Trabajo 2 Estudio de Casos en Io

ESTUDIOS DE CASOS EN IO
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE

SAN MARCOS
(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS
E.P. INVESTIGACIÓN OPERATIVA
CURSO : ESTUDIOS DE CASOS EN IO
PROFESORA : ZAVALA SOTO, MONICA IVONNE

INTEGRANTES :
 MARTINEZ POMA, WILMER ELVIS.

 CUBA INGA ELIZABETH, MILAGROS.
 TERAN LINDO, JULIO ABRAHAM.
 PAREDES CASTRO, JOSE ANTONIO.
LIMA – PERU
2022
RESUMEN
En la exposición “Aplicación de Simulación de Sistemas con ARENA para toma de

decisiones a servicios de Ecografía de la empresa de salud Medical Images SAC”
del Mg. Humberto Eli Sucasaire Placencia; se empleó la simulación de sistemas para la
mejora de la toma de decisiones en un establecimiento de salud privado que brinda
servicios de imágenes de ecografía a sus clientes.
Así mismo nos enseñó los objetivos planteados en el desarrollo de su aplicación en

donde empleó un modelo matemático de simulación de sistemas que lo resuelve
haciendo el uso de un software comercial.
El modelo planteado puede ser aplicado a cualquier establecimiento de salud

relacionado con el servicio.
Finalmente, dicha aplicación empleada obtuvo excelentes resultados logrando así los
objetivos planteados y demostrando su eficacia y satisfacción con la aprobación de las
autoridades del establecimiento de salud en donde realizo su investigación.
INTRODUCCIÓN
La empresa de servicio de salud MEDICAL IMAGES SAC debido al incremento de la

demanda por servicios de ecografía en su establecimiento ubicado en el distrito de Los
Olivos, necesitaría realizar la compra de un moderno equipo de ecografía con el fin de
cubrir la posible demanda insatisfecha que el actual equipo no puede atender.
Siendo el servicio de ecografías su principal fuente de ingresos, la Gerencia General ha

dispuesto se efectúe un estudio para conocer si el actual equipo de ecografía satisface la
demanda de la clientela sin afectar la calidad del servicio y la rentabilidad de este. En
Base a los resultados obtenidos se tomará la decisión de compra de un nuevo equipo que
sumado al anterior pueda atender en forma eficiente y eficaz a la totalidad de los
clientes que solicitan los servicios de ecografía.
Como la posible inversión es alrededor de $80,000.00 el Gerente General de la empresa

quiere comprobar que con el actual equipo no se puede atender la demanda actual, o si
de lo contrario se tiene una deficiente distribución de los tiempos de los clientes con el
actual equipo presentándose una posible capacidad instalada ociosa en horas no
detectadas.
El presente proyecto de investigación pretende demostrar la mejor opción al decisor,

estableciendo un modelo a medida que genere simulaciones del sistema, en donde se
evalúe que los servicios de ecografía continuarán operando sin generar demoras e
insatisfacciones en los clientes, usando su mayor capacidad instalada real y generando
las utilidades suficientes para la permanencia del servicio. También, se demostrará si es
necesaria la compra de un nuevo equipo para atender el exceso de demanda insatisfecha
de los clientes.
La toma de decisión para la selección del mejor escenario del servicio en mención
contiene conjuntamente los mismos tipos de problemas de cualquier otra elección, dado
que se pueden conocer con una aproximación aceptable las alternativas estratégicas,
brindando garantía suficiente y necesaria para que el decisor tome la mejor alternativa a
la solución del problema.
ANALISIS SITUACIONAL
desastres, es propio ahora hablar de el ciclo de manejo de desastres, compuesto por

AMENAZAS
DEBILIDADES varias etapas, siendo:
Demora en el tiempo de espera previa a la
1. Mitigación
atención
2. Preparación
Disminución de la demanda y por Mejores servicios de la competencia
consiguiente la rentabilidad Percepción real de los clientes de que
Número insuficiente de máquinas de están recibiendo una mala calidad del
ecografía. servicio.
Personal de atención al cliente en cantidad Descenso de afluencia del público
3. Re
mínima. Efectos negativos en los ingresos
FODA
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
S
Construir una propuesta de solución

