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ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA

PRIVADA “ZEGEL IPAE”

Programa de Estudios en Administración de Negocios

PROYECTO DE INNOVACIÓN “CITABANK” APLICATIVO MÓVIL

PARA LA RESERVA DE CITAS DE ATENCIÓN EN LAS ENTIDADES
FINANCIERAS.

Proyecto de innovación para optar el Grado Académico de Bachiller en la carrera de

Negocios Bancarios y Financieros

GOMEZ MERINO, ELIANA KATHERINE.

(PI 75953459)
PINGO OLIVARES, BRENDA MARITA
(PI 74443241)

PIURA – PERÚ

2022
 Página 2

DEDICATORIA

Dedicamos el presente trabajo de investigación a nuestros padres, por su invaluable labor al

cuidarnos, educarnos y forjar en nosotros metas de superación, perseverancia para alcanzar

cada uno de nuestros sueños.

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ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1 Pág.

1. RESUMEN EJECUTIVO

CAPÍTULO 2

2. DEFINICIÓN DEL PROYECTO

2.1 IDEA DEL PROYECTO
2.2 DIAGNÓSTICO DE LA IDEA DEL PROYECTO
2.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

CAPÍTULO 3

3. BUSINESS MODEL CANVAS

3.1 SOCIOS CLAVE
3.2 ACTIVIDADES CLAVES
3.3 RECURSOS CLAVES
3.4 PROPUESTA DE VALOR
3.5 RELACIÓN CON CLIENTES
3.6 CANALES
3.7 SEGMENTO DE CLIENTES
3.8 RELACIÓN CON LOS CLIENTES
3.9 ESTRUCTURA DE COSTOS
3.10 FLUJO DE INGRESOS

CAPÍTULO 4

4. DIAGNÓSTICO DEL PROYECTO

4.1 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
4.1.1 FACTORES ECONÓMICOS
4.1.1.1 PRODUCTOS BRUTO INETRNO
4.1.1.2 TASA DE INTERÉS
4.1.1.3 CRECIMIENTO DEL FACTOR FINANCIERO
4.1.2 FACTOR DEMOGRÁFICO
4.1.3 FACTOR LEGAL
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4.1.4 FACTOR NATURAL

4.1.5 FACTOR SOCIAL
4.1.6 FACTOR TECNOLÓGICO
4.1.7 FACTOR POLÍTICO
4.2 ANÁLISIS MICROENTORNO
4.2.1 CLIENTES
4.2.2 COMPETIDORES
4.2.3 PROVEEDORES
4.2.4 INTERMEDIARIOS
4.2.5 PRODUCTOS SUSTITUTOS
4.3 ANÁLISIS AMOFHIT

CAPÍTULO 5

5. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DEL PROYECTO

5.1 MISÓN
5.2 VISÓN
5.3 VALORES
5.4 MATRIZ FODA
5.5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CAPÍTULO 6

6. DESING THINKING
6.1 EMPATIZAR
6.2 DEFINIR
6.3 IDEAR
6.4 PROTOTIPAR
6.5 EVALUAR

CAPÍTULO 7

7. PLAN COMERCIAL DEL PROYECTO

7.1 VARIABES CRÍTICAS DEL CLIENTES
7.2 MERCADO
7.3 MARKETING MIX

CAPÍTULO 8
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8. ESTUDIO DE MERCADO 47
8.1 OFERTA
8.2 DEMANDA

CAPÍTULO 9

9. PLAN ECONÓMICO
9.1 INVERSIONES
9.2 COSTOS
9.3 EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA

CAPITULO 10

CLONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 Página 6

INTRODUCCIÓN

La historia de las aplicaciones móviles se remonta a la década de los 90, donde

pudimos hacer uso de las primeras apps de juegos, calendarios y agenda que ya

venían integrados en nuestros dispositivos móviles.

En el año 2000, con la llegada de las tecnologías WAP (Wireless Aplication Proocol),

estas consistían en un estándar de conexiones inalámbricas para aplicaciones que

permitían a los usuarios acceder a versiones reducidas de páginas web. Nos brindaron

la posibilidad de entrar a nuestro correo electrónico y acceder a ciertas noticias entre

otras funcionalidades.

La revolución de las aplicaciones móviles tuvo lugar en el año 2007, Apple presentó

el phone, un teléfono móvil inteligente que transformo el mundo de las aplicaciones.

Es en el 2008 cuando se crearía App Store, una plataforma que te permite descargar

app y actualmente cuenta con millones de aplicaciones.

Es en ese mismo año que Google, presenta a sus usuarios el teléfono móvil con

sistema operativo Android, desarrollando una tienda de aplicaciones llamada Market

Android, conocida como Google Play o Play Store.

Sería el ingreso de Apple y Android en el mercado tecnológico los que marcarían la

revolución de las aplicaciones móviles.

Las aplicaciones móviles se han convertido en una de las herramientas primordiales

en la actualidad; puesto que su variada funcionalidad nos permite realizar diferentes

operaciones de manera fácil, rápida y segura.

El éxito de un aplicativo móvil de empresa radica en que cualquiera que sea la

funcionalidad, los usuarios puedan utilizarla de manera fácil y efectiva, esto

mantendrá fiel a su público objetivo. Una navegación simple, que cuente con pautas
 Página 7

detalladas de acceso ayudará a que la plataforma tenga la aceptación y popularidad

entre sus públicos.

En estos tiempos difíciles de pandemia, respetar todos los protocolos y las medidas de

bioseguridad harán la diferencia. Un análisis y estudio de mercado nos permitió

detectar la necesidad de implementar un aplicativo móvil que nos facilite la

reservación de citas a diferentes entidades financieras de Perú, siendo estás las más

posicionas y conocidas a nivel Regional y Nacional.

El proyecto que presentamos abarca el Departamento de Piura, queremos desarrollar

las funcionalidades de un aplicativo móvil que le permita a los usuarios y/o clientes de

las entidades financieras poder reservar una cita de atención, a través de un App que

tiene como característica principal su simple y fácil acceso, navegando de forma

novedosa, pero sobre toda segura.

Esta app permitirá al usuario manejar su tiempo, no hacer largas colas en las entidades

financieras y evitar las aglomeraciones, salvaguardo su integridad y salud física.

 Página 8

CAPITULO 1

1.1 RESUMEN EJECUTIVO

“CITABANK”, es un proyecto viable y novedoso, ya que su creación e

implementación permitirá a los usuarios y/o clientes ahorrar tiempo, evitando hacer

largas colas y las aglomeraciones que pueden traernos como consecuencias los

contagios de la COVID 19.

El aplicativo de CITABANK te permitirá hacer reservas de citas de atención en las

principales y más importantes entidades financieras en la región Piura:

 BCP

 INTERBANK

 CONTINENTAL

 SCOTIABANK

Brindaremos un servicio de calidad, con una atención preferencial a

nuestros usuarios, respetando las fechas y horarios establecidos por nuestros clientes

al momento de registrar su cita en el aplicativo móvil.

CITABANK, se convertirá en el aplicativo móvil de mayor posicionamiento y

aceptación entre nuestros clientes, gracias a su fácil y variada funcionalidad que les

permitirá a los usuarios ingresar a una plataforma de fácil acceso, novedosa, pero

sobre todo segura.

