Regulación Del Turismo en Venezuela

Disposiciones Legales del Servicio Hotelero
Con respecto a las Disposiciones Legales del Servicio Hotelero, el MINTUR en la

Resolución N°5 dicta una serie de artículos referentes al Servicio Hotelero y las
condiciones que deben cumplir los establecimientos de alojamiento turístico tipo hotel de
turismo, para optar a una categoría, los artículos más relevantes son los siguientes:
Art. 1: Dicta que dicha resolución tiene como objetivo establecer las condiciones que
deben cumplir los establecimientos de alojamiento turístico tipo Hotel de Turismo, para
optar a una categoría, tomando como principio la salvaguarda e integridad física de los
turistas, visitantes y el entorno del establecimiento, a fin de garantizar la calidad del
servicio prestado.
Art. 2: Se refiere a la categorización de los Hoteles de Turismo con Valor Patrimonial, es
decir, cuando estos presenten construcciones de valor patrimonial, se considerarán de
forma especial para el cumplimiento de los requisitos de características constructivas y de
servicios, para de salvaguardar la estructura física y su valor patrimonial.
Art. 3: Dentro de los establecimientos de alojamiento turístico tipo Hotel de Turismo con
valor patrimonial, se contemplan aquellos que:
 Se ubiquen dentro de espacios naturales protegidos a los cuales se les apliquen

normas específicas de construcción.
 Ofrezcan servicio de alojamiento turístico en construcciones que posean valor
patrimonial (natural o cultural).
 Se encuentren funcionando en edificaciones construidas previamente a la
aplicación de esta norma y cuya restauración, revitalización o revalorización sea
posible.
En cualquiera de los casos, el MINTUR debe ejecutar una evaluación previa para otorgar
la categoría correspondiente.
Art. 5: La categorización de los establecimientos de alojamiento turístico tipo Hotel de
Turismo, se realiza a través de un proceso administrativo que permite medir la calidad y
cantidad de servicios que ofrecen a los turistas y visitantes, de conformidad con las
condiciones que al efecto establezca el Ministerio del Poder Popular para el Turismo a
través de la correspondiente resolución.
Art 8: Establece las categorías de los Hoteles:
 Categoría una (1) estrella: se caracterizan por brindar por lo menos un (1) turno
en el servicio de alimentos y bebidas.
 Categoría dos (2) estrellas: se caracterizan por ofrecer como mínimo: dos (2)
turnos de alimentos y bebidas y un (1) área o servicio complementario de cualquier
tipo, para el uso y disfrute de los turistas y visitantes.
 Categoría tres (3) estrellas: se caracterizan por ofrecer como mínimo: tres (3)
turnos de alimentos y bebidas, y en materia de servicios complementarios,
disponen de por lo menos una (1) sala de reuniones, eventos y banquetes; un (1)
local comercial y tres (3) de cualquier tipo, para el uso y disfrute de los turistas y
visitantes.
 Categoría cuatro (4) estrellas: se caracterizan por ofrecer como mínimo: tres (3)
disponen de por lo menos un (1) servicio recreativo, dos (2) salas de reuniones,
eventos y banquetes; dos (2) locales comerciales y cuatro (4) de cualquier tipo,
para el uso y disfrute de los turistas y visitantes.
 Categoría cinco (5) estrellas: se caracterizan por ofrecer como mínimo: tres (3)
disponen de por lo menos dos (2) servicios recreativos, tres (3) salas de
reuniones, eventos y banquetes; cuatro (4) locales comerciales, un (1) servicio
infantil y cinco (5) de cualquier tipo, para el uso y disfrute de los turistas y
visitantes.
Art. 9: Se refiere a los aspectos fundamentales que agrupan a los diferentes apartados
que se exigen para la asignación de las diferentes categorías, son los siguientes:
 Entorno Físico: se refiere a todos aquellos elementos que afectan de manera

directa e indirecta la imagen del establecimiento de alojamiento turístico.
 Edificación: se refiere a las características físicas y funcionalidad del inmueble

diseñado para operar como establecimiento de alojamiento tipo Hotel de Turismo.
 Administrativo: referido a las actividades de planeación y organización del entorno

administrativa del establecimiento de alojamiento turístico tipo Hotel de Turismo.
 Servicios Complementarios: se refiere a todos aquellos servicios adicionales al de

alojamiento que por definición debe brindar el Hotel de Turismo, por ejemplo,
ejecutivo, infantiles, de salud, para mascotas, de alimentos y bebidas, entre otros.
 Gestión Ambiental: referida al conjunto de acciones encaminadas a lograr lo

