifestando su inconformidad con la respuesta brindada por INTER
RAPIDÍSIMO S.A., pues no está de acuerdo con el valor a indemnizar de la guía No.
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750001914720, indica como pretensión económica la suma de CUATRO MILLONES DE PESOS

M/CTE ($4.000.000), a título de reparación de daños y perjuicios.

6. El día 14 de marzo de 2022, INTER RAPIDÍSIMO S.A. emite respuesta formal a la solicitud
interpuesta por la señora NORCLIS TORRES BRITO en la cual se ratifica la respuesta
anteriormente brindada y ademas se ratifica la indemnización correspondiente la cual se liquidó
basada en la normatividad colombiana vigente, además se indica la extemporaneidad de la
reclamación interpuesta.

7. El día 15 de marzo de 2022, la señora NORCLIS TORRES BRITO, interpone recurso de reposición
en subsidio de apelación, manifestando que no está de acuerdo con la respuesta dada por INTER
RAPIDÍSIMO S.A., pues no está de acuerdo con la respuesta en el entendido que el valor a
indemnizar es inferior al valor real del envió económica es de SEISCIENTOS SETENTA MIL
($670.0000,00)

8. El día 01 de abril de 2022, INTER RAPIDÍSIMO S.A, emite respuesta formal informando que ya se
agotó el requisito de procedibilidad y que el caso no es procedente enviarlo a la
superintendencia de industria y comercio en el entendido que el mismo se presentó de manera
extemporánea.

9. El día 01 de abril de 2022, la señora NORCLIS TORRES BRITO, interpone nueva solicitud,
manifestando que no está de acuerdo con la respuesta dada por INTER RAPIDÍSIMO S.A con lo
cual solicita re validen su caso solicita pretensión económica es de UN MILLÓN CIENTO TREINTA
Y CINCO MIL PESOS ($1.135.000,00).

A SUS MANIFESTACIONES

1. INTER RAPIDÍSIMO S.A se permite informar que por medio del presente comunicado se le dará
respuesta a la inconformidad presentada sobre el valor liquidado al envió con guía de transporte
No.750001914720, ahora bien es menester de la compañía resaltar que la reclamación no es lo
suficientemente clara, razón por la cual si tiene alguna novedad o inconformidad sobre algún
otro envío, le recomendamos abrir reclamación relacionando las guías de manera ordenada para
poder así dar una respuesta clara a cada una de sus inconformidades.

CONSIDERACIONES

Con base en lo anterior, INTER RAPIDÍSIMO S.A. informa que en virtud de lo dispuesto en la Ley 1369 de
2009, norma especial que regula los derechos de los usuarios de los servicios de mensajería y el
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE MENSAJERÍA EXPRESA de INTER RAPIDÍSIMO S.A., efectúa las
siguientes consideraciones:

1. Respecto a los hechos acontecidos con el transporte del objeto postal amparado con la guía de
transporte número 750001914720, la compañía INTER RAPIDÍSIMO S.A., se permite informar
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que se la respectiva investigación interna donde se logró evidenciar que es presente CUN,
corresponde a la cuarta reclamación interpuesta por el destinatario y es pertinente recordar que
teniendo en cuenta los hechos anteriormente expuestos y las respuestas emitidas bajo el CUN:

- Primera respuesta emitida bajo el CUN No. 7037-21-0000374137, el día 30 de Noviembre de

2021, mediante la cual se informa que el objeto postal presentó novedades en custodia de la
compañía, razón por la cual se accedió a reconocer a título de avería la indemnización
correspondiente1.

- Segunda respuesta emitida bajo el CUN No. 7037-22-0000419438, el día  14 de marzo  de 2022,
la cual se informa que el objeto postal fue objeto de novedades mientras se encontraba bajo
custodia de la compañía, razón por la cual se procedió a acceder a una indemnización a título de
avería la cual se liquidó bajo la normatividad colombiana vigente, además se indicó sobre la
extemporaneidad de la reclamación razón por la cual, no es posible acceder a su pretensión.