Este proyecto nace gracias a la necesidad de los usuarios por manejar

adecuadamente sus tiempos, evitar las aglomeraciones y las largas colas en las

entidades financieras. Somos nuevos talentos, profesionales emprendedores en busca

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de oportunidades viables para la realización de nuestros proyectos, después de un

análisis de mercado hemos visto una oportunidad para la implementación y

posicionamiento de este aplicativo móvil en el mercado tecnológico que hoy en día

tiene una gran aceptación y demanda.

Después de la presentación de nuestro proyecto ante las entidades

financieras, hemos recibido la aceptación y el apoyo como nuevos profesionales para

la implementación del aplicativo móvil para la reserva de citas de atención.

Contaremos con un módulo de atención en las entidades financieras, donde los

usuarios deberán presentar de forma virtual su cita registrada en nuestro aplicativo

móvil. Ellos serán atendidos por personal calificado del banco para realizar sus

gestiones. Asimismo, el aplicativo móvil mostrará en su plataforma todo tipo de

campañas que tengan los clientes en sus bancos, como créditos preaprobados, créditos

hipotecarios o vehiculares.

Gracias a la información proporcionada por los bancos, y después de los

filtros correspondientes, los usuarios que usen nuestro aplicativo móvil conocerán a

través del mismo dispositivo si cuentan con dichas campañas. Esta información

también será emitida al momento de la cita o a través de la línea telefónica que los

bancos podrán a su disposición.

Como se puede observar estamos formando alianzas estratégicas con las

entidades financieras, estas nos permitirán desarrollar nuestro proyecto tecnológico,

en pro-beneficio de los usuarios y nosotros como nuevos profesionales que buscamos

adquirir experiencia y entrar en el campo laboral de los grandes competidores.

Asimismo, nuevos emprendedores se unen a nuestro proyecto, buscando la publicidad

y aceptación de sus productos y/o servicios a través de nuestro novedoso y funcional

 Página 10

aplicativo móvil. Ofreciéndonos vales y canjes de sus productos y/o servicios que

serán distribuidos entre los usuarios de nuestra plataforma.

CAPITULO 2

2. DEFICIÓN DEL PROYECTO

El acceso y manejo de las nuevas tecnologías, la implementación de

plataformas digitales y la aparición de las nuevas apps son lo que actualmente

revolucionan nuestro mundo cibernético.

“CITABANK”, es sin duda un proyecto innovador, que se caracteriza por su variada

funcionalidad, está dirigido a públicos que oscilen entre los 25 y 65 años.

Nuestro aplicativo móvil tiene la funcionalidad de reservar citas de

atención, donde se podrán realizar cualquier tipo de operación bancaria, los usuarios

y/o clientes podrán registrar sus citas en los días y horarios de su preferencia,

escogiendo el establecimiento más cercano y accesible, ofreceremos un servicio de

calidad y personalizado, que se verá reflejada en la atención a nuestros clientes.

Contaremos con un módulo de atención, ubicado en los interiores de las

entidades financieras, los usuarios deberán presentar de forma virtual su cita

registrada en nuestro aplicativo para que puedan ser atendidos, asimismo se les

proporcionará información si cuentan con alguna campaña pre aprobada de créditos

personales, vehiculares o hipotecarios.

Hemos establecido alianzas estratégicas con jóvenes emprendedores,

mediante nuestro aplicativo móvil se hará la difusión de sus productos y/o servicios a

cambio de vales y canjes promocionales que serán distribuidos entre los usuarios de

CITABANK.
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2.1 IDEA DEL PROYECTO

La llegada de la pandemia cambio radicalmente nuestras formas de vida,

los protocolos y medidas de bioseguridad pasaron a formar parte de nuestro día a día,

el aislamiento y distanciamiento social se convirtió en nuestro aliado y medida de

precaución para evitar los contagios de la COVID 19, definitivamente la pandemia

nos golpeó tanto como sociedad y nación. Los países a nivel mundial sufrimos la

enfermedad, las complicaciones respiratorias y daños colaterales como consecuencia

de haber adquirido el virus en nuestro organismo. Y sin mencionar la ola de muertes

que trajo consigo.

Hoy día somos una sociedad distinta que se vio obligada a cambiar

radicalmente sus hábitos de vida, las vacunas contra la COVID 19 y la conciencia por

respetar las normas establecidas para evitar los contagios son los que nos mantienen

un poco a salvo de la propagación y contagio del virus.

“CITABANK”, esta idea de proyecto nació gracias a la necesidad de evitar

las aglomeraciones y respetar el distanciamiento social establecido, manejar

adecuadamente nuestros tiempos y realizar operaciones bancarias de manera

ordenada, sencilla, pero sobre todo segura.

Nuestros clientes tendrán acceso a una plataforma novedosa y fácil de

usar, mediante el video instructivo verán lo sencillo que será reservar una cita de

atención para realizar cualquier gestión en las entidades financieras, este también lo

podrán encontrar en las redes sociales que manejaremos como empresa (Facebook,

Instagram, Tik Tok y Twitter), las mismas que utilizaremos para la difusión,

publicidad y orientación del uso del aplicativo móvil.

2.2 DIAGNÓSTICO DE LA IDEA DEL PROYECYO

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Como nuevos profesionales en administración y negocios bancarios

observamos en nuestro campo de estudio, la necesidad de implementar una app que le

permita a los usuarios reservar citas de atención en diferentes entidades financieras,

siendo considerada las siguientes:

 BCP

 INTERBANK

 CONTINENTAL

 SCOTIABANK

Como primera técnica de recolección de datos la observación, marcó

nuestros primeros lineamientos de idea de proyecto, complementándose con una

encuesta virtual dirigida a un segmento de nuestro público objetivo que está

conformado por personas que oscilan entre los 25 y 65 años, esto nos permite también

segmentar un mercado e identificar los niveles socioeconómico para quienes será

dirigido este proyecto.

Son principalmente los perfiles socioeconómicos A, B, C, quienes forman

parte de nuestra idea de proyecto. Personas naturales que tengan una línea crediticia

entre los 2,000 soles a más.

Los niveles de aceptación de “CITABANK”, se vieron reflejados en los

resultados de la encuesta virtual que se aplicó, por ello se considera que la

remuneración que se percibirá por las entidades financieras irá en aumento con el uso

y el posicionamiento del aplicativo móvil.

2.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

Con el fin de evitar y reducir las aglomeraciones en las entidades

financieras, que se respete el distanciamiento social establecido y la intensión de que

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los usuarios y/o clientes manejen su tiempo, decimos implementar esta idea de

proyecto.

El resultado de las encuestas virtuales aplicadas, entrevista a los Gerentes

de las diferentes entidades bancarias y un análisis de la rentabilidad y rendimiento

financiero podemos señalar que “CITABANK”, será un aplicativo móvil que contará

con la aceptación y posicionamiento de nuestro público objetivo.

Con el uso del aplicativo móvil los clientes también podrán visualizar si

cuentan con campañas pre aprobadas de créditos personales, hipotecarios o

vehiculares, gracias a los filtros e información cursada con las entidades financieras,

la mayoría de los clientes siempre están en búsqueda de estos créditos para realizar

emprendimientos y tener una economía mediamente estable.

Gracias a las aportaciones de nuestros aliados estratégicos (nuevos

emprendedores), premiaremos a nuestros usuarios con canjes y vales de consumo.