relativo a la conservación, defensa, protección y mejora del ambiente.
Art. 10: Hace referencia a que El entorno físico, la edificación y el aspecto administrativo
serán evaluados conforme a lo establecido en los artículos 13 y 15 de la presente
Resolución.
Art. 13: Los Hoteles de Turismo para optar a cualquiera de las categorías mencionadas
en el artículo 8° de la presente Resolución, deben cumplir con los requisitos básicos
establecidos en la resolución.
Art. 14: Para proceder con la categorización, el Ministerio del Poder Popular para El
turismo debe tomar en cuenta las siguientes consideraciones: El personal; Reparación,
mantenimiento y limpieza; Reservación de habitaciones; Mantenimiento de habitaciones;
Servicios; Insonorización; Escaleras de uso público, de escape, mecánicas o uso de
cualquier tipo; Sanidad y Seguridad; Accesibilidad; y Servicio de internet inalámbrico.
Art. 15: Los Hoteles de Turismo para optar a cualquiera de las categorías mencionadas
en el artículo 8° de la presente Resolución, deben cumplir con los requisitos básicos
señalados en el artículo 13 de la presente Resolución.
Art. 16: Se calificará con un “SÍ” todos aquellos elementos que el establecimiento posea o
cumpla, y con un “NO” todo lo que no cumpla según los art. 13 y 15. Cuando por razones
de construcción, ubicación, entre otros aspectos referentes al establecimiento, sea
inviable el cumplimiento de alguno de los requisitos presentes en la resolución, se podrá
evaluar con un “NO ES APLICABLE”, previo al análisis realizado por el MINTUR.
Conclusiones
 Luego de todo lo descrito se puede interpretar que a pesar de que existen otros
tipos de industria dentro del turismo y que cada una necesita de la otra, la
hotelería y alojamiento es una de las más grandes e influyentes, pues su
importancia radica en que generalmente al hacer turismo a una localidad en
específico, se necesita de una entidad que brinde hospedaje y alojamiento de
manera prolongada, accesible y aceptable. De esta manera el turismo puede
llevarse a cabo, llegando a influir en ciertos factores importantes, los cuales son el
económico, social y cultural. Asimismo, se puede destacar que la industria de
hotelería y alojamiento se ha vuelto muy importante a través de los años, ésta
ayuda al crecimiento del turismo por medio de la inversión en la infraestructura
turística la cual proporciona un mayor flujo de turismo, lo que beneficia la
economía nacional e internacional.
 Cabe destacar que existen varios tipos de empresas de alojamiento, las cuales se
diferencian por el alcance que brindan cada una, esto permite ampliar la gama de
opciones al usuario o interesado, la variedad de empresas de alojamiento permite
cubrir las distintas necesidades y requisitos que cada día exige un poco más el
mercado. Dependiendo de la eficacia y gestión con la que brinden el servicio,
además de las características, infraestructura e imagen de la entidad, a ésta se le
calificará o categorizará del 1 al 5 con “estrellas”, lo que le permitirá al usuario
saber la calidad del hotel o entidad que proporciona el alojamiento al que está
optando, de cierta manera, gracias a la gran variedad de este tipo de empresas, el
interesado puede elegir dentro de numerosas opciones, dependiendo de sus
necesidades o capacidades permitiendo así un mayor flujo de turismo, y por ende
un impulso a la economía local y global.
 La industria hotelera una serie de funciones vitales para efectuar una buena
operatividad, dentro de dichas funciones, las más importantes empiezan por el
control de costes de producción, asimismo, una eficiente gestión y organización de
los múltiples recursos que posee la entidad, por ejemplo: (habitaciones), además
de los distintos departamentos que conforma su estructura organizativa, por otro
lado, también evaluar y asegurar que todas las personas involucradas en el hotel
sean satisfechas, independientemente de lo que hagan o sean (clientes,
trabajadores, proveedores o colaboradores), siempre tiene que buscar atender las
necesidades de todos, pero con ciertas prioridades, es decir, una eficiente gestión
de la entidad de alojamiento se centra en brindar una buena experiencia y estadía
a los clientes, para que éstos estén satisfechos. Pero, por otro lado, mantener una
buena organización entre los departamentos, velar por los empleados, establecer
coordinación y marcar objetivos en común, permite una mejor calidad al momento
de brindar el servicio.

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Con respecto a las Disposiciones Legales del Servicio Hotelero, el MINTUR en la

 Se ubiquen dentro de espacios naturales protegidos a los cuales se les apliquen

 Entorno Físico: se refiere a todos aquellos elementos que afectan de manera

 Edificación: se refiere a las características físicas y funcionalidad del inmueble

 Administrativo: referido a las actividades de planeación y organización del entorno

 Servicios Complementarios: se refiere a todos aquellos servicios adicionales al de

 Gestión Ambiental: referida al conjunto de acciones encaminadas a lograr lo

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