- Tercera respuesta emitida bajo el CUN No. 7037-22-0000425446, el día  01 de abril de 2022,
mediante la cual se informa que ya agosto el requisito de procedibilidad por esta vía, y se le
indica nuevamente sobre la extemporaneidad de la reclamación.

2. Ahora bien, en respuesta a su Cuarta reclamación, INTER RAPIDISIMO S. A., se permite reiterar
que se le dio el respectivo trámite como Recurso de Reposición, ratificando la respuesta, la cual
ya es de su conocimiento, informando que el objeto postal fue objeto de novedades sin embargo,
no es posible acceder a su pretensión en el entendido que la indemnización reconocida fue
liquidada según los preceptos legales, y según los datos suministrados por el remitente al
momento de la admisión del envió, ahora bien es menester resaltar que usted ya agotó el
requisito de procedibilidad teniendo en cuenta que el día 27 de febrero de 2022, interpone
recurso de reposición bajo el CUN No.7037-22-0000419438 y la compañía dio respuesta formal
indicando  su recurso es extemporáneo toda vez que sobrepasa el tiempo en el cual se debía
interponer conforme a la resolución 3038 de 2011, en donde además se informa :.2

“para la interposición de Recursos de Reposición y en Subsidio de Apelación, dado que la

misma se interpone fuera de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de la decisión
emitida a la primera reclamación, condición suficiente para no acceder al reconocimiento de la
solicitud realizada por el reclamante”.

1
Numeral 4 de la Cláusula Sexta "Obligaciones de INTER RAPIDÍSIMO S.A." del Contrato de Prestación de Servicio de Mensajería Expresa de
INTER RAPIDÍSIMO S.A.
Numeral 7 de la Cláusula Octava "Derechos de los Usuarios del Servicio Postal" del Contrato de Prestación de Servicio de Mensajería Expresa de
INTER RAPIDÍSIMO S.A.
Cláusula Décima Segunda "Causales de Incumplimiento y Consecuencias (Régimen Indemnizatorio)" del Contrato de Prestación de Servicio de
Mensajería Expresa de INTER RAPIDÍSIMO S.A.
2
Cláusula Vigésima Segunda "Aceptación" del Contrato de Prestación de Servicio de Mensajería Expresa de INTER RAPIDÍSIMO S.A.

INTER RAPIDÍSIMO S.A.

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3. Finalmente, nos permitimos informarle que la compañía ratifica la respuesta anterior y por las
consideraciones ya mencionadas, no accede de forma favorable a su solicitud, por lo anterior da
por finalizada la misma, además, se informa que el presente recurso no será remitido a
conocimiento de la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, toda vez que el presente
recurso se presentó fuera del término legal establecido.3

4. Para mayor información consulte en este link el Contrato de Prestación de Servicio de Mensajería
Expresa de INTER RAPIDÍSIMO S.A.

https://www.interrapidisimo.com/inter_uploads/Contrato-de-Mensajeri%CC%81a-Expresa-V5.p
df

En mérito de lo expuesto, INTER RAPIDÍSIMO S.A.,

RESUELVE

1. RATIFICAR: la respuesta notificada por INTER RAPIDÍSIMO S.A. los días 30 de noviembre de
2021, 14 de marzo y 01 de abril de 2022, en todas sus partes.

2. INFORMAR a la señora NORCLIS TORRES BRITO, que la compañía ya emitió respuesta de fondo,
tal y como se indica en los hechos y consideraciones anteriormente expuestas, por lo tanto la
cuarta reclamación no es viable por esta vía.

Cordialmente,

Katherine Suárez Delgado.

Subgerente PQR
Proyectó: Camilo González
Revisó: Diana Hurtado.

3
Artículo 7 de la Resolución 3985 de 2012 el cual modifica el artículo 31 de la Resolución 3038 de 2011.
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