Gracias a la accesibilidad y necesidad de medios tecnológicos, tenemos la confianza

de que “CITABANK”, pasará a ser parte de los aplicativos móviles de mayor uso y

aceptación entre los usuarios, ya que tiene como función principal que nuestros

clientes ahorren tiempo al momento de realizar sus gestiones en las entidades

financieras y que se eviten los contagios por las aglomeraciones.

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CAPITULO III

3. BUSINESS MODEL CANVAS

ALIADOSM3.2 ACTIVIDADES 3.4 3.5 RELACIÓN CON

CLAVE PROPUESTAS EL CLIENTE
DE VALOR
Creación e Interacción con los
implementación de Servicio clientes a través de
app personalizado las redes sociales 3.7 SEGMENTO
(calidad de DE CLIENTES
Manejo, difusión y Recordatorio
servicio) Personas entre
3.1 SOCIOS monitoreo de previa cita
CLAVE redes sociales Sin comisiones los 25 y 65 años
Brindándoles
(Facebook, ( cobros por el
Nuevos beneficios (vales y
Instagram, Tik tok uso del Enfocadas en el
emprendimientos productos de
y Twitter). aplicativo o sector socio
consumo)
Entidades mantenimiento)
Visitas inopinadas económico A, B
financieras Recomendaciones
al módulo de Que los clientes Y C.
atención. manejen su
3.6 CANALES
tiempo
3.3. RECURSOS Redes sociale
Evitar (Facebook,
CLAVE
aglomeraciones Instagram, Tik tok y
Aplicativo móvil
Twitter).
Licencia
3.8 ESTRUCTURA DE COSTOS 3.9 FLUJO DE INGRESOS
Gastos por publicidad (Facebook e Instagram – Ingresos por anuncios publicitarios (nuevos
páginas empresariales)
emprendedores).
gg HH (Pago de servicio programador
Gastos de RR.
de aplicaciones). Pago de las entidades financieras (Monto

Gastos en desarrollo del aplicativo referencial S/ 0.50 - S/. 1.50).

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*Elaboración propia.

3.1. SOCIOS CLAVES

Están conformados por los nuevos emprendimientos, personas que buscan

posicionar y hacer conocida su marca y/o productos, mediante nuestra plataforma

web, hemos establecido alianzas estratégicas, con lineamientos bien marcados, donde

ambas partes se verán beneficiadas. Se realizaron entrevistas con los socios dándoles

a conocer los detalles del uso de nuestro aplicativo móvil y pudimos sellar acuerdos.

“CITABANK”, presentación de nuestros de aliados estratégicos:

 “HOTEL MOMENTOS SUIT”

ENCARGADO: DARWIN PAIVA CHAPA.

 “DULCES AZUCAR Y MIEL”

ENCARGADO: SHENA SILVA GOMEZ.
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 “RESTAURANT LA KERMES”
ENCARGADO: JOSÉ GONZALES PRADO.

 “ALQUILER DE BOTES”
ENCARGADO:
ELISEO PAIVA
MARTINEZ.
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3.2 ACTIVIDADES CLAVES

Creación de un aplicativo móvil con una variada funcionalidad, en cuya

plataforma podremos observar no solo la reserva de citas de atención, sino

información adicional de créditos personales, vehiculares e hipotecarios preaprobados

para nuestros usuarios y/o clientes.

Visitas inopinadas al módulo de atención que se encontrará ubicado en los

interiores de las entidades financieras, estás nos permitirán hacer un análisis y

diagnóstico de la aceptación del servicio.

3.3 RECURSOS CLAVES

El uso del smartphone facilita la instalación y descarga de las aplicaciones

móviles, gracias a los avances de la tecnología el manejo y acceso a la información

forman parte de nuestro día a día.

3.4 PROPUESTA DE VALOR

“CITABANK”, busca ser la mejor opción en aplicativos móviles para la

atención de citas en las diferentes entidades financieras, por temas de pandemia

buscamos evitar las aglomeraciones y que los clientes manejen mejor sus tiempos.

Ofrecemos un servicio personalizado, con una atención de calidad (atenta y cordial).

Sin cobros adicionales por comisiones o gastos de mantenimiento.

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3.5 RELACION CON CLIENTES

La interacción con los usuarios se dará a través de nuestras redes sociales

empresariales (Facebook, Instagram, Tik tok y Twitter), serán beneficiados con vales

y/o cupones de cortesía de algún producto o servicio de nuestros socios, podrán entrar

al sorteo solo registrando su cita en el aplicativo móvil.

3.6 CANALES

La creación y manejo de las redes sociales empresariales (Facebook,

Instagram, Tik tok y Twitter), serán nuestras herramientas de marketing y publicidad,

mediante ellas se hará la difusión de los beneficios del aplicativo móvil, videos

instructivos y premios que se otorgarán a los usuarios que usen la app.

El monitoreo de las redes sociales finalmente nos permitirá hacer un análisis

cuantitativo y cualitativo de la aceptación, uso y posicionamiento de la aplicación.

3.7 SEGMENTO DE CLIENTES

El público objetivo de “CITABANK”, son personas que oscilan entre los

25 y 65 años, pertenecientes al departamento de Piura y conforman los sectores

socioeconómicos A, B y C, son personas que realizan continuas operaciones bancarias

y cuentan con ingresos económicos regulares y estables.

3.9 ESTRUCTURA DE COSTOS

 Gastos de RR. HH

 Gastos por publicidad y marketing

 Gastos en desarrollo del aplicativo

 Página 19

3.10 FLUJO DE INGRESOS

 Ingresos económicos por determinados anuncios publicitarios

que se podrán visualizar al momento de ingresar y registrar tu cita de

atención en el aplicativo móvil.

PUBLICIDAD MONTO

Visitas 400

Semanal 140

Fuente: Elaboración propia

 El pago de la entidad bancaria de 0.5 céntimos por cita culminada (termino

de gestión) por los usuarios.

USUARIOS ENTIDAD DIA MONTO

BANCARIA

11 4 1 0.5
 Página 20

Se le realizo una breve entrevista a la gerenta del Banco Interbank.

CAPITULO 4
4 DIAGNOSTICO DEL PROYECTO

4.1 Análisis del macroentorno

4.1.1 FACTOR ECONOMICO

Se ha dado con la oportunidad de trabajar solo con el sector A, B, C. este

año se espera que el gasto global de los consumidores en tiendas de apps crezca 5

veces más rápido que el PIB mundial. La economía digital se fortalece a través de su

rama móvil, que crece rápidamente. 2018 fue el mejor momento hasta ahora en el

mundo móvil. La mayoría de las industrias han sido transformadas y se han instalado

en la vida de los consumidores a través de sus dispositivos móviles, empujando a la

economía digital hacia una segmentación aún más acotada: las apps. Para 2022 se

espera que las descargas de apps sumen 258 mil al año, 45% más que en 2017. Así, en

tres años cada consumidor gastará 26 dólares por dispositivo, sumando un gasto anual

en las tiendas de aplicaciones móviles de 157 mil, 92% más que en 2017.
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Los usuarios acuden cada vez más a los dispositivos móviles, por lo que, al

pensar en dirigir un negocio hacia la economía digital, el mundo de las apps debe de

estar en la estrategia. Al respecto, hay que considerar dos cosas: dar a conocer la

existencia de la app que resuelva un problema o necesidad, y que una vez que se ha

descargado sea realmente útil y eficiente para que las personas la sigan usando y, por

lo tanto, pueda convertirse en un modelo de negocio.