Explorar el mercado y la posibilidad
Tecnología moderna
de implementar nuevas máquinas de
Profesionales especializados
ecografía.
Seguridad en el diagnóstico
Incluir otro servicio de la misma
rama.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿El actual equipo de ecografía satisface la demanda? De no ser así, ¿cuánto nuevo
equipo se necesita instalar para aumentar las utilidades y disminuir el tiempo de espera
de los clientes cubriendo la demanda?
MODELOS UTILIZADOS
❖ Modelos estadísticos para el análisis de datos.
❖ Simulación con el software arena para encontrar capacidad optima de equipo

para disminuir la espera y cubrir la demanda.
HERRAMIENTAS DE LA INVESTIGACIÓN OPERATIVA UTILIZADAS
❖ Simulación de Sistemas.
❖ Teoría de Colas.
❖ Toma de Decisiones.
❖ Líneas de Espera.
MODELOS ESTADÍSTICOS PARA EL ANÁLISIS DE DATOS.
El análisis estadístico va un paso más allá. Básicamente, es el proceso para interpretar los
datos numéricos que tenemos a nuestra disposición, con la finalidad de que nos ayude a tomar
decisiones.
Para esta investigación usaremos:
EL ANÁLISIS EXPLORATORIO
Se trata de la recopilación de estadísticas buscando un entendimiento básico de los datos, para

detectar valores atípicos o sobresalientes.
PREDICTIVO
El favorito de los historiadores. ¿A qué nos referimos? Básicamente, el análisis predictivo

identifica las relaciones entre las distintas variables de eventos pasados, explota estos vínculos
y sostiene una predicción de resultados para futuros eventos.
SIMULACIÓN CON EL SOFTWARE ARENA

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1) Al utilizar la Teoría de Sistemas con modelo de colas en un sistema simulado,

entonces ha sido posible mejorar el tiempo de operatividad de los servicios de
ecografía en el establecimiento de salud.
2) Al utilizar la simulación de sistemas con modelo de colas, entonces ha sido posible

determinar cuáles son los niveles óptimos de tiempos de atención, producción y
rentabilidad del servicio de ecografía, así como ha sido posible confirmar la
necesidad de comprar un nuevo equipo de ecografía para la empresa. Se recomienda
a la empresa debe mantener la calidad de sus servicios cuidando no exceder el
promedio de atención de cuatro clientes por hora.
3) Se recomienda que cuando la empresa ya se acerque a la productividad del cuarto

escenario entonces debería ejecutar la compra de un nuevo equipo de ecografía.
4) Se recomienda que con el nuevo equipo se deberían mantener similares o mejores

promedios de atención del escenario tercero para que la calidad del servicio y
tiempos de espera deseables se mantengan.
5) Se recomienda a los responsables del servicio usar periódicamente el modelo para

conocer la evolución del servicio y saber el momento oportuno de hacer los ajustes
necesarios.
6) Se recomienda a futuros investigadores profundizar el tema de investigación en el

aspecto económico para analizar el impacto del modelo.
APRECIACIÓN PERSONAL
La exposición brindada fue muy enriquecedora porque obtuvimos un conocimiento

acerca de cómo emplear modelos matemáticos y simulación de sistemas para solucionar
cualquier problema que existe en alguna empresa relacionada al sector salud,
particularmente obtuvimos una visión amplia acerca de nuestra carrera y desarrollo
profesional.

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PROFESORA : ZAVALA SOTO, MONICA IVONNE

 MARTINEZ POMA, WILMER ELVIS.

En la exposición “Aplicación de Simulación de Sistemas con ARENA para toma de

Así mismo nos enseñó los objetivos planteados en el desarrollo de su aplicación en

El modelo planteado puede ser aplicado a cualquier establecimiento de salud

La empresa de servicio de salud MEDICAL IMAGES SAC debido al incremento de la

Siendo el servicio de ecografías su principal fuente de ingresos, la Gerencia General ha

Como la posible inversión es alrededor de $80,000.00 el Gerente General de la empresa

El presente proyecto de investigación pretende demostrar la mejor opción al decisor,

desastres, es propio ahora hablar de el ciclo de manejo de desastres, compuesto por

Construir una propuesta de solución

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

❖ Modelos estadísticos para el análisis de datos.

❖ Simulación con el software arena para encontrar capacidad optima de equipo

HERRAMIENTAS DE LA INVESTIGACIÓN OPERATIVA UTILIZADAS

MODELOS ESTADÍSTICOS PARA EL ANÁLISIS DE DATOS.

Para esta investigación usaremos:

Se trata de la recopilación de estadísticas buscando un entendimiento básico de los datos, para

El favorito de los historiadores. ¿A qué nos referimos? Básicamente, el análisis predictivo

SIMULACIÓN CON EL SOFTWARE ARENA

1) Al utilizar la Teoría de Sistemas con modelo de colas en un sistema simulado,

2) Al utilizar la simulación de sistemas con modelo de colas, entonces ha sido posible

3) Se recomienda que cuando la empresa ya se acerque a la productividad del cuarto

4) Se recomienda que con el nuevo equipo se deberían mantener similares o mejores

5) Se recomienda a los responsables del servicio usar periódicamente el modelo para

6) Se recomienda a futuros investigadores profundizar el tema de investigación en el

La exposición brindada fue muy enriquecedora porque obtuvimos un conocimiento

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