4.1.1.1 Producto Bruto Interno

Desde el punto de vista macroeconómico nacional es importante conocer

la proyección de crecimiento y desarrollo del país. El PBI es un indicador que mide

cuánto se produce en un país en un periodo de tiempo. Es un número que mide el

valor monetario de todos los bienes y servicios producidos. Su cálculo sigue una

metodología que incluye algunas actividades y excluye otras. Por ejemplo, solo

incluye bienes y servicios transados en los mercados y lo producido en el país, sin

importar la nacionalidad de quien lo produzca. un aumento del PBI eleva la

recaudación tributaria del Gobierno. Las empresas producen para vender y al hacerlo

pagan impuestos; también producir más puede llevar a más empleo. El PBI está

relacionado con la calidad de vida.

4.1.1.2 Tasa de Interés

La tasa de interés de referencia según el Banco Central de la Republica se

encuentra en 2.45% ampliando así el estímulo monetario. lo que supone una ventaja

para los clientes, ya que al ver tasas más bajas al momento de acceder a un crédito se

verán más atraídos para solicitar alguno, a su vez que al ser las tasas más bajas se le

facilitarán devolver a tiempos sus créditos. Mientras que las tasas pasivas en los dos

últimos años han disminuido ligeramente, esto pude provocar desmotivación en las

personas que decidan ahorrar y se fomenta el consumo.

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4.1.1.3 Crecimiento del Sector Financiero

El sistema financiero peruano continuó manteniendo una posición estable

en los últimos doce meses, en un contexto de crecimiento del crédito. El mayor

dinamismo de las colocaciones permitió un aumento de la rentabilidad que se registró

juntamente con una leve disminución de los indicadores de liquidez y de solvencia.

Pese a ello, estos indicadores siguen siendo holgados y se ubican en sus niveles

promedio del último quinquenio. El crecimiento de los créditos se dio tanto en las

empresas como en los hogares, en línea con la marcha de la actividad económica. No

obstante, es necesario seguir monitoreando este crecimiento, especialmente en el

crédito de consumo, a fin de prevenir un potencial sobreendeudamiento.

4.1.1.4 FACTOR DEMOGRÁFICO:

Para que nuestro proyecto obtenga una ventaja respecto algún tipo de

competencia, vamos a permanecer en constante observaciones ante cualquier cambio

que tenga el entorno, utilizaremos estrategias para la adaptación de nuevas tendencias,

pensando también en los clientes. Citibank debe observar y responder a estas fuerzas

incontrolables para determinar los principales bancos del país que son más visitados.
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4.1.1.5 FACTOR LEGAL:

El sector financiero deberá suscribir contratos con los operadores o en este

caso con los propietarios del establecimiento para poder a través del aplicativo poder

prestar las citas para dichas entidades financieras.

Crear un aplicativo móvil hoy en día tiene un factor muy detallado en lo

que son los permisos legales y también donde nos encontramos, el sector financiero es

muy cuidadoso con las políticas que tiene el uso de una banca móvil, ya que está en

juego los datos de sus clientes.

Los 7 requisitos super importantes para poder crear una app son los siguientes:

 Permisos, licencia y condiciones de uso.

 Derechos propios y de terceros.

 Funcionalidades lícitas.

 Privacidad y geolocalización.

 Información y cookies.

 Marketing

 Publicidad.

4.1.1.6 FACTOR NATURAL

El cambio climático, la escasez de combustibles fósiles, las realidades del

ambiente y entre otras.

Los gobiernos tratan de proteger el medio ambiente a través de las

regulaciones ambientales; en mayor o menos medida que se tome si o si como se

consume energía y se genera algún tipo de residuo, Citibank está concienciada, por

eso todo almacenara su documentación o algún tipo de información a través de la

nube.
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PANDEMIA:

La enfermedad por coronavirus (COVID-19) es una enfermedad infecciosa

provocada por el virus SARS-CoV-2.

El virus puede propagarse desde la boca o la nariz de una persona

infectada en forma de pequeñas partículas líquidas que expulsa cuando tose,

estornuda, habla, canta o respira. Estas partículas pueden ser desde pequeños

aerosoles hasta gotitas respiratorias más grandes.

Puedes contagiarte de COVID-19 si respiras cerca de una persona

infectada o si tocas una superficie contaminada y, seguidamente, te tocas los ojos, la

nariz o la boca. El virus se propaga más fácilmente en espacios interiores o en

aglomeraciones de personas.

4.1.1.7 FACTOR SOCIAL

Debido a que actualmente la sociedad es cambiante y aparece una

demanda de nuevos productos constantes, observaremos bien las tendencias de la

población y poder así satisfacerlas ajustando el servicio que ofreceremos a sus

necesidades que tengan, este factor es clave y decisivo para saber el tipo de cliente

que demandara el servicio.

 Cultural: Gustos y preferencias.

 Socioeconómicos: Nivel de riqueza

 Factores de condiciones de vida

4.1.1.8 FACTOR TECNOLOGICO:

Debido a los nuevos ingresos tecnológicos el sistema financiero ha optado

por un componente importante que se hace llamar la ciberseguridad, ya que es cada

 Página 25

vez un tema de mayor importancia en la tecnología, para que las grandes, medianas y

pequeñas empresas, también para los usuarios que la consumimos.

Para ello también es importante hacer un lado a los hackers para que no puedan roban

información confidencial.

Equipos modernos para atender los pedidos de manera rápida y efectiva.

Nos referimos a uno de los factores de mayor efecto sobre el sector

empresarial, como también, esto nos ayuda a que la tecnología se refiera a una suma

total del conocimiento que si tiene de las formas de hacer las cosas. La Tecnología

hoy en día es el punto clave para que tu negocio sea exitoso.

4.1.6.1 Redes sociales:

Nos permitirá entrar a un mercado laboral mucho más estable donde

podernos hacernos conocidos y llegar de manera rápida al público. El % utiliza

Facebook, el % utiliza Instagram por lo que hemos considerado crear un perfil para

Citabank y tener al día al cliente con alguna nueva novedad sorteo etc.

4.1.6.2 Móviles:
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Son teléfonos inteligentes que tienen mayor capacidad para almacenar

datos; muchos de los usuarios y público objetivo tienes a la mano un smartphone

donde se les ha resuelto la vida de una manera exitosa, este nos ayudara a seguir

incursionando en lo que es la tecnología

4.1.6.3 El uso de internet:

La presencia de este se hace cada vez mayor; contando con una gran variedad de

usuarios, lo que se hace que su mercado sea grande; esto hace ver un antes y un

después a la hora de querer emprender algún tipo de negocio o proyecto.

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4.1.1.9 FACTOR POLITICO

El estado peruano con las redes sociales busca tener interactivos, el poder y la

información ya que en la nueva generación está buscando incorporarse entre ellos.

4.2 Análisis del microentorno

4.2.1 CLIENTES

estamos tomando en cuenta todo lo nuevo que hay en la actualidad, nos estamos

poniendo al mando de los clientes, esta nueva innovación será utilizada todo el año y

se obtendrá mejor resultados con la ayuda de ellos. lo que se busca es evitar hacer

inmensas colas, dejar de hacer cosas solo por estar en el banco, etc. Estamos

innovando un servicio demasiado llamativo, al alcance del público, donde también

podrás ser premiado si llegaras a cumplir con todo lo que se indica, una de las cosas

más resaltantes es que, tú eliges la hora y el día que tu estés disponible. Este nuevo

aplicativo te mantendrá al tanto de las nuevas promociones o cosas que estarán por

lanzarse de los nuevos emprendimientos a través de unas breves publicidades,

 Página 28

uniéndote a nosotros te ahorrarás tiempo, ganaras premios sorpresa y promociones

que no dejaras pasar.

4.2.2 LA COMPETENCIA

Para poder lograr un negocio exitoso en el mercado, se toma dedicación, disciplina y

ponernos en los zapatos del cliente(necesidad), una vez que nosotros tengamos un

estudio de mercado limpio y completo podemos lanzar el proyecto. Siempre con la

mentalidad de ser grandes empresas, pero este se basa en dar una buena atención e

importancia a nuestro público.

4.2.3 PROVEEDORES

Serán las empresas asociadas ya que proveerán canjes o premios, trabajaremos de la

mano con ellos para el beneficio de ambas partes, esto nos ayudara a poder generar

más ingresos para nuestro negocio, además los anuncios ayudaran no solo a darnos a

conocer ante el público, también ayudara a estas empresas a ser más útil para los

clientes que aún no conocen de ella.

4.2.4 INTERMEDIARIOS

Serán las entidades financieras nos permitirá tener beneficios tanto para ellos como

para nosotros por ejemplo de parte de CITABANK que los usuarios realicen su cita y

obtener ganancia al momento de completarla ; por parte de la entidad financiera

vender sus productos financieros.

4.2.5 PRODUCTOS SUSTITUTOS

Hoy en día en el mercado no existe un producto similar en el mercado

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4.3 Análisis AMOFHIT

4.3.1 ADMINISTRACION Y GERENCIA:

1. Imagen y prestigio ya que estamos trabajando de la mano con empresas reconocida

que ayudan a tener un valor agregado hacia nosotras ya que Citabank obtendrá un

servicio para cada tipo de cliente y con una base de datos corresponsal para seguir

siendo la imagen e importancia que le daremos a los clientes y usuarios nuevos.

2. Citabank proyectara estrategias que van de la mano con el consumidor ya que se

realizó el estudio de mercado para poder saber las necesidades de cada cliente y estos

se identifiquen con la empresa mencionada.

3. Estamos cumpliendo con las metas e información real que nos pudieron dar los

entrevistados y no solo clientes si no también el equipo de trabajo que está

conformado por cada entidad.

4.3.2 MARKETING, VENTAS

este punto se trabajara de la mano de las 4P (Producto, precio, plaza y promoción)

dado que, este nos ayudara a tener un buen manejo de lo que nos estamos enfocando

no solamente captar y generar clientes si no, poder generar y tener un servicio de

calidad en nuestras ventas que vamos a obtener, y sin ningún otro punto, el marketing

de la empresa se está relacionado con la publicidad que vamos a obtener no solo por

reconocer a la marca, en todo casa estamos buscando que el cliente conozca y

verifique el punto importante que nosotros le vamos a beneficiar.

Sera una herramienta fundamental de comercialización para todas las empresas, a

nosotras como CITABANK lo que nos va a permitir tener claro nuestros objetivos,

tener escritas nuestras estrategias, la planificación y todas las acciones que se van a

llevar a cabo ya sea a corto o largo plazo esto con un solo objetivo que nuestro

producto se pueda vender.

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4.3.3 SISTEMA DE INFORMACION:

La tecnología hoy en día está avanzando muy rápido y la población se está adaptando

a ellos, Citabank va apostar por nuevos métodos sin necesidad de que los usuarios

estén a las afueras y no puedan perder el tiempo, ya que ello se obtendrá y se analizara

detalladamente el sistema eficaz que tiene Citabank

4.3.4 RECURSOS HUMANOS

CAPITULO 5

5 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DEL PROYECTO.

5.1 MISION

Nuestra misión es facilitar el registro de citas de atención mediante un aplicativo

móvil que te permita ahorrar tiempo y evitar las aglomeraciones en las entidades

financieras.

5.2 VISION

Ofrecer la mejor experiencia digital en nuestra plataforma con el uso de un aplicativo

móvil que registra de citas de atención.

5.3 VALORES

Servicio de calidad

Perseverancia

Transparencia

igualdad

5.4 Matriz FODA.

FORTALEZAS:

 Relación directa con los clientes OPOTUNIDADES

 Disponibilidad y 0 costos
 Compromiso y confianza con cliente  Nueva tecnología en el sistema bancario
 Página 31

DEBILIDADES
AMENAZAS
5.2 Proceso de producción u operación (diagrama de flujo).
 Técnicas de marketing mal planteadas
 Ser una app fácil de imitar
 Escasa5.3 participación
Cronogramadedelos usuarios (diagrama de Gantt).
actividades
 Fallas en el aplicativo
 Desinterés de los usuarios
 Mala publicidad
 Procesos de producción sean de costos
 Ofrecimiento de un nuevo proyecto
altos
 Aceptación en el mercado
 Requerimiento de interés

Fuente: elaboración propia

5.5 Cronograma de actividades (diagrama de Gantt).

Fuente: elaboración propia

CAPITULO VI
 Página 32

6 DESING THINKING

6.1 Empatizar

Nos enfocamos en el usuario en brindarle algo innovador, muchas veces dejan de

realizar cosas de su vida cotidiana por realizar una sencilla operación la cual le

demanda de una larga espera, nosotros evitaremos que esto suceda a la vez se

enteraran de nuevos proyectos.

6.2 Definir

Para poder llevar a cabo este proyecto nos llevaría a cabo aproximadamente 1 año,

donde nos estamos enfocando en verificar la más mínima idea como es; el

mantenimiento de la pestaña que se le agregará a la app para que no se colapse y los

clientes no tengan ningún inconveniente con ello.

6.3 Idear

Contratar un ingeniero de Sistemas el cual nos ayudara a darle un gran sentido a lo

que es la app móvil, donde nosotros podemos brindar un servicio de calidad A1 en la

cual tenemos que sentirnos seguros de lo que queremos y quiere obtener el cliente, en

este caso la satisfacción de ellos mismo donde ese será nuestra mayor motivación para

seguir dándoles lo mejor y seguir innovando Utilizar variedad de ideas con respecto al

muestreo que estamos realizando y ver que esté al alcance de los usuarios.

6.4 Prototipar
Página 33
Página 34
 Página 35

6.5 EVALUAR

Estamos realizando encuestas a los usuarios para poder saber si es viable el proyecto y

también poder observar las inquietudes, necesidades entre otras cosas más de los

clientes, esto nos ayudara a perfeccionar el proyecto que estamos realizando, por ello,

necesitamos estudiar más el mercado.

CAPITULO VII

7 PLAN COMERCIAL DEL PROYECTO

7.1 Variables críticas del cliente.

7.1.1 ESTILO DE VIDA:

El proyecto va dirigido a personas entre los 25 y 65 años de edad que realizan

operaciones financieras, personas que deseen hacer de su tiempo mas valioso

7.1.2 MOTIVOS:

El usuario hará uso del aplicativo cuando desee realizar alguna operación financiera,

así con días de anticipación podrá organizar de su día sin apuro alguno

7.1.3 PERSONALIZAR:

Lo que buscamos es hacer sentir al usuario seguro

7.2 MERCADO (características y segmentación).

El mercado es un escenario importante en la vida del ser humano, porque en este

encuentra a personas que ofertan productos y servicios que demandan sus

 Página 36

necesidades. Para convertirte en un ofertan de un producto, debes realizar un estudio

de mercado para ir obteniendo información sobre las necesidades que puede tener una

persona, como vas a suplirlas, el análisis sobre los pro y contras, cual será tu proceso

para obtener el producto y resolver otras interrogantes que potenciarían tu producto.

SEGMENTACION VARIABLES

DEMOGRAFICO Personas de ambos sexos

Mayores de edad

Clientes y no clientes que quieran

realizar cualquier tipo de

operación en la entidad bancaria

GEOGRAFICO personas que habiten en el

departamento de Piura

CONDUCTUAL Que cuiden su salud por el tiempo

de la pandemia

Ahorrar tiempo para otras

necesidades

Tener facilidad y buen manejo de

la tecnología para poder utilizar la

aplicación

FUENTE: elaboración propia

 Página 37

 Cualitativas: investigaciones que permitirán rescatar si la experiencia con el

enlace web será gratificante para el cliente, cuáles son sus opiniones acerca de

nuestro proyecto, el tipo de operaciones que realiza ese cliente, el tiempo que

se toma para realizar sus operaciones el cliente, lo que el cliente está dispuesto
Investigación
a sobrellevar de
cualitativa
algunas

condiciones del Ideas asociadas Planteamiento del

uso de proyecto a las

CITABANK, personas.

etc. Objetivo de la Obtener

investigación información de

nuestro futuro

cliente.

Foco de interés Su banco de

preferencia, de que

entidad es el

aplicativo que

utiliza, si le sería

útil nuestro

proyecto, si habría

adaptación y

recomendación

inmediata.

Proceso de Flexible, claro y

investigación fácil.

Representatividad Informativa.

Recolección de Entrevistas

datos virtuales.
 Página 38

 Cuantitativas: el desarrollo de encuestas, para obtener resultados numéricos

específicos.

RESULTADOS:

1. ¿Cuál ES TU EDAD?

EDAD MUESTRA PORCENTAJE

25 a 35 38 35%
35 a 45 18 10%
45 a mas 44 55%
TOTAL 100 100%

EDAD
25 a 35 35 a 45 45 a mas

35%

55%

10%

INTERPRETACION: en base a los datos obtenidos del 100% de personas encuestas,

el 55% se encuentra en el rango de edad de 45 a más, el 35% se encuentras en el

rango de 25 a 35 años, el 10% se encuentra en el rango de 35 a 45 años.

2. ¿TE ADAPTAS A LA TECNOLOGIA?

MUESTRA PORCENTAJE
SI 100 100
NO 0 0
TOTAL 100 100
 Página 39

te adaptas a la tecnologia
si no

100%

INTERPRETACION: en base a los datos obtenidos del 100% de las personas

encuestadas, el 100% se adapta rápido a los nuevos avances tecnológicos

3. ¿CON QUÉ FRECUENCIA REALIZAS TUS OPERACIONES BANCARIAS?

MUESTRA PORCENTAJE
DOS VECES A LA SEMANA 43 54.9%
CUATRO VECES A LA 18 13,7%
SEMANA
TODOS LOS DIAS 30 25.5%
OTROS 9 5.9%
TOTAL 100 100
 Página 40

Ventas
2 VECES POR SEMANA 4 VECES POR SEMANA TODOS LOS DIAS OTROS

6%

26%

55%

14%

INTERPRETACION: en base a los datos obtenidos del 100% de personas

encuestadas el 54% asiste dos veces a la semana al banco, el 28% asiste cuatro veces

a la semana al banco, el 13% entre otros y el 5% asiste todos los días

4. ¿TE SERÍA ÚTIL ESTE NUEVO APLICATIVO PARA TU VIDA?

MUESTRA PORCENTAJE
SI 65 75%
NO 0 %
TAL VEZ 35 25%
TOTAL 100 100

UTLIDAD DEL PROYECTO

SI NO TAL VEZ

25%

75%
 Página 41

INTERPRETACION: en base a los datos obtenidos al 100% de las personas

encuestadas, al 75% si le sería útil CITABANK, al 25% tal vez le sería útil

5. A QUE ENTIDAD FINANCIERA VAS FRECUENTEMENTE

MUESTRA PORCENTAJE
INTERBANK 43 42.9%
BCP 25 38.6%
CONTINENTAL 16 7.5%
SCOTIANBAK 11 5.3%
OTROS 5 5.7%
TOTAL 100 1OO

ENTIDAD FINANCIERA
INTERBANK BCP CONTINENTAL SCOTIBANK

4%
7%

8%

43%

39%

INTERPRETACION: en base a los datos obtenidos al 100% de personas encuestadas,

el 44% asiste con frecuencia la banco INTERBANK, el 36% asiste con frecuencia al

banco BCP, el 8% asiste con frecuencia al banco CONTINENTAL, el 7% asiste con

frecuencia al Scotianbak, el 5% asiste a otras entidades financieras

6. ¿Qué premios te gustaría recibir?

MUESTRA PORCENTAJE
VALES DE CONSUMO 61 74
ENTRADAS A CINE 31 22
 Página 42

KIT DE PROTECCION 8 4
TOTAL 100 100

PREMIOS
VALES DE CONSUMO ENTRADAS AL CINE KIT DE PROTECCION

4%

23%

74%

INTERPRETACION: En base a los datos obtenidos al 100% de las personas

encuestadas, al 74% le gustaría recibir como premios vales de consumo, el 22% les

gustaría recibir entradas para el cine, el 4% les gustaría recibir kit de protección

7. recomendarías citabank
MUESTRA PORCENTAJE
SI 92 98.1
NO 8 1.9
TOTAL 100 100
 Página 43

RECOMENDARIAS CITABANK
SI NO

100%

INTERPRETACION: en base a los datos obtenidos al 100% de las personas

encuestadas, el 92% si recomendara CITABANK, el 8% no recomendaría

CITABANK

7.3 Marketing Mix.

7.3.1 PRODUCTO:

Los clientes hoy en día prefieren un servicio ya que en el presente están causando

mucha más captación en la población. Este aplicativo lo usara desde la comodidad de

su casa sin necesidad de formar largas colas, simplemente siguiendo los pasos que se

les indicara a los clientes para poder manejar la aplicación.

Características:

• Rapidez con los clientes

• Seguridad

• Confianza
 Página 44

FUENTE: ELABORACION PROPIA

7.3.2 PRECIO:

Este producto o servicio estará totalmente gratuito para nuestros clientes que podrán

obtenerlo desde la plataforma de Apple Store y Play Store sin costo alguno.

Para los bancos con los que vamos a trabajar se realizara un cobro de 0.50 por cada

cliente que culmine su operación de la cita.

7.3.3 PLAZA O LUGAR:

 Página 45

Los clientes buscan agencias cercanas a su domicilio, en este caso nuestro aplicativo

ayudará a mejor la estabilidad de los bancos y a los usuarios se les permitirá elegir su

plaza más cerca.

Este servicio se ofrece únicamente atreves de un teléfono inteligente con ayuda de una

funcionalidad única y debido a ello, a los clientes se les hará más sencillo utilizarla y

al alcance de nuestro sector brindado.

Para poder alcanzar nuestro objetivo este aplicativo estará en todas las plataformas de

los bancos más reconocidos del Perú, se accede únicamente con tu número de tarjeta o

documento de identidad y una clave proporcionada que los usuarios crearan.

7.3.4 PROMOCIÓN:

La promoción es un punto muy relevante en toda empresa que llevara a cabo a un

punto estratégico lo cual es Marketing ya que este nos puede impulsar a ser

reconocidos.

Citabank utilizará todo tipo de publicidad para poder generar más ingresos y ser

reconocidos, dado que, será una inversión netamente para poder generar más clientes.

• Relaciones públicas: Eventos, exposiciones, patrocinios, conferencias, prensas

y mucho más.

• Medios: Redes sociales, Televisión, radio, etc.

• Boca a boca, también es un punto a favor que nos ayudara a llegar a más gente

que aún no logra conocer “Citabank”

CAPITULO VIII

8 ESTUDIO DE MERCADO

8.1 Oferta (qué ofrecen los competidores – directos y potenciales).

 Página 46

Las entidades financieras no han implementado la opción de reservas de citas de

atención a través de sus plataformas.

8.2 Demanda (investigación: objetivo, metodología, resultados,

interpretación y proyección de la demanda).

8.2.1. Objetivo:

Convertirnos en una de las marcas líderes en el mercado nacional de la rama bancaria

ser la alternativa de los clientes para el uso diario de las visitas al banco y hacer en la

persona la planificación de sus operaciones bancarias mediante CITBANK.

8.2.2 objetivo específico:

Objetivos específicos:

Estudiar los diferentes mecanismos para poder diseñar, estructurar y poder construir la

aplicación para el uso de los usuarios de manera rápida.

Confirmar la relación entre las encuestas realizadas y los cambios efectuarlos en las

entidades bancarias

Comparar los grafoicos de satisfacción antes y después de los cambios realizados

Medir la satisfacción del cliente en el momento

Facilitar el acceso a la plataforma bancaria, permitiendo al usuario hacer uso de lo que

ofrecemos
 Página 47

CAPITULO 9: PLAN ECONOMICO – FINANCIERO

9.2 COSTOS

1 COSTOS DE INVERSION INICIAL FIJA

EQUIPOS  CANTIDAD PRECIO UNIDAD TOTAL

S/ S/
LAPTOP 1 3.400,00 3.400,00
S/ S/
IMPRESORA MULTIFUNCIONAL 1 820,00 820,00
S/ S/
CAMARA 2 219,00 438,00
S/ S/
PARLANTE 1 449,00 449,00
       

S/
MUEBLES     1.096,80
   
  CANTIDAD PRECIO UNIDAD TOTAL
S/ S/
LAMPARAS 1 79,00 79,00
S/ S/
PIZARRA 1 59,00 59,00
S/ S/
ESCRITORIO 1 430,00 430,00
S/ S/
UTILES DE OFICINA 1 133,60 133,60
S/ S/
UTILES DE ASEO 1 395,20 395,20

S/
2. INVERSION INTANGIBLE/ PRE-OPERATIVA   1.272,73
   
  CANTIDAD PRECIO UNIDAD TOTAL
S/ S/
REGISTRO DE LA MARCA 1 534,99 534,99
S/ S/
ASESORIA LEGAL 1 387,74 387,74
 Página 48

S/ S/
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO Y DEFENSA CIVIL 1 350,00 350,00
S/ S/
LIBROS CONTABLES: LEGALIZACIÓN 0 - -
S/ S/
COMPROBANTES DE PAGO 0 - -

S/
3. CAPITAL DE TRABAJO     23.050,00
   
S/ S/
Garantía de alquiler y pago adelantado 2 400,00 800,00
S/ S/
Capital de Socios 2 11.000,00 22.000,00
S/ S/
GASTOS FIJOS (Luz, agua, internet) 1 250,00 250,00

  INVERSION TOTAL S/ 30.526,53

9.4 Planilla de los trabajadores:

    Conceptos Remunerativos Descuentos

Remuneració
Rem. Asig. ONP AFP
Descripción Unidad n Bruta
Básico Fam. 13% 11.53%
S/
Ing. Sistemas Trabajador 1,800.00 S/ - S/ 1,800.00 S/ - S/ 207.54
S/
Ejecutivo de Marketing Trabajador 1,000.00 S/ - S/ 1,000.00 S/ - S/ 115.30
             
S/ S/
TOTAL   2,800.00 S/ - S/ 2,800.00 S/ - 322.84

Costo Beneficios Sociales

EsSalud Total Benef.
Neto a Pagar Total Gratif. Vacac. CTS
Sociales
9% Mes      
S/ 1,592.46 S/ - S/ 1,800.00 S/ - S/ 900.00 S/ - S/ 900.00
S/ S/ S/
884.70 S/ - S/ 1,000.00 S/ - 83.33 S/ - 83.33
             
S/ S/ S/ S/
2,477.16 S/ - 2,800.00 S/ - 983.33 S/ - 983.33
 Página 49

GASTOS ADMINISTRATIVOS DE LA PLANILLA ANUALES

BENEFICIOS S/ 983.33
SUELDO S/ 33,600.00
TOTAL S/ 34,583.33

Monto
Financiamiento (Nuevos Porcentaje
Soles)

Total de Inversión Inicial a Financiar  

30,526.53
CAPITAL PROPIO   18026.53 59%
9.4 FINANCIAMIENTO
PRÉSTAMO BANCARIO   12500 41%
ESTRUCTURA TOTAL DEL
FINANCIAMIENTO   30526.53  

Cuadro: Cronograma para Préstamos:

DATOS PARA CRONOGRAMA
TEA 11.45%
TEM 0.91%
MESES 12 Cuota
Intereses Amortización Saldo Final
PRESTAMO MESES Saldo Inicial 12500 Mensual
(Nuevos (Nuevos (Nuevos
(N.S) (Nuevos
Soles) Soles) Soles)
Soles)
1 12,500.00 113.43 990.69 1,104.13 11,509.31
2 11,509.31 104.44 999.68 1,104.13 10,509.62
3 10,509.62 95.37 1,008.76 1,104.13 9,500.87
4 9,500.87 86.22 1,017.91 1,104.13 8,482.96
5 8,482.96 76.98 1,027.15 1,104.13 7,455.81
6 7,455.81 67.66 1,036.47 1,104.13 6,419.34
7 6,419.34 58.25 1,045.87 1,104.13 5,373.47
8 5,373.47 48.76 1,055.36 1,104.13 4,318.10
9 4,318.10 39.19 1,064.94 1,104.13 3,253.16
10 3,253.16 29.52 1,074.61 1,104.13 2,178.56
11 2,178.56 19.77 1,084.36 1,104.13 1,094.20
12 1,094.20 9.93 1,094.20 1,104.13 0.00
TOTAL   749.53 12,500.00 13,249.53  
 Página 50

9.5 INGRESOS

Para determinar los ingresos por ventas (atenciones concretadas) se ha considerado

el trabajo de campo.

Aquí se pudo determinar que el tiempo de atención por ventanilla es en promedio

10 minutos por persona; considerando que las agencias bancarias laboran 8 horas
diarias, entonces en promedio se atienden 48 personas por ventanilla en una
jornada laboral corriente.

Promedio de Atención en Agencia Bancaria

Cantidad de Promedio de
Detalle Horas
Personas Atención
Atención en Ventanilla 1.00 6.00 10 minutos x
Jornada Laboral x día 8.00 48.00 persona

Fuente: Elaboración Propia

9.6 Promedio de Atenciones vía CITABANK:

De acuerdo con nuestras tablas de control y resultado de las encuestas hemos

considerado que de las 6 personas que se atienden por ventanilla el 75% le sería útil este
nuevo aplicativo.

¿Te sería útil este nuevo aplicativo para tu vida?

Opciones MUESTRA PORCENTAJE

SI 65 75%
NO 0 %
TAL VEZ 35 25%
TOTAL 100 100
Fuente: Elaboración Propia

Considerando que en 1 hora se atienden 6 personas, entonces 02 (dos) habrían

concretado su cita a través de CITABANK
 Página 51

Tiempo Estimado
Detalle Cantidad de Personas
de Atención
Atención Simple 4 40 minutos
Atención por CITABANK 2 20 minutos
Fuente: Elaboración Propia

Estimación de los Ingresos:

Número de Atención Atención

Cantidad Promedio Nro de Atención
Agencias Promedio Promedio en
Detalle de de Entidades Promedio
(Promedio en en 1 día (08 1 mes (24
Personas Ventanillas Financieras en 1 Hora
cada distrito) horas) días)
Atención
por 2 1 4 8 64 512 12,288.00
CITABANK
Fuente: Elaboración Propia

De acuerdo con nuestro estudio de mercado; considerando el número de personas que

serán atendidas en ventanilla a través de CITABANK (02 personas) y teniendo en cuenta
que se ha negociado con cuatro (04) entidades financieras (BCP, IBK. SCOTIA, BBVA); se
ha estimado que el número de atenciones por mes es de 12,288 atenciones.

Proyección Anual de Ingresos:

Para la proyección de ingresos anuales, primero se ha considerado una tasa de

crecimiento de 0.5% mensual; esto de acuerdo con la tasa de crecimiento del uso
masificado de las aplicativos en equipos móviles.

Proyección de Demanda por Mes / Año

Ingreso por Ingreso
Cantidad de
Mes Atención Mensual
Atenciones
S/ S/
Enero 12,288.00 0.50 6,144.0
Febrero 12,350.00 0.50 6,175.0
Marzo 12,412.00 0.50 6,206.0
Abril 12,476.00 0.50 6,238.0
Mayo 12,540.00 0.50 6,270.0
Junio 12,604.00 0.50 6,302.0
Julio 12,668.00 0.50 6,334.0
Agosto 12,732.00 0.50 6,366.0
Setiembre 12,796.00 0.50 6,398.0
Octubre 12,860.00 0.50 6,430.0
Noviembre 12,926.00 0.50 6,463.0
 Página 52

Diciembre 12,992.00 0.50 6,496.0

Total 151,644.00   75,822.0
(*) Tasa de Crecimiento del 0.5%

En el primer año se estima atender a 75,822 personas.

Asimismo; debemos tener en cuenta que se ha considerado un ingreso por atención de

S/ 0.50 por atención concretada. Este se medirá dado que CITABANK estará conectado
con el sistema de atención de cada entidad financiera.

Por lo tanto, se estima que para los siguientes 5 años se obtengan los siguientes
ingresos:

Proyección de Demanda por Año

Ingreso por Ingreso
Cantidad de
Mes Atención Mensual
Atenciones
S/ S/
Año 1 151,644.00 0.50 75,822.0
Año 2 152,404.00 1.00 152,404.0
Año 3 160,026.00 1.00 160,026.0
Año 4 168,028.00 1.50 252,042.0
Año 5 176,430.00 1.50 264,645.0
Total 808,532.00   904,939.0
(*) Tasa de Crecimiento del 0.5%

Se ha considerado tasas de 0.5% en los dos primeros años y a partir del año 3 una tasa
de 5%9.6 FLUJO DE CAJA PROYECTADO:
 Página 53

9.7 INDICADORES DE RENTABILIDAD:

De acuerdo con los resultados obtenidos en Flujo de Caja proyectado se han calculado los
indicadores de rentabilidad obteniendo los siguientes resultados:

COK 21.34

VAN (10%) S/ 225,357.20

TIR 105%
El COK, 21.34%, este indicador nos dice que si ponemos nuestro dinero a trabajar
obtendremos una rentabilidad por encima del 10%; es decir que nuestro proyecto es
altamente viable;

Si calculamos el VAN podremos confirmar que el valor actual neto de los flujos de caja menos
la inversión realizada arroja un resultado positivo y que a todas luces nos indica la viabilidad
de nuestro proyecto.

La TIR es de 105%, es mayo al 10% por lo tanto nuestro proyecto podría ejecutarse, dado que
sus indicadores confirman nuestras proyecciones.
 Página 54

CONCLUCIONES:

 Después de analizar y poder comparar dicha información planteada hemos

puesto en práctica los años mencionado en los estados financieros para poder

determinar el proyecto innovador Citabank

 El objetivo de este proyecto es incrementar innovación en el rubro bancario,

por ende, se está llevando a cabo una aplicación de citas bancarias que

ayudaran al usuario a ahorrar tiempo en el día a día.

RECOMENDACIÓN:

 Dentro de un proyecto innovador como es este, siempre se desea que haya una

mejora continua del mismo, para así poder darle una mejor visión al sistema

bancario con una gran velocidad de atención al cliente.

 Es recomendable adaptar a los usuarios hoy en día que estén más interactivos

con lo que es la tecnología para así poder tener una calidad de vida distinta a

otros años, este proyecto se esta llevando a cabo con el fin de reducir

aglomeraciones a las afueras de las entidades bancarias y poder tener un

 Página 55

manejo apropiado a lo que debería ser una atención de primer plano que hoy

en día están buscando los usuarios.

 Página 56

FUENTES

https://www.milenio.com/opinion/joan-baca/columna-joan-baca/la-creciente-economia-
de-las-apps

https://cuatroochenta.com/como-se-gana-dinero-con-las-aplicaciones/

https://masfinanzas.com.pe/banca/bancos-reportan-en-1er-trimestre-del-2021-la-mejor-
utilidad-desde-inicio-de-la-pandemia/

https://www.google.com/search?
q=redes+sociales+mas+usadas+2020+logos&tbm=isch&rlz=1C1CHBF_esPE874PE874&hl=es
-
419&sa=X&ved=2ahUKEwi_kNSz2Y70AhVdwikDHd43Bw8QrNwCKAB6BQgBEJIC&biw=134
9&bih=657#imgrc=PZYXASepIy8vEM

https://www.google.com/search?
q=porcentaje+de+cuantas+personas+usan+smartphone&tbm=isch&ved=2ahUKEwjvicrN2I
70AhVkUN8KHegOB7AQ2-
cCegQIABAA&oq=porcentaje+de+cuantas+personas+usan+smartphone&gs_lcp=CgNpbWc
QAzoHCCMQ7wMQJ1CZFljiMmC7NGgAcAB4AIABvAGIAfkPkgEEMC4xM5gBAKABAaoBC2d3
cy13aXotaW1nwAEB&sclient=img&ei=SzOMYa-
4HeSg_QbonZyACw&bih=657&biw=1366&rlz=1C1CHBF_esPE874PE874#imgrc=rV0wlobb2
X_DbM

http://www.sbs.gob.pe/normativa-y-estandares/normativa/normativa-sbs/otras-leyes-
relevantes/ley-de-proteccion-de-datos-personales

https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/
Lib1553/20TOMO_01.